組織如何進(jìn)行知識管理

#文件知識內(nèi)涵知識分類的原則知識學(xué)習(xí)為連續(xù)創(chuàng)造新知識的創(chuàng)新過程，并由組織中每個群體內(nèi)及群體間活動開始，直至所傳遞的內(nèi)隱關(guān)鍵知識內(nèi)化至參與者的心中為止。認(rèn)知型知識或描述型知識此類為了解知識的基礎(chǔ)，稱之為『KnowAbout』。程序型知識或先進(jìn)知識此類知識有助于實(shí)際執(zhí)行，稱之為『KnowHow』。自發(fā)性創(chuàng)意知識此類知識有助于創(chuàng)發(fā)工作者的意愿及潛能，包括成就意愿與動機(jī)助于提升認(rèn)知知識、先進(jìn)技術(shù)、系統(tǒng)的了解，即在乎如何做『Care-Why』。因果型知識或系統(tǒng)性了解知識此類之是為研究導(dǎo)向型的認(rèn)知，對于事務(wù)不僅知到、會做、并且探究其因果關(guān)系稱之為『KnowWhy』。直覺式知識此類知識已經(jīng)內(nèi)化為直覺的一部份，不僅知道其因果性并能由因直覺感知該如何做，稱之為『KnowWhen』。關(guān)系型的知識此類知識能對于知識間流動管道可充分掌握，知道何類知識誰最清楚，應(yīng)該請益誰，稱之為『KnowWho』or『KnowWith』。經(jīng)濟(jì)合作組織（OECD）的分類原則，將知識分為歸類性知識及沉默性兩類知識；歸類性的知識可以知道是哪些知識Know-What&KnowWhy，沉默性知識可知道KnowHow&KnowWho。世界銀行的分類則將知識分為技術(shù)知識與屬性知識；技術(shù)知識可以提升對技術(shù)的掌握及了解；屬性的知識，可以深入得知特定領(lǐng)域內(nèi)知識實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。建構(gòu)知識結(jié)構(gòu)理論（一）、知識結(jié)構(gòu)理論架構(gòu)知識的結(jié)構(gòu)可以透過清楚的描繪，建立不同領(lǐng)域的知識本體論（ Ontology），以厘清特定領(lǐng)域中對于知識的概念、知識內(nèi)容的架構(gòu)、知識呈現(xiàn)方式等結(jié)構(gòu)；以及知識轉(zhuǎn)化與分析等關(guān)系結(jié)構(gòu)的集合。并可架構(gòu)不同知識組件間地關(guān)系。知識本體論的理論提供外顯概念，用以描述數(shù)據(jù)的語意結(jié)構(gòu)，卻有別于數(shù)據(jù)庫，其兩者之差異在于：①知識本體論的文法與語意的定義語言，比一般數(shù)據(jù)庫的描述語言更為豐富；③知識本體論的信息描述，多為半結(jié)構(gòu)化，并非全部結(jié)構(gòu)化地表意方式，因此語意表達(dá)較為深入；?知識本體論為可分享與交換信息的模式更為豐富。（二八索引典理論索引典可應(yīng)用于知識本體論中內(nèi)涵結(jié)構(gòu)的表達(dá)，依循此理論可提供標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯儲存與檢索的架構(gòu)。針對不同的領(lǐng)域知識（DomainKnowledge與內(nèi)涵，可界定不同學(xué)域間的核心知識與邊緣知識，以及學(xué)域與學(xué)域間的關(guān)系。并針對所界定的領(lǐng)域知識范疇，定義該領(lǐng)域內(nèi)所必須的知識詞匯量與深度，建立詞匯間的關(guān)聯(lián)度，如：粗分為等同、層級、聯(lián)想與次序等四種關(guān)系。來源管理（知識結(jié)構(gòu)分類原則）知識分類的結(jié)構(gòu)分為主分類與復(fù)分類兩大原則；主分類依據(jù)學(xué)科分類讓知識有個完整且一致性的知識體系的架構(gòu)；復(fù)分類則可依據(jù)不同的需求與來源的信息，分別給予所屬的知識結(jié)構(gòu)，作為該項信息的輔助參考。（一）、知識結(jié)構(gòu)主分類—業(yè)務(wù)分類依據(jù)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)分工標(biāo)示信息來源的結(jié)構(gòu)，可將公部門信息類別區(qū)分為四大類：①法規(guī)與政策②行政管理③咨詢知識④計劃管考等知識類別結(jié)構(gòu)。（二八知識結(jié)構(gòu)—復(fù)分類專業(yè)學(xué)科分類主分類依據(jù)學(xué)科分類為原則，為避免重迭與不一致的知識分類結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生。其它分類的關(guān)聯(lián)分析信息除歸屬相對等之知識結(jié)構(gòu)外，尚須針對來源建立完整的從屬信息，女口：國家民族、地區(qū)、機(jī)構(gòu)組織、文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫、國家標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)分類，以及個人信息等。（三）、知識地圖（KnowledgeMap）知識地圖可分為領(lǐng)域知識與組織知識兩類，分別依據(jù)專業(yè)領(lǐng)域知識建立學(xué)科的知識地圖，組織知識建立組織核心價值的知識地圖。知識結(jié)構(gòu)探勘機(jī)制可依據(jù)文件類別的不同，分為：文件探勘與數(shù)據(jù)探勘兩類。文件探勘技術(shù)，主要目標(biāo)為發(fā)掘存在于文字與文件中，具有隱性、有用及可行的知識程序。如何進(jìn)行知識管理活動中關(guān)鍵知識分析？