2021年度個人與團隊管理新增模擬題資料

個人與團隊管理新增模擬題資料

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一、單項選取題(1?50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選取一

種最恰當答案，將對的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得

分)

1、()是一種運用集體智慧思考和解決問題

團隊創(chuàng)新性思維辦法。

(A)團隊頭腦風(fēng)暴法

(B)SWOT法

(C)六頂帽子法

(D)思維導(dǎo)圖法

2、小何想提高自己自我認知能力，如下辦法中

對她提高自我認知能力最沒有協(xié)助是

()

(A)通過觀測反思自己行為(B)

通過閱讀反思自己行為

(C)只進行大量細致觀測(D)

通過討論反思自己行為

3、普通來講，中期職業(yè)目的時間段是()o

(A)「3年(B)

3-5年

(C)5-(D)10-

2

4、SMART原則在咱們制定目的時有很大協(xié)助，

如下不屬于SMART原則是（）o

（A）目的是可衡量，有量化原則（B）

目的是有時間限制，要設(shè)立達到目的時間

（C）不要一次設(shè)定三個以上發(fā)展目的（D）

目的是明確，要精準描述想得到成果

5、小張和小王在同一種部門工作，但兩人對工

作籌劃看法很不相似：小張以為“籌劃是沒

有用，由于籌劃趕不上變化”；小王則以為“任

何工作都需要詳細籌劃”。下面關(guān)于兩人觀點

說法對的是（）o

（A）小張觀點是對

（B）兩人看法都是片面，均有一定問題

（C）兩人看法都是對的

（D）小王觀點是對

6、小劉近來經(jīng)常與某些有經(jīng)驗同事或?qū)＜以谝?/p>

起,通過觀測她們工作辦法、向她們請教等

方式進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)辦法中（）o

（A）委托培訓(xùn)

（B）崗位輪換

3

(C)遠程學(xué)習(xí)

(D)工作伙伴

7、依照三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作重要方面不

涉及()o

(A)完畢任務(wù)

(B)提高業(yè)績

(C)建設(shè)團隊

(D)發(fā)展個人

8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被某些雜事纏身，工作時

經(jīng)常找不到頭緒，不懂得哪些工作該優(yōu)先，

哪些工作該推后。依照時間管理矩陣，下面

活動不屬于優(yōu)先級D是()o

(A)閑聊電話(B)

協(xié)助團隊成員解決問題

(C)干擾

(D)雞毛蒜皮小事

9、自信對獲得成功有很大協(xié)助，下面關(guān)于自信

說法錯誤是()0

(A)在不觸犯別人權(quán)利前提下堅持自己權(quán)利

4

(B)簡要扼要地說出自己所想，不需要什么

理由

(C)不顧及她人感受發(fā)言

(D)用直接和恰當辦法表達自己需求

10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定

距離，關(guān)系不同，距離也不同樣，普通社交

距離是()o

(A)0-0.5米

(B)1.25-3.5X

(C)0.5-1.25米

(D)357?5米

11、溝通目是人們在溝通中一方面要考慮因素，

下面關(guān)于溝通目說法不對的是()。

(A)人們在進行溝通交流時經(jīng)常但愿達到各

種目

(B)溝通方式辦法和溝通目沒有什么關(guān)系

(C)溝通必要有明確目，這是使溝通有效基

本

(D)當溝通目不止一種時需要擬定最重要目

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是什么

12、有經(jīng)驗推銷員在推銷最后環(huán)節(jié)，往往不問對

方“買不買”，而是直接問“您打算買幾

個”或“您買什么顏色”。這種提問屬于

（）o

（A）單選式提問（B）

封閉式提問

（C）開放式提問（D）

多選式提問

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置

環(huán)境來傳遞一定信息，下面不屬于道具溝通

是（）。

（A）環(huán)境布局設(shè)計（B）

裝飾周邊環(huán)境耗費

（C）環(huán)境顏色搭配（D）

辦公用品陳設(shè)

14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公

司下一步發(fā)展方略。這句話沒有包括溝通核

心點中（）o

6

(A)目意圖(B)

溝通對象

(C)方式辦法

(D)時間安排

15、小趙在公司報告會上簡介新上馬項目狀況時

使用了PPT等視覺輔助手段。她這樣做因素

重要在于()o

(A)公司規(guī)定(B)

吸引聽眾參加

(C)小趙個人興趣(D)

報告必要格式內(nèi)容

16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻普遍具備三要點是

()o

(A)主題(B)

