軟件系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量保障措施

軟件系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量保障措施

我們公司注重客戶反饋，對于客戶提出的問題和建議，我們會及時進行記錄，并及時反饋給相應(yīng)部門進行處理。同時，我們也會定期向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)的報告，以及對客戶提出的問題和建議進行跟蹤和處理的報告。4、常見問題培訓(xùn)我們公司會定期為客戶提供關(guān)于軟件使用和維護的培訓(xùn)，以幫助客戶更好地了解和使用我們的產(chǎn)品。同時，我們也會根據(jù)客戶反饋和需求，定制個性化的培訓(xùn)方案，以滿足客戶的特定需求。改寫后：1.軟件項目服務(wù)質(zhì)量保障措施1.1維護與技術(shù)支持的要求維護與技術(shù)支持工作是一項復(fù)雜而長期的技術(shù)服務(wù)工作。為確保技術(shù)支持與維護工作的質(zhì)量，我們公司采取以下措施：1.及時響應(yīng)：我們公司配備專職故障響應(yīng)協(xié)調(diào)人員，確保對技術(shù)支持與服務(wù)的及時響應(yīng)。2.可靠性保障：我們公司調(diào)配技術(shù)過硬的技術(shù)人員提供各類技術(shù)支持服務(wù)，為本項目服務(wù)，確保技術(shù)支持與服務(wù)的質(zhì)量。3.專業(yè)服務(wù)：我們公司提供專業(yè)的售后服務(wù)，每次服務(wù)后，向用戶提供維護確認(rèn)單，由用戶簽收，保證售后服務(wù)的專業(yè)性。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程我們公司制定了售后服務(wù)的ISO9001程序文件，規(guī)定了售后服務(wù)（系統(tǒng)準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護、升級）的質(zhì)量控制方法和要求。在項目售后服務(wù)階段，我們公司為本項目專門設(shè)置了一個售后服務(wù)技術(shù)經(jīng)理，指定了專人值守?zé)峋€服務(wù)電話，以保證及時與客戶溝通，以最快的速度解決用戶所遇到的問題。在售后服務(wù)期內(nèi)，我們可以為客戶方提供5X8的現(xiàn)場技術(shù)支持，以及7x24小時的遠程技術(shù)支持響應(yīng)。1.3技術(shù)支持規(guī)范根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)維護問題的嚴(yán)重程度，我們公司設(shè)定不同的故障級別，采取不同的故障響應(yīng)方法。我們將售后技術(shù)支持工作主要分為四類：一般性技術(shù)支持、重大事件的技術(shù)支持、相關(guān)信息的反饋和常見問題培訓(xùn)等。1.一般性技術(shù)支持問題：指客戶打電話咨詢有關(guān)問題，包括軟件使用中的問題、與軟件有關(guān)的業(yè)務(wù)問題以及不需要進行審批的一般性技術(shù)問題的處理。我們要做好記錄工作，填寫《服務(wù)請求登記表》，并歸檔；對于不需要領(lǐng)導(dǎo)審批的一般性技術(shù)問題，處理完成后填寫《服務(wù)請求跟蹤表》，并歸檔。2.重大事件的技術(shù)支持：指客戶由于誤操作，會對業(yè)務(wù)處理結(jié)果產(chǎn)生影響的重大事件，或由于硬件故障引起的軟件重安裝、數(shù)據(jù)需恢復(fù)等涉及到應(yīng)用軟件技術(shù)支持問題，以及應(yīng)用系統(tǒng)軟件出現(xiàn)影響系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)處理的重大故障性問題。此類問題，首先由售后服務(wù)經(jīng)理向客戶方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，并發(fā)出正式報告，同時附上《重大請求審批表》，由技術(shù)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門審批同意后，交由我們公司的技術(shù)支持人員進行處理，處理完成后由相關(guān)支持人員填寫《重大請求處理記錄表》，并歸檔；對于客戶方領(lǐng)導(dǎo)不同意進行處理的請求，不得擅自進行處理。3.相關(guān)信息的反饋：我們公司注重客戶反饋，對于客戶提出的問題和建議，我們會及時進行記錄，并及時反饋給相應(yīng)部門進行處理。同時，我們也會定期向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)的報告，以及對客戶提出的問題和建議進行跟蹤和處理的報告。4.常見問題培訓(xùn)：我們公司會定期為客戶提供關(guān)于軟件使用和維護的培訓(xùn)，以幫助客戶更好地了解和使用我們的產(chǎn)品。同時，我們也會根據(jù)客戶反饋和需求，定制個性化的培訓(xùn)方案，以滿足客戶的特定需求。ParticipatingpersonnelXXXuschannels。XXXaspossible。Theyshouldalsofeedbackthisntothecompanyeveryweek。sothatthecompanycanclassifyandcompileamanualofcommonproblemsforissueswithhighXXXInorderforthecompanytounderstandthestatusoftechnicalsupportworkinatimelymanner。XXX。Archivethemajorrequestsreceivedandtheirapprovalnsandprocessingresultseachmonth。andsummarizethetechnicalproblems。businessproblems。andreasonsforthemajorrequestsinvolvedeachmonth。XXXtheirworkweeklyandarchiveitintherelevantdirectoryofthecompany。AllrelatedarchivefilesaremanagedXXX。Basedonthesupportrecordscompiledbytechnicalsupportpersonnel。theprojectmanagerfortechnicalsupportandafter-salesserviceneedstoclassifyandanalyzethem。XXXTrainingfortechnicalsupportandafter-salesserviceissuesXXXofcommontechnicalsupportproblems。inordertoimprovethesystemmaintenancelevelofcustomer-sidesystemmaintenancepersonnel。1.4XXX:1.XXXoftheclientandsignaXXX。2.Technicalsupportpersonnelmustnotdiscloseanynprovidedbytheclient(includingbusinessn。technicaln。andrelateddata)toanythirdpartyinanyform。3.XXXnrelatedtothisprojecttoanyoneoutsidethedefineduserrange。4.Theconfidentialitydisnotlimitedbytheprojectd。Afterthenoftheproject。technicalsupportXXX。1.5Customercomplaintsystem:Contentofcustomercomplaints:Ifanyuserunitisdissatisfiedwiththeworkattitude。responsetime。orserviceresultsofourtechnicalsupportpersonnelorhasdisputes。theycanmakeacomplainttous。TheXXXofourcompanywillXXXfeedbacktheresultsassoonaspossible。XXX:CustomersXXX。andfeedbacktheXXXandprocessingresultsassoonaspossible。1.6Post-warrantyservice:Afterthetechnicalsupportandafter-salesservicedexpires。ourcompanycancontinuetoprovidehigh-qualitytechnicalsupportandafter-salesservicetotheprojectunitforafee。Thismainlyincludesthefollowingthreeaspects:Servicemethod:Providethesametechnicalsupportandafter-salesservicemethodsasduringthetechnicalserviced。andensuretimelyresponsetothetechnicalsupportandafter-salesserviceneedsraise