宜必思員工手冊

資源支持過程人力資源模塊資源支持過程人力資源模塊1010HR-WI-24HR-WI-24117頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊修改日期版本/修訂次修改內(nèi)容修改日期版本/修訂次修改內(nèi)容更改單編號

〔蓋受控章〕 日期：日期：日期：HR-WI-24HR-WI-24217頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊目 錄總經(jīng)理致辭 3第一章酒店簡介 4其次章勞動條例 5第三章行為準(zhǔn)則 6第四章工資與福利 9第五章獎懲條例 11第六章安全條例 15第七章附則 17HR-WI-24HR-WI-24317頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊總經(jīng)理致辭親愛的宜必思員工朋友們：我格外愉快地歡送您成為法國雅高集團—天津宜必思酒店的一員！140157353800網(wǎng)絡(luò)，從豪華酒店到汽車旅館應(yīng)有盡有。心品牌之一?！睮bis〕的英文原意是非洲和美洲一種禽類鳥的名字，是一個極富詩意的名字。飲食效勞為特征，受到全部追求簡潔實惠的消費者的寵愛。15解決任何投訴的承諾，充分表達了宜必思酒店留意效勞質(zhì)量的理念方針和自信。百家宜必思酒店成為其戰(zhàn)略性的進展目標(biāo)。和治理的酒店，完全依據(jù)歐洲的標(biāo)準(zhǔn)和模式建筑和經(jīng)營，將成為宜必思進入中國市場的旗艦。店的成功進展奉獻自己的力氣，并在你們的辛勤勞動中表達出自己的人生價值。氣氛中，期望您盡快生疏其中內(nèi)容并照章執(zhí)行。愿您在酒店工作順當(dāng)、生活快活！總經(jīng)理總部治理者代表酒店總經(jīng)理總部治理者代表酒店總經(jīng)理酒店治理者代表總經(jīng)理助理前臺經(jīng)理管家部經(jīng)理餐飲經(jīng)理前臺領(lǐng)班客房主管廚師長餐廳領(lǐng)班財務(wù)人事前臺效勞員夜審人員資深效勞員工程維電腦維護廚助洗碗客房效勞員修師廚工餐廳效勞員HR-WI-24417頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊第一章酒店簡介一、 簡介型酒店，酒店延用雅高治理模式。30外來賓供給舒適滿足、熱忱周到的優(yōu)質(zhì)效勞二、組織構(gòu)造HR-WI-24HR-WI-24517頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊其次章勞動條例一、員工錄用與勞動合同聘用標(biāo)準(zhǔn)：錄用。生條例處理。勞動合同：〕與所聘員工〔乙方〕建立勞動關(guān)系，須在雙方同意的根底上簽訂勞動合同。勞動合簽合同須雙方同意。試用期：酒店有權(quán)終止使用并辭退。試工期延期最長不超六個月。〔不含用餐時間依據(jù)實際狀況打算。未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得在工作時間或用餐時間離開酒店，如獲批準(zhǔn)應(yīng)按時返回。相應(yīng)假期補休，或依據(jù)勞動法規(guī)定發(fā)放相應(yīng)酬勞。加班確實認(rèn)由部門經(jīng)理確認(rèn)。三、調(diào)職、晉升與任免失，酒店可視狀況作出開除或降職的打算。四、辭職與辭退勸退、辭退、開除：的處分，可做勸退、辭退、開除處理，酒店不負(fù)責(zé)安排工作，不賜予任何補償。HR-WI-24HR-WI-24617頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊辭職：30總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可辦理離職手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者按曠工處理。第三章行為準(zhǔn)則調(diào)離原工作崗位?！簿场惩鈳з徫锲罚蛞罂腿舜k事項。懇切是美德。友善助人的態(tài)度。問候時稱呼客人的姓名，比方“早上好，李先生”。姐/先生？”，客人會對此不勝感謝。在任何時候都保持彬彬有禮，舉止文雅。應(yīng)使用禮貌用語如“感謝”避開和客人爭論，要記住客人永久是對的，在持有疑心或處于困難時，應(yīng)請示主管/經(jīng)理。否則一經(jīng)查實將賜予嚴(yán)峻的處分。