目的

(C)建議(D)

規(guī)定采用行動

17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門

小組才干達到良好效果，但礙于經(jīng)費限制，

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只能投入兩個，這種做法考慮是優(yōu)質(zhì)信息

()o

(A)對的內(nèi)容(B)

對的形式和人員

(C)恰當時間(D)

適度費用

18、小倪所在團隊要舉辦一種會議，但是會議主

持人并沒有將會議目告訴人們，人們以為應(yīng)

當討論一下該次會議目。你以為團隊成員這

樣做法是為了()o

(A)決定會議時間(B)

決定會議有無必要開

(C)決定會議效果(D)

決定會議方式

19、會議過程經(jīng)常會浮現(xiàn)某些意外狀況和困難局

面，這不涉及()o

(A)偏離主題(B)

獨霸會場

(C)私下開小會(D)

8

討論過于熱烈積極

20、小阮是個思考型人，下面最符合她特性選項

是()。

(A)邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博

(B)認真負責、小心謹慎、經(jīng)濟頭腦

(C)邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)

(D)激情奔放、發(fā)號施令、形象思維

21、孫經(jīng)理在談判中遇到一種懷疑型對手，你以

為面對這種類型談判對手，她采用哪種說服

手段最有效()0

(A)注重成果、形象生動、匯集重點

(B)證據(jù)有力、規(guī)劃周到、論述全面

(C)恪守信用、得到有威望和有影響人支持

(D)通過驗證、辦法有效、有成功先例

22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意說法不對的是

()o

(A)滿意員工可以促成滿意客戶

(B)滿意客戶也可以促成滿意員工

(C)滿意客戶和滿意員工互相增進

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（D）滿意員工和滿意客戶之間沒有任何關(guān)系

23、小陳是某一制造公司市場部經(jīng)理，在和競爭

對手競爭過程中，小張結(jié)識到保證自己提供

產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要。下面是她

建議公司采用方略，其中對實現(xiàn)這一目的用

處不大是（）o

（A）獲取信息（B）

標新立異

（C）成本領(lǐng)先（D）

目的匯集

24、組織除了內(nèi)部利益有關(guān)者外，尚有某些游離

于組織之外外部利益有關(guān)者，下面不屬于外

部利益有關(guān)者是（）o

（A）消費者（B）

行業(yè)協(xié)會

（C）公司股東（D）

供應(yīng)商和分銷商

25、組織在實現(xiàn)目的過程中最重要是（）0

（A）讓客戶滿意（B）

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讓員工滿意

（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意（D）

讓股東滿意

26、組織文化能反映出一種公司特色，下面組織

文化中對組織發(fā)展起增進作用是（）o

（A）明確責任（B）

努力學(xué)習(xí)

（C）注重安全（D）

其她都是

27、下面關(guān)于團隊發(fā)展階段相應(yīng)對的是

（）o

（A）規(guī)范化階段一一個人需要低、團隊需要中

檔、任務(wù)需要最低

（B）形成階段一一個人需要高、團隊需要中

檔、任務(wù)需要最低

（C）成熟階段一一個人需要高、團隊需要中

檔、任務(wù)需要高

（D）波動階段一一個人需要高、團隊需要低、

任務(wù)需要最低

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28、張強所在團隊通過長時期磨合與發(fā)展，已經(jīng)

進入成熟階段，這個階段特點是（）。

（A）時有沖突發(fā)生（B）

布滿焦急、局促不安

（C）互相考驗（D）

公開、信任、具備靈活性

29、創(chuàng)美公司成立了一種新團隊，但團隊中缺少

一種能協(xié)助人們相處并能解決棘手問題人，所缺

少這個角色是（）o

（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）

謀士

（C）實行人員（D）

協(xié)調(diào)人員

30、關(guān)于推論之梯，下面說法不對的是（）o

（A）團隊中解決分歧和誤解工具

（B）自我結(jié)識一種工具

（C）包括結(jié)論，推理，信息等某些

（D）可以推論出問題出當前那個環(huán)節(jié)

31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在

這種思考法中，藍色帽子代表（）o

(A)中立和客觀(B)

警示與批判

(C)整體與控制(D)

