企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與平衡關(guān)系的實(shí)證研究

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與平衡關(guān)系的實(shí)證研究

一、社會網(wǎng)絡(luò)理論受成員個(gè)性、喜好和利益的影響，員工之間的社會關(guān)系有兩種形式。其中之一是積極的社會關(guān)系。例如，你的朋友可以給你一些重要的信息，或者提供幫助你晉升的機(jī)會。你和朋友之間的關(guān)系就是積極的關(guān)系。另一種是消極的社會關(guān)系。例如，一些組織中的人不喜歡你，他們在工作中給你帶來了一些障礙。你和他的關(guān)系就是負(fù)面的關(guān)系。而具有這兩種關(guān)系的社會網(wǎng)絡(luò)我們稱之為正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)84-100。對于正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的研究主要集中于兩類:一類是結(jié)合Heider提出的結(jié)構(gòu)平衡理論研究正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)達(dá)到結(jié)構(gòu)平衡時(shí)的團(tuán)體分類,另一類是從社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論出發(fā)對正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的研究。Heider被公認(rèn)為第一個(gè)系統(tǒng)地闡述結(jié)構(gòu)平衡理論(StructuralBalanceTheory)的學(xué)者。社會心理學(xué)家Cartwright和數(shù)學(xué)家Harary將結(jié)構(gòu)平衡理論引入到社會網(wǎng)絡(luò)分析當(dāng)中,并提出了結(jié)構(gòu)平衡第一定理。他們認(rèn)為一個(gè)結(jié)構(gòu)平衡的正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),可以被分類(partition)到兩個(gè)子集(團(tuán)體)中,在子集內(nèi)部全都是正向的連接,而子集間都是負(fù)向的連接。Davis在結(jié)構(gòu)平衡第一定理的基礎(chǔ)上,提出了結(jié)構(gòu)平衡第二定理,即結(jié)構(gòu)平衡的正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以被分類到兩個(gè)或者更多的子集(團(tuán)體),在子集內(nèi)部全都是正向的連接,子集間都是負(fù)向的連接。結(jié)構(gòu)平衡第一定理和第二定理研究的都是在組織結(jié)構(gòu)能夠達(dá)到完全平衡時(shí)的情況,當(dāng)正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)無法達(dá)到完全平衡時(shí),它們并不適用。因此,Dorein等對結(jié)構(gòu)平衡理論作了進(jìn)一步的研究,使該理論在社會網(wǎng)絡(luò)中得到了廣泛地應(yīng)用,并提出了結(jié)構(gòu)平衡第三定理,解決了當(dāng)正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)無法達(dá)到完全平衡時(shí),如何利用團(tuán)體分類算法找到使正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳平衡時(shí)的團(tuán)體分類100-110。Labianca提出,個(gè)體在組織中的狀況由他的敵人(或者競爭對手)決定,而非他的朋友。他認(rèn)為,個(gè)體在組織中的社會關(guān)系就像一本“財(cái)務(wù)賬”,既有正向的社會關(guān)系,也有負(fù)向的社會關(guān)系;正向的社會關(guān)系給個(gè)體帶來的大多是收益,與之相反,負(fù)向的社會關(guān)系大多給個(gè)體造成一定的損失或者負(fù)面的影響。Abell等人也對正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了深入的研究。結(jié)構(gòu)平衡理論已經(jīng)被一些學(xué)者應(yīng)用到組織決策中。