公共樓宇衛(wèi)生保潔管理

公共樓宇衛(wèi)生保潔管理（一）、管理思路樓宇環(huán)境是甲方的一個重要的對外窗口。我們對環(huán)境管理實施“責(zé)任六定管理“，即：定人、定時、定目標(biāo)、定責(zé)任區(qū)、定質(zhì)量、定效果，將貴院托管的任何區(qū)域都指定專人負(fù)責(zé)清潔工作，明確具體的內(nèi)容、時間和質(zhì)量，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查監(jiān)督及考核辦法。（二）、樓宇衛(wèi)生管理1.清潔重點根據(jù)****院區(qū)域分布結(jié)合內(nèi)部結(jié)構(gòu)，劃分以下重點區(qū)域：2.大廳、進(jìn)出口、公共走道、樓梯、衛(wèi)生間等使用率高的公共區(qū)域大廳的清潔原則是：以員工工作前進(jìn)行重點清潔，白天進(jìn)行日常保潔。日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，大廳內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開下課時間，待工作后，再予以補(bǔ)做；進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。做好大廳及出入口地面的防滑和溫馨提示工作，配備齊全的指示標(biāo)識和警示牌。在拖洗作業(yè)過程中以及下雨天或天氣潮濕時，在大廳或通道口明顯位置放置“小心地滑”的警示牌，增加拖擦次數(shù)，以防摔跤及將于水帶進(jìn)樓內(nèi)并采取有效措施進(jìn)行防滑處理。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（1）保持地面無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。（2）大廳內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等、保持光亮、整潔，無灰塵。（3）玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光良、完好無損。（4）大廳內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡。（5）樓內(nèi)區(qū)域光潔明亮，書桌內(nèi)外無雜物、紙屑，黑板、墻面、天花板整潔、無浮塵、無蛛網(wǎng)，室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正，清潔無塵。（6）衛(wèi)生間無異味，地面無水漬、尿漬、大小便池?zé)o黃漬，鏡面、臺面光潔明亮。（7）便池應(yīng)隨時清掃沖刷，及時消毒，做到無異味。（8）消防設(shè)施、電器開關(guān)：每天去塵一次，每周用藥劑擦拭一遍，無塵無污垢。（9）會議室、電教室：每周清掃、濕拖兩次，桌椅濕抹兩次，保持無塵、干凈、整潔。（10）樓梯、扶手、電梯：每天濕拖二次，擦拭一次，清掃多次，循環(huán)保潔，全面清潔，無雜物、無污漬。3.崗位設(shè)置根據(jù)作業(yè)特殊性進(jìn)行崗位的合理化分工，保潔部崗位設(shè)常規(guī)保潔及專項保潔。為實現(xiàn)我司提出的“無打擾式”服務(wù)，常規(guī)保潔分早班和中班，專項保潔一般在休息日進(jìn)行作業(yè)。每班設(shè)1名領(lǐng)班，協(xié)作部門主管進(jìn)行日常的管理工作，進(jìn)行本班的領(lǐng)料、發(fā)放及日常的管理工作。采用這種模式可以有效地避免與甲方生產(chǎn)秩序交叉。早班在員工工作前進(jìn)行地板拖洗等作業(yè)，工作時間以巡視保潔為主，條件允許的情況下進(jìn)行計劃性清潔。早班及中班利用交叉作業(yè)時間按計劃對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底的清潔工作（如刷洗衛(wèi)生間、清潔地面衛(wèi)生、清潔扶梯等）。專項保潔則按計劃在夜間或休息日進(jìn)行高處除塵、地板清洗、拋光等。4.保潔作業(yè)原則、作業(yè)流程4.1清掃保潔作業(yè)的基本原則及作業(yè)流程（1）基本原則1）先檢查后作業(yè)的原則，即：在開展作業(yè)前，應(yīng)先對擬清潔區(qū)域的設(shè)施、物品及環(huán)境的臟污程度進(jìn)行查看，以全面掌握區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況。