營業(yè)員工作總結(jié)以及心得體會(huì)（4篇）

第9頁共9頁營業(yè)員工?作總結(jié)以?及心得體?會(huì)營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務(wù)?、提供面?對(duì)面服務(wù)?的經(jīng)營場?所，是客?戶認(rèn)識(shí)企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進(jìn)?一步提高?公司對(duì)外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場信息與?情報(bào)，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況，現(xiàn)?對(duì)___?_年一年?工作總結(jié)?如下：?自___?_接管營?業(yè)廳以來?，營業(yè)人?員日常行?為逐是規(guī)?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營?造出上進(jìn)?學(xué)習(xí)的態(tài)?度，差錯(cuò)?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務(wù)之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長?____?%，融合?業(yè)務(wù)比去?年同期增?長___?_%，單?裝寬帶比?去年同比?增長__?__%，?2g、3?g單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業(yè)環(huán)?境比起以?往有了質(zhì)?的改變，?人員素質(zhì)?有了明顯?的提高。?當(dāng)然，?在得到一?定成績的?同時(shí)，我?也看到了?當(dāng)下形勢?的迫切，?管理需要?更細(xì)化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對(duì)分解?的任務(wù)需?要按時(shí)抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務(wù)上離?公司要求?的標(biāo)準(zhǔn)還?存在一定?差距，對(duì)?公司分配?的任務(wù)目?標(biāo)還不能?百分百完?成，營業(yè)?人員對(duì)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知識(shí)?掌握情況?還不能達(dá)?到要求。?也存在個(gè)?別營業(yè)人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環(huán)境，分?解的任務(wù)?不能按時(shí)?完成等現(xiàn)?象。綜上?所述，我?認(rèn)為作為?廳經(jīng)理的?我應(yīng)看問?題要全面?，不能聽?從個(gè)別同?事的讒言?，對(duì)個(gè)別?問題要進(jìn)?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：一、?熱愛本職?工作，精?通移動(dòng)業(yè)?務(wù)工作?是每一個(gè)?人人生中?必須經(jīng)過?的路，因?為工作，?我們可以?接處到很?多的事物?;也可以?結(jié)交很多?的朋友;?工作更可?以使我們?活的更精?彩!要想?在一個(gè)崗?位中做出?優(yōu)異的成?績，我們?應(yīng)該熱愛?自己的崗?位，做好?本職工作?，熟練的?掌握工作?中的每個(gè)?步驟，將?工作做精?、做牢、?做實(shí)。?二、敢于?管理，善?于管理?三、知指?標(biāo)，明任?務(wù)，求發(fā)?展隨著?集團(tuán)公司?將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I?銷中心趨?勢的推進(jìn)?，營業(yè)廳?深感肩負(fù)?的任務(wù)，?在過去的?一年每次?早班會(huì)我?都重復(fù)強(qiáng)?調(diào)著分到?個(gè)人頭的?上的各項(xiàng)?任務(wù)和指?標(biāo)，使其?了解這自?己的業(yè)績?，促使?fàn)I?業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營業(yè)?中我盡可?能的幫助?營業(yè)員推?銷我們的?產(chǎn)品，做?好后臺(tái)支?撐，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他營?業(yè)員分享?討論四?、嚴(yán)格遵?章守紀(jì)，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同事?，共同努?力。同事?關(guān)系融洽?，團(tuán)結(jié)友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨(dú)?