消費心理學課程標準

"消費心理學"課程標準一、課程根本情況課程代碼TC21712開課單位經(jīng)濟學院授課學期四課程名稱消費心理學授課語言漢語課程類別專業(yè)學習領域授課層次大?？己诵再|考試前導課程"管理學根底"、"經(jīng)濟學根底"、"市場營銷"等后續(xù)課程"客戶管理"、"銷售管理"、"市場營銷調(diào)查事務"、"商務談判"學時分配總學時56理論48習題2實驗實訓6上機見習適用專業(yè)市場營銷工商企業(yè)管理二、課程性質、地位和設計理念1、課程性質和地位該課程是企業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)的主干課程之一，也是國家職業(yè)考試助理營銷經(jīng)理、商務籌劃師、市場營銷師等證書考試的容之一。該課程是在多年教學改革的根底上，通過對企業(yè)管理、市場營銷等相關職業(yè)工作崗位進展充分調(diào)研和分析，借鑒先進的課程開發(fā)理念和基于工作過程的課程開發(fā)理論，進展重點建立與實施的學習領域課程。目標是培養(yǎng)學生掌握營銷活動中顧客的心理活動現(xiàn)象及規(guī)律，使學生能夠具備從事營銷或銷售工作的職業(yè)技能。它以"市場營銷"課程的學習為根底，也是進一步學習"客戶管理"、"銷售管理"課程的根底。2、課程設計理念本課程著重強調(diào)理論研究與實踐操作的融合，從研究方法上融合大量成功的案例，對理論進展闡述和解釋。我們根據(jù)教學容的需要，精心挑選案例，通過分析案例或課件演示，從動態(tài)中把握消費者心理學的綜合運用，注意培養(yǎng)學生從事市場營銷的實際能力。同時具有較強的工作崗位適應能力、分析和解決實際問題的能力以及創(chuàng)新意識和職業(yè)道德意識。本課程在課程開發(fā)思路上，打破原來以知識傳授為主要特征的教學模式，以營銷或銷售工作中對消費心理知識和技能的要求為根底，突出本課程為提高學生的營銷或銷售工作技巧與技能效勞，在各個教學模塊中有效地講消費心理學中知識與營銷活動聯(lián)系起來，科學設計學習性工作任務，教、學、做結合，理論與實踐一體化。靈活運用多種先進的教學方法，有效調(diào)動學生的學習積極性，促進學生積極思考，開展學生的學習能力。充分發(fā)揮教師的指導作用與學生的主體作用，采用了“討論式〞、“研究式〞、“問題式〞等多種能夠啟發(fā)學生思維的教學方法。變“灌輸〞為“引導〞，啟發(fā)學生思考，培養(yǎng)學生“自主學習〞、“協(xié)作學習〞和“發(fā)現(xiàn)式學習〞的能力。變“講解〞為“應用〞，采用案例教學、實踐教學等多種教學形式，理論聯(lián)系實際。課堂上“精講少講〞，課下要求“巧練多練〞。變“教學〞為“研究〞，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，使其養(yǎng)成勤動手、善思考、敢創(chuàng)新的良好習慣。教學效果評價采用過程評價與結果評價相結合，課堂參與和課前準備相結合，課學習和課外時間相結合，重點評價學生的學習態(tài)度、學習效果和職業(yè)能力。三、課程目標1、知識目標通過本課程的學習，培養(yǎng)學生掌握消費者的消費心理和行為的根本規(guī)律，掌握不同消費群體的消費心理，掌握影響消費者消費心理的因素，掌握如何利用營銷工具影響消費者消費心理和行為等。從而提高學生在未來營銷或銷售崗位上職業(yè)化定位，到達企業(yè)管理、市場營銷專業(yè)對學生的技能與職業(yè)的要求。2、能力目標通過本課程的學生，提高學生在營銷和銷售實踐中觀察能力、判斷能力、營銷能力，學會如何辨識影響消費者消費的心理因素的方法，并學會通過對消費者心理分析以提高營銷技巧與技能的方法。3、素質目標通過本課程的學習，可以加深學生對自我的了解，引導學生形成和培養(yǎng)一個良好的心理狀態(tài)；同時，在教學過程中，還可以強化學生的團隊合作能力，人際溝通能力，以及開展和諧人際關系的能力。為培養(yǎng)一名高素質的從業(yè)者奠定根底。四、課程容、教學設計工程一工程名稱：走進消費者心理學時：4學習目標1、認識消費心理學的研究對象2、了解研究消費者心理的意義3、理解消費心理學的研究原則與方法學習容及要求工程單元名稱知識要求技能要求1、消費心理學的研究對象熟悉消費心理學的研究對象清楚界定消費心理分析的根本容2、研究消費心理學的意義研究消費心理學的意義了解學習消費心理學對企業(yè)和個人在營銷或銷售中的意義3、研究消費心理學的原則與方法研究消費心理學的原則與方法能運用研究消費者心理的方法，制作相應表格教學方法設計課堂理論教學，通過問題設計、多媒體圖片展示、案例剖析等講述心理學、消費及消費心理等重要概念成果形式學生制作消費心理分析見表〔教材P193.