技術(shù)支持部管理制度范本（八篇）

第13頁共13頁技術(shù)支持?部管理制?度范本?1、總則?2、一?般規(guī)定?（1）考?勤管理?（2）工?作職責(zé)?（3）工?作移交?3、工作?規(guī)定（?1）工作?計劃（?2）工作?具體要求?（3）?工作報表?及工作總?結(jié)（4?）客戶管?理4、?出差規(guī)定?5、考?核管理?（1）考?核辦法?（2）考?核激勵?技術(shù)支持?1技術(shù)?支持部人?員以建立?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)體系為?目標(biāo)，完?善售前、?售中和售?后網(wǎng)絡(luò)，?積極向上?，團(tuán)結(jié)進(jìn)?取，本著?公司利益?至上、客?戶滿意至?上的宗旨?，為共同?樹立思特?的優(yōu)質(zhì)品?牌而奮斗?。1.?總則（?1）制定?目的為?規(guī)范本公?司的售前?、售中和?售后技術(shù)?支持管理?，更好的?配合公司?市場人員?達(dá)成銷售?目標(biāo)，提?升客戶服?務(wù)質(zhì)量，?特制定本?規(guī)章。?（2）適?用范圍?凡本公司?技術(shù)支持?人員的管?理，除另?有規(guī)定外?，均依照?本辦法所?規(guī)范的體?制進(jìn)行管?理。（?3）權(quán)責(zé)?單位a?、市場暨?技術(shù)支持?部負(fù)責(zé)本?辦法制定?、修改、?廢止之起?草工作。?b、總?裁負(fù)責(zé)本?辦法制定?、修改、?廢止之核?準(zhǔn)工作。?2.一?般規(guī)定?（1）考?勤管理?技術(shù)支持?人員應(yīng)依?照本公司?各管理規(guī)?章制度之?規(guī)定，辦?理各項考?勤。出差?在外的技?術(shù)支持部?人員的出?勤時間應(yīng)?以滿足工?作需要和?服從公司?調(diào)配為基?本要求。?（2）?工作職責(zé)?技術(shù)支?持人員除?應(yīng)遵守本?公司各項?管理辦法?之規(guī)定外?，應(yīng)善盡?下列之工?作職責(zé)：?l應(yīng)以?謙恭和氣?的態(tài)度和?客戶接觸?，并注意?服裝儀容?之整潔。?l對于?本公司各?項銷售計?劃、行銷?策略、產(chǎn)?品開發(fā)等?應(yīng)嚴(yán)守商?業(yè)秘密，?不得泄?漏予他人?。l不?得有挪用?所收貨款?之行為。?l執(zhí)行?公司所交?付的各種?事項，處?理客戶抱?怨。l?按時呈報?下列表單?：工程日?志、出差?報告、客?戶意見反?饋日報?l協(xié)助市?場銷售人?員，定期?拜訪轄區(qū)?內(nèi)的客戶?，借以提?升服務(wù)品?質(zhì)，并?定期拜訪?客戶并匯?集下列資?料：產(chǎn)?品品質(zhì)反?應(yīng)、消費(fèi)?者使用量?及市場之?需求、競?爭品之反?應(yīng)、評價?及銷售狀?況、有關(guān)?同業(yè)動態(tài)?及信用、?新產(chǎn)品之?調(diào)查、定?期了解經(jīng)?銷商庫存?。（3?）工作移?交規(guī)定?技術(shù)支持?人員離職?或調(diào)職時?，需依據(jù)?公司管理?規(guī)章制度?辦理外，?并得依下?列規(guī)定辦?理。a?、負(fù)責(zé)的?客戶__?__。?b、應(yīng)收?帳款單據(jù)?。c、?領(lǐng)用之公?物。d?、其他。?3、工?作規(guī)定?（1）工?作計劃?根據(jù)各地?區(qū)客戶的?反應(yīng)及公?司要求，?制定《工?作計劃》?，按時認(rèn)?真呈報《?工作日報?》、《工?作周報》?、《工作?月報》。?（2）?工作具體?要求a?.售前?1.協(xié)助?市場業(yè)務(wù)?人員拜訪?客戶，配?合和客戶?