營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)章制度范文（四篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)營(yíng)業(yè)廳日?常規(guī)章制?度范文?為了更有?效的提高?工作效率?、規(guī)范上?班工作制?度，特制?定以下相?關(guān)規(guī)定，?望各位遵?照此規(guī)定?認(rèn)真執(zhí)行?。一、?每天早班?人員按營(yíng)?業(yè)時(shí)間提?前___?_分鐘到?單位打掃?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?衛(wèi)生，按?營(yíng)業(yè)時(shí)間?準(zhǔn)時(shí)開門?營(yíng)業(yè)。接?班人員提?前___?_分鐘到?崗準(zhǔn)備交?接班。?二、每周?一次周例?會(huì)，會(huì)上?營(yíng)業(yè)員一?對(duì)一進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范?的現(xiàn)場(chǎng)模?擬，在模?擬過(guò)程中?要認(rèn)真對(duì)?待，并對(duì)?每次表現(xiàn)?進(jìn)行打分?評(píng)比。如?現(xiàn)行階段?要對(duì)用戶?宣傳的一?些語(yǔ)句，?如標(biāo)準(zhǔn)的?五聲服務(wù)?，短信評(píng)?優(yōu)，滿意?100的?宣傳必須?要形成一?定的固定?模式。?三、營(yíng)業(yè)?員在上班?前期準(zhǔn)備?工作應(yīng)表?現(xiàn)為化淡?妝上崗。?營(yíng)業(yè)人員?必須注重?自身形象?，必須佩?帶工號(hào)牌?、頭花、?絲巾，統(tǒng)?一發(fā)式，?不得佩戴?過(guò)多的裝?飾品，如?手鏈、耳?釘?shù)取１?須穿黑色?皮鞋，夏?季應(yīng)穿長(zhǎng)?統(tǒng)絲襪，?將自我心?態(tài)整到最?佳，以微?笑服務(wù)于?每一位客?戶。并注?意保持臺(tái)?席的整潔?干凈，時(shí)?時(shí)刻刻提?醒自己的?一言一行?代表的是?公司的形?象。四?、進(jìn)入營(yíng)?業(yè)前臺(tái)必?須要講普?通話，注?意自己的?一言一行?，上班期?間不允許?玩手機(jī)，?除非是必?須要接的?電話，上?班期間不?講與工作?無(wú)關(guān)的話?語(yǔ)。五?、營(yíng)業(yè)過(guò)?程中不得?無(wú)故離開?臺(tái)席，坐?姿端正，?走姿優(yōu)雅?，站姿挺?拔，無(wú)事?不得用雙?手支于臺(tái)?席上，或?站立時(shí)斜?靠于其他?物體上，?造成不良?外在形象?。六、?接待用戶?時(shí)要做到?主動(dòng)問(wèn)候?客戶，表?情自然，?對(duì)用戶提?出的問(wèn)題?要有回應(yīng)?，要做到?接一待二?招呼三，?對(duì)用戶辦?理沒(méi)有證?件的業(yè)務(wù)?一定要提?醒用戶使?用客戶服?務(wù)___?_，并告?知服務(wù)_?___的?重要性。?七、使?用服務(wù)用?語(yǔ)時(shí)，不?能用責(zé)問(wèn)?的語(yǔ)氣，?要盡量使?用征詢語(yǔ)?。八、?引導(dǎo)員在?客戶進(jìn)入?營(yíng)業(yè)廳時(shí)?要主動(dòng)上?前問(wèn)候，?詢問(wèn)客戶?并引導(dǎo)客?戶到相關(guān)?臺(tái)席辦理?業(yè)務(wù)，解?答現(xiàn)場(chǎng)客?戶和疑問(wèn)?，且對(duì)每?一位用戶?進(jìn)行一對(duì)?一的業(yè)務(wù)?宣傳。?值班長(zhǎng)的?日常工作?規(guī)定除?能更好、?更標(biāo)準(zhǔn)地?做到營(yíng)業(yè)?員日常工?作規(guī)定外?，還要加?大力度配?合營(yíng)業(yè)班?長(zhǎng)執(zhí)行好?以下幾項(xiàng)?工作：?一、協(xié)助?營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)?____?落實(shí)各項(xiàng)?指標(biāo)計(jì)劃?，督促檢?查營(yíng)業(yè)員?各項(xiàng)規(guī)章?制度的落?實(shí)和奠定?情況，做?到每時(shí)每?刻督促營(yíng)?業(yè)員做好?規(guī)章制度?，并且嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則做好?服務(wù)規(guī)范?及行為規(guī)?范。二?、負(fù)責(zé)各?廳營(yíng)業(yè)款?的收集、?進(jìn)賬工作?，并對(duì)當(dāng)?天的營(yíng)業(yè)?款項(xiàng)進(jìn)行?監(jiān)督，確?保本廳的?資金安全?及營(yíng)業(yè)款?的上繳工?作。三?、對(duì)每天?所需的辦?公物品及?sim卡?要及時(shí)清?理清點(diǎn)，?要及時(shí)上?報(bào)至班長(zhǎng)?處。做好?營(yíng)業(yè)員的?后臺(tái)支撐?工作。熟?悉各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，對(duì)前?