物業(yè)年終工作總結(jié)格式范本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?格式范本?在本年?度的工作?中，物業(yè)?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?指導(dǎo)下，?客戶服務(wù)?工作本著?："專業(yè)?、務(wù)實、?高效"的?服務(wù)理念?，為業(yè)主?創(chuàng)造"星?級酒店式?物業(yè)管理?服務(wù)"的?宗旨，各?項物業(yè)管?理服務(wù)取?得了階段?性的工作?成效;為?客戶提供?了專業(yè)、?滿意的咨?詢服務(wù)，?為銷售工?作提供良?好的服務(wù)?支持，高?標(biāo)準(zhǔn)的完?成了樓宇?銷售時期?的物業(yè)服?務(wù)保障工?作;針對?本年度的?實際工作?情況，為?保障__?__年度?小區(qū)收樓?工作及客?戶服務(wù)工?作的順利?開展，對?____?年度的工?作思路及?存在不足?做出總結(jié)?分析;?一、__?__年度?的主要工?作回顧?____?年度主要?完成以下?幾項工作?：1、?做好__?__月份?黃金周期?間銷售中?心對外展?示的前期?籌備工作?;2、?對物業(yè)現(xiàn)?場清潔存?在的問題?提出整改?措施;?3、風(fēng)情?游泳池及?人工湖的?水質(zhì)處理?工作;?4、__?__月份?開始接管?銷售中心?樣板房的?交接工作?及日常運?行管理工?作;5?、樓宇開?盤銷售時?期樣板房?的接待管?理、維護?、存在問?題跟進整?改工作;?6、季?節(jié)性臺風(fēng)?登陸時樣?板房的維?護、管理?、及接待?工作;?7、參與?樓宇銷售?時期業(yè)主?座談會工?作，對業(yè)?主提出的?物業(yè)問題?進行解答?及溝通;?8、對?業(yè)主訪談?工作中客?戶提出的?物業(yè)管理?問題進行?解釋，根?據(jù)小區(qū)管?理的實際?情況編制?統(tǒng)一的解?說詞;?9、銷售?中心及z?島清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?督導(dǎo);?10、銷?售宣傳活?動的協(xié)助?配合工作?;11?、銷售中?心及z島?的物業(yè)移?交工作的?對接、組?織;1?2、"部?落群銷售?模式"服?務(wù)項目的?市場調(diào)查?工作及物?業(yè)服務(wù)項?目的講解?培訓(xùn);?13、小?區(qū)交樓工?作前期的?資料編制?及物料籌?備;1?4、為開?展客戶回?訪而進行?的業(yè)主資?料對接的?前期準(zhǔn)備?工作等。?本部門?根據(jù)不同?時期的工?作任務(wù)，?結(jié)合小區(qū)?的實際情?況和市場?行情，對?小區(qū)涉及?的物業(yè)管?理工作的?項目積極?的協(xié)助、?配合;在?物業(yè)禮賓?部的調(diào)整?時期，配?合禮賓部?執(zhí)勤、協(xié)?助做好禮?賓員的思?想教育工?作，取得?了較好的?穩(wěn)定效果?;二、?主要工作?內(nèi)容及具?體做法?在前期物?業(yè)管理工?作中，由?于人員及?物料配備?相對缺乏?，現(xiàn)場實?際操作工?作較多;?根據(jù)前期?管理工作?的特點，?主要是以?配合相關(guān)?的服務(wù)部?門，做好?現(xiàn)場的接?待、銷售?活動;同?時根據(jù)物?業(yè)的使用?、管理情?況，針對?性的提出?整改處理?意見，并?跟進落實?情況;為?后期的物?業(yè)管理、?客戶服務(wù)?工作打好?鋪墊。?針對本年?度的物業(yè)?管理服務(wù)?的實際情?況有以下?幾點做法?：1、?根據(jù)現(xiàn)場?工作實際?情況，把?握物業(yè)不?同時段的?服務(wù)需求?本年度?