VIP會(huì)員客戶制度

PAGEPAGE1VIP會(huì)員客戶制度第一篇：VIP會(huì)員客戶制度VIP會(huì)員客戶制度目的：長效精準(zhǔn)的維護(hù)客戶憑證：ＶＩＰ會(huì)員卡及會(huì)員卡獨(dú)享編號(hào)互動(dòng)形式：公司官網(wǎng)、銷售中心固定客服代表客戶信息編寫形式：《會(huì)員客戶信息記錄表》一、VIP卡獲得方式：1）一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)10000元的客戶可自動(dòng)獲得；2）一年內(nèi)購買5個(gè)單品的客戶自動(dòng)獲得；3）公司舉行會(huì)員月活動(dòng)，當(dāng)月內(nèi)每日抽取5名隨機(jī)客戶列入VIP客戶行列。二、VIP會(huì)員的管理：1、作業(yè)部隨貨登記并發(fā)送VIP會(huì)員卡，會(huì)員卡號(hào)碼與發(fā)貨反饋一起給至銷售中心。2、銷售中心分配會(huì)員賬號(hào)至指定客服代表。3、客服代表根據(jù)公司活動(dòng)與客戶保持溝通并記錄完善《會(huì)員客戶信息記錄表》三、服務(wù)特權(quán)1、泉幣積分制度每消費(fèi)100元折抵1泉幣泉幣積分細(xì)則：1）泉幣在下次消費(fèi)中抵扣1元現(xiàn)金2、定期免費(fèi)贈(zèng)送收藏品擁有VIP會(huì)員卡的客戶可在民生泉每季度舉辦的會(huì)員答謝活動(dòng)中免費(fèi)獲得公司固定推出的精美藏品。定期免費(fèi)贈(zèng)送收藏品細(xì)則：1）公司每季度會(huì)根據(jù)當(dāng)期國內(nèi)外發(fā)行的收藏郵幣卡中選取精美并具備收藏價(jià)值的品種免費(fèi)發(fā)放給客戶2）客戶無需支付該藏品費(fèi)用3）征求客戶需求同時(shí)說明客戶需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)4）品種選取的最終解釋權(quán)歸公司所有3、不定期新品品鑒會(huì)公司不定期在新品發(fā)布時(shí)邀約國內(nèi)頂級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場簽售。所有VIP會(huì)員可獲得活動(dòng)通知。不定期新品品鑒會(huì)細(xì)則：1）發(fā)布的新品中涉及到大師時(shí)會(huì)對會(huì)員發(fā)起邀請2）邀請時(shí)明確向客戶說明活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)3）會(huì)員可在現(xiàn)場免費(fèi)與大師合影留念4）公司不提供會(huì)員往返活動(dòng)現(xiàn)場的費(fèi)用5）公司簽約的頂級(jí)設(shè)計(jì)師主要包含：姜偉杰、閻炳武、趙檣、羅永輝等頂級(jí)錢幣郵票設(shè)計(jì)師。4、生日獻(xiàn)禮會(huì)員生日當(dāng)月即可獲得慶生禮品生日獻(xiàn)禮細(xì)則：1）生日獻(xiàn)禮的賦予需滿足首次訂購成功滿30天；2）生日獻(xiàn)禮形式：“年年年年月月日日”形式編號(hào)的8位生日號(hào)碼第五套人民幣紙幣一張，至于精美生日賀卡之內(nèi)。3）會(huì)員需提供有效的生日信息；4）在法律范圍內(nèi)，民生泉保留修改、變更及中止活動(dòng)辦法與條款之權(quán)利；5）、民生泉擁有最終解釋權(quán)。5、來電優(yōu)先進(jìn)線滿線狀態(tài)下，VIP等級(jí)會(huì)員進(jìn)線后，優(yōu)于普通客戶排隊(duì)等待接入。一對一專屬坐席VIP會(huì)員享有一對一專屬坐席服務(wù)。優(yōu)質(zhì)商品、大型行銷活動(dòng)搶鮮知悉特權(quán)會(huì)員享有優(yōu)質(zhì)商品、市場及時(shí)行情短信告知特權(quán)。會(huì)員不定期享有即將上檔新品的最先體驗(yàn)、試用特權(quán)會(huì)員參與活動(dòng)特權(quán)會(huì)員定期享有參與民生泉會(huì)員專屬活動(dòng)特權(quán)：社區(qū)行、微公益活動(dòng)、企業(yè)開放日、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、觀影、旅游、名品鑒賞會(huì)、答謝晚宴等6、不定期行業(yè)信息推送公司不定期向VIP客戶提供行業(yè)投資信息以供參考。隱私保護(hù)保護(hù)會(huì)員隱私是民生泉集幣有限公司的一項(xiàng)基本指令，民生泉集幣有限公司保證不對外公開或向第三方提供您的會(huì)員資料，但下列情況除外：事先獲得您的明確授權(quán)；根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；按照相關(guān)政府主管部門的要求；為維護(hù)社會(huì)公眾的利益；在不透露您個(gè)人隱私資料的前提下，民生泉集幣有限公司有權(quán)對整個(gè)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析并對用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行商業(yè)上的利用。