2）先重點后一般的原則，即：首先清掃在查看過程中發(fā)現(xiàn)的污染情況較嚴(yán)重的區(qū)域，之后在清掃污染程度較輕微的區(qū)域。3）重點區(qū)域重點保潔的原則，即：對污染嚴(yán)重的區(qū)域，在清潔時間、清潔力度、工具的清洗頻次等方面應(yīng)加強(qiáng)，以確保重污染區(qū)得到重點清潔；相反，對于保潔狀況良好的區(qū)域，則應(yīng)適當(dāng)放松保潔力度，以提高保潔效率。4）重點巡回保潔的原則，即：按正常的工作流程對相關(guān)區(qū)域完成規(guī)定的清掃保潔作業(yè)后，應(yīng)對應(yīng)產(chǎn)生污染的區(qū)域（如人員進(jìn)出頻次較高、聚集人數(shù)較多的大廳、公共衛(wèi)生間等）進(jìn)行重點巡回檢查，以及時發(fā)現(xiàn)并清除可能產(chǎn)生的污染現(xiàn)象。（2）基本作業(yè)流程1）現(xiàn)清掃后清潔的作業(yè)流程：進(jìn)入保潔區(qū)域后，應(yīng)先使用掃帚或陳推對地面進(jìn)行清掃，之后，在使用沫布清潔相關(guān)物品。最后是用拖把對地面進(jìn)行清潔。2）由里向外的作業(yè)流程：在對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行保潔時，應(yīng)先從區(qū)域的里面開始相關(guān)的保潔作業(yè)，之后，逐漸向外面一層一層進(jìn)行清掃保潔。3）自上而下的作業(yè)流程：在清潔相關(guān)設(shè)施及物品時，應(yīng)先對高出的相關(guān)物品實施保潔，而后逐漸轉(zhuǎn)向較低位置的物品。4）先輕微后嚴(yán)重的作業(yè)流程：在使用相關(guān)清潔工具對物品實施保潔時，先清潔污染較輕的物品，之后再清潔污染較重的物品，以提高清潔工具的使用率，并防止清潔過程中可能出現(xiàn)的重復(fù)污染。（3）清潔流程1.撤衛(wèi)生間物品清理紙簍，然后把垃圾收入垃圾車的大垃圾袋內(nèi)噴清潔劑時，噴嘴離清潔面保持20公分的距離較為適宜，且噴嘴調(diào)至噴霧狀2.噴清潔劑先用水淋濕周圍，然后用清潔劑噴壺向面盆、馬桶內(nèi)噴清潔劑3.撤房間物品將辦公室里廢棄的紙張、物品裝入垃圾桶，最后將垃圾袋撤走1.陽臺、房、墻先掃陽臺、高空環(huán)形掃墻身墻角做到高空墻角無蛛網(wǎng)，墻體無掛塵做到地面無毛發(fā)、垃圾，邊角位無積塵2.掃地搬開能移動的家具以便能把家具地下的垃圾掃干凈要將清潔時移開的用品放回原處不可隨意亂放移動辦公室用品用具抹布與濕布用法一致進(jìn)房后環(huán)形清掃消毒液按要求濃度配制不要有遺漏的地方1.清潔衛(wèi)生間墻壁戴上手套，用水噴洗墻壁，用抹布抹干凈墻壁、鏡、云石臺面無水跡、無毛發(fā)，切勿使用酸性清潔劑，以免損傷云石臺面及水龍頭無黃漬、無水銹次序是先盆內(nèi)至外，然后是墻壁和云石臺，最后地面。要慢慢倒水，不要太快，以免把整個地板弄濕，每次至少沖兩桶水2.洗面盆用清潔劑和百潔布洗刷面盆，然后用水沖干凈3.刷洗便池噴上清潔劑從上至下地刷洗便池內(nèi)壁，并用清水沖干4.抹干清潔完面盆后，用一條抹布抹干凈面盆、墻壁、云石臺5.沖地漏用干凈拖桶盛水然后對準(zhǔn)地漏江水倒向地漏補(bǔ)放垃圾袋每天按要求換放垃圾袋地面（1）先拖墻角、桌底、家具底；（2）從窗邊拖起，邊拖邊翻動地拖；（3）勤換水；（4）再用干拖拖一遍；（5）干拖前關(guān)上窗做到地面干亮，無污垢、垃圾、毛發(fā)1.房間檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全，完好無缺，看是否遺漏需整理的部位：（1）空調(diào)是否復(fù)位；（2）垃圾桶內(nèi)有無雜物；（3）窗簾、窗紗是否脫鉤、有污漬；（4）燈具是否亮檢查房間是清潔的最后的一道程序，也是關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)予以重視。在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)及時報修；檢查過的房間應(yīng)保證衛(wèi)生質(zhì)量；若房間異味大，除噴上清新劑外，還要及時報告領(lǐng)班以便做出正確處理2.