智慧旅游實施方案

目 錄一、方案背景三、才智旅游實施方案〔一〕才智旅游解決方案描述〔二〕信息根底建設(shè)方案〔三〕旅游公共效勞平臺解決方案〔四〕才智景區(qū)解決方案〔五〕才智旅行社〔六〕才智酒店四、重點建設(shè)工程〔一〕12301〔二〕旅游一卡通工程〔三〕旅游信息公布系統(tǒng)〔四〕旅游智能終端應(yīng)用平臺--智能手機(jī)終端〔五〕才智旅游體驗中心〔六〕信息平臺〔七〕數(shù)據(jù)中心的建設(shè)〔八〕近期重點工程經(jīng)費預(yù)算五、才智旅游實施步驟及策略一、方案背景XXXXXXXXXXXX資源共享，進(jìn)一步提升旅游效勞效率；樂觀開展旅游在線效勞、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強旅游效勞成對旅游企業(yè)全部中高級治理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)等。中心“XXX”規(guī)劃的公布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)XXX”規(guī)劃中的信息化舉措包括：推動信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；樂觀進(jìn)展旅游電子商務(wù)；加強旅游公共信息效勞；推動信息根底設(shè)施建設(shè)。一段時期內(nèi)，必定經(jīng)受從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“才智要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵤┎拍軌蜻_(dá)成。同時，各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)進(jìn)展。/移旅游活動、旅游者等方面的信息，準(zhǔn)時公布，讓人們能夠準(zhǔn)時了解這的智能感知、便利利用的效果?！安胖锹糜巍本邆淙齻€主要特征，即感知，互聯(lián)，智能。“才智旅游”的推廣，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都極大改善旅游體驗。三、才智旅游實施方案解決方案：〔一〕旅游公共效勞平臺解決方案；〔二〕才智景區(qū)解決方案；〔三〕才智旅行社解決方案；〔四〕才智酒店解決方案。全部整體構(gòu)成了“才智旅游”的解決方案架構(gòu)。四、重點建設(shè)工程〔一〕12301全國統(tǒng)一的12301旅游熱線定位于政府對外效勞的公益性效勞平臺，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面效勞于公眾、開拓政府公益事業(yè)的信息效勞平臺。主要效勞內(nèi)容包括：詢問、宣傳1 、呼叫中心建設(shè)原則政府指導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃；呼叫中心，系統(tǒng)平臺；整合資源、講求實效；加強治理、保證安全；全國統(tǒng)一、一體效勞2、呼叫中心主要功能用戶呼叫12301號碼后，會進(jìn)入自動語音導(dǎo)航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽旅游信息的相關(guān)介紹，例如：旅游投訴，旅游救援，景點介紹、線路簡介、價格查詢、酒店信息、旅游常識等旅游投訴：游客通過旅游呼叫中心投訴受理部門，對效勞人員、導(dǎo)游的效勞質(zhì)量，各旅游要素進(jìn)展評價和建議。這樣，可以對整個旅游機(jī)構(gòu)的效勞水平進(jìn)展監(jiān)視，對效勞人員進(jìn)展考核，從而更好的提升旅游機(jī)構(gòu)的效勞質(zhì)量，樹立品牌形象。旅游救援：游客通過旅游呼叫中心實現(xiàn)緊急救援報警效勞，當(dāng)游客遇到突發(fā)狀況，或有緊急重大的旅游應(yīng)急大事時，撥打旅游呼叫中心的效勞熱線12301局相關(guān)部門可以依據(jù)狀況啟動突發(fā)大事的解決預(yù)案。