此政策自20XX年8月1日起生效，民生泉有權(quán)不定期對政策內(nèi)容進(jìn)行修訂，最終解釋權(quán)歸北京民生泉集幣有限公司所有。第二篇：vip會(huì)員制度及客戶管理制度青海花夏文化傳有限公司文檔編號(hào)：ZD-20XX-0001vip會(huì)員制度及客戶管理制度一、VIP卡申辦條件及程序1、申辦條件：1)VIP積分卡：凡在青海花夏文化傳有限公司注冊一件商標(biāo)的大中小型企業(yè)，便可獲得一個(gè)積分卡號(hào)，從建檔日起一年內(nèi)達(dá)到相應(yīng)VIP卡級(jí)別時(shí)，便可獲得升級(jí)。2)VIP銀卡：一次性注冊商標(biāo)3600元（即注冊3件商標(biāo)），或一年內(nèi)累積注冊商標(biāo)120XX元（即3)注冊10件商標(biāo)）以上。4)VIP金卡：VIP銀卡在一年內(nèi)累積注冊商標(biāo)120XX元以上。5)VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內(nèi)累積注冊商標(biāo)120XX元以上。２、申辦程序：1)客戶注冊商標(biāo)達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由公司專人指導(dǎo)顧客填寫《入會(huì)申請表》，確認(rèn)無誤后將申請表交客戶中心審核辦理，VIP卡辦理后直接郵寄給客戶。2)顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。3)顧客注冊記錄必須由客戶及本公司專人負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方可辦理。３、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：1)當(dāng)VIP卡達(dá)到升級(jí)條件時(shí)，由客戶中心通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。2)若VIP卡丟失時(shí)，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。二、VIP資格變更1)VIP銀卡用戶在有效期內(nèi)注冊商標(biāo)金額不滿120XX元將取消會(huì)員資格；2)VIP金卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿120XX元將降為銀卡用戶；3)VIP鉆石卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿120XX元將降為金卡用戶。三、VIP的權(quán)益：１、銀卡1)用戶在有效期內(nèi)注冊商標(biāo)10件以上，享受9折優(yōu)惠；2)提供注冊商標(biāo)知識(shí)及投資商標(biāo)的理念性服務(wù)；3)免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員?？?；4)有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。vip會(huì)員制度及客戶管理制度版本號(hào)：20XX.1.0２、金卡1）用戶在有效期內(nèi)注冊商標(biāo)10件以上，享受8.5折優(yōu)惠；2）提供注冊商標(biāo)知識(shí)及投資商標(biāo)的理念性服務(wù)；3）免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員?？?）有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。３、鉆石卡1）用戶在有效期內(nèi)注冊商標(biāo)10件以上，享受8折優(yōu)惠；2）提供注冊商標(biāo)知識(shí)及投資商標(biāo)的理念性服務(wù)；3）免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員?？?）有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。四、VIP卡積分積分兌換：公司官方網(wǎng)站定期發(fā)布與更新積分禮品，顧客積分達(dá)到兌換條件時(shí),可直接向客戶中心提出申請．經(jīng)客戶中心審核后發(fā)放禮品給顧客，并在系統(tǒng)內(nèi)扣除相應(yīng)的積分。