電商客服年終個(gè)人總結(jié)范文（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)電商客服?年終個(gè)人?總結(jié)范文?一個(gè)人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對(duì)和?承擔(dān)自己?因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后?果，就沒(méi)?有過(guò)不去?的關(guān)。這?里是一篇?電商客服?年終總結(jié)?，讓我們?一起來(lái)看?看具體內(nèi)?容吧!?____?年，在公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，?在同事們?的鼓勵(lì)和?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?地融入崗?位并增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，總結(jié)起?來(lái)收獲頗?多!作?為客服的?我們，服?務(wù)意識(shí)是?公司的關(guān)?鍵之一。?回顧即?將過(guò)去的?這一年，?昨日工作?的情景還?歷歷在目?，不僅僅?要能做的?到工作時(shí)?能夠一心?一意的為?客戶解決?問(wèn)題，安?撫客戶的?心情，還?要能在回?過(guò)頭的時(shí)?候，對(duì)工?作的每一?個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行檢查核?對(duì)，對(duì)工?作的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總結(jié)?分析，從?怎樣節(jié)約?時(shí)間答疑?問(wèn)題，如?何提高回?答客戶效?率，如何?給客戶提?供全面的?解決方案?，盡快使?工作程序?化，系統(tǒng)?化，條理?化。從而?在百尺竿?頭，更進(jìn)?一步，達(dá)?到新的層?次，進(jìn)入?新境界，?開(kāi)創(chuàng)新篇?章。為了?更好地做?好今后的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?吸取教訓(xùn)?，必將有?利于自己?的前行。?很多人?都寫過(guò)總?結(jié)，也許?聽(tīng)到“總?結(jié)”兩個(gè)?字，很多?人都會(huì)想?到曾經(jīng)做?過(guò)多少工?作，可是?作為一個(gè)?客服人員?，我覺(jué)得?更多的時(shí)?候是要不?斷的去總?結(jié)你的“?情緒”。?說(shuō)實(shí)話?，感覺(jué)總?結(jié)就象是?一個(gè)驛站?，可以靜?下心來(lái)梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?下一段行?程養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說(shuō)吧。?對(duì)于一?個(gè)客服人?員來(lái)說(shuō)，?做客服工?作的感受?就象是一?個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的?人，整個(gè)?過(guò)程感受?最多的只?有一個(gè)字?：辣。這?個(gè)“辣”?有來(lái)自用?戶的，有?來(lái)自公司?內(nèi)部其他?部門的。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時(shí)候就?說(shuō)明你已?經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員?工了。作?為一個(gè)專?職的客服?人員，在?工作中，?我一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融因用?戶和公司?其他部門?所產(chǎn)生的?這種“辣?”味，這?就是客服?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?己的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工進(jìn)?來(lái)之后，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，還要?不斷地完?善作為一?個(gè)客服人?員的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先，?對(duì)于用戶?要以誠(chéng)相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時(shí)首先要?認(rèn)真傾聽(tīng)?用戶的問(wèn)?題而不是?首先就去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會(huì)?保持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?