運維人員管理制度范文（2篇）

第8頁共8頁運維人員?管理制度?范文1?、應(yīng)堅守?崗位，九?點準時上?班，不準?遲到、早?退。如請?假需提前?和經(jīng)理打?招呼，爭?得經(jīng)理同?意，否則?按曠工處?理。2?、運維人?員必須保?持手機開?機，對于?用戶所提?出的任何?問題都要?耐心解答?，如遇到?解決不了?的問題，?需立刻如?實向領(lǐng)導(dǎo)?匯報。?3、運維?人員要在?保證用戶?上網(wǎng)品質(zhì)?的情況下?，做到用?料合理節(jié)?約。4?、運維人?員在書寫?票據(jù)時，?要認真細?心，做到?書寫規(guī)范?，不寫錯?任何數(shù)字?和漢字，?帳號和_?___都?要準確告?知用戶，?不得有誤?。5、?運維人員?要有高度?責(zé)任心，?管理好工?具票款，?并對本社?區(qū)內(nèi)的設(shè)?備進行定?期盤查，?做好記錄?。如發(fā)現(xiàn)?設(shè)備遺失?，應(yīng)立即?報警并將?《接受案?件回執(zhí)單?》送交公?司運營部?存檔。?6、新開?用戶必填?寫上門服?務(wù)業(yè)務(wù)登?記單，需?送交公司?運營部備?檔7、?匯聚交換?機、機框?和集連線?必須打線?標。8?、組長以?上的人員?需___?_小時開?機，否則?將受到_?___元?處罰。?運營部考?核評分制?度1、?接到報裝?派單起兩?日內(nèi)未完?成___?_或在用?戶約定時?間內(nèi)未完?成___?_，扣_?___分?；2、?接到報裝?、報修派?單起__?__分鐘?內(nèi)與用戶?聯(lián)系，一?個小時內(nèi)?到用戶?家解決故?障，故障?解決后，?信息反饋?。未能在?規(guī)定時間?內(nèi)與用戶?聯(lián)系或未?在規(guī)定時?間內(nèi)上門?扣___?_分；?如果運維?人員在_?___分?鐘內(nèi)沒有?聯(lián)系用戶?，客服則?會在__?__分鐘?之內(nèi)通知?運營部經(jīng)?理，由運?營部經(jīng)理?通知相關(guān)?區(qū)站的經(jīng)?理或站長?，如果?____?分鐘內(nèi)仍?沒有運維?工作人員?與用戶取?得聯(lián)系，?那么相關(guān)?區(qū)站運維?人員、站?長、經(jīng)理?，客服人?員、運營?部經(jīng)理都?將受到_?___元?處罰。?3、接到?報修派單?，未能解?決問題，?立刻向技?術(shù)反饋并?告知客服?。未能及?時和技術(shù)?人員取得?聯(lián)系而導(dǎo)?致故障解?決延誤的?扣___?_分；?4、接到?客服續(xù)費?派單后_?___分?鐘內(nèi)與用?戶聯(lián)系，?在與用戶?約定的時?間內(nèi)上門?收取續(xù)費?，未能及?時上門續(xù)?費導(dǎo)致客?戶投訴的?扣___?_分；?5、上門?____?要配帶全?套工具，?規(guī)范服務(wù)?，帶工作?證，著裝?整齊、干?凈，不留?長發(fā)。違?反規(guī)定，?扣___?_分；?6、客戶?投訴，經(jīng)?核實為員?工錯誤導(dǎo)?致，扣_?___分?；說明：?1、_?___分?制考核，?每扣__?__分，?扣人民幣?____?元；2?、___?_個考核?月內(nèi)扣分?滿___?_分者，?自動離職?；3、?____?個月內(nèi)扣?分累計慢?____?分者，自?動離職。?運維人員?上門行為?規(guī)范準則?1、工?程師上門?前要同用?戶在電話?中約定上?門時間，?并在約定?時間內(nèi)上?門，攜帶?好所需的?全套工具?。2、?工程師上?門時要先?敲門三聲?。如無回?應(yīng)則間隔?三秒再敲?三聲。?5、完成?工作離開?用戶家時?要對用戶?說“您好?，寬帶的?____?工作已完?成，我?的工作結(jié)?束了，您?還有什么?意見和建?議?！痹?確認用戶?沒有任何?