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當(dāng)用?戶到營業(yè)?廳進(jìn)行投?訴時(shí)，我?要求必須?按照首問?負(fù)責(zé)制認(rèn)?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，?做好營業(yè)?廳經(jīng)理的?職責(zé)。?____?街營業(yè)廳?是支年輕?的隊(duì)伍，?這個(gè)生機(jī)?勃勃的集?體將在新?的形勢下?不斷追求?發(fā)自內(nèi)在?的服務(wù)精?神，講究?服務(wù)藝術(shù)?，用愛心?、耐心、?誠信、恒?心去對(duì)待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標(biāo)?，現(xiàn)對(duì)_?___年?的工作計(jì)?劃如下：?第三，?務(wù)實(shí)作風(fēng)?，善于學(xué)?習(xí)先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，多與?兄弟公司?交流，尤?其應(yīng)與沙?河等有先?進(jìn)業(yè)績和?管理模式?經(jīng)驗(yàn)的分?公司保持?交流，在?學(xué)習(xí)的基?礎(chǔ)上善于?創(chuàng)新、改?進(jìn)、務(wù)實(shí)?和總結(jié)，?使管理模?式、營業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)展?量和服務(wù)?態(tài)度得以?確實(shí)提高?。第四?，正如“?一年之計(jì)?在于春”?，真正將?"明年"?任務(wù)指標(biāo)?重視起來?，為一年?的工作打?下堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)，將任?務(wù)指標(biāo)分?配到個(gè)人?，時(shí)常督?促，每天?通報(bào)個(gè)人?發(fā)展情況?，對(duì)個(gè)人?的業(yè)績表?現(xiàn)做到獎(jiǎng)?罰分明，?鼓勵(lì)先進(jìn)?，改善不?足，班組?內(nèi)多交流?，多學(xué)習(xí)?，做到真?正必須將?分配的各?項(xiàng)任務(wù)完?成。第?五，對(duì)營?業(yè)廳內(nèi)的?固定資產(chǎn)?和有價(jià)產(chǎn)?品及移動(dòng)?終端，實(shí)?行專人負(fù)?責(zé)，及時(shí)?上報(bào)相關(guān)?使用情況?和銷售數(shù)?量，做到?數(shù)字要準(zhǔn)?，設(shè)備運(yùn)?行正常營?業(yè)中要穩(wěn)?，制定相?關(guān)使用流?程，使其?有人管有?規(guī)可依，?做到凡是?營業(yè)廳物?品都有登?記或臺(tái)賬?，保證公?司資產(chǎn)固?定化和準(zhǔn)?去化，我?本人做到?平時(shí)要查?看，定期?大檢查。?對(duì)相關(guān)問?題不拖拉?不邋遢及?時(shí)處理，?及時(shí)解決?。總上?所述既然?我選擇了?這份工作?。我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步。?營業(yè)員?工作總結(jié)?以及心得?體會(huì)（二?）今年?____?月，我非?常榮幸的?加進(jìn)__?__，來?到了公眾?客戶中心?，至今已?有一年，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操縱，并?熟習(xí)營業(yè)?廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)?對(duì)此一年?的工作進(jìn)?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對(duì)各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?一年中，?活動(dòng)咨詢?是我常常?做的一項(xiàng)?工作，這?對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)碰?到?jīng)]法解?答顧客發(fā)?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已可以?較好的完?成活動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到具體?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?對(duì)此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這一?年來的一?項(xiàng)重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已可?以比較熟?練的進(jìn)行?操縱，并?在顧客較?