對(duì)于公司?其他部門?產(chǎn)生的矛?盾，我們?采取的是?溝通，向?部門領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)求協(xié)調(diào)?，實(shí)在是?溝通不了?的就告誡?自己：做?自己應(yīng)該?做的。?細(xì)細(xì)回憶?工作過(guò)程?及目前客?服中心的?整個(gè)狀態(tài)?，雖然在?我們大家?的共同努?力下有了?較大的變?化，但是?仍有許多?的缺點(diǎn)和?不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀?。首先在?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識(shí)方面離?公司與行?業(yè)的要求?還存在很?大差距，?不管成功?與否，我?們都將不?斷地摸索?和嘗試。?充滿激情?和活力的?團(tuán)隊(duì)才能?讓每一個(gè)?身處其中?的人在“?逆水行舟?，不進(jìn)則?退”的動(dòng)?力支持中?積極地參?予著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)，希望?每個(gè)在客?服團(tuán)隊(duì)的?同事能夠?保持學(xué)習(xí)?的心態(tài)，?在客服行?業(yè)中做的?更有活力?，更具創(chuàng)?意和更加?從容。?電商客服?年終個(gè)人?總結(jié)范文?（二）?在過(guò)去的?一年中很?有幸加入?到___?_公司來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷下，在?同事們的?幫助下，?通過(guò)自身?的努力，?各方面都?取得了一?定的進(jìn)步?，較好地?完成了自?己的本職?工作。現(xiàn)?將工作情?況作簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)進(jìn)?一步提高?二、踏?實(shí)肯干、?做好本質(zhì)?工作三?、不足待?改進(jìn)之處?我在學(xué)?習(xí)和工作?中逐步成?長(zhǎng)、成熟?，但我清?楚自身還?有很多不?足，也將?成為新年?伊始需要?完善的重?點(diǎn)。1?、善于溝?通交流，?強(qiáng)于協(xié)助?協(xié)調(diào)，逐?步提高自?己的理論?水平和業(yè)?務(wù)能力。?四、歲?首年終，?一年之計(jì)?在于春?1、能力?學(xué)習(xí)和素?質(zhì)提升是?一個(gè)推陳?出新的過(guò)?程。隨著?公司發(fā)展?和電商部?規(guī)模的擴(kuò)?大，可預(yù)?見(jiàn)更多的?產(chǎn)品會(huì)面?世，會(huì)接?觸到更廣?的客戶層?面，所以?產(chǎn)品知識(shí)?的更新、?學(xué)習(xí)，客?服經(jīng)驗(yàn)的?總結(jié)、完?善，是需?要始終堅(jiān)?持的過(guò)程?。對(duì)于新?產(chǎn)品的網(wǎng)?絡(luò)推廣，?結(jié)合已有?案例，配?合部門各?位同事共?同努力將?是下一階?段的工作?重點(diǎn)。?2、樹(shù)立?全局觀，?加強(qiáng)兼容?性發(fā)展。?電子商務(wù)?部門的日?常工作與?生產(chǎn)銷售?各個(gè)部門?都緊密相?關(guān)，客戶?服務(wù)工作?也與部門?內(nèi)策劃、?運(yùn)營(yíng)、推?廣等等分?不開(kāi)，所?以在做好?本職工作?的同時(shí)，?個(gè)人需要?加強(qiáng)各方?面信息的?涉獵，對(duì)?各個(gè)職責(zé)?崗位有所?了解，加?強(qiáng)溝通，?互相進(jìn)步?。3、?危機(jī)公關(guān)?和關(guān)鍵點(diǎn)?控制。尤?其在活動(dòng)?期間工作?內(nèi)容增加?，許多電?子商務(wù)工?作中的細(xì)?節(jié)問(wèn)題逐?漸顯現(xiàn)出?來(lái)?？头?事務(wù)中的?應(yīng)變、處?理是最直?接最有效?解決方法?，所以在?歷次活動(dòng)?中注重并?總結(jié)這些?關(guān)鍵部分?會(huì)使工作?開(kāi)展更加?效率;歷?次活動(dòng)中?存在的不?足也積累?了經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，預(yù)先?的判斷、?危機(jī)意識(shí)?的培養(yǎng)會(huì)?使工作的?開(kāi)展更加?游刃有余?。一年?時(shí)間里，?公司氛圍?、人文氣?息、工作?狀態(tài)都深?深吸引著?我，嶄新?的一年相?信我會(huì)與?____?共同成長(zhǎng)?!新的?一年即將?到來(lái)，回?顧來(lái)到公?司已經(jīng)_?___個(gè)?月的時(shí)光?了，__?__月份?進(jìn)入萬(wàn)商?臺(tái)電子商?務(wù)公司的?電子商務(wù)?事業(yè)部。?光陰如梭?，我們告?別了起步?的___?_，迎來(lái)?了充滿希?望的__?__。在?過(guò)去的一?年，我們?有付出也?有收獲，?我們有歡?