五、個人衛(wèi)生與儀表員工必需了解并遵守酒店和各部門規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)如下：HR-WI-24HR-WI-24717頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生，勤洗澡。飯前飯后及每次使用衛(wèi)生間均應(yīng)洗手。飯后應(yīng)漱口，上班前不要吃有猛烈氣味的食物。保持雙手和指甲的清潔，指甲要常常修剪，制止涂指甲油。頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵。女員工長發(fā)必需盤起來。不準(zhǔn)帶耳環(huán)。扮裝、香水的使用要得當(dāng)。酒店視工作崗位發(fā)給員工工作制服，工作時間內(nèi)，員工必需穿著制服。員工要保持工服的整齊、清潔。酒店為員工免費清洗工服。下班后應(yīng)準(zhǔn)時更換工服，工服不得帶離酒店。員工必需按時上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)假設(shè)缺勤或擅離工作崗位要受到紀(jì)律處分。不準(zhǔn)任憑調(diào)動班次，不得遲到、早退、曠工。否則將受到紀(jì)律處分。的開除處理。331小時內(nèi)離開酒店。司應(yīng)隨時檢查。行政部有權(quán)隨時抽查。員工出入酒店需出示員工證，任何不攜帶證、牌的員工均不得進入酒店。繳納人民幣￥20HR-WI-24HR-WI-24817頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊員工離職時必需將工牌及員工證歸還行政部，如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟賠償。工作時間處處流連或公眾場合停留；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用客人設(shè)施；下班或休假期間在酒店流連；當(dāng)班期間不按規(guī)定佩帶工牌；當(dāng)班時吃口香糖和零食；不遵守儀容儀表要求；破壞公物，亂扔垃圾；擅用酒店物件；使用酒店非指定；在酒店任何不遵守秩序行為：奔馳、大聲喊叫或語言粗俗；不依酒店安排定期檢查身體；拒絕包裹檢查和遵守保安制度；在酒店內(nèi)手牽手或勾肩搭背；工作時說方言，不講專業(yè)語言；上班時，除工作緣由佩戴手機、傳呼機；拾到遺失物不馬上報告上交；在酒店及酒店范圍內(nèi)隨地吐痰；不得與酒店客人進展工作以外的接觸。十、員工更衣柜酒店為每個員工配備一個更衣柜，僅供員工存放工服和個人物品。以下規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守：員工應(yīng)常常保持更衣柜的清潔和干凈。員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不負(fù)任何賠償責(zé)任。更衣柜。HR-WI-24HR-WI-24917頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊員工不得私自配鑰匙、更換更衣柜，強行翻開更衣柜造成損壞的將受到紀(jì)律處分和賠償。成的損失，酒店不予擔(dān)當(dāng)。/商業(yè)隱秘未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何財務(wù)信息不得泄露給酒店以外的機構(gòu)和人員。十二、拾遺十三、客人設(shè)施十四、來賓投訴酒店一方。酒店前廳部負(fù)責(zé)處理來賓投訴，當(dāng)事人原則上不得自行處理。對于人為緣由造成的投訴，酒店將對當(dāng)事人及所在部門視情節(jié)輕重予以懲罰。IBIS事情。第四章工資與福利一、工資與嘉獎工資：工資卡形式發(fā)放，根本工資為天津市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。獎金：治理層打算。HR-WI-24HR-WI-241017頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊二、休息日：員工每周工作四十小時〔不含用餐時間〕，休息日由部門按工作需要安排，須報行政部備案。法定假日：全部員工每年可享受以下十天的法定有薪假日：元旦〔公歷一月一日〕春節(jié)〔農(nóng)歷年初一、初二、初三〕國際勞動節(jié)〔公歷五月一日、二日、三日〕國慶節(jié)〔公歷十月一日、二日、三日〕年假：薪年假，最高增至十八天為止?？偨?jīng)理批準(zhǔn)，并報行政部備案。年假必需在本年度內(nèi)休完，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得跨年積存。