商務(wù)代訂：旅游呼叫中心將供給商務(wù)代訂效勞，例如會議安排、展會籌劃、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景區(qū)門票預(yù)訂等，旅游呼叫中心系統(tǒng)可以直接承受客戶代訂要求，并形成工單，派送給相應(yīng)業(yè)務(wù)人員。信息公告：當(dāng)天氣因素惡劣，旅游路線轉(zhuǎn)變、發(fā)團(tuán)時間轉(zhuǎn)變等狀況發(fā)生時，可以通過呼叫中心以呼叫或短信的方式，對用戶進(jìn)展通知，使公告信息準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的送達(dá)。客戶回訪：同旅游信息提示類似，當(dāng)客戶完成旅游工程之后，可以通過旅游呼叫中心以呼叫用戶或者發(fā)送短信的方式進(jìn)展反響調(diào)查，可以對旅游行程安排、導(dǎo)游效勞狀況等信息進(jìn)展調(diào)查，從而積存數(shù)據(jù)，對旅游效勞流程等做進(jìn)一步調(diào)整?！捕陈糜我豢ㄍüこ搪糜我豢ㄍㄊ菫槁糜味瞥龅囊粡埗喙δ茈娮娱T票，以IC卡作為IC“旅游一卡通”不僅可以與景區(qū)簽訂協(xié)議，還可以聯(lián)手全市各地景區(qū)齡與地區(qū)限制，本地人群與外地旅游人群都可辦理此卡?！奥糜我豢ㄍā笔遣胖锹糜蔚闹匾喂こ蹋凰行Ю瓌勇糜蜗M；利民工程；并擁有寬闊的增值效勞提升空間。實施旅游一卡通的主要好處是：1XXX場；2、轉(zhuǎn)型升級：有利于促進(jìn)旅游景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)向綜合旅游經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變；3、豐富產(chǎn)品：有利于拉動自駕游市場；4、營銷城市：有利于擴(kuò)大“香城泉都”旅游城市品牌形象；5、節(jié)約本錢：有利于形成旅游營銷合力；6、提升知名度：有利于企業(yè)主動查找潛在客戶；7、公共營銷：有利于企業(yè)充分擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任；8、大勢所趨：有利于順應(yīng)國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整的需要；9、著眼將來：有利于推動旅游信息化、才智化；10、匯報豐厚：有利于實現(xiàn)政府和旅游企業(yè)雙贏。〔三〕旅游信息公布系統(tǒng)心、酒店大堂、主要購物場所等，利用觸摸屏終端的公共效勞功能和營銷推廣功能，為游客供給安全牢靠、便捷的旅游動態(tài)信息及效勞。鏈接地址進(jìn)展下載。觸摸屏里的巡游線路、景點分布、現(xiàn)各景點的人流分布狀況可以為游客的游玩供給指導(dǎo)，并且有三維虛擬旅游系統(tǒng)，游客可以事先感受體驗一番，有些景點假設(shè)受天氣影響在當(dāng)天不能很好的賞識，也可以通過三維虛擬系統(tǒng)進(jìn)展一個很好的彌補。在酒店的大堂、樓梯間、各樓層、會議廳等處放置液晶顯示器，可以通過其作酒店介紹、餐廳介紹、當(dāng)?shù)芈糜?、會議信息、廣告等信息。力及加強與酒店顧客之間的信息溝通。通過景區(qū)、旅游行業(yè)顯示屏幕；通過媒體信息治理平臺進(jìn)展信全。主要功能:統(tǒng)一治理，統(tǒng)一公布，分級治理，數(shù)據(jù)挖掘，準(zhǔn)確投放等〔四〕 游智能終端應(yīng)用平臺---智能手機(jī)終端旅游智能終端應(yīng)用平臺-智能手機(jī)終端可以向智能手機(jī)系統(tǒng)輸入或從智能手機(jī)系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的地點或位置，用戶借以和智能手機(jī)系統(tǒng)通信的器智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為才智旅游供給了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體?，F(xiàn)在的民眾對智能終端的依靠度越來越來高，移動市場也越來越大。每個人都期望出游的時候帶的東西越少越好，但是所帶的每件東西都期望有多用途。