本文基于結(jié)構(gòu)平衡理論與正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型,通過對A企業(yè)的調(diào)查,得到了A企業(yè)員工間的正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(既包含正向的關(guān)系,也包含負(fù)向的關(guān)系),利用社會網(wǎng)絡(luò)分析軟件對A企業(yè)員工間的正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了分類,找到了達(dá)到最佳平衡結(jié)構(gòu)時(shí)的團(tuán)體(cluster)分類,刻畫了在最佳平衡結(jié)構(gòu)時(shí)的組織正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖,并在平衡組織內(nèi)部沖突與組織協(xié)調(diào)方面為企業(yè)管理者提供一些建議。二、理論基礎(chǔ)和假設(shè)(一)平衡結(jié)構(gòu)的保證Heider被公認(rèn)為第一個(gè)系統(tǒng)地闡述結(jié)構(gòu)平衡理論的學(xué)者,他提出了一種三角關(guān)系的網(wǎng)絡(luò),解釋了平衡和不平衡兩種網(wǎng)絡(luò)中存在的情況,如圖1(a)和圖1(b)。圖1(b)結(jié)構(gòu)平衡理論中的平衡結(jié)構(gòu)和不平衡結(jié)構(gòu)的正負(fù)關(guān)系組合根據(jù)結(jié)構(gòu)平衡理論,在圖中,A、B、C三者之間,如果正關(guān)系的個(gè)數(shù)為奇數(shù)(或者負(fù)關(guān)系的個(gè)數(shù)為偶數(shù)),那么A、B、C三者所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為平衡結(jié)構(gòu),例如,A-B之間是正關(guān)系,B-D之間是負(fù)關(guān)系,A-D之間是負(fù)關(guān)系,這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)達(dá)到了平衡,即符合“你的朋友的敵人是你的敵人”;相反,如果正關(guān)系的個(gè)數(shù)為偶數(shù)(或者負(fù)關(guān)系的個(gè)數(shù)為奇數(shù)),那么這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是不平衡的結(jié)構(gòu),例如,A-B之間是正關(guān)系,B-D之間是負(fù)關(guān)系,A-D之間是正關(guān)系,這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)達(dá)不到平衡,因?yàn)?B和D都是A的朋友,但B和D卻是對立的關(guān)系,所以A必然要在兩者之間做出選擇才能達(dá)到平衡。(二)生成條件約束函數(shù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的正負(fù)關(guān)系理論,可以利用積極的(positive)和負(fù)面的(negative)社會關(guān)系將組織網(wǎng)絡(luò)分為正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以定義為:G=(u,A)為一個(gè)沒有環(huán)的組織網(wǎng)絡(luò),u用來表示網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)集合,A用來表示網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的連接,A?u×u。σ∶A→{p,n}為符號函數(shù)。p代表正關(guān)系,n代表負(fù)關(guān)系,即σ∶A→{+1,-1}。假設(shè)正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)由κ個(gè)小團(tuán)體構(gòu)成,將小團(tuán)體命名為加集(plus-set)。那么如果用N表示各個(gè)加集內(nèi)部的負(fù)關(guān)系數(shù)與負(fù)關(guān)系值乘積的總和,用P表示各個(gè)加集之間的正關(guān)系數(shù)與正關(guān)系值乘積的總和,則直接的條件約束函數(shù)可以定義為:B(C)=N+P(1)這里C表示所有的小團(tuán)體劃分類型的集合,即上文所說的加集,B表示結(jié)構(gòu)的不平衡指數(shù)。如果認(rèn)為正的關(guān)系與負(fù)的關(guān)系對組織網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的影響不一樣,那么可以通過調(diào)整參數(shù)α來進(jìn)行修正:B(C)=αN+(1-α)P(2)上式中0≤α≤1。當(dāng)α=0.5時(shí),兩種不一致權(quán)重相同;當(dāng)0≤α<0.5時(shí),正關(guān)系的不一致更重要;0.5<α≤1時(shí),負(fù)關(guān)系的不一致更重要。