績(jī)效考核方案

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績(jī)效考核方案集錦1

為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)收費(fèi)員工作主動(dòng)性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績(jī)效考核方案。

一、績(jī)效考核內(nèi)容

1、泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)覺扣款當(dāng)事人30元。

2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)覺一次扣發(fā)當(dāng)事人20元。

3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、裝扮發(fā)覺一次扣發(fā)當(dāng)事人5元。

4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)覺一次扣發(fā)5元。

5、收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)覺一次扣發(fā)10元。

6、辦公區(qū)平常應(yīng)保持整齊潔凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未剛好改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元。

7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人20元。

8、在收費(fèi)處游戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)覺一次扣發(fā)5元。

二、違反以下狀況之一的，不得享受當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金

1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予嘉獎(jiǎng)。

2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予嘉獎(jiǎng)。

3、違反制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者，不予嘉獎(jiǎng)。

三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀

1、儀表：收費(fèi)員儀表整齊、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的詢問、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，語氣溫順，音量適中的.耐性解答。

2、收費(fèi)人員運(yùn)用文明禮貌用語如下：十字語：“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“感謝”，“請(qǐng)慢走”。

(1)雙手接到患者的單子時(shí)要說“您好”;

(2)請(qǐng)問是**先生/女士(阿姨)嗎?

(3)您好，一共是*元*角;

(4)先生/女士(阿姨)，請(qǐng)問有*零錢嗎?

(5)找您**元,請(qǐng)核對(duì)一下;

(6)雙手遞出單子時(shí)要說“請(qǐng)慢走”!

(7)請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查;

(8)請(qǐng)到*科，換/開個(gè)單子。

月績(jī)效考核獎(jiǎng)金暫定200元，如有不妥之處，另行探討后剛好修訂和完善。

對(duì)于生產(chǎn)部門員工的績(jī)效考核工作，盡管很多企業(yè)都在主動(dòng)推動(dòng)和努力實(shí)踐，基層班組也分別制定了員工工作業(yè)績(jī)考核制度、規(guī)定和方法，然而在實(shí)際運(yùn)作中，由于相識(shí)、理解和的差異，往往存在著諸多盲點(diǎn)和誤區(qū)：

(1)績(jī)效考核不能和班組自身特點(diǎn)相結(jié)合。

(2)績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)置不合理、不科學(xué)。

(3)不留意績(jī)效考核過程中的監(jiān)督作用。

(4)勞動(dòng)酬勞和實(shí)際付出相脫節(jié)等。

這種種因素在確定程度上造成了員工個(gè)人在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與實(shí)際工作境況上顯現(xiàn)出諸多不一樣，從而使班組績(jī)效考核沒有真正起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。

績(jī)效考核方案集錦2

一、目的

1、為公允、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，突出對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，有效的促進(jìn)工作績(jī)效改進(jìn)，合理配置人力資源。

2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評(píng)體系，更好的'指引各部門開展考評(píng)工作。

二、原那么

嚴(yán)格遵循“公允、公正、公開、科學(xué)”的原那么，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際狀況，避開因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。

三、適用范圍

本方法適用于本單位所屬各部門員工。

四、考核細(xì)那么

〔一〕商店店長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)那么

1、未按國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度管理賣場(chǎng)，扣5-10分/次；

2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，扣2分/次；

3、未依據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；

4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺(tái)及聯(lián)營(yíng)廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；

