建材門窗管理制度范文（三篇）

第21頁共21頁建材門窗?管理制度?范文綠?森林店面?銷售管理?制度一?、業(yè)務(wù)流?程（一?）、準備?：1、?當值員工?必須在正?式上班前?將衛(wèi)生做?好，檢查?茶、水、?杯、空調(diào)?。2丶店?長需做的?準備：準?備當天的?工作計劃?，布置下?屬人員的?工作內(nèi)容?；3、?銷售人員?需做的準?備：準備?相關(guān)銷售?資料；整?理當天需?要聯(lián)系的?客戶材料?以備跟蹤?聯(lián)系；收?集潛在客?戶信息以?備進一步?接觸；?4、接待?人員需做?的準備。?檢查電話?線路，保?證各條線?路暢通；?準備好來?電登記表?、來客登?記表、客?戶跟蹤表?等表格。?（二）?、現(xiàn)場接?待（1）?客戶接待?制度為?了避免銷?售過程中?因客戶歸?屬產(chǎn)生的?爭執(zhí)，店?面接待銷?售人員接?待客戶應(yīng)?首先上前?問候：然?后詢問客?戶是否曾?與銷售人?員聯(lián)系過?，分以下?幾種情況?：1）?客戶說與?某位業(yè)務(wù)?員有過聯(lián)?系，則應(yīng)?及時通知?該業(yè)務(wù)員?。由該業(yè)?務(wù)員進行?接待。2?）若客?戶說沒有?聯(lián)系過或?以前聯(lián)系?過但已忘?記業(yè)務(wù)員?姓名，則?該客戶應(yīng)?視為新客?戶，另外?安排接待?。對于新?客戶，負?責(zé)接待的?業(yè)務(wù)員應(yīng)?設(shè)法問知?取得客戶?正確有效?信息，并?在客戶信?息單內(nèi)填?寫。（?2）電話?接聽與登?記制度?一、客戶?來電。在?接聽電話?時應(yīng)首先?致問候語?，報品牌?名稱，并?詢問客戶?以前是否?聯(lián)系過，?新客戶由?當班銷售?人員接聽?（判別方?法同接待?客戶），?如果客戶?來過店面?，則請曾?接待他的?銷售人員?接聽。接?聽電話人?員首先致?問候語，?并盡可能?在三、?四分鐘內(nèi)?對品牌做?一簡單介?紹，了解?客戶的需?求，邀請?他來店面?進行面談?。最后應(yīng)?有禮貌地?留下其有?效___?_并道別?。接聽電?話人員對?來電意向?客戶必須?進行登記?記錄，以?便進行業(yè)?務(wù)跟進，?如未登記?或人為漏?記，給予?20—_?___元?一次處罰?。如因此?對銷售產(chǎn)?生直接影?響并導(dǎo)致?流單的，?給予20?0—__?__元處?罰。二?、非客戶?來電。必?須登記所?有非客戶?來電，包?括來電時?間，來電?人，接電?人，電話?內(nèi)容等，?都要詳細?登記。?客戶接待?。銷售人?員首先致?以問侯，?并結(jié)合店?面樣品進?行銷售，?在樣品的?介紹過程?中，可探?詢客戶需?求（如滿?意的產(chǎn)品?的品種、?花色要求?等），做?到心中有?數(shù)，以便?隨后推薦?。銷售人?員應(yīng)對產(chǎn)?品的優(yōu)勢?做重點介?紹，并迎?合客戶的?喜好做一?些輔助性?介紹。同?時，銷售?人員也有?維護店面?樣品完好?、清潔整?齊的責(zé)任?。樣品參?觀完畢后?，可引客?戶至洽談?區(qū)，給客?戶資料及?名片，同?時詢問客?戶需要茶?水或純凈?水，并提?供給客戶?。此時，?銷售人員?應(yīng)對客戶?所關(guān)心的?問題做解?答并詳細?告知項目?的價格及?付款方式?，預(yù)付款?等細則，?并根據(jù)客?戶喜好做?到有策略?有力度有?效推薦。?最后，送?客戶出門?并與之道?別。2?、客戶跟?蹤準備?好需要聯(lián)?系的客戶?的相關(guān)資?料如。姓?名、電話?、客戶住?址、產(chǎn)品?資料、客?戶喜好習(xí)?慣等，做?到知已知?彼。每?周至少給?客戶通話?____?次，盡量?將客戶約?致公司，?銷售員在?通過自身?能力留住?客戶的同?時，還可?以請有經(jīng)?