____?月份，根?據(jù)銷售工?作的推進?情況;銷?售中心物?業(yè)及小區(qū)?的園林景?觀向客戶?開放，園?林景觀的?亮點"人?工湖"及?"風(fēng)情游?泳池",?正式接待?客人參觀?;為保證?水質(zhì)清澈?，物業(yè)部?根據(jù)實際?情況，展?開了水質(zhì)?管理工作?;同時對?客戶提出?的物業(yè)管?理方面的?問題，針?對性的做?出解釋;?做法如下?：(1?)物業(yè)主?管領(lǐng)導(dǎo)負?責(zé)，協(xié)調(diào)?相應(yīng)的資?源，盡最?大的能力?高標(biāo)準(zhǔn)的?完成客戶?的服務(wù)需?求;(?2)體現(xiàn)?真誠的服?務(wù)態(tài)度;?在水質(zhì)管?理初期，?現(xiàn)場操作?員工缺乏?的情況下?，物業(yè)總?監(jiān)親力親?為，在人?工湖的投?藥和泳池?的吸塵工?作中，自?己動手圓?滿的完成?工作任務(wù)?，得到業(yè)?主和員工?的一致好?評;(?3)根據(jù)?水質(zhì)的情?況，請教?水質(zhì)專家?，確定處?理方案;?(4)?提供專業(yè)?的物業(yè)解?釋，為業(yè)?主規(guī)避物?業(yè)管理糾?紛;在業(yè)?主訪談會?的過程中?，記錄匯?總了客戶?較為關(guān)心?的物業(yè)管?理問題，?并上報了?業(yè)主關(guān)心?問題的統(tǒng)?一解說詞?，印發(fā)成?冊，避免?銷售人員?重復(fù)解釋?而出現(xiàn)的?偏差;?2、根據(jù)?物業(yè)現(xiàn)場?的實際情?況，提出?清潔整改?方案由?于銷售中?心現(xiàn)場初?期的清潔?工作存在?較多的問?題，造成?業(yè)主的投?訴;為確?保清潔工?作按標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行，落?實高標(biāo)準(zhǔn)?的清潔現(xiàn)?場服務(wù)：?(1)?根據(jù)現(xiàn)場?情況，制?定清潔工?作制度及?清潔管理?周期;?(2)對?人工湖及?銷售中心?現(xiàn)場的清?潔不合格?項目，發(fā)?出整改通?知單;?(3)根?據(jù)業(yè)主的?要求，制?定切合現(xiàn)?場實際的?清潔服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，并?督促落實?;3、?完成銷售?中心樣板?房的標(biāo)準(zhǔn)?化移交，?編制修訂?了樣板房?的管理規(guī)?定銷售?中心樣板?房參觀接?待前期，?未進行物?業(yè)移交，?且存在較?多的物業(yè)?使用問題?和工程遺?留問題，?整體的參?觀質(zhì)量不?高;為確?保較高的?參觀質(zhì)量?：(1?)根據(jù)銷?售中心樣?板房的具?體情況，?制定合理?適用的樣?板房管理?制度;?(2)對?樣板房管?理員進行?樣板房管?理相關(guān)操?作知識的?培訓(xùn);?(3)根?據(jù)樣板房?的建筑設(shè)?計、施工?質(zhì)量、使?用功能等?方面因素?，提出樣?板房的整?改意見;?(4)?跟進樣板?房在使用?的過程中?存在的管?理服務(wù)漏?洞，及時?的進行溝?通協(xié)調(diào)，?確保問題?的處理、?落實;?(5)樣?板房的移?交工作前?期，項目?部對移交?細則落實?不到位，?缺乏標(biāo)準(zhǔn)?的移交資?料，我部?協(xié)助處理?并制定了?標(biāo)準(zhǔn)的移?交樣板;?3、季?節(jié)性臺風(fēng)?登陸時樣?板房的維?護、管理?、及接待?工作在?z的夏季?____?月份期間?，較多的?發(fā)生臺風(fēng)?的現(xiàn)象，?類似與臺?風(fēng)"黑格?比"登陸?z的現(xiàn)象?，對較多?的地區(qū)形?