NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件

NIKE起跑線-顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2023/10/7NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)NIKE起跑線-顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2023/10/6NIKE起跑線1fNIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)fNIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2fNIKE歷史文化回顧NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)fNIKE歷史文化回顧NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3f這些故事里，又看到了什么？NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)f這些故事里，又看到了什么？NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4NIKEMAXIMS(NIKE格言）格言1.創(chuàng)新是耐克的特點(diǎn)。格言2.耐克是一家公司。格言3.耐克是一個品牌。格言4.簡單化，直接去做。格言5.消費(fèi)者決定。格言6.做一塊海綿。格言7.迅速轉(zhuǎn)變。格言8.做正確的事。格言9.掌握基本功。格言10.我們總在主動進(jìn)取。格言11.紀(jì)念這個人。NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)NIKEMAXIMS(NIKE格言）格言1.創(chuàng)新是5fOurmissionfortheNikebrand我們對Nike品牌的使命：Tobringinspirationandinnovationtoevery*athleteintheworld為全世界每個運(yùn)動員帶來靈感和創(chuàng)新“ifyouhaveabody,youareanathlete”只要有個身體,你就是運(yùn)動員.

NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)fOurmissionfortheNikebran6fNIKE的店鋪要營造什么樣的氛圍？專業(yè)authentic快樂fun體驗(yàn)experienceNIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)fNIKE的店鋪要營造什么樣的氛圍？專業(yè)快樂體驗(yàn)NIKE起7f運(yùn)動專家演員銷售人員Nike大使我們在店里的角色NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)f運(yùn)動專家我們在店里的角色NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8f從品牌數(shù)來看，百貨店經(jīng)營的女裝品牌在350個以上，男裝品牌有200個以上，運(yùn)動服飾品牌在100個左右9%10.9%為什么我們要談顧客服務(wù)？NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)f從品牌數(shù)來看，百貨店經(jīng)營的女裝品牌在350個以上，9%109如果你是NIKE的忠實(shí)的fans，什么會使你以后不再選NIKE，或是開始考慮接受其他一些選擇？一份調(diào)查報告關(guān)于為什么公司會失去顧客？1%死亡3%搬走5%受朋友影響9%被競爭對手搶走14%對產(chǎn)品不滿意68%不滿意于公司部分員工的服務(wù)態(tài)度NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如果你是NIKE的忠實(shí)的fans，什么會使你以后不再選NIK10服務(wù)的重要性NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要性NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11f培訓(xùn)的目的：1）了解nike的精神，服務(wù)要求，學(xué)習(xí)銷售技巧2）將它帶到工作中，帶給消費(fèi)者靈感和創(chuàng)新3）讓我們在服務(wù)領(lǐng)域里一樣跑在最前面NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)f培訓(xùn)的目的：NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12fNike服務(wù)四步曲NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)fNike服務(wù)四步曲NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13

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問候greetingfNIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)感謝thanks推薦sell接觸enga14

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問候greetingf-外表50%-聲音40%-語言10%

重視第一印象NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候greetingf-外16

問候greetingf頭發(fā)：清潔整齊，發(fā)式簡單，自然發(fā)色，符合運(yùn)動形象男性員工：短發(fā)女性員工：若是長發(fā)，必須平整梳起化妝：女性員工上班時間需保持自然淡妝（粉底、淺色眼影、自然唇色唇膏）整體形象年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候greetingf整體形象年青，健17

問候greetingf整體形象年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善指甲：指甲保持簡潔、修短，可涂透明的指甲油首飾：簡單小巧，符合運(yùn)動形象，易少佩帶

（雙手最多佩戴一枚戒指）NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候greetingf整體形象年青，健18

問候greetingf整體形象年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善制服：上班時間必須穿著工服、工鞋，并保持清潔整齊熨平，佩帶公司名牌站立姿勢：雙手應(yīng)握合放在前面或手臂自然下垂，不可倚靠任何物品個人衛(wèi)生：身上、衣服上無異味（包括煙味）NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候greetingf整體形象年青，健19

問候greetingf檢查你身邊的同事，給她/他打分練習(xí)一NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候greetingf檢查你身邊的同事，給她/他打20

問候greetingf問候標(biāo)準(zhǔn)行為友好的微笑+目光的接觸+當(dāng)顧客進(jìn)門，靠近門口的同事：

“歡迎光臨”/“您好！/早上好！/下午好！/晚上好！”

當(dāng)進(jìn)店的顧客，來到你的區(qū)域：

“你好，這里是我們XX系列，請隨意挑選。”“我叫XX，有需要可以叫我?！边m當(dāng)促銷：“本店新貨上市（當(dāng)季市場活動）、商場優(yōu)惠”NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候greetingf21

問候greetingf“Hi!”“WelcometoNike!”“Howareyoudoing?”“CanIhelpyou?”

NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候greetingf“Hi!”NIKE起22

問候greetingf練習(xí)二：問候我們的顧客關(guān)鍵詞：隨時隨地、熱情、親切NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候greetingf練習(xí)二：關(guān)鍵詞：NIKE起跑23

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問候greetingfNIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)感謝thanks推薦sell接觸enga24

接觸engagef-立即上前？-稍候？-不需要？觀察顧客的行為，判斷。。。關(guān)鍵詞：讓顧客知道只要他需要，我們隨時為他服務(wù)。NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接觸engagef觀察顧客的行為，關(guān)鍵詞：NIK25接觸：如何提問NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接觸：如何提問NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)26

接觸engagef如何提問？NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接觸engagef如何提問？NIKE起跑線顧客服務(wù)27

接觸engagef

隱藏區(qū)盲目區(qū)銷售人員顧客明確不明確不明確開放區(qū)未知區(qū)熟悉產(chǎn)品及各項(xiàng)咨詢將知識轉(zhuǎn)化成銷售語言社交型的問候關(guān)注商品的問候開放式的提問跟進(jìn)的問題NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接觸engagef28

接觸engagef接觸標(biāo)準(zhǔn)行為（一）

友好的微笑+目光的接觸+使用開放式的問題，來了解顧客的需求

“您想買在什么場合穿的鞋子？”

“您是幫誰挑選？”

“您大概想買什么價位的？”

“你比較喜歡什么顏色的鞋子？”

NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接觸engagef29

接觸engagef友好的微笑+目光的接觸+跟進(jìn)問題，更明確顧客的需求

“您在健身房里通常做什么運(yùn)動？”

“您的女兒平時喜歡什么類型的風(fēng)格？”

“您目前有些什么裝備？”接觸標(biāo)準(zhǔn)行為（二）NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接觸engagef友好的微笑+目光的接觸30

接觸engagef友好的微笑+目光的接觸+確認(rèn)、重復(fù)顧客的需求“你的意思是要一雙在健身房里可以跑步，又可以做負(fù)重練習(xí)的黑色鞋子。對吧？”接觸標(biāo)準(zhǔn)行為（三）NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接觸engagef友好的微笑+目光的接觸31

接觸engagef練習(xí)三：你問出來了嗎？NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接觸engagef練習(xí)三：NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)32

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問候greetingfNIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)感謝thanks推薦sell接觸enga33

推薦sellf推薦標(biāo)準(zhǔn)行為（一）當(dāng)顧客需要的類別，有市場活動，先推薦活動產(chǎn)品友好的微笑+目光的接觸+“這是我們這季度的主推款，NIKEFREE,…“建議銷售NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf34

推薦sellf說顧客要聽的話NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf說顧客要聽的話NIKE起跑線顧客服務(wù)35

推薦sellf推薦標(biāo)準(zhǔn)行為（二）使用顧客易懂的銷售語言，通過介紹產(chǎn)品的特征強(qiáng)調(diào)這些特點(diǎn)帶給顧客的好處友好的微笑+目光的接觸+（特征）“這件Dri-FIT的上裝采用Dri-FIT技術(shù)，特別設(shè)計的排汗功能。（優(yōu)點(diǎn)）所以，它可以使你熱天保持干爽（特征）它是短款設(shè)計，肩部收緊，還有Ｖ領(lǐng)。（優(yōu)點(diǎn)）這些細(xì)節(jié)讓你看上去時髦有好搭配。NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf36 FAB介紹法1、Feature(特性)產(chǎn)品的實(shí)際情況，例如：原料、產(chǎn)地、設(shè)計、顏色、質(zhì)地等，能用眼睛觀察到的外部信息。2、Advantage(優(yōu)點(diǎn))根據(jù)特性引申出來產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)3、Benefit(好處)從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)顧客的切身利益去解說產(chǎn)品特性是與生俱來的，好處是因人而異的舉例：AIRMAX360鞋特性：全新的360度全方位可視大氣墊優(yōu)點(diǎn)：緩震效果好處：穿著后在運(yùn)動中，足部會感覺更加輕松ThanksNIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) FAB介紹法1、Feature(特性)特性是與生俱來37