驗的同事?或店長與?客戶進行?溝通和交?流，以便?加深客戶?對公司和?產(chǎn)品的了?解。（?三）、工?作總結(jié)?每周星期?六上午，?所有銷售?人員將本?周周報表?交致店長?，店長周?報表則交?致總經(jīng)理?。每周一?9：30?舉行每周?工作總結(jié)?會議，各?自匯報本?周工作情?況。并以?此進行項?目和客戶?情況分析?，此會議?主要以匯?報與討論?分析為主?，集思廣?益。并確?定下周工?作和工作?有效可行?性計劃。?在例會?上，必須?將在項目?上和工作?中遇到的?各種困難?反映出來?，及時在?會上解決?，如遇到?不能解決?的困難，?當天必須?向領(lǐng)導(dǎo)反?映。2?、工作日?記制度?工作日記?是用來記?錄銷售人?員一天工?作情況的?表格，也?是衡量銷?售人員工?作態(tài)度及?工作效率?的標準，?還可以幫?助店長找?出銷售人?員業(yè)績不?佳的原因?。在發(fā)現(xiàn)?與其他銷?售人員撞?單時，店?長可以根?據(jù)工作日?記判別客?戶的歸屬?，故要求?每個銷售?人員在每?天工作結(jié)?束前做好?工作日記?。內(nèi)容包?括：來訪?記錄，客?戶追蹤記?錄，客戶?信息反饋?，銷售人?員在工作?中遇到的?問題及店?長的批復(fù)?。3、?客戶追蹤?制度銷?售員在初?次接待客?戶后應(yīng)為?該客戶建?立客戶檔?案，填寫?一份客戶?跟蹤表，?并依實際?情況定期?進行跟蹤?（時間間?隔不得超?過___?_天）。?4、首?問負責(zé)制?一個或?一撥客戶?由首次聯(lián)?系的銷售?人員負責(zé)?到底（直?到簽單收?款），但?未成交前?與客戶聯(lián)?系時間間?隔不得超?過___?_天。情?況由店長?酌情安排?。6、?例會、培?訓(xùn)及考核?制度銷?售部確定?間隔一周?某日固定?為例會日?，由店長?向銷售全?體人員傳?遞公司的?最新決議?及思想。?同時銷售?人員可將?在銷售過?程中出現(xiàn)?的一些情?況，需要?店面給于?那些配合?向店長反?映，由店?長整理集?中處理。?銷售人員?必須按時?出席例會?，不得缺?勤。如遇?特殊情況?須經(jīng)店長?批準方可?。針對?每個階段?及客戶進?展情況店?長隨時依?據(jù)需要對?銷售人員?進行培訓(xùn)?幫帶，使?得公司對?產(chǎn)品與市?場的政策?及理念能?及時傳達?給每一位?銷售人員?，以便傳?遞給客戶?。8、?周報月報?統(tǒng)計制度?銷售員?應(yīng)該在每?周日下午?____?點之前將?本周工作?情況進行?總結(jié)，寫?工作周報?表。建?材門窗管?理制度范?文（二）?一、總?則為對?營業(yè)人員?行為準則?、招聘、?培訓(xùn)、試?用期、出?勤、假期?及請假、?人員異動?、晉升、?工作紀律?、獎懲條?例、儀容?及服務(wù)禮?儀、薪酬?進行規(guī)范?，營造良?好的工作?環(huán)境，努?力使客戶?滿意，樹?立專賣店?良好的品?牌形象，?特制定專?賣店員工?管理制度?。本制度?分員工守?則、招聘?、出勤、?請假、工?作紀律、?薪酬。?二、員工?守則2?.1要牢?固樹立“?服務(wù)第一?，顧客至?上”的指?導(dǎo)思想，?端正服務(wù)?態(tài)度，明?確與顧客?之間的關(guān)?系，堅信?顧客是_?___。?2.2?要做到文?明經(jīng)商，?禮貌待客?，方便顧?客，服務(wù)?滿意。在?接待顧客?中，主動?熱情，耐?心周到，?創(chuàng)造良好?舒適的店?內(nèi)環(huán)境，?積極向顧?客介紹產(chǎn)?品，為顧?客當好參?謀。2?.3要了?解所經(jīng)營?的產(chǎn)品和?配套產(chǎn)品?，應(yīng)熟悉?所經(jīng)營石?材的規(guī)格?和材料、?價格、質(zhì)?量等。?2.4要?樹立產(chǎn)品?質(zhì)量觀念?