規(guī)章管理制度一覽表

規(guī)章管理制度一覽表序號(hào)規(guī)章管理制度名稱備注1勞動(dòng)紀(jì)錄2汽車維修質(zhì)量管理制度3質(zhì)量事故解決方法4客戶投訴解決方法5汽車維修作業(yè)檢查制度6有關(guān)拖欠修理費(fèi)的有關(guān)規(guī)定7財(cái)務(wù)、票據(jù)管理制度8治安、安全、消防制度9安全用電制度10工具、量具管理制度11備件采購管理制度12備件庫房管理制度13索賠件的管理制度14辦公用品及低值易耗品管理制度15員工培訓(xùn)制度16例會(huì)制度17衛(wèi)生管理制度注：1、規(guī)章管理制度是本次評(píng)審的內(nèi)容之一，投標(biāo)人應(yīng)全方面地提供有關(guān)文獻(xiàn)。2、投標(biāo)人應(yīng)提供重要規(guī)章管理制度的具體內(nèi)容（按所列先后次序依次附后）。投標(biāo)人名稱：瀘州松明汽貿(mào)有限公司（加蓋公章）法定代表人（公司負(fù)責(zé)人）或其代理人：（簽字）勞動(dòng)紀(jì)律不準(zhǔn)遲到、早退、串崗，嚴(yán)禁曠工、超假。不準(zhǔn)接受客戶宴請(qǐng)、禮物、禮金，不準(zhǔn)隨旨在客戶車內(nèi)坐臥，任何狀況下不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)執(zhí)。工作時(shí)間不準(zhǔn)吃任何食物，不準(zhǔn)進(jìn)行無組織的娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)干私事、打瞌睡，不準(zhǔn)看非技術(shù)性書刊。著裝整潔，上班時(shí)間必須按規(guī)定穿工作服（公務(wù)需要除外）。車間、庫房、院內(nèi)不準(zhǔn)吸煙（客戶休息室除外），中午不準(zhǔn)喝酒（業(yè)務(wù)需要的除外）。不準(zhǔn)私自駕車，無照開車、挪車（另有規(guī)定的除外）。不準(zhǔn)損毀公共物品。不準(zhǔn)打架、斗毆、說臟話、叫外號(hào)。不準(zhǔn)私自將別人帶入廠區(qū)。不準(zhǔn)違反公司場(chǎng)合管理規(guī)定。員工違反勞動(dòng)紀(jì)律，視狀況予以經(jīng)濟(jì)處分。汽車維修質(zhì)量管理制度為確保維修作業(yè)質(zhì)量，提高公司信譽(yù)，真正對(duì)客戶負(fù)責(zé)，特制訂本制度。本制度合用本公司全部汽車維修作業(yè)及其它作業(yè)。為確保作業(yè)質(zhì)量，對(duì)承修車輛實(shí)施進(jìn)廠、過程、竣工出廠三級(jí)檢查制度，并認(rèn)真填寫檢查統(tǒng)計(jì)。為確保作業(yè)質(zhì)量，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)。為確保作業(yè)質(zhì)量，由技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)成立質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，制訂解決質(zhì)量問題方案，認(rèn)定質(zhì)量責(zé)任。為確保作業(yè)質(zhì)量，備件部須嚴(yán)把備件采購關(guān)，確保備件優(yōu)質(zhì)低價(jià)，嚴(yán)禁采購假冒偽劣備件。對(duì)質(zhì)量事故負(fù)責(zé)人的解決，按《質(zhì)量（機(jī)件）事故解決方法》執(zhí)行。質(zhì)量（機(jī)件）事故解決方法為提高員公司工技術(shù)水平，確保維修服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司名譽(yù)，特制訂本方法。本方法所涉及的質(zhì)量（機(jī)件）事故，是指由于負(fù)責(zé)人違反操作規(guī)程、無視檢查環(huán)節(jié)、放松質(zhì)量規(guī)定等過失造成返修或機(jī)件損壞形成的責(zé)任事故。質(zhì)量（機(jī)件）事故的認(rèn)定，由質(zhì)量小組負(fù)責(zé)進(jìn)行，必要時(shí)出具書面鑒定材料并存檔。根據(jù)質(zhì)量（機(jī)件）事故的發(fā)生情節(jié)輕重，對(duì)有關(guān)人員責(zé)任范疇劃分為全部責(zé)任、重要責(zé)任、普通責(zé)任、連帶責(zé)任、無責(zé)任。根據(jù)質(zhì)量（機(jī)件）事故造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，對(duì)負(fù)全部責(zé)任的人員處以除承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失以外的罰款。