社區(qū)物業(yè)管理的職責(zé)（四篇）

第4頁共4頁社區(qū)物業(yè)?管理的職?責(zé)1、?全面主持?物業(yè)公司?的日常經(jīng)?營與管理?等工作，?認(rèn)真執(zhí)行?上級公司?的各項(xiàng)指?令。2?、執(zhí)行上?級公司各?項(xiàng)管理制?度，擬定?物業(yè)公司?年度經(jīng)營?計(jì)劃和目?標(biāo)，嚴(yán)格?執(zhí)行并完?成經(jīng)上級?公司批準(zhǔn)?的經(jīng)濟(jì)責(zé)?任目標(biāo)，?控制管理?成本，對?物業(yè)公司?經(jīng)營管理?狀況負(fù)責(zé)?。3、?建立健全?各項(xiàng)物業(yè)?制度體系?，熟悉物?業(yè)、安保?、工程、?保潔等技?術(shù)要求和?操作流程?，有效指?導(dǎo)下屬開?展開工作?。4、?擬定物業(yè)?各部門、?崗位的工?作職責(zé)、?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、工作流?程和績效?考核辦法?，對員工?進(jìn)行培訓(xùn)?和考核，?及時督促?、檢查落?實(shí)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)、持?續(xù)改善操?作管理流?程。5?、定期組?織對物業(yè)?設(shè)備設(shè)施?、消防、?安保、綠?化、衛(wèi)生?等的巡檢?工作，全?面檢查服?務(wù)工作質(zhì)?量和安全?情況，對?物業(yè)管理?處的工作?質(zhì)量和安?全工作負(fù)?責(zé)。6?、制定突?發(fā)事件防?范措施，?指導(dǎo)各部?門處置公?共突發(fā)事?件的組織?指揮和各?種處置方?案的擬制?、演練;?對物業(yè)服?務(wù)各類安?全事故和?隱患認(rèn)真?核實(shí)、妥?善處置。?7、掌?握市場信?息，拓展?服務(wù)業(yè)務(wù)?，增加服?務(wù)收入。?8、負(fù)?責(zé)與當(dāng)?shù)?政府相關(guān)?部門、社?區(qū)居委會?、業(yè)主委?員會保持?溝通聯(lián)系?，建立良?好的公共?關(guān)系。?9、加強(qiáng)?與營銷部?、工程部?的溝通、?協(xié)調(diào)、配?合工作，?提升服務(wù)?質(zhì)量，促?進(jìn)房屋銷?售。1?0、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。社?區(qū)物業(yè)管?理的職責(zé)?（二）?1.掌握?本管理區(qū)?域內(nèi)的分?布情況、?業(yè)戶家庭?或單位的?基本情況?;2.?接待業(yè)戶?來電、來?訪，對業(yè)?戶提出的?問題進(jìn)行?耐心細(xì)致?的解答，?并做好工?作紀(jì)錄;?3.受?理業(yè)戶報(bào)?修和服務(wù)?需求，并?將信息及?時傳遞相?關(guān)部門和?人員，并?對服務(wù)效?果進(jìn)行回?訪;4?.受理業(yè)?戶裝修申?請，并協(xié)?助業(yè)戶辦?理相關(guān)手?續(xù)，并對?裝修現(xiàn)場?檢查，督?促業(yè)戶按?照相關(guān)政?策規(guī)定進(jìn)?行裝修工?程;5?.受理業(yè)?戶投訴，?及時回復(fù)?投訴處理?信息，了?解業(yè)戶反?饋意見，?并做好投?訴處理記?錄;_?___對?本管理區(qū)?域內(nèi)的業(yè)?戶進(jìn)行定?期走訪，?聽取業(yè)戶?對物業(yè)管?理服務(wù)的?意見和建?議，并及?時向主管?上級匯報(bào)?相關(guān)信息?;7.?協(xié)助客服?主管處理?當(dāng)班的日?常事務(wù)，?負(fù)責(zé)各專?