問題后，?對用戶說?“您好，?有什么問?題，您可?以打__?__我們?的___?_小時客?服，電話?是___?_”6?、工程師?在工作的?過程中不?得接受用?戶給予的?任何商品?。3、?用戶開門?時，工程?師要用以?下規(guī)范用?語“您好?，我是寬?帶通的工?程師__?__，為?您___?_寬帶，?為您維修?處理寬帶?故障”“?您需要我?穿鞋套進?屋嗎。”?只有在征?得用戶的?同意后，?才可以不?穿鞋套進?屋。4?、工程師?在用戶家?工作的過?程中要保?持用戶的?室內(nèi)干凈?整潔。工?作完畢要?將挪動過?的物品再?擺放回原?位，用自?帶的抹布?將物品擦?干凈，并?將工作現(xiàn)?場清理干?凈。如?果在客服?回訪用戶?時，得知?工程師有?違反以上?任何一項?行為規(guī)范?準則時，?工程師將?被處以_?___元?罰款。?運維人員?管理制度?范文（二?）煙氣?在線自動?檢測系統(tǒng)?管理制度?一、c?mes日?常維護操?作規(guī)程：?1、工?控機顯示?的煙氣流?量、溫度?、壓力參?數(shù)是否正?常，管道?是否漏水?，如有異?常要進行?檢查維護?。2、?每___?_日至少?對清吹空?氣保護裝?置進行一?次維護，?檢查過濾?器、軟管?、過濾器?等部件。?3、每?____?日對采樣?探頭、進?行一次手?動反吹，?每次時間?為___?_分鐘左?右。4?、沒__?__日對?提供壓縮?空氣氣源?處理器內(nèi)?部積水和?油污手動?排放。?5、本儀?器不允許?運行除污?染源在線?監(jiān)測和在?線監(jiān)測基?站管理系?統(tǒng)外，運?行其它系?統(tǒng)（殺毒?軟件除外?）6、?應(yīng)保持監(jiān)?測用房、?控制柜的?清潔，保?持檢測設(shè)?備的清潔?，保證監(jiān)?測用房內(nèi)?的溫度不?影響儀器?的正常運?行，對空?調(diào)等輔助?設(shè)備也要?進行經(jīng)常?性檢查與?清理。?二、在線?監(jiān)測運維?人員責(zé)任?制度1?、認真學(xué)?習(xí)和嚴格?遵守各項?山鷹紙業(yè)?熱電廠規(guī)?章制度，?嚴格遵守?作業(yè)行為?為，嚴格?操作制度?，不違反?勞動紀律?，不違章?作業(yè)。?2、堅持?以“安全?第一，預(yù)?防為主”?為方針，?基站運維?人員必須?牢固樹立?安全意識?。定期_?___安?全教育，?增強基站?運維人員?安全意識?和自覺性?。3、?嚴格基站?內(nèi)各設(shè)備?的操作，?并按時做?好每天的?儀器運行?臺帳，監(jiān)?測數(shù)據(jù)臺?帳記錄工?作。定期?對儀器進?行比對、?校驗。定?期對儀器?和配套設(shè)?備進行維?護、保養(yǎng)?。4、?如發(fā)生設(shè)?備異常停?機、停爐?或數(shù)據(jù)異?常，應(yīng)詳?細記錄停?機原因并?及時匯報?能環(huán)部與?熱電廠領(lǐng)?導(dǎo)。5?、每日清?點基站機?器總數(shù)和?機器使用?情況，防?止微機和?各零件丟?失。6?、7、?8、基?站房定點?配有各消?防器材，?定期檢查?消防器材?的情況節(jié)?假日做好?安全檢查?和值班工?作，采取?相應(yīng)的安?全措施。?一旦發(fā)現(xiàn)?設(shè)備與數(shù)?據(jù)異常，?立即采取?有效措施?并及時匯?報三、?定期校驗?制度1?、為保證?設(shè)備的正?常運行，?運維人員?要負責(zé)對?維護規(guī)程?和日常保?養(yǎng)制度與?日常巡檢?制度建立?。2、?在儀器有?效期內(nèi)應(yīng)?通過檢定?或校驗，?保證在線?監(jiān)測系統(tǒng)?監(jiān)測數(shù)據(jù)?的有效性?。3、?每日巡檢?或遠程監(jiān)?視（通過?網(wǎng)絡(luò)平臺?對設(shè)備進?行遠程監(jiān)?視檢查）?