經(jīng)濟(jì)損失在100元下列按100%處分；經(jīng)濟(jì)損失在101--500元按70%處分；經(jīng)濟(jì)損失在501--元按50%處分；經(jīng)濟(jì)損失在--5000元按30%處分；經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上按20%處分；負(fù)重要責(zé)任的人員，按以上原則的50%處分，負(fù)普通責(zé)任的人員按以上原則的30%處分，負(fù)連帶責(zé)任的人員按以上原則的10%處分。質(zhì)量（機(jī)件）事故經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)額按下列公式計(jì)算：經(jīng)濟(jì)損失=維修材料費(fèi)（出庫價(jià)格）+維修工時(shí)費(fèi)因質(zhì)量（機(jī)件）事故發(fā)生的維修作業(yè)一律不計(jì)算工時(shí)收入。因違規(guī)駕車造成事故，由負(fù)責(zé)人100%承當(dāng)損失并參考本方法第五款第6條執(zhí)行處分，道路交通事故原則上參考本方法執(zhí)行。由于負(fù)責(zé)人主觀意識(shí)上故意造成質(zhì)量（機(jī)件）事故，參考本方法執(zhí)行?？蛻敉对V解決方法為便于客戶監(jiān)督我公司修理質(zhì)量，增進(jìn)我公司服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量的不停提高，制訂本方法。遇客戶投訴，首先由服務(wù)經(jīng)理理解狀況，做客戶的工作，如確認(rèn)我公司有責(zé)任，須向客戶道歉并做好善后工作。受理任應(yīng)于接到投訴后及時(shí)填寫投訴統(tǒng)計(jì)。接受投訴后，受理人應(yīng)立刻向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，并由服務(wù)經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)認(rèn)定我公司無責(zé)任時(shí)，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)耐心做好解釋工作，避免客戶產(chǎn)生誤會(huì)。經(jīng)認(rèn)定我公司有責(zé)任時(shí)，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)虛心向客戶道歉，并與客戶協(xié)商補(bǔ)救方法及解決方法，以讓客戶滿意為原則。對(duì)投訴案件負(fù)責(zé)人的處分，參考《質(zhì)量（機(jī)件）事故解決方法》從重執(zhí)行，并令其當(dāng)面對(duì)客戶道歉。汽車維修作業(yè)檢查制度汽車維修作業(yè)檢查采用自檢與總檢相結(jié)合的辦法，執(zhí)行進(jìn)廠、過程、竣工出廠三級(jí)檢查。進(jìn)廠檢查由前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)、過程檢查由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)、竣工出廠檢查由出廠檢查員負(fù)責(zé)，并認(rèn)真填寫檢查統(tǒng)計(jì)，推行簽字、蓋章手續(xù)。普通性小修、日常保養(yǎng)檢查以主修人員自檢為主，主修人員終檢由組長(zhǎng)控制，必要時(shí)，主修人員可規(guī)定出廠檢查員協(xié)助檢查。汽車重要總成（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱）解體及大修作業(yè)，出廠檢查員必須在解體后及裝配邁進(jìn)行過程檢查，制訂作業(yè)方案，并認(rèn)真填寫檢查統(tǒng)計(jì)。全部進(jìn)廠維修車輛，都必須堅(jiān)持三級(jí)檢查，不得遺漏。對(duì)轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、行駛系等有關(guān)行車安全的部位，不管其與否維修，都要格外注意檢查環(huán)節(jié)，做到“漏報(bào)不報(bào)修”。因違反本制度造成經(jīng)濟(jì)損失，影響公司名譽(yù)的，對(duì)負(fù)責(zé)人參考《質(zhì)量（機(jī)件）事故解決方法》予以處分。雖未造成經(jīng)濟(jì)損失影響、影響公司名譽(yù)，但出現(xiàn)明顯漏檢，統(tǒng)計(jì)不規(guī)范等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)負(fù)責(zé)人免發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。有關(guān)拖欠修理費(fèi)的有關(guān)規(guī)定客戶來公司修車，原則上應(yīng)于接車時(shí)結(jié)清修理費(fèi)，普通不得拖欠。同時(shí)符合下列條件，由服務(wù)部提出，經(jīng)公司經(jīng)管會(huì)研究，可采用定時(shí)（額）結(jié)算的方法。