臺(tái)人員的?工作進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?和指導(dǎo)，?要做到上?傳下達(dá)，?加強(qiáng)與員?工之間的?溝通與協(xié)?調(diào)。四?、值班長(zhǎng)?要起到帶?頭作用，?對(duì)營(yíng)業(yè)員?的儀容儀?表、工作?紀(jì)律、服?務(wù)規(guī)范、?業(yè)務(wù)操作?規(guī)范等進(jìn)?行監(jiān)督、?檢查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)?業(yè)員及營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出?現(xiàn)的問(wèn)題?，應(yīng)及時(shí)?糾正處理?，并做相?應(yīng)記錄（?如服務(wù)禮?儀、服務(wù)?用語(yǔ)、行?為規(guī)范、?投訴用戶?記錄）將?每天的問(wèn)?題總結(jié)在?周例會(huì)上?提出整改?方案，保?證以后不?要再次出?現(xiàn)相同的?問(wèn)題，整?改時(shí)要做?到公開公?平公正。?五、每?月的業(yè)務(wù)?抽查內(nèi)容?及時(shí)整理?交至班長(zhǎng)?處，以便?____?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?。六、?認(rèn)真記錄?每天的離?網(wǎng)用戶的?原因，做?進(jìn)一步分?析，把控?離網(wǎng)率。?做到日登?記日分析?。每月上?報(bào)至班長(zhǎng)?處。七?、認(rèn)真填?寫《營(yíng)業(yè)?人員日常?行為規(guī)范?考核表》?記錄營(yíng)業(yè)?員相關(guān)工?作的完成?情況，為?營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)?提供考評(píng)?、考核依?據(jù)。八?、認(rèn)真協(xié)?助完成營(yíng)?業(yè)班長(zhǎng)下?達(dá)的其他?工作。?營(yíng)業(yè)廳日?常規(guī)章制?度范文（?二）根?據(jù)州公司?營(yíng)業(yè)廳的?考核制度?，結(jié)合我?分公司的?實(shí)際情況?，為了實(shí)?現(xiàn)精細(xì)管?理，“以?客戶滿意?為導(dǎo)向，?改善窗口?服務(wù)形象?；以人員?素質(zhì)為根?本，加大?員工培訓(xùn)?力度；以?建設(shè)流程?為中心，?創(chuàng)新以人?為本的團(tuán)?隊(duì)管理”?，經(jīng)縣分?公司研究?決定，特?制定如下?考核制度?：一、?按規(guī)定時(shí)?間上下班?，不得無(wú)?故遲到早?退：（?1）每天?早上7：?55必須?到營(yíng)業(yè)廳?，此時(shí)應(yīng)?已著好工?裝，扎好?頭發(fā)，化?好淡妝_?___席?開始做工?作準(zhǔn)備。?若7：5?5還未化?好妝的，?立即補(bǔ)妝?并視為遲?到，遲到?一次扣_?___元?。（2?）若有事?需要請(qǐng)假?需提前說(shuō)?明，便于?班組長(zhǎng)安?排班務(wù)，?若臨時(shí)請(qǐng)?假不予準(zhǔn)?假（工作?中突然生?病除外）?。（3?）工作中?不得擅自?離崗超過(guò)?____?分鐘，不?得無(wú)故早?退，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，視?為礦工處?理。二?、工作時(shí)?應(yīng)身著統(tǒng)?一的制服?（若上班?未穿制服?者立即回?家換裝，?并視為遲?到），佩?帶工牌，?勤洗頭發(fā)?且梳理整?齊，多余?的頭發(fā)用?黑色發(fā)卡?卡起來(lái)不?得遮面，?佩帶統(tǒng)一?頭花，不?能戴夸張?頭飾，除?項(xiàng)鏈，戒?指，耳釘?外（只可?選金銀兩?中材質(zhì)）?不得佩帶?其它首飾?，發(fā)現(xiàn)一?次扣__?__元。?三、工?作時(shí)間員?工在臺(tái)席?上不得接?打私人電?話，如確?有重要事?項(xiàng)時(shí)，應(yīng)?經(jīng)主管批?準(zhǔn)均可使?用，若不?遵守一次?扣___?_元。?四、嚴(yán)格?履行is?o900?0的服務(wù)?規(guī)范：?（1）來(lái)?有迎聲：?主動(dòng)問(wèn)?候每一位?客戶，表?示對(duì)客戶?的迎接。?（2）?問(wèn)有答聲?：在服務(wù)?的過(guò)程中?，對(duì)客戶?提出的任?何問(wèn)題，?都需要及?時(shí)、準(zhǔn)確?、耐心地?為其解答?。（3?）對(duì)視露?笑：在為?客戶服務(wù)?時(shí)，應(yīng)用?目光__?__客戶?，與客戶?對(duì)視時(shí)，?應(yīng)面露微?笑。（?4）暫離?致歉：在?進(jìn)行客戶?服務(wù)的過(guò)?程中，如?需要暫時(shí)?離開，一?定要向客?戶致歉，?并說(shuō)明原?因。（?5）唱收?唱付：在?與客戶有?現(xiàn)金交易?時(shí)，需說(shuō)?出收款金?額與找還?金額，做?到唱收唱?付。（?6）雙手?接遞：在?與客戶之?間有物品?交接時(shí)，?一定要用?雙手接遞?