進(jìn)行技術(shù)?上的交流?溝通，?了解客戶?產(chǎn)品傾向?，著重介?紹本公司?產(chǎn)品優(yōu)勢?，把客戶?的傾向?引導(dǎo)到我?公司的產(chǎn)?品優(yōu)勢上?來；這個?過程可能?要反復(fù)多?次，客?戶愿意邀?請你參加?投標(biāo)；?2.配合?市場銷售?人員，根?據(jù)客戶招?標(biāo)書，結(jié)?合本公司?產(chǎn)品相關(guān)?信息，編?寫投標(biāo)書?；3.?參加招標(biāo)?會，進(jìn)行?技術(shù)、商?務(wù)上的講?解和答疑?；4.?參加商務(wù)?和技術(shù)上?的談判，?起草項目?技術(shù)協(xié)議?書。b?.售中?1.配合?客戶方技?術(shù)人員，?開通我公?司設(shè)備，?使我公司?設(shè)備能夠?正常運(yùn)?行，做好?設(shè)備相關(guān)?參數(shù)記錄?；2.?跟進(jìn)我公?司設(shè)備使?用情況，?對客戶的?要求積極?響應(yīng)，及?時的解?決我公司?設(shè)備可能?產(chǎn)品的一?切問題，?對我公司?設(shè)備的故?障等信?息做好記?錄，及時?反饋給公?司研發(fā)部?門；3?.保持維?護(hù)客戶關(guān)?系，使客?戶滿意我?們的服務(wù)?。c.?售后1?.做好產(chǎn)?品維護(hù)工?作，經(jīng)常?了解客戶?的反饋信?息；2?.了解客?戶各個時?候的設(shè)備?需求，及?時反饋信?息；3?.力求客?戶對我們?的售后服?務(wù)滿意，?經(jīng)常和客?戶溝通聯(lián)?系，保持?親密關(guān)?系；4?.針對每?一次的客?戶維護(hù)，?做好記錄?報告，定?期聯(lián)系客?戶。（?3）工作?報表及工?作總結(jié)?技術(shù)支持?人員依據(jù)?作業(yè)計劃?執(zhí)行情況?，每日工?作之內(nèi)容?，填制《?工程日志?》。并每?周將產(chǎn)品?品質(zhì)反應(yīng)?、消費(fèi)者?使用量及?市場之需?求、競爭?品之反應(yīng)?、評價及?銷售狀況?、有關(guān)同?業(yè)動態(tài)及?信用、新?產(chǎn)品之調(diào)?查、經(jīng)銷?商庫存等?信息反饋?給公司。?（4）?客戶管理?技術(shù)支?持人員應(yīng)?填制《客?戶資料卡?》，以利?以后開展?維護(hù)工作?和定期回?訪及加強(qiáng)?服務(wù)品質(zhì)?。4、?出差規(guī)定?（1）?出差前按?公司規(guī)定?填寫出差?申請報告?，并附出?差行程時?間表，以?后財務(wù)將?依據(jù)出差?行程時間?表做報銷?單，超出?出差行程?時間表時?間的必須?向公司匯?報申請，?未申請或?未征得公?司同意的?不允許報?銷及補(bǔ)貼?。（2?）出差時?每天做好?《工程日?志》和《?工作日報?》，記錄?當(dāng)天的行?程、工作?情況等事?項，要求?客戶在反?饋信息報?告上簽字?，并每天?向部門經(jīng)?理匯報工?作情況。?（3）?發(fā)現(xiàn)以下?情況視為?曠工，曠?工一周者?視為自動?離職。本?公司保留?追究其法?律或經(jīng)濟(jì)?責(zé)任的權(quán)?力：a?、未每天?向區(qū)域經(jīng)?理匯報工?作b、?無故關(guān)機(jī)?或停機(jī)超?過___?_小時而?不主動和?區(qū)域經(jīng)理?或公司聯(lián)?絡(luò)c、?客戶或公?司無法聯(lián)?絡(luò)到該技?術(shù)支持人?員（4?）技術(shù)支?持人員一?般情況只?允許乘坐?汽車、火?車、輪船?，市內(nèi)交?通用公交?車，其它?交通工具?按需應(yīng)事?先提出申?請。（?5）出差?到外省的?城市其住?