已與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來三個(gè)月以上，已含有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。經(jīng)考察對(duì)方企事業(yè)經(jīng)營(yíng)正常，信譽(yù)良好，有支付能力。樂意與我公司訂立汽車維修合同。對(duì)定時(shí)結(jié)算的客戶，服務(wù)部必須單獨(dú)建檔，并擬定專人負(fù)責(zé)催收，凡超出期限一種月仍不能結(jié)算的，服務(wù)部必須向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)不符合第二條規(guī)定條件的客戶，服務(wù)部任何員工都無權(quán)答應(yīng)其拖欠修理費(fèi)，并做好解釋工作；確實(shí)無法解決時(shí)，須請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理在委托書上簽字并注明預(yù)計(jì)結(jié)算日期，方可拖欠。我司員工朋友修車規(guī)定拖欠修理費(fèi)時(shí)，根據(jù)數(shù)額大小，由我司員工擔(dān)保，并請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理同意，由擔(dān)保人、服務(wù)經(jīng)理在委托書上簽字后，方可拖欠，逾期不能結(jié)算時(shí)，從擔(dān)保人工資性收入中扣除。因我司員工違反本規(guī)定造成結(jié)算困難，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)催要，催要無果從負(fù)責(zé)人工資性收入中扣除。財(cái)務(wù)、票據(jù)管理制度財(cái)務(wù)、票據(jù)管理嚴(yán)格按國(guó)家法律、法規(guī)執(zhí)行，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)務(wù)工作人員要認(rèn)真推行對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督職能，直接對(duì)法人負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行“財(cái)務(wù)審批”制度，除生產(chǎn)用備件、輔料外，其它發(fā)票必須經(jīng)法人、大眾品牌經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷。認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，建立、健全帳薄，認(rèn)真制作審核會(huì)計(jì)憑證，及時(shí)對(duì)的登記帳薄。認(rèn)真恪守現(xiàn)金管理規(guī)定，保險(xiǎn)柜過夜現(xiàn)金不超出核定數(shù)額。簽發(fā)、收取支票要認(rèn)真、認(rèn)真，核對(duì)無誤。嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票及其它票據(jù)。妥善保管會(huì)計(jì)檔案資料。及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表，每月末向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)一份財(cái)務(wù)分析，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。財(cái)務(wù)方面的新政策、新法規(guī)，要及時(shí)向法定代表人報(bào)告因財(cái)務(wù)工作人員失職給公司造成經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失，對(duì)負(fù)責(zé)人免當(dāng)月全部或部分獎(jiǎng)金，并視情節(jié)處在行政處分。治安、安全、消防制度一、為確保生產(chǎn)、生活安全、防患于未然，制訂本制度。二、治安、安全、消防要嚴(yán)格貫徹“防止為主”的方針，強(qiáng)調(diào)事前控制的安全消防工作。各部門、班組、個(gè)人要嚴(yán)格按本工種（崗位）操作規(guī)程工作，加強(qiáng)防備意識(shí)，杜絕安全消防事故的發(fā)生。治安、安全、消防工作每季最少檢查一次，（涉及設(shè)備安全檢查，用電安全檢查，防盜安全檢查，消防用品效能確認(rèn)，消防物品位置及數(shù)量，易燃、危險(xiǎn)品保管等內(nèi)容），由治安、安全、消防負(fù)責(zé)人組織，并作好統(tǒng)計(jì)。