凡受到紀(jì)律處分的員工，在處分期間不得享有年假。凡因提出辭職申請，擅自離職或因違紀(jì)被酒店辭退，開除的員工不再享有年假。探親假：按國家規(guī)定享有探親假，最長不超過十五天，但享有探親假不得同時享有年假。事假：員工請事假需提前三天向部門主管提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假，事假期間不支付工資。病假：員工請休病假需持有區(qū)縣級以上醫(yī)院開具診斷證明。喪假：HR-WI-24HR-WI-241117頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊〔指配偶、父母、配偶父母、祖父母、外祖父母、子女、兄弟姐妹〕去世，酒店賜予連續(xù)的三天有薪喪假。申請喪假需供給相關(guān)證明材料?；榧伲夯榧倏稍谌〉媒Y(jié)婚證書一年內(nèi)一次性休完，婚假需提前一個月申請。產(chǎn)假：〔包括產(chǎn)前假及產(chǎn)假〕。屬國家休日。陪產(chǎn)假：3打算生育假：/酒店將按國家和開發(fā)區(qū)的有關(guān)規(guī)定為正式員工繳納各項勞動保險及其他法律規(guī)定之保險工程。到紀(jì)律處分；公派外出培訓(xùn)的員工將依據(jù)酒店規(guī)定與酒店簽訂培訓(xùn)合同。第五章獎懲條例一、獎懲類別區(qū)分：嘉獎分為：嘉獎、小功、大功；HR-WI-24HR-WI-241217頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊二、嘉獎員工具有以下事跡之一者，予以嘉獎；維護集團及酒店榮譽，突出奉獻者；企劃、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作或大型活動得力者；參與集團酒店舉辦的競賽獲得第一名或參與開發(fā)區(qū)活動、競賽獲得前三名者；其他應(yīng)賜予嘉獎之事跡者。員工具有以下事跡之一者，予以小功；爭論改善工作方法或提高工作效率確有成效者；檢舉揭露違反制度規(guī)定或損壞集團、酒店利益案件者；遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處理得當(dāng)者；對可能發(fā)生的意外事故防患于未然，確保集團、酒店人員及財物安全者；代表集團或酒店參與直轄市〔省級〕重要活動或競賽，獲得前三名者；其他應(yīng)當(dāng)賜予記小功之事跡者。員工具有以下事跡之一者，予以大功；遇有意外大事或災(zāi)變，靈機應(yīng)變得當(dāng)，奮不顧身，盡力搶救并削減集團、酒店之損失者；維護集團、酒店安全、利益，冒險執(zhí)行任務(wù)確有實際功績者；舉報盜竊案或破壞陰謀，因而被破獲或預(yù)先制止者；代表集團或酒店參與全國性重要活動或競賽獲得第一名者；三、懲罰略微過失：略微者；工作時作私人事情〔如看書、寫私人信件、聽耳機〕未經(jīng)批準(zhǔn)或合理解釋遲到或早退或缺席，月缺勤累計三次，年累計十次；擅自食用酒店食物及飲料；未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自相互調(diào)班或頂班；HR-WI-24HR-WI-241317頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊在酒店內(nèi)窩藏含有酒精或企圖帶入酒店和工作時間飲酒或在酒精影響下工作；在禁煙區(qū)吸煙；違反員工行為準(zhǔn)則累計三次者；其他適于略微過失的行為。嚴(yán)峻過失：損失或隱患者；示意或提示要求小費；哄騙及任何不懇切行為；未經(jīng)許可，工作時間會見親戚、朋友；私自向客人銷售酒店營業(yè)范圍外食物或物品；在工作時間內(nèi)睡覺或擅離職守者；在酒店、集體宿舍進展違反酒店制度行為，情節(jié)嚴(yán)峻者；對客人或上級、同事不禮貌，污辱、恫嚇威逼或毆打客人、公眾人士、上級或同事；惡意破壞酒店或客人物品；未經(jīng)許可擅自張貼或撕毀布告；違反上級合理指示，沒有準(zhǔn)時完成上級交待或指正，屢教不改，帶來嚴(yán)峻后果；參與任何形式賭博活動者；在酒店內(nèi)私藏危急性易燃易爆物品、非法刊物；惡意中傷同事、酒店名聲及其效勞業(yè)務(wù)；有意怠工、停工或降低工作效率；不遵守安全規(guī)章制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，引起嚴(yán)峻后果者；請其他員工代為簽到或替其他員工簽到；未經(jīng)同意，將酒店的財物擅自帶出酒店。