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前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理牟善芳

主任護(hù)師手機(jī)東省中醫(yī)院一、護(hù)理質(zhì)量管理存在的問題（一）質(zhì)量管理體系由上到下，重結(jié)果輕過程質(zhì)控體系：三級管理組成形式：

檢查頻次：方法：護(hù)理部總體抓科護(hù)士長分手抓護(hù)士長具體抓抽查定期（二）質(zhì)量管理手段仍局限在查問題

而非改進(jìn)問題管理水平參差不齊質(zhì)控工作隨機(jī)性強(qiáng)，計(jì)劃性弱忽視重點(diǎn)人群、質(zhì)控結(jié)果重扣罰，不重問題分析改進(jìn)技術(shù)操作評價(jià)著眼點(diǎn)在多少分?jǐn)?shù)合格患者滿意度調(diào)查關(guān)注的是我們想知道什么？而不是患者需求什么？質(zhì)量檢查表的內(nèi)容不是以患者需求而變化，缺少有效的質(zhì)量改進(jìn)措施。質(zhì)量檢查更多地關(guān)注表面而忽略了內(nèi)涵，更多地關(guān)注環(huán)境管理、服務(wù)態(tài)度、操作的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，而少關(guān)注患者的感覺、護(hù)士的感覺、?？频陌l(fā)展。質(zhì)量管理手段仍局限在查問題而非改進(jìn)問題上。更多的時(shí)間關(guān)注事后質(zhì)量控制而忽略前瞻性預(yù)測可能發(fā)生的問題。一、護(hù)理質(zhì)量管理存在的問題（三）護(hù)理質(zhì)量評價(jià)內(nèi)容與方法沒有從疾病為中心向以人為中心的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變（四）檢查內(nèi)容泛，目標(biāo)不明確（五）護(hù)理質(zhì)量的考核考評體系不科學(xué)(六)質(zhì)量檢查手段單一（七）質(zhì)

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