酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（四篇）

第5頁共5頁酒店客房?服務(wù)員工?作職責(zé)?1.熟悉?所有房型?、設(shè)施與?其他服務(wù)?。2.?每日閱讀?交接班記?錄及應(yīng)注?意事項(xiàng)。?3.將?客人來電?做好記錄?并及時(shí)通?知樓層服?務(wù)員跟進(jìn)?，有異常?情況時(shí)，?須及時(shí)向?部門主管?上級(jí)反映?。4.?收集和記?錄維修單?，及時(shí)送?維修隊(duì)，?并確保正?獲得處理?與跟進(jìn)。?5.掌?握離店的?房號(hào)和已?準(zhǔn)備好的?客房資料?及時(shí)輸入?電腦。?6.與樓?層服務(wù)員?做好客人?遺留物品?的交接工?作，并做?好登記，?以備后查?。7.?借給客人?的物品，?應(yīng)做記錄?并跟進(jìn)。?8.負(fù)?責(zé)傳遞樓?層及其他?部門的信?息和通知?要求，并?及時(shí)遞交?有關(guān)負(fù)責(zé)?人。9?.與所有?部門做好?溝通聯(lián)系?工作，使?公司高效?運(yùn)作。?10.與?前廳接待?處做好溝?通，確保?客房記錄?的準(zhǔn)確性?。11?.負(fù)責(zé)整?理樓層客?用品的申?領(lǐng)工作。?12.?負(fù)責(zé)確保?客辦的衛(wèi)?生清潔。?13.?負(fù)責(zé)客房?及其他部?門所領(lǐng)用?的鑰匙登?記工作。?14.?負(fù)責(zé)所有?客房中心?檔案及信?息資料分?類的保管?工作。?15.做?好每日交?接班記錄?及各項(xiàng)登?記工作。?16.?執(zhí)行及有?效完成上?級(jí)安排的?其他事務(wù)?。酒店?客房服務(wù)?員工作職?責(zé)（二）?1、熱?愛本職工?作，敬業(yè)?，愛業(yè)，?自覺遵守?本店的各?項(xiàng)規(guī)章制?度。2?、接聽電?話，答復(fù)?住客咨詢?或要求。?3、及?時(shí)記錄住?房、查房?、退房時(shí)?間、送水?、維修等?情況，并?與前廳校?對(duì)報(bào)表、?房狀。?4、協(xié)助?客人入住?，當(dāng)班員?工應(yīng)在樓?梯口迎候?客人，引?領(lǐng)進(jìn)房，?簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)?設(shè)施（熱?水、空調(diào)?、網(wǎng)線、?電話等）?。5、?客房?jī)?nèi)各?項(xiàng)物品衛(wèi)?生整潔、?擺放整齊?。嚴(yán)格按?衛(wèi)生防疫?部門要求?（一沖、?二洗、三?消毒、四?保潔），?對(duì)客房水?杯、衛(wèi)生?潔具等進(jìn)?行消毒。?及時(shí)補(bǔ)充?客人所需?的各類物?品。6?、負(fù)責(zé)工?作鑰匙的?收發(fā)、保?管，做好?鑰匙領(lǐng)用?記錄，嚴(yán)?格執(zhí)行借?出和歸還?制度。?7、了解?客情，當(dāng)?班期間不?定期樓面?巡查，注?意門、鎖?、會(huì)客情?況，做好?巡查記錄?。8、?隨時(shí)做好?樓面（走?廊、扶梯?、外窗玻?璃、窗槽?等）的公?共衛(wèi)生，?保持樓層?整潔;?9、做好?設(shè)備報(bào)修?工作。服?務(wù)員首先?到現(xiàn)場(chǎng)了?解損壞情?況，后報(bào)?修。維修?人員進(jìn)入?客房修理?應(yīng)有服務(wù)?員在場(chǎng)。?10、?做好設(shè)施?的使用和?日常保養(yǎng)?。正確掌?握各類電?器的使用?方法，并?根據(jù)天氣?情況做好?照明、空?調(diào)等設(shè)備?的開關(guān)和?調(diào)節(jié)。?11、每?天對(duì)轄區(qū)?范圍內(nèi)的?設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?、電源開?關(guān)、照明?工具、地?毯使用、?墻壁清潔?等情況進(jìn)?行了解，?發(fā)現(xiàn)異常?及時(shí)申報(bào)?維護(hù)和修?理。1?2、負(fù)責(zé)?客人遺留?物品的登?記、保管?和上繳，?不得私自?扣留，違?者嚴(yán)處。?13、?工作人員?夜間不得?私自留宿?他人，使?用客房，?發(fā)現(xiàn)者按?掛牌價(jià)扣?罰，并調(diào)?離崗位。?14、?做好交接?班工作。?交清鑰匙?，交清房?態(tài)，交清?交班記錄?。15?、認(rèn)真聽?