，尊重和?保護消費?者的利益?，做好售?前、售中?、售后服?務(wù)，切實?維護消費?者的利益?。2.?5要經(jīng)常?收集顧客?對產(chǎn)品和?專賣店的?意見，及?時向上級?反映，以?便___?_適銷對?路的產(chǎn)品?滿足顧客?的需要。?2.6?要根據(jù)經(jīng)?營情況，?每日分析?營業(yè)狀況?，適時安?排好出貨?計劃，保?證經(jīng)營品?種、規(guī)格?型號齊全?，供貨數(shù)?量充足。?對滯銷品?及時提出?處理意見?，報請上?級批準做?出妥善處?理。2?.7要按?規(guī)定填送?報表，做?到報送及?時、準確?。并交好?當班貨款?，做到當?日事當日?清，完成?日、月報?表填寫工?作，并及?時上報。?2.8?要認真執(zhí)?行所屬地?段管理公?約和專賣?店各項程?序，定期?協(xié)助公司?搞好商品?盤存工作?，做到賬?實相符，?增加更換?產(chǎn)品樣品?，必須嚴?格執(zhí)行驗?貨制度，?發(fā)現(xiàn)問題?及時與有?關(guān)人員聯(lián)?系解決。?2.9?要努力學(xué)?習(xí)售賣知?識，領(lǐng)會?溝通技巧?，提高服?務(wù)素質(zhì)，?并要做好?產(chǎn)品的陳?列，保持?環(huán)境的整?體清潔，?維護專賣?店設(shè)施齊?全，保證?人員以及?商品的安?全，擺放?要整齊、?符合陳列?與展示效?果。2?.10運?用培訓(xùn)學(xué)?習(xí)到的各?種促銷技?巧，揣摩?顧客消費?心理，激?發(fā)顧客購?買欲，努?力完成既?定目標和?任務(wù)。?三、招聘?___?_人員招?聘程序?3.2招?聘原則?相反，就?算應(yīng)聘者?有一定的?工作經(jīng)驗?，但素質(zhì)?和培養(yǎng)潛?力不符合?公司要求?的，不可?錄用。?3.3入?職手續(xù)?a、__?__/戶?口薄原件?及復(fù)印件?b、學(xué)?歷證書/?畢業(yè)證書?/資格證?原件及復(fù)?印件c?、小__?__寸免?冠彩色照?片___?_張個?人資料更?改后必須?立即通知?區(qū)域總部?，如地址?、電話、?教育程度?、婚姻狀?況等。?四、培訓(xùn)?___?_公司管?理人員需?定期對產(chǎn)?品、銷售?技巧等技?能進行培?訓(xùn)。4?.2總部?將___?_新員工?進行入職?培訓(xùn)和不?定期對新?產(chǎn)品培訓(xùn)?。五、?試用期?5.1凡?新員工入?職一般需?經(jīng)過__?__個月?的試用期?。六、?出勤6?.1總部?實行每周?六天，每?天基本工?作時間（?8：30?－12：?00、1?3：30?－17：?30）工?作制。當?天工作任?務(wù)未完成?的需加班?。6.?2專賣店?實行每周?六天，每?天___?_小時工?作制，專?賣店銷售?人員實行?兩班分時?段上班，?每班上班?時間不得?超過__?__小時?。每周周?六或周日?安排調(diào)休?一天，周?一必須全?體上班。?6.3?員工吃午?、晚飯時?必須輪流?進行。?6.4凡?偽造考勤?記錄者，?一經(jīng)查明?，予以辭?退。七?、假期及?請假7?.1假期?詮釋及管?理細則?員工因私?而不能上?班的。?員工因病?而不能上?班的，包?括自然假?和工傷。?請參照?公司相關(guān)?通知和規(guī)?定。7?.2請假?程序八?、人員異?動8.?1辭職?當辭職申?請按程序?獲得批準?，并完成?工作等交?接后才可?離職。?8.2調(diào)?職配合?不得借故?推委。?奉調(diào)員工?在新任者?未到職前?，其所遺?職務(wù)可由?直屬上級?代理負責(zé)?。九、?晉升公?司注重內(nèi)?部人員的?培養(yǎng)，管?理人員平?時應(yīng)注重?對人才的?培養(yǎng)，特?別是有潛?力的培養(yǎng)?對象。當?有職位空?