，表示對(duì)?客戶的尊?重。在接?到客戶遞?來(lái)的物品?時(shí)，一定?要說(shuō)“謝?謝”。?（7）_?___確?認(rèn)：當(dāng)回?答完客戶?的問(wèn)題時(shí)?，一定要?確認(rèn)客戶?是否清楚?。在辦理?完業(yè)務(wù)時(shí)?，要確認(rèn)?客戶是否?有其它需?要幫助。?（8）?謙虛致詞?：客戶提?出表?yè)P(yáng)時(shí)?，要謙虛?致詞，不?驕不躁。?（9）?走有送聲?：在客戶?離開的時(shí)?候，一定?要向客戶?道別。每?月三方公?司檢查如?因上述問(wèn)?題扣分，?被訪人員?必須以書?面形式分?析說(shuō)明原?因。五?、員工每?日應(yīng)注意?保持自己?工作臺(tái)席?及更衣室?環(huán)境清潔?，按照營(yíng)?業(yè)廳清潔?值班安排?表，按時(shí)?打掃衛(wèi)生?，若一次?不打掃扣?____?元，不清?潔扣__?__元。?六、根?據(jù)營(yíng)業(yè)廳?擬訂的每?日營(yíng)收資?金交接登?記表，每?天下班時(shí)?必須將當(dāng)?日營(yíng)收尾?款交于班?長(zhǎng)、移交?人、接收?人都要簽?字確認(rèn)，?如果再出?現(xiàn)任何問(wèn)?題由接收?簽字確認(rèn)?方負(fù)責(zé)。?如遇班組?長(zhǎng)休假，?員工應(yīng)自?行做好交?接記錄，?如果再出?現(xiàn)問(wèn)題，?由接收簽?字確認(rèn)方?負(fù)責(zé)。根?據(jù)iso?9000?規(guī)范，每?天下班后?將當(dāng)天操?作報(bào)表和?營(yíng)收?qǐng)?bào)表?打印出來(lái)?簽字蓋章?，如果營(yíng)?收資金出?現(xiàn)錯(cuò)存，?一經(jīng)主管?通知，應(yīng)?立即查詢?糾正，不?得拖延。?每天的銀?行入帳單?必須由本?人自己?填寫，不?準(zhǔn)由他人?代寫，若?出現(xiàn)糾紛?，有代寫?人自行負(fù)?責(zé)。七?、除收資?金外，其?余卡品，?手機(jī)均登?記交接，?移交人和?接收人都?要簽字確?認(rèn)，若出?現(xiàn)問(wèn)題，?由接收簽?字確認(rèn)方?負(fù)責(zé)。?八、平日?注意本身?品德修養(yǎng)?，時(shí)常鍛?煉自己的?工作技能?，提高工?作效率，?對(duì)所擔(dān)負(fù)?的工作爭(zhēng)?取時(shí)效、?不拖延、?不積壓（?當(dāng)天工作?不得拖到?地二天完?成）九?、登高俊?工號(hào)的人?員應(yīng)記錄?好使用工?號(hào)的時(shí)段?，以方便?日后有問(wèn)?題出現(xiàn)時(shí)?查詢。?十、除班?組長(zhǎng)__?__學(xué)習(xí)?考試外，?（每次考?試成績(jī)納?如當(dāng)月績(jī)?效考核）?，員工應(yīng)?及時(shí)認(rèn)真?學(xué)習(xí)每天?下發(fā)的文?件，如果?因?yàn)樽约?不學(xué)習(xí)而?造成的過(guò)?失，有本?人自行負(fù)?責(zé)。十?一、服從?上級(jí)指揮?，如有不?同意見(jiàn)，?應(yīng)當(dāng)面相?告或以書?面陳述，?不得私下?議論，一?經(jīng)上級(jí)主?管決定，?應(yīng)立即遵?照?qǐng)?zhí)行。?十二、?所有營(yíng)業(yè)?廳人員必?須___?_小時(shí)開?機(jī)，如發(fā)?現(xiàn)一次未?開機(jī)當(dāng)月?績(jī)效扣_?___分?，不得以?手機(jī)沒(méi)電?等為借口?。十三?、每月進(jìn)?行前臺(tái)常?用操作流?程上機(jī)考?試，如連?續(xù)三個(gè)月?成績(jī)最差?則第三個(gè)?月的績(jī)效?等級(jí)為欠?佳，上機(jī)?操作在第?四個(gè)月還?沒(méi)有提升?則待崗學(xué)?習(xí)。十?四、員工?平日所有?表現(xiàn)全部?納如當(dāng)月?績(jī)效考核?，年底作?為是否末?位淘汰的?依據(jù)。?以上規(guī)章?制度從宣?布之日?qǐng)?zhí)?行，一視?同仁，請(qǐng)?大家自覺(jué)?遵守，如?有添加，?另行通知?。會(huì)東?移動(dòng)分公?司營(yíng)業(yè)?廳日常規(guī)?章制度范?文（三）?一、考?勤制度?1、公司?實(shí)行出勤?簽字制度?，員工上?下班必須?本人在簽?字本上簽?字。2?、員工遲?到___?_分鐘內(nèi)?不計(jì)遲到?，員工一?個(gè)月內(nèi)遲?到、早退?達(dá)三次者?扣發(fā)當(dāng)月?全勤金（?全勤金系?指該月工?資的__?__%）?3、遲?到、早退?____?分鐘以上?當(dāng)天按曠?工處理。?4、凡?曠工按情?節(jié)輕重給?予警告、?辭退或除?名處罰、?并扣發(fā)兩?倍當(dāng)天工?資總額。?5、公?司上班時(shí)?間為：上?午8：3?0-12?：00下?午14：?00-1?7：30?6、辦?公室人員?休息日需?要值班的?另行安排?。二、?員工日常?行為規(guī)范?（一）?員工自律?1、工?作時(shí)間員?工在公司?及所屬單?位要佩戴?工作牌，?工作牌應(yīng)?佩戴在醒?目處。?2、員工?在工作時(shí)?間、工作?區(qū)域必須?穿職業(yè)裝?并保持服?裝整潔。?3、上?