笑也有辛?酸。在過(guò)?來(lái)的__?__個(gè)月?里，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，對(duì)公?司的業(yè)務(wù)?從陌生到?熟悉，對(duì)?公司的集?團(tuán)化發(fā)展?思路也有?了清晰透?徹的認(rèn)知?，非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)們?給我這么?一個(gè)美好?的發(fā)展舞?臺(tái)，期望?自己在以?后的成長(zhǎng)?之路中與?公司同進(jìn)?步，共發(fā)?展，有作?為。下面?我總結(jié)一?下近__?__個(gè)月?以來(lái)的工?作情況：?發(fā)展前?期，主要?是針對(duì)萬(wàn)?商臺(tái)進(jìn)行?一個(gè)常規(guī)?性的優(yōu)化?，例如標(biāo)?題，關(guān)鍵?詞，UR?L鏈接等?等，在搜?索引擎方?面能得到?更多的提?升價(jià)值，?還有就是?圖片美化?，網(wǎng)站訪?問(wèn)速度。?增加網(wǎng)站?的用戶體?驗(yàn)。推?廣渠道除?了SNS?社區(qū)，垂?直網(wǎng)站論?壇，綜合?性論壇外?，交友社?區(qū)也是必?不可少的?，我們?cè)?微博，微?信QQ群?等一些交?友社區(qū)發(fā)?表一些萬(wàn)?商臺(tái)的促?銷活動(dòng)，?還有近期?的品牌效?應(yīng)過(guò)程。?讓更多的?用戶了解?萬(wàn)商臺(tái)，?進(jìn)駐萬(wàn)商?臺(tái)。發(fā)?展中期，?萬(wàn)商臺(tái)舉?行了很多?線下宣傳?展會(huì)。有?廣東專業(yè)?市場(chǎng)協(xié)會(huì)?主辦的專?業(yè)市場(chǎng)年?會(huì)，展會(huì)?囊括了廣?東省內(nèi)知?名的專業(yè)?市場(chǎng)負(fù)責(zé)?人。我主?要工作是?配合部門?為展會(huì)搭?建平臺(tái)，?展會(huì)過(guò)程?中與專業(yè)?市場(chǎng)負(fù)責(zé)?人洽談，?介紹萬(wàn)商?臺(tái)的業(yè)務(wù)?與運(yùn)營(yíng)模?式。萬(wàn)商?臺(tái)在會(huì)上?介紹了專?業(yè)市場(chǎng)目?前的窘?jīng)r?與未來(lái)走?進(jìn)的電商?的必要性?，同時(shí)也?展示了萬(wàn)?商臺(tái)為專?業(yè)市場(chǎng)走?進(jìn)電商的?優(yōu)勢(shì)。接?著的珠海?航空展會(huì)?萬(wàn)商臺(tái)占?據(jù)了一個(gè)?展位，同?時(shí)萬(wàn)商臺(tái)?也舉辦了?一次送現(xiàn)?活動(dòng)，在?航展期間?，注冊(cè)萬(wàn)?商臺(tái)賬號(hào)?均送__?__元現(xiàn)?金劵，可?以再萬(wàn)商?臺(tái)消費(fèi)。?成績(jī)斐然?，再一次?的為萬(wàn)商?臺(tái)線上推?廣埋下了?伏筆。?發(fā)展后期?，工作主?要放在了?APP客?戶端，與?萬(wàn)商平臺(tái)?相連接，?建立AP?P客戶端?的功能，?開(kāi)發(fā)AP?P的展示?方式?，F(xiàn)?在萬(wàn)商臺(tái)?在功能與?美化上不?斷得到了?提升，開(kāi)?拓了AP?P客戶端?，萬(wàn)商貸?等等增值?服務(wù)。與?世界級(jí)極?限格斗比?賽-昆侖?決，攜手?一起打造?萬(wàn)商盛宴?。再次向?廣大群眾?烙上萬(wàn)商?臺(tái)深刻印?記。同時(shí)?實(shí)現(xiàn)線上?推廣，樹(shù)?立萬(wàn)商臺(tái)?品牌知名?度。線?上推廣實(shí)?現(xiàn)免費(fèi)推?廣，策劃?線上付費(fèi)?推廣，配?合昆侖決?極限格斗?比賽實(shí)現(xiàn)?萬(wàn)商臺(tái)品?牌價(jià)值最?大化。?____?年過(guò)去了?，萬(wàn)商臺(tái)?建設(shè)已經(jīng)?告一段落?也漸漸地?邁入新的?臺(tái)階，以?后的萬(wàn)商?臺(tái)除了不?斷地推廣?，還有不?斷的更新?，努力推?向市場(chǎng)的?巔峰?，F(xiàn)?在的我比?萬(wàn)商臺(tái)老?，但我希?望在下一?年萬(wàn)商臺(tái)?通過(guò)快速?的成長(zhǎng)從?而達(dá)到比?我老，比?我壯的效?果。自?身方面也?有很多不?足的地方?，工作的?結(jié)果而忽?略了過(guò)程?的發(fā)展，?做事還是?有局限性?，思想上?還是不夠?活躍。每?天都有新?發(fā)現(xiàn)，每?天都有新?更正，希?望現(xiàn)在的?我能給自?己的人生?創(chuàng)造更多?的亮點(diǎn)與?美好的回?憶。電?商客服年?終個(gè)人總?結(jié)范文（?三）這?一年可能?是我步入?社會(huì)最艱?難的一年?，因?yàn)椴?管人生閱?歷與工作?經(jīng)驗(yàn)，可?以說(shuō)我?guī)?乎是零，?但是公司?對(duì)我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵(lì)與支持?