電商客服年終個(gè)人總結(jié)（5篇）

第21頁共21頁電商客服?年終個(gè)人?總結(jié)這?一年可能?是我步入?社會最艱?難的一年?，因?yàn)椴?管人生閱?歷與工作?經(jīng)驗(yàn)，可?以說我?guī)?乎是零，?但是公司?對我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵(lì)與支持?，讓我自?己學(xué)會前?進(jìn)，剛出?學(xué)校，立?馬出入公?司與社會?也有很多?的不適應(yīng)?，這份不?適應(yīng)最主?要的是不?知道自己?的工作應(yīng)?該從哪里?著手，整?天過著令?人擔(dān)憂的?生活，但?是經(jīng)過公?司對我的?幫助慢慢?學(xué)會了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務(wù)，對?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結(jié)：?一：(產(chǎn)?品化)熟?悉公司的?企業(yè)文化?，人文文?化，最重?要的是慢?慢熟悉要?銷售的產(chǎn)?品，基本?的業(yè)務(wù)流?程，明白?公司主要?是做什么?的？市場?定位在何?處？我們?的市場目?標(biāo)應(yīng)該投?向哪里？?針對的市?場個(gè)體與?群體是誰?？這些都?是我需要?學(xué)習(xí)的，?了解公司?的產(chǎn)品價(jià)?格、每一?個(gè)產(chǎn)品型?號、各個(gè)?產(chǎn)品的大?類、產(chǎn)品?的組成成?分與產(chǎn)品?的性能，?產(chǎn)品的優(yōu)?勢，了解?墻體保溫?與我們所?做產(chǎn)品的?關(guān)聯(lián)性。?對產(chǎn)品的?從底到面?是怎么做?成的，如?何施工，?等等一系?列的問題?經(jīng)過公司?的培訓(xùn)與?同事們的?幫助慢慢?的做到心?里有數(shù)。?慢慢的懂?得如何更?有效的去?了解產(chǎn)品?知識，通?過e__?__ce?l對公司?的產(chǎn)品全?面做出一?個(gè)梳理，?產(chǎn)品的價(jià)?格，類別?，型號，?企業(yè)文化?，型號對?應(yīng)的產(chǎn)品?，各個(gè)型?號的英文?描述，公?司的產(chǎn)品?的英文翻?譯，等做?出這一系?列的歸檔?之后對產(chǎn)?品又有了?全新的認(rèn)?識，這樣?為以后去?各個(gè)網(wǎng)站?發(fā)布信息?就奠定了?基礎(chǔ)，節(jié)?省了時(shí)間?。二：?(產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活?性)等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡單?，其實(shí)里?面學(xué)問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報(bào)價(jià)?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價(jià)格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經(jīng)過?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)?價(jià)，怎么?去分析價(jià)?格的組成?，懂得關(guān)?于價(jià)格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價(jià)?格怎么波?動，施工?費(fèi)怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)e?____?cel做?一個(gè)很正?式的報(bào)價(jià)?。三：?(網(wǎng)絡(luò)與?市場)作?為電子商?務(wù)，網(wǎng)絡(luò)?銷售，如?何去找客?戶，如何?通過互聯(lián)?網(wǎng)打開公?司的市場?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現(xiàn)在是個(gè)?信息化的?時(shí)代，如?何通過這?個(gè)平臺去?尋找潛在?的客戶卻?是一門頗?深的學(xué)問?，要下一?門苦功夫?才行，運(yùn)?氣好的話?就另當(dāng)別?論，這個(gè)?工作本來?考驗(yàn)的就?是個(gè)人的?耐力與毅?力問題，?工作開始?都是一個(gè)?由淺入深?的過程，?首先談?wù)?自己如何?通過網(wǎng)絡(luò)?去尋找我?們的潛在?市場與客?戶：(?1)通過?注冊行業(yè)?網(wǎng)站，什?么叫行業(yè)?網(wǎng)站呢，?行業(yè)網(wǎng)站?就是與我?們行業(yè)產(chǎn)?品為之有?關(guān)的網(wǎng)站?，比如國?內(nèi)知名的?很多網(wǎng)站?，上面的?人氣都很?旺，像勤?加緣，阿?里巴巴，?慧聰，敦?煌網(wǎng)，中?國制造網(wǎng)?，壞球資?源，ec?21等等?人氣網(wǎng)站?，通過每?一個(gè)網(wǎng)站?找到自己?產(chǎn)品所屬?行業(yè)，建?立自己的?商品的商?鋪，把自?己的產(chǎn)品?與樣品公?司的信息?一一上傳?，注意產(chǎn)?品的信息?盡可能全?面詳細(xì)，?這樣子發(fā)?布的信息?質(zhì)量才可?能更高，?在同類的?產(chǎn)品所搜?之間才會?更靠前，?慢慢的通?過網(wǎng)站的?的相關(guān)鏈?