1、手靈活慧旅游功能酒店、門票、特產(chǎn)購物、休閑消遣和個人中心等。航。型的三維實景呈現(xiàn)供用戶選擇預(yù)訂。線路：供給旅游線路查詢，預(yù)訂，線路具體信息以及旅游線路包含的景點信息和三維實景呈現(xiàn)，線路地圖呈現(xiàn)。GPS或者移動基站定位，依據(jù)所在位置最快的查找附件的餐館。并供給餐館的特色信息，供給餐廳環(huán)境的三維實景。為用戶供給自駕，公交，和步行三種方式的地圖導(dǎo)航，并供給一鍵撥打餐廳預(yù)訂提前訂餐。休閑消遣：供給所在位置周邊的特色休閑消遣場所。5天的天氣狀況需求：用戶可以通過手機(jī)客服端公布自己的共性化旅游需要，旅游供給商通過才智旅游云平臺為用戶供給共性化的旅游定制效勞。2、手機(jī)電子門票系統(tǒng)利用移動運營商供給二維碼識別技術(shù)實現(xiàn)與旅游電子商務(wù)的深度捆綁。景區(qū)治理電子門票系統(tǒng)預(yù)訂流程：電子門票系統(tǒng)驗證流程：〔五〕

才智旅游體驗中心的作用是：1、集中呈現(xiàn)XXX才智旅游的成2國首個才智旅游體驗中心品牌；3、提升旅游城市形象。供給的效勞為：信息效勞〔免費WIFI，網(wǎng)絡(luò)沖浪；在線規(guī)劃下個旅游線路；景區(qū)效勞〔景區(qū)交互式觸摸屏系統(tǒng)；移動短信、彩信效勞終端；志〔特產(chǎn)推舉；手工藝品；當(dāng)?shù)靥厣?；消費優(yōu)待劵打印〕〔六〕信息平臺1、信息平臺的定位公益性旅游效勞門戶：以公益旅游效勞為本，依托政府的信息資8合政府和社會豐富旅游資源的公益性旅游門戶網(wǎng)站。高效的政府治理門戶：標(biāo)準(zhǔn)政府治理流程，提升旅游效勞質(zhì)量，整頓旅游市場，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展，強化政府對旅游業(yè)的治理，全面提升北京旅游業(yè)信息化水平。XXX城市風(fēng)貌，宣傳XXX旅游城市形象，推廣旅游產(chǎn)品和旅游資源，富強XXX旅游市場。牢靠的電子商務(wù)門戶：整合線上的旅游電子商務(wù)應(yīng)用，為公眾和旅游企業(yè)供給安全牢靠的線上交易平臺。2、信息平臺的重點查詢、360清視頻系統(tǒng)等。特色功能包括但不限于：智能信息檢索；景區(qū)高清照片；景區(qū)實時視頻；高清視頻；多語言自動翻譯；電子雜志、旅游攻略、電子宣傳冊；短信、WAP網(wǎng)站；景區(qū)導(dǎo)覽圖等?！尘W(wǎng)站功能建設(shè)：資訊、營銷、效勞、商務(wù)和治理、旅游商品呈現(xiàn)、酒店機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)、租車預(yù)定系統(tǒng)、導(dǎo)游預(yù)定系統(tǒng)、支付與結(jié)算、訂單治理、信譽評價系統(tǒng)等。特色功能包括但不限于：旅游比價、預(yù)定；演出票預(yù)定，座位預(yù)定；旅游景點的周邊餐飲查詢，包括距離位置、評分、點評等；網(wǎng)上參團(tuán)；租車效勞等?！砈NS互助平臺、博客、圈子、社區(qū)、自定義行程、行程呈現(xiàn)、行程共享、點評、用戶中心、統(tǒng)一認(rèn)證及注冊、市場活動支持治理、Newsletter特色功能包括但不限于：自定義行程；照片與視頻共享；游客路書共享；旅游社區(qū)等?；悠脚_：投訴系統(tǒng)、小區(qū)短信系統(tǒng)、在線詢問系統(tǒng)、無線導(dǎo)游、旅游車驗證系統(tǒng)等。特色效勞包括但不限于：移動位置效勞；實時交通流量；手機(jī)二維碼；手機(jī)驗證正規(guī)旅游車；語音搜尋；實景增加；用戶點評；旅游在線詢問；旅游效勞平臺：數(shù)據(jù)跟蹤治理、決策支持治理、交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、移動執(zhí)法系統(tǒng)。特色功能包括但不限于：景區(qū)流量監(jiān)測；景區(qū)視頻監(jiān)測；飯店出租率監(jiān)測；旅游車輛行程及位置監(jiān)測；旅游移動執(zhí)法；旅游網(wǎng)格化治理；游客行為監(jiān)測等等。