推薦sellf練習(xí)四：

說說它有多好？關(guān)鍵詞：說顧客需要的話NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf練習(xí)四：關(guān)鍵詞：NIKE起跑線顧客服38

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科技魔術(shù)語NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellfNIKE起跑39

推薦sellf推薦標(biāo)準(zhǔn)行為（三）告訴顧客產(chǎn)品的故事“這雙AJ23，將返璞歸真的印第安文化和Jordan最喜愛的摩托車元素完美融合。Nike首次嘗試將Jordan本人的指紋圖案使用到球鞋的設(shè)計中，由此也體現(xiàn)了Jordan本人和Nike對這雙球鞋的重視！這樣的將運(yùn)動員本人身上的一些元素使用在球鞋設(shè)計中也是全球絕無僅有的?！盢IKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf40

推薦f推薦標(biāo)準(zhǔn)行為（四）告訴顧客同款的其他顏色友好的微笑+目光的接觸+這條褲子是立體裁剪的，非常貼合人體，使你在運(yùn)動中很舒適。你穿上就能感覺到。我?guī)湍隳媚愕某叽?，給你試下。我們一共有2個顏色，米色和黑色，你喜歡哪個顏色？”NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦f41

推薦sellf“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”－宜家

鼓勵試穿NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！42

推薦f推薦標(biāo)準(zhǔn)行為（五）鼓勵顧客接觸商品友好的微笑+目光的接觸+“這個包的肩帶很舒服。S型肩帶配以雙密泡沫材料和35度立體裁剪設(shè)計。你背/穿上感受一下?！薄澳憧?，這就是S型肩帶了，35度立體裁翦設(shè)計，使背帶更好的和身體貼合，你覺得是不是貼在你的背上…”NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦f43

推薦sellf“三十萬一單？！”創(chuàng)造需求關(guān)鍵詞：挖掘顧客內(nèi)心的需求；推薦合適的，而不是最貴的。NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf“三十萬一單？！”創(chuàng)造需求關(guān)鍵詞：N44

推薦sellf推薦標(biāo)準(zhǔn)行為（六）附加推銷，創(chuàng)造顧客需求

-鞋子+襪子

-同一系列中兩個BU的聯(lián)帶銷售

“這是您要的瑜伽服，您有瑜伽毯嗎？。。?！?/p>

“足球鞋幫您放在收銀臺了，護(hù)膝需要看下嗎？。。?！薄斑@是您要的尺寸，那邊的健身包你可以裝著這些去健身。。?！盢IKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf45

推薦sellf練習(xí)五：試試你聯(lián)想到什么？

NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf練習(xí)五：NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)46附加推銷的5種方法NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附加推銷的5種方法NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)47

推薦sellf我們的目標(biāo)：每單一件以上NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf我們的目標(biāo)：NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)48

推薦sellf“我再看一下，謝謝你！”“太貴了，謝謝！”“還有其他好的嗎？”-“沒關(guān)系！”-“不貴的！。。。”-“那你看看這個。?！碧幚懋愖hNIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf“我再看一下，謝謝你！”“太貴了49

推薦sellf我隨便看看太貴了還有其他什么更好的嗎？我再看一下我可能需要，不過我沒有明確的需求，如果你能說服我，我就買。我有點(diǎn)動心了，但我不想花那么多的錢。不是買不起，只是價格超出了我的預(yù)算，我需要更多信息，然后再買好的，我想要一個，但我需要確信這個是最合適的，我需要更多的肯定信息。1、我拿不準(zhǔn)買不買，可我對它的產(chǎn)品還是缺乏信心。2、我不想再糾纏了，我要離開這里讀懂顧客的話NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf我隨便看看太貴了還有其他什么更好的嗎50