班不能穿?著牛仔服?、運(yùn)動(dòng)服?等休閑類?服飾，應(yīng)?穿著與職?業(yè)服相近?顏色和款?式的服裝?。4、?接待客戶?要謙虛誠(chéng)?懇，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)要尊重?服從，對(duì)?員工要關(guān)?心愛(ài)護(hù)。?5、要?養(yǎng)成個(gè)人?良好衛(wèi)生?習(xí)慣。?6、接聽?電話要規(guī)?范，語(yǔ)言?親切、簡(jiǎn)?練、禮貌?、和氣。?（1）?遲接電話?，須向?qū)?方表示歉?意；（?2）接聽?電話，要?先說(shuō)“你?好，通瀛?軟件”；?（3）?盡量滿足?對(duì)方的留?言和轉(zhuǎn)達(dá)?的要求；?（4）?不打斷對(duì)?方講話；?（5）?通話結(jié)束?時(shí)，要表?示謝意，?并讓對(duì)方?先掛斷電?話。（?二）勤儉?節(jié)約勇?于開拓，?勤儉奉獻(xiàn)?是通瀛人?優(yōu)秀品質(zhì)?，公司倡?導(dǎo)全體員?工應(yīng)對(duì)物?珍惜，合?理使用有?限的資源?。1、?午餐時(shí)、?下班后辦?公室無(wú)人?房間應(yīng)隨?手關(guān)燈；?2、一?人加班，?請(qǐng)開只需?自己照明?的燈；?4、尚未?最終定稿?的文件應(yīng)?盡量在電?腦上修改?；5、?充分利用?每一張紙?上的空間?寫字（打??。?；?6、可手?寫的資料?應(yīng)盡量手?寫；7?、請(qǐng)用打?印機(jī)打印?重要的或?最終定稿?的文件和?資料；?8、復(fù)印?時(shí)應(yīng)控制?復(fù)印份數(shù)?；9、?復(fù)印的資?料應(yīng)具有?保存和使?用價(jià)值；?10、?不重要的?資料應(yīng)縮?小復(fù)印或?雙面復(fù)印?；11?、不用公?司___?_打私人?電話；?12、部?門內(nèi)部應(yīng)?合用可公?用的辦公?用品（如?計(jì)算機(jī)、?訂書機(jī)、?墨水等）?；13?、辦公用?品要妥善?保管；?14、上?網(wǎng)查閱的?內(nèi)容應(yīng)與?工作有關(guān)?；15?、可順路?帶的資料?應(yīng)請(qǐng)人帶?；16?、電腦磁?盤應(yīng)妥善?保管和使?用。（?三）工作?紀(jì)律1?、辦公場(chǎng)?所紀(jì)律?（1）嚴(yán)?禁隨意處?置堆放公?司的各項(xiàng)?資料檔案?；（2?）嚴(yán)禁查?詢公司員?工的工資?獎(jiǎng)金情況?；（3?）嚴(yán)禁串?崗聊天、?大聲喧嘩?、吹口哨?等；（?4）嚴(yán)禁?上班時(shí)間?打私人電?話，接聽?私人電話?時(shí)應(yīng)委婉?告訴對(duì)方?下班后聯(lián)?絡(luò)；（?5）嚴(yán)禁?打瞌睡，?要保持良?好精神狀?態(tài)；（?6）嚴(yán)禁?工作時(shí)間?吃零食或?在禁煙場(chǎng)?所吸煙；?（7）?前臺(tái)在崗?位上嚴(yán)禁?聽mp?3、嚴(yán)禁?看與工作?無(wú)關(guān)的書?、報(bào)、雜?志等；?2、辦公?環(huán)境要求?（1）?本人辦公?區(qū)域應(yīng)保?持整潔，?桌面物品?堆放整齊?。資料保?管規(guī)范有?序；桌下?不放置雜?物；文件?柜、箱內(nèi)?的文件等?應(yīng)擺放?整齊；離?開自己的?辦公區(qū)域?時(shí)，應(yīng)將?桌面整理?清潔，座?椅推進(jìn)桌?下空間。?（2）?辦公桌上?允許放置?的物品。?通訊工具?、茶杯、?文具、文?件架及手?頭工作所?需的物品?。（3?）地面允?許放置的?物品：座?椅、辦公?桌、垃圾?桶、衣帽?架；（?4）公共?通道嚴(yán)禁?放置物品?和雜物；?（5）?辦公區(qū)域?嚴(yán)禁晾曬?物品3?、會(huì)客制?度（1?）非公司?員工不得?擅自進(jìn)入?辦公區(qū)域?，來(lái)訪均?要在前臺(tái)?登記，由?前臺(tái)安排?進(jìn)入；?（2）常?規(guī)接待在?指定區(qū)域?，非常規(guī)?接待由召?見(jiàn)人引見(jiàn)?，可以在?工作地點(diǎn)?或另選它?處，但以?不影響他?人工作為?前提。?三、獎(jiǎng)勵(lì)?與處罰?（一）獎(jiǎng)?勵(lì)1、?對(duì)有下列?行為員工?，應(yīng)當(dāng)給?予獎(jiǎng)勵(lì)：?（1）?對(duì)公司有?特殊貢獻(xiàn)?的；（?2）對(duì)危?害公司權(quán)?益的行為?，能事先?發(fā)現(xiàn)或防?止，而使?公司減少?或免受損?失的；?（3）保?護(hù)公司財(cái)?產(chǎn)，防止?或挽救事?故有功，?使公司利?益免受重?大損失的?；（4?）維護(hù)財(cái)?務(wù)紀(jì)律，?抵制違規(guī)?操作，事?跡突出的?；（5?）忠于職?守，廉潔?自律，事?跡突出的?；（6?）公司倡?導(dǎo)員工遵?守各項(xiàng)行?為規(guī)范，?并設(shè)行規(guī)?津貼，如?無(wú)違規(guī)行?為可獲得?此津貼；?（7）?為公司取?得重__?__榮譽(yù)?；（8?）培養(yǎng)和?舉薦優(yōu)秀?人才；?（9）改?進(jìn)管理成?效顯著；?（10?）其他應(yīng)?當(dāng)給予獎(jiǎng)?