員工不得收到客人禮物和小費上交公司；在酒店內(nèi)任何時間、因任何目的而擅自出售、推銷或收集捐款或分發(fā)任何形式宣傳資料；其他適于嚴(yán)峻過失的行為。員工有以下行為之一者，不經(jīng)預(yù)報予以除名：長期沒有依據(jù)工作職責(zé)、范圍履行工作，玩忽職守，造成嚴(yán)峻后果者；HR-WI-24HR-WI-241417頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊供給假證詞，編造假報告或?qū)δ橙藧阂饽笤焓聦崳蝗螒{吐露本人薪資或探問他人薪資，引起事端情節(jié)嚴(yán)峻者；有意泄露酒店商業(yè)、技術(shù)機密，有精準(zhǔn)證據(jù)經(jīng)認(rèn)定者；營私舞弊、挪用公款、行賄受賄者；與同事合謀偽造酒店記錄、文件，如客人賬單以圖獲金錢利益；嚴(yán)峻違反作業(yè)規(guī)程，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者；一個月內(nèi)連續(xù)或累計曠工三天或三個月內(nèi)累計曠工六天者；未經(jīng)許可在酒店范圍內(nèi)召集或參與任何集會；煽動或密謀罷工、怠工；利用集團或酒店名義在外招搖撞騙，致使集團或酒店蒙受重大損失者；在酒店內(nèi)窩藏或在含有精神性藥物影響下工作；禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災(zāi)者；年度內(nèi)累計兩次嚴(yán)峻過失，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)者；公安司法部門賜予拘留、勞教、判刑處理者；其他違反法令或勞動合同、酒店治理規(guī)定情節(jié)重大者；四、獎罰執(zhí)行程序酒店員工到達嘉獎標(biāo)準(zhǔn)均按如下程序執(zhí)行嘉獎：嘉獎類別 嘉獎內(nèi)容嘉獎 按工資標(biāo)準(zhǔn)的10%發(fā)放獎金；小功 按工資標(biāo)準(zhǔn)的20%發(fā)放獎金；大功 按工資標(biāo)準(zhǔn)的100%發(fā)放獎金，按工資20%提薪并列為酒店進展重點培育對象；酒店員工消滅違紀(jì)過失均按如下程序執(zhí)行處分：過失類別 懲罰內(nèi)容略微過失：第一次 違反 書面警告，處以工資標(biāo)準(zhǔn)10%罰款；HR-WI-24HR-WI-241517頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊其次次違反 過失通知，處以工資標(biāo)準(zhǔn)20%降薪；第三次違反 辭退嚴(yán)峻過失：第一次違反 過失通知，處以工資標(biāo)準(zhǔn)20%降薪；情節(jié)嚴(yán)峻時或其次次違反 辭退除名：違反除名過失 辭退次消滅嚴(yán)峻過失下達《過失通知單》。知行政部從檔案中撤銷。12過失二次、嚴(yán)峻過失一次；或嚴(yán)峻過失二次，均予以辭退。辭退處分由員工所在部門提出書面報告，報行政部核實狀況后，呈總經(jīng)理審查批準(zhǔn)。員工對所受處分如有異議，可向行政部或所在部門提出上訴。《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份，有酒店行政部或員工所在部門發(fā)出，記錄〔如本人拒絕簽名，由部門主管簽字視為有效〕。部門及員工各執(zhí)一份，交行政部備案一份。當(dāng)員工受到嘉獎可以將功補過，減免相應(yīng)的過失懲罰。第六章安全條例一、安全總則酒店全部員工都必需執(zhí)行酒店的各項安全規(guī)章制度，對酒店的安全工作負(fù)有應(yīng)盡的義務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)，覺察事故苗頭或可疑行徑準(zhǔn)時匯報解決。下班前認(rèn)真檢查，消退擔(dān)憂全隱患，確保來賓及酒店安全。的驗包檢查，如屬公物需持《攜物單》。不得將親友或無關(guān)人員帶入酒店，不準(zhǔn)在倒班宿舍留宿客人，不準(zhǔn)在更衣柜或工作場所留存HR-WI-24HR-WI-241617頁版本號：A日期:20230228日員工手冊員工手冊貴重物品。錄在冊，在由各部門統(tǒng)一上交到前臺，不得私留或傳閱。二、火警火器的使用方法。如發(fā)生火情，無論程度大小，都必需保持冷靜，聽從現(xiàn)場指揮部的命令。大小。消防中心將視狀況向酒店總經(jīng)理〔或總值班經(jīng)理〕匯報，經(jīng)批準(zhǔn)后速向“119”報警。馬上切斷一切電源，防止火勢集中，未明狀況時切勿翻開門窗。人撤離現(xiàn)場〔切勿使用電梯〕。準(zhǔn)時處理貴重