樂觀與必定

32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡她員工要互相信任，要取長

補短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，她

話強調(diào)了()o

(A)部門和員工都必要有明確工作目的

(B)組織變革需求

(C)管理人專業(yè)技能需要提高

(D)團隊協(xié)作優(yōu)勢

33、下面關(guān)于組織、團隊和個人之間目的表述對

的是()o

(A)組織目的高于一切，其她目的必要服從

組織目的

(B)團隊目的和組織目的不是一種層次上，

兩者可以不一致

(C)個人目的符合自己抱負就行，無需服從

其她目的

(D)團隊目的普通處在組織最高層

34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運用外部資源進行發(fā)展好辦

法，當前諸多大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)都提供這種培

訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)辦法是（）0

（A）正式委托培訓(xùn)（B）

遠程學(xué)習(xí)項目

（C）示范或演示（D）

崗位輪換

35、齊先生所在公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，

人們互相協(xié)作，在她們團隊之間不太也許發(fā)

生狀況是（）o

（A）浮現(xiàn)問題及時采用行動

（B）團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前

（D）當需要協(xié)助時，其她團隊可以提供有用

協(xié)助

36、在訓(xùn)練督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不論是正式還是非

正式檢查，都應(yīng)當涉及（）o

（A）對授課進行總結(jié)

（B）明確行動意義

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（C）討論克服困難、解決問題方案（D）

其她都是

37、嚴先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)教練，近來她被派往

一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴先生和學(xué)員進行

了進一步探討，商定了預(yù)期目的和實現(xiàn)途徑,

這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中（）o

（A）后退（B）

審查和評估

（C）簡要簡介（D）

督導(dǎo)和檢查

38、控制是保證各項活動按籌劃進行并糾正各種

偏差一種過程，它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下

面不屬于它環(huán)節(jié)是（）o

（A）衡量實際績效（B）

與原則相比較

（C）糾正偏差（D）

獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督反饋

39、小文工作能力不是很強，工作態(tài)度也不是很

積極，那么她上級應(yīng)當對她采用（）領(lǐng)

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導(dǎo)方式。

（A）低指令低支持（B）

高指令高支持

（C）低指令高支持（D）

高指令低支持

40、周總想勉勵團隊成員發(fā)展，但她不懂得該如

何擬定發(fā)展需求，下面有助于擬定發(fā)展需求

是（）。

（A）當前團隊成員在做什么

（B）工作需要具備哪些知識和技能

（C）什么樣機會可以使團隊成員獲得發(fā)展

（D）其她都是

41、毛總想加強對公司員工工作監(jiān)督，她讓秘書

小倪替她擬定幾種方案，在小倪擬定方案中

不可行是（）。

（A）設(shè)立秘密眼線（B）

巡視管理

（C）報告（D）

利益有關(guān)者反饋

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42、在籌劃制定完畢后，團隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當與有關(guān)

人員就籌劃達到一致，這些有關(guān)人員不涉及

（）o

（A）領(lǐng)導(dǎo)家人（B）

客戶

（C）主管領(lǐng)導(dǎo)（D）

團隊成員

43、工作狀況會對人心情產(chǎn)生很大影響，下面狀

況中人們普通不會感到沮喪是（）o

（A）工作不斷地受到干涉和指責（B）

目的在無明確理由狀況下被不斷變換

（C）可以謀求協(xié)助（D）

不能擬定自己所要從事工作

44、吳經(jīng)理公司員工受到了獎勵、提拔和承認勉

勵，在工作中更加努力，這使公司績效水平

和生產(chǎn)率得到很大提高，按照盼望理論，這

屬于受到勉勵（）o

（A）第二級成果（B）

第一級成果

（C）第三級成果（D）

第四級成果

45、郝先生近來剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)

理，通過同員工、管理人員進行交談對分公

司狀況有了進一步理解，她發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)

境和條件太差，員工不滿情緒很高，于是她

采用了一系列辦法改進公司環(huán)境和工作條

件，消除了員工不滿。郝先生所采用辦法是

根據(jù)下面理論中（）o

（A）需求層次論（B）

雙因素理論

（C）X理論（D）

Y理論

46、諸多先進品質(zhì)能協(xié)助你領(lǐng)導(dǎo)她人，下面不屬

于這些品質(zhì)是（）o

（A）以身作則（B）

敢于承認錯誤

（C）誠實公正（D）

推卸責任

47、組織文化涉及內(nèi)容諸多，普通咱們能從公司

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()感受到這個公司文化。

(A)組織成員穿著打扮方式(B)

工作角色之間界限

(C)組織成員被提拔條件(D)

