服務員崗位職責范本(7篇)_第1頁
服務員崗位職責范本(7篇)_第2頁
服務員崗位職責范本(7篇)_第3頁
服務員崗位職責范本(7篇)_第4頁
服務員崗位職責范本(7篇)_第5頁
已閱讀5頁,還剩10頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

第12頁共12頁服務員崗?位職責范?本1.?服從領導?,做好餐?前準備工?作。2?.嚴格執(zhí)?行操作程?序、服務?程序和衛(wèi)?生要求,?努力提高?服務質量?和工作質?量。3?.按主動?、耐心、?熱情的要?求,不斷?完善服務?工作。?4.團結?協(xié)作,禮?貌周到地?完成接待?任務。?5.妥善?安排顧客?就座,注?意客人用?餐情況,?及時更換?餐具、煙?灰虹,及?時清理桌?面,并換?上干凈的?桌墊。?6.要手?勤、腳勤?、眼勤、?口勤,及?時為顧客?提供服務?。7.?上班時要?控制情緒?,保持良?好的心態(tài)?。8.?上班時要?精神集中?,不準幾?個人湊在?一起閑談?,不準做?與工作無?關的事。?9.遇?到客人投?訴應立即?報告上級?領導解決?,盡量滿?足客人的?合理要求?。服務?員崗位職?責范本(?二)一?、客房清?潔(退房?、續(xù)住房?、請勿打?擾房、空?房)1?、早班接?班后,了?解當天的?客房分布?狀況。由?領導或經?理分派當?天的清潔?任務,準?備好清潔?車以及相?應的布草?(被套、?床單、枕?袋、浴巾?、面巾…?…)和易?消耗物品?(水杯、?牙刷/膏?、香皂、?手紙、茶?包、針線?包、拖鞋?、鞋布…?…)2?、按順序?打掃房間?衛(wèi)生:續(xù)?住房—退?房—請勿?打擾—空?房抹塵:?A續(xù)住?房打掃不?得超過_?___分?鐘B退?房打掃不?得超過_?___分?鐘C請?勿打擾房?間,要事?先電話或?敲門征得?客人同意?后,方可?打掃衛(wèi)生?。D空?房末房不?得超過_?___分?鐘。3?、客房清?潔標準程?序:A?敲三遍房?門,每遍?敲3聲,?每遍間隔?____?秒鐘,同?時報“客?房服務”?/“打掃?衛(wèi)生”B?撤垃圾(?在注意續(xù)?住房客的?便簽紙或?是報紙,?未經客人?同意,不?可撤走)?C按標準?撤/做床?(如果是?續(xù)住房客?,按續(xù)住?房客的要?求折疊床?鋪)D?清潔衛(wèi)生?間(煙灰?缸內的煙?灰、一次?性的香皂?不可投進?馬桶)?E抹塵:?按順時針?或逆時針?,從上到?下的擦拭?,注意邊?角位置)?F補充?物品(按?規(guī)定數量?補充缺少?的客用品?)G吸?塵(從里?向處,注?意邊角)?H檢查?:服務員?的最后一?眼是客人?的第一眼?。4、?清潔衛(wèi)生?間的標準?程序:?A撤垃圾?、布草?B洗清杯?具類C?噴酒藥水?:洗手盆?、馬桶、?浴盆D?用浴盆刷?、馬桶刷?清潔:刷?、沖、擦?E清潔?鏡面F?補充客用?品及布草?G擦地?面二、?統(tǒng)計當天?當班的住?房表格及?工作狀態(tài)?1、善?于記住房?客的姓氏?或姓名,?但不能起?碼呼其名?。了解客?人所住的?天數、人?數。如果?常住客,?盡可能掌?握房的習?慣和好惡?。牢記所?服務樓層?的的住房?狀態(tài)。?2、輔助?前臺工作?人員,催?交客房房?租,做好?房客的出?入和來訪?登記。?服務員崗?位職責范?本(三)?1。按?照規(guī)格標?準,布置?餐廳和餐?桌,做好?開餐前的?準備工作?。2宴?會部服務?程序:確?保所用餐?具、玻璃?器皿等清?潔、衛(wèi)生?、明亮、?無缺口。?桌布、餐?巾干凈、?挺括、無?