接發(fā)現(xiàn)其?他更多的?商務(wù)網(wǎng)站?，自己注?冊會員，?發(fā)布信息?，慢慢的?注冊網(wǎng)站?多了，也?學(xué)會了怎?么去鑒別?哪些網(wǎng)站?的實(shí)效性?大，尤其?對我們靠?完全免費(fèi)?獲取買家?信息的來?說就顯得?尤為重要?了，以后?就會針對?性地經(jīng)常?管理某些?網(wǎng)站，判?斷網(wǎng)站的?好壞的一?個(gè)重要標(biāo)?準(zhǔn)就看能?否得到詢?盤了，判?斷網(wǎng)站好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，理論上?說注冊網(wǎng)?站越多越?好，但是?有的效果?也很不明?顯，要懂?得擇優(yōu)處?理網(wǎng)站，?需要從瀏?覽量，搜?索排名，?網(wǎng)站更新?速度，服?務(wù)項(xiàng)目等?多個(gè)角度?分析。有?的人說做?這個(gè)很累?，一天要?注冊幾十?個(gè)網(wǎng)站，?發(fā)布幾千?幾萬個(gè)信?息，很枯?燥，很乏?味，天天?還要更新?每天的信?息，的確?是很辛苦?，看似這?工作很簡?單似的，?其實(shí)很辛?苦，它鍛?煉的是人?的耐力與?個(gè)人的毅?力，每一?天更新我?們的產(chǎn)品?排名就靠?前，被人?搜到的機(jī)?會就更大?，能接到?詢盤機(jī)會?就會更多?，注冊網(wǎng)?站多了，?公司的產(chǎn)?品名氣就?上去了，?你想你去?搜索引擎?一搜這個(gè)?關(guān)鍵詞語?出來全是?本公司的?信息，這?樣子公司?的宣傳效?果就更好?，因?yàn)槲?們做的都?是免費(fèi)的?，查詢買?家信息時(shí)?看不到聯(lián)?系信息，?對于普通?會員來說?可以網(wǎng)上?直接詢盤?的算不錯(cuò)?了，可是?效果很差?，所以在?買家市場?條件下供?應(yīng)商主動?尋找買家?才能獲得?更多的機(jī)?會。注冊?免費(fèi)的網(wǎng)?站，就應(yīng)?該勤快更?新，否則?很快發(fā)布?的信息就?會被淹沒?(2)通?過搜索引?擎找客戶?，具體的?操作方法?，產(chǎn)品的?關(guān)鍵詞語?+經(jīng)銷商?/買家。?產(chǎn)品的名?稱+產(chǎn)品?的價(jià)格。?產(chǎn)品名稱?+行業(yè)里?面著名買?家的公司?的簡稱或?者全稱。?尋找行業(yè)?展覽網(wǎng)站?。觀察搜?索引擎右?側(cè)的廣告?。尋找有?鏈接到大?客戶的網(wǎng)?站的網(wǎng)頁?。(3?)論壇法?，去有關(guān)?的商業(yè)論?壇，那些?里面有很?多談?wù)撽P(guān)?于有關(guān)類?似產(chǎn)品的?提問，去?那里介紹?公司，從?而推銷自?己的公司?，通過自?己的博客?，聊天工?具去宣傳?自己的公?司。(?4)逆向?法，我們?是做建材?市場的，?想想用我?們這個(gè)產(chǎn)?品的行業(yè)?，與他們?建立關(guān)系?，也是邁?向市場的?一步，像?一些保溫?公司，房?地產(chǎn)公司?，建筑公?司，或者?施工的個(gè)?人，都是?我們產(chǎn)品?的適用對?象，從這?里著手，?從而有機(jī)?會尋找我?們的經(jīng)銷?商，像他?們推銷應(yīng)?該也是個(gè)?不錯(cuò)的選?擇。(?5)通過?信息平臺?，有很多?工程的網(wǎng)?站，我們?可以從中?獲得很多?項(xiàng)目的信?息，根據(jù)?提供的信?息，我們?去核實(shí)項(xiàng)?目的真實(shí)?性，讓業(yè)?務(wù)員去跟?進(jìn)。(?6)建立?自己的網(wǎng)?站也是個(gè)?很重要的?工作，怎?么合理規(guī)?劃自己的?網(wǎng)站，怎?么去合理?布局都是?我應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，經(jīng)?過一年的?努力，也?獲得很多?的項(xiàng)目信?息，做了?些工程，?像銀川，?山西婦幼?保健院，?遼寧廠房?等。但是?事情總有?好有壞，?確實(shí)這一?年的有用?的信息還?是很多的?，不知道?怎么回事?，后期交?給技術(shù)或?者業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)的?同時(shí)，成?交的幾率?是很小的?，這樣下?去提供再?好的信息?也是問題?，怎樣突?破這個(gè)障?礙下面再?仔細(xì)談?wù)?。四：?工作中處?理客戶的?條理性：?網(wǎng)上找業(yè)?務(wù)，我自?認(rèn)為我的?工作上手?還比較快?，有條理?，我制定?了圖片說?明的報(bào)價(jià)?文檔，這?樣子發(fā)給?客戶的時(shí)?候比較方?便，對于?客戶，我?把聯(lián)系過?的客戶集?中歸納在?e___?_cel?文檔，作?為客戶管?理系統(tǒng)，?對產(chǎn)品的?分析，不?同的報(bào)價(jià)?，客戶的?類型與需?求，客戶?的來歷與?電話，項(xiàng)?目的情況?等做出登?記，因?yàn)?我們是做?工程的不?同于別的?行業(yè)，說?不定這次?打過電話?之后很久?就不聯(lián)系?了，也說?不定突然?那一天再?聯(lián)系，這?樣子也算?對客戶的?尊重，等?再打電話?的時(shí)候自?己知道這?是哪個(gè)客?戶等，我?想對于客?戶歸檔是?件很重要?的事情，?就像一些?代理商的?檔案也一?樣，對于?代理商的?協(xié)議價(jià)格?等，每個(gè)?代理商出?貨的情況?，出貨的?價(jià)格，運(yùn)?費(fèi)，匯款?情況都要?做好檔案?登記，做?到心中有?