QCD管理改善方法及方針管理

東風(fēng)汽車(chē)變速箱有限公司

第一部分QCD管理改善方法第二部分方針管理10/11/20232第一部分QCD管理改善方法管理是什么？1、運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA。2、明確正常和異常。

10/11/20233第一部分QCD管理改善方法QCD是什么？Q：Ｑuality（品質(zhì)），包括工作質(zhì)量，顧客（下道工序）的滿(mǎn)意是第一位的。C：Ｃost（成本），成本、消耗、價(jià)值。D：Ｄelivery（交貨期?供給），效率、交貨期，包括實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化所必要的條件。S：Safe(安全)，適宜的工作環(huán)境。改善是什么？馬上做?。。?0/11/20234第一部分QCD管理改善方法為什么進(jìn)行QCD改善?企業(yè)綜合實(shí)力（企業(yè)根本就是QCD）企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而QCD的導(dǎo)入過(guò)程就是提高人的素質(zhì)的過(guò)程）推論:企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)就是QCD的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)做的越來(lái)越好,就會(huì)被顧客認(rèn)可!我們做的越來(lái)越好,就會(huì)被企業(yè)認(rèn)可!10/11/20235第一部分QCD管理改善方法QCD改善能為我們帶來(lái)什么?適宜的工作環(huán)境和氛圍提高工作效率，增加我們的收入減少浪費(fèi)和廢品，減少我們的損失降低勞動(dòng)強(qiáng)度，使工作輕松改善工作環(huán)境，使心情愉快提高本身的素質(zhì)，使我們的前景美好收入增加、擔(dān)心減少、工作輕松、心情愉快、前景美好，你不想嗎?趕快行動(dòng)吧!10/11/20236第一部分QCD管理改善方法改善著眼點(diǎn)1．消除差異。2．個(gè)別課題的改善現(xiàn)在改善后10/11/20237第一部分QCD管理改善方法改善的心

舍棄全部的固有觀念。馬上做。不講理由。不以金錢(qián)投入為逃避。以智慧取勝。

找出“真因”。問(wèn)5次“為什么?”現(xiàn)狀

改善無(wú)止境。要認(rèn)為現(xiàn)在是最差的。10/11/20238第一部分QCD管理改善方法以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)試想:誰(shuí)是我的顧客?我為我的顧客創(chuàng)造了什么條件?我們相互之間創(chuàng)造了什么條件?10/11/20239第一部分QCD管理改善方法QCD改善取得成效的先決條件？變化10/11/202310第一部分QCD管理改善方法變速箱公司QCD改善管理原理圖

管理改善公司KPI部門(mén)KPI班組KPI方針管理方針管理數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)傳遞3S項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理員工10/11/202311第一部分QCD管理改善方法決定目標(biāo)決定目標(biāo)達(dá)成的對(duì)策進(jìn)行教育培訓(xùn)工作的實(shí)施ＰＬＡＮ（計(jì)劃）ＤＯ（實(shí)施）PDCA循環(huán)確認(rèn)實(shí)施狀況、結(jié)果處置ＣＨＥＣＫ（檢查）ＡＣＴＩＯＮ（處置）10/11/202312第一部分QCD管理改善方法ＰＤＣＡ循環(huán)是指計(jì)劃實(shí)施檢查處置①?zèng)Q定針對(duì)于結(jié)果的目標(biāo)②確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程③將確定的過(guò)程進(jìn)行教育?訓(xùn)練?付諸行動(dòng)④按確定的過(guò)程進(jìn)行實(shí)施⑤對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量⑥判定結(jié)果是否與目標(biāo)一致⑦對(duì)產(chǎn)生差異的過(guò)程的不好之處進(jìn)行解析⑧對(duì)偏離目標(biāo)結(jié)果的應(yīng)急處置⑨對(duì)過(guò)程的永久對(duì)策進(jìn)行處置⑩對(duì)過(guò)程的處置結(jié)果進(jìn)行再研討10/11/202313第一部分QCD管理改善方法PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

計(jì)劃P執(zhí)行D處理

A檢查CPDCAPDCAPDCA10/11/202314第一部分QCD管理改善方法提高ASCDPDCA標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定PDCA與SDCA循環(huán)達(dá)到新的水平改進(jìn)（修訂標(biāo)準(zhǔn)）PDCAPDCA10/11/202315第一部分QCD管理改善方法徹底實(shí)行５現(xiàn)（原）主義——依據(jù)原理、原則，在現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)觀察現(xiàn)物，依據(jù)現(xiàn)實(shí)性進(jìn)行判斷處理原理：自然的原理、法則、固有技術(shù)理論原則：以共同的價(jià)值觀為基礎(chǔ)的約定現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)象的發(fā)生場(chǎng)所現(xiàn)物：對(duì)實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)品的情況和部下的工作情況進(jìn)行有意識(shí)的觀察并分析原因現(xiàn)實(shí)：在現(xiàn)實(shí)狀態(tài)下，從緊急性、重大性、擴(kuò)大性決定優(yōu)先順序，從能夠處理的問(wèn)題開(kāi)始，馬上實(shí)施。10/11/202316第一部分QCD管理改善方法“現(xiàn)場(chǎng)”是指到問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)就是把現(xiàn)場(chǎng)看作問(wèn)題發(fā)生的根源，管理水平提升的基石?！艾F(xiàn)場(chǎng)”10/11/202317第一部分QCD管理改善方法“現(xiàn)物”是指對(duì)發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)，現(xiàn)物意識(shí)就是認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題往往有形有據(jù)，哪里發(fā)生了問(wèn)題，對(duì)什么造成了影響，都應(yīng)加以明確。10/11/202318第一部分QCD管理改善方法“現(xiàn)實(shí)”“現(xiàn)實(shí)”是指實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行分析，找出真正的原因。現(xiàn)實(shí)的意識(shí)就是摒棄完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，工作中注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)。10/11/202319第一部分QCD管理改善方法以５W2H進(jìn)行整理或提問(wèn)

問(wèn)題改善方向Why目的是什么？為什么這是必要的？去除不必要的工作Where為什么要在此處？有沒(méi)有更好的地方？更合適的布置When為什么要在此時(shí)做？有無(wú)其它更合適的時(shí)間？更合適的時(shí)間和順序Who為什么要此人做？有無(wú)其他更合適的人？What做什么？可否簡(jiǎn)化內(nèi)容？How是怎樣進(jìn)行的？有無(wú)更好的方法？這樣做的成本如何？Howmuch做到什么程度？目標(biāo)是否量化？量化的目標(biāo)是否既有可達(dá)成性又有挑戰(zhàn)性？10/11/202320第一部分QCD管理改善方法二八法則

二八法則（巴列特定律：“總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。”

）主張：以一個(gè)小的誘因、投入或努力，通常可以產(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或報(bào)酬。就字面意義來(lái)看，此法則是說(shuō)，你所完成的工作里80%

的成果，來(lái)自于你所付出的20%。

二八法則舉例說(shuō)明：

80%的銷(xiāo)售額是源自20%的顧客；

80%的電話(huà)是來(lái)自20%的朋友；

80%的總產(chǎn)量來(lái)自20%的產(chǎn)品；

80%的財(cái)富集中在20%的人手中；

這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上，抓好關(guān)鍵人員、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵用戶(hù)、關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位。