5、未做好店內(nèi)整體環(huán)境的管理和限制，扣3分/次；

6、為做好店內(nèi)固定資產(chǎn)管理，造成損失的，扣5分/次；

7、未做好店內(nèi)每月獎(jiǎng)金安排，引起糾紛的，視情節(jié)嚴(yán)峻程度扣2-5分/次；

〔二〕商店值班經(jīng)理考核評(píng)分細(xì)那么

1、未按考勤管理方法做好超市人員的出勤狀況記錄工作，扣2分/次；

2、未能依據(jù)商店經(jīng)營(yíng)須要做好人員配置工作，扣5分/次；

3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次；

4、未做好商品陳設(shè)、補(bǔ)貨、促銷工作，扣2-5分/次；

5、未做好超市的衛(wèi)生工作，未能保持賣場(chǎng)的潔凈整齊，扣2分/次；

6、未按規(guī)定解決因商品質(zhì)量、服務(wù)看法等問題而發(fā)生的顧客投訴和糾紛，視狀況扣2-5分；

〔三〕理貨員考核評(píng)分細(xì)那么

1、未做好開業(yè)前的打算工作，扣1分/次；

2、開業(yè)中未能保持商店環(huán)境的整齊，扣2分/次；

3、未做好商品的上貨、陳設(shè)、整理、補(bǔ)貨、打價(jià)簽等工作，扣2-5分/次；

4、未做好一貨一簽、價(jià)簽對(duì)位，扣3分/次；

5、未能定期檢查商品的有效期，導(dǎo)致商店內(nèi)涌現(xiàn)過期商品，引起消費(fèi)者投訴的，扣5-10分/次；

6、未運(yùn)用文明用語迎接顧客，未援助顧客購物，扣3分/次；

7、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)閑聊開小差，未能留意商店內(nèi)的平安保衛(wèi)工作，導(dǎo)致貨品丟失，扣2-5分/次；

8、收付貨款時(shí)未能做到唱收唱付，不當(dāng)面點(diǎn)清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；

〔四〕收銀員考核評(píng)分細(xì)那么

1、不遵守商店各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)消費(fèi)者利益，扣2-5分/次；

2、未正確運(yùn)用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣3分/次；

3、收銀時(shí)未運(yùn)用文明用語，扣2分/次；

4、未遵守相關(guān)規(guī)定，與顧客發(fā)生糾紛的，扣2-5分/次；

5、未做好商品信息反饋工作，扣2分/次；

6、貨款未當(dāng)面點(diǎn)清，造成損失或糾紛，扣3分/次；

7、收付貨款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；

績(jī)效考核方案集錦3

一、目的：

通過每月對(duì)各級(jí)、各崗位保安員儀容儀表、工作紀(jì)律、當(dāng)月工作等狀況進(jìn)行具體的考核，使評(píng)審員及被考核保安員做到有據(jù)可依，有證可查，確?？己斯ぷ鞴省⒐?、公開。

二、適用范圍：

適用于公司全部保安。

三、職責(zé)：

1、保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處、項(xiàng)目組的每月保安員考核狀況。

2、管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)本單位隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)每月工作的具體綜合考核及監(jiān)督管理處保安員考核狀況。

3、保安隊(duì)長(zhǎng)或主持工作副隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)的每月工作考核及監(jiān)督各班組保安員考核狀況。

4、保安班長(zhǎng)或主持工作副班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)班組保安員的每月工作考核。

四、相關(guān)文件：

1、公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2、保安工作手冊(cè)

3、各管理處制定的管理制度

五、操作規(guī)程

1、首先，每月初一般保安員考核由各保安組班長(zhǎng)或主持工作副班長(zhǎng)依據(jù)公司制定的各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班組保安員當(dāng)月工作進(jìn)行綜合考核，然后將考核狀況匯總報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)或主持工作副隊(duì)長(zhǎng)。

2、其次，保安隊(duì)長(zhǎng)或主持工作副隊(duì)長(zhǎng)在月初對(duì)每個(gè)班組班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)當(dāng)月工作狀況進(jìn)行綜合考核，同時(shí)監(jiān)督各班組的`考核狀況是否正常，有無存在瞞報(bào)、有失公允、公正之處，然后將總體考核狀況匯總報(bào)管理處主任。

3、管理處主任對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)的當(dāng)月工作狀況進(jìn)行綜合考核，并監(jiān)督檢查保安隊(duì)的整體綜合考核狀況。

4、考核分?jǐn)?shù)實(shí)行百分制，各級(jí)保安員當(dāng)月工作成果突出得100分以上者，每分嘉獎(jiǎng)5元，當(dāng)月考核96分(不含96分)至100分者不進(jìn)行懲處，考核分?jǐn)?shù)96分至90分(不含90分)者，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)每分5元正常懲處，當(dāng)月考核90分至85分(不含85分)者，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)雙倍進(jìn)行懲處，當(dāng)月考核85分以下者除進(jìn)行3倍懲處以外，再進(jìn)行下崗培訓(xùn)一個(gè)星期