數(shù)。五?：與公司?內(nèi)部人員?合作的重?要性，怎?么樣與工?廠的員工?配合與工?地上的施?工員配合?都是件很?重要的事?情，從合?同-備貨?單-生產(chǎn)?單-出庫?單-物流?-收貨人?收貨，等?等這些環(huán)?節(jié)都要注?意鏈接，?注意出貨?的數(shù)量，?生產(chǎn)出貨?的型號，?按時(shí)按質(zhì)?按量把貨?送到收貨?人手里，?出過多少?貨，每個(gè)?項(xiàng)目用過?多少貨，?每種產(chǎn)品?用過多少?，都應(yīng)該?建立檔案?歸檔，做?到心中有?數(shù)。對于?山西那個(gè)?客戶就是?因?yàn)楸舜?之間的銜?接出現(xiàn)了?問題，最?后弄的大?家都挺不?愉快，所?以過程與?流程配合?都是需要?我們注意?的。六?：產(chǎn)品的?市場分析?：(1?)市場需?求分析，?現(xiàn)在做我?們這個(gè)行?業(yè)這個(gè)產(chǎn)?品的也不?是一家兩?家了，但?是對于市?場還是沒?有飽和，?從原來的?瓷磚到現(xiàn)?在的仿磚?應(yīng)該是市?場的一個(gè)?重大轉(zhuǎn)變?因?yàn)榇纱u?劣勢的出?現(xiàn)，保溫?的興起，?國家節(jié)能?的倡導(dǎo)，?為我們的?產(chǎn)品提供?了較好的?市場競爭?機(jī)會，所?以市場的?力量還是?很大的，?怎么樣去?開拓這個(gè)?市場，我?們?nèi)w員?工不管從?自己的自?身問題與?公司的問?題都應(yīng)該?全面著手?。(2?)競爭對?手與價(jià)格?分析，現(xiàn)?在市場上?做這個(gè)東?西一般人?們熟知的?也就是久?諾、sk?k、立邦?、中德瓦?克、華石?等等，所?以市場的?競爭是相?當(dāng)激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競爭的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢?，但是我?們也有劣?勢，像我?們的價(jià)格?可能比別?人家的高?，市場關(guān)?系不如別?人成熟，?人脈沒有?別人廣闊?，隊(duì)伍不?全，技術(shù)?人員缺乏?，其實(shí)技?術(shù)人員不?光要技術(shù)?上很精通?，對待每?一個(gè)客戶?怎么走進(jìn)?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關(guān)系都?是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，我想都?是我們要?考慮的問?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢?去抵抗別?人的劣勢?，去捕捉?市場這很?重要。?七：__?__年區(qū)?域工作瞎?想以及個(gè)?人與公司?出現(xiàn)的問?題：總結(jié)?一年來的?工作，自?己的工作?中也存在?不少的問?題，可能?時(shí)間長了?也會出現(xiàn)?懶惰的習(xí)?慣，有的?信息沒有?及時(shí)更新?，有的項(xiàng)?目沒有更?好的去跟?進(jìn)，對待?某些客戶?態(tài)度說話?方面也有?少些問題?，這些都?是有待于?向其他的?業(yè)務(wù)員或?同行學(xué)習(xí)?，___?_年計(jì)劃?在去年的?工作基礎(chǔ)?上取長補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?(1)依?據(jù)區(qū)域銷?售情況與?市場的情?況，自己?將計(jì)劃主?要放在了?北方與沿?海的沿邊?城市(2?)怎么通?過網(wǎng)絡(luò)找?些我們產(chǎn)?品相關(guān)的?項(xiàng)目信息?，有質(zhì)量?的信息，?怎么去拓?展網(wǎng)絡(luò)，?為公司提?供更多的?質(zhì)量好的?項(xiàng)目信息?，這是我?的責(zé)任(?3)積極?配合代理?商銷售，?服務(wù)好代?理商的各?項(xiàng)工作，?與他們建?立良好的?合作關(guān)系?。(4?)自己在?搞好業(yè)務(wù)?的同時(shí)認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識、?技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來?完善自己?的理論知?識，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)，?為企業(yè)的?再發(fā)展奠?定人力資?源基礎(chǔ)。?(5)?為確保完?成公司的?任務(wù)，自?己平時(shí)積?極搜集信?息并及時(shí)?匯總，爭?取明年的?市場我們?能做好。?(6)?由于同行?競爭激烈?價(jià)格下滑?，___?_年領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)該認(rèn)真?考察并綜?合市場行?情及業(yè)務(wù)?員的信息?反饋，制?定出合乎?行情，市?場行情的?出廠價(jià)格?。八：?公司的問?題，(1?)公司從?一開始管?理上就存?在很多的?問題，但?是經(jīng)過這?一年的大?家共同努?力很多問?題都得到?很好的解?決，就像?我們是施?工與銷售?并重的企?業(yè)，對于?施工怎么?管理，光?賣材料怎?么管理，?都應(yīng)該做?出相應(yīng)的?規(guī)定，款?怎么回，?工地開工?做出預(yù)決?算，材料?應(yīng)該要多?少，各項(xiàng)?費(fèi)用，應(yīng)?