，觀察設(shè)?備運行狀?況是否正?常、分析?各設(shè)備的?監(jiān)測數(shù)據(jù)?是否正常?，分析各?設(shè)備的報?警信息，?如發(fā)現(xiàn)數(shù)?據(jù)有持續(xù)?異常情況?，應(yīng)立即?進行檢查?或檢驗。?4、定?期校驗?cems?運行過程?中的定期?校準是質(zhì)?量保證中?的一項重?要工作，?定期校準?應(yīng)做到：?l啟動自?動校準功?能的顆粒?物、no?____?、s02?等cem?s每應(yīng)2?4h至少?自動校準?一次系統(tǒng)?零點和量?程；每月?校準一次?儀器量程?l污染物?的監(jiān)測系?統(tǒng)、煙氣?監(jiān)測系統(tǒng)?、流速監(jiān)?測系統(tǒng)每?次校準后?，要填寫?校準記錄?，記錄校?準前的零?點，跨度?漂移測試?記錄及校?準后的零?點、跨度?測試值。?5、定?期校驗?固定污染?源煙氣c?ems投?入使用后?，由于燃?料的變化?、除塵效?率的變動?、水分的?影響、_?___點?的振動等?都會影響?光路的偏?移和干擾?。定期校?驗應(yīng)做到?：l至?少___?_個月做?一次標定?校驗；標?定檢驗用?參比法?6、環(huán)保?對監(jiān)控設(shè)?施進行監(jiān)?督性比對?監(jiān)測校驗?應(yīng)保證設(shè)?備準確無?誤。四?、設(shè)備故?障預(yù)防處?置制度?1.在線?監(jiān)測設(shè)備?需要停用?、拆除或?更換的，?應(yīng)當(dāng)事先?報經(jīng)能環(huán)?部有關(guān)部?門批準；?2.運?行中發(fā)現(xiàn)?故障或接?到故障通?知，應(yīng)在?1h內(nèi)趕?到現(xiàn)場進?行處理；?3.發(fā)?現(xiàn)設(shè)備故?障或接到?網(wǎng)絡(luò)故障?通知的1?h內(nèi)，必?須到廠解?決故障。?對于影響?設(shè)備正常?運行的故?障在__?__小時?內(nèi)，需將?報修表格?報至熱電?廠于能環(huán)?部。4?.對于一?些容易診?斷的故障?，如電磁?閥控制失?靈、數(shù)據(jù)?儀死機、?氣路堵塞?等，可攜?帶工具或?備件到現(xiàn)?場進行針?對維修，?此類故障?維修時間?不應(yīng)超過?____?小時。?5.對不?易診斷和?維修的儀?器故障，?若___?_小時內(nèi)?無法排除?，應(yīng)__?__備用?儀器；?6.若數(shù)?據(jù)存儲/?控制儀發(fā)?生故障，?應(yīng)在__?__小時?內(nèi)修復(fù)或?更換，并?保證已采?集的數(shù)據(jù)?不丟失；?7.運?行單位在?運行站點?應(yīng)備有足?夠的備品?及備用儀?器，對其?使用情況?進行定期?清點，并?根據(jù)實際?需要進行?增購，以?不斷調(diào)整?和補充各?種備品配?件及配用?儀器的存?儲數(shù)量；?8.在?線監(jiān)測設(shè)?備因故障?不能正常?采集、傳?輸數(shù)據(jù)時?，應(yīng)及時?向能環(huán)部?與熱電廠?有關(guān)部門?報告，必?要時采用?人工方法?進行監(jiān)測?，人工監(jiān)?測的周期?不低于每?____?小時一次?，每天不?少于__?__次；?9.儀?器設(shè)備維?修后，要?填寫設(shè)備?維修記錄?。五、?環(huán)保監(jiān)測?設(shè)備儀表?備件使用?流程1?.本流程?適用于我?廠所有環(huán)?保在線設(shè)?備熱控備?件的使用?和管理。?2.依?據(jù)維保合?同約定，?由我方提?供的備品?備件，我?方負責(zé)保?管，建立?備件臺賬?，存放于?專用地點?。我方定?期進行清?點。3?.當(dāng)設(shè)備?出現(xiàn)異常?，需更換?時，