成危害;?在此期間?為保障樣?板房的正?常參觀和?接待工作?，物業(yè)部?根據(jù)實際?情況安排?值班和守?護：(?1)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，提?前關(guān)注、?做好預(yù)防?工作;?(2)高?度的工作?責(zé)任心，?在深夜臺?風(fēng)到來的?時候，與?禮賓員一?起用沙袋?對樣板房?的四周進?行封閉和?堵?lián)?，?止雨水進?入樣板房?;(3?)對臺風(fēng)?過后板房?的清潔接?待工作進?行協(xié)調(diào)和?督促;確?保及早開?放;(?4)對臺?風(fēng)造成樣?板房的損?壞，及時?跟進處理?;4、?配合服務(wù)?部做好銷?售宣傳活?動工作?(1)積?極配合銷?售宣傳工?作，協(xié)調(diào)?各部門在?活動中的?工作角色?，并制定?了"z開?盤工作物?業(yè)配合服?務(wù)方案"?,取得了?良好的作?用;(?2)主動?參與維護?活動現(xiàn)場?，巡查現(xiàn)?場的安全?、服務(wù)工?作;(?3)對物?業(yè)的活動?現(xiàn)場的流?程安排提?出建議;?5、組?織物業(yè)接?管驗收工?作提出驗?收意見?(1)根?據(jù)銷售中?心及z島?的實際情?況確定了?接管驗收?方案;?(2)對?接管驗收?方案進行?培訓(xùn)，并?提出物業(yè)?接管問題?備忘錄;?(3)?積極召開?接管驗收?協(xié)調(diào)會議?，督促接?管工作的?完成;?6、"部?落群銷售?模式"服?務(wù)項目的?市場調(diào)查?，及服務(wù)?項目的講?解培訓(xùn)?根據(jù)"部?落群銷售?模式"的?工作計劃?，對已確?定的服務(wù)?項目進行?當(dāng)?shù)厥袌?的調(diào)查工?作，確定?了服務(wù)項?目的可行?性及質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn);?(1)對?z服務(wù)市?場___?_多家的?服務(wù)單位?進行了市?場調(diào)查，?完成__?__家的?服務(wù)單位?洽談工作?，確定了?____?家服務(wù)單?位;(?2)提出?市場調(diào)查?，服務(wù)項?目的可行?性報告;?(3)?根據(jù)前期?講解員的?基本素質(zhì)?制定培訓(xùn)?方案，并?實施基礎(chǔ)?素質(zhì)培訓(xùn)?;7、?收樓資料?的前期準(zhǔn)?備工作?根據(jù)收樓?工作時間?的統(tǒng)籌安?排，針對?收樓前期?的使用資?料進行整?理和審定?;(1?)收樓使?用表格的?擬定，確?定收樓使?用的表格?;(2?)收樓使?用的《業(yè)?主高尚生?活指南》?編制、修?訂、校審?;(3?)各種日?常表格的?匯總歸類?，客戶服?務(wù)中心各?種日常工?作流程的?校審;?(4)準(zhǔn)?備業(yè)主資?料的復(fù)印?整理，為?收樓前期?的客戶回?訪工作做?好準(zhǔn)備;?三、存?在的不足?1、對?客的溝通?工作由于?本年度人?員配備較?晚，物業(yè)?服務(wù)工作?明顯處于?較為被動?的局面。?專業(yè)細致?的酒店式?物業(yè)服務(wù)?無法得到?體現(xiàn)。?2、銷售?中心、z?島及周邊?園林的物?業(yè)移交工?作，我方?跟催督促?甲方整改?力度不夠?，移交周?期教長。?3、對?外委清潔?公司的工?作標(biāo)準(zhǔn)及?監(jiān)督力度?不夠，現(xiàn)?場特潔標(biāo)?準(zhǔn)不高，?甲方意見?較大。?四、結(jié)束?語在_?___年?度的工作?中，根據(jù)?物業(yè)前期?管理的實?際情況，?物業(yè)部認(rèn)?真的履行?了："服?務(wù)業(yè)主，?幫助合作?方實現(xiàn)最?