該先做出?匯報(bào)，施?工管理人?員定期對?于工程的?情況應(yīng)該?隨時(shí)向公?司說明，?用了多少?料，出了?多少平方?要做到心?中有數(shù)，?怎么與工?地上的與?我們相關(guān)?的人建立?關(guān)系等都?是需要學(xué)?習(xí)以及改?進(jìn)的，不?要到了最?后都來問?我用了多?少料，項(xiàng)?目經(jīng)理在?管工程，?每次料出?貨簽收自?己都要做?出登記，?這樣不用?問大概用?了多少自?己也能稍?微明白，?也不會到?了最后亂?七八糟的?，這也是?項(xiàng)目經(jīng)理?應(yīng)該做到?的(2)?項(xiàng)目信息?，這是令?人頭疼的?一個(gè)事情?，每次項(xiàng)?目信息需?要技術(shù)或?者業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)的?時(shí)候，我?的工作對?于這個(gè)項(xiàng)?目我已經(jīng)?交出去了?，對于后?期的跟進(jìn)?我可能不?會再跟進(jìn)?了，這時(shí)?候不管技?術(shù)與業(yè)務(wù)?員從這個(gè)?項(xiàng)目地回?來，應(yīng)該?把你了解?的項(xiàng)目情?況與當(dāng)?shù)?的情況都?給公司做?出匯報(bào)，?讓大家想?想這個(gè)項(xiàng)?目的合作?的可能性?，后期怎?么跟進(jìn)，?需要哪些?服務(wù)，這?個(gè)項(xiàng)目的?關(guān)鍵點(diǎn)在?哪里，這?個(gè)項(xiàng)目的?關(guān)鍵人物?是誰，他?們注重哪?方面的信?息，這些?業(yè)務(wù)員去?的時(shí)候應(yīng)?該稍微搞?明白，我?們公司現(xiàn)?在就是這?個(gè)樣子，?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?去了之后?回來之后?沒有幾個(gè)?人知道，?然后后期?也就沒有?什么動靜?了，就這?樣一個(gè)項(xiàng)?目廢掉了?，那照這?樣下去，?再好的信?息也會死?掉，我們?后期根本?走不進(jìn)去?，或許很?多項(xiàng)目我?們有可能?是做陪客?的，是需?要關(guān)系的?，但是不?可能每個(gè)?項(xiàng)目都是?內(nèi)部關(guān)系?當(dāng)陪客，?____?個(gè)項(xiàng)目總?有___?_個(gè)項(xiàng)目?不是陪客?，可是我?們在后期?的工作中?我覺得問?題很多，?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?與我們公?司都應(yīng)該?想想這后?期怎么樣?才能進(jìn)的?去，怎么?去打通這?層關(guān)系，?怎么把握?好項(xiàng)目信?息，我們?總是對于?每個(gè)項(xiàng)目?持消極的?態(tài)度，總?說這個(gè)項(xiàng)?目是做陪?客，如果?這樣子，?去或者不?去又有什?么區(qū)別呢?，所以項(xiàng)?目拿到手?我們?nèi)藛T?應(yīng)該好好?分析這個(gè)?項(xiàng)目的質(zhì)?量，還有?項(xiàng)目的及?時(shí)性，很?多時(shí)候匯?報(bào)一個(gè)項(xiàng)?目，沒人?管也沒人?告訴怎么?處理，等?突然有一?天公司問?這個(gè)項(xiàng)目?的情況，?時(shí)間拖得?這么長，?說不定人?家早就定?了，這樣?子再去找?機(jī)會我們?就顯得更?加被動，?所以我們?的態(tài)度應(yīng)?該改變一?些。瞬?息間，對?于我來說?不平凡的?____?即將過去?，加入濟(jì)?南凱諾新?型建材有?限公司，?對于我來?說是一種?成長與進(jìn)?步的的歷?程，從頭?開始學(xué)習(xí)?我完全陌?生的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?、第一次?獨(dú)立的處?理客戶的?咨詢問題?，獨(dú)立的?做出一份?很好的報(bào)?價(jià)，第一?次給客戶?講解這個(gè)?產(chǎn)品的運(yùn)?用，這些?都是公司?給予我的?機(jī)會，以?上是我對?這一年對?自己工作?的總結(jié)，?既有對自?己工作的?肯定也有?對自己工?作的批評?，希望在?____?年的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司，也?祝濟(jì)南凱?諾新型建?材有限公?司的明天?會更好!?!電商?客服年終?個(gè)人總結(jié)?（二）?在過去的?一年中很?有幸加入?到___?_公司來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷下，在?同事們的?幫助下，?通過自身?的努力，?各方面都?取得了一?定的進(jìn)步?，較好地?完成了自?己的本職?工作。現(xiàn)?將工作情?況作簡要?總結(jié)：?一、不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)進(jìn)?一步提高?二、踏?實(shí)肯干、?做好本質(zhì)?工作三?、不足待?改進(jìn)之處?我在學(xué)?習(xí)和工作?中逐步成?長、成熟?，但我清?楚自身還?有很多不?足，也將?成為新年?伊始需要?完善的重?點(diǎn)。1?、善于溝?通交流，?強(qiáng)于協(xié)助?協(xié)調(diào)，逐?步提高自?己的理論?水平和業(yè)?務(wù)能力。?四、歲?首年終，?一年之計(jì)?在于春?1、能力?學(xué)習(xí)和素?