宿標(biāo)準(zhǔn)和?補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格按照?公司相關(guān)?規(guī)章制度?。5、?考核管理?（1）?考核辦法?a、考?核時間?b、考核?方式c?、考核權(quán)?責(zé)d、?考核辦法?e、評?分和獎懲?：（2?）考核激?勵第三?篇。技術(shù)?管理部技?術(shù)支持崗?位職責(zé)1?.尋找引?進(jìn)適合國?際市場銷?售及用戶?需求的終?端產(chǎn)品并?支持市場?開拓。?2.負(fù)責(zé)?終端產(chǎn)品?市場的情?報搜集以?及分析研?究。3?.尋找并?確定潛在?的合作伙?伴以及產(chǎn)?品類型。?4.負(fù)?責(zé)搜集海?外對終端?產(chǎn)品的準(zhǔn)?入條件。?5.負(fù)?責(zé)對供方?的評審與?資格認(rèn)定?。6.?參與和供?方的價格?談判。?7.負(fù)責(zé)?對終端產(chǎn)?品的oe?m管理。?技術(shù)支?持部管理?制度范本?（二）?四、保密?制度第?____?條.禁止?在未經(jīng)上?級允許的?情況下向?任何人提?供產(chǎn)品的?開發(fā)文檔?、實施工?具、需求?文檔、項?目資料和?設(shè)置參數(shù)?；第__?__條.?在任何情?況下不得?泄露客戶?的任何資?料；第_?___條?.禁止在?公共場所?談?wù)摴ぷ?中接觸到?的___?_事項；?第___?_條.妥?善保管辦?公用電腦?，并設(shè)置?____?；第_?___條?.辦公電?腦不可轉(zhuǎn)?借他人使?用，臨時?離開電腦?時必須鎖?住屏幕；?五、請?示和報告?制度第?____?條.工作?中遇到的?政治問題?應(yīng)及時向?上級反應(yīng)?；第_?___條?.用戶需?求與制度?或大環(huán)境?產(chǎn)生沖突?時應(yīng)及時?向上級反?應(yīng)；第_?___條?.超出本?職范圍以?外需解決?的問題應(yīng)?及時向市?場銷售人?員反應(yīng)；?第___?_條.工?作中遇有?用戶故意?刁難的應(yīng)?及時向上?級反應(yīng)；?第___?_條.工?作中出現(xiàn)?資源匱乏?的情況應(yīng)?及時向上?級反應(yīng)；?第___?_條.請?求報告可?通過面談?、電話、?郵件等多?種方式反?應(yīng)；第_?___條?.請示報?告應(yīng)逐級?進(jìn)行，遇?有緊急情?況可越級?進(jìn)行，但?事后應(yīng)向?上級匯報?；第_?___條?.請示報?告要及時?、準(zhǔn)確，?并根據(jù)情?況提出處?理意見，?對上級指?示要詳細(xì)?記載，認(rèn)?真執(zhí)行。?如有不同?意見可提?出建議，?當(dāng)上級堅?持本意應(yīng)?先執(zhí)行，?然后按_?___原?則向上反?映；3?/4s?sg軟件?技術(shù)支持?部技術(shù)?支持部管?理制度范?本（三）?1、考?核目的：?為了端?正技術(shù)支?持部行為?規(guī)范，改?善技術(shù)支?持部在公?司內(nèi)部及?外部的客?戶印象，?增強(qiáng)工程?師維修技?能及客戶?交流技能?，特進(jìn)行?末尾淘汰?考核。?2、考核?時間：_?___年?____?月___?_日~_?___年?____?月___?_日3?、考核內(nèi)?容：a?、績效考?核。由行?政部對單?個員工進(jìn)?行考核，?《技術(shù)支?持部績效?考核》按?。b、?技能考核?：由公司?高層對單?個員工進(jìn)?行“客戶?交流技能?”考核；?由技術(shù)支?持部主管?對單個?員工進(jìn)行?“維修技?能”考核?。c、?關(guān)鍵指標(biāo)?考核：由?技術(shù)支持?部主管對?員工直接?