五、VIP卡使用規(guī)則1)VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓；2)VIP卡必須在辦理前出示給公司專人負(fù)責(zé)人，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠；3)VIP卡請妥善保管，如有遺失，請及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；4)VIP的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。六、VIP卡有效期限：發(fā)卡日兩年內(nèi)有效.七、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施1、客戶中心職責(zé)1）VIP卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦；2）VIP積分禮品開發(fā)、積分兌換工作；3）VIP生日禮品的發(fā)放與管理；4）VIP雜志的寄送；5）VIP活動(dòng)的策劃與組織；6）VIP意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；7）重點(diǎn)VIP客戶的回訪及拜訪工作。2、公司專人負(fù)責(zé)人職責(zé)1）在顧客注冊商標(biāo)時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介；2）指導(dǎo)VIP客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤；3）熟記每一位VIP的姓名，細(xì)心周到地為其解決問題；4）收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；5）協(xié)助客戶中心組織VIP客戶參加公司活動(dòng)；6）履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。八、內(nèi)部管理要求1、顧客注冊商標(biāo)時(shí)必須出示VIP卡，公司專人負(fù)責(zé)人對VIP卡條碼進(jìn)行掃描，系統(tǒng)將自動(dòng)對當(dāng)次消費(fèi)打折，完畢將卡號(hào)托印在電腦小票上，并請顧客簽字確認(rèn)，然后將單據(jù)交公司財(cái)務(wù)核查。2、嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對該公司進(jìn)行處罰，情形嚴(yán)重及以此私自牟利者，將對經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并辭退處理。3、特殊VIP卡贈(zèng)送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。第三篇：VIP會(huì)員合同范本STANDARD-QL-20XX-03-30久久信息網(wǎng)VIP會(huì)員合同書甲方：乙方：蘇州企力網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人代表：法人代表：胡鐵林郵編：郵編：215005地址：地址：江蘇省蘇州市吳中區(qū)臨湖鎮(zhèn)浦莊和安路電話：電話：0512—66308553傳真：傳真：0512—66532895上述甲、乙雙方，經(jīng)友好協(xié)商一致，就甲方加入久久信息網(wǎng)VIP會(huì)員事宜達(dá)成以下協(xié)議。雙方申明，雙方都已理解并認(rèn)可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)地履行本合同。第一條甲方自愿付費(fèi)加入乙方網(wǎng)站(久久信息網(wǎng))的VIP會(huì)員，享受久久信息網(wǎng)的VIP會(huì)員待遇。加入VIP會(huì)員的工作流程與安排、價(jià)款、交付和驗(yàn)收方式等由附件載明。第二條雙方的基本權(quán)利和基本義務(wù)2-1甲方的基本權(quán)利和基本義務(wù)2-1-1甲方承諾，在久久信息網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容、資料等不會(huì)侵犯任何第三方的權(quán)利，若發(fā)生侵犯第三方權(quán)利的情形，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。因甲方使用本合同標(biāo)的給第三人造成損害的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。