技能強化〔3〕〕備注工程二工程名稱：把握消費者的感知覺學時：4學習目標1、了解消費者的感覺2、了解消費者的知覺3、消費者的感知覺和營銷實踐學習容及要求工程單元名稱知識要求技能要求1、消費者的感覺消費者的感覺以及其根本規(guī)律掌握消費者感覺的根本規(guī)律2、消費者的知覺消費者的知覺特性以及錯覺的涵義及傾向掌握消費者知覺的特性以及消費者的錯覺傾向3、消費者的感知覺和營銷實踐消費者的感知覺利用消費者的感知覺特點，學會如何提高營銷工作效率教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要容；案例分析；分小組，討論一則企業(yè)廣告，分析在這廣告中都利用了那些消費者的感知覺規(guī)律；教師點評結果。成果形式小組討論發(fā)言稿備注工程三工程名稱：把握消費者的記憶與學習學時：4學習目標1、理解消費者的記憶2、理解消費者的學習3、消費者的記憶與學習和營銷實踐學習容及要求工程單元名稱知識要求技能要求1、消費者的記憶消費者的記憶規(guī)律掌握消費者的記憶、遺忘規(guī)律及影響因素2、消費者的學習消費者的學習規(guī)律掌握消費者學習的特點及消費者學習特點3、消費者的記憶與學習和營銷實踐消費者的記憶與學習利用消費者的記憶與學習特點，學會如何提高營銷工作效率教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要容；案例分析；分小組，討論一則企業(yè)廣告，分析在這廣告中都利用了那些消費者的記憶與學習規(guī)律；教師點評結果。成果形式小組討論發(fā)言稿備注工程四工程名稱：把握消費者的情感與態(tài)度學時：4學習目標1、理解消費者的情感2、裂解消費者的態(tài)度3、消費者的情感與態(tài)度和營銷實踐學習容及要求工程單元名稱知識要求技能要求1、消費者的情感消費者的情感類型及表達方式掌握消費者情感的類型和表達方式2、消費者的態(tài)度消費者的態(tài)度極其構成；影響消費者態(tài)度改變的因素掌握消費者的態(tài)度極其構成，以及影響消費者態(tài)度改變的因素3、消費者的情感與態(tài)度和營銷實踐消費者的情感與態(tài)度利用消費者的情感與態(tài)度特點，學會如何提高營銷工作效率教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要容；案例分析；分小組，討論一則企業(yè)廣告，分析在這廣告中都利用了那些消費者的情感與態(tài)度規(guī)律；教師點評結果。成果形式小組討論發(fā)言稿備注工程五工程名稱：分析消費者的個性與自我意識學時：6學習目標1、理解消費者的個性2、理解消費者的自我意識3、消費者的個性與自我意識和營銷實踐學習容及要求工程單元名稱知識要求技能要求1、消費者的個性消費者個性心理特征與消費行為差異掌握消費者個性心理特征與消費行為差異2、消費者的自我意識消費者自我意識差異對消費行為影響掌握消費者自我意識差異對消費行為影響3、消費者的個性與自我意識和營銷實踐消費者的個性與自我意識利用消費者的個性與自我意識的特點，學會如何提高營銷工作效率教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要容；案例分析；分小組，就*一企業(yè)的營銷行為，考察是否考慮到消費者的個性與自我意識，并指出如何在企業(yè)營銷過程中運用對消費者個性與自我意識的了解提高企業(yè)營銷績效；教師點評結果。成果形式考察分析報告?zhèn)渥⒐こ塘こ堂Q：喚醒消費者的需要與購置決策學時：4學習目標1、理解消費者的消費需要2、理解消費者的購置動機3、掌握消費者的購置決策學習容及要求工程單元名稱知識要求技能要求1、喚醒消費者的消費需要消費者的消費需要層次掌握消費者的消費需要層次2、刺激消費者的購置動機消費者購置動機的類型；對消費行為的影響掌握消費者購置動機的類型以及對消費行為的影響3、影響消費者的購置決策消費者的需要與購置決策掌握消費者購置決策過程以及購置決策類型，以及影響消費者購置決策的因素教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要容；案例分析；分小組，每個小組選舉出小組成員中最有意思的一次購物決策過程，并分析在這次購物決策形成過程中，那些因素影響了決策的形成；教師點評結果。