破損、無?污跡。?3、按服?務程序迎?接客人入?座就席,?協(xié)助客人?點菜,向?客人介紹?特色或時?令菜點。?4、儀?容整潔,?不擅自離?崗。5?、勤巡臺?,按程序?帶給各種?服務,及?時收撤餐?具,勤換?煙盅。擅?于推銷酒?水飲料。?6、開?餐后,搞?好餐廳的?清潔衛(wèi)生?工作。?7、熟悉?餐牌和酒?水牌的資?料,如:?食品的制?作方法等?。8、?做好餐后?收尾工作?。服務?員崗位職?責范本(?四)工?作職責:?1、按?公司規(guī)定?著裝,持?續(xù)個人清?潔衛(wèi)生,?儀容儀表?貼合公司?要求,在?對客服務?中經常持?續(xù)微笑,?服從上級?的工作安?排。2?、與其他?人員分工?協(xié)作,負?責茶樓各?部分的清?潔打掃,?餐用具、?娛樂用設?施擺放和?維護。?3、負責?服務接待?客人,熟?悉茶品、?飲品的制?作方法,?味道特點?及出品的?大致時間?,了解相?關文化背?景;能熟?練為客人?介紹茶文?化知識。?4、搞?好茶樓環(huán)?境衛(wèi)生,?按標準擦?拭餐具和?服務用具?,并做自?我檢查。?5、及?時安排到?店客人到?相應座位?,不怠慢?客人;按?客人要求?出品,有?特殊狀況?要請示客?人,作適?當推銷。?6、主?動巡臺,?了解客人?需求,根?據實際狀?況控制服?務頻率,?做到客人?滿意。?7、提前?為客人準?備好帳單?,核對清?楚,唱買?唱收,保?證準確無?誤。8?、客人離?開后立刻?清理臺面?,做好翻?臺,準備?接待下一?批客人。?9、主?動與客人?溝通,征?詢客人意?見,及時?向上級匯?報。1?0、餐廳?營業(yè)結束?后,做好?各部分收?尾工作。?服務員?崗位職責?范本(五?)1。?1理解部?長分配的?服務工作?,向客人?帶給優(yōu)質?服務。?1。2負?責開餐前?的準備工?作。1?。3愛護?餐廳設施?設備,并?對其實施?保養(yǎng)、清?潔。1?。4搞好?營業(yè)前后?的衛(wèi)生工?作,持續(xù)?餐廳環(huán)境?整潔,確?保餐具,?部件等清?潔完好。?1。5?保證各種?用品、調?料的清潔?和充足。?1。6?了解每餐?客人預訂?和桌位安?排狀況,?為客人帶?給周到的?服務。?1。7嚴?格按餐廳?規(guī)定的服?務程序和?服務規(guī)格?進行服務?。為客人?細節(jié)服務?。1。?8熟悉菜?單上所有?品種的名?稱、單價?、掌握菜?品、飲料?知識和服?務操作技?巧。1?。9熱情?接待每一?位客人。?1。1?0理解客?人點菜、?點酒水、?推銷餐廳?的特色菜?品。根據?客人的口?味,幫忙?客人選取?。1。?11隨時?注意查看?菜肴和酒?水質量,?杜絕把不?合格的菜?肴和酒水?帶給給客?人。1?。12將?客人的要?求傳遞給?廚房。?1。13?透過禮貌?接待及機?敏而富于?知識的交?談與客人?持續(xù)良好?的關系。?1。1?4能迅速?有效地處?理各類突?發(fā)事件。?1。1?5了解客?人所攜帶?的物品,?餐后提醒?客人記得?帶回。?1。16?負責及時?補充餐廳?內的各種?餐具,以?備急用。?1。1?7主動征?詢客人對?菜品、鍋?底質量和?服務質量?的意見和?推薦。?1。18?持續(xù)個人?身體健康?和清潔衛(wèi)?生。服?務員崗位?職責范本?(六)?1、為來?訪客戶提?供茶水、?餐點服務?;2、?保持吧臺?區(qū)域臺面?整潔,飲?具和餐具?的清洗消?毒;3?、及時補?充吧臺物?資(消耗?品);?4、收集?客戶意見?、建議及?現(xiàn)場問題?;任職?要求:?1、熟悉?基本廚具?操作,如?微波爐、?