勵(lì)的行為?。2、?獎(jiǎng)勵(lì)種類?：（1?）物品；?（2）?獎(jiǎng)金；?3、獎(jiǎng)勵(lì)?流程：?部門整理?書面材料?提交總經(jīng)?理辦公室?，經(jīng)總經(jīng)?理審核后?，擬定獎(jiǎng)?勵(lì)種類批?準(zhǔn)執(zhí)行。?（二）?處罰公?司專設(shè)_?___元?為制度執(zhí)?行津貼，?員工違_?___常?行為規(guī)范?中一條的?，扣除制?度執(zhí)行津?貼___?_%，違?反兩條或?兩條以上?的，則扣?除___?_%；?對(duì)有下列?行為之一?的員工，?除一次性?扣除制度?津貼__?__%外?，另給予?行政處罰?，包括：?警告、降?職、撤職?、開除，?如情節(jié)嚴(yán)?重，觸犯?法律的，?移交司法?機(jī)關(guān)處理?；1、?無(wú)正當(dāng)理?由不服從?工作安排?，無(wú)理取?鬧，影響?公共秩序?的；篇三?：公司日?常管理制?度日常?管理制度?為創(chuàng)造一?個(gè)安全、?舒適、健?康的辦公?環(huán)境，確?保公司進(jìn)?行有秩序?的經(jīng)營(yíng)管?理，現(xiàn)根?據(jù)公司的?實(shí)際情況?，制定公?司日常管?理制度，?作為對(duì)員?工工作行?為管理的?規(guī)范性文?件，各員?工應(yīng)自覺(jué)?遵守維護(hù)?。適用范?圍：適用?于公司所?有員工。?制度內(nèi)?容：一?、考勤管?理制度?（一）出?勤1.?工作時(shí)間?。每周工?作六天。?2.每?天___?_小時(shí)，?正常時(shí)間?為上午8?：30到?12：0?0，下午?上班時(shí)間?為13：?30到1?7：00?，周六1?0：00?上班，1?6：00?下班。?3.遲到?、早退和?曠工①?上班時(shí)間?開始至_?___分?鐘到班者?，按遲到?論處，超?過(guò)___?_分鐘以?上者，按?曠工半日?論處。提?前___?_分鐘以?內(nèi)下班者?按早退論?處，提前?____?分鐘以上?下班者按?曠工半天?論處。?②所有人?員須先到?公司打卡?后，方能?外出辦理?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。特殊情?況需事先?經(jīng)直接領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?事后補(bǔ)辦?登記手續(xù)?，不辦理?批準(zhǔn)登記?手續(xù)者，?按遲到或?曠工處理?。③員?工外出辦?理業(yè)務(wù)前?需登記外?出原因及?返回公司?時(shí)間，否?則按早退?或曠工處?理。4?.處罰規(guī)?定①遲?到：扣罰?當(dāng)日工資?____?元；超過(guò)?____?次，雙倍?處罰。?②早退：?扣罰當(dāng)日?工資__?__元；?超過(guò)__?__次，?雙倍處罰?。③曠?工。當(dāng)月?曠工__?__次，?扣除全月?崗位工資?，并按公?司有關(guān)規(guī)?定處罰；?當(dāng)月曠工?____?次及以上?的視情況?給予嚴(yán)肅?處理。?5.打卡?。①員?工每天上?班、下班?，午休出?入均需打?卡（共計(jì)?每日__?__次）?。員工應(yīng)?親自打卡?。②忘?記打卡的?員工，需?要其把漏?掉打卡的?時(shí)間以出?面形式遞?交直接領(lǐng)?導(dǎo)給予補(bǔ)?簽.。每?月每名員?工僅可有?二次補(bǔ)簽?情況。?（二）外?出、出差?、事假、?病假、婚?假、傷假?和產(chǎn)假1?.外出：?因公外出?，一個(gè)工?作日內(nèi)的?公出需在?前臺(tái)登記?，方便?轉(zhuǎn)接電話?和留言。?外出前需?填寫《外?出申請(qǐng)單?》并通過(guò)?審批流程?，提交行?政部備案?。時(shí)緊急?外出，需?電話告知?相關(guān)主管?，并在外?出后__?__日內(nèi)?補(bǔ)填《外?出申請(qǐng)單?》。2?.出差。?一個(gè)工作?日以上的?公出為出?差。出差?前應(yīng)填寫?《出差申?請(qǐng)單》，?并通過(guò)審?批流程，?表單提交?公司行政?部備案。?3.事?假。一個(gè)?工作日以?內(nèi)的事假?，需取得?公司相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)的批?準(zhǔn)。需事?前填寫《?請(qǐng)假申請(qǐng)?單》并通?過(guò)審批流?程，到行?政部登記?備案。如?有緊急情?況，不能?事先請(qǐng)假?，應(yīng)在兩?小時(shí)以內(nèi)?電話通知?本部門經(jīng)?理并在上?班當(dāng)日補(bǔ)?辦手續(xù)，?否則以曠?工計(jì)。一?個(gè)工作日?以上的事?假，同?上述流程?，并報(bào)總?經(jīng)理審批?；同時(shí)應(yīng)?提前一周?發(fā)起申請(qǐng)?，事后補(bǔ)?報(bào)視為曠?工。4?.病假。?二個(gè)工作?日以內(nèi)（?含___?_天）的?病假，需?憑三級(jí)以?上醫(yī)院的?有效證明?，填寫《?請(qǐng)假申請(qǐng)?單》，由?直接上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)及主?管副總審?核批準(zhǔn)。?二個(gè)工作?日以上的?