衛(wèi)生間檢查項目主要是：（1）云石臺上的物品是否補(bǔ)充齊全；（2）紙簍是否傾倒干凈并符合擺放要求；（3）面盆內(nèi)有無水滴及頭發(fā)等雜物；（4）馬桶蓋板是否蓋上房門開啟20公分，面盆活塞開啟4.2保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1經(jīng)過保潔后，地面應(yīng)無可見的任何垃圾什物、積水及水滴；在正常光照條件下，應(yīng)無明顯的拖布擦拭痕跡；地面經(jīng)拋光后，正常目視條件下拋光面應(yīng)光亮平滑，無明顯的凹凸不平和毛鈍感。4.2.2經(jīng)過保潔后、桌、柜、椅、門框、窗沿、墻面、天花、燈具、等物品表面應(yīng)無可見污漬、塵土、痕跡及異味；在物體的轉(zhuǎn)折處用手擦拭，應(yīng)無明顯的塵埃。位置序號清潔項目作業(yè)要求清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季建筑物內(nèi)1地面、墻面清拖兩次地面，清抹一次墻面清洗一次保養(yǎng)一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬部公共部分2送風(fēng)口、排煙風(fēng)口擦抹一次用清潔劑清抹一次干凈無塵3燈飾清掃二次清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵4玻璃門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污跡5樓梯清掃二次地面，清抹一次扶手用清潔劑清抹一次干凈明亮、無污跡6消防設(shè)施清抹一次用清潔劑清抹一次干凈明亮、無污跡7垃圾桶清抹二次用清潔劑清抹一次干凈、無雜物、無污塵8管道井清掃二次干凈、無蜘蛛網(wǎng)9管道設(shè)備除塵一次無灰塵10防火門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬11屋頂檢查清理一次干凈、排水暢通12衛(wèi)生間清洗二次，沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無臭。無污水、臺面、地面無水漬電梯1不銹鋼表面用不銹鋼油清抹若干次全面清潔一次光潔明亮、無污漬2轎廂地面清洗地氈一次干凈、無雜物3轎廂內(nèi)地腳線清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵4按鍵、燈裝、廂頂清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵5.保潔工具即保潔物品的使用要求為實現(xiàn)服務(wù)效率、服務(wù)效果最大化，我司將為管理處項目投入先進(jìn)的清潔、保潔設(shè)備、工具。5.1為項目配備的主要清潔設(shè)備5.1.1洗地機(jī)：主要用于大面積石材地面的定期清潔作業(yè)。5.1.2吸塵器：為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。5.1.3吸水機(jī)：主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。5.1.4拋光機(jī)：用于地面潔凈后地面的拋光作用及PVP保養(yǎng)。以上設(shè)備操作具有一定的危險性和技術(shù)要求，故上述設(shè)備均制定了相應(yīng)的操作及保養(yǎng)規(guī)程并由專項保潔員操作完成。專項保潔領(lǐng)班定期對所有設(shè)備的保養(yǎng)及檢修。5.2為項目配備的主要清潔工具5.2.1小型道路清掃車：主要用于甲方硬化路面的清掃環(huán)衛(wèi)。5.2.2榨水車：主要用于清洗臟污的拖布頭。并對以清洗的拖布頭進(jìn)行擠壓脫水，一般情況下，清洗盆內(nèi)的水位已達(dá)到盆內(nèi)高度3/5或1/2左右為宜。5.2.3鏟刀：主要用于清除大理石面、花崗巖面及陶瓷面上凝固的污漬。使用鏟刀時，注意鏟刀端面應(yīng)全部與去污表面接觸，并以適當(dāng)?shù)慕嵌龋ㄇ腥胼^一般應(yīng)≤45°）去清除污漬，避免因以局部刀面甚至刀尖接觸去污面導(dǎo)致劃傷物體表面。5.2.4掃帚：主要用于清掃地面較明顯的碎屑什物。一般情況下，在進(jìn)行初次清掃時配合垃圾斗使用。每次清掃完畢后，應(yīng)及時清理掃帚上附帶的污物；每天工作結(jié)束前，應(yīng)對污染嚴(yán)重的掃帚用水進(jìn)行清洗，以確保掃帚潔凈，方便下次使用。5.2.5塵推：主要用于地面塵土及碎屑較多時的初次清掃作業(yè)。