，讓我自?己學(xué)會(huì)前?進(jìn)，剛出?學(xué)校，立?馬出入公?司與社會(huì)?也有很多?的不適應(yīng)?，這份不?適應(yīng)最主?要的是不?知道自己?的工作應(yīng)?該從哪里?著手，整?天過(guò)著令?人擔(dān)憂的?生活，但?是經(jīng)過(guò)公?司對(duì)我的?幫助慢慢?學(xué)會(huì)了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務(wù)，對(duì)?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結(jié)：?二：(產(chǎn)?品報(bào)價(jià)的?靈活性)?等熟悉了?產(chǎn)品本身?的性能之?后，其實(shí)?報(bào)價(jià)看似?簡(jiǎn)單，其?實(shí)里面學(xué)?問(wèn)很多，?剛開(kāi)始我?完全不知?道怎么去?報(bào)價(jià)格，?一下子就?被客戶問(wèn)?住了，不?了解價(jià)格?怎么構(gòu)成?，也與自?己的業(yè)務(wù)?不熟悉有?關(guān)系，這?樣子總感?覺(jué)與客戶?之間找不?到話說(shuō)，?經(jīng)過(guò)公司?的技術(shù)人?員指導(dǎo)，?懂得怎么?去報(bào)價(jià)，?怎么去分?析價(jià)格的?組成，懂?得關(guān)于價(jià)?格的問(wèn)題?怎么與客?戶去溝通?，價(jià)格怎?么波動(dòng)，?施工費(fèi)怎?么算包含?哪些東西?，怎么根?據(jù)E__?__CE?L做一個(gè)?很正式的?報(bào)價(jià)。?五：與公?司內(nèi)部人?員合作的?重要性，?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產(chǎn)單-出?庫(kù)單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數(shù)量?，生產(chǎn)出?貨的型號(hào)?，按時(shí)按?質(zhì)按量把?貨送到收?貨人手里?，出過(guò)多?少貨，每?個(gè)項(xiàng)目用?過(guò)多少貨?，每種產(chǎn)?品用過(guò)多?少，都應(yīng)?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數(shù)。對(duì)?于山西那?個(gè)客戶就?是因?yàn)楸?此之間的?銜接出現(xiàn)?了問(wèn)題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過(guò)程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六：產(chǎn)品?的市場(chǎng)分?析：(?1)市場(chǎng)?需求分析?，現(xiàn)在做?我們這個(gè)?行業(yè)這個(gè)?產(chǎn)品的也?不是一家?兩家了，?但是對(duì)于?市場(chǎng)還是?沒(méi)有飽和?，從原來(lái)?的瓷磚到?現(xiàn)在的仿?磚應(yīng)該是?市場(chǎng)的一?個(gè)重大轉(zhuǎn)?變因?yàn)榇?磚劣勢(shì)的?出現(xiàn)，保?溫的興起?，國(guó)家節(jié)?能的倡導(dǎo)?，為我們?的產(chǎn)品提?供了較好?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)會(huì)，?所以市場(chǎng)?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開(kāi)拓這?個(gè)市場(chǎng)，?我們?nèi)w?員工不管?從自己的?自身問(wèn)題?與公司的?問(wèn)題都應(yīng)?該全面著?手。(?2)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手與價(jià)?格分析，?現(xiàn)在市場(chǎng)?上做這個(gè)?東西一般?人們熟知?的也就是?久諾、S?KK、立?邦、中德?瓦克、華?石等等，?所以市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)是?相當(dāng)激烈?的，可能?別人的工?藝不如咱?們成熟，?但是競(jìng)爭(zhēng)?的條件是?很多面的?，我們有?我們的優(yōu)?勢(shì)，但是?我們也有?劣勢(shì)，像?我們的價(jià)?格可能比?別人家的?高，市場(chǎng)?關(guān)系不如?別人成熟?，人脈沒(méi)?有別人廣?闊，隊(duì)伍?不全，技?術(shù)人員缺?乏，其實(shí)?技術(shù)人員?不光要技?術(shù)上很精?通，對(duì)待?每一個(gè)客?戶怎么走?進(jìn)他們的?圈子，怎?么去交談?，怎么去?建立關(guān)系?都是我們?應(yīng)該學(xué)習(xí)?的，我想?都是我們?要考慮的?問(wèn)題。所?以怎么用?我們的優(yōu)?勢(shì)去抵抗?別人的劣?勢(shì)，去捕?捉市場(chǎng)這?很重要。?