10/11/202321第一部分QCD管理改善方法時(shí)間管理-重要與緊急緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的工作你不做其他人也不能做忙碌瑣碎的事廣告函件電話(huà)逃避性活動(dòng)等待時(shí)間準(zhǔn)備工作預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造增進(jìn)自己的能力造成干擾的事、電話(huà)信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉捷的急事符合別人期望的事重要不重要不緊急緊急10/11/202322第一部分QCD管理改善方法時(shí)間管理的轉(zhuǎn)化60%5%10%25%重要不重要不緊急緊急重要不緊急緊急20%80%現(xiàn)在將來(lái)10/11/202323第一部分QCD管理改善方法“及時(shí)、及早、及至”的意識(shí)及時(shí)、及早、及至也就是一種時(shí)間意識(shí)，強(qiáng)調(diào)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及早報(bào)告、即刻參與問(wèn)題的解決（及至）。10/11/202324第一部分QCD管理改善方法整理素養(yǎng)清潔清掃整頓3S5SQCD改善的方法

————發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法:1、3S10/11/202325第一部分QCD管理改善方法企業(yè)管理的基礎(chǔ)（企業(yè)）方針/目標(biāo)質(zhì)量環(huán)境物料5S生產(chǎn)支柱基礎(chǔ)屋頂10/11/202326第一部分QCD管理改善方法留下有用東西清除余下的廢物整理(1S)清除閑置物品：著眼點(diǎn)工具、庫(kù)存及設(shè)備10/11/202327第一部分QCD管理改善方法區(qū)分“要”和“不要”對(duì)象：1.工具、量具和小工裝設(shè)備2.材料3.在制品、廢品4.備件、低值易耗件5.雜物10/11/202328第一部分QCD管理改善方法“整理”推行要領(lǐng)1．對(duì)你的工作場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，包括看得到的和看不到的；2．制定“要”和“不要”的判斷基準(zhǔn)；3．不要物品的清除；4．要的物品要調(diào)查使用頻度，決定日常用量；5．每日自我檢查。10/11/202329第一部分QCD管理改善方法一物一位，物歸其位；定點(diǎn)、定品、定量并標(biāo)識(shí)。整頓(2S)10/11/202330第一部分QCD管理改善方法“整頓”推行要領(lǐng)1．落實(shí)“整理”的工作；2．明確“3要素”原則：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)；3．確定“3定”原則：定點(diǎn)、定品、定量；4．大量使用“目視管理”。10/11/202331第一部分QCD管理改善方法

使用頻率處理方法建議場(chǎng)所不用全年一次也未用廢棄特別處理待處理區(qū)少用平均2個(gè)月到1年用一次分類(lèi)管理集中場(chǎng)所(工具室、倉(cāng)庫(kù))普通1到2個(gè)月使用1次或以上置于車(chē)間內(nèi)各擺放區(qū)常用

1周使用數(shù)次1日使用數(shù)次每小時(shí)都使用工作區(qū)內(nèi)

隨手可得如機(jī)臺(tái)旁流水線(xiàn)旁個(gè)人工具箱保管場(chǎng)所確定表10/11/202332第一部分QCD管理改善方法整頓的步驟l

放置場(chǎng)所的決定；

l

放置場(chǎng)所的整編；l

放置場(chǎng)所的標(biāo)示；

l

品名、數(shù)量、時(shí)間等的標(biāo)示；10/11/202333第一部分QCD管理改善方法清掃就等于檢查

做好清掃就等于做好了檢查。若設(shè)備每天都清掃，早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就能避免出現(xiàn)故障。清掃（3S）10/11/202334第一部分QCD管理改善方法推行要領(lǐng)1．建立清掃責(zé)任區(qū)；2．進(jìn)行全公司的大清掃；3．每個(gè)地方清洗干凈；4．調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離；5.建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。

10/11/202335第一部分QCD管理改善方法許多人付出努力取得了一些暫時(shí)性的改進(jìn)成果，但“創(chuàng)業(yè)易、守業(yè)難”。

維持整理、整頓及清掃所取得的成果清潔（4S）10/11/202336第一部分QCD管理改善方法推行要領(lǐng)1．落實(shí)前面3S工作；2．制定5S實(shí)施辦法；3．制訂稽核方法；4．制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；5、主管帶頭巡查，全員重視5S活動(dòng)。10/11/202337第一部分QCD管理改善方法人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。提升“人的品質(zhì)”，成為對(duì)任何工作都持認(rèn)真態(tài)度的人。

目的：素養(yǎng)（5S）10/11/202338第一部分QCD管理改善方法員工沒(méi)有養(yǎng)成“有規(guī)定就按規(guī)定去做”的職業(yè)素養(yǎng)是5S失敗的主要原因之一規(guī)定了的事就得按規(guī)定做教養(yǎng)可以通過(guò)強(qiáng)制獲得規(guī)定—監(jiān)督—強(qiáng)制—習(xí)慣—教養(yǎng)素養(yǎng)（5S）10/11/202339第一部分QCD管理改善方法第1個(gè)S整理將有用的東西定出位置放置第5個(gè)S修養(yǎng)第4個(gè)S清潔第3個(gè)S清掃第2個(gè)S整頓區(qū)分“要用”與“不用”的東西保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度將不需要的東西徹底清掃干凈5S之間的關(guān)系

10/11/202340第一部分QCD管理改善方法常見(jiàn)困難及原因1

滿(mǎn)足現(xiàn)狀，抵觸變革

對(duì)5S了解不夠、訓(xùn)練不足不知不覺(jué)不愿不力不能10/11/202341第一部分QCD管理改善方法困難及原因2得不到領(lǐng)導(dǎo)的支持，各部門(mén)協(xié)調(diào)不好

1.得不到高層的支持2.中層干勁不足3.低層的不配合4.走過(guò)場(chǎng)

5S的統(tǒng)籌領(lǐng)袖能力有限、經(jīng)驗(yàn)不足

10/11/202342第一部分QCD管理改善方法開(kāi)展"5S"活動(dòng)的原則

1.自我管理的原則2.勤儉辦廠的原則3.持之以恒原則10/11/202343第一部分QCD管理改善方法

5S的新內(nèi)涵

在細(xì)碎單調(diào)的工作中，潛移默化，養(yǎng)成良好的習(xí)慣（循規(guī)蹈矩）這是“5S”活動(dòng)的核心。

“5S”的核心和精髓是素養(yǎng)，如果沒(méi)有職工隊(duì)伍素養(yǎng)的相應(yīng)提高，“5S”活動(dòng)就難以開(kāi)展和堅(jiān)持下去。10/11/202344第一部分QCD管理改善方法實(shí)施技巧1.

紅牌作戰(zhàn)2.查核表3.推移圖4.目視管理10/11/202345第一部分QCD管理改善方法工人在有問(wèn)題之處使用紅牌。問(wèn)題解決才撤除紅牌。

紅牌作戰(zhàn)10/11/202346第一部分QCD管理改善方法查核表

通過(guò)5S查核表定期檢查要求事項(xiàng)的狀況，找出偏差，進(jìn)行原因分析及加以改善。10/11/202347第一部分QCD管理改善方法

推移圖

是一種表現(xiàn)工作狀況變化歷程及趨勢(shì)的一種圖表。10/11/202348第一部分QCD管理改善方法1月2月3月4月5月020406080100

表示1車(chē)間

表示2車(chē)間5S得分推移圖10/11/202349第一部分QCD管理改善方法

自主管理、全員參與、實(shí)實(shí)在在的5S。

心態(tài)變則態(tài)度變、態(tài)度變則習(xí)慣變、習(xí)慣變則品格變、品格變則人生變。

創(chuàng)業(yè)易，守業(yè)難。

能夠?qū)⒑?jiǎn)單的事情天天做好是多么的不簡(jiǎn)單。

將容易的事情非常認(rèn)真做好是多么的不容易。

把認(rèn)真二字刻在員工的腦袋里，5S就成功了一半。

5S格言10/11/202350第一部分QCD管理改善方法3Ｓ目的是什么？遵守標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)的訓(xùn)練10/11/202351第一部分QCD管理改善方法2、數(shù)據(jù)化：基于數(shù)據(jù)的事實(shí)是管理工作的基礎(chǔ)