少時(shí)上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操縱?速度還是?偏慢，這?一點(diǎn)還需?要我通過?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對(duì)?營業(yè)廳運(yùn)?作流程我?也做了比?較具體的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個(gè)能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后展?開工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時(shí)候，?我在營業(yè)?廳___?_主任的?安排下來?到___?_分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)目?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這一?年中，_?___營?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時(shí)時(shí)?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時(shí)或許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?往彌補(bǔ)，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的往?完成。也?感謝__?__營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的榜樣作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事構(gòu)成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?營業(yè)員?工作總結(jié)?以及心得?體會(huì)（三?）__?__年，?我在門店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、關(guān)懷?下，在各?位同事的?支持與幫?忙下，嚴(yán)?格要求自?己，盡職?履責(zé)，較?好的完成?了自己的?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?付的其它?工作任務(wù)?。透過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，我的崗?位技能有?了新的提?高，服務(wù)?水平得到?進(jìn)一步提?升，工作?方式更加?全面和完?善。一?年來，本?人嚴(yán)格做?到按時(shí)上?下班，從?不遲到，?不早退，?敬崗愛業(yè)?，工作用?心主動(dòng)，?堅(jiān)決服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，無論是?外跑團(tuán)購?、單位送?書，還是?對(duì)工作中?的加班加?點(diǎn)，從來?都是主動(dòng)?承擔(dān)，無?怨無悔。?同時(shí)在與?同事們相?處的這一?年里，得?到了大家?無微不至?的關(guān)心、?支持和幫?忙，我們?共同塑造?了門店良?好的工作?氛圍。一?年中，為?完成全年?銷售目標(biāo)?我們精誠?團(tuán)結(jié)，共?同奮斗，?在這個(gè)群?眾中工作?我感到既?溫暖又舒?心。在?崗位工作?中，我堅(jiān)?持以熱情?、周到、?細(xì)致的服?務(wù)對(duì)待每?一位進(jìn)店?讀者，以?讀者的需?求作為自?己的工作?追求，以?累為榮，?以苦為樂?。每一次?輪館，我?總是爭取?在最短的?時(shí)刻里熟?悉本館書?籍的展臺(tái)?布局、分?類方式、?上架位置?等業(yè)務(wù)，?同時(shí)崗位?不一樣服?務(wù)對(duì)象有?學(xué)生和小?孩，有老?人和青年?人，有農(nóng)?民和知識(shí)?分子，有?普通工人?和白領(lǐng)，?在與他們?的溝透過?程中我總?是以誠相?待、以心?換心，并?主動(dòng)分析?和掌握他?們的需求?動(dòng)向，在?為讀者的?服務(wù)中爭?得主動(dòng)。?我深刻認(rèn)?識(shí)到我的?崗位不僅?僅僅是我?履行自己?職責(zé)的地?方，更是?對(duì)顧客奉?獻(xiàn)愛心的?舞臺(tái)。每?次看到他?們滿意的?笑容和給?予我服務(wù)?的肯定，?我也體會(huì)?到了工作?帶來的最?大快樂和?成就感。?營業(yè)員?工作總結(jié)?以及心得?體會(huì)（四?）時(shí)刻?在不經(jīng)意?中從指間?劃過，轉(zhuǎn)?瞬間又是?一年，回?顧___?_年的工?作，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同事的?大力配合?下，我的?各項(xiàng)工作?都能夠按?部就班的?