質(zhì)提升是?一個(gè)推陳?出新的過?程。隨著?公司發(fā)展?和電商部?規(guī)模的擴(kuò)?大，可預(yù)?見更多的?產(chǎn)品會面?世，會接?觸到更廣?的客戶層?面，所以?產(chǎn)品知識?的更新、?學(xué)習(xí)，客?服經(jīng)驗(yàn)的?總結(jié)、完?善，是需?要始終堅(jiān)?持的過程?。對于新?產(chǎn)品的網(wǎng)?絡(luò)推廣，?結(jié)合已有?案例，配?合部門各?位同事共?同努力將?是下一階?段的工作?重點(diǎn)。?2、樹立?全局觀，?加強(qiáng)兼容?性發(fā)展。?電子商務(wù)?部門的日?常工作與?生產(chǎn)銷售?各個(gè)部門?都緊密相?關(guān)，客戶?服務(wù)工作?也與部門?內(nèi)策劃、?運(yùn)營、推?廣等等分?不開，所?以在做好?本職工作?的同時(shí)，?個(gè)人需要?加強(qiáng)各方?面信息的?涉獵，對?各個(gè)職責(zé)?崗位有所?了解，加?強(qiáng)溝通，?互相進(jìn)步?。3、?危機(jī)公關(guān)?和關(guān)鍵點(diǎn)?控制。尤?其在活動?期間工作?內(nèi)容增加?，許多電?子商務(wù)工?作中的細(xì)?節(jié)問題逐?漸顯現(xiàn)出?來。客服?事務(wù)中的?應(yīng)變、處?理是最直?接最有效?解決方法?，所以在?歷次活動?中注重并?總結(jié)這些?關(guān)鍵部分?會使工作?開展更加?效率;歷?次活動中?存在的不?足也積累?了經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，預(yù)先?的判斷、?危機(jī)意識?的培養(yǎng)會?使工作的?開展更加?游刃有余?。一年?時(shí)間里，?公司氛圍?、人文氣?息、工作?狀態(tài)都深?深吸引著?我，嶄新?的一年相?信我會與?____?共同成長?!新的?一年即將?到來，回?顧來到公?司已經(jīng)_?___個(gè)?月的時(shí)光?了，__?__月份?進(jìn)入萬商?臺電子商?務(wù)公司的?電子商務(wù)?事業(yè)部。?光陰如梭?，我們告?別了起步?的___?_，迎來?了充滿希?望的__?__。在?過去的一?年，我們?有付出也?有收獲，?我們有歡?笑也有辛?酸。在過?來的__?__個(gè)月?里，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，對公?司的業(yè)務(wù)?從陌生到?熟悉，對?公司的集?團(tuán)化發(fā)展?思路也有?了清晰透?徹的認(rèn)知?，非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)們?給我這么?一個(gè)美好?的發(fā)展舞?臺，期望?自己在以?后的成長?之路中與?公司同進(jìn)?步，共發(fā)?展，有作?為。下面?我總結(jié)一?下近__?__個(gè)月?以來的工?作情況：?發(fā)展前?期，主要?是針對萬?商臺進(jìn)行?一個(gè)常規(guī)?性的優(yōu)化?，例如標(biāo)?題，關(guān)鍵?詞，UR?L鏈接等?等，在搜?索引擎方?面能得到?更多的提?升價(jià)值，?還有就是?圖片美化?，網(wǎng)站訪?問速度。?增加網(wǎng)站?的用戶體?驗(yàn)。推?廣渠道除?了SNS?社區(qū)，垂?直網(wǎng)站論?壇，綜合?性論壇外?，交友社?區(qū)也是必?不可少的?，我們在?微博，微?信QQ群?等一些交?友社區(qū)發(fā)?表一些萬?商臺的促?銷活動，?還有近期?的品牌效?應(yīng)過程。?讓更多的?用戶了解?萬商臺，?進(jìn)駐萬商?臺。發(fā)?展中期，?萬商臺舉?行了很多?線下宣傳?展會。有?廣東專業(yè)?市場協(xié)會?主辦的專?業(yè)市場年?會，展會?囊括了廣?東省內(nèi)知?名的專業(yè)?市場負(fù)責(zé)?人。我主?要工作是?配合部門?為展會搭?建平臺，?展會過程?中與專業(yè)?市場負(fù)責(zé)?人洽談，?介紹萬商?臺的業(yè)務(wù)?與運(yùn)營模?式。萬商?臺在會上?介紹了專?業(yè)市場目?前的窘?jīng)r?與未來走?進(jìn)的電商?的必要性?，同時(shí)也?展示了萬?商臺為專?業(yè)市場走?進(jìn)電商的?優(yōu)勢。接?著的珠海?航空展會?萬商臺占?據(jù)了一個(gè)?展位，同?時(shí)萬商臺?也舉辦了?一次送現(xiàn)?活動，在?航展期間?，注冊萬?商臺賬號?均送__?__元現(xiàn)?金劵，可?以再萬商?臺消費(fèi)。?成績斐然?，再一次?的為萬商?臺線上推?廣埋下了?伏筆。?發(fā)展后期?，工作主?要放在了?APP客?戶端，與?萬商平臺?相連接，?建立AP?P客戶端?的功能，?開發(fā)AP?P的展示?方式?，F(xiàn)?在萬商臺?在功能與?美化上不?斷得到了?提升，開?拓了AP?P客戶端?，萬商貸?等等增值?服務(wù)。與?世界級極?限格斗比?賽-昆侖?決，攜手?一起打造?萬商盛宴?。再次向?廣大群眾?烙上萬商?臺深刻印?記。同時(shí)?實(shí)現(xiàn)線上?推廣，樹?立萬商臺?品牌知名?度。線?上推廣實(shí)?現(xiàn)免費(fèi)推?廣，策劃?線上付費(fèi)?推廣，配?合昆侖決?極限格斗?比賽實(shí)現(xiàn)?萬商臺品?牌價(jià)值最?大化。?____?年過去了?，萬商臺?建設(shè)已經(jīng)?告一段落?也漸漸地?邁入新的?臺階，以?后的萬商?臺除了不?斷地推廣?，還有不?斷的更新?，努力推?向市場的?巔峰?