——復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化（量化）的方法；原始數(shù)據(jù)來(lái)源——KPI相關(guān)管理項(xiàng)目（指標(biāo)）的延伸

注意的問(wèn)題：管理與評(píng)價(jià)的管理項(xiàng)目的不同，如銷(xiāo)售收入：銷(xiāo)售量、產(chǎn)品品種、價(jià)格數(shù)據(jù)的歸納分析——細(xì)分（目標(biāo)）管理項(xiàng)目

如：銷(xiāo)售收入=銷(xiāo)售量×銷(xiāo)售價(jià)格例：04年中工作會(huì)銷(xiāo)售收入分解1）明確重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，明確重點(diǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品2)細(xì)分市場(chǎng)信息：銷(xiāo)售對(duì)象，銷(xiāo)售對(duì)象已配車(chē)型、月產(chǎn)量計(jì)劃，銷(xiāo)售對(duì)象可配車(chē)型、月產(chǎn)量計(jì)劃，銷(xiāo)售擬開(kāi)發(fā)車(chē)型、進(jìn)度計(jì)劃、月產(chǎn)量3）對(duì)收集對(duì)象實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并設(shè)計(jì)收集表格，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4）匯總數(shù)據(jù)確定銷(xiāo)量目標(biāo)，同時(shí)確定達(dá)成方策：特定市場(chǎng)的特定產(chǎn)品品種5）實(shí)施6）通過(guò)數(shù)據(jù)收集表格按時(shí)管理檢查當(dāng)月方策達(dá)成情況，分析，確定新的達(dá)成方策10/11/202352第一部分QCD管理改善方法決定目標(biāo)決定目標(biāo)達(dá)成的對(duì)策進(jìn)行教育培訓(xùn)工作的實(shí)施3）匯總數(shù)據(jù)確定前二十大賠償項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)確定達(dá)成方策4）實(shí)施再例：資金索賠數(shù)據(jù)：是所有三包賠償金額而非凈賠償金額例：前1-5月份市場(chǎng)賠償信息確認(rèn)實(shí)施狀況、結(jié)果處置5）通過(guò)數(shù)據(jù)收集表格按時(shí)管理檢查當(dāng)月方策達(dá)成情況，分析，確定新的達(dá)成方策1）明確收集對(duì)象信息：故障形態(tài)，產(chǎn)品品種，故障里程，市場(chǎng)，賠償費(fèi)用，地域2）對(duì)收集對(duì)象實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并設(shè)計(jì)收集表格：重點(diǎn)圍繞：故障模式分類(lèi)、產(chǎn)品型譜（系列）分類(lèi)、主要市場(chǎng)分類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)再例：降低軸承賠償改善課題再例：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查10/11/202353第一部分QCD管理改善方法3、圖表化——管理工具的應(yīng)用簡(jiǎn)化了分析過(guò)程1）計(jì)劃類(lèi)圖表——甘特圖序號(hào)項(xiàng)目7月8月9月10月11月12月責(zé)任者1計(jì)劃張2實(shí)施李3檢查張4總結(jié)張、李5下步計(jì)劃張計(jì)劃：實(shí)績(jī)：10/11/202354第一部分QCD管理改善方法2）過(guò)程管理類(lèi)圖表①折線(xiàn)圖——表明管理對(duì)象的結(jié)果在時(shí)間基軸上的變化情況。②管理圖表——根據(jù)特性值的變化，判斷管理項(xiàng)目是否處于受控狀態(tài)，并進(jìn)行有效管理10/11/202355第一部分QCD管理改善方法3）分析類(lèi)圖表——過(guò)程分析類(lèi)圖表①魚(yú)骨圖

——通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并逐級(jí)進(jìn)行分析的圖表，一般采取的分類(lèi)方法就是4M1E（人、物、設(shè)備、方法、環(huán)境）的分析，它應(yīng)該是頭腦風(fēng)暴法使用后的輸出結(jié)果，同時(shí)也要做到追本溯源——問(wèn)5次為什么?、谥鶢顖D

——用柱子的來(lái)表明資料狀況：通過(guò)柱子的高度或長(zhǎng)短來(lái)比較資料的數(shù)量大小或變化情況③雷達(dá)圖

——診斷或評(píng)價(jià)用圖表，表明對(duì)象的各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況10/11/202356第一部分QCD管理改善方法4）分析類(lèi)圖表——要因把握類(lèi)圖表

①餅圖

——通過(guò)弧形分割，表明事物的構(gòu)成因子的構(gòu)成比率②帕累托圖表——篩選要因，集中改善目標(biāo)/改善前后的效果確認(rèn)

？1、總體上存在哪些問(wèn)題或影響因素？2、問(wèn)題或影響因素的重要程度次序？3、某一項(xiàng)目在全局中占據(jù)的比例？4、減少（改善）某一項(xiàng)目，對(duì)全局有多大程度的效果？5、通過(guò)采取對(duì)策、實(shí)施改善，問(wèn)（課）題或影響因素的程度發(fā)生了什么變化，取得了哪些效果10/11/202357第一部分QCD管理改善方法4、目視化——更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使課題更容易產(chǎn)生形式百分比視覺(jué)85%聽(tīng)覺(jué)11%（嗅、觸、味）覺(jué)3%－4%百聞不如一見(jiàn)它是以視覺(jué)信號(hào)為基本手段，以公開(kāi)化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見(jiàn)，借以推動(dòng)自主管理、自我控制。10/11/202358第一部分QCD管理改善方法簡(jiǎn)約統(tǒng)一嚴(yán)格鮮明實(shí)用基本要求10/11/202359第一部分QCD管理改善方法目視管理的益處一看便知（誰(shuí)都不會(huì)錯(cuò)，不因人而異）