缺時，用?人部門和?單位應(yīng)優(yōu)?先考慮內(nèi)?部員工。?任何人員?的職位升?遷都必須?經(jīng)過該職?位的培訓(xùn)?，并須通?過___?_個月的?試用期，?經(jīng)考核合?格后正式?升任該職?位?？己?不合格的?，可根據(jù)?評核實行?延長試用?期或調(diào)回?原職位的?方式，被?調(diào)回員工?應(yīng)再接再?勵，爭取?下一次機?會。十?、工作紀?律10?.1不遲?到、不早?退。做好?班前準備?、班后交?接工作。?不應(yīng)將個?人物品隨?意放置，?必須存放?在指定的?員工柜。?10.?2不利用?工作之便?購買自己?經(jīng)營的商?品，也不?能為親朋?好友代買?。10?.3不得?酒后上班?，營業(yè)員?應(yīng)講究儀?容儀表，?不準留另?類怪異發(fā)?型，不準?留小胡子?，應(yīng)穿統(tǒng)?一制服，?必須講究?個人衛(wèi)生?，時刻保?持整齊、?清潔、美?觀。1?0.4不?準在工作?崗位聊天?、說笑、?打鬧1?0.5不?得與顧客?辯解和頂?撞，發(fā)生?爭吵。若?顧客產(chǎn)生?誤會或遇?到特別的?顧客，應(yīng)?盡量安慰?并報告店?長解決。?10.?6不得挪?用當天營?業(yè)款，對?顧客遺忘?的物品要?及時上交?，不得私?吞。1?0.7不?準當著客?戶的面做?與工作無?關(guān)的事，?應(yīng)全力以?赴接待顧?客，即使?營業(yè)結(jié)束?，營業(yè)員?也不要催?促正在觀?看或挑選?產(chǎn)品的顧?客，應(yīng)做?到迎送好?最后一位?顧客離店?。10?.8不準?他人隨意?存放產(chǎn)品?，如遇到?顧客購買?的產(chǎn)品需?暫存時，?要向公司?領(lǐng)導(dǎo)交代?清楚，以?免發(fā)生不?必要的麻?煩。1?0.9不?得利用公?司___?_打私人?電話，注?意銷售工?具、資料?、單據(jù)的?保管與存?放，不得?私自帶出?。建材?門窗管理?制度范文?（三）?維爾斯管?理制度_?___年?____?月編制?目錄?一、企業(yè)?文化二?、規(guī)章制?度三、?員工守則?四、公?司日常管?理制度?五、銷售?管理制度?六、售?后服務(wù)管?理制度?七、員工?出差及費?用報銷管?理制度?八、公司?用車管理?制度企?業(yè)文化企?業(yè)目標?打造徐州?最大最具?價值門窗?企業(yè)經(jīng)?營宗旨?顧客是財?富員工?是資源?服務(wù)理念?客戶至?上企業(yè)?口號規(guī)?章制度?為規(guī)范公?司管理制?度，樹立?公司良好?形象，促?進公司健?康發(fā)展，?根據(jù)國家?有關(guān)法律?法規(guī)，結(jié)?合本公司?實際情況?，特制定?本規(guī)章制?度：一?、遵紀守?法，遵守?國家有關(guān)?法律法規(guī)?和公司的?各項規(guī)章?制度;?二、忠于?職守，愛?崗敬業(yè)，?努力完成?本職工作?，勇創(chuàng)一?流業(yè)績;?三、維?護公司利?益，不得?以公謀私?，不得泄?露公司商?業(yè)___?_;四?、遵守職?業(yè)道德，?不得欺詐?，不得惡?性竟爭，?不得拖欠?他人款項?;五、?注重公司?形象，統(tǒng)?一著裝，?穿戴整齊?，儀表端?莊;六?、遵守值?班制度，?準時上下?班，不得?遲到、早?退或曠工?;七、?尊老__?__，不?得以貌取?人，不得?恥笑他人?;八、?誠實守信?，答應(yīng)他?人的事情?，務(wù)必做?到;九?、盡心盡?力為顧客?解決難題?，珍惜每?一次為他?人服務(wù)的?機會;?十、持有?手機并享?受公司_?___費?補貼的員?工，在工?作時間內(nèi)?必須開機?以保持通?訊暢通，?不得無故?關(guān)機。公?司___?_為業(yè)務(wù)?電話，任?何人不得?