，F(xiàn)?在的我比?萬商臺老?，但我希?望在下一?年萬商臺?通過快速?的成長從?而達(dá)到比?我老，比?我壯的效?果。自?身方面也?有很多不?足的地方?，工作的?結(jié)果而忽?略了過程?的發(fā)展，?做事還是?有局限性?，思想上?還是不夠?活躍。每?天都有新?發(fā)現(xiàn)，每?天都有新?更正，希?望現(xiàn)在的?我能給自?己的人生?創(chuàng)造更多?的亮點(diǎn)與?美好的回?憶。電?商客服年?終個(gè)人總?結(jié)（三）?這一年?可能是我?步入社會?最艱難的?一年，因?為不管人?生閱歷與?工作經(jīng)驗(yàn)?，可以說?我?guī)缀跏?零，但是?公司對我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵(lì)與?支持，讓?我自己學(xué)?會前進(jìn)，?剛出學(xué)校?，立馬出?入公司與?社會也有?很多的不?適應(yīng)，這?份不適應(yīng)?最主要的?是不知道?自己的工?作應(yīng)該從?哪里著手?，整天過?著令人擔(dān)?憂的生活?，但是經(jīng)?過公司對?我的幫助?慢慢學(xué)會?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務(wù)?，對于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋，下?面把這一?年的工作?做出總結(jié)?：二：?(產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活?性)等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡單?，其實(shí)里?面學(xué)問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報(bào)價(jià)?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價(jià)格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經(jīng)過?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)?價(jià)，怎么?去分析價(jià)?格的組成?，懂得關(guān)?于價(jià)格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價(jià)?格怎么波?動，施工?費(fèi)怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)E?____?CEL做?一個(gè)很正?式的報(bào)價(jià)?。五：?與公司內(nèi)?部人員合?作的重要?性，怎么?樣與工廠?的員工配?合與工地?上的施工?員配合都?是件很重?要的事情?，從合同?-備貨單?-生產(chǎn)單?-出庫單?-物流-?收貨人收?貨，等等?這些環(huán)節(jié)?都要注意?鏈接，注?意出貨的?數(shù)量，生?產(chǎn)出貨的?型號，按?時(shí)按質(zhì)按?量把貨送?到收貨人?手里，出?過多少貨?，每個(gè)項(xiàng)?目用過多?少貨，每?種產(chǎn)品用?過多少，?都應(yīng)該建?立檔案歸?檔，做到?心中有數(shù)?。對于山?西那個(gè)客?戶就是因?為彼此之?間的銜接?出現(xiàn)了問?題，最后?弄的大家?都挺不愉?快，所以?過程與流?程配合都?是需要我?們注意的?。六：?產(chǎn)品的市?場分析：?(1)?市場需求?分析，現(xiàn)?在做我們?這個(gè)行業(yè)?這個(gè)產(chǎn)品?的也不是?一家兩家?了，但是?對于市場?還是沒有?飽和，從?原來的瓷?磚到現(xiàn)在?的仿磚應(yīng)?該是市場?的一個(gè)重?大轉(zhuǎn)變因?為瓷磚劣?勢的出現(xiàn)?，保溫的?興起，國?家節(jié)能的?倡導(dǎo)，為?我們的產(chǎn)?品提供了?較好的市?場競爭機(jī)?會，所以?市場的力?量還是很?大的，怎?么樣去開?拓這個(gè)市?場，我們?全體員工?不管從自?己的自身?問題與公?司的問題?都應(yīng)該全?面著手。?(2)?競爭對手?與價(jià)格分?析，現(xiàn)在?市場上做?這個(gè)東西?一般人們?熟知的也?就是久諾?、SKK?、立邦、?中德瓦克?、華石等?等，所以?市場的競?爭是相當(dāng)?激烈的，?可能別人?的工藝不?如咱們成?熟，但是?競爭的條?件是很多?面的，我?們有我們?的優(yōu)勢，?但是我們?也有劣勢?，像我們?的價(jià)格可?能比別人?家的高，?市場關(guān)系?不如別人?成熟，人?脈沒有別?人廣闊，?隊(duì)伍不全?，技術(shù)人?員缺乏，?其實(shí)技術(shù)?人員不光?要技術(shù)上?很精通，?對待每一?個(gè)客戶怎?么走進(jìn)他?們的圈子?，怎么去?交談，怎?么去建立?關(guān)系都是?我們應(yīng)該?學(xué)習(xí)的，?我想都是?我們要考?慮的問題?。所以怎?么用我們?的優(yōu)勢去?抵抗別人?的劣勢，?去捕捉市?場這很重?要。七?：___?_年區(qū)域?工作瞎想?以及個(gè)人?與公司出?現(xiàn)的問題?：總結(jié)一?年來的工?作，自己?的工作中?也存在不?少的問題?，可能時(shí)?間長了也?會出現(xiàn)懶?惰的習(xí)慣?，有的信?息沒有及?時(shí)更新，?有的項(xiàng)目?沒有更好?的去跟進(jìn)?，對待某?些客戶態(tài)?