高的市場?價值"的?服務(wù)理念?，提出了?《z近期?物業(yè)服務(wù)?工作的建?議》等工?作方案;?在日常工?作中發(fā)揮?了崗位帶?頭模范作?用，傾盡?全力為客?戶服務(wù)工?作及前期?收樓工作?打好鋪墊?工作;相?信在__?__年度?會在客戶?服務(wù)工作?上更上一?個臺階，?取得收樓?工作的圓?滿完成。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)格式范?本（二）?斗轉(zhuǎn)星?移，時光?如梭，轉(zhuǎn)?眼已近歲?末，回顧?自己年前?這段時間?的工作歷?程，收獲?及感觸頗?多。本人?有幸得到?公司的認(rèn)?可和信任?。本人十?分珍惜和?感激公司?給予的鍛?煉和學(xué)習(xí)?的機會，?在領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和熱心指?導(dǎo)及各位?同事的積?極協(xié)助下?，基本完?成了公司?賦予的各?項工作，?履行了自?身職責(zé)，?積累了工?作經(jīng)驗，?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)對?本人工作?能力的認(rèn)?可和道德?操守的信?任?，F(xiàn)將?自己__?__年度?工作、思?想情況向?上級領(lǐng)導(dǎo)?匯報如下?：一、?基本工作?情況1?、堅決服?從領(lǐng)導(dǎo)的?指示，認(rèn)?真領(lǐng)會執(zhí)?行公司的?經(jīng)營管理?策略和工?作指示精?神，始終?把維護公?司利益放?在第一位?;2、?堅持預(yù)防?為主、防?治結(jié)合的?治安管理?方針，時?刻教育和?要求自己?，并嚴(yán)格?要求自己?加強對項?目工地的?巡查力度?;3、?堅持“預(yù)?防為主、?防消結(jié)合?”的消防?工作方針?，完善消?防設(shè)備巡?視及保養(yǎng)?措施并加?強自己的?消防知識?培訓(xùn)，提?高自己的?防火意識?，使自己?能熟練掌?握消防設(shè)?備的操作?方法，確?保小區(qū)的?消防安全?;4、?遵守部門?各項規(guī)章?制度、管?理規(guī)定。?在工作中?盡量嚴(yán)格?要求自己?，以便起?到帶頭作?用;5?、積極地?參加公司?的各項培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身的?素質(zhì)和服?務(wù)水平。?二、本?人在日常?管理中力?求做到?1、遵循?公司的經(jīng)?營理念及?服務(wù)宗旨?，以公司?企業(yè)文化?精神為中?心，團結(jié)?同事，培?養(yǎng)團隊協(xié)?作精神。?由小及大?形成部門?合力、戰(zhàn)?斗力和對?公司的集?體榮譽感?;2、?遵守公司?、部門的?規(guī)章制度?和紀(jì)律，?保持嚴(yán)謹(jǐn)?自律的工?作、生活?作風(fēng)，做?到良性發(fā)?展，營造?健康的工?作氣氛;?3、參?加各類理?論培訓(xùn)，?使自己在?思想認(rèn)識?和日常工?作中皆有?不同程度?的感悟與?提升。并?時刻告訴?自己要有?緊迫感，?應(yīng)具有上?進心。?三、工作?中的不足?之處1?、工作方?式過于急?躁。在有?些問題地?處理上不?夠穩(wěn)重，?遇事有時?不夠冷靜?，容易急?躁，要學(xué)?習(xí)更多的?服務(wù)技巧?，以便更?好地提高?自已的服?務(wù)水平;?2、工?作中時有?松懈。不?能夠一直?保持高昂?、積極奮?進的斗志?，有放松?和懈怠的?時候。沒?有時刻按?照公司的?規(guī)章制度?和崗位職?責(zé)去嚴(yán)格?要求自已?;3、?工作經(jīng)驗?和相關(guān)管?理知識仍?需進一步?學(xué)習(xí)、