一眼就能識(shí)別（使所有的人都能了解到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)）使持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)能清晰化（發(fā)現(xiàn)異常即予以糾正）10/11/202360第一部分QCD管理改善方法紅燈停黃燈？綠燈行三種顏色的警示不需任何語(yǔ)言常用工具警示燈變換顏色可用來(lái)表示生產(chǎn)過(guò)程中的不同階段。10/11/202361第一部分QCD管理改善方法EXIT通過(guò)照明顯示在黑暗處或夜晚都能看見(jiàn)。溫度或壓力，轉(zhuǎn)速、氣體或液體量等。顯示燈和刻度盤(pán)10/11/202362第一部分QCD管理改善方法快速高效地傳遞信息。一些全球通用標(biāo)識(shí)為眾人所知且易于理解，無(wú)需任何語(yǔ)言。標(biāo)識(shí)板10/11/202363第一部分QCD管理改善方法目視（管理活動(dòng)）板舉例說(shuō)明10/11/202364第一部分QCD管理改善方法如果取走一個(gè)文件盒，能否一眼便能識(shí)別ACB10/11/202365第一部分QCD管理改善方法10/11/202366第一部分QCD管理改善方法工裝定置，明確標(biāo)識(shí)，目視管理零件小車(chē)定品、定量并明確標(biāo)識(shí)，使管理者一目了然10/11/202367第一部分QCD管理改善方法QCD改善應(yīng)用舉例說(shuō)明:某作業(yè)部2004年廢品損失率：200PPM，2005年目標(biāo)值180PPM，降低率：10%?，F(xiàn)狀把握：只針對(duì)一種分類(lèi)方法：廢品原因分類(lèi)查對(duì)2004年全年的廢品單據(jù)，按廢品產(chǎn)生原因統(tǒng)計(jì)（注：廢品產(chǎn)生原因應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的）生產(chǎn)如下結(jié)果。序號(hào)影響因素影響比例累計(jì)比例1設(shè)備故障50%50%2設(shè)備調(diào)整20%70%3刀具質(zhì)量10%80%4操作不當(dāng)、違反工藝紀(jì)律10%90%5其他（毛坯質(zhì)量、新入廠工人）10%100%10/11/202368第一部分QCD管理改善方法依據(jù)上述結(jié)果，繪制排列圖：設(shè)備故障作為第一要因，要高度關(guān)注，對(duì)04年作業(yè)部設(shè)備停工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：序號(hào)影響因素影響比例累計(jì)比例1設(shè)備潤(rùn)滑40%40%2備件不到位20%60%3維修不及時(shí)10%70%4維修技能不足10%80%5┅┅20%100%10/11/202369第一部分QCD管理改善方法再依據(jù)上述結(jié)果繪制排列圖：結(jié)論：1、解決所有設(shè)備潤(rùn)滑問(wèn)題可以使廢品損失率下降50%×40%=20%，廢品損失率可降低到160PPM，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)；2、領(lǐng)導(dǎo)只需要重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備故障問(wèn)題，維修隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注潤(rùn)滑問(wèn)題，體現(xiàn)了“二八”法則；3、降低廢品損失這樣的繁雜技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)和分析變成了簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)運(yùn)算問(wèn)題。4、方策足以有效支撐目標(biāo)。10/11/202370第一部分QCD管理改善方法改善和管理的作用時(shí)間

現(xiàn)狀

結(jié)果

管理管理管理管理改善改善改善理想10/11/202371第一部分QCD管理改善方法沒(méi)有管理的改善改善改善改善沒(méi)有管理時(shí)間QCD水平?jīng)]有管理10/11/202372第一部分QCD管理改善方法試討論：PDCA管理循環(huán)和CAPD管理循環(huán)的關(guān)系？10/11/202373第二部分方針管理公司以前的管理體系是目標(biāo)管理

目標(biāo)管理體系：目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)3目標(biāo)2目標(biāo)1目標(biāo)3目標(biāo)2目標(biāo)1班組長(zhǎng)部長(zhǎng)副總經(jīng)理總經(jīng)理10/11/202374方針管理能帶來(lái)什么?○標(biāo)準(zhǔn)化○人才培養(yǎng)●屬人的●自己流、工廠流○不斷PDCA循環(huán)來(lái)展開(kāi)工作○活用統(tǒng)計(jì)方法，基于事實(shí)判斷●重P、D，輕C、A●憑感覺(jué)·經(jīng)驗(yàn)·膽量判斷○品質(zhì)第一○后工序就是客戶(hù)○以事實(shí)為依據(jù)○重視過(guò)程○重點(diǎn)突出指向○源流管理○重視人性化●產(chǎn)量第一●上游產(chǎn)品的高高在上意識(shí)●３靠（感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、竅門(mén)）●只重視結(jié)果●遍地開(kāi)花指向●茍安于沒(méi)有不良流出就行●輕視人性化○用更經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)

對(duì)質(zhì)量的要求●客戶(hù)意識(shí)薄弱體質(zhì)改善的目標(biāo)形態(tài)（用TQM開(kāi)展工作）體質(zhì)上應(yīng)改善的地方共同的目標(biāo)共同的語(yǔ)言共同的途徑基礎(chǔ)10/11/202375管理是什么?不斷運(yùn)行PDCA。正?！ぎ惓Ｃ鞔_。

清楚做什么嗎？→作業(yè)觀察、做到用眼睛一看就知道。什么是必要的？→基準(zhǔn)．標(biāo)準(zhǔn)

．５Ｓ標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、品質(zhì)基準(zhǔn)、在庫(kù)基準(zhǔn)1．2．10/11/202376方針管理?xiàng)l件下的PDCA循環(huán)制定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)決定目標(biāo)達(dá)成的對(duì)策改善的實(shí)施→班長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人ＰＬＡＮ（計(jì)劃）ＤＯ（實(shí)行)管理周期的4個(gè)步驟實(shí)施狀況確認(rèn)會(huì)議→1次/月實(shí)施診斷→2次/年ＣＨＥＣＫ（確認(rèn)）ＡＣＴＩＯＮ（處置）決定改善課題10/11/202377ＰＤＣＡ循環(huán)是指計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)處置①?zèng)Q定針對(duì)于結(jié)果的目標(biāo)②確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程③將確定的過(guò)程進(jìn)行教育?訓(xùn)練?付諸行動(dòng)④按確定的過(guò)程進(jìn)行實(shí)施⑤對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量⑥判定結(jié)果是否與目標(biāo)一致⑦對(duì)產(chǎn)生差異的過(guò)程的不好之處進(jìn)行解析⑧對(duì)偏離目標(biāo)結(jié)果的應(yīng)急處置⑨對(duì)過(guò)程的永久對(duì)策進(jìn)行處置⑩對(duì)過(guò)程的處置結(jié)果進(jìn)行再研討10/11/202378方針管理的根本在工廠內(nèi)實(shí)施作為基礎(chǔ)的日常管理。日常管理方針管理PCDAPCDA10/11/202379方針管理與日常管理的關(guān)系日常管理方針管理＊現(xiàn)在的工作狀態(tài)可以滿(mǎn)意、此種狀態(tài)今后也可以繼續(xù)保持下去（這稱(chēng)為管理狀態(tài)）

＊這樣做的話(huà)就能夠得到比現(xiàn)在更好結(jié)果，其做法是明確的，所以其根本是切實(shí)遵守該做法（這稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化）

＊對(duì)現(xiàn)在取得的結(jié)果不滿(mǎn)意、希望通過(guò)改變現(xiàn)有工作方法來(lái)達(dá)到更高水平＊方策變更是必要的、更重要的是目標(biāo)與方策不能脫節(jié)＊研討新方策時(shí)、必須充分挖掘現(xiàn)狀問(wèn)題并采取對(duì)策，否則新的方策是無(wú)法發(fā)揮作用的小改善大改善維持現(xiàn)狀的工作

打破現(xiàn)狀的工作10/11/202380日常管理與方針管理的關(guān)系標(biāo)桿(世界水平\國(guó)內(nèi)一流水平\事業(yè)計(jì)劃)公司現(xiàn)有水平公司現(xiàn)有水平開(kāi)展日常管理開(kāi)展方針管理明年的目標(biāo)大后年的目標(biāo)后年的目標(biāo)方針管理就是打破現(xiàn)狀的管理10/11/202381日常管理-每天都必須進(jìn)行管理班長(zhǎng)A統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)班長(zhǎng)B統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)班長(zhǎng)C統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)班長(zhǎng)D統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)部門(mén)毎天統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)部長(zhǎng)毎天確認(rèn)部長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)指示決定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有問(wèn)題管理板〈例子〉Q：自工程不良率C：廢品金額D：故障件數(shù)、停工時(shí)間在制品金額、數(shù)量CA10/11/202382日常管理圖表部長(zhǎng)?車(chē)間主任對(duì)負(fù)責(zé)人指示?原因解析?改善項(xiàng)目?標(biāo)準(zhǔn)化及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常和正常—及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA循環(huán)過(guò)程管理就是每天都進(jìn)行管理—管理數(shù)據(jù)10/11/202383指示內(nèi)容目視管理表指示內(nèi)容負(fù)責(zé)人日期確認(rèn)12345678910111210/11/202384什么是方針管理1、為了有效地達(dá)成目標(biāo)，而采取的有組織的活動(dòng)