其她都可以

48、理查德?毛斯說:“你可以予以別人最佳禮物,

就是你全心全意地予以別人關(guān)注”。在與她人

交流時，應(yīng)予以別人關(guān)注，下面予以別人關(guān)

注辦法不適當是()o

(A)有目地傾聽

(B)在談話時緊緊盯住對方眼睛

(C)勉勵說話者繼續(xù)說下去

(D)用腦子想，專心去聽

49、團隊領(lǐng)導(dǎo)行為可以影響團隊勉勵水平，一種

先進領(lǐng)導(dǎo)普通都具備較高勉勵技巧，下面團隊領(lǐng)

導(dǎo)做法不對的是()o

(A)劉總在規(guī)定員工時總是以身作則

(B)李總對工作布滿熱情，并用自己熱情去感

染員工

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（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成

員必要布滿激情

（D）張經(jīng)理非常信任自己下屬，努力提供條件

協(xié)助她們完畢任務(wù)

50、領(lǐng)導(dǎo)方式選取需要考慮諸多因素，下面普通

不在考慮之列因素是（）o

（A）任務(wù)自身

（B）組織文化

（C）個人經(jīng)濟條件

（D）下屬

二、案例題（第51?100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選取一

種最恰當答案，將對的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均

不得分）

案例（一）：

小米當前在一家公司擔任文秘一職，她具備

一定計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在

行，打字速度只有每分鐘45字左右，對她工作

進度影響很大。為此小米給自己定了個籌劃：三

個月內(nèi)提高自己打字速度，達到每分鐘可打90

個字。要實現(xiàn)這個目的，小米就必要每月將打字

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速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1

個小時練習(xí)時間就可以實現(xiàn)，練習(xí)可以運用晚上

睡覺前休息時間進行。此外還可以尋找某些竅門

和有效辦法來協(xié)助自己達到目的。

依照以上案例，回答51~55題。

51、小米籌劃“三個月內(nèi)提高自己打字速度”，

這體現(xiàn)了SMART原則中（）o

（A）目的必要是可實現(xiàn)（B）

目的必要是可衡量

（C）目的必要是有時間限制（D）

目的必要是可達到

52、除了小米自身努力外，小米公司也應(yīng)當給她

提供些在職學(xué)習(xí)機會，例如（）o

（A）工作觀摩（B）

崗位輪換

（C）伙伴工作（D）

其她都是

53、下面能體現(xiàn)小米目的是可達到選項是

（）o

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（A）小米打字速度只有每分鐘45字左右

（B）每月打字速度提高15個字每分鐘

（C）三個月內(nèi)提高自己打字速度

（D）練習(xí)運用晚上睡覺前休息時間進行

54、小米在設(shè)計自己目的時除了要遵守SMART原

貝！I外，還應(yīng)當注意是（）o

（A）遵循頭腦風(fēng)暴法

（B）讓自己目的超越團隊目的

（C）讓自己目的遵循并服從團隊目的

（D）讓目的符合盼望理論

55、SMART目的中S代表（）。

（A）明確（B）

可衡量

（C）可達到（D）

有時間規(guī)定

案例（二）：

小石和小陳是大學(xué)同窗，兩人經(jīng)常在一起交

流此后想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學(xué)校

生活，但是當前就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工

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作很不好找，她又不懂得畢業(yè)后來該從事什么工

作，如果沒有比較高學(xué)歷，她怕自己主線找不到

一種像樣工作,因此在家人規(guī)定和找工作壓力下,

她準備考研究生，今年暑假她為自己制定了一種

籌劃，準備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是,

有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小陳感到

很茫然。

和小陳相比，小石狀況截然不同。她每天忙

著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷

開闊了她視野，提高了她能力。在實習(xí)中，她感

覺到課堂上教師們教都是某些課本上知識，非常

陳舊，沒有多少實用價值，諸多東西在社會上主

線行不通。于是她打算在上學(xué)期間就積極為將來

工作做好準備。她畢業(yè)后準備進外企工作，積累

幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA,回來在知名公司

擔任中層干部。她給自己制定了一種籌劃，在畢

業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達到能自由交

流限度，在學(xué)生會擔任重要負責人，鍛煉自己能

力。這個暑假，她準備找一家外企實習(xí)，把外語

學(xué)好，看三到五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知

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識，參加社會調(diào)查一次。

依照以上案例，回答56~60題。

56、案例中，小石和小陳暑假籌劃屬于()o

(A)中期目的

(B)長期目的

(C)即時目的

(D)短期目的

57、和小石相比，小尹急需()o

(A)明確自己職業(yè)目的(B)