安全、消防隊(duì)員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全、消防知識(shí)，并在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)隱患。因治安、安全、消防事故造成經(jīng)濟(jì)損失的，參考《質(zhì)量（機(jī)件）事故解決方法》對(duì)責(zé)任者予以處分或從重處分。安全、消防機(jī)構(gòu)，設(shè)安全消防小組。安全、消防工作納入車間辦公室管理。治安工作重要由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，納入后勤部管理。安全用電制度電器設(shè)備、設(shè)備拆裝、移動(dòng)等作業(yè)，必須由專業(yè)人員操作。不準(zhǔn)在任何場(chǎng)地私接、亂接電線及臨時(shí)線。愛惜用電設(shè)備，輕拿輕放，不準(zhǔn)隨處亂扔。廠區(qū)各部位要做到人走燈滅，電器斷電。嚴(yán)禁使用電爐子取暖、做飯、燒水。用電設(shè)備損壞及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員修復(fù)，不準(zhǔn)將已壞設(shè)施繼續(xù)使用。配電盤及插座上，不準(zhǔn)出現(xiàn)電線直插現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)違章用電隱患及時(shí)報(bào)告，方便及時(shí)解決，確保用電安全。工具、量具管理制度我司設(shè)備、工具、量具管理員（下列簡(jiǎn)稱設(shè)備員）一人，歸屬生產(chǎn)車間編制。設(shè)備員負(fù)責(zé)設(shè)備臺(tái)帳、卡、資料檔案管理，設(shè)備維修計(jì)劃安排，專用工具借用手續(xù)，工具采購計(jì)劃編制，計(jì)量器具標(biāo)定、保管等工作。設(shè)備管理規(guī)定：1、資料檔案齊全，帳、卡、物相符。2、維修計(jì)劃編制及時(shí)，每年最少維護(hù)兩次。3、經(jīng)常核對(duì)設(shè)備附件的數(shù)量及完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告。工具管理規(guī)定：1、嚴(yán)格推行發(fā)放、借用手續(xù)。2、工具清潔衛(wèi)生、擺放整潔。3、及時(shí)催要、帳物相符，嚴(yán)禁丟失。4、編制工具采購計(jì)劃。5、定時(shí)檢查個(gè)人保管工具，每年最少兩次。五、計(jì)量器具管理規(guī)定：1、及時(shí)標(biāo)定，嚴(yán)禁超期使用。2、妥善保管，避免損壞、失準(zhǔn)、丟失。六、設(shè)備員嚴(yán)格按上述規(guī)定及崗位責(zé)任制工作，達(dá)不到規(guī)定，造成經(jīng)濟(jì)損失，按《質(zhì)量（機(jī)件）事故解決方法》處分。備件采購管理制度提供備件供應(yīng)商具體聯(lián)系方式，并最少聯(lián)系兩家以上供應(yīng)單位。備件采購堅(jiān)持“計(jì)劃訂貨、定點(diǎn)供應(yīng)、定時(shí)結(jié)算”的原則。備件采購應(yīng)達(dá)成質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、及時(shí)、精確的規(guī)定。備件采購以訂貨計(jì)劃和“備件需求單”為根據(jù)。備件采購回公司，須先推行入庫手續(xù)（收料或庫管員簽字）,然后方可領(lǐng)用，絕對(duì)嚴(yán)禁將備件直接交車間。備件采購工作程序：采購前：以需求單為基礎(chǔ)根據(jù)，具體理解所需備件的有關(guān)資料（車型、年型、機(jī)型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、零件號(hào)等），必要時(shí)攜帶舊件，并向有關(guān)部門詢問時(shí)間規(guī)定（緊急程度），合理安排采購。采購時(shí)：認(rèn)真理解、察看備件質(zhì)量狀況；嚴(yán)禁采購假冒偽劣備件；必要時(shí)詢問裝配注意事項(xiàng)。采購后：及時(shí)告知車間，向操作人交待注意事項(xiàng)，注意收集質(zhì)量反饋信息。備件采購工作出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題或由于采購安排不當(dāng)影響車輛維修，視情節(jié)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處分。備件庫房管理制度備件庫房管理工作以備件的收發(fā)、保管、盤點(diǎn)、備件質(zhì)量反饋為重點(diǎn)。對(duì)備件庫房管理的總體規(guī)定：收發(fā)：嚴(yán)格推行手續(xù)，認(rèn)真審核領(lǐng)料單，及時(shí)精確地輸入材料清單，妥善保管備件備件需求單，對(duì)采購回的備件認(rèn)真清點(diǎn)、查驗(yàn)。保管：整潔、有序，清潔、衛(wèi)生，不霉、不銹。