1）全員參與

2）提高工作質(zhì)量和企業(yè)問(wèn)題解決能力

方針管理是在目標(biāo)管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的管理模式，包含目標(biāo)和方策，而方策就是為了完成上一級(jí)的目標(biāo)而將活動(dòng)具體化的結(jié)果。什么是方針管理10/11/202385什么是方針管理

將領(lǐng)導(dǎo)的方針貫穿到全公司，步調(diào)一致，擰成一股繩，進(jìn)行PDCA循環(huán)，攻克難關(guān)，去實(shí)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)。

１）管理就是進(jìn)行PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)＝管理循環(huán)；

２）不只是目標(biāo)的展開(kāi)，為了達(dá)成目標(biāo)，還要進(jìn)行方策的展開(kāi)10/11/202386方針管理的重要性

二十一世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、速度的世紀(jì)，企業(yè)必需能突破現(xiàn)狀，并持續(xù)不斷觀念革新，在創(chuàng)新之余又不能迷失方向，才能生存，而方針管理的實(shí)施正是企業(yè)「突破現(xiàn)狀、觀念革新又不會(huì)迷失方向」的具體做法。10/11/202387方針與向量推動(dòng)方針管理的目的：使各個(gè)部門(mén)間的力量整合成為最大的向量和。１年２年３年４年a,b是各自部門(mén)的方針向量a+b向量和基本方針?lè)萢babababa+ba+ba+ba+b最終目的10/11/202388方針與向量（二）(1)不好的狀態(tài)cab＝＋(一般)abc(處長(zhǎng))(科長(zhǎng))(科長(zhǎng))(2)實(shí)際的狀態(tài)(3)理想的狀態(tài)cab＝＋(最大)cbacab＝＋(變小)acbcba＝－(更小)

abccab＝－－(往相反的方向)

bac10/11/202389推動(dòng)方針管理必須改善工作推進(jìn)方法例：削減庫(kù)存——小批量化提高質(zhì)量——變更檢查方法變更質(zhì)量信息反饋方法提升問(wèn)題的解析能力舍棄全部固有觀念邁出行動(dòng)是第一步10/11/202390方針管理四要素目標(biāo)值方針目標(biāo)課題（目標(biāo)名）方策（方策名）在經(jīng)營(yíng)方針或者是領(lǐng)導(dǎo)方針中，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，作為方策所表示的事項(xiàng)中，有本部門(mén)必須執(zhí)行的活動(dòng)，以及為了本部門(mén)或其他部們的業(yè)務(wù)改善，作為本部門(mén)必須執(zhí)行的事項(xiàng)。在課題中所決定的活動(dòng)，在一定期間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到的水平或者應(yīng)出現(xiàn)的成果，多數(shù)情況下用數(shù)字表示。為了完成目標(biāo)，將執(zhí)行活動(dòng)具體化，并且有管理項(xiàng)目衡量其完成情況方策目標(biāo)值在方策中所決定的活動(dòng)，在一定期間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到的水平或者出現(xiàn)的成果，多數(shù)情況下用數(shù)字表示10/11/202391總裁副總裁（事業(yè)部副總）廠長(zhǎng)部長(zhǎng)?科長(zhǎng)班長(zhǎng)、擔(dān)負(fù)人實(shí)施計(jì)劃實(shí)施事項(xiàng)

日程計(jì)劃

總裁方針目標(biāo)

方策部門(mén)長(zhǎng)方針目標(biāo)方策廠長(zhǎng)方針目標(biāo)方策部長(zhǎng)?科長(zhǎng)方針目標(biāo)方策方針展開(kāi)10/11/202392目標(biāo)方策展開(kāi)圖目標(biāo)

方策目標(biāo)

方策目標(biāo)

方策目標(biāo)

方策總經(jīng)理部

長(zhǎng)班長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人副總經(jīng)理10/11/202393目標(biāo)方策系統(tǒng)圖目標(biāo)

方策/目標(biāo)

方策/目標(biāo)

方策/目標(biāo)

方策/目標(biāo)

方策/目標(biāo)總經(jīng)理部長(zhǎng)班長(zhǎng)

方策/目標(biāo)10/11/202394目標(biāo)方策分解的方法A類(lèi)型B類(lèi)型目標(biāo)→→方策[管理項(xiàng)目]

目標(biāo)→→方策[管理項(xiàng)目]上級(jí)下級(jí)目標(biāo)→→方策[管理項(xiàng)目]

目標(biāo)→→方策[管理項(xiàng)目]上級(jí)下級(jí)目標(biāo)、方策系統(tǒng)圖目標(biāo)方策/目標(biāo)方策/目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)部長(zhǎng)承辦目標(biāo)、方策展開(kāi)矩陣目標(biāo)、方策系統(tǒng)圖目標(biāo)方策目標(biāo)方策目標(biāo)方策目標(biāo)方策目標(biāo)方策10/11/202395方式A舊有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提升5%→6%銷(xiāo)售收入

6億元1、8S1200通過(guò)ANPQP回款率100%新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率0%→6%2、8S1200能力建設(shè)達(dá)到10000輛份3、新變速箱裝配廠房完工10/11/202396１社會(huì)市場(chǎng)總成銷(xiāo)售收入3億元銷(xiāo)售收入6億元2室區(qū)域銷(xiāo)售收入1億元2商用車(chē)本部市場(chǎng)銷(xiāo)售收入2億元3配件銷(xiāo)售收入

1億元1室區(qū)域銷(xiāo)售收入1億元3室區(qū)域銷(xiāo)售收入1億元方式B10/11/202397減少停線(xiàn)時(shí)間10%→5%提高生產(chǎn)性倍率

1．14倍通過(guò)測(cè)定作業(yè)時(shí)間，削減編成浪費(fèi)70%→80%推進(jìn)改善活動(dòng)100件/年?部門(mén)提高作業(yè)充實(shí)度70%→80%方式A10/11/202398１作業(yè)部提高生產(chǎn)性倍率1．14倍提高生產(chǎn)性倍率1．14倍2班提高生產(chǎn)性倍率1．10倍2作業(yè)部提高生產(chǎn)性倍率1．12倍3作業(yè)部提高生產(chǎn)性倍率

1．16倍1班提高生產(chǎn)性倍率1．18倍3班提高生產(chǎn)性倍率1．15倍方式B10/11/202399方式A曲軸類(lèi)外廢率

1.3%→0.8%外廢率0.27%→0.15%降低康C曲軸外廢率1.08%→0.80%連桿類(lèi)外廢率3.3%→2.0%大齒輪類(lèi)外廢率1.69%→1.00%降低D6114曲軸外廢率1.47%→1.32%降低陽(yáng)光連桿類(lèi)外廢率3.687%→3.31%降低輪轂系列外廢率2.99%→2.69%降低Z24大齒輪外廢率4.38%→2.10%降低6B5大齒輪外廢率3.19%→2.50%10/11/2023100推廣、深化物流改善，減少流動(dòng)資金占用

在庫(kù)天數(shù)（天）62→59.3降低原材料、在產(chǎn)品、自制半成品庫(kù)存金額127221千元→123000千元加強(qiáng)備件、輔料、低值易耗品總量控制備件等等資金平均占用（千元）12332千元→12000千元方式B10/11/2023101方針管理與目標(biāo)管理的區(qū)別方針管理