業(yè)部門的?溝通、聯(lián)?絡(luò)與協(xié)調(diào)?，對出現(xiàn)?問題及時?作出處理?;8.?巡視本管?理區(qū)域內(nèi)?的公共部?位和公共?設(shè)施設(shè)備?的清潔、?完好、秩?序狀況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時聯(lián)絡(luò)?相關(guān)專業(yè)?部門給予?解決;?9.協(xié)助?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)用?的統(tǒng)計(jì)、?收取和欠?費(fèi)催收工?作;1?0.管理?房屋檔案?資料、業(yè)?戶檔案資?料;1?1.領(lǐng)導(dǎo)?交付的其?他工作任?務(wù)。社?區(qū)物業(yè)管?理的職責(zé)?（三）?1、在集?團(tuán)和公司?分管領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，負(fù)責(zé)全?面主持物?業(yè)服務(wù)中?心的管理?和服務(wù)工?作，為業(yè)?主和商戶?提供優(yōu)質(zhì)?的物業(yè)服?務(wù);2?、根據(jù)公?司制定的?年度經(jīng)營?計(jì)劃，編?制本服務(wù)?中心年度?工作計(jì)劃?，跟蹤、?分析計(jì)劃?執(zhí)行情況?，推進(jìn)計(jì)?劃的有效?實(shí)施，并?適時對計(jì)?劃進(jìn)行補(bǔ)?充和完善?;3、?負(fù)責(zé)組織?本服務(wù)中?心員工例?會，安排?各部門工?作、落實(shí)?各項(xiàng)工作?的完成情?況，并就?物業(yè)管理?執(zhí)行過程?中遇到的?問題提出?解決方案?，若發(fā)生?緊急事件?或超出管?理權(quán)限的?事件則及?時向公司?分管領(lǐng)導(dǎo)?和集團(tuán)匯?報(bào);4?、定時組?織服務(wù)中?心相關(guān)工?作人員對?建筑設(shè)施?、公共設(shè)?施、機(jī)電?設(shè)備、公?共環(huán)境等?方面進(jìn)行?巡查，及?時發(fā)現(xiàn)并?解決存在?的問題;?5、負(fù)?責(zé)配合公?司相關(guān)部?門開展企?業(yè)文化培?訓(xùn)及宣傳?工作，密?切配合集?團(tuán)和公司?各項(xiàng)營銷?工作的開?展;6?、根據(jù)物?業(yè)使用的?功能和要?求，參與?項(xiàng)目樓盤?的規(guī)劃、?設(shè)計(jì)、施?工、管理?等工作，?為項(xiàng)目的?建設(shè)開發(fā)?與前期介?入提供可?行性意見?;7、?統(tǒng)籌做好?物業(yè)項(xiàng)目?的驗(yàn)收、?接管和移?交組織安?排，溝通?協(xié)調(diào)并解?決各種遺?留問題，?確保交樓?工作正常?，維護(hù)公?司良好聲?譽(yù)。社?區(qū)物業(yè)管?理的職責(zé)?（四）?1、每日?巡檢責(zé)任?區(qū)域內(nèi)樓?棟，關(guān)注?現(xiàn)場品質(zhì)?環(huán)境;?2、負(fù)責(zé)?接待顧客?來訪，受?理責(zé)任區(qū)?域內(nèi)客戶?意見、建?議及時落?實(shí)整改與?回復(fù);?3、處理?客戶投訴?，記錄并?跟進(jìn)處理?結(jié)果，維?護(hù)業(yè)主關(guān)?系;4?、負(fù)責(zé)區(qū)?域住戶物?業(yè)管理費(fèi)?的催繳;?5、定?期按計(jì)劃?執(zhí)行客戶?訪談及滿?意度調(diào)查?;6、?協(xié)助業(yè)主?辦理裝修?手續(xù)，提?前溝通裝?修管理規(guī)?定，控制?進(jìn)入小區(qū)?的