2-1-2甲方承諾，在久久信息網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容真實(shí)可靠，符合國家法律規(guī)定和社會(huì)公共利益，特別地，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《中華人民共和國電信條例》《全國人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》和國家其他有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章，不得利用網(wǎng)站制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播任何法律法規(guī)禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服務(wù)進(jìn)行的經(jīng)營活動(dòng)需要獲得國家有關(guān)部門的認(rèn)可或批準(zhǔn)的，甲方應(yīng)獲得該有關(guān)的認(rèn)可或批準(zhǔn)。甲方應(yīng)對違反本條規(guī)定所引起的問題及產(chǎn)生的影響、后果承擔(dān)全部責(zé)任。2-1-3按本合同約定按時(shí)支付費(fèi)用，否則乙方可以單方面解除合同且不需通知甲方。2-1-4甲方應(yīng)派專人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，甲方指派的聯(lián)系人為：，聯(lián)系方式為：2-2乙方的基本權(quán)利和義務(wù)2-2-1按照本合同約定賦予甲方在久久信息網(wǎng)的VIP權(quán)限，具體工作詳見合同附件；2-2-2按照本合同規(guī)定收取費(fèi)用；2-2-3可以根據(jù)甲方的要求對甲方發(fā)布產(chǎn)品信息進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，以便獲得更好的推廣效果。2-2-4乙方將派專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，乙方指派的聯(lián)系人為：曹萍，聯(lián)系方式為：***第三條雙方應(yīng)當(dāng)保守在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密。本合同的終止、撤消、無效不應(yīng)影響本條款約定的效力。第四條合同的變更與解除4-1合同履行過程中，任何一方欲對合同期限、項(xiàng)目內(nèi)容、工作進(jìn)度、費(fèi)用等合同內(nèi)容或條款進(jìn)行變更或補(bǔ)充的，應(yīng)與對方協(xié)商一致并簽定補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行確定。否則，視為未作變更或補(bǔ)充，雙方仍應(yīng)按照原合同的約定履行。4-2合同履行過程中，如甲方欲提前解除合同的，應(yīng)提前7日通知乙方。甲方提前解除合同的，-1/3-已支付的費(fèi)用不予退還。如屆時(shí)甲方有已確認(rèn)的工作成果所對應(yīng)的費(fèi)用未支付的，甲方還應(yīng)于合同解除后的3日內(nèi)將應(yīng)付費(fèi)用支付給乙方。如因甲方擅自解除合同而給乙方造成其他經(jīng)濟(jì)損失的，甲方還應(yīng)據(jù)實(shí)賠償。4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，應(yīng)提前3日通知甲方，并返還甲方所支付的費(fèi)用。4-4任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對方已經(jīng)、正在或?qū)⒁`約，可以中止履行本合同，但應(yīng)及時(shí)通知對方。若對方繼續(xù)不履行、履行不當(dāng)或者違反本合同，該方可以解除本合同并要求對方賠償損失。4-5無論因何原因?qū)е碌暮贤獬蚪K止，對于甲方已確認(rèn)的工作成果所對應(yīng)的費(fèi)用，乙方均不予退還（如甲方未支付的，還應(yīng)支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。第五條不可抗力及責(zé)任承擔(dān)5-1如果出現(xiàn)不可抗力，雙方在本協(xié)議中的義務(wù)在不可抗力影響范圍及其持續(xù)期間內(nèi)將中止履行。合作期限可根據(jù)中止的期限而作相應(yīng)延長，但須雙方協(xié)商一致。任何一方均不會(huì)因此而承擔(dān)責(zé)任。5-2聲稱遭受不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后不遲于十五(15)日通知另一方，并提供經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)的不可抗力書面證明，且應(yīng)盡可能減少不可抗力所產(chǎn)生之影響。5-3如果不可抗力持續(xù)三十(30)日以上，且對本協(xié)議之履行產(chǎn)生重大不利影響，則任何一方均可解除本合同。因不可抗力導(dǎo)致的合同解除，甲方已支付的費(fèi)用不予退還。5-4甲方不能按時(shí)支付合同費(fèi)用的，每延期一天，應(yīng)支付合同總金額的5‰作為滯納金，同時(shí)乙方還有權(quán)中止履行本合同，因此導(dǎo)致的工期延誤等后果，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，與乙方無關(guān)。