更加勤奮努力

(C)多參加實習(xí)活動

(D)其她都不是

58、關(guān)于目的，下面說法錯誤是()o

(A)SMART原則可以協(xié)助咱們制定合理目的

(B)典型中期目的普通是三年到五年

(C)目的越遠，就要越詳細、越精準

(D)長期目的代表了個人對將來抱負和盼望

59、在決定后來發(fā)展方向和目的前，咱們可以先

進行下自我評估，找到自己優(yōu)勢和劣勢等，

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下面辦法可以幫咱們進行自我評估是

()o

(A)PEST法(B)

SWOT法

(C)頭腦風(fēng)暴法

(D)思維導(dǎo)圖法

60、依照KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準備看三到

五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知識，這屬

于從()階段開始學(xué)習(xí)辦法。

(A)獲得經(jīng)驗

(B)反思

(C)應(yīng)用

(D)理論化

案例(三)：

徐先生4月加盟東信公司擔任軟件實行顧

問。她工作認真負責，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶

上線成功率達100%,從未被客戶投訴過。1月她

調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，

徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民

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幣，是東信公司最先進業(yè)務(wù)員之一。10月，公司

正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分

公司區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負責管理5

名教師、8名業(yè)務(wù)員。

由于當時狀況較為緊急，徐先生未通過任何

培訓(xùn)就走立即任了。上任后，徐先生及時著手打

造一支高效團隊。但是24歲她此前并沒有管理

經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就體現(xiàn)出與所在團

隊格格不入。員工反饋顯示，徐先生試圖掌控每

個人銷售狀況及學(xué)校管理每一種環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)

校后勤柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負

責監(jiān)督管理，這使得她所領(lǐng)導(dǎo)教師及業(yè)務(wù)人員顯

得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就

感，導(dǎo)致新到任2位教師及2名業(yè)務(wù)人員突然離

職，別的成員士氣也十分低落。徐下屬抱怨說，

她每次開會都像個農(nóng)村長舌婦同樣對人們喋喋不

休，同樣問題重復(fù)多次，對下屬未做好工作，除

了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬長處、

成績與進步，在工作之余也從來不積極與下屬進

行溝通交流。

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徐先生本人也感覺在分公司工作非常疲倦，

找不到做一種團隊主管樂趣，失去了其以往作為

一種業(yè)務(wù)員單純與高興，為此她感到非常痛苦。

依照以上案例，回答6廣65題。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很先進員工，但

升為管理人員后，卻遇到了諸多麻煩，導(dǎo)致

徐先生當前局面最大因素在于()o

(A)她沒有實現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變

(B)她個人能力不強

(C)她員工們不配合她工作

(D)她工作任務(wù)太艱難

62、徐先生試圖掌控每個人銷售狀況及學(xué)校管理

每一種環(huán)節(jié)，這使得她所領(lǐng)導(dǎo)教師及業(yè)務(wù)人

員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣

十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致某些員

工離職。這闡明徐先生()o

(A)不會思考(B)

不善于授權(quán)

(C)不懂得掌握工作和生活之間平衡(D)

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其她都不是

63、徐先生要想獲得員工信任，她需要（）o

（A）加強與員工之間溝通（B）

學(xué)會組織高效會議

（C）學(xué)會授權(quán)（D）

其她都需要

64、徐先生遭遇告訴咱們，在團隊成員角色發(fā)生

變化時，公司可以通過（）讓她們盡快

適應(yīng)新工作。

（A）領(lǐng)導(dǎo)談話勉勵（B）

充分授權(quán)

（C）對她們進行培訓(xùn)（D）

提高她們福利待遇

65、面對工作中浮現(xiàn)這些問題，你覺得徐先生應(yīng)

當（）。

（A）正視自己局限性，加強學(xué)習(xí)

（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中困難，規(guī)定調(diào)職位

（D）就這樣干下去，不理睬員工情緒

28

案例（四）：

孔子學(xué)生子賤奉命擔任某地方官吏。當她到

任后來，卻時常彈琴自娛，不論政事，可是她所

管轄地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那

位卸任官吏百思不得其解，由于她每天起早摸黑,

從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是她請教

子賤:“為什么您能治理得這樣好？”子賤回答說:

“您只靠自己力量去做事，因此十分辛苦；而我

卻是借助別人力量來完畢任務(wù)。”