配備有90及60公分長度的塵推，在對地面進(jìn)行清掃時，應(yīng)注意推塵的方向要盡量保持平直，塵推頭在使用完畢后應(yīng)及時清除附著在上面的塵土和雜屑，以備在清理下一區(qū)域時使用；若干推頭污染嚴(yán)重，則應(yīng)及時進(jìn)行更換清洗。5.2.6防滑警示牌：主要用于對地面進(jìn)行擦洗作業(yè)時為過往行人提供安全警示。在每次對地面實施清洗作業(yè)之前，應(yīng)先將警示牌放置于帶清潔區(qū)前面的醒目位置，以便于提醒行人注意。5.2.7拖把：主要用于地面的清潔作業(yè)。每擦拭一段距離后（一半情況下可控制在5米左右），應(yīng)對拖布頭進(jìn)行一次清洗；正常情況下，若不能清楚看到榨水車底的顏色時，則應(yīng)更換一次清洗盆內(nèi)的清洗用水。5.2.8海綿拖布：主要用于清潔過程中小面積的吸水作業(yè)。當(dāng)局部區(qū)域出現(xiàn)積水時，用使用此工具進(jìn)行處理。5.2.9抹布：主要用于清潔室內(nèi)外的相關(guān)物品及設(shè)施。5.2.10玻璃刀：主要用于清除玻璃上附著或凝固的污漬。使用時，應(yīng)注意刀端面與玻璃面成45度左右角。5.2.11玻璃涂水器：主要用于玻璃的初次清洗作業(yè)。5.2.12玻璃刮：主要用于玻璃的清潔作業(yè)。5.2.13其他床用工具：防護(hù)手套、小貓耍/潔廁布、高壓水槍。6.安全質(zhì)優(yōu)的清潔劑6.1全能清潔劑：主要用于各類物品的去污去漬作業(yè)、消毒作業(yè)。根據(jù)不同區(qū)域或物品的去污要求，使用不同濃度的清潔劑。6.2玻璃清潔劑：主要用于玻璃制品的去污去漬作業(yè)。使用時，噴涂少量的清潔劑在潔凈得抹布上，對玻璃上出現(xiàn)的明顯污漬進(jìn)行清潔。6.3不銹鋼清潔劑：主要用于亞光不銹鋼制品的去污保養(yǎng)作業(yè)。使用時，應(yīng)先清潔其表面上的明顯污漬，之后，噴涂少量的清潔劑在潔凈的干抹布上，對不銹鋼制品上出現(xiàn)的污漬按其紋理進(jìn)行擦拭。6.4酒精：主要用于去除不銹鋼、塑料等物品上的污漬及膠漆。6.5空氣清新劑：主要用于洗手間清除異味。6.6除塵液：主要用于彈性地板、水磨石地板的去油除塵作業(yè)。使用時，應(yīng)在噴灑后約8小時候再進(jìn)行相應(yīng)的除塵操作。6.7消泡劑：主要用于吸水機(jī)的吸水作業(yè)。6.8家具蠟：主要用于真皮及仿木家具的保養(yǎng)及去污作業(yè)。6.9香精球：主要用于洗手間小便池清除異味。6.10潔精粉：主要用于高檔石材地面的晶面處理。6.11干冰：主要用于消除附著于地面的口香糖。6.12地毯去漬劑：主要用于清除較重的地毯污漬。6.13潔廁劑：主要用于大、小便池的去漬去味作業(yè)。以上部分化學(xué)清潔劑具有一定的腐蝕性和危險性，在存放和使用上，按照安全管理要求均制定有相應(yīng)的使用配比和存放標(biāo)準(zhǔn)。7.保潔作業(yè)安全防護(hù)要求鑒于甲方人流密集，不確定因素多，在清潔作業(yè)中要注重安全防護(hù)，以防意外傷人。7.1普通保潔防護(hù)要求7.1.1更換清潔工具時，應(yīng)注意防止被夾傷；7.1.2濕拖地面時，應(yīng)注意首先放好小心地滑牌，并提醒客人注意，以防甲方因地濕路滑摔倒；7.1.3在進(jìn)行濕拖作業(yè)時，應(yīng)注意選擇在甲方過往比較少的時段內(nèi)進(jìn)行，以減少地面濕拖可能給行人帶來的不便和危險；7.1.4再進(jìn)行濕拖作業(yè)時，應(yīng)注意盡量將拖頭盡量擠干，同時注意在作業(yè)場地清洗拖布時，不要將水灑在地面，若發(fā)現(xiàn)地面有明顯的水漬，應(yīng)及時擦拭干凈。7.1.5在進(jìn)入污物間清洗清潔物品時，應(yīng)注意地上的積水狀況，以防止不慎滑倒。7.1.6使用清潔劑時，注意不要直接與其接觸，應(yīng)戴好手套后在做相關(guān)的處理，以免清潔劑給皮膚帶來腐蝕或損傷。7.1.7擦拭電源開關(guān)、電源插座等帶電器具時，必須使用干抹布對其表面進(jìn)行擦拭，嚴(yán)禁使用濕沫布直接擦拭帶電器具或設(shè)施設(shè)備，以防觸電事故的發(fā)生。7.1.8在更換清洗車上的霧水時，應(yīng)注意水箱中的水要適量，以防在搬動水箱時身體被扭傷，或被清洗車落下砸傷；7.1.9在作業(yè)區(qū)放置清潔工具時，應(yīng)注意防止清潔工具擺放不當(dāng)致使他人碰傷；7.1.10在登高擦拭管道、燈具、玻璃時等設(shè)施、用具及物品時，應(yīng)注意防止摔傷；7.1.11在進(jìn)入辦公室擦拭桌椅門窗時，應(yīng)注意被周圍的設(shè)施、物品等碰傷、撞傷；7.1.12開窗擦拭玻璃時，應(yīng)防止開啟的動作過大，以免將玻璃碰破劃自己，同時防止破碎的玻璃散落到樓下砸傷行人。