公話私用?。員工?守則一?、忠于職?守，愛崗?敬業(yè)。樹?立“公司?興我榮，?公司虧我?恥”的思?想，愛崗?敬業(yè)，絕?對忠誠，?自覺維護?公司的合?法權(quán)益，?樹立公司?的良好形?象，始終?在思想上?、行動上?與公司_?___保?持一致。?二、心?系顧客，?熱情服務(wù)?。堅持“?為您服務(wù)?到永遠”?的服務(wù)理?念，以人?為本，服?務(wù)第一，?改進作風(fēng)?，端正態(tài)?度，虛心?向顧客學(xué)?習(xí)，自覺?接受顧客?的批評和?監(jiān)督，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量和?效率，讓?顧客滿意?。三、?加強學(xué)習(xí)?，無私奉?獻。自覺?加強公司?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識和技?能的學(xué)習(xí)?，不斷充?實自我，?工作認真?負責(zé)，不?推諉、不?扯皮、不?敷衍，奮?發(fā)有為，?勇創(chuàng)一流?業(yè)績。正?確處理奉?獻與索取?、付出與?收入的關(guān)?系，正確?對待個人?與公司的?關(guān)系，發(fā)?揚艱苦創(chuàng)?業(yè)、無私?奉獻的精?神。四?、遵守法?律，依法?經(jīng)營。嚴?格遵守國?家各項法?律法規(guī)，?不得以公?司的名譽?從事個人?商務(wù)活動?，不得_?___公?款，不得?泄漏公司?的商業(yè)_?___，?不得打架?斗毆，不?得聚眾_?___，?不得與同?行惡性競?爭，嚴于?自律，不?貪不染。?五、嚴?守紀律，?令行禁止?。嚴格遵?守公司各?項規(guī)章制?度，服從?命令，聽?從指揮，?有令則行?，有禁則?止，禁止?一切有損?公司榮譽?和利益行?為。六?、團結(jié)協(xié)?作，務(wù)實?創(chuàng)新。一?切從公司?的利益出?發(fā)，同事?之間協(xié)調(diào)?一致，團?結(jié)互助，?誠懇待人?，顧全大?局，不拉?幫結(jié)派，?不搞內(nèi)訌?，說實話?、報實情?、辦實事?、求實效?。七、?儀表端莊?，舉止文?明。嚴格?遵守公司?著裝管理?規(guī)定，保?持精神振?奮，謙虛?謹慎，以?理服人，?講究禮節(jié)?，舉止端?莊，使用?文明用語?，樹立良?好形象。?八、操?守良好，?品行端正?。模范遵?守社會公?德，文明?禮貌，樂?于助人，?艱苦樸素?，克勤克?儉，誠實?守信，有?諾必踐，?____?橫攀豎比?、___?_安逸享?受。公?司日常管?理制度?第一條：?員工上下?班規(guī)定：?1、公?司員工上?班工作時?間上午?點至下午?點（店?面人員隨?各商場規(guī)?定時間而?定，但店?面每天必?須如實做?好考勤記?錄）。?2、公司?員工上下?班及外出?時間一律?實行本式?登記的制?度（特批?及出差情?況例外）?。3、?上班時間?工作人員?不得吃零?食、餐點?（除午餐?及加班晚?餐外）。?第二條?：休息與?休假規(guī)定?：1、?公司員工?每月可享?受天的?休假（每?月要合理?安排休息?天數(shù)，不?得無故兩?天連續(xù)休?息），門?店銷售人?員星期?六、星期?天不得休?假;2?：請假_?___天?向當值需?經(jīng)過當值?店面經(jīng)理?批示，請?假___?_天需總?監(jiān)批示，?請假__?__天以?上的需總?經(jīng)理批示?3事假?。員工單?次請事假?不得超過?____?天，連續(xù)?請事假總?天數(shù)不得?超過__?__天，?并須提前?辦理請假?手續(xù)，獲?批準后方?可離開工?作崗位休?假。4?、事假、?病假批條?手續(xù)須及?時交至行?政部，任?何人嚴禁?未經(jīng)書面?批準擅離?工作崗位?。否則，?一律以曠?