依照以上案例，回答66~70題。

66、從案例中可以看出子賤領(lǐng)導(dǎo)方式是

（）o

（A）命令（B）

授權(quán)

（C）說服（D）

參加

67、案例中卸任官吏領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是（）o

（A）授權(quán)（B）

參加

（C）命令（D）

29

協(xié)商

68、子賤管理非常成功，她成功最重要因素是她

（）o

（A）知人善任（B）

踏實肯干

（C）善于籌劃（D）

勤奮認真

69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力角度來看，案例體現(xiàn)了子賤

（）o

（A）思維能力（B）

社會能力

（C）個人能力（D）

溝通能力

70、子賤例子發(fā)人深思，充分闡明了一種好管理

者需要（）o

（A）勤快肯干（B）

信任下屬

（C）事必躬親（D）

以身作則

案例（五）:

30

F面是銷售部小張某天活動跟蹤表:

序號時間活動工作有效性優(yōu)先級別

18：30-8：45收拾座位周邊衛(wèi)生C

29：00-9：20上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌情況D

39：20-9：30查看一天工作任務(wù)，并作計劃有效A

49：40-9：50瀏覽幾位同事的宣傳設(shè)計方案有效A

510：00-10：20召開工作小組會議A

610：30-10：40接聽朋友來電D

710：45-10：50給客戶發(fā)郵件有效A

810：50-10：55接聽電話D

910：55-11：00喝水、上廁所D

1011：10-11：25分析上周銷售情況有效B

1111：30-11：45和同事聊天D

1211：45-11：50與客戶進行電話溝通有效B

1311：55-15：00幫助同事準備會議材料A

1415：30-17：00幫助同事分析他的數(shù)據(jù)資料C

依照以上案例，回答71~75題。

71、依照工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A工作屬于

()o

(A)重要但不急迫(B)

不重要但急迫

(C)重要并且急迫(D)

不重要也不急迫

72、活動跟蹤表可以幫小張()。

(A)不久贏得領(lǐng)導(dǎo)賞識(B)

31

理解自己工作習(xí)慣，找出無效工作

(C)在工作中做到勞逸結(jié)合(D)

可以查清問題重要負責人

73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在問題是

()o

(A)記錄了諸多與工作無關(guān)事項(B)

對工作優(yōu)先級分析是不必要

(C)記錄時間不持續(xù)(D)

內(nèi)容過于詳細

74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌狀況屬

于任務(wù)優(yōu)先級中D,這意味著她這一活動

()o

(A)重要并且急迫(B)

不重要也不急迫

(C)重要但不急迫(D)

不重要但急迫

75、對于活動跟蹤表上屬于A級事務(wù)，小張應(yīng)當

()o

(A)及時加以關(guān)注，優(yōu)先解決(B)

32

不急不慢地解決

（C）等有時間了再解決(D)

不解決

案例（六）：

張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，她

工作積極認真，一次偶爾機會，得到了省公司公

司發(fā)展部王總賞識。一年前王總將張鑫從其所在

市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，

僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信公司

競爭環(huán)境分析報告，工作獲得了很大成績。

張鑫直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)技術(shù)骨

干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽

不進下屬建議，還常不分場合地批評屬下員工，

以至于她找員工溝通時，人們都不樂意和她進行

交流，生怕一不小心被她譴責。雖然張鑫等多名

下屬對胡經(jīng)理苛刻工作作風(fēng)多有抱怨，但是人們

對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是

兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。

當張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進行中層領(lǐng)

33

導(dǎo)競聘上崗。在省公司職能部門任職近年王總要

到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管

公開競聘,張鑫則處在職業(yè)發(fā)展何去何從選取中。

自己原定兩年借調(diào)期當前已過半，雖然工作業(yè)績

與個人能力受到王總賞識，但是王總?cè)绻降厥?/p>

分公司競聘成功，張鑫將直接面對苛刻嚴肅領(lǐng)

導(dǎo)一一胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司發(fā)

展前程。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總

申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工

作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團

圓。然而如此一來，張鑫在省公司公司發(fā)展部工

作成績，掌握關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面知識與技能

便失去了意義。她覺得通過參加公司戰(zhàn)略規(guī)劃項

目，可以站在公司最前沿，理解最新技術(shù)動向、

市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸

不到。

張鑫當前很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去

發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？

依照以上案例，回答76~80題。

76、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（）。

(A)處事堅決人(B)

積極進取人

(C)優(yōu)柔寡斷人(D)