5-5任何一方違反本合同給對方造成損失的，應(yīng)賠償損失。在本合同其他條款對違約有具體約定時(shí)，從其約定。第六條爭議解決6-1雙方當(dāng)事人對本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意向本合同簽定地北京市東城區(qū)人民法院起訴。6-2本合同的終止、撤消、無效不應(yīng)影響前款約定的效力。第七條其他7-1一方變更聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式的，應(yīng)及時(shí)將變更后的聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應(yīng)對此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。7-2本合同的訂立、解釋、履行、效力和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。對本合同的理解與解釋應(yīng)根據(jù)原意并結(jié)合本合同目的進(jìn)行。7-3如果本合同任何條款根據(jù)現(xiàn)行法律被確定為無效或無法實(shí)施，本合同的其他所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應(yīng)盡可能接近原約定和本合同相應(yīng)的精神和宗旨。7-4本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力，如與本合同內(nèi)容有不同之處，則以本合同的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。7-5本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。7-6本合同一式兩份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7-7甲方應(yīng)按照乙方的指導(dǎo)認(rèn)真發(fā)布信息，乙方保證甲方部分信息在百度搜索頁排到第一頁，無效全額退款。甲方（蓋章）乙方（蓋章）授權(quán)代表簽字電子郵件授權(quán)代表簽字電子郵件日期：日期：附件一：久久信息網(wǎng)VIP會(huì)員加入流程與安排一、加入VIP會(huì)員的好處1、可以提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的誠信度，獲得更多的訂單。2、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的首頁。3、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的行業(yè)頻道首頁。4、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的產(chǎn)品信息列表頁。5、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的產(chǎn)品內(nèi)頁。6、甲方最多可發(fā)布3000條信息（vip會(huì)員可發(fā)布3000條）。7、乙方指導(dǎo)甲方發(fā)布產(chǎn)品信息，可在搜索中獲得更好的排名。8、可以定期領(lǐng)取本站贈(zèng)送的久久幣，免費(fèi)獲得更多推廣位臵。9、在制作網(wǎng)站、優(yōu)化網(wǎng)站等其他項(xiàng)目中獲得較大的價(jià)格優(yōu)惠。二、合同金額、付款方式及會(huì)員有效期1、本合同金額總計(jì)：人民幣20XX2、付款方式：本合同簽訂后2日內(nèi)，甲方一次性向乙方支付全部合同金額，即20XX元3、自合同生效后，VIP會(huì)員有效期為一年。若甲方在合同到期前3天內(nèi)續(xù)費(fèi)，可以繼續(xù)享受VIP會(huì)員待遇，不需另外簽訂合同。三、工作流程：1、乙方應(yīng)在收到甲方付款后1日內(nèi)為甲方開通VIP權(quán)限。2、甲方自行注冊、登陸并發(fā)布信息。乙方優(yōu)先審核甲方發(fā)布的信息，并對甲方發(fā)布信息的操作和技巧進(jìn)行指導(dǎo)，以獲得更好的推廣效果。3、若甲方不熟悉網(wǎng)站操作，可由乙方代為注冊、發(fā)布（需要另外收取人工費(fèi)）。甲方應(yīng)協(xié)助乙方提供相關(guān)資料信息。元。第四篇：VIP會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)VIP會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)20XX年9月1日，GALADAY入駐西安世紀(jì)金花，奉行“客戶是我們的生命”的經(jīng)營理念，公司強(qiáng)力推行VIP會(huì)員管理制度，經(jīng)過近三年的努力，會(huì)員從最初的15名發(fā)展到今天的145名，業(yè)績由原來的2萬多到現(xiàn)在的18萬。