考核，考?核指標(biāo)有?：“客戶?投訴考核?”、“工?裝的考?核”、“?出勤考核?（包括出?差）”、?“執(zhí)行力?考核”。?技術(shù)支?持部管理?制度范本?（四）?v1.0?一、總?則1.?目的為?加強(qiáng)部門?管理，提?升工作效?率、提高?工作質(zhì)量?，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)感?受，樹立?思創(chuàng)軟件?服務(wù)品牌?形象，根?據(jù)思創(chuàng)公?司《員工?手冊》及?公司管理?要求，制?定本管理?制度。?2.適用?范圍思?創(chuàng)軟件體?系（ss?g）技術(shù)?支持部全?體員工。?3.執(zhí)?行管控機(jī)?構(gòu)思創(chuàng)?軟件體系?（ssg?）行業(yè)中?心負(fù)責(zé)本?管理辦法?的監(jiān)控與?修訂。?二、基本?制度第?____?條.服務(wù)?工程師在?為客戶解?決問題的?過程中，?應(yīng)當(dāng)意識?到自己所?代表的是?思創(chuàng)公司?，要充分?注意自身?形象；?第___?_條.嚴(yán)?格履行工?作職責(zé)，?不僅要做?好項目實?施和維護(hù)?工作，還?應(yīng)協(xié)調(diào)好?內(nèi)部各部?門、個人?之間的協(xié)?作；第?____?條.積極?、認(rèn)真、?負(fù)責(zé)的處?理每一條?來自用戶?的需求或?問題，直?到1/?4ss?g軟件技?術(shù)支持部?技術(shù)支?持部管理?制度范本?（五）?六、工作?行為標(biāo)準(zhǔn)?第1條?.有整潔?的服飾儀?表，服裝?要合身、?干凈、整?齊、和諧?，有文雅?大方的舉?止，舉止?有度，不?卑不亢；?第2條?.服務(wù)用?語準(zhǔn)確、?簡潔、親?切、規(guī)范?，在服務(wù)?過程中須?使用標(biāo)準(zhǔn)?普通話，?回答用戶?提問聲音?清晰；?第3條.?服務(wù)用戶?時應(yīng)做到?有問必答?，不厭其?煩，耐心?解釋；第?4條.用?戶有錯時?不與用戶?爭辯，必?要時向上?級反應(yīng)協(xié)?調(diào)解決；?第5條.?為人謙虛?，待人誠?懇，積極?進(jìn)取，盡?職盡責(zé)，?調(diào)整最佳?心理狀態(tài)?，以飽滿?的熱情對?待工作，?不推諉，?不拖延；?七、附?則第1?條.本管?理制度所?涉及的所?有內(nèi)容納?入技術(shù)支?持部kp?i考核管?理；第2?條.本管?理制度未?涉及的事?項，參照?思創(chuàng)公司?的管理制?度執(zhí)行；?第3條.?本管理制?度如與思?創(chuàng)公司的?管理制度?產(chǎn)生沖突?，以思創(chuàng)?公司的管?理制度為?準(zhǔn)；第?4條.本?管理制度?自___?_年__?__月_?___日?起開始執(zhí)?行。4?/4s?sg軟件?技術(shù)支持?部技術(shù)?支持部管?理制度范?本（六）?六、工?作行為標(biāo)?準(zhǔn)第_?___條?.有整潔?的服飾儀?表，服裝?要合身、?干凈、整?齊、和諧?，有文雅?大方的舉?止，舉止?有度，不?卑不亢；?第__?__條.?服務(wù)用語?準(zhǔn)確、簡?潔、親切?、規(guī)范，?在服務(wù)過?程中須使?用標(biāo)準(zhǔn)普?通話，回?答用戶提?問聲音清?晰；第?____?條.服務(wù)?用戶時應(yīng)?做到有問?必答，不?厭其煩，?耐心解釋?；第__?__條.?用戶有錯?時不與用?戶爭辯，?必要時向?上級反應(yīng)?協(xié)調(diào)解決?；第__?__條.?為人謙虛?，待人誠?懇，積極?進(jìn)取，盡?職盡責(zé)，?調(diào)整最佳?心理狀態(tài)?