7.1.13在開展作業(yè)的工作中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的要求開展安全作業(yè)。7.2.14醫(yī)療垃圾暫存點、垃圾站：按照國家對醫(yī)療垃圾暫存點的要求和規(guī)定每天清掃，及時清除，無蚊蠅、無異味。有專人管理，保管暫存點鑰匙。7.2專項保潔防護(hù)要求7.2.1操作各種帶電氣設(shè)備時，應(yīng)先檢查機(jī)器電源線、開關(guān)是否符合規(guī)定要求，有無漏電；在操作機(jī)器時電線應(yīng)始終放在操作者的身后，以免在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時將電線絞斷后漏電傷人。7.2.2在收集垃圾或者需要用手直接接觸有腐蝕性的清潔劑時，要戴防護(hù)手套，防止垃圾利器刺傷或者手被灼傷等。7.2.3在清洗墻壁時，要將墻壁上的所有電插座和開關(guān)都用封袋包裝好后方可開始工作，方式電插座和開關(guān)進(jìn)水短路或者漏電傷人。7.2.4在使用人字梯進(jìn)行高空清潔作業(yè)時，應(yīng)注意以下問題：1)作業(yè)前應(yīng)檢查所使用的梯子是否堅固、穩(wěn)定、安全支架螺絲有無松動等。2)作業(yè)時應(yīng)將梯子充分打開，安全支架撐平達(dá)到安全作業(yè)狀態(tài)。3)作業(yè)時應(yīng)雙人配和作業(yè)，一人扶梯，一人作業(yè)。7.2.5在使用升降機(jī)進(jìn)行高空清潔作業(yè)時，應(yīng)注意避免在以下情況下作業(yè)：1)機(jī)器未放置于水平、堅固的地面上、支腿未打開且為調(diào)水平不得起升作業(yè)。2)嚴(yán)禁載人載物起升作業(yè)時，移動設(shè)備或收攏支腿。3)嚴(yán)禁坐、站或爬越圍欄作業(yè)，進(jìn)入圍欄后必須將橫欄放下，升空作業(yè)中嚴(yán)禁開、拆圍欄以免發(fā)生危險，要拆卸圍欄應(yīng)在地面組裝好，并檢查確認(rèn)合格后方可作業(yè)。4)嚴(yán)禁超載作業(yè)。5)嚴(yán)禁在機(jī)器上倚靠梯子上下作業(yè)火災(zāi)作業(yè)平臺支架梯子椅凳。6)嚴(yán)禁作業(yè)時圍欄下部垂直空間內(nèi)有人、物等障礙，以免發(fā)生危險。7)在使用高壓水槍作業(yè)時，嚴(yán)禁槍口對他人、動物及電器組件，以防止意外發(fā)生。8.專項保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)8.1高檔石材保養(yǎng)石材制品歷史悠久，資源豐富且品種繁多。由于石材內(nèi)各種礦物質(zhì)含量的不同，使石材呈現(xiàn)出各種奇異的花色和絢麗耀眼的光澤，從而受到人們的青睞?，F(xiàn)代建筑采用頻率較高的時才上主要有花崗巖和大理石兩類。這兩類石材雖然豪華亮麗，但在被使用過程中會逐漸自然氧化損壞，出現(xiàn)劃痕藏納污垢，吸附或泛印污垢，被腐蝕變色，有些表面甚至?xí)兊酶叩筒黄?，褪色脫落且毫無光澤感。出現(xiàn)損壞現(xiàn)象后，僅靠傳統(tǒng)落蠟保養(yǎng)已經(jīng)不能恢復(fù)受損石材往日的光彩，而且非常影響建筑物的整體形象。隨著現(xiàn)代清潔保養(yǎng)技術(shù)深入研究、更新發(fā)展和科學(xué)知識的綜合運(yùn)用，我司根據(jù)所有撞我的新保養(yǎng)技術(shù)可以制定相應(yīng)的保養(yǎng)維護(hù)計劃，從根本防止石材受損，并保持石材高貴亮麗的色彩及光澤。8.2石材防水、防污處理石材經(jīng)過放水、防污處理后可有效防止水分、污漬和油漬對石材侵蝕后滲入石層，產(chǎn)生印漬、污損或病變，起到雙重保護(hù)作用，使石材長期保持如新。分析石材變質(zhì)的原因與現(xiàn)象，主要有以下幾個方面：8.3玻璃的清潔（1）工具準(zhǔn)備：涂抹器（毛頭）、玻璃刮、伸縮桿、水桶、玻璃清潔劑、清水、抹布（2）作業(yè)順序序號程序1將稀釋的玻璃清潔劑用涂抹器均勻涂在玻璃表面，徹底清除表面污漬；2將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次；3每掛完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，這樣可以防止打滑；4玻璃擦完后，將流到玻璃下方的污水擦干凈（3）注意事項：刮玻璃時向下的速度不要太快。