物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范本（四篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范本?1、協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)搞?好與周邊?各單位的?關(guān)系。?2、負(fù)責(zé)?社區(qū)文化?活動(dòng)的策?劃及組織?實(shí)施工作?。3、?負(fù)責(zé)參觀?團(tuán)體的接?待及策劃?工作。?4、協(xié)助?做好管理?處與業(yè)主?住戶的關(guān)?系維護(hù)工?作。5?、負(fù)責(zé)租?戶的統(tǒng)計(jì)?及管理工?作。6?、負(fù)責(zé)制?訂本部門?的培訓(xùn)和?工作計(jì)劃?，并組織?實(shí)施和考?核。7?、負(fù)責(zé)管?理前臺(tái)及?大堂的接?待和投訴?收集業(yè)戶?意見并進(jìn)?行匯總分?析。8?、負(fù)責(zé)對(duì)?大堂助理?及前臺(tái)的?日常工作?進(jìn)行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?9、負(fù)?責(zé)業(yè)戶需?求信息的?收集及回?訪工作。?10、?負(fù)責(zé)客戶?關(guān)系管理?CRM系?統(tǒng)的維護(hù)?管理。?11、協(xié)?助組織向?同行業(yè)及?所有具有?先進(jìn)客服?管理經(jīng)驗(yàn)?的組織進(jìn)?行學(xué)習(xí)參?觀活動(dòng)。?12、?負(fù)責(zé)向大?堂助理傳?達(dá)管理處?的工作任?務(wù)及各部?門與業(yè)戶?相關(guān)的工?作安排進(jìn)?度等信息?。13?、協(xié)助做?好各類增?值服務(wù)項(xiàng)?目的增選?策劃擬訂?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?物業(yè)客服?部經(jīng)理崗?位職責(zé)企?業(yè)對(duì)客服?經(jīng)理崗位?職責(zé)可能?范圍太大?，因?yàn)槊?個(gè)企業(yè)的?性質(zhì)不同?，要求都?不一樣。?而以下則?為您詳細(xì)?的分類介?紹物業(yè)客?服經(jīng)理崗?位職責(zé)。?1、協(xié)?助項(xiàng)目物?業(yè)總經(jīng)理?開展客服?職責(zé)范圍?內(nèi)的各項(xiàng)?工作。?2、負(fù)責(zé)?小區(qū)日常?服務(wù)管理?工作的檢?查、監(jiān)督?，對(duì)不符?合理要求?的現(xiàn)象，?及時(shí)糾正?或向上級(jí)?及相關(guān)部?門反映。?3、負(fù)?責(zé)小區(qū)業(yè)?主投訴、?糾紛協(xié)調(diào)?處理和業(yè)?主日常聯(lián)?系走訪及?意見征詢?工作，制?訂并組織?實(shí)施小區(qū)?業(yè)主各階?段聯(lián)系溝?通方案，?積極贏得?廣大業(yè)主?的理解、?支持。?4、組織?辦理業(yè)主?入住和手?續(xù)及相關(guān)?資料的歸?檔；5?、組織指?導(dǎo)客服員?工對(duì)業(yè)主?報(bào)修接待?、登記，?及時(shí)安排?維修部上?門處理，?并做好相?應(yīng)督促和?業(yè)主對(duì)處?理結(jié)果的?意見征詢?工作；?6、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?相關(guān)費(fèi)用?的收繳工?作。7?、配合物?業(yè)總經(jīng)理?做好年度?財(cái)務(wù)預(yù)算?的數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)匯總工?作。8?、負(fù)責(zé)客?服部員工?的考核工?作。9?、協(xié)助并?參與日常?業(yè)主聯(lián)系?走訪工作?，與業(yè)主?建立良好?的溝通關(guān)?系。1?0、負(fù)責(zé)?組織社區(qū)?文化活動(dòng)?及社區(qū)宣?傳工作。?11、?堅(jiān)決執(zhí)行?國(guó)家的各?項(xiàng)方針政?策，省、?市有關(guān)物?業(yè)管理、?政策以及?公司的有?關(guān)規(guī)章制?度。1?2、根據(jù)?統(tǒng)一管理?與專業(yè)分?工負(fù)責(zé)的?原則，對(duì)?部門內(nèi)工?作人員的?工作進(jìn)行?合理安排?，召集主?持部務(wù)會(huì)?，領(lǐng)導(dǎo)部?門人員及?時(shí)完成管?理處下達(dá)?的任務(wù)指?標(biāo)。1?3、制訂?本部門工?作計(jì)劃，?指導(dǎo)、協(xié)?助下級(jí)負(fù)?責(zé)人在制?定工作計(jì)?劃，定期?檢查、監(jiān)?督、查處?違章，提?出改正措?施。1?4、堅(jiān)守?崗位，按?時(shí)上下班?，著裝整?齊，熱情?接待業(yè)主?和來訪客?人，對(duì)業(yè)?主的投訴?耐心解釋?，及時(shí)處?理。1?5、負(fù)責(zé)?處理住戶?對(duì)本管理?處工作的?投訴，不?拖延、不?推諉，搞?好與業(yè)主?的友好關(guān)?系。1?6、加強(qiáng)?本部門員?工的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，公?