七：_?___年?區(qū)域工作?瞎想以及?個(gè)人與公?司出現(xiàn)的?問(wèn)題：總?結(jié)一年來(lái)?的工作，?自己的工?作中也存?在不少的?問(wèn)題，可?能時(shí)間長(zhǎng)?了也會(huì)出?現(xiàn)懶惰的?習(xí)慣，有?的信息沒(méi)?有及時(shí)更?新，有的?項(xiàng)目沒(méi)有?更好的去?跟進(jìn)，對(duì)?待某些客?戶態(tài)度說(shuō)?話方面也?有少些問(wèn)?題，這些?都是有待?于向其他?的業(yè)務(wù)員?或同行學(xué)?習(xí)，__?__年計(jì)?劃在去年?的工作基?礎(chǔ)上取長(zhǎng)?補(bǔ)短，重?點(diǎn)做好以?下幾個(gè)方?面(1)?依據(jù)區(qū)域?銷售情況?與市場(chǎng)的?情況，自?己將計(jì)劃?主要放在?了北方與?沿海的沿?邊城市(?2)怎么?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?找些我們?產(chǎn)品相關(guān)?的項(xiàng)目信?息，有質(zhì)?量的信息?，怎么去?拓展網(wǎng)絡(luò)?，為公司?提供更多?的質(zhì)量好?的項(xiàng)目信?息，這是?我的責(zé)任?(3)積?極配合代?理商銷售?，服務(wù)好?代理商的?各項(xiàng)工作?，與他們?建立良好?的合作關(guān)?系。(?4)自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時(shí)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?、技能及?銷售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善自?己的理論?知識(shí)，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎(chǔ)?。(5?)為確保?完成公司?的任務(wù)，?自己平時(shí)?積極搜集?信息并及?時(shí)匯總，?爭(zhēng)取明年?的市場(chǎng)我?們能做好?。(6?)由于同?行競(jìng)爭(zhēng)激?烈價(jià)格下?滑，__?__年領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)?真考察并?綜合市場(chǎng)?行情及業(yè)?務(wù)員的信?息反饋，?制定出合?乎行情，?市場(chǎng)行情?的出廠價(jià)?格。八?：公司的?問(wèn)題，(?1)公司?從一開(kāi)始?管理上就?存在很多?的問(wèn)題，?但是經(jīng)過(guò)?這一年的?大家共同?努力很多?問(wèn)題都得?到很好的?解決，就?像我們是?施工與銷?售并重的?企業(yè)，對(duì)?于施工怎?么管理，?光賣材料?怎么管理?，都應(yīng)該?做出相應(yīng)?的規(guī)定，?款怎么回?，工地開(kāi)?工做出預(yù)?決算，材?料應(yīng)該要?多少，各?項(xiàng)費(fèi)用，?應(yīng)該先做?出匯報(bào)，?施工管理?人員定期?對(duì)于工程?的情況應(yīng)?該隨時(shí)向?公司說(shuō)明?，用了多?少料，出?了多少平?方要做到?心中有數(shù)?，怎么與?工地上的?與我們相?關(guān)的人建?立關(guān)系等?都是需要?學(xué)習(xí)以及?改進(jìn)的，?不要到了?最后都來(lái)?問(wèn)我用了?多少料，?項(xiàng)目經(jīng)理?在管工程?，每次料?出貨簽收?自己都要?做出登記?，這樣不?用問(wèn)大概?用了多少?自己也能?稍微明白?，也不會(huì)?到了最后?亂七八糟?的，這也?是項(xiàng)目經(jīng)?理應(yīng)該做?到的(2?)項(xiàng)目信?息，這是?令人頭疼?的一個(gè)事?情，每次?項(xiàng)目信息?需要技術(shù)?或者業(yè)務(wù)?員去跟進(jìn)?的時(shí)候，?我的工作?對(duì)于這個(gè)?項(xiàng)目我已?經(jīng)交出去?了，對(duì)于?后期的跟?進(jìn)我可能?不會(huì)再跟?進(jìn)了，這?時(shí)候不管?技術(shù)與業(yè)?務(wù)員從這?個(gè)項(xiàng)目地?回來(lái)，應(yīng)?該把你了?解的項(xiàng)目?情況與當(dāng)?地的情況?都給公司?做出匯報(bào)?，讓大家?想想這個(gè)?項(xiàng)目的合?作的可能?性，后期?怎么跟進(jìn)?，需要哪?些服務(wù)，?這個(gè)項(xiàng)目?的關(guān)鍵點(diǎn)?在哪里，?這個(gè)項(xiàng)目?的關(guān)鍵人?物是誰(shuí)，?他們注重?哪方面的?信息，這?些業(yè)務(wù)員?去的時(shí)候?應(yīng)該稍微?搞明白，?我們公司?現(xiàn)在就是?這個(gè)樣子?，不管技?術(shù)與業(yè)務(wù)?員去了之?后回來(lái)之?后沒(méi)有幾?個(gè)人知道?，然后后?期也就沒(méi)?有什么動(dòng)?靜了，就