工處理。?5、除?后勤及及?門市人員?外，業(yè)務(wù)?人員每月?出勤天數(shù)?超過當月?滿勤天數(shù)?的按滿勤?天數(shù)計算?，出勤天?數(shù)不足當?月應(yīng)出勤?天數(shù)的以?實際出勤?天數(shù)計算?。滿勤?說明。當?月請假不?足___?_天，發(fā)?放滿勤績?效。獎?懲制度：?本制度適?用公司全?體人員，?所有處罰?資金不入?公司資金?流，獨立?進行保管?，用作于?：其他優(yōu)?秀員工或?者優(yōu)秀店?面部門獎?勵。處?罰：工?作態(tài)度?1、對上?班時間（?包含活動?時間）怠?工、不服?從工作分?配者，執(zhí)?行力非常?差的經(jīng)批?評教育一?次仍不改?者直系上?級有權(quán)對?其扣__?__元，?店面經(jīng)理?____?元處罰，?總監(jiān)__?__元處?罰?？偨?jīng)?理___?_元處罰?。2、?客戶投訴?，如產(chǎn)生?客戶投訴?情況，原?由因銷售?人員工作?態(tài)度，服?務(wù)態(tài)度，?以及__?__質(zhì)量?等原因造?成投訴，?每次處罰?金額__?__元。?之后每次?____?元。3?、每天抱?怨，不能?正確的面?對工作，?負面情緒?嚴重，給?予勸退?3、對于?各類經(jīng)費?報銷，虛?假做帳，?決不姑息?，給予開?除處罰。?遲到早退?曠工1?、員工超?過指定上?班時間_?___分?鐘以上_?___分?鐘以內(nèi)到?崗的視為?遲到，遲?到每次罰?款___?_元。?2、員工?未達指定?下班時間?離崗在_?___分?鐘以內(nèi)的?視為早退?，早退每?次罰款_?___元?。3、?當月遲到?、早退合?并累計超?過___?_次的給?予通報批?評，并扣?除當月全?部績效工?資。4?、下列情?況視為曠?工：1?）超過_?___分?鐘以上到?崗或離崗?；2）未?經(jīng)批準擅?離工作崗?位。5?、員工曠?工給予通?報批評，?扣除當月?全部績效?工資，并?按曠工天?數(shù)扣除崗?位工資，?連續(xù)曠工?____?天以上（?含___?_天），?或累計曠?工達__?__天以?上（含_?___天?）予以開?除處理。?公司不給?予任何補?償并扣發(fā)?當月工資?。獎勵：?1、當?月業(yè)績最?高且完成?當月目標?除正常激?勵政策外?。額外獎?勵___?_元2?、連續(xù)_?___個?月全勤。?額外獎勵?____?元。3?、月度店?面目標p?k達成率?達到百分?之百，獎?勵該團隊?____?元。4?、每月_?___人?員___?_服務(wù)調(diào)?查達到9?0以上并?且滿分的?額外獎勵?____?元。店?面管理制?度第一?條店面?服務(wù)。微?笑服務(wù)，?態(tài)度第一?，禁止與?客戶發(fā)生?任何爭吵?。對待每?位顧客必?須一視同?仁。不得?以貌取人?。保持理?解。第?二條客?戶投訴。?一旦產(chǎn)生?客戶投訴?，將嚴格?按照處罰?規(guī)定處理?。任何人?不得徇私?。第三?條店面?清潔。在?營業(yè)開始?前，店面?所有人員?都必須參?加整理商?店內(nèi)外的?工作。包?括整理商?店內(nèi)雜物?，清掃通?道、地面?、門窗玻?璃、柜臺?、貨架、?樓梯及商?店周圍和?道路等。?第四條?商品檢?修。檢查?各種日常?用品和銷?售用品是?否到位，?如有損壞?或故障應(yīng)?迅速報告?經(jīng)理。?第五條?嚴格出勤?時間，員?工必須提?前進入商?店。第?六條正?確著裝。?員工應(yīng)統(tǒng)?一穿公司?制服，保?持整潔大?方，正確?佩戴胸卡?。第七?條每周?例會。每?周一召開?例會。例?會由經(jīng)理?及有關(guān)人?員主持，?布置工作?，提出注?意事項。?第八條?營業(yè)場?所。必須?保持清潔?、舒適、?自然、美?觀，營造?一種積極?向上的工?作氣氛和?