對此，我們總結(jié)了十二條重要的VIP管理經(jīng)驗(yàn)。1.熟知商場及本品牌的VIP管理細(xì)則熟知商場和自己品牌的VIP管理細(xì)則，將兩者結(jié)合并變通運(yùn)用。了解購物滿多少元可以什么級(jí)別的會(huì)員卡，知曉每個(gè)級(jí)別會(huì)員卡的具體積分升級(jí)要求，清楚各種卡的具體折扣，特別節(jié)日不同會(huì)員卡的優(yōu)惠折扣以及年底積分滿多少贈(zèng)送精美大禮包的驚喜活動(dòng)等。2.詳細(xì)登記會(huì)員信息及進(jìn)行特征描述根據(jù)公司制定的《VIP顧客追蹤服務(wù)表》，對每位會(huì)員的姓名、性別、生日、電話、通訊地址、身份證號(hào)、所購貨品及金額等進(jìn)行詳細(xì)登記，盡自己所能對會(huì)員的服飾風(fēng)格、興趣愛好進(jìn)行簡要描述，以便日后聯(lián)系顧客告知貨品動(dòng)態(tài)，及適合老會(huì)員的產(chǎn)品進(jìn)行介紹和推薦，同時(shí)還可以加深員工對會(huì)員的印象。3.將VIP會(huì)員資料進(jìn)行階段性分類和整理一個(gè)季度對近階段會(huì)員資料進(jìn)行整理，結(jié)合購物次數(shù)和金額將新老會(huì)員資料進(jìn)行分類整理，以便快速查閱會(huì)員資料，加強(qiáng)與顧客溝通。4.整理會(huì)員生日資料，進(jìn)行回訪和特享活動(dòng)宣傳每月月末將下月過生日的VIP會(huì)員資料進(jìn)行整理,將包括姓名、生日、電話等信息提供給辦事處，由辦事處統(tǒng)一將生日禮品發(fā)放至各店，以便會(huì)員順利領(lǐng)取生日禮品。在VIP顧客生日前一天，電話通知顧客領(lǐng)取生日禮品，同時(shí)送上祝福話語及當(dāng)日購物優(yōu)惠政策。5.定期回訪VIP會(huì)員VIP會(huì)員購物滿一周后，進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況及對產(chǎn)品的建議。一個(gè)月后再次回訪，通知會(huì)員到專柜保養(yǎng)產(chǎn)品，順便看看新品。每一次回訪，都要登記回訪時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪效果。6.詳細(xì)記錄會(huì)員的不同意見和到柜情況我們在專柜設(shè)置了意見反饋表，內(nèi)容包括日期、姓名、性別、卡類別、反饋意見、滿意程度，顧客每次購物結(jié)束后或再次來柜臺(tái)，我們會(huì)面帶微笑地將意見反饋表雙手呈遞至顧客面前，獲取我們需要收集的信息，以便日后改進(jìn)，爭取更多銷售。7.主動(dòng)關(guān)注并為會(huì)員做好貨品護(hù)理工作每位經(jīng)過專柜和進(jìn)店的顧客，我們都會(huì)主動(dòng)地為顧客保養(yǎng)貨品，無論是哪個(gè)品牌的我們都接受。在保養(yǎng)貨品的同時(shí)，我們一般會(huì)與顧客聊天，用適度的語言贊美顧客的服飾搭配、妝容氣質(zhì)等，有時(shí)依情況而定介紹新品信息，引導(dǎo)顧客購買貨品。8.習(xí)慣性的翻閱會(huì)員資料為了熟悉會(huì)員信息，將購物金額大的顧客信息熟記于心。我們經(jīng)常翻閱會(huì)員資料，并在翻閱過程中不斷修正、完善會(huì)員信息，以便日后更順暢的與會(huì)員溝通。9.與會(huì)員及時(shí)溝通促銷活動(dòng)凡遇重大節(jié)假日、大型促銷活動(dòng)、VIP會(huì)員專場及新款上市等情況及時(shí)電話或短信通知VIP顧客。要求寫清貨品、具體折扣、商場名稱等信息。10.指定專人負(fù)責(zé)管理跟進(jìn)為了使會(huì)員管理更有序的進(jìn)行，更快捷的獲取會(huì)員信息，我們對專柜員工做了分工，有專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，以便在最短時(shí)間內(nèi)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11.及時(shí)為顧客積分我們將重復(fù)購物的顧客消費(fèi)金額在每一次購物結(jié)束后及時(shí)累計(jì)，及時(shí)進(jìn)行卡類升級(jí)。年底根據(jù)會(huì)員購物的金額，送出新年禮物。12．個(gè)性化服務(wù)針對不同顧客提供不同服務(wù)，如因?qū)９駮簳r(shí)缺貨或需調(diào)貨等情況，時(shí)間短的通知顧客下午來拿，時(shí)間稍長的我們一般都會(huì)親自送至顧客指定的地點(diǎn)，守時(shí)守信。