據(jù)分析系統(tǒng)、移動執(zhí)法系統(tǒng)。特色功能包括但不限于：景區(qū)流量監(jiān)測；景區(qū)視頻監(jiān)測；飯店出租率監(jiān)測；旅游車輛行程及位置監(jiān)測；旅游移動執(zhí)法；旅游網(wǎng)格化治理；游客行為監(jiān)測等等?！财摺硵?shù)據(jù)中心的建設(shè)建設(shè)數(shù)據(jù)中心是一項困難的、簡潔的、投資浩大的系統(tǒng)工程，依據(jù)工程的具體狀況，我們建議承受分步實施的策略來建設(shè)。一期的建設(shè)將主要精力放在網(wǎng)絡(luò)平臺和根底系統(tǒng)的Internet網(wǎng)絡(luò)〔外網(wǎng)、后端網(wǎng)絡(luò)〔內(nèi)網(wǎng)〕。根底系統(tǒng)：安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫效勞系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)E-MAIL據(jù)挖掘分析系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：DNS系統(tǒng)、負(fù)載均衡系統(tǒng)。其他系統(tǒng)：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)〔八〕近期重點工程經(jīng)費預(yù)算工程名稱 經(jīng)費預(yù)算 備 注〔萬元〕12301旅游效勞熱線 50 與國家旅游局、省旅游5旅游信息公布系統(tǒng)旅游一卡通工程旅游視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng)

250150500

需要旅游企業(yè)的支持需要旅游企業(yè)的支持分布在全市各大旅游景區(qū)及酒店旅游智能終端應(yīng)用平臺-智能手機(jī)終端

300 “香城泉都APP”軟件開發(fā)才智旅游體驗中心 200 擬在城區(qū)設(shè)立三至四個信息平臺200中心需要電信運營商的支持〔旅游云〕1000需要電信運營商的支持小計2650五、才智旅游實施步驟及策略旅游建設(shè)分為三個建設(shè)階段：第一階段：旅游信息化根底設(shè)施建設(shè)階段XXX12景區(qū)；基于空間信息技術(shù)建立XXX市旅游信息資源庫，為開展多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷及效勞供給根底數(shù)據(jù)。XXX12效勞平臺體系設(shè)計；完成12301旅游呼叫中心建設(shè)；加強政府詢問XXX旅游電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo)：到XXX年12月底，完成“XXX旅游一卡通”建設(shè)；制定XXX旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接口標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；在旅XXX旅游企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)：XXX12OA需求開展信息化建設(shè)。其次階段：旅游信息化推廣應(yīng)用階段XXX12設(shè)根本完成，實現(xiàn)旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、旅游地理信息空間數(shù)據(jù)庫、VPN件防火墻體系、效勞器及計算機(jī)的殺毒軟件、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)系統(tǒng)，成。XXX12XXX12系統(tǒng)、12301XXX2月，旅游電子商務(wù)平臺建XXX12實現(xiàn)旅游“一站式”自助游；旅游消費卡商圈建立。XXX12OA件；旅游酒店信息化建設(shè)穩(wěn)步推行，打造“才智酒店、綠色酒店”示范單位，初具規(guī)模。第三期：旅游信息化成