1■知識定位：吾人到底需要的保存與創(chuàng)造的知識為何？知識地圖：依據(jù)不同的知識分析所散落于組織何處？由誰負(fù)責(zé)？專家為何？知識缺口：依據(jù)現(xiàn)有的知識，與知識應(yīng)有定位，尋找到組織所欠缺的部分，內(nèi)部或外部專家由誰擔(dān)任？知識創(chuàng)造策略：知識如果不存在，采取何種方式-知識外部獲?。换蚴怯蓛?nèi)部深植技術(shù)方式，進(jìn)行人才培育等，兩種方式作為之知識缺口彌補(bǔ)的策略。如何建立知識蓄積的機(jī)制？知識管理目標(biāo)為將已經(jīng)轉(zhuǎn)化的內(nèi)隱知識內(nèi)涵，賦予更多分享的機(jī)會及組織。知識蓄積需要許多條件的配合，除真誠的信賴更需要肯定與自信，才能將有用的信息或知識獲得，以建立系統(tǒng)化-知識蓄積的系統(tǒng)化信任機(jī)制；知識蓄積的來源即為透過系統(tǒng)化信任機(jī)制之建立，源自于組織內(nèi)部或是組織外部信息，將可用、正確以及可信任的信息，建立（Import）于知識倉儲內(nèi)，或是經(jīng)由傳遞（Export）至外部管道。如何協(xié)助知識管理活動中知識分享工作分析？首先需對組織建立知識管理愿景很清晰，知道有哪些關(guān)鍵信息來源，并建立知識內(nèi)涵與屬性數(shù)據(jù)分析之標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。再依據(jù)知識結(jié)構(gòu)分類規(guī)范與關(guān)鍵知識建立取得的優(yōu)先次序，以及知識與專家間之連結(jié)，透過知識分享、會議討論的腦力激蕩、師徒制等的做中學(xué)方式，或是透過數(shù)字學(xué)習(xí)教材，廣為傳播與分享信息。依據(jù)知識分享與學(xué)習(xí)模式之定義，可將此機(jī)制分為-代理人機(jī)制、虛擬社群機(jī)制、評量機(jī)制等三部分；換言之，亦即透過此機(jī)制以協(xié)助知識管理活動中知識分享工作分析。知識倉儲的管理應(yīng)具備的組件：①異質(zhì)性的整合數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；③探勘機(jī)制；?網(wǎng)頁搜尋機(jī)制。如何協(xié)助進(jìn)行知識加值與創(chuàng)新？組織學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)的歷程十分相近，需要將新的知識經(jīng)由保存流程，學(xué)習(xí)新知并引用與工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合、轉(zhuǎn)化為新的知識與經(jīng)驗(yàn)，才能逐步的將知識重新歸納與整合，重新運(yùn)用新知并加值創(chuàng)造之；此知識流程管理面可以分為-知識獲取與創(chuàng)造流程、知識產(chǎn)權(quán)化流程兩部分。知識獲取與創(chuàng)造的流程透過知識學(xué)習(xí)、引用、導(dǎo)入與訓(xùn)練等過程達(dá)成；知識產(chǎn)權(quán)化的流程，將信息經(jīng)由歸納、整合、更新、加值與創(chuàng)造，以達(dá)成知識產(chǎn)權(quán)化的過程。依據(jù)知識結(jié)構(gòu)建立知識內(nèi)涵專家的責(zé)任區(qū)，并建立知識地圖，以了解知識地圖中的缺口，專家依據(jù)知識地圖的分工，進(jìn)行信息的維護(hù)與保存；并透過知識分享過程，進(jìn)行意見交換、新創(chuàng)意與知識加值的過程；師徒制度的深化與學(xué)習(xí)亦有助于知識加值，透過不同領(lǐng)域?qū)＜?，針對同一主題進(jìn)行知識辯論與腦力激蕩， 以及建立良好的虛擬或?qū)嶓w知識社群的討論管道，均有助于知識的加值與創(chuàng)新。-8-知識表意模式信息架構(gòu)與機(jī)制如何協(xié)助知識管理的活動？※※組織中經(jīng)由探討、體驗(yàn)、分析、萃取等過程，可找到組織中核心問題，以及正確的認(rèn)知方法，運(yùn)用信息科技的基本架構(gòu)，協(xié)助組織內(nèi)部找到所需的參考信息,建立知識管理所需之機(jī)制，以達(dá)成組織管理的目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)造組織的價值。架構(gòu)與機(jī)制如下圖所示：數(shù)據(jù)與信息匯出數(shù)據(jù)與信息匯入ExportImport知識轉(zhuǎn)化與分析機(jī)制知識蓄積（系統(tǒng)化信任機(jī)制）External知識分享與學(xué)習(xí)機(jī)制Internal回饋機(jī)制知識加值與創(chuàng)新機(jī)制知識知識倉儲結(jié)構(gòu)-8-知識表意模式信息架構(gòu)與機(jī)制如何協(xié)助知識管理的活動？※※組織中經(jīng)由探討、體驗(yàn)、分析、萃取等過程，可找到組織中核心問題，以及正確的認(rèn)知方法，運(yùn)用信息科技的基本架構(gòu)，協(xié)助組織內(nèi)部找到所需的參考信息,建立知識管理所需之機(jī)制，以達(dá)成組織管理的目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)造組織的價值。架構(gòu)與機(jī)制如下圖所示：數(shù)據(jù)與信息匯出數(shù)據(jù)與信息匯入ExportImport知識轉(zhuǎn)化與分析機(jī)制知識蓄積（系統(tǒng)化信任機(jī)制）Exte