病假，需?憑三級(jí)甲?等以上醫(yī)?院有效證?明，填寫?《請(qǐng)假申?請(qǐng)單》，?由直接上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)初?審，報(bào)總?經(jīng)理審批?。5.?婚假。員?工需憑結(jié)?婚證，提?前___?_日申請(qǐng)?，填寫《?請(qǐng)假申請(qǐng)?單》，由?直接上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)審核?，報(bào)總經(jīng)?理審批，?提交行政?部存檔備?案。婚假?為___?_天；結(jié)?婚雙方不?在一地的?另外給予?路程假；?晚婚假為?3+__?__天；?婚假包括?公休假和?法定假；?再婚的可?享受法定?婚假，不?能享受晚?婚假。?6.喪假?。員工直?系親屬（?一代以內(nèi)?）亡故，?喪假__?__天（?如外地員?工回原地?辦喪事可?增加來(lái)回?時(shí)間）；?員工旁系?親屬亡故?，喪假_?___天?；喪假需?填寫《請(qǐng)?假申請(qǐng)單?》，由上?級(jí)直接領(lǐng)?導(dǎo)審批。?7.產(chǎn)?假。符合?計(jì)劃生育?規(guī)定，女?性分娩期?間，可向?所在部門?申請(qǐng)__?__個(gè)月?假期，如?遇難產(chǎn)另?加___?_天。休?假前需填?寫《請(qǐng)假?申請(qǐng)單》?，由直接?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?審核，報(bào)?總經(jīng)理審?批同意后?，報(bào)行政?部備案。?8.請(qǐng)?假。任何?類別的假?期都需直?接領(lǐng)上級(jí)?導(dǎo)或級(jí)別?以上的領(lǐng)?導(dǎo)的事前?批準(zhǔn)，并?到行政部?登記備案?。（三?）加班管?理細(xì)則_?___公?司原則上?不提倡員?工加班，?若員工因?自身原因?未能在合?理規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)?完成公司?安排的工?作，應(yīng)自?覺(jué)加班完?成。2?.由于設(shè)?計(jì)行業(yè)的?特殊性，?確實(shí)因工?作需要被?安排加班?的員工，?應(yīng)由項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人根?據(jù)項(xiàng)目進(jìn)?度情況合?理安排加?班。（?1）加班?者須填寫?加班證明?單，加班?時(shí)間以下?班打卡為?依據(jù)。?由部門領(lǐng)?導(dǎo)簽字，?按月統(tǒng)計(jì)?備查（合?理時(shí)間內(nèi)?未完成工?作任務(wù)而?造成的加?班無(wú)須填?寫加班證?明單）。?（2）?由公司領(lǐng)?導(dǎo)安排的?加班，加?班費(fèi)根據(jù)?公司的相?關(guān)規(guī)定計(jì)?算加班費(fèi)?用。3?.由于個(gè)?人原因未?完成工作?或不聽從?安排而造?成項(xiàng)目損?失的，部?門領(lǐng)導(dǎo)有?權(quán)視情節(jié)?輕重予以?處罰。?（四）考?勤統(tǒng)計(jì)1?.員工日?常考勤由?經(jīng)營(yíng)管理?部負(fù)責(zé)統(tǒng)?計(jì)，各部?門于次月?____?日前將本?部門考勤?情況整理?上報(bào)，提?交表單。?2.每?月考勤由?行政部整?理后，于?次月__?__日前?提交總經(jīng)?理審核。?3.財(cái)?務(wù)部按照?由總經(jīng)理?審批后的?考勤支付?薪金。?4.本制?度自發(fā)布?日期始執(zhí)?行。（附??！秵T工?出差審批?管理工作?流程》《?員工因公?外出審批?管理流程?》《員工?休假審批?管理流程?》《出勤?單》）?二、員工?日常工作?行為規(guī)范?及辦公現(xiàn)?場(chǎng)管理規(guī)?范1.出?入會(huì)議室?或上司辦?公室，主?動(dòng)敲門示?意，進(jìn)入?房間隨手?關(guān)門。?2.辦公?大廳、各?獨(dú)立辦公?室應(yīng)保持?安靜，禁?止高聲喧?嘩、打鬧?。3.?不準(zhǔn)用公?司___?_打私人?電話或信?息電話，?不準(zhǔn)占用?公司__?__談?wù)?與工作無(wú)?關(guān)的事，?除業(yè)務(wù)有?關(guān)人員需?上網(wǎng)外，?其余正常?上班時(shí)間?不得利用?公司電腦?上網(wǎng)聊天?、打游戲?。__?__個(gè)人?外套、大?衣應(yīng)盡量?懸掛于指?定地點(diǎn)，?請(qǐng)勿隨意?擺放。?5.工作?中不得擅?自翻閱他?人的文件?、資料、?報(bào)告等材?料。工作?時(shí)間內(nèi)禁?止在辦公?區(qū)域內(nèi)食?用有氣味?的食品及?零食。?6.辦公?桌上應(yīng)素?雅、整齊?、清潔，?重要文件?存放應(yīng)注?意保密，?不得隨意?擺放。?7.辦公?室墻面除?了張貼必?要的文件?或圖表外?，應(yīng)保證?墻面清潔?。8.?辦公座椅?不能隨意?擺放，離?座后要將?座椅在桌?前擺正。?保證所屬?辦公區(qū)域?的設(shè)備設(shè)?施完好，?做到人走?關(guān)停所有?設(shè)備電源?。9.?要節(jié)約用?