專橫武斷人

77、張鑫當前處在一種十字路口上，她需要好好

思考自己目的，作出決定。下面能協(xié)助她進

行思考辦法是()o

(A)PEST法

(B)思維導(dǎo)圖法

(C)五力模型

(D)SMART原則

78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見,

聽不進下屬建議，還常不分場合地批評屬下

員工。下面對她這種做法說法對的是

()o

(A)不利于團隊內(nèi)部溝通

(B)不利于培養(yǎng)團隊成員間融洽關(guān)系

(C)不利于建立一種支持型團隊環(huán)境

(D)其她都對

35

79、如果你是張鑫，面對當前困難，最佳解決辦

法是（）o

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任同事替自己做出選取

（C）思考自己職業(yè)目的，選取一條最適合自

己道路

（D）離開公司，另謀出路

80、胡經(jīng)理員工們都不樂意和她進行溝通，這種

溝通障礙重要出在溝通環(huán)節(jié)中（）o

（A）發(fā)送者一胡經(jīng)理（B）

接受者一員工

（C）溝通過程（D）

其她都不對

案例（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間一位維修

鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都

很喜歡她，車間主任老李更視她為骨干，常讓她

代自己去礦上或公司開干部會，人們都說李主任

接班人非她莫屬。

36

某個周一，分管人事周副礦長來電話，說車

間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，

行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修一臺裝載機，這臺

裝載機對公司當前一項工作非常重要。張翔答應(yīng)

周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式告

知她公司已任命她為車間主任，并表達了祝賀和

盼望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修

那臺裝載機去了。時間緊，任務(wù)重，她不放心，

又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三囑咐夜班

班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)

現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原

先那臺裝載機尚未修好。張翔忙把全車間白班職

工召集在一起,告訴人們面臨修車任務(wù)如何重要、

艱巨，規(guī)定人們?nèi)翰呷毫?，盡快完畢任務(wù)。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫

存與否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘

隊來電話，說她們一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車

拋錨在現(xiàn)場，規(guī)定派人去搶修。張翔懂得如今人

37

人手頭活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)

場去搶修了。

待她修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快

中午了。她發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自

卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。

工人們說李主任此前定下規(guī)矩，備件要主任簽過

字才干領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待

修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要

裝載機了。據(jù)說還沒修好，周礦長老大不快，抱

怨活抓得不緊,并強調(diào)這會給礦上帶來很大損失。

剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓她

立即去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，

工作這樣辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)抱怨。本來當上車間主

任后很高興她開始懷疑這次提高對自己究竟是不

是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太

有把握了。

依照以上案例，回答81~85題。

81、案例中，張翔問題重要在于()o

(A)工作能力太差

(B)工作不夠認真

38

(C)思想包袱太重

(D)沒有進行好角色轉(zhuǎn)換

82、張翔當上主任后，還和其她員工同樣去處處

搶修機器，而忽視了自己是一種管理者。她

這種做法使她更像團隊角色中()o

(A)謀士

(B)實行人員

(C)領(lǐng)導(dǎo)

(D)挑戰(zhàn)者

83、張翔每天工作很辛苦，但依然沒有把工作做

好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這闡明她()o

(A)不夠勤奮

(B)技術(shù)水平太差

(C)沒有分清事物輕重緩急(D)

不會討好領(lǐng)導(dǎo)

84、張翔要想在繁重工作中理出頭緒，合理安排

籌劃，她可以運用()來擬定任務(wù)優(yōu)先

級。

(A)時間管理矩陣

(B)頭腦風(fēng)暴法

39

(c)思維導(dǎo)圖法

(D)X理論

85、案例中，周副礦長特別關(guān)注搶修裝載機工作

屬于任務(wù)優(yōu)先級中()o

(A)優(yōu)先級D(B)

優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C(D)

優(yōu)先級A

案例(八)：

天泰公司是國內(nèi)一家知名醫(yī)藥公司，公司在

不斷發(fā)展過程中逐漸建立起一套獨特培訓(xùn)體系，

靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準培訓(xùn)體系，天泰公

司造就了一支訓(xùn)練有素人才隊伍，公司也獲得了

長足發(fā)展。

當今時代，知識更新速度越來越快，要想在

競爭中立于不敗之地，必要提高人素質(zhì)。天泰公

司管理者很早就洞察到這一點，公司管理層都很

注重員工培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實

行。通過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整培

訓(xùn)體系。公司職工說，咱們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)