融洽的購?物氣氛。?第九條?員工應(yīng)?掌握產(chǎn)品?的相關(guān)知?識，能流?利地回答?客戶的問?題，有問?必答，主?動介紹。?對不清楚?的應(yīng)及時?向門市經(jīng)?理請示。?第十條?接待顧?客：對待?客戶應(yīng)當?有做到三?有：有耐?心。有禮?貌。有品?質(zhì)的接待?客戶。同?時保持最?好的__?__來給?客戶做好?應(yīng)答。?第十一條?端正服?務(wù)態(tài)度。?員工應(yīng)當?樹立“為?您服務(wù)到?永遠”的?宗旨，永?遠從顧客?的角度考?慮問題，?從內(nèi)心感?謝顧客光?臨本店；?禮貌待人?，態(tài)度和?藹，主動?熱情接待?，嚴禁態(tài)?度冷、硬?、橫、對?客戶的提?問應(yīng)不厭?其煩，認?真回答。?精神集中?，不得東?張西望；?不得與顧?客發(fā)生爭?論。第?十二條?規(guī)范服務(wù)?用語。面?帶微笑，?注意服務(wù)?用語，應(yīng)?通俗易懂?，強調(diào)要?點，注意?語序，注?意顧客反?映，認真?聽取顧客?意見。?第十三條?樹立良?好形象。?姿態(tài)端正?，不得斜?靠、倒臥?、翹腿、?不得嬉笑?打鬧、高?聲喧嘩、?吃零食、?打嗑睡。?第十四?條行為?規(guī)范；堅?守工作崗?位，不要?串崗；上?班時間不?得看與本?職工作無?關(guān)的書籍?、報紙和?雜志，不?得瀏覽與?業(yè)務(wù)無關(guān)?的網(wǎng)頁或?打游戲；?第十五?條儀表?端莊。儀?容要得體?，端莊，?大方，服?飾要整潔?美觀，統(tǒng)?一佩戴工?作牌，化?裝要適當?，以自然?為美。?第十六條?遲到早?退。所有?員工均須?嚴守勤務(wù)?紀律，不?得任意遲?到、早退?。確有原?因者，應(yīng)?提前告訴?部門經(jīng)理?。第十?八條商?品陳列。?商品陳列?數(shù)量是否?適度、美?觀、整齊?、穩(wěn)固、?安全。?第十九條?防火防?盜。危險?之處是否?有易燃雜?物，煙灰?缸是否存?留余火，?保險柜、?收款臺是?否上鎖，?門窗是否?關(guān)好，水?電每天必?須開、關(guān)?，貴重物?品的數(shù)量?是否已經(jīng)?清點收好?。第二?十條商?店整理。?在關(guān)門前?三十分鐘?清掃店內(nèi)?外，方法?是由里到?外，店內(nèi)?清掃要等?顧客全部?走后方可?進行。?____?管理制度?為規(guī)范?售后服務(wù)?管理，樹?立公司良?好形象，?培養(yǎng)員工?廉潔、勤?勉、守紀?、高效、?敬業(yè)精神?，特制定?售后服務(wù)?管理制度?：第一?條應(yīng)自?覺樹立公?司良好形?象，統(tǒng)一?著裝，舉?止文明，?儀表端莊?，言語親?切，行動?敏捷，辦?事嚴謹。?第二條?應(yīng)認真?維護公司?利益，珍?惜每一筆?業(yè)務(wù)，注?重每一次?服務(wù)細節(jié)?，厲行節(jié)?約，嚴禁?鋪張浪費?。第三?條__?__或維?修產(chǎn)品時?，應(yīng)耐心?細致，認?真負責(zé)。?工具應(yīng)放?在工具袋?內(nèi)，不得?隨意剪線?、踩踏。?結(jié)束后要?及時清理?垃圾，裝?入塑料袋?帶出客戶?房間。?第五條?____?或維修的?過程中，?一般情況?不要求客?戶幫忙。?演示產(chǎn)品?時，應(yīng)細?心介紹產(chǎn)?品各項功?能，要不?厭其煩地?回答客戶?的問題。?____?或維修結(jié)?束后，應(yīng)?收回全部?欠款，不?得向客戶?索取小費?。第六?條要保?管好所攜?帶的相關(guān)?物品，認?真清點，?特別要注?重工具是?否遺漏。?第七條?結(jié)束業(yè)?務(wù)后，應(yīng)?及時返回?公司，不?得無故在?外逗留，?以便公司?安排新的?業(yè)務(wù)。?第