電，下班?后及時(shí)關(guān)?閉計(jì)算機(jī)?；開啟空?調(diào)時(shí)按國(guó)?家相關(guān)要?求調(diào)整溫?度，人員?長(zhǎng)時(shí)間離?開辦公室?時(shí)應(yīng)關(guān)閉?空調(diào)。?10.辦?公室會(huì)議?桌、沙發(fā)?、茶幾上?不允許存?放雜志和?報(bào)紙；?11.未?經(jīng)行政部?同意，禁?止私自調(diào)?換工作位?置或挪動(dòng)?工作臺(tái)、?文件柜等?辦公家具?、辦公設(shè)?備。1?2.工作?時(shí)間內(nèi)，?非工作需?要無(wú)關(guān)人?員不得無(wú)?故在他人?辦公室/?財(cái)務(wù)室逗?留。_?___公?共衛(wèi)生由?后勤安排?打掃，整?潔的辦公?環(huán)境。職?員應(yīng)在每?天的工作?時(shí)間開始?前和工作?時(shí)間結(jié)束?后做好個(gè)?人工作區(qū)?內(nèi)的衛(wèi)生?保潔工作?，保持物?品整齊，?桌面清潔?、整齊。?14.?員工應(yīng)自?覺(jué)維護(hù)辦?公場(chǎng)所清?潔衛(wèi)生，?禁止在辦?公區(qū)域內(nèi)?、公司平?臺(tái)吸煙，?嚴(yán)禁堆放?雜物、隨?意丟棄廢?棄物，嚴(yán)?禁隨地吐?痰、傾倒?污水和茶?渣，保持?地面、門?窗、辦公?家具、辦?公設(shè)備等?清潔整齊?。15?.在使用?傳真機(jī)或?復(fù)印機(jī)后?，所產(chǎn)生?的錯(cuò)誤報(bào)?告或廢紙?等，須及?時(shí)處理，?重要文件?應(yīng)予以粉?碎，非重?要文件應(yīng)?回收再利?用。傳真?后的稿件?，應(yīng)立即?拿走，禁?止堆放在?傳真機(jī)或?復(fù)印機(jī)上?。16?.每位員?工應(yīng)愛(ài)護(hù)?公司的財(cái)?產(chǎn)，如有?損壞，照?價(jià)維修或?賠償。公?司發(fā)放的?辦公用品?，員工須?妥善保管?，如有遺?失，自行?負(fù)責(zé)。辦?公用品的?領(lǐng)取，登?記應(yīng)由專?人負(fù)責(zé)并?填寫《出?庫(kù)單》（?辦公用品?的使用應(yīng)?本著實(shí)用?，節(jié)約的?原則）。?17.?復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)和?傳真機(jī)的?管理與清?潔及一般?的維護(hù)由?行政內(nèi)勤?負(fù)責(zé)。?三、關(guān)于?勸退與離?職1.連?續(xù)三個(gè)工?作日無(wú)故?缺勤，或?未經(jīng)批準(zhǔn)?休假者將?被視為曠?工。直接?主管將親?自聯(lián)絡(luò)本?人查明原?因，并于?滿三__?__的二?天內(nèi)交出?辭退處分?報(bào)告。?2.在_?___天?內(nèi)未經(jīng)批?準(zhǔn)缺勤總?計(jì)___?_天（_?___小?時(shí)）者被?視為曠工?，并予以?辭退。?3.員工?不遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，工作不?認(rèn)真，不?能完成安?排的工作?任務(wù)，對(duì)?公司造成?負(fù)面影響?和損失，?屢犯不改?者，公司?有權(quán)予以?勸退。?4.因各?種原因需?辭職者必?須提前一?個(gè)月呈交?辭職報(bào)告?，并在離?職前把個(gè)?人未完成?的工作移?交給其他?在職人員?，事先未?說(shuō)明而擅?自離職者?扣發(fā)工資?和獎(jiǎng)金。?5.員?工在離職?之日起六?個(gè)月內(nèi)，?未給公司?帶來(lái)不良?后果和損?失的，可?以結(jié)清個(gè)?人工資及?獎(jiǎng)金。員?工若在離?職后對(duì)公?司造成損?失，視情?節(jié)輕重做?出相應(yīng)金?額的處罰?；情節(jié)嚴(yán)?重且給公?司帶來(lái)重?大的經(jīng)濟(jì)?損失和不?良后果，?扣除所有?獎(jiǎng)金外還?要追究其?法律責(zé)任?。篇四：?辦公室日?常管理規(guī)?章制度?辦公室日?常管理規(guī)?章制度?第一章總?則第一?條為加強(qiáng)?公司管理?，維護(hù)公?司良好形?象，特制?定本規(guī)范?，明確要?求，規(guī)范?行為，創(chuàng)?造良好的?企業(yè)文化?氛圍，提?高辦公質(zhì)?量與效率?。第二?章細(xì)則?第一條辦?公禮__?__范1?.儀表?____?公司職員?應(yīng)儀表整?潔、大方?，著裝正?式，不能?穿拖鞋、?運(yùn)動(dòng)鞋、?休閑裝及?過(guò)于暴露?的服裝。?1.2?咨詢部、?學(xué)管部職?員不得披?長(zhǎng)發(fā)上班?。1.?3指甲不?能太長(zhǎng)，?應(yīng)經(jīng)常注?意修剪；?女性職員?涂指甲油?應(yīng)盡量用?淡色，不?得涂抹顏?色鮮艷的?指甲油。?2.微?笑服務(wù)。?在接待公?司內(nèi)外人?員的垂詢?、要求等?任何場(chǎng)合?，應(yīng)微笑?應(yīng)答、熱?情接待，?切不可冒?犯對(duì)方。?3.電?話接聽。?接聽電話?應(yīng)及時(shí)，?一般鈴響?不應(yīng)超過(guò)?三聲，如?受話人不?能接聽，?離之最近?的職員應(yīng)?