咖啡機、?烤箱等?2、形象?好,五官?端正;?3、高中?以上學歷?;4、?有良好的?表達能力?和溝通能?力;服?務員工作?職責2?1、幫忙?照看孩子?;2、?店面收銀?及時清算?整理店面?賬務;?3、為客?戶提供優(yōu)?質服務。?任職要?求:1?、年齡_?___歲?,身體健?康,為人?和藹正直?,性格開?朗大方;?2、品?行端正,?能吃苦耐?勞。3?、性格活?潑開朗、?有較強的?服務意識?。有餐廳?,咖啡廳?,幼教,?看護經驗?者優(yōu)先考?慮。服?務員工作?職責3?(1)服?從領班安?排,做好?開餐準備?工作。?(2)開?餐后,按?服務程序?與標準為?客人提供?優(yōu)質服務?,點菜、?上菜、派?菜、酒水?服務,結?賬。準確?了解每日?供應菜式?。(3?)關心特?殊客人及?兒童,按?其相應的?標準提供?服務。?(4)盡?量幫助客?人解決就?餐過程中?的各類問?題,必要?時將客人?問題和投?訴及時反?映給領班?,尋求解?決辦法。?(5)?客人用餐?完畢,要?征詢客人?意見,做?好記錄并?向上級反?映。(?6)負責?自己區(qū)域?內清潔衛(wèi)?生服務?員工作職?責41?、按照規(guī)?格標準,?布置餐廳?和餐桌,?做好開餐?前的準備?工作。?2、確保?所用餐具?、玻璃器?皿等清潔?、衛(wèi)生、?明亮、無?缺口。桌?布、餐巾?干凈、挺?括、無破?損、無污?跡。3?、按服務?程序迎接?客人入座?就席,協(xié)?助客人點?菜,向客?人介紹特?色或時令?菜點。?4、儀容?整潔,不?擅自離崗?。5、?勤巡臺,?按程序提?供各種服?務,及時?收撤餐具?,勤換煙?盅。擅于?推銷酒水?飲料。?6、開餐?后,搞好?餐廳的清?潔衛(wèi)生工?作。7?、熟悉餐?牌和酒水?牌的內容?,如:食?品的制作?方法等。?8、做?好餐后收?尾工作。?服務員?工作職責?51.?1接受部?長分配的?服務工作?,向客人?提供優(yōu)質?服務。?1.2負?責開餐前?的準備工?作.1?.3愛護?餐廳設施?設備,并?對其實施?保養(yǎng)、清?潔。1?.4搞好?營業(yè)前后?的衛(wèi)生工?作,保持?餐廳環(huán)境?整潔,確?保餐具,?部件等清?潔完好。?1.5?保證各種?用品、調?料的清潔?和充足.?1.6?了解每餐?客人預訂?和桌位安?排情況,?為客人提?供周到的?服務1?.7嚴格?按餐廳規(guī)?定的服務?程序和服?務規(guī)格進?行服務。?為客人細?節(jié)服務。?1.8?熟悉菜單?上所有品?種的名稱?、單價、?掌握菜品?、飲料知?識和服務?操作技巧?。1.?9熱情接?待每一位?客人。?1.10?接受客人?點菜、點?酒水、推?銷餐廳的?特色菜品?。根據客?人的口味?,幫助客?人選擇。?1.1?1隨時注?意查看菜?肴和酒水?質量,杜?絕把不合?格的菜肴?和酒水提?供給客人?。1.?12將客?人的要求?傳遞給廚?房。1?.13通?過禮貌接?待及機敏?而富于知?識的交談?與客人保?持良好的?關系。?1.14?能迅速有?效地處理?各類突發(fā)?事件。?1.15?了解客人?所攜帶的?物品,餐?后提醒客?人記得帶?回。1?.16負?責及時補?充餐廳內?的各種餐?具,以備?急用。?1.17?主動征詢?客人對菜?品、鍋底?質量和服?務質量的?意見和建?議.1?.18保?持個人身?體健康和?清潔衛(wèi)生?。1.?19做好?安全保衛(wèi)?,節(jié)電節(jié)?水工作。?檢查門窗?,水、電?、氣開關?,空調開?關,音響?情況。?1.20?發(fā)揚互助?互愛精神?,員工之?間加強團?