服務中心話務員工作總結樣本（3篇）

第5頁共5頁服務中心?話務員工?作總結樣?本以樹?群眾滿意?窗口號為?旗幟，您?的滿意，?是我的追?求為行動?口號，堅?持___?_以群眾?為中心，?以市場為?導向，以?群眾滿意?為目的，?把優(yōu)質服?務工作做?得有聲有?色。自我?管理、嚴?格落實樹?立服務大?眾、奉獻?社會的思?想，為人?民群眾辦?實事、做?好事;以?客戶為中?心，不斷?提高服務?質量;保?證把請、?您好、請?問有什么?可以幫助?你、請問?辦什么業(yè)?務、請稍?候、等十?九個文明?服務日常?用語得以?運用，嚴?禁使用服?務禁語以?微笑服務?，給客戶?留下親切?、熱情、?口氣柔和?的好印象?。同時?，注重各?項規(guī)章制?度的__?__，除?抓好學習?做到人人?知曉熟記?在心上，?把重點放?在落實上?。內強素?質，外塑?形象，抓?好業(yè)務技?能培訓。?為自己適?應服務大?格局的要?求，堅持?經常性地?利用下班?后時間組?織業(yè)務知?識學習，?開展崗位?大練兵活?動，不斷?提高自己?業(yè)務技能?水平。同?時，做好?對新同志?的傳、幫?、帶工作?，力求大?家共同進?步。自身?素質不斷?提高的同?時，也以?大家優(yōu)質?的服務樹?立了優(yōu)秀?的服務品?牌。在?與來電人?的開始幾?分鐘交談?中，我聚?精會神傾?聽來電人?的信息，?保持禮貌?態(tài)度，提?高工作質?量。遇到?投訴反饋?意見，要?清楚來電?人的全部?要求，準?確理解來?電人的意?思，要抓?住問題中?心，盡可?能避免多?講無關緊?要的事并?做好相關?記錄工作?方便日后?和用戶聯(lián)?系，為正?常的工作?狀態(tài)保駕?護航。還?要做好事?后的回訪?工作，當?用戶反映?表示不滿?意時，應?悉心認真?的用戶述?說，盡可?能的替用?戶排除問?題，作到?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。在?不斷的學?習中，我?發(fā)現自己?的生活充?實了許多?，也精彩?了許多，?原來那個?默默無語?的我也變?得嘰嘰喳?喳了，以?前總被遺?忘的我也?得到了大?家的認同?。但是由?于自己性?格方面的?缺陷，也?使我錯過?了許多機?會。所以?在新一天?，我要再?接再厲，?作得更好?。日子?過得真快?，一眨眼?的工夫，?我不知不?覺已在客?戶服務中?心忙忙碌?碌的工作?了一年多?。回首過?去，展望?未來，回?顧這一年?來的點點?滴滴，取?他山之石?，對于我?而言，沒?有最好，?只有更好?。服務?中心話務?員工作總?結樣本（?二）時?光飛逝，?我在后勤?服務10?086辦?公室工作?已半年。?憶起初來?時的懵懂?，對話務?員工作僅?有簡單粗?淺的認知?--接聽?電話，隨?著培訓的?不斷深入?、技能的?日益熟練?，我發(fā)現?看似簡單?的接聽電?話過程中?竟然包含?著溝通技?巧、禮儀?、工作態(tài)?度、責任?心以及客?戶的一聲?“謝謝”?，這讓我?對這份工?作從認知?向深知轉?變。話?務員的工?作看似光?鮮，其實?不然。記?得第一天?上班，觀?察資深話?務員接聽?電話那么?順暢，對?答流利，?彬彬有禮?，我的腦?海中閃現?出一個巨?大的感嘆?號--電?話原來還?能這樣接?聽!我暗?自下定決?心，必須?讓自己掌?握此項技?能，唯有?努力才能?在工作中?游刃有余?，輕松面?對。我開?始從話務?禮儀、服?務范圍、?規(guī)范記錄?等方面進?行學習，?基本掌握?了基礎內?容后，嘗?試接聽電?話。心理?緊張、對?答吞吞吐?吐是我當?時的工作?狀態(tài)，但?是在自身?的不斷努?力下、在?同事們不?斷鼓勵、?支持下，?我的緊張?和害怕越?來越少，?接聽電話?日趨熟練?，我變得?越來越自?信。面?對隨后的?話務員技?能競賽，?我信心滿?滿，積極?熟悉校園?環(huán)境，認?真準備，?與此同時?，自滿的?苗頭也開?始滋生。?經過筆試?、實操等?考核，我?清晰地發(fā)?現自己離?一名優(yōu)秀?的話務員?還有不小?的差距，?也檢驗出?自己存在?的問題-?-不能靈?活運用基?礎技能。?我再一次?沉下心來?，從話務?工作的基?礎開始練?起，堅信?在下一次?的技能競?賽中能夠?取得優(yōu)異?成績。?我們部門?是后勤面?向全校師?生員工的?窗口，作?為一名話?務員，自?己的言語?都有可能?成為被關?注的焦點?。服務?中心話務?員工作總?結樣本（?三）移?動客服人?員最重要?的是不用?直接和客?戶之家見?面，而是?通過電話?的方式來?工作，我?的音質在?這里得到?了的發(fā)揮?。一年?來，在公?司黨委的?正確領導?和關心幫?助下，本?人認真學?習___?_，學習?____?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好移動基?層客服工?作?，F對?自己全年?的工作總?結如下：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認?真對待每?一件事，?每當遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做。?當同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，做好?工作計劃?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?二、勤?奮學習，?與時俱進?理論是?行動的先?導。作為?移動基層?客服人員?，我深刻?體會到理?論學習不?僅是任務?，而且是?一種責任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學習，努?力提高理?論水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的再于應?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預見?性和創(chuàng)造?性。到公?司三年來?，我注重?把理論轉?化為自己?的科學思?維方法，?轉化為對?實際工作?的正確把?握，轉化?為指導工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，解?決新問題?，走出新?路子，克?服因循守?舊的思想?，力戒“?經驗主義?”，拓展?思維。?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行理論?學習。首?先不把理?論學習視?為“軟指?標”和額?外負擔，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學習。其?次是按自?己的學習?計劃，堅?持個人自?學，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務?重而放松?學習。?在今后的?工作中，?我會繼續(xù)?發(fā)揚我在?過去的工?作方式，?我