目標(biāo)管理

管理的性質(zhì)

目標(biāo)與方策

不僅關(guān)注結(jié)果，也要重視實(shí)施過(guò)程。對(duì)為完成目標(biāo)所采取的方策實(shí)施明確地管理在結(jié)果的基礎(chǔ)上，重視實(shí)施過(guò)程的管理

重視結(jié)果將目標(biāo)分析說(shuō)明，看重結(jié)果的管理，做法不同，是通過(guò)“督催管理”只管理目標(biāo)，不管理方策。不僅分解目標(biāo)，還要分解方策，對(duì)于目標(biāo)完成，方策未完成的情況下（即只看結(jié)果情況下），在目標(biāo)管理上態(tài)度不清楚，但是，在方針管理上態(tài)度鮮明，必須防止只看結(jié)果的經(jīng)營(yíng)。

雖是好的OK結(jié)果，但沒(méi)有體現(xiàn)出真正的實(shí)際情況（也就是問(wèn)題點(diǎn)）。根據(jù)上下左右的交流、方策實(shí)施策劃和展開(kāi)主要以上下交流為基礎(chǔ)，設(shè)定目標(biāo)10/11/2023102×××公司活動(dòng)計(jì)劃書(shū)區(qū)分目標(biāo)方策責(zé)任単位質(zhì)量（Ｑ）成本（Ｃ）交貨期（Ｄ）安全（Ｓ）日常管理公司方針1．2．3．上級(jí)方針1．2．3．４３２１期日記事承認(rèn)10/11/2023103目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)名管理項(xiàng)目目標(biāo)值達(dá)成期限品質(zhì)向上市場(chǎng)索賠件數(shù)0.1件/臺(tái)以下’05/121.目標(biāo)值用活動(dòng)的結(jié)果定量地設(shè)定。2.最少每月檢查１次，要設(shè)定可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值。3.設(shè)定目標(biāo)值要根據(jù)過(guò)去的實(shí)績(jī)，考慮現(xiàn)有實(shí)力進(jìn)行設(shè)定。10/11/2023104目標(biāo)的特征顯示重要的課題具挑戰(zhàn)性有達(dá)成目標(biāo)的期限精確而可衡量10/11/2023105方策１0件/臺(tái)以下ＣＳ－ＶＥＳ通過(guò)ＱＲＱＣ活動(dòng)提高出廠品質(zhì)目標(biāo)值方策的管理項(xiàng)目

方策針對(duì)目標(biāo)值設(shè)定多個(gè)具體的方策，研究可行性及效果后，選定最佳方案。用「通過(guò)○○以××△△」這種形式，明確目的和手段。方策的表述方式要讓人一看就能有具體的行動(dòng)對(duì)策。10/11/2023106班長(zhǎng)的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)10/11/2023107管理項(xiàng)目1）為了判斷是否按目的在實(shí)施和采取必要的處置（ACTION)而規(guī)定的項(xiàng)目（評(píng)價(jià)尺度）

2）就是為了不斷PDCA循環(huán)的評(píng)價(jià)尺度，只要管理項(xiàng)目是定量的就能夠把握計(jì)劃與實(shí)績(jī)的差異，并采取快速響應(yīng)的處置。

3）對(duì)不能定量化的項(xiàng)目，則必須明確報(bào)告方法及確認(rèn)周期，明確定性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

10/11/2023108管理項(xiàng)目的種類(lèi)目標(biāo)是否得到確保???把握結(jié)果的管理項(xiàng)目；要因系是否得到圓滿(mǎn)管理???把握確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段的管理項(xiàng)目；在日產(chǎn)全部定義為“管理項(xiàng)目”，且在其前面標(biāo)明“○○管理項(xiàng)目”，以區(qū)別結(jié)果系·要因系。

10/11/2023109管理項(xiàng)目的特征管理目的管理特性(水準(zhǔn)與幅度)管理的循環(huán)行動(dòng)基準(zhǔn)管理圖進(jìn)度管理表管理的主管者(責(zé)任者)10/11/2023110管理項(xiàng)目進(jìn)度表×年×月×廠管理項(xiàng)目KPI進(jìn)展表10/11/2023111管理項(xiàng)目進(jìn)度表每日、周、月制定向上級(jí)報(bào)告上級(jí)確認(rèn)上級(jí)指示下級(jí)管理項(xiàng)目結(jié)果(數(shù)據(jù))及時(shí)傳遞異常（未達(dá)成）及時(shí)分析上級(jí)改善課題及時(shí)確定改善活動(dòng)及時(shí)開(kāi)展制作改善課題一覽表10/11/2023112方針管理的管理圖表10/11/2023113日常管理的管理圖表10/11/2023114日常管理和方針管理管理項(xiàng)目的聯(lián)系結(jié)果的管理項(xiàng)目

原因的管理項(xiàng)目日常管理方針管理希望維持的銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)、合格品率、索賠件數(shù)等管理水平是確定的將其產(chǎn)生過(guò)程之構(gòu)成要素（人、物、設(shè)備）的狀態(tài)進(jìn)行管理的項(xiàng)目管理水平是確定的

希望改善的制品不良率、損耗費(fèi)、新產(chǎn)品的銷(xiāo)售金額等目標(biāo)值是確定的在每個(gè)方策及細(xì)節(jié)展開(kāi)項(xiàng)目上，實(shí)行目標(biāo)水平或目標(biāo)值是確定的改善方策及細(xì)節(jié)展開(kāi)的各項(xiàng)完成度、進(jìn)展情況的管理項(xiàng)目10/11/2023115管理項(xiàng)目一覽表和方針回顧《管理項(xiàng)目一覽表》·要明確在各個(gè)職位或組織應(yīng)該管理什么。（要明確PDCA的循環(huán)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的）·關(guān)于方針/日常管理項(xiàng)目的管理標(biāo)準(zhǔn)，一旦制作，管理項(xiàng)目和管理方式就不會(huì)隨管理者變更而改變。（一年作一次修訂）定期進(jìn)行回顧，并按時(shí)上報(bào)?！と婵偨Y(jié)方策·檢查目標(biāo)和方策的關(guān)系·作為下次活動(dòng)計(jì)劃具體的實(shí)施方策和改善課題的制定依據(jù)

注：自下而上，層層遞進(jìn)10/11/2023116方針回顧節(jié)約熱量（累計(jì)）050100150200250'01/456789（億ｋｃａｌ）目標(biāo)実績(jī)節(jié)約提案的實(shí)施率020406080100120'01/456789(％)目標(biāo)實(shí)績(jī)目標(biāo)名實(shí)績(jī)方策和目標(biāo)值的對(duì)比管理項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)推進(jìn)節(jié)能＜目標(biāo)值＞節(jié)約熱量總結(jié)做得好的地方做得不好的地方今后的打算○○○?00年開(kāi)始實(shí)施的節(jié)約項(xiàng)目達(dá)到了目標(biāo)值。?有計(jì)劃地進(jìn)行節(jié)能。?盡管對(duì)漏氣進(jìn)行了修理，漏氣現(xiàn)象沒(méi)有減少。?繼續(xù)實(shí)施遞減提案。?集中解決焊接車(chē)間的漏氣問(wèn)題。10/11/2023117評(píng)價(jià)目標(biāo)值方策綜合評(píng)價(jià)◎◎◎◎○◎◎△○○○○○△○○×△△○△△△△△×××○××△××××目標(biāo)值?方策的完成評(píng)價(jià)累計(jì)或均值為：目標(biāo)的110%以上目標(biāo)的100%以上目標(biāo)的90%以上目標(biāo)的90%以下10/11/2023118方針診斷使用方針管理是要通過(guò)檢查企業(yè)的健康狀況來(lái)判斷管理狀況診斷的目的：對(duì)上級(jí)的經(jīng)營(yíng)方針被診斷部門(mén)是否確實(shí)領(lǐng)會(huì)？針對(duì)受診部門(mén)責(zé)任者所承擔(dān)的職能和應(yīng)解決的課題，進(jìn)行方法指導(dǎo)，讓他們?nèi)?chuàng)意性地開(kāi)展工作、去考慮更貼切的方法，持續(xù)改善。診斷者在確認(rèn)受診者業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成狀況的同時(shí)，也能明確需要指導(dǎo)和支援的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)親自去現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)與受診部門(mén)進(jìn)行對(duì)話(huà)，以求得到受診部門(mén)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的徹底理解