對于尋找最佳平衡結(jié)構(gòu)的問題,實(shí)際上就是通過劃分小團(tuán)體的結(jié)構(gòu)來尋找最小不平衡指數(shù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):B(C′)=minCB(C)(3)最后,運(yùn)用重復(fù)定位方法,作為局部優(yōu)化的步驟可以定義如下:首先,決定初始時(shí)刻的C;其次,執(zhí)行以下步驟:repeat:if在C的鄰域內(nèi)存在一個(gè)C′,且使得B(C′)<B(C),then小團(tuán)體的劃分變?yōu)镃′。(三)企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)平衡從上述理論出發(fā),本研究設(shè)計(jì)了3個(gè)重要的假設(shè),以幫助深刻理解所要研究的問題:H1:企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)中存在由正負(fù)關(guān)系構(gòu)成的小團(tuán)體。該假設(shè)是H2、H3假設(shè)的基礎(chǔ),也就是說,企業(yè)中只有有了小團(tuán)體的存在,我們才會關(guān)注是否存在著協(xié)調(diào)者,是否有最佳的平衡結(jié)構(gòu)。小團(tuán)體也是刻畫企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要參數(shù)之一,尤其是以正負(fù)關(guān)系刻畫的小團(tuán)體,對于它的研究有利于我們把握企業(yè)組織內(nèi)部的對立和分歧程度,對管理者更好地處理、協(xié)調(diào)組織關(guān)系具有重要意義。H2:企業(yè)組織的正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)存在著協(xié)調(diào)者。該假設(shè)會幫助我們更好地理解企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)的特征。如果存在著協(xié)調(diào)者的角色,那么管理者可以通過協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)處理企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,這樣可以提高對企業(yè)的管理效率,減少管理的成本。H3:企業(yè)組織的正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)存在著最優(yōu)結(jié)構(gòu)平衡狀態(tài)。該假設(shè)實(shí)際上是為管理者尋找一種最佳決策,使得管理者在協(xié)調(diào)、處理組織內(nèi)部關(guān)系時(shí)能夠朝著最佳方向努力。(四)企業(yè)組織最佳平衡結(jié)構(gòu)的測量本文采用社會網(wǎng)絡(luò)分析和統(tǒng)計(jì)的方法來測度和驗(yàn)證上述假設(shè)。為了保證對于假設(shè)測度的正確性、可靠性,本研究參考這方面的經(jīng)典文獻(xiàn)設(shè)計(jì)了A企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)正負(fù)關(guān)系測量尺度:我們讓員工之間互相打分,為了表示一個(gè)員工對另外一個(gè)員工的喜歡或者不喜歡的程度,用3,2,1分別表示最喜歡,很喜歡,一般喜歡;用-3,-2,-1分別表示最不喜歡,很不喜歡,不喜歡。如果員工間在打分時(shí)沒有給出上述的任何數(shù)值,我們用0表示。經(jīng)過對數(shù)據(jù)的整理,我們?yōu)锳企業(yè)的員工構(gòu)建了一個(gè)10×10的關(guān)系矩陣,如表1所示。如果利用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法所得到的結(jié)果并不是顯著的(在本文中核心標(biāo)志就是正負(fù)關(guān)系小團(tuán)體明顯、最佳平衡結(jié)構(gòu)的關(guān)系不一致的值較小),那么擬將在以下五個(gè)方面改進(jìn):第一,增加尋找最佳平衡結(jié)構(gòu)的程序執(zhí)行次數(shù)。第二,設(shè)定不同的隨機(jī)初始值,并尋找在不同初始值的情況下的最佳平衡結(jié)構(gòu)。第三,增加對該企業(yè)員工訪談的力度和深度。通過一定方式或方法挖掘員工未表露的組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)信息。第四,適當(dāng)調(diào)整參數(shù)的值。即認(rèn)為企業(yè)組織正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的正負(fù)關(guān)系的影響是不同的,有所側(cè)重。第五,增加對關(guān)系的測量尺度,如:設(shè)置六級關(guān)系測量尺度,分別為最喜歡的同事關(guān)系+3、很喜歡的同事關(guān)系+2、一般喜歡的同事關(guān)系+1、不喜歡的同事關(guān)系-1、很不喜歡的同事關(guān)系-2和最不喜歡的同事關(guān)系-3。