40

校。確，公司里年輕銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)

品知識和銷售技巧并具備良好職業(yè)道德市場銷售

驍將；車間工人被培訓(xùn)成了當代化大生產(chǎn)技術(shù)能

手；管理人員通過培訓(xùn)，站上了一種更高起點，

成為具備當代公司管理知識和國際戰(zhàn)略眼光前鋒

型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。

從只有課本知識學(xué)生娃、資歷淺薄年輕醫(yī)生，到

通曉市場營銷方略地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理,

有只用一兩年時間。在如此短暫時間內(nèi)實現(xiàn)人才

類型和人才素質(zhì)大跨越，其中一種很重要因素就

是培訓(xùn)。也正由于如此，天泰公司贏得了“實踐

中大學(xué)”美名。

依照以上案例，回答86~90題。

86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了諸多好處，下面幾種

狀況中，天泰公司需要對員工進行培訓(xùn)是

()o

(A)公司某團隊一批新成員開始工作前

(B)公司某團隊某些成員被調(diào)到一種新團隊

(C)公司某團隊某些員工需要進行一種全新

項目研究

41

(D)其她狀況都需要

87、培訓(xùn)有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)是

()o

(A)準備

(B)解釋

(C)思考

(D)讓學(xué)習(xí)者操作

88、案例中，天泰公司管理層非常注重培訓(xùn)，這

闡明她們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中()o

(A)個人發(fā)展

(B)完畢任務(wù)

(C)建設(shè)團隊

(D)事業(yè)發(fā)展

89、學(xué)習(xí)和發(fā)展辦法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)

習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)是()o

(A)研討會

(B)工作觀摩

(C)崗位輪換

(D)伙伴工作

42

90、天泰公司通過培訓(xùn)協(xié)助員工更好地維持了

()之間平衡。

(A)工作效率和工作效果

(B)工作和維持工作能力

(C)工作和生活

(D)思考和行動

案例(九)：

巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大化工廠，并在35

個國家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營公司以及

各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之因

此可以在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大限度上歸

功于它在長期發(fā)展中確立勉勵員工五項基本原

則。詳細地講，這五項基本原則是：

1.職工分派工作要適合她們工作能力和工

作量。不同人有不同工作能力，不同工作也同樣

規(guī)定有不同工作能力人來承擔。公司家任務(wù)在于

盡量地保證所分派工作適合每一位職工興趣和工

作能力。

2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己

43

貢獻，這些貢獻與許多因素關(guān)于，如職工教誨水

平、工作經(jīng)驗、工作成績等因素，但最重要因素

是職工個人體現(xiàn)。巴斯夫公司原則是：職工工資

收入必要看她工作體現(xiàn)而定。她們以為，一種公

平薪酬制度是高度刺激勞動力先決條件，工作體

現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因而，為了激發(fā)個人

工作體現(xiàn)，工資差別是必要。此外，公司還依照

職工體現(xiàn)提供不同福利，例如膳食補貼金、住房、

公司股票等等。

3.通過基本和高檔訓(xùn)練籌劃，提高職工工作

能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公

司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護了有才干職工，

因而，她們有很高積極性，并且懂得有真正晉升

機會。

4.不斷改進工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公

司在工廠附近設(shè)立了諸多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定

了彈性工作時間。每個工作地點都保持清潔，并

為體力勞動者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員好感o

巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門部

門負責，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊、工廠高檔警衛(wèi)

44

等。公司各大樓中每一層尚有一名通過專門安全

訓(xùn)練職工輪流值班，負責安全。所有這些辦法，

使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低水平，使職工

有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。

5.實行積極合伙領(lǐng)導(dǎo)辦法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)

以為，在解決人事關(guān)系中，勉勵勞動力最重要原

則之一是抱合伙態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)辦法。上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積

極投入工作，并在互相尊重氛圍中開展合伙。巴

斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定任務(wù)是商定工作指標、委

派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評估

下屬職工和提高她們工作水平。該公司由于貫徹

了上述五項基本原則，近來銷售額增長了5倍。

當前，巴斯夫公司生產(chǎn)產(chǎn)品品種達6000種之多,

每年尚有數(shù)以萬計新產(chǎn)品投入市場。

依照以上案例，回答91~95題。

91、案例中，巴斯夫公司采用了諸多辦法，讓公

司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低水平，使員工

感覺到在公司工作很放心，依照需求層次理

論，這樣做滿足了員工()o

(A)