（4）標(biāo)準(zhǔn)：干凈明亮，無污漬。8.4墻壁的清潔（1）工具準(zhǔn)備：抹布夾桿、水桶、抹布、全能清潔劑（2）作業(yè)程序：序號程序1用稀釋的全能清潔劑將抹布浸濕；2把清潔抹布固定在抹布夾桿上，用夾桿由上到下反復(fù)清潔。8.5燈具的清潔（1）工具的準(zhǔn)備：清潔抹布，全能清潔劑（2）作業(yè)程序：用抹布配合稀釋的全能清潔劑清除燈具上的塵土。（3）注意事項：擦拭燈泡時，切忌關(guān)閉電源，抹布不要很濕。8.6不銹鋼制品的清潔（1）工具準(zhǔn)備：不銹鋼清潔劑，干凈抹布（2）作業(yè)程序：序號程序1將抹布折疊成正方形，將不銹鋼清潔劑噴在物品表面擦拭；2擦拭時不要中停頓，以免留下印記；3擦拭時不能把不銹鋼清潔劑噴得過多。8.7電梯間的清潔（1）工具準(zhǔn)備：清潔抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家具蠟、吸塵器（2）作業(yè)程序：序號程序1用半潮濕的抹布將電梯門、扶欄及四壁護(hù)板上的塵土污跡擦拭干凈；2用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔按鍵、護(hù)板、廂頂及金屬門；3用吸塵器清潔電梯門的軌道及轎廂地毯。8.8垃圾清運(yùn)站的清潔（1）目的：確保垃圾清運(yùn)站整潔和正常使用。（2）范圍：本項目的垃圾清運(yùn)站。（3）作業(yè)程序：序號作業(yè)程序1根據(jù)項目具體情況，每天早晨固定時間將樓層垃圾桶的垃圾進(jìn)行分類式回收，統(tǒng)一運(yùn)至垃圾清運(yùn)站；2配合垃圾清運(yùn)公司傾倒站內(nèi)垃圾桶；3清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶；4沖洗站內(nèi)地面和墻壁；5放回垃圾桶并用水沖凈站外地面并清理污水；6每周對垃圾清運(yùn)站進(jìn)行一次消毒。（4）標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾站內(nèi)外清潔，垃圾桶擺放整齊美觀，日產(chǎn)日清。（5）注意事項：在傾倒垃圾時，垃圾桶要套牢掛鉤以防掉下造成意外。8.9衛(wèi)生間的清潔（1）工具準(zhǔn)備：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、膠皮手套、專用墩布。（2）清潔程序：項目清潔程序鏡子1、用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序；2、清潔后，由不同角度觀察清潔程度。臺面1、將配比1：40的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗面臺污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈；2、用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內(nèi)壁；3、用干凈毛巾擦拭水龍頭，注意扳手下部，水龍頭側(cè)面及后部的清潔；4、將洗手液加至皂液盒的1/2處。小便池1、佩戴塑膠手套，將配比1：40的全能清潔劑噴于專用軟百潔布表面。2、刷洗池內(nèi)壁，注意蓋碗、出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；3、用噴有清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁；4、用干燥抹布擦拭電鍍件。隔板用潮濕抹布按由上至下，由左至右，由前至后順序一次擦拭隔板及隔斷門。墻面1、用潮濕抹布由上至下由左至右順序環(huán)形擦拭衛(wèi)生間墻面，注意高處及頂部清潔；2、用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。地面用專用潮濕墩布由內(nèi)向外擦拭衛(wèi)生間地面。（3）注意事項：將“防滑標(biāo)示牌”放置在工作現(xiàn)場。