盤點(diǎn)：日清月結(jié)，每月盤庫一次，帳物相符率、帳帳相符率均達(dá)成98%以上。質(zhì)量反饋：注意傾聽、收集備件質(zhì)量信息，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋給備件采購人員。備件庫房管理人員須按規(guī)定做好備件的交舊領(lǐng)新工作。做好廢舊備件的解決工作。如因備件庫房管理員工作失誤造成發(fā)料錯(cuò)誤，清單輸機(jī)錯(cuò)誤等，視情節(jié)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處分。出現(xiàn)漏收費(fèi)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《質(zhì)量（機(jī)件）事故解決方法》處分。索賠件的管理制度索賠員要嚴(yán)格按照《索賠員工作手冊(cè)》中所規(guī)定的索賠原則進(jìn)行索賠。索賠員要及時(shí)輸機(jī)，修理完后，對(duì)索賠件進(jìn)行收集、懸掛索賠登記卡及條形碼，做到日清月結(jié)。整頓完后，將索賠件放入索賠庫，以防丟失。妥善保管索賠件，做到：帳物相符，整潔、有序。每七天一次將懸掛好索賠登記卡、條形碼的索賠件送到一汽-大眾中轉(zhuǎn)庫。驗(yàn)件后，進(jìn)行分類裝箱并附有裝箱單，郵寄到一汽-大眾售后服務(wù)科索賠組。做好廢、舊索賠件的解決工作。如因索賠員工作失誤造成誤判、瞎索賠等，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處分。辦公用品及低值易耗品管理方法辦公用品及低值易耗品實(shí)施（含勞保用品）的采購執(zhí)行“先計(jì)劃，后采購”的原則。各部門根據(jù)所需采購辦公用品時(shí)，應(yīng)提前向主管經(jīng)理打招呼，征得同意后方可采購。采購回來后，先由主管經(jīng)理簽字，然后由總經(jīng)理或大眾品牌經(jīng)理簽字后，方可報(bào)銷。勞保用品按規(guī)定發(fā)放，平時(shí)不得領(lǐng)用。除設(shè)備、工具、備件、車間用輔料外，其它物品均按本方法管理。員工培訓(xùn)制度為不停提高員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)、作業(yè)質(zhì)量，特制訂本方法。本制度合用于我司全部員工。為確保本制度的貫徹、貫徹，設(shè)立“員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃安排、培訓(xùn)實(shí)施、考試考核、成果評(píng)價(jià)等工作。員工培訓(xùn)采用內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，堅(jiān)持“外培骨干、內(nèi)培全員”的原則。員工內(nèi)部培訓(xùn)原則上運(yùn)用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，結(jié)合大眾公司培訓(xùn)內(nèi)容及員工需求具體安排。員工內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容兼顧基礎(chǔ)理論、專項(xiàng)研討和實(shí)際操作演示等內(nèi)容。員工內(nèi)部培訓(xùn)要嚴(yán)格堅(jiān)持考勤制度及考核制度，并建立員工培訓(xùn)檔案。員工培訓(xùn)成績(jī)作為員工技術(shù)晉級(jí)、任職、評(píng)優(yōu)評(píng)先及獎(jiǎng)勵(lì)的根據(jù)之一。例會(huì)制度為及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，不停提高工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，特制訂本制度。各例會(huì)召集人、統(tǒng)計(jì)人要高度負(fù)責(zé)，務(wù)必使例會(huì)如期進(jìn)行，不得應(yīng)付或流于形式。除例會(huì)外，各班組實(shí)施班前5分鐘會(huì)議制度；各部門要根據(jù)狀況和問題及時(shí)召開本部門工作會(huì)議，必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參加。多個(gè)例會(huì)原則上運(yùn)用業(yè)余時(shí)間召開，普通不得占用工作時(shí)間。多個(gè)例會(huì)的召集時(shí)間、參加人員、召集人、統(tǒng)計(jì)員見下表：序號(hào)例會(huì)名稱參加人員周期召集人1經(jīng)理例會(huì)高層管理人員每七天三總經(jīng)理2生產(chǎn)例會(huì)全體員工每天一次服務(wù)總監(jiān)3維修業(yè)務(wù)例會(huì)維修業(yè)務(wù)部全體每月兩次服務(wù)經(jīng)理