。領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)“三現(xiàn)主義”，到現(xiàn)場(chǎng)尋找自己在管理和協(xié)調(diào)中的一些不足和需要改善的方面領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)下屬給予明確指示10/11/2023119診斷的種類(lèi)種類(lèi)診斷者被診斷者頻度內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)（TOP）診斷總部長(zhǎng)事業(yè)部副總經(jīng)理總經(jīng)理2次/年1．上次指出事項(xiàng)的解決狀況2．KPI的達(dá)成狀況3．未達(dá)成項(xiàng)目的回顧4．活動(dòng)計(jì)劃的修訂5．改善事例公司領(lǐng)導(dǎo)診斷公司領(lǐng)導(dǎo)部長(zhǎng)4次/年部長(zhǎng)部長(zhǎng)（主任）責(zé)任者班長(zhǎng)4次/年10/11/2023120診斷結(jié)果的PDCA循環(huán)10/11/2023121診斷應(yīng)達(dá)成的效果診斷的目標(biāo)與效果提高目標(biāo)的達(dá)成能力傳授TQM的實(shí)踐方法促進(jìn)相互了解與激勵(lì)士氣促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成10/11/2023122每月的PDCA循環(huán)會(huì)議名參加者主持人頻度內(nèi)容QCD推進(jìn)會(huì)科長(zhǎng)級(jí)以上QCD室1次/月1．管理項(xiàng)目的達(dá)成狀況

管理項(xiàng)目進(jìn)度表2．未達(dá)成項(xiàng)目總結(jié)

回顧書(shū)3．領(lǐng)導(dǎo)的指示

會(huì)議紀(jì)要部門(mén)QCD推進(jìn)會(huì)班長(zhǎng)、責(zé)任者以上QCD管理員1次/月10/11/2023123方針管理的要點(diǎn)1.目標(biāo)管理項(xiàng)目最多不超過(guò)20項(xiàng)，最好在15項(xiàng)以?xún)?nèi)。2.下一層的目標(biāo)值比上一層目標(biāo)值加嚴(yán)10％-15％，以確保目標(biāo)必達(dá)。3.目標(biāo)必須加以定義，目標(biāo)值必須列出計(jì)算公式及數(shù)據(jù)來(lái)源。4.目標(biāo)、方策、管理項(xiàng)目愈往下位者須更具體化。5.上下之間之方針、目標(biāo)、方策必須有一致性、連貫性、緊密開(kāi)連性，以確保長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目的的達(dá)成。(最終目標(biāo)、愿景的實(shí)現(xiàn)及短期、中長(zhǎng)期兼顧)6.方針管理檢討，成果非常好及非常壞都要徹底反省檢討(勝者恒勝？敗者恒敗?)7.必須有衡量目標(biāo)、方策實(shí)施績(jī)效的指標(biāo)，必須與人事(績(jī)效)考核充分地結(jié)合。10/11/2023124方針管理的要點(diǎn)7.必須有衡量目標(biāo)、方策實(shí)施績(jī)效的指標(biāo)，必須與人事(績(jī)效)考核充分地結(jié)合。8.方針管理之檢討結(jié)果系及要因系(結(jié)果與過(guò)程)的未達(dá)及過(guò)達(dá)項(xiàng)目皆須底檢討。9.方針管理須取得上下及部門(mén)間的協(xié)調(diào)與調(diào)整(水平、垂直的Catchball)。10.結(jié)果的評(píng)價(jià)須包含目標(biāo)達(dá)成的困難度與達(dá)成度。(設(shè)定時(shí)及年終評(píng)價(jià))。11.目標(biāo)、方策、目標(biāo)值實(shí)際狀況及內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)修正、調(diào)整。(并非一成不變)12.方針管理最重要的一環(huán)“診斷”必須落實(shí)實(shí)施，以確認(rèn)整體方向是否一致。10/11/2023125方針管理的一般實(shí)施要領(lǐng)變化的基礎(chǔ)：國(guó)際化、技術(shù)革新、多樣化、人力不足、法律規(guī)制、E-Business1.產(chǎn)業(yè)之環(huán)境變化

國(guó)際

技術(shù)革新

多樣化

人力不足

法律規(guī)制

WTO2.技術(shù)母廠對(duì)本公司之期待

由生產(chǎn)分擔(dān)走向開(kāi)發(fā)伙伴

集團(tuán)外之?dāng)U大販賣(mài)

往高收益企業(yè)體質(zhì)之改革

對(duì)海外生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)之支持3.競(jìng)爭(zhēng)他廠的動(dòng)向

對(duì)其他行業(yè)之參與(多角化、新規(guī)事業(yè)、高科技)

對(duì)集團(tuán)外之?dāng)U大販賣(mài)之推進(jìn)

商品開(kāi)發(fā)力、技術(shù)力、海外進(jìn)出等的競(jìng)爭(zhēng)激烈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化本公司的問(wèn)題對(duì)本公司的影響本公司將來(lái)方向定位本公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)況應(yīng)反映中期計(jì)劃的課題年度活活動(dòng)計(jì)劃中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃策定程序(例)10/11/2023126方針管理的一般實(shí)施要領(lǐng)過(guò)去～現(xiàn)在A│PLAN飛躍發(fā)展第1期第3期第2期中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃業(yè)績(jī)獲利占有率市場(chǎng)的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀維持水準(zhǔn)現(xiàn)狀＋未來(lái)＋想有的狀態(tài)＋＋經(jīng)營(yíng)環(huán)境（內(nèi)外）市場(chǎng)、商品的變化本公司的實(shí)力本公司的定位、任務(wù)現(xiàn)在過(guò)去未來(lái)<PLAN的概念>(PLAN第一步)中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的定位10/11/2023127運(yùn)用TQM（方針管理），全面達(dá)成事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)現(xiàn)狀當(dāng)前的目標(biāo)（目標(biāo)狀態(tài)）理想狀態(tài)與客戶(hù)的同期程度無(wú)限的課題顯現(xiàn)化和改善當(dāng)前的目標(biāo)（目標(biāo)狀態(tài)）理想狀態(tài)①②③④10/11/2023128方針管理的一般實(shí)施要領(lǐng)?根據(jù)公司宗旨設(shè)定中長(zhǎng)期方針。?根據(jù)公司中長(zhǎng)期方針，決定該年度總經(jīng)理、事業(yè)部處長(zhǎng)及經(jīng)理方針。?根據(jù)上級(jí)方針，設(shè)定目標(biāo)及達(dá)成方案和實(shí)施狀況的管理項(xiàng)目。?針對(duì)方針書(shū)、實(shí)施計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行教育訓(xùn)練。?根據(jù)方針書(shū)、實(shí)施計(jì)劃書(shū)進(jìn)行改善及維持的活動(dòng)。?解析問(wèn)題點(diǎn)，掌握問(wèn)題點(diǎn)的原因，采取異常處置。?整理問(wèn)題點(diǎn)，列入下年度計(jì)劃(P)中的方針。?查核目標(biāo)達(dá)成度及方案實(shí)施狀況。?掌握計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果的差異，并找出問(wèn)題點(diǎn)。PDAC10/11/2023129公司方針管理的體系圖10/11/2023130公司方針管理體系1、方針管理體系圖2、管理項(xiàng)目一覽表3、工作回顧(第2月20日前)4、活動(dòng)計(jì)劃5、目標(biāo)方策系統(tǒng)圖6、管理項(xiàng)目進(jìn)度表(第2月15日前)7、管理圖表(第2月15日前)8、改善課題計(jì)劃書(shū)9、改善課題報(bào)告書(shū)10、方針診斷表11、管理項(xiàng)目會(huì)議推進(jìn)表12、工作計(jì)劃表