通過兩年的實(shí)踐，我們真正感受到了做好VIP會(huì)員管理對銷售業(yè)績提升會(huì)起到事半功倍的效果，目前商場排名我們已穩(wěn)居前兩名，今后我們?nèi)詫⒉粩嗤晟芕IP管理制度，相信一定能取得更好的成績！第五篇：VIP會(huì)員項(xiàng)目VIP會(huì)員管理作為企業(yè)近兩年的建設(shè)項(xiàng)目，其目的就是為了向消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客，也就是企業(yè)存在的價(jià)值和意義的體現(xiàn)，企業(yè)所要做的讓消費(fèi)者乘興而來，滿載而歸，而VIP的建設(shè)恰好是從消費(fèi)者的視角出發(fā)重視每一個(gè)個(gè)體的購物體驗(yàn)，補(bǔ)充了企業(yè)對消費(fèi)者的情感關(guān)懷，加強(qiáng)了彼此的感情紐帶。同時(shí)作為企業(yè)重要的優(yōu)質(zhì)資源，VIP的建設(shè)也能有效地幫助企業(yè)增強(qiáng)影響力、深化企業(yè)文化、推廣服務(wù)理念。一、老顧客的華麗轉(zhuǎn)身企業(yè)已經(jīng)與上海女性相守了半個(gè)多世紀(jì)，正因?yàn)橛辛怂齻兊闹С植庞辛似髽I(yè)而今的輝煌。為了感謝消費(fèi)者長久以來的擁護(hù)，表達(dá)企業(yè)對她們默默付出的感謝，企業(yè)應(yīng)向年滿45周歲的成年女性免費(fèi)提供VIP業(yè)務(wù)辦理，以行動(dòng)傳達(dá)真誠，以真誠落實(shí)“美在婦女”的服務(wù)理念。同時(shí)，維系老顧客對企業(yè)的發(fā)展也有重要意義。1.維持老顧客的費(fèi)用低而收益卻很高培養(yǎng)一批新的顧客不僅是時(shí)間與金錢的投資更是企業(yè)文化與消費(fèi)者消費(fèi)觀念的磨合，這與企業(yè)的消費(fèi)目標(biāo)緊密相連。假設(shè)企業(yè)一周內(nèi)流失了100個(gè)顧客，同進(jìn)又獲得100個(gè)顧客，雖然從銷售業(yè)績上來看仍然令人滿意，但這樣的結(jié)果是按“漏桶”原理經(jīng)營企業(yè)，沒有較固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意額將急劇下降。2.能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)（無形的宣傳廣告）老顧客如對企業(yè)的商品擁有滿意和忠誠度的話，便會(huì)為自己的選擇而感到欣喜和自豪。所以也能自覺不自覺地向親朋好友夸耀、推薦自己所購買的品牌產(chǎn)品及所得到的滿意服務(wù)。這樣老顧客就會(huì)派生出許許多多的新顧客，我們應(yīng)把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源不斷的生意，將會(huì)企業(yè)里帶來非常大的無本生意。3.老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多。因?yàn)楫?dāng)老顧客對店鋪產(chǎn)生好感后，對店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當(dāng)有新貨時(shí)，只要員工介紹得當(dāng)，老顧客就會(huì)很樂意接受并且購買。而新顧客他們會(huì)產(chǎn)生懷疑、由于信任你要花更多的時(shí)間去跟顧客解釋，并且新顧客還不一定敢嘗試。二、新顧客的迅速變身要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。前者注重培養(yǎng)，后者強(qiáng)調(diào)吸引，即現(xiàn)場服務(wù)水平。1.將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中要反復(fù)提醒員工對顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會(huì)議上對顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評(píng)估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。我們還要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)（發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表揚(yáng)）；對于服務(wù)工作做的不好的員工則要對其進(jìn)行懲戒（批評(píng)教育或罰款）。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的營2.VIP登記辦理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)（1）以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目