綜合物業(yè)項目各項保障方案

綜合物業(yè)項目各項保障方案目錄綜合物業(yè)項目 第一節(jié)組織保障 2二、服務(wù)組織協(xié)調(diào)措施 2第二節(jié)資金保障 第三節(jié)領(lǐng)導保障 第一節(jié)組織保障一、服務(wù)組織整體思路1.推行物業(yè)“四化”模式：該項目性質(zhì)決定了本項目物業(yè)管理必須高標準、嚴要求。這就要求我們物業(yè)從業(yè)人員最好具備與本項目物業(yè)管理服務(wù)項目學科性質(zhì)相接近的知識背景、專業(yè)素質(zhì)、工作能力。推行“管理數(shù)字化、服務(wù)專業(yè)化、流程標準化、操作機械化”服務(wù)模式，達到高標準服務(wù)品質(zhì)。2.物業(yè)管理人性化向人文化方向轉(zhuǎn)變：過去傳統(tǒng)的物業(yè)管理，由于服務(wù)對象、客戶的文化素質(zhì)參差不齊，所倡導的“人性化”管理，提供各項服務(wù)時，從業(yè)人員一定要強化"人文"觀念，即在具體的工作中要體現(xiàn)物業(yè)管理的文化含量、文化品味、盡可能營造文化氛圍。這主要體現(xiàn)在實施物業(yè)管理導入CI企業(yè)形象識別系統(tǒng)過程中，要特別注意理念系統(tǒng)(MI)的精心設(shè)計。此外，物業(yè)管理從業(yè)人員必須具有一定的文化層次，普通員工則必須強化培訓，體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。3.物業(yè)管理由單一式向復合式方向轉(zhuǎn)變：本項目物業(yè)管理的物業(yè)構(gòu)成很復雜，包括公共區(qū)、保潔、綠化、停車場、特殊區(qū)域等多種類特別是要培養(yǎng)能管理外環(huán)境、辦公樓等復合式物業(yè)管理人才，培育能同時管理多種類型物業(yè)的，組建更多與本項目物業(yè)管理相配套的專業(yè)化隊伍，如清潔、消殺、設(shè)備維保、綠化、電梯等綜合管理的能力。二、服務(wù)組織協(xié)調(diào)措施1.推行“一站式物業(yè)管理”服務(wù)：所謂“一站式”,其來源是英義是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務(wù)方面的需只要向項目前期物業(yè)管理服務(wù)項目項目部的工作人員報知或提出訴2.以客戶為中心的物業(yè)服務(wù)流程圖客任部門任部門(1)全面導入現(xiàn)代管理和技術(shù)，變“后勤物業(yè)管理”為“物業(yè)服供一種特有的和諧舒適、整潔優(yōu)美、安全健康、便捷的服務(wù)。(2)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的管理體制和垂直領(lǐng)導原則，從內(nèi)部組織機構(gòu)上達到權(quán)、責、利的統(tǒng)一；對外服務(wù)和接待上，設(shè)立總服務(wù)臺為客戶提供溫馨的人性化服務(wù)。(3)完全以客戶為中心，強調(diào)服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，把零缺點服務(wù)導入到物業(yè)管理中來，通過訓練有素的、有服務(wù)水準的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。(4)在搞好基本后勤物業(yè)管理和專項物業(yè)服務(wù)即日常環(huán)境清潔保潔、工作區(qū)域綠化養(yǎng)護的基礎(chǔ)上，還增加一些特約服務(wù)和便民服務(wù)。對于我公司而言，在現(xiàn)場實行5S管理，將營造整潔高效的環(huán)境建立制度化、標準化、規(guī)范化的管理模式；提升員工的個人素養(yǎng)；規(guī)范員工形象，提升企業(yè)服務(wù)水平；對于項目前期物業(yè)管理服務(wù)的日常物業(yè)管理工作而言，全面落實5S管理，將：提高工作效率，在服務(wù)中減少或縮短了找工具、找材料、找文件的時間，從而提高工作效率。30秒原則，即在30秒內(nèi)找到需要的工具、材料。在看板管理中，使基層員工能快速進入工作狀態(tài)，根據(jù)圖例和文字說明的要求進行準確的操作。提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的核心在于人的素養(yǎng)，5S管理的核心就在于提升人的素養(yǎng)，通過推行5S管理，規(guī)范人的行為、語言，從而提升服務(wù)的質(zhì)量。降低發(fā)生事故的幾率，5S管理運用于項目中，一方面推行正確的安全操作規(guī)程，要求按照規(guī)程一步一步實施，另一方面在涉及到可能危及到客戶、員工、外來辦事兒人員的區(qū)域或部位進行危險源的識提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，推行5S能從四個方面來降低成本，減少(1)"一新":即全新的后勤服務(wù)人員形象(2)"二溫馨":(3)"三勤":(