推薦sellf“我再看一下，謝謝你！”“太貴了，謝謝！”“還有其他好的嗎？”-“覺得哪里不滿意？”-“這款的價格是比較高，但是。。?！邦愃瓶钍街?，還有這件;不過我覺得這款比較合適你。。?！盢IKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf“我再看一下，謝謝你！”“太貴了51

推薦sellf處理的態(tài)度A：耐心聽顧客把話說完B：不要跟顧客爭論C：突破異議時不要攻擊顧客NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf處理的態(tài)度A：耐心聽顧客把話說完B：52

推薦sellf負(fù)面的內(nèi)容先說，正面的內(nèi)容后說——強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容放在后面說

“品質(zhì)雖好，但價格貴”“價格雖貴點(diǎn)，但質(zhì)量很好”巧妙的說話NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf負(fù)面的內(nèi)容先說，正面的內(nèi)容后說“品53

推薦sellf練習(xí)六：處理異議

NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf練習(xí)六：NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)54

推薦sellf信號A：顧客突然不再發(fā)問信號B：顧客話題集中在某一個商品信號C：顧客征求同伴意見信號D：顧客關(guān)心商品的售后服務(wù)-何時幫顧客做決定NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf信號A：顧客突然不再發(fā)問信號B：顧客55

推薦sellf-如何推薦單一商品法這個顏色挺合適你的。這種款式比較適合你的身材。排除法這件有點(diǎn)復(fù)雜，那件顏色有點(diǎn)深，就這件吧！二選一法要黑色還是白色？中號還是小號？情感訴求法你女兒，拿到它一定開心死了明天打球穿上它，一定很顯眼幫顧客做決定NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf-如何推薦單一商品法這個顏色挺合適56

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問候greetingfNIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)感謝thanks推薦sell接觸eng57

感謝thanksf感謝標(biāo)準(zhǔn)行為（送賓）:感謝所有光臨的顧客，無論他今天購買了還是沒有購買-對待購買的顧客

“收銀臺在這邊，。。。我先過去了，歡迎再次光臨。”

-對待今天沒有購買的顧客

“下禮拜會有新貨來，你可以到時再來看看?！薄吧洗挝以诘昀镆部匆娔愕模阌辛暨^電話嗎？下次

新貨到我通知你！我們有很多VIP活動”

NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)感謝thanksf感謝58

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問候f重視第一印象觀察并判斷如何提問幫助決定處理異議創(chuàng)造需求說顧客需要的語言說顧客需要的話告訴顧客只要他需要，我們隨時為他服務(wù)親切、熱情挖掘顧客內(nèi)心的需求；選擇合適的，而非最貴的NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)感謝推薦接觸問候f重視第一印象觀察并判斷如何59

問候greetingf友好的微笑+目光的接觸+當(dāng)顧客進(jìn)門，靠近門口的同事：

“歡迎光臨”/“您好！/早上好！/下午好！/晚上好！”

當(dāng)進(jìn)店的顧客，來到你的區(qū)域：

“你好，這里是我們XX系列，請隨意挑選，有需要可以叫我?！盢IKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候greetingfNIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)60

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友好的微笑+目光的接觸+使用開放式的問題，來了解顧客的需求

“您想買在什么場合穿的鞋子？”

“您是幫誰挑選？”

“您大概想買什么價位的？”

“你比較喜歡什么顏色的鞋子？”

跟進(jìn)問題，更明確顧客的需求

“您在健身房里通常做什么運(yùn)動？”

“您的女兒平時喜歡什么類型的風(fēng)格？”

“您目前有些什么裝備？”確認(rèn)、重復(fù)顧客的需求“你的意思是要一雙在健身房里可以跑步，又可以做負(fù)重練習(xí)的黑色鞋子。對吧？”NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接觸engagef61

推薦sellf當(dāng)顧客需要的類別，有市場活動，先推薦活動產(chǎn)品友好的微笑+目光的接觸+“這是我們這季度的主推款，NIKEFREE,…“使用顧客易懂的銷售語言，通過介紹產(chǎn)品的特征強(qiáng)調(diào)這些特點(diǎn)帶給顧客的好處友好的微笑+目光的接觸+（特征）“這件Dri-FIT的上裝采用Dri-FIT技術(shù)，特別設(shè)計的排汗功能。（優(yōu)點(diǎn)）所以，它可以使你熱天保持干爽（特征）它是短款設(shè)計，肩部收緊，還有Ｖ領(lǐng)。（優(yōu)點(diǎn)）這些細(xì)節(jié)讓你看上去時髦有好搭配。NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf當(dāng)顧客需要的類別，有市場活動，先推薦62