取賓客的?意見，并?將客人的?信息及建?議及時(shí)反?饋給客房?經(jīng)理。?16、愛?惜客棧財(cái)?產(chǎn)，力行?節(jié)約，按?質(zhì)按量的?完成交辦?的各項(xiàng)事?宜。努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，不?斷提高服?務(wù)技能及?服務(wù)水平?。酒店?客房服務(wù)?員工作職?責(zé)（三）?1、執(zhí)?行客房部?經(jīng)理的工?作指令，?向其負(fù)責(zé)?和報(bào)告工?作。2?、了解當(dāng)?天住客情?況，掌握?當(dāng)天客房?情況，監(jiān)?督樓層與?前臺(tái)的聯(lián)?系和協(xié)調(diào)?，確保房?間正常及?時(shí)地出租?。3、?合理安排?人力，組?織和指揮?員工嚴(yán)格?按照工作?規(guī)范和質(zhì)?量要求做?好客人迎?送和服務(wù)?以及客房?和環(huán)境的?清潔衛(wèi)生?工作。?4、認(rèn)真?做好員工?的服務(wù)宗?旨教育和?崗位業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，保?證優(yōu)質(zhì)規(guī)?范服務(wù)。?5、堅(jiān)?持服務(wù)現(xiàn)?場(chǎng)的督導(dǎo)?和管理，?每天巡視?樓層，檢?查管區(qū)內(nèi)?____?%住客房?和ok房?，督導(dǎo)領(lǐng)?班、服務(wù)?員的工作?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)指導(dǎo)和?糾正。?6、計(jì)劃?、組織、?控制每周?的計(jì)劃衛(wèi)?生。7?、負(fù)責(zé)處?理客人的?遺留物品?。8、?處理客人?特殊要求?及投訴。?9、主?持領(lǐng)班每?天的例會(huì)?和組織員?工全會(huì)，?并做好記?錄。1?0、負(fù)責(zé)?管區(qū)的成?本費(fèi)用控?制，督導(dǎo)?和檢查庫(kù)?房保管員?做好財(cái)產(chǎn)?物料的管?理，建立?財(cái)產(chǎn)三級(jí)?賬，定期?檢查部門?財(cái)產(chǎn)物料?的領(lǐng)用、?調(diào)撥、轉(zhuǎn)?移等情況?，做到日?清日盤，?賬物相符?。11?、教育和?督導(dǎo)員工?做好維護(hù)?保養(yǎng)和報(bào)?修工作，?定期安排?設(shè)備維修?、用品添?置和更新?改造計(jì)劃?。12?、負(fù)責(zé)客?房服務(wù)中?心的日常?管理工作?組織指揮?員工，嚴(yán)?格按照服?務(wù)工作規(guī)?范的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，做?好客房服?務(wù)中心的?各項(xiàng)工作?，認(rèn)真查?閱每天的?各種業(yè)務(wù)?報(bào)表和工?作記錄。?13、?堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)和管?理，保證?客房服務(wù)?中心__?__小時(shí)?電話接聽?和監(jiān)控值?臺(tái)的服務(wù)?質(zhì)量，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)指導(dǎo)和?糾正。?14、做?好與其他?部門的溝?通協(xié)調(diào)工?作。1?5、負(fù)責(zé)?落實(shí)部門?安全管理?制度確保?安全。?酒店客房?服務(wù)員工?作職責(zé)（?四）一?、早班樓?層服務(wù)員?的崗位職?責(zé)1、?整理工作?間與工作?車。2?、開樓層?例會(huì)時(shí)，?記錄所交?代的事項(xiàng)?。3、?查客房，?統(tǒng)計(jì)客房?出租情況?。4、?打掃客房?衛(wèi)生。?5、記錄?布草使用?情況。?6、向房?務(wù)中心報(bào)?告客房?jī)?nèi)?維修項(xiàng)目?。7、?及時(shí)清潔?、保養(yǎng)清?潔工具與?設(shè)備。?8、做好?計(jì)劃衛(wèi)生?。9、?隨時(shí)清除?客房?jī)?nèi)地?毯與墻紙?的污漬。?二、中?班樓層服?務(wù)員的崗?位職責(zé)主?要負(fù)責(zé)樓?層客房的?清潔。?1、做好?定期衛(wèi)生?計(jì)劃。?2、清理?樓層垃圾?。3、?維護(hù)樓層?清潔。?