當(dāng)然,如果在改進(jìn)后若上述假設(shè)仍然不能成立,那么很可能說明該企業(yè)組織內(nèi)不存在小團(tuán)體,因此,更談不上協(xié)調(diào)者以及由于正負(fù)關(guān)系所產(chǎn)生的企業(yè)組織最佳平衡結(jié)構(gòu)問題。換句話說,該企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)中所包含的僅僅是企業(yè)組織正式的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系以及簡單的非正式關(guān)系。三、企業(yè)內(nèi)部的負(fù)面關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)凝聚力的影響本研究所調(diào)查企業(yè)A為西安市高新區(qū)某軟件項(xiàng)目開發(fā)企業(yè),所抽取的研究組織信息見表2,該表描述的是A企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)組成員的相關(guān)信息。在企業(yè)A中,以不同觀點(diǎn)和文化傾向構(gòu)成的員工形成對立派,對立派之間對企業(yè)的某些項(xiàng)目、業(yè)務(wù)以及未來的發(fā)展方向都表現(xiàn)出不同的觀點(diǎn)和看法,這雖然沒有受直接利益驅(qū)動(dòng),但是意見得不到采納的一方會有極大的挫敗感,對應(yīng)于馬斯洛的層次理論,即沒有自我實(shí)現(xiàn)的成就感,由此可能加劇該組織內(nèi)部員工的分化、對立。具體表現(xiàn)為,目前該組織中LY與LC之間的意見分歧嚴(yán)重。LC由于自己的見解總不被理睬,因此已經(jīng)在暗地里聯(lián)系別的企業(yè)尋求發(fā)展。對高管LJ來說,雖然采納CK的意見,但是對于其出色的表現(xiàn)也頗為擔(dān)心,因?yàn)镃K目前所承擔(dān)的項(xiàng)目是國家的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,如果CK在項(xiàng)目上獲取成功,那么自身地位將受到挑戰(zhàn)。因此,在目前項(xiàng)目最后階段,LJ開始對CK提出種種問題,并在驗(yàn)收委員會成員前來檢查工作時(shí),事前并未通知CK,將CK置于難堪境地。而且,LJ挑撥CK與其好友之間的關(guān)系,以降低CK的威信和支持度。因此,通過對A企業(yè)員工之間正式以及非正式關(guān)系的調(diào)研,分析所調(diào)查A企業(yè)可能存在的正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、小團(tuán)體以及最佳平衡結(jié)構(gòu),研究如何通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系更好地管理企業(yè),增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力,減少企業(yè)內(nèi)部成員之間的沖突,從而消除不和諧因素帶來的影響。企業(yè)組織正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以通過企業(yè)員工對其他員工的喜歡程度加以刻畫。由于正負(fù)關(guān)系的存在,企業(yè)員工的流動(dòng)性增強(qiáng)。對于企業(yè)的高層管理者而言,需要了解組織內(nèi)部正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對人才流失的影響,適時(shí)平衡企業(yè)內(nèi)部的正負(fù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,平衡組織正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中不同集團(tuán)之間的利益,滿足不同集團(tuán)的意愿,從而減少他們之間的對立程度,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。為了能夠用結(jié)構(gòu)平衡理論清晰地研究企業(yè)A中員工的正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理,只保留了員工之間表達(dá)感情關(guān)系最突出的值得到表3以及員工間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖如圖2(在圖2中,實(shí)線代表兩人之間的關(guān)系是正向關(guān)系,虛線代表負(fù)向關(guān)系)。四、員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)h3為了尋找A企業(yè)達(dá)到最佳結(jié)構(gòu)平衡時(shí)團(tuán)體的分類情況,我們根據(jù)調(diào)查得到員工之間的關(guān)系矩陣,利用結(jié)構(gòu)平衡理論進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。