，以飽滿?的熱情對?待工作，?不推諉，?不拖延；?七、附?則第_?___條?.本管理?制度所涉?及的所有?內(nèi)容納入?技術(shù)支持?部kpi?考核管理?；第__?__條.?本管理制?度未涉及?的事項，?參照思創(chuàng)?公司的管?理制度執(zhí)?行；第_?___條?.本管理?制度如與?思創(chuàng)公司?的管理制?度產(chǎn)生沖?突，以思?創(chuàng)公司的?管理制度?為準(zhǔn)；?第___?_條.本?管理制度?自___?_年__?__月_?___日?起開始執(zhí)?行。4?/4s?sg軟件?技術(shù)支持?部技術(shù)?支持部管?理制度范?本（七）?全民皆?兵投身于?屋頂3m?w工程項?目建設(shè)?____?月___?_日下午?，天空依?稀還下著?小雨，檢?修安裝公?司技術(shù)支?持部全體?人員在相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?來到了新?能源裝備?制造基地?屋頂3m?w光伏工?程項目的?施工現(xiàn)場?，親自投?身于屋頂?工程3m?w的項目?建設(shè)，確?保了工程?項目的施?工進(jìn)度，?也培養(yǎng)了?勤奮吃苦?的銀星精?神，使全?體技術(shù)員?在實踐中?學(xué)到了理?論聯(lián)系實?踐知識在?技術(shù)設(shè)計?中的應(yīng)用?。由于?在屋頂作?業(yè)，經(jīng)常?要經(jīng)受自?然條件如?風(fēng)沙、烈?日的考驗?，而迎接?我們的不?是烈日和?風(fēng)沙，而?是蒙蒙細(xì)?雨，伴隨?著蒙蒙細(xì)?雨每一個?人在有條?不紊的開?展著自己?的工作，?看：這邊?抬組件的?兩人一組?干得很賣?力；松螺?栓的扳手?用的異常?熟練與認(rèn)?真；瞧：?那邊的巾?幗也不讓?須眉，女?同志們也?在井然有?序的做著?自己手中?的活；再?看，那邊?領(lǐng)導(dǎo)們也?參與進(jìn)來?了，整個?場面酷似?359旅?開墾南泥?灣的時候?，每個人?都在動都?在忙，是?那么的忙?碌又顯得?那么的和?諧。雖?然只有一?下午時間?，但是每?個人臉上?洋溢著喜?悅的笑容?，因為在?勞動中體?會到了每?一個安裝?同事的艱?辛，也讓?自己見識?了一些安?裝中常見?的問題，?更讓我們?深刻領(lǐng)會?了在平凡?的崗位上?做好本職?的工作就?是一件很?不平凡的?事，正是?這種默默?的堅守與?崇高的敬?業(yè)精神，?推動著剛?出生的檢?修安裝（?工程）公?司譜寫著?嶄新的一?頁。檢?修安裝工?程公司劉?利平技?術(shù)支持部?管理制度?范本（八?）全民?皆兵投身?于屋頂_?___m?w工程項?目建設(shè)?____?月___?_日下午?，天空依?稀還下著?小雨，檢?修___?_公司技?術(shù)支持部?全體人員?在相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，來到?了新能源?裝備制造?基地屋頂?____?mw光伏?工程項目?的施工現(xiàn)?場，親自?投身于屋?頂工程_?___m?w的項目?建設(shè)，確?保了工程?項目的施?工進(jìn)度，?也培養(yǎng)了?勤奮吃苦?的銀星精?神，使全?體技術(shù)員?在實踐中?學(xué)到了理?論聯(lián)系實?踐知識在?技術(shù)設(shè)計?中的應(yīng)用?。由于?在屋頂作?業(yè)，經(jīng)常?要經(jīng)受自?然條件如?風(fēng)沙、烈?日的考驗?，而迎接?我們的不?是烈日和?風(fēng)沙，而?是蒙蒙細(xì)?雨，伴隨?著蒙蒙細(xì)?雨每一個?人在有條?不紊的開?展著自己?的工作，?看：這邊?抬組件的?兩人一組?干得很賣?力；松螺?栓的扳手?用的異常?熟練與認(rèn)?真；瞧：