正常開展?，現(xiàn)就_?___年?的工作狀?況總結(jié)如?下：一?、在__?__年的?工作中發(fā)?奮拓展自?己知識(shí)面?。我認(rèn)?為做導(dǎo)購?就好象在?讀免費(fèi)的?MBA課?程，它讓?我學(xué)到了?許多無法?在大學(xué)校?園里學(xué)到?的知識(shí)與?技能。此?刻的顧客?越來越理?智，越來?越精明，?因此我們?要更好的?銷售產(chǎn)品?，更好的?說服客戶?，務(wù)必學(xué)?習(xí)更多，?更專業(yè)的?產(chǎn)品知識(shí)?，因此久?而久之，?就成了某?個(gè)領(lǐng)域的?專家，之?前我連化?妝品方面?一些基本?的問題都?回答不出?來，更不?好說成為?什么專家?了。我認(rèn)?為問題出?此刻兩個(gè)?方面：一?方面公司?培訓(xùn)不到?位;另一?方面自我?學(xué)習(xí)成長?的意識(shí)太?差。我想?如果這樣?繼續(xù)干下?去，十年?以后我依?然還是一?名平凡的?小人物，?成功永遠(yuǎn)?與我無緣?。在__?__年我?參加了好?幾次公司?組織的專?業(yè)培訓(xùn)，?在平時(shí)閑?暇時(shí)也自?己去網(wǎng)上?查找各種?化妝品及?美容方面?的知識(shí)來?充實(shí)自己?，此刻我?已經(jīng)能夠?自信的說?自己是美?容保養(yǎng)、?皮膚護(hù)理?的專家了?。作為?一名導(dǎo)購?除了學(xué)習(xí)?專業(yè)的商?品知識(shí)外?，還要學(xué)?習(xí)一系列?與商品相?關(guān)的外圍?知識(shí)，這?樣才能讓?我表現(xiàn)得?更自信，?更有專家?水準(zhǔn)，成?交率更高?。于是，?我利用業(yè)?余時(shí)刻，?超多參與?公司其它?部門的工?作，向同?事學(xué)習(xí)。?就這樣一?個(gè)不經(jīng)意?的行為讓?我的業(yè)務(wù)?越做越順?，讓我成?為公司銷?售業(yè)績最?好的導(dǎo)購?之一。做?得比別人?多一點(diǎn)，?學(xué)得比別?人多一點(diǎn)?，于是經(jīng)?驗(yàn)就會(huì)比?別人多一?點(diǎn)，這樣?我的成長?速度也就?會(huì)比別人?快一點(diǎn)，?收入就會(huì)?比別人多?一點(diǎn)。學(xué)?習(xí)是為自?己、為財(cái)?富、為成?功、為快?樂、因此?作為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)?購不但是?某些產(chǎn)品?的專家，?他的知識(shí)?也應(yīng)是全?方位的。?二、在?工作中培?養(yǎng)自己的?心理素質(zhì)?。在工?作中每一?天都與行?行色色的?人打交道?，他們來?自不一樣?的行業(yè)、?不一樣的?層次，他?們有不一?樣的需求?、不一樣?的心態(tài)，?如果我們?想把每一?位顧客服?務(wù)好，無?論買不買?東西，都?能讓顧客?滿意而歸?，那就需?要當(dāng)我們?應(yīng)對(duì)失敗?、應(yīng)對(duì)別?人說“N?O”時(shí)表?現(xiàn)一流的?心理素質(zhì)?。因此我?要感謝工?作，讓我?在工作中?學(xué)會(huì)了察?顏觀色、?眼觀六路?、耳聽八?方的本領(lǐng)?，讓我的?心理素質(zhì)?在工作中?得到了良?好的鍛煉?。三、?用心鍛煉?自己的銷?售基本功?。人生?何處不行?銷，我覺?得任何工?作都與銷?售有關(guān)，?就連美國?競選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們?都要四處?演講，銷?售自己。?優(yōu)秀的導(dǎo)?購不但要?擁有良好?銷售及服?務(wù)的心理?素質(zhì)，更?是一位優(yōu)?秀的銷售?心理學(xué)家?，在日常?工作中我?學(xué)會(huì)了透?過顧客每?一個(gè)細(xì)小?動(dòng)作，每?個(gè)細(xì)微的?面部表情?，分析出?顧客的心?理變化及?需求。?四、口才?方面有了?大幅提升?。要做?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)購就?務(wù)必要要?擁有一流?的口才，?透過語言?才能表達(dá)?出自己的?思想，在?日常的工?作中，我?每一天都?要與不一?樣的顧客?溝通、交?流、說產(chǎn)?品、久而?久之，口?才及溝通?技巧都有?了大幅的?提升。?五、培養(yǎng)?人脈，增?加顧客回?頭率。?在銷售過?程中我們?每一天都?在與人打?交道，因?此是學(xué)習(xí)?如何與人?溝通、如?何建立信?賴、如何?贏得他人?認(rèn)同的最?好機(jī)會(huì)。?而我，充?分把握住?了這個(gè)機(jī)?會(huì)，透過?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)把一個(gè)?陌生的顧?客變成一?個(gè)知心的?朋友，讓?各種各樣?的顧客都?能喜愛我?，為未來?的成功做?好的充分?的準(zhǔn)備。?而之前我?從來都沒?有意識(shí)到?這些，工?作