附:回顧書(shū)和管理項(xiàng)目進(jìn)度表按時(shí)上報(bào)系統(tǒng)創(chuàng)新部PLANACTIONCHECKDO公司活動(dòng)計(jì)劃部門(mén)活動(dòng)計(jì)劃室/班組活動(dòng)計(jì)劃改善課題計(jì)劃書(shū)管理項(xiàng)目會(huì)議推進(jìn)表工作計(jì)劃表管理項(xiàng)目進(jìn)度表管理圖表工作回顧

方針診斷表改善課題報(bào)告書(shū)工作回顧

10/11/2023131管理者（部長(zhǎng)）的職責(zé)1.方針（目標(biāo)和方策）的設(shè)定和達(dá)成行動(dòng)1．編制活動(dòng)計(jì)劃并逐級(jí)展開(kāi)，到班長(zhǎng)到個(gè)人運(yùn)行2.管理項(xiàng)目的達(dá)成情況管理行動(dòng)3.組織召開(kāi)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)會(huì)議行動(dòng)4.設(shè)定改善課題并向班組長(zhǎng)（室主任）和責(zé)任者展開(kāi)

行動(dòng)5.基于數(shù)據(jù)的日常管理活動(dòng)的開(kāi)展

2.進(jìn)行PDCA循環(huán)

行動(dòng)6.暢通信息渠道,實(shí)現(xiàn)信息共享

行動(dòng)7.每月計(jì)劃的制定和責(zé)任安排

行動(dòng)8.現(xiàn)場(chǎng)巡視（5S?安全?環(huán)境）

行動(dòng)9.班組長(zhǎng)（室主任）工作情況確認(rèn)

行動(dòng)10.部長(zhǎng)診斷10/11/2023132方針（目標(biāo)和方策）的設(shè)定和達(dá)成管理者接受公司領(lǐng)導(dǎo)的方針，在進(jìn)行充分明確現(xiàn)狀把握的基礎(chǔ)上通過(guò)設(shè)定課題進(jìn)行改善，進(jìn)而達(dá)成目標(biāo)?！结樄芾淼膶?shí)施具體行動(dòng)1.編制活動(dòng)計(jì)劃并向班長(zhǎng)的展開(kāi)→班長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人的活動(dòng)計(jì)劃2.管理項(xiàng)目的達(dá)成狀況管理→部門(mén)管理板?班組管理板→管理項(xiàng)目進(jìn)度表3.部門(mén)經(jīng)營(yíng)會(huì)議的召開(kāi)→確認(rèn)QCDS目標(biāo)的狀況和達(dá)成方策4.改善課題的決定和向班長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人的展開(kāi)5.致力于收集、匯總、分析數(shù)據(jù)

10/11/2023133方針（目標(biāo)和方策）的設(shè)定和達(dá)成行動(dòng)1．編制活動(dòng)計(jì)劃并逐級(jí)展開(kāi)，到班長(zhǎng)到個(gè)人從公司領(lǐng)導(dǎo)展開(kāi)目標(biāo)、方策，管理者為了達(dá)成目標(biāo)，編制活動(dòng)計(jì)劃、向負(fù)責(zé)人及班長(zhǎng)展開(kāi)，有必要讓每個(gè)人制定活動(dòng)計(jì)劃。具體的行動(dòng)：管理者的活動(dòng)計(jì)劃制作

向下級(jí)管理者展開(kāi)活動(dòng)計(jì)劃→班長(zhǎng)的活動(dòng)計(jì)劃的制作班長(zhǎng)的活動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)→班長(zhǎng)的目標(biāo)、具體的活動(dòng)的確認(rèn)10/11/2023134方針（目標(biāo)和方策）的設(shè)定和達(dá)成編制實(shí)施計(jì)劃實(shí)施事項(xiàng),

日程計(jì)劃

編制公司方針（目標(biāo)和方策）編制部長(zhǎng)方針（目標(biāo)和方策）確定部長(zhǎng)方針（目標(biāo)和方策）確定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施事項(xiàng),日程計(jì)劃

實(shí)施活動(dòng)（改善）展開(kāi)展開(kāi)確認(rèn)確認(rèn)10/11/2023135方針（目標(biāo)和方策）的設(shè)定和達(dá)成行動(dòng)2.管理項(xiàng)目的達(dá)成情況管理

管理者有必要每月向上級(jí)報(bào)告自己的目標(biāo)達(dá)成狀況，同時(shí)接受恰當(dāng)?shù)闹甘竞蜆I(yè)務(wù)指導(dǎo)具體的行動(dòng)管理項(xiàng)目進(jìn)度表的制作并上報(bào)（QCD管理部）→毎月１次未達(dá)成項(xiàng)目的原因分析→設(shè)立改善課題開(kāi)展活動(dòng)10/11/2023136方針（目標(biāo)和方策）的設(shè)定和達(dá)成行動(dòng)3.組織召開(kāi)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)會(huì)議為了管理者的目標(biāo)達(dá)成，編制《管理項(xiàng)目一覽表》并按其規(guī)定對(duì)相關(guān)管理項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)行PDCA循環(huán)管理。為此確認(rèn)目標(biāo)的達(dá)成狀況、實(shí)施對(duì)部下給予必要的指示的對(duì)策。

1.實(shí)施：１次/月

2.參加者：部長(zhǎng)、相關(guān)管理人員、班長(zhǎng)、相關(guān)人員

3.主持人：部長(zhǎng)通過(guò)會(huì)議明確由誰(shuí)、到什么時(shí)候、做什么、做到什么程度。為此制作會(huì)議記錄、跟蹤實(shí)施狀況。10/11/2023137方針（目標(biāo)和方策）的設(shè)定和達(dá)成行動(dòng)4.設(shè)定改善課題并向班組長(zhǎng)（室主任）和責(zé)任者展開(kāi)為了目標(biāo)的達(dá)成，管理和改善這兩個(gè)車(chē)輪必須同時(shí)有效轉(zhuǎn)動(dòng)。實(shí)施改善的是有關(guān)管理者和班長(zhǎng)，設(shè)定改善課題是管理者的重要的職責(zé)。若由下級(jí)設(shè)定，則可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題（責(zé)任心和能力）。具體的行動(dòng)改善課題的設(shè)定→改善課題一覽表的制作（上報(bào)）和進(jìn)度管理

定期的改善進(jìn)度的確認(rèn)→不僅是委托給負(fù)責(zé)人,而是讓其感受到自己的關(guān)心。改善的必要協(xié)助的安排→改善費(fèi)用、對(duì)其他部門(mén)的支援請(qǐng)求等部門(mén)內(nèi)部改