8.10公共區(qū)域大廳走道的清潔（1）工具準(zhǔn)備：墩布、塵推、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋（2）清潔程序序號清潔程序1先對走廊各處進(jìn)行全面的檢查，分清工作重點；2及時傾倒走廊里垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋；3用已噴過靜電除塵劑的地推對走廊地面進(jìn)行推塵工作，平均每半小時推一邊，塵推只能朝同一方向，不可左右拖；4走廊兩側(cè)的宣傳欄、門扶手、玻璃隨時清潔；5地面上的污跡水跡拖凈，尤其是衛(wèi)生間、辦公室等出入口要特別注意。8.11除四害消殺1、每周消殺一次，重點消殺區(qū)域集中在垃圾中轉(zhuǎn)站、樓道、車庫、設(shè)備房等。2、定期安全投放鼠藥，發(fā)現(xiàn)鼠洞及時堵塞，做到無鼠洞、鼠跡。3、根據(jù)季節(jié)性變化，蚊、蠅等生長特點，對蚊、蠅滋生地特別是綠化地、室內(nèi)外及水等地要重要噴殺，使其消滅在幼蟲階段。4、經(jīng)常檢查木質(zhì)結(jié)構(gòu)的建筑以及綠化地內(nèi)植物，有無白蟻出沒的跡象，如有應(yīng)立即進(jìn)行白蟻防治，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。具體要求：1、施藥人員要穿工作服、戴口罩，順風(fēng)打藥，不逆風(fēng)操作。施藥后先用清水洗手、臉，再用肥皂洗干凈，防止自身污染中毒。2、室內(nèi)施藥應(yīng)在晚間無人時進(jìn)行，施藥完成后應(yīng)在藥物作用后開窗通風(fēng)。3、嚴(yán)禁使用國家明令禁止使用的劇毒急性藥品。9.開水房管理服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)1、飲水機(jī)時刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身及出水口處干凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。2、墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。3、垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬，無異味；柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。4、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。5、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。6、地板(地毯)干凈、無污物、無污跡。7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。8、殘查桶內(nèi)的殘茶要及時清理，每天兩次。10.會議室的清潔服務(wù)①日常保潔開門、放工作牌—收垃圾、換垃圾袋———清洗、擦式家具（桌椅、沙發(fā)、煙灰缸），清洗消毒接待用品——擦拭燈、飲水機(jī)等設(shè)施——擦拭窗臺、窗框——擦拭花盆、托盤——擦拭地腳線、地面——（地毯吸塵、木地板或石材推塵）——查看工具及各項開關(guān)—關(guān)燈、鎖門，收工作牌。②計劃保潔開門、放工作牌——擦拭通風(fēng)口、燈飾、天花吊頂——擦拭玻璃——擦拭窗臺、窗框及窗簾——家具保養(yǎng)——清潔地毯——查看工具及各項開關(guān)——關(guān)燈、鎖門，收工作牌。③作業(yè)要點1、每天在會議、其他活動結(jié)束后及時清理會議室，保證會議室隨時能使用；無會議及其他活動時每天打掃一次。2、每月對會議室、會客室的地面和墻面清理兩次。3、每天用消毒劑消毒一次。11.門前三包保潔門前“三包”的范圍是生產(chǎn)區(qū)內(nèi)沿街、沿路人行道以及該人行道段內(nèi)的地面和建筑立面非城管范圍。門前“三包”的內(nèi)容為包衛(wèi)生、包綠化、包秩序，其標(biāo)準(zhǔn)是：（一)包衛(wèi)生：負(fù)責(zé)門前衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)地面清潔及綠化帶，樹、垃級雜物的清理，衛(wèi)生責(zé)任內(nèi)地面安全大于凈整潔，即無煙頭、無果皮、無紙屑、無污水、市政公用設(shè)施及建筑物立面，廚窗等干凈整潔，無亂貼亂畫。（二）包綠化：負(fù)責(zé)門前衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的樹木、花壇、草坪和綠化設(shè)施的衛(wèi)生維護(hù)等，做到綠化設(shè)施完好美觀，綠化帶內(nèi)無雜物，無踐踏損壞。