根據(jù)WouterdeNooy等對Pajek軟件的介紹,我們將得到的數(shù)據(jù)輸入Pajek軟件中,得到了各種分類情況下公式(2)中標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)的值如表4,這里把員工間的正負(fù)關(guān)系看作是相同的重要,令α=0.5。從表4中可以看出,在團(tuán)體數(shù)量為2,3,4的情況下,標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)的值為最小,Bmin(C)=3,即在這種情況下A企業(yè)的團(tuán)體分類達(dá)到了最佳結(jié)構(gòu)平衡。我們選團(tuán)體數(shù)量為2時(shí)進(jìn)行說明,這時(shí)的B(C)=3,總共有兩種分類方法可使A企業(yè)的團(tuán)體分類數(shù)量為2并使A企業(yè)達(dá)到最佳結(jié)構(gòu)平衡,我們選擇其中一種情況進(jìn)行解釋。圖3給出了A企業(yè)的員工正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳平衡時(shí)的結(jié)果。我們選擇了團(tuán)體數(shù)量為2,α=0.5的情況,“2solutions”代表了表2中的Numbersofpartitions,“3.00errors”表示的是標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)值。Signedgraphs:positivediagonalblocks,negativeoff-diagonalblocksWorking…Numberofcluster:2,alpha:0.500,minsizeofclusters:1StartingpartitionErrors:16.50Lines-3.00:1.6-3.00:6.3-3.00:10.63.00:1.93.00:2.63.00:5.73.00:7.43.00:7.83.00:8.73.00:9.73.00:9.1Improvements1:3.00Finalpartition1Errors:3.00Lines-3.00:4.63.00:9.7Finalpartition2Errors:3.00Lines-3.00:8.13.00:7.62solutionswith3.00errorsfound.Timespent:0:00:04圖3最佳平衡結(jié)構(gòu)的輸出圖圖4是經(jīng)過分類后,A企業(yè)達(dá)到最佳平衡結(jié)構(gòu)時(shí)的員工正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖,圖中一共有兩個(gè)團(tuán)體,{WN,LY,GY,YG,CK,LJ,LX,WJ}是一個(gè)團(tuán)體,{KJ,LC}是另一個(gè)團(tuán)體。圖4中出現(xiàn)了一條團(tuán)體內(nèi)的負(fù)關(guān)系{LJ-WN},對應(yīng)圖3中“Finalpartition2”中的“l(fā)ines:8.1”;另一條團(tuán)體間的正關(guān)系{CK-LC},對應(yīng)圖3中“Finalpartition2”中的“l(fā)ines:7.6”。這時(shí)A企業(yè)的員工關(guān)系矩陣如表5所示,在表5的員工關(guān)系矩陣中,左上方和右下方的矩陣方塊表示的是團(tuán)體內(nèi)部的連接關(guān)系,右上方和左下方表示的是團(tuán)體間的連接關(guān)系。圖5表示了A企業(yè)員工間關(guān)系達(dá)到最佳結(jié)構(gòu)平衡時(shí),任意兩個(gè)員工間的連接關(guān)系情況,以及他們的關(guān)系值。其中,圖4中節(jié)點(diǎn)間的虛線表示負(fù)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,實(shí)線表示正的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系;圖中圓圈和方格分別代表了不同的小團(tuán)體。由分析可知,不一致值(errors)在改進(jìn)的情況下由16.5變?yōu)樽罱K的3,不一致值較小,因此假設(shè)H3成立,且該企業(yè)組織的正負(fù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以劃分為兩個(gè)小團(tuán)體。圓圈小團(tuán)體有8個(gè)成員,方格小團(tuán)體有兩個(gè)成員。因此假設(shè)H1成立。由圖4可知,兩個(gè)小團(tuán)體之間雖然幾乎完全對立(他們之間的關(guān)系除CK→LC為正外其余都是負(fù)關(guān)系),所以CK可以扮演兩個(gè)團(tuán)體協(xié)調(diào)者的角色,假設(shè)H2也成立