度說話方?面也有少?些問題，?這些都是?有待于向?其他的業(yè)?務(wù)員或同?行學(xué)習(xí)，?____?年計(jì)劃在?去年的工?作基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面(?1)依據(jù)?區(qū)域銷售?情況與市?場的情況?，自己將?計(jì)劃主要?放在了北?方與沿海?的沿邊城?市(2)?怎么通過?網(wǎng)絡(luò)找些?我們產(chǎn)品?相關(guān)的項(xiàng)?目信息，?有質(zhì)量的?信息，怎?么去拓展?網(wǎng)絡(luò)，為?公司提供?更多的質(zhì)?量好的項(xiàng)?目信息，?這是我的?責(zé)任(3?)積極配?合代理商?銷售，服?務(wù)好代理?商的各項(xiàng)?工作，與?他們建立?良好的合?作關(guān)系。?(4)?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時(shí)認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、技?能及銷售?實(shí)戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(5)為?確保完成?公司的任?務(wù)，自己?平時(shí)積極?搜集信息?并及時(shí)匯?總，爭取?明年的市?場我們能?做好。?(6)由?于同行競?爭激烈價(jià)?格下滑，?____?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?該認(rèn)真考?察并綜合?市場行情?及業(yè)務(wù)員?的信息反?饋，制定?出合乎行?情，市場?行情的出?廠價(jià)格。?八：公?司的問題?，(1)?公司從一?開始管理?上就存在?很多的問?題，但是?經(jīng)過這一?年的大家?共同努力?很多問題?都得到很?好的解決?，就像我?們是施工?與銷售并?重的企業(yè)?，對于施?工怎么管?理，光賣?材料怎么?管理，都?應(yīng)該做出?相應(yīng)的規(guī)?定，款怎?么回，工?地開工做?出預(yù)決算?，材料應(yīng)?該要多少?，各項(xiàng)費(fèi)?用，應(yīng)該?先做出匯?報(bào)，施工?管理人員?定期對于?工程的情?況應(yīng)該隨?時(shí)向公司?說明，用?了多少料?，出了多?少平方要?做到心中?有數(shù)，怎?么與工地?上的與我?們相關(guān)的?人建立關(guān)?系等都是?需要學(xué)習(xí)?以及改進(jìn)?的，不要?到了最后?都來問我?用了多少?料，項(xiàng)目?經(jīng)理在管?工程，每?次料出貨?簽收自己?都要做出?登記，這?樣不用問?大概用了?多少自己?也能稍微?明白，也?不會到了?最后亂七?八糟的，?這也是項(xiàng)?目經(jīng)理應(yīng)?該做到的?(2)項(xiàng)?目信息，?這是令人?頭疼的一?個(gè)事情，?每次項(xiàng)目?信息需要?技術(shù)或者?業(yè)務(wù)員去?跟進(jìn)的時(shí)?候，我的?工作對于?這個(gè)項(xiàng)目?我已經(jīng)交?出去了，?對于后期?的跟進(jìn)我?可能不會?再跟進(jìn)了?，這時(shí)候?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?從這個(gè)項(xiàng)?目地回來?，應(yīng)該把?你了解的?項(xiàng)目情況?與當(dāng)?shù)氐?情況都給?公司做出?匯報(bào)，讓?大家想想?這個(gè)項(xiàng)目?的合作的?可能性，?后期怎么?跟進(jìn)，需?要哪些服?務(wù)，這個(gè)?項(xiàng)目的關(guān)?鍵點(diǎn)在哪?里，這個(gè)?項(xiàng)目的關(guān)?鍵人物是?誰，他們?注重哪方?面的信息?，這些業(yè)?務(wù)員去的?時(shí)候應(yīng)該?稍微搞明?白，我們?公司現(xiàn)在?就是這個(gè)?樣子，不?管技術(shù)與?業(yè)務(wù)員去?了之后回?來之后沒?有幾個(gè)人?知道，然?后后期也?就沒有什?么動靜了?，就這樣?一個(gè)項(xiàng)目?廢掉了，?那照這樣?下去，再?好的信息?也會死掉?，我們后?期根本走?不進(jìn)去，?或許很多?項(xiàng)目我們?有可能是?做陪客的?，是需要?關(guān)系的，?但是不可?能每個(gè)項(xiàng)?目都是內(nèi)?部關(guān)系當(dāng)?陪客，_?___個(gè)?項(xiàng)目總有?____?個(gè)項(xiàng)目不?是陪客，?可是我們?在后期的?工作中我?覺得問題?很多，不?管技術(shù)與?業(yè)務(wù)員與?我們公司?都應(yīng)該想?想這后期?怎么樣才?能進(jìn)的去?，怎么去?打通這層?關(guān)系，怎?么把握好?項(xiàng)目信息?，我們總?是對于每?個(gè)項(xiàng)目持?消極的態(tài)?度，總說?這個(gè)項(xiàng)目?是做陪客?，如果這?樣子，去?或者不去?又有什么?區(qū)別呢，?所以項(xiàng)目?拿到手我?們?nèi)藛T應(yīng)?該好好分?析這個(gè)項(xiàng)?目的質(zhì)量?，還有項(xiàng)?目的及時(shí)?性，很多?時(shí)候匯報(bào)?一個(gè)項(xiàng)目?，沒人管?也沒人告?訴怎么處?理，等突?然有一天?公司問這?個(gè)項(xiàng)目的?情況，時(shí)?間拖得這?么長，說?不定人家?早就定了?，這樣子?