推薦sellf告訴顧客產(chǎn)品的故事“這是設(shè)計師靈感的來源，此馬名曰“戰(zhàn)神”（ManO’War）…告訴顧客同款的其他顏色這條褲子是立體裁剪的，非常貼合人體，使你在運(yùn)動中很舒適。你穿上就能感覺到。我?guī)湍隳媚愕某叽纾o你試下。我們一共有2個顏色，米色和黑色，你喜歡哪個顏色？”NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf告訴顧客產(chǎn)品的故事告訴顧客同款的其他63

推薦f鼓勵顧客接觸商品友好的微笑+目光的接觸+“這個包的肩帶很舒服。S型肩帶配以雙密泡沫材料和35度立體裁翦設(shè)計。你背/穿上感受一下?！薄澳憧?，這就是S型肩帶了，35度立體裁翦設(shè)計，使背帶更好的和身體貼合，你覺得是不是貼在你的背上…”NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦f鼓勵顧客接觸商品NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)64

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附加推銷，創(chuàng)造顧客需求

-鞋子+襪子

-同一系列中兩個BU的聯(lián)帶銷售

“這是您要的瑜伽服，您有瑜伽毯嗎？。。。”

“足球鞋幫您放在收銀臺了，護(hù)膝需要看下嗎？。。?！薄斑@是您要的尺寸，那邊的健身包你可以裝著這些去健身。。。”NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推薦sellf附加推銷，創(chuàng)造顧客需求NIKE起65

感謝thanksf

感謝所有光臨的顧客，無論他今天購買了還是沒有購買-對待購買的顧客

“收銀臺在這邊，。。。我先過去了，歡迎再次光臨?！?/p>

-對待今天沒有購買的顧客

“下禮拜會有新貨來，你可以到時再來看看?！薄吧洗挝以诘昀镆部匆娔愕?，你有留過電話嗎？下次

新貨到我通知你！我們有很多VIP活動”

NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)感謝thanksf感謝所有光臨的顧客，無論他今天66f熟悉你的店，熟悉你的產(chǎn)品-賣場貨品分布-產(chǎn)品庫存-倉庫分布情況-產(chǎn)品知識當(dāng)你不確定時，尋求同事的幫助，避免回答“不清楚”NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)f熟悉你的店，熟悉你的產(chǎn)品當(dāng)你不確定時，尋67f試身室（fittingroom)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)f試身室（fittingroom)NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)68f-帶領(lǐng)顧客到試身區(qū)域-確保試衣間的清潔-幫顧客取下衣架，解開衣服的拉鏈或是紐扣-確認(rèn)顧客試穿貨品的件數(shù)“一共3件?！苯榻B試身室設(shè)施，幫顧客關(guān)上門，并告訴顧客隨時會幫助他

“掛鉤在這里，這里是門鎖，我在外邊，有什么需要叫我?！?時刻留意試身顧客的情況，同時照顧其他顧客-提供幫助，并進(jìn)行推薦-整理顧客不需要的貨品NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)f-帶領(lǐng)顧客到試身區(qū)域-確保試衣間的清潔-幫顧客取下衣架69f-在有庫存的情況下,拿2雙鞋給顧客(相鄰尺碼)-整理鞋帶,取出填充物-單腿蹲式服務(wù)-提醒顧客站立感受試鞋標(biāo)準(zhǔn)行為NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)f-在有庫存的情況下,拿2雙鞋給顧客(相鄰尺碼)-整70f練習(xí)七:演練一下！關(guān)鍵詞：肢體語言、愛護(hù)商品、推薦NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)f練習(xí)七:演練一下！關(guān)鍵詞：NIKE起跑線顧客服務(wù)71f收銀臺(cashier)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)f收銀臺(cashier)NIKE起跑線顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)72f-停下手中工作，微笑與顧客保持眼神接觸

“你好!”

“對不起，讓你久等了！”-雙手接過商品根據(jù)電腦的價格，與顧客確認(rèn)價格，并確認(rèn)支付方式，