成果形式小組成員發(fā)言稿備注工程七工程名稱：分析社會群體與消費心理學時：6學習目標1、了解群體對個體行為的影響2、了解社會階層與消費行為3、了解家庭與消費行為學習容及要求工程單元名稱知識要求技能要求1、群體對個體行為的影響群體對個體消費行為影響以及群體影響力大小的因素掌握群體對個體消費行為影響以及群體影響力大小的因素2、社會階層與消費行為社會階層劃分方法以及不同階層的消費行為特征掌握社會階層劃分方法以及不同階層的消費行為特征3、家庭與消費行為家庭形態(tài)劃分方法以及不同形態(tài)消費行為特征掌握家庭形態(tài)劃分方法以及不同形態(tài)消費行為特征教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要容；案例分析成果形式教師課件備注工程八工程名稱：分析文化、時尚與消費學時：6學習目標1、了解文化與消費行為2、了解時尚與消費3、文化、時尚與營銷實踐學習容及要求工程單元名稱知識要求技能要求1、文化與消費行為文化對消費行為影響以及消費的亞文化特征掌握文化對消費行為影響以及消費的亞文化特征2、時尚與消費時尚的特征以及如何影響消費行為掌握時尚的特征以及如何影響消費行為3、文化、時尚與營銷實踐文化、時尚與消費掌握文化、時尚與消費行為的關系，學會如何提高營銷工作效率教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要容；案例分析；分小組，討論幾則企業(yè)廣告，分析在這廣告中都包含了那些文化與時尚元素，并指出這些對于企業(yè)廣告效果的影響和對企業(yè)營銷績效的影響；教師點評結果。成果形式分析報告?zhèn)渥⒐こ叹殴こ堂Q：分析營銷活動與消費心理學時：6學習目標1、理解價格與消費心理2、理解品牌、包裝與消費心理3、理解廣告與消費心理學習容及要求工程單元名稱知識要求技能要求1、價格與消費心理價格的心理功能和消費者的價格心理掌握價格的心理功能和消費者的價格心理2、品牌、包裝與消費心理品牌、包裝的心理功能掌握品牌、包裝的心理功能3、廣告與消費心理廣告的心理作用過程以及如何才能到達有效廣告效果的技巧掌握廣告的心理作用過程以及如何才能到達有效廣告效果的技巧教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要容；案例分析；心理測試；成果形式書面分析報告〔教材P2053.技能強化〕備注工程十工程名稱：分析購置情境與消費學時：4學習目標1、了解影響消費者行為的物質環(huán)境2、掌握營業(yè)員的效勞策略學習容及要求工程單元名稱知識要求技能要求1、影響消費者行為的物質環(huán)境商店布局與列與消費行為的關系掌握商店布局與列與消費行為的關系2、營業(yè)員的效勞策略辨識真正客戶技巧；消費者有效溝通技巧學會辨識真正客戶技巧以及與消費者有效溝通技巧教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要容；實地考察*些商場的布局，并指出對這些商場布局的感受；分小組，要求小組成員講出一次購物的經(jīng)歷，并指出在這次購物中對于營業(yè)員的效勞技巧和策略的適當性進展評價；教師點評結果。成果形式調(diào)研報告?zhèn)渥⑽?、課程考核標準1、考核方式和成績構成本課程考核采用過程考核和目標考核相結合的評價方法，過程考核主要在教學過程中對學生的學習態(tài)度、操作能力、課堂討論、作業(yè)等情況進展的評價；目標考核是在課程完畢時,對學生在知識和技能的整體掌握情況的評價。以公平地評價學生學習的效果。也使學生更注重學習過程，提高了學生學習興趣。2、過程考核標準過程考核占學生總成績的60%，其中課堂出勤占10%；課堂表現(xiàn)占30%，包括參與角色扮演，討論發(fā)言情況進展評價；課后參與占60%，包括各學習情境單元模塊的作品〔自我個性與自我意識與自我消費行為分析報告、分析我國不同社會階層的消費行為差異、家庭不同形態(tài)消費行為差異、我國區(qū)域文化對消費行為影響以及區(qū)域消費行為差異、分析一則廣告心理作用過程等〕。3、目標考核標準目標考核占學生成績的40%，以試卷考核為主，主要考核學生對消費者心理學的根本概念、根本知識和根本理論的掌握，并能做到靈活運用；以及消費心理研究與分析的根本方法的掌握，到達能獨立開展消費心理研究和靈活運用消費者心理學促進市場營銷活動良性開展的水平。六、課程實施建議1、師資條件擔