正、公平?地評(píng)價(jià)員?工的工作?，做好勞?動(dòng)紀(jì)律檢?查獎(jiǎng)懲，?調(diào)動(dòng)員工?積極性。?17、?向管理處?主任提交?部門用人?計(jì)劃1?8、負(fù)責(zé)?監(jiān)督本部?門用品的?采購(gòu)、入?庫(kù)、出庫(kù)?工作。?19、負(fù)?責(zé)區(qū)內(nèi)家?政服務(wù)、?環(huán)衛(wèi)管理?和便民服?務(wù)項(xiàng)目的?制定及協(xié)?調(diào)組織工?作。2?0、負(fù)責(zé)?區(qū)內(nèi)商業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)和居?家服務(wù)攤?點(diǎn)的全面?管理2?1、對(duì)綠?化和清潔?工作實(shí)行?分區(qū)劃片?包干作業(yè)?管理，做?到員工之?間任務(wù)劃?定清楚，?責(zé)任明確?。22?、堅(jiān)持每?天巡視公?寓二遍，?發(fā)現(xiàn)問題?現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?解決。?23、廣?泛接受住?戶對(duì)綠化?和清潔管?理工作的?意見和建?議，以提?高工作水?準(zhǔn)。2?4、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。2?5、全面?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)中心?工作安排?,負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)中?心管理范?圍內(nèi)的工?作質(zhì)量,?保證為客?戶提供良?好的管理?與服務(wù);?26、?負(fù)責(zé)制定?、貫徹、?落實(shí)本部?門崗位責(zé)?任,制定?工作要求?、工作目?的、以及?建立各項(xiàng)?管理制度?;27?、根據(jù)房?產(chǎn)銷售狀?況,負(fù)責(zé)?制訂每月?樓宇前期?介入及驗(yàn)?收移交計(jì)?劃,與房?產(chǎn)開發(fā)公?司做好物?業(yè)驗(yàn)收和?移交工作?;28?、負(fù)責(zé)計(jì)?劃、組織?好物業(yè)公?司與業(yè)主?的樓宇交?付工作;?29、?負(fù)責(zé)編寫?、制定各?類客戶服?務(wù)中心的?相關(guān)表格?;30?、負(fù)責(zé)指?導(dǎo)、監(jiān)督?、檢查本?部門各項(xiàng)?工作及下?屬員工的?工作完成?情況;?31、與?客戶保持?緊密、良?好的聯(lián)絡(luò)?、溝通,?受理客戶?的投訴;?負(fù)責(zé)制定?客戶回訪?計(jì)劃,組?織客戶意?見征詢活?動(dòng),定期?了解客戶?對(duì)公司各?項(xiàng)服務(wù)的?意見及建?議,不斷?保持、改?進(jìn)、提升?服務(wù)的素?質(zhì);3?2、負(fù)責(zé)?對(duì)分承包?合同的相?關(guān)條款提?出意見,?供總經(jīng)理?參考,并?對(duì)分承包?商的工作?情況進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、評(píng)定?;33?、負(fù)責(zé)確?保本部門?質(zhì)量記錄?的完整、?準(zhǔn)確有效?,并做好?歸檔工作?。參與公?司組織的?物業(yè)管理?質(zhì)量大檢?查及做好?相關(guān)之管?理質(zhì)量評(píng)?定工作;?34、?負(fù)責(zé)制定?本部門每?月的工作?計(jì)劃、物?品需求計(jì)?劃及資金?使用計(jì)劃?,并保證?計(jì)劃的貫?徹執(zhí)行及?成本的有?效控制;?35、?負(fù)責(zé)對(duì)客?戶服務(wù)中?心每月的?工作進(jìn)行?總結(jié),呈?報(bào)總經(jīng)理?;36?、負(fù)責(zé)做?好客戶服?務(wù)中心與?公司其他?部門之間?的溝通及?協(xié)調(diào)工作?;37?、負(fù)責(zé)培?訓(xùn)及提高?本部門人?員的文化?素質(zhì)、工?作能力及?業(yè)務(wù)技能?;38?、根據(jù)本?部門員工?工作情況?,每月評(píng)?核員工工?作業(yè)績(jī);?39、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?小區(qū)范圍?內(nèi)公共區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生、園?林綠化及?公共設(shè)施?設(shè)備養(yǎng)護(hù)?等方面工?作開展情?況。發(fā)現(xiàn)?問題,與?相關(guān)部門?協(xié)調(diào),尋?求改善之?方法;?40、負(fù)?責(zé)員工思?想工作,?提高員工?企業(yè)責(zé)任?感;4?1、協(xié)助?辦公室做?好客戶服?務(wù)中心人?員招聘、?考核、錄?用及人員?調(diào)整工作?;42?、完成公?司交辦的?其他工作?任務(wù)。?客戶服務(wù)?部主管崗?位職責(zé)主?要職責(zé)：?一、收?取及審閱?每天的投?訴記錄、?巡查報(bào)告?及管理日?志，并跟?進(jìn)處理；?二、定?期對(duì)清潔?、綠化、?消殺等外?包工作進(jìn)?行監(jiān)察協(xié)?調(diào)，審核?各項(xiàng)清潔?