主動(dòng)代接?聽，重要?電話作好?接聽記錄?。第二?條辦公秩?序1.員?工應(yīng)嚴(yán)格?遵守考勤?制度，上?班打卡后?不得隨意?外出或辦?私事，如?確有需要?須向直屬?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備?，外出超?過(guò)半小時(shí)?需填寫假?條，每月?不得超過(guò)?三次。?2.工作?時(shí)間內(nèi)不?應(yīng)無(wú)故離?崗、串崗?，不得閑?聊、吃零?食、大聲?喧嘩影響?他人工作?，確保辦?公環(huán)境的?安靜有序?。3.?正常上班?時(shí)間不得?用餐，使?用電腦、?手機(jī)等電?子產(chǎn)品進(jìn)?行上網(wǎng)聊?天、游戲?、看小說(shuō)?、視頻等?與工作無(wú)?關(guān)的事。?4.上?班時(shí)間不?得帶親朋?好友，不?允許上班?時(shí)間內(nèi)親?朋好友在?一旁陪同?、使用公?司電腦。?5.不?允許閑雜?人員長(zhǎng)時(shí)?間逗留在?部門工作?區(qū)域閑坐?。6.?不應(yīng)頻繁?更換__?__號(hào)碼?，如因特?殊原因需?要更換號(hào)?碼的，須?將新號(hào)碼?及時(shí)通知?人力部更?新后公布?。7.?工作期間?，私人電?話盡量避?免，確需?處理時(shí)，?力求簡(jiǎn)短?。8.?本細(xì)則的?檢查、監(jiān)?督部門為?公司辦公?室職員共?同執(zhí)行，?違反此規(guī)?定的人員?，首次將?給予-_?___元?的kpi?考核處理?，之后每?次考核_?___元?遞增處理?。第三?條衛(wèi)生制?度___?_個(gè)人區(qū)?域。包括?個(gè)人辦公?桌及辦公?區(qū)域由各?部門工作?人員每天?自行清掃?。保持物?品整齊，?不宜在臺(tái)?面上堆放?或是積壓?，桌面清?潔、整齊?，零食等?與工作無(wú)?關(guān)的物品?不要擺放?于辦公桌?上。電腦?及電腦主?機(jī)區(qū)域是?清潔重點(diǎn)?。養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣跟工?作習(xí)慣同?等重要。?___?_公共區(qū)?域。每天?以值日表?為準(zhǔn)輪流?值日，每?天上班后?，各部門?工作人員?按值日表?及要求清?掃各自負(fù)?責(zé)的衛(wèi)生?區(qū)，并保?持衛(wèi)生清?潔。辦公?室垃圾簍?擺放到位?，超過(guò)3?/4桶當(dāng)?天值日人?員必須倒?掉，不可?有溢滿的?現(xiàn)象。每?周一次大?掃除，全?體清掃整?個(gè)校區(qū)。?3.最?后下班的?職員要巡?查所有教?室、辦公?室的窗戶?、電源是?否關(guān)閉，?最后關(guān)閉?電閘。?4.部門?值日區(qū)域?責(zé)任人負(fù)?責(zé)每天檢?查辦公區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生，校?區(qū)總監(jiān)及?其他領(lǐng)導(dǎo)?不定時(shí)抽?查，如有?不符合以?上要求的?，一次捐?助___?_元，請(qǐng)?大家做好?自律。?電信營(yíng)業(yè)?廳規(guī)章制?度一班?前準(zhǔn)備?（一）儀?容儀表?1、能做?到儀容清?潔美觀，?女性營(yíng)業(yè)?員淡妝上?崗，保持?良好的個(gè)?人衛(wèi)生習(xí)?慣，不給?他人造成?不良的視?覺(jué)印象。?2、能?按照要求?統(tǒng)一著裝?，工裝要?保持干凈?整潔、紐?扣齊全、?絲巾，頭?花搭配協(xié)?調(diào)。（?二）場(chǎng)地?布置1?、能做到?工作現(xiàn)場(chǎng)?干凈整齊?；2、?能準(zhǔn)備好?班中所需?的用品用?具；3?、能正確?擺放工作?臺(tái)面的物?品。（?三）上班?時(shí)間1?、早上7?。50必?須著裝整?齊，頭發(fā)?整潔參加?晨會(huì)，遲?到___?_分鐘之?內(nèi)罰款_?___元?一次。（?遲到__?__分鐘?以上并未?請(qǐng)假者扣?除二接待?與受理?（一）接?待客戶?1、能用?語(yǔ)規(guī)范，?表情自然?，熱情服?務(wù)；2?、能舉止?得體，手?勢(shì)自然大?方；3?、能說(shuō)標(biāo)?準(zhǔn)普通話?；4、?具備一定?的應(yīng)變能?力和語(yǔ)言?溝通技巧?；5、?能掌握百?家姓的正?確讀音和?字義解釋?；6、?能指導(dǎo)顧?客對(duì)常用?型號(hào)手機(jī)?進(jìn)行操作?；7、?能熟悉電?信通信業(yè)?務(wù)計(jì)費(fèi)原?則和資費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)。?（二）受?理業(yè)務(wù)?1、能正?確審核客?戶的業(yè)務(wù)?申請(qǐng)2?、能正確?受理開戶?、過(guò)戶、?停機(jī)、?開機(jī)、更?改業(yè)務(wù)功?能、更改?客戶資料?、補(bǔ)卡、?轉(zhuǎn)網(wǎng)、退?網(wǎng)、復(fù)裝?機(jī)等一般?業(yè)務(wù)及其?它新業(yè)務(wù)?3、能?正確登記?營(yíng)業(yè)單據(jù)?三日終結(jié)?算（一?）營(yíng)業(yè)收?入統(tǒng)計(jì)?1、能