(三)包秩序：制止在門前衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)晾曬衣物，亂擺攤點，堆放雜物，店外經(jīng)營，亂停亂放;保證人行道暢通，無影響市容環(huán)境秩序的現(xiàn)象。12.辦公室保潔（1）利用早上上班前進(jìn)行，實現(xiàn)無干擾工作式服務(wù)；（2）選派品德優(yōu)秀，職業(yè)道德良好的保潔員工對辦公室進(jìn)行保潔，不該看的不看，不該說的不說，對擺放物品輕拿輕放，不損壞物品；（3）正確使用保潔工具和保潔清洗劑，不形成污染；（4）工作態(tài)度端正，踏實做好服務(wù)工作。13.保潔時間保障（1）保潔工作應(yīng)遵守甲方規(guī)定的時間要求，基本保潔工作在每天上午8點前完成。如有特殊情況，需要保潔人員提前到崗，保潔人員應(yīng)予配合。（2）保潔人員要在7：30前把病人活動區(qū)域及診室衛(wèi)生搞好，巡視保潔，節(jié)假日堅守崗位，保持衛(wèi)生清潔。（3）保潔每天工作不少于8小時，沒有節(jié)假日。具體時間依據(jù)醫(yī)院的實際確定。（4）大型活動期間要求：如遇采購人有大型會議、大型聯(lián)查等活動時，按照采購人實際要求落實。14.員工培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)對象和目標(biāo)本期培訓(xùn)的對象為環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓(xùn)的實際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識，通過可操作的實訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓保潔員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點。通過實訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為學(xué)院以及創(chuàng)建和諧的社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)原則1、分類施教原則：針對企業(yè)的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓(xùn)。2、尊重實用原則：按照培訓(xùn)計劃，選擇的培訓(xùn)項目和培訓(xùn)時間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實際。3、注重實效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術(shù)。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）從保潔員培訓(xùn)的實際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識，通過可操作的實訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓保潔員工具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點。1、職業(yè)道德教育和管理制度（理論部分）（1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。（2）保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。（3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。（4）常用清潔劑的認(rèn)識與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。（5）常用工具的認(rèn)識與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應(yīng)注意的事項。2、保潔員的基本技能要求（實操部分）（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運(yùn)至垃圾收集站（點）。③人工清掃要點：保潔員工應(yīng)正確