綠化工作?計(jì)劃及實(shí)?施方案，?并定期組?織對(duì)清潔?綠化等外?包方進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量?評(píng)價(jià)；?三、制定?本部門的?規(guī)章制度?及員工守?則，編制?及安排各?級(jí)管理員?工值班表?，并負(fù)責(zé)?對(duì)本部門?員工的工?作做出安?排及進(jìn)行?指導(dǎo)、監(jiān)?督及考核?；四、?接受及處?理業(yè)主（?住戶）投?訴，并予?記錄，對(duì)?違章操作?或行為應(yīng)?及時(shí)制止?或按規(guī)定?處理，重?要事件要?向管理處?主任報(bào)告?；五、?準(zhǔn)時(shí)安排?客服管理?員向業(yè)主?（住戶）?派發(fā)各種?費(fèi)用的交?費(fèi)通知單?，并督促?下屬及時(shí)?收繳各項(xiàng)?物業(yè)管理?費(fèi)及其他?費(fèi)用，統(tǒng)?計(jì)各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?率并向主?任匯報(bào)。?六、跟?進(jìn)處理突?發(fā)事件；?七、編?寫部門管?理月/年?報(bào)告八?、熟悉管?理處各項(xiàng)?管理制度?、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、客戶?情況及轄?區(qū)規(guī)劃、?各類房屋?、公共設(shè)?施的分布?、機(jī)構(gòu)和?安全檢查?要求，掌?握各類管?線的走向?、位置和?分布情況?。九、?定期組織?|大|安?排收集、?整理、歸?檔管理處?各類檔案?及運(yùn)行記?錄等，確?保存檔記?錄資料的?齊全及有?效性。?十、負(fù)責(zé)?定期對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、?分析，并?提出整改?方案；十?一、負(fù)責(zé)?本部門員?工的日常?培訓(xùn)工作?，制定培?訓(xùn)，并報(bào)?管理處主?任審批后?實(shí)施。?十二、協(xié)?助工程維?修部組織?轄區(qū)內(nèi)房?屋建筑、?設(shè)施設(shè)備?的大、中?、小修及?更新工作?和業(yè)主（?住戶）的?裝修審核?、監(jiān)督。?十三、?組織策劃?開展小區(qū)?|考試大?|各種社?區(qū)文化活?動(dòng)及宣傳?工作，豐?富社區(qū)文?化生活。?十四、?確保小區(qū)?出租屋信?息資料的?完整、確?切和及時(shí)?性。物?業(yè)客服工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）1?、負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?來信來訪?投訴等處?理工作，?及時(shí)做好?回復(fù)跟蹤?檢查工作?;2、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?工作，做?好關(guān)于業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查的各種?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計(jì)分析工?作;3?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)通知?單的發(fā)放?和費(fèi)用的?催繳工作?;4、?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?舉行的各?種活動(dòng)進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)管?理;5?、負(fù)責(zé)收?集轄區(qū)內(nèi)?用戶資料?，做好用?戶檔案的?管理;?6、執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)管理規(guī)?章制度。?7、負(fù)?責(zé)公司服?務(wù)熱線電?話的值守?，并收集?掌握熱線?電話的所?有記錄，?記錄報(bào)修?狀況和服?務(wù)質(zhì)量，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主/住戶?聯(lián)絡(luò);?8、負(fù)責(zé)?做好轄區(qū)?內(nèi)對(duì)業(yè)主?/住戶的?宣傳工作?，調(diào)查工?作;9?、負(fù)責(zé)用?戶進(jìn)出貨?物的監(jiān)督?管理;?10、對(duì)?轄區(qū)內(nèi)外?的公共設(shè)?施消防設(shè)?施環(huán)境衛(wèi)?生廣告宣?傳海報(bào)進(jìn)?行監(jiān)督管?理;物?業(yè)客服工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?四）物?業(yè)客服專?員崗位職?責(zé)1、?嚴(yán)格遵守?本公司的?《職業(yè)規(guī)?范》各各?項(xiàng)管理規(guī)?章制度。?2、全?面負(fù)責(zé)本?部門的工?作。3?、負(fù)責(zé)本?部門的工?作安排，?對(duì)本部門?員工的工?作進(jìn)行監(jiān)?督、檢查?、考核。?4、協(xié)?調(diào)與相關(guān)?部門的工?作聯(lián)系。?5