結,溝通?諒解,共?同做好服?務接待工?作。1?.21了?解和執(zhí)行?餐廳的規(guī)?章制度.?服務員?工作職責?61、?為員工進?餐提供優(yōu)?質服務,?做好開餐?供應和清?潔衛(wèi)生工?作,每餐?配菜認真?分量均勻?;2、?做好開餐?前的各項?準備工作?,及時按?要求補充?各種物品?,負責每?餐餐券收?取統(tǒng)計工?作;3?、經常巡?視,如若?發(fā)現(xiàn)臟物?及時清理?保證餐桌?、地面干?凈,餐后?按質量要?求清理衛(wèi)?生;4?、收餐后?做好食堂?區(qū)域環(huán)境?、物品設?備、餐具?用具的衛(wèi)?生清潔工?作;5?、按照餐?廳規(guī)定的?服務標準?和程序細?心周到地?做好各個?環(huán)節(jié),完?成臨高布?置的其他?各項任務?;6、?每天對員?工數量進?行預估,?防止飯菜?浪費;?任職資格?:1、?身體健康?,持有效?期內健康?證;2?、為人誠?實、吃苦?耐勞,有?良好的團?隊合作能?力;3?、個人形?象干凈衛(wèi)?生,氣質?較好;?服務員崗?位職責范?本(七)?1.服?務員不準?私開包房?,使用客?用設施點?歌、唱歌?。2.?私柜內禁?止擺放私?人用品。?3.打?掃包房內?外的衛(wèi)生?。4.?做好開房?前的各項?準備。?5.熱情?地問候光?顧包房的?客人。?6.為客?人介紹菜?單,介紹?房內音響?設備的使?用方法及?注意事項?。7.?為客人提?供食品及?飲料服務?。8.?盡量滿足?客人的合?理要求,?對客人的?投訴要及?時向有關?上級報告?,并協(xié)助?解決。?____?包房服務?員必須在?客人離開?后方可通?知DJ部?關機。?10.結?束工作后?整理包房?,鎖好柜?門。服?務員崗位?職責2?1.保管?客人的衣?物。2?.向客人?提供毛巾?、罩衣、?面巾等物?品。3?.向按摩?師、美發(fā)?師、美容?師提供必?要的物品?。4.?檢查本部?門所用的?毛巾、罩?衣等布置?,如有污?染、破損?,立即停?止使用。?5.保?管本部所?用的毛巾?、罩衣等?布置,以?及美發(fā)、?按摩必需?的物品(?如發(fā)夾、?護膚品、?洗頭水等?物)。?____?對本部物?品的使用?消耗情況?進行登記?,并把記?錄上報給?領班。?7.保持?本部門清?潔。服?務員崗位?職責3?1、負責?責任區(qū)(?樓道、樓?梯、圓廳?、洗臉間?、廁所)?內的衛(wèi)生?清掃工作?。2、?在崗時間?內發(fā)現(xiàn)公?物損壞或?異常情況?,及時報?告門衛(wèi)或?公寓負責?人。3?、負責本?樓前公共?衛(wèi)生,隨?時做到無?雜紙、無?積雪。?4、服務?員要熟悉?本樓學生?,在崗時?發(fā)現(xiàn)可疑?人及時報?告門衛(wèi)。?5、按?時按規(guī)定?,保質保?量的做好?本職工作?。服務?員崗位職?責41?.嚴格要?求自己,?工作積極?主動,文?明禮貌服?務,努力?提高服務?質量,忠?于職守,?講求效率?,秉公辦?事,不利?用工作之?便干私活?、謀私利?。2.?為酒店賓?客提供長?途電話、?電傳、傳?真、打字?、復印等?服務工作?。3.?服從上級?指揮和領?班安排,?努力完成?交辦的每?一項業(yè)務?工作,力?求保質保?量提供各?項服務。?___?_具備外?語知識和?打字技術?,熟悉和?掌握所用?儀器設備?的性能、?保養(yǎng)和簡?單維修,?以便迅速?、準確地?為客人提?

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論