質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案

1、工程回訪與保修工程交工驗(yàn)收后，我公司將啟動(dòng)“工程回訪與保修程序”，定期進(jìn)展回訪并做好記錄,準(zhǔn)時(shí)了解工程竣工后的使用狀況和質(zhì)量24格，為業(yè)主供給滿足的后期效勞?！肮こ袒卦L與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)供給滿足的后期效勞。責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。2、用戶效勞目的全方位、全過(guò)程為用戶供給“至誠(chéng)至信的完善效勞、百分之百的遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后效勞，制造優(yōu)質(zhì)、全方位的效勞。以一流的治理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的效勞去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)立用戶完全滿足的工程。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主〔或使用者〕；全方位：指用戶對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)〔包括潛在意識(shí)〕；全過(guò)程：指工程的四個(gè)階段〔工程開(kāi)工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期完畢〕。3、用戶效勞目標(biāo)“至誠(chéng)至信的完善效勞、百分之百的用戶滿足的效勞”，(1)工程施工階段效勞目標(biāo)：效勞需求，以到達(dá)工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾。(2)工程竣工后的效勞目標(biāo)：工程進(jìn)展全面的維護(hù)。4、用戶效勞工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)利益相得益彰。必需做到：效勞熱忱周到，信息溝通暢通，反響快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。6、用戶效勞的組織機(jī)構(gòu)和治理體系用戶效勞的組織機(jī)構(gòu)養(yǎng)打算。用戶效勞治理體系①前期籌劃效勞運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。②過(guò)程精品效勞的要求，以“精品工程”回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為工程供給細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。效勞治理的內(nèi)容①依據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。②對(duì)施工中用戶提出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)辦理。③對(duì)用戶在施工治理過(guò)程中提出的意見(jiàn)，工程經(jīng)理部準(zhǔn)時(shí)分析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善治理工作的依據(jù)。員、材料、機(jī)械等均到達(dá)最正確工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的連接。定期效勞方面的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題。②保修期內(nèi)每月至少一次回訪，每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。面評(píng)價(jià)及后期消滅的質(zhì)量問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)改正，以便相互溝通意見(jiàn)。二、三、四“模式。一個(gè)結(jié)果——用戶完全滿足；二個(gè)理念——帶走用戶的苦惱；保質(zhì)保量文明施工；不滿足度；不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反響問(wèn)題。后期延長(zhǎng)效勞。比方：局部有償修理。二、修理保護(hù)內(nèi)容組成的工程回訪與保修小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的維護(hù)工作。缺陷責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要定期對(duì)所建工程進(jìn)展全面、認(rèn)真的組織檢查，遇地震、暴風(fēng)等不行抗拒的自然災(zāi)難后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)消滅的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及緣由，并馬上組織修理。缺陷責(zé)任期限內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的狀況下進(jìn)行，必要時(shí)實(shí)行可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷交通時(shí)，必需在業(yè)主同意前方可進(jìn)展。各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必需符合標(biāo)準(zhǔn)要求并取得業(yè)主的認(rèn)可。缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種狀況，假設(shè)因本公司施工質(zhì)量問(wèn)題造成的，修理。缺陷責(zé)任期內(nèi)本公司成立的維護(hù)小組，將保證管段內(nèi)排水暢通，沒(méi)有淤積物和堵塞物，道路兩側(cè)各種設(shè)施齊全，無(wú)損害，行車標(biāo)志醒目無(wú)毀環(huán)。中心空調(diào)工程售后效勞一、售后效勞宗旨效勞宗旨是“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率供給承諾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的效勞，使您滿足。二、售后效勞承諾102效勞。三、效勞人員配置68232911020駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后效勞水平。售后效勞信息中心，面對(duì)全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴效勞。四、保修效勞內(nèi)容1〕3633供冷期。監(jiān)視，幫助業(yè)主進(jìn)展工程安裝驗(yàn)收；保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責(zé)申明的收費(fèi)效勞：因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；因不行抗拒力、自然災(zāi)難〔暴風(fēng)雨、地震等〕或意外大事所造成的損壞；六、延長(zhǎng)售后效勞容如下，具體條款以保外修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。設(shè)備巡檢效勞：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)展免費(fèi)巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后效勞中心備檔?！裁磕晔状伍_(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)〕。保養(yǎng)效勞的具體工作內(nèi)容如下：1〕清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路凹凸壓壓力狀況；風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；檢查冷凝水水管排水是否順暢；檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)特別聲音。3、設(shè)備修理效勞：場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件選購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方商定。七、配件供給優(yōu)待的價(jià)格供給給用戶。八、效勞監(jiān)視和投訴效勞中心對(duì)各項(xiàng)修理工程進(jìn)展跟蹤回訪；假設(shè)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后效勞有不滿足的，可以直接向合理的要求，給您滿足答復(fù)；為了能夠更好地為用戶供給滿足的增值效勞，售后效勞中心都有具體的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。九、機(jī)組修理保養(yǎng)工作內(nèi)容〔保修期內(nèi)效勞〕1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕檢查外接供電是否正常。檢查制冷劑靜態(tài)壓力。清潔機(jī)組翅片式換熱器。檢查壓縮機(jī)油溫加熱。檢查調(diào)整微電腦掌握的設(shè)定值。機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。依據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕檢查各主要零部件的狀況。檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。依據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題，供給報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容空調(diào)使