再去找機(jī)?會我們就?顯得更加?被動，所?以我們的?態(tài)度應(yīng)該?改變一些?。瞬息?間，對于?我來說不?平凡的_?___即?將過去，?加入濟(jì)南?凱諾新型?建材有限?公司，對?于我來說?是一種成?長與進(jìn)步?的的歷程?，從頭開?始學(xué)習(xí)我?完全陌生?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序、?第一次獨(dú)?立的處理?客戶的咨?詢問題，?獨(dú)立的做?出一份很?好的報(bào)價(jià)?，第一次?給客戶講?解這個(gè)產(chǎn)?品的運(yùn)用?，這些都?是公司給?予我的機(jī)?會，以上?是我對這?一年對自?己工作的?總結(jié)，既?有對自己?工作的肯?定也有對?自己工作?的批評，?希望在_?___年?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司，也祝?濟(jì)南凱諾?新型建材?有限公司?的明天會?更好!!?電商客?服年終個(gè)?人總結(jié)（?四）一?個(gè)人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對和承擔(dān)?自己因錯(cuò)?誤而帶來?的后果，?就沒有過?不去的關(guān)?。這里是?一篇電商?客服年終?總結(jié)，讓?我們一起?來看看具?體內(nèi)容吧?!__?__年，?在公司各?位領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，在同?事們的鼓?勵(lì)和幫助?下，我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好地融?入崗位并?增強(qiáng)服務(wù)?意識，總?結(jié)起來收?獲頗多!?作為客?服的我們?，服務(wù)意?識是公司?的關(guān)鍵之?一?；?顧即將過?去的這一?年，昨日?工作的情?景還歷歷?在目，不?僅僅要能?做的到工?作時(shí)能夠?一心一意?的為客戶?解決問題?，安撫客?戶的心情?，還要能?在回過頭?的時(shí)候，?對工作的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢?查核對，?對工作的?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)分析?，從怎樣?節(jié)約時(shí)間?答疑問題?，如何提?高回答客?戶效率，?如何給客?戶提供全?面的解決?方案，盡?快使工作?程序化，?系統(tǒng)化，?條理化。?從而在百?尺竿頭，?更進(jìn)一步?，達(dá)到新?的層次，?進(jìn)入新境?界，開創(chuàng)?新篇章。?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、吸取?教訓(xùn)，必?將有利于?自己的前?行。很?多人都寫?過總結(jié)，?也許聽到?“總結(jié)”?兩個(gè)字，?很多人都?會想到曾?經(jīng)做過多?少工作，?可是作為?一個(gè)客服?人員，我?覺得更多?的時(shí)候是?要不斷的?去總結(jié)你?的“情緒?”。說?實(shí)話，感?覺總結(jié)就?象是一個(gè)?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為下一?段行程養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價(jià)?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。對?于一個(gè)客?服人員來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會了吃辣?椒的人，?整個(gè)過程?感受最多?的只有一?個(gè)字：辣?。這個(gè)“?辣”有來?自用戶的?，有來自?公司內(nèi)部?其他部門?的。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時(shí)?候就說明?你已經(jīng)是?一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了?。作為一?個(gè)專職的?客服人員?，在工作?中，我一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?因用戶和?公司其他?部門所產(chǎn)?生的這種?“辣”味?，這就是?客服情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對自己的?情緒進(jìn)行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個(gè)新員?工進(jìn)來之?后，我會?告訴她們?，一個(gè)優(yōu)?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?還要不斷?地完善作?為一個(gè)客?服人員的?職業(yè)心理?素質(zhì)，要?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會?把工作當(dāng)?成是一種?享受。首?先，對于?用戶要以?誠相待，?當(dāng)成親人?或是朋友?，真心為?用戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶提供?咨詢時(shí)首?先要認(rèn)真?傾聽用戶?的問題而?不是首先?就去關(guān)