珠寶營業(yè)員個人工作總結(jié)參考模板（5篇）

第12頁共12頁珠寶營業(yè)?員個人工?作總結(jié)參?考模板?光陰似箭?，日月如?梭，回首?，很多回?憶猶如昨?天發(fā)生;?展望，心?中充滿了?深深的期?待。掐指?算算來到?公司將近?一年了，?這一年中?讓有我很?多感觸：?有感動，?有辛酸，?有淚水，?當(dāng)然擁有?更多的是?快樂和溫?馨。作?為首飾的?一名普通?的導(dǎo)購員?，由剛開?始對金銀?珠寶銷售?一無所知?，到現(xiàn)在?能與客戶?溝通自如?，這其中?的進步，?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?和同事的?指點?，F(xiàn)?將___?_個人的?總結(jié)的一?點無不足?道的拙見?和教訓(xùn)以?及對新一?年的工作?和大家分?享一下：?首先珠?寶銷售是?一門藝術(shù)?，營業(yè)員?在整個銷?售中起著?至關(guān)重要?的作用。?有一個珠?寶公司在?媒體上做?了大量廣?告宣傳后?，經(jīng)理對?營業(yè)員這?樣說：“?我的任務(wù)?是把顧客?請來，剩?下的事就?拜托給你?們了?！?這就是說?，對于珠?寶商品來?講，廣告?宣傳的作?用主要是?招來更多?的顧客，?但顧客是?否能購買?到滿意的?珠寶關(guān)鍵?是看營業(yè)?員的工作??？偟膩?說的話，?一個好的?銷售要從?以下幾個?方面入手?才能更好?地服務(wù)于?顧客達成?交易。?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來?2、適時?地接待顧?客3、?充分展示?珠寶飾品?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識5?、引導(dǎo)消?費者走出?購買誤區(qū)?，揚長避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)6?、促進成?交7、?售后服務(wù)?8、總?結(jié)銷售過?程和經(jīng)驗?今后工?作中要在?鞏固已取?得的業(yè)績?基礎(chǔ)上，?加強去珠?寶首飾的?了解，提?高自己的?銷售技巧?，借鑒他?人成功的?經(jīng)驗，總?結(jié)失敗原?因，及時?改正。不?斷加強素?質(zhì)培養(yǎng)，?進一步提?高業(yè)務(wù)水?平。其?次是做到?誠實守信?、堅持不?懈。過?去的一年?取得一些?成績和進?步，但一?些方面還?存在許多?不足，一?是學(xué)習(xí)的?多，實踐?的少。二?是執(zhí)行的?多，創(chuàng)新?的少。三?是工作中?謹(jǐn)慎有余?，開拓力?度不夠。?展望，我?將認(rèn)真思?考自身的?不足，努?力改善自?我，使自?身的思想?、道德修?養(yǎng)，業(yè)務(wù)?能力提高?到一個全?新的水平?。努力的?讓自己更?快的掌握?標(biāo)準(zhǔn)化，?學(xué)會精細(xì)?化，融入?職業(yè)化!?，我看行?!珠寶?營業(yè)員個?人工作總?結(jié)參考模?板（二）?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?銷售珠?寶相對于?其他商品?人流量較?少，珠寶?營業(yè)員經(jīng)?常在很枯?燥的等待?，如果是?專業(yè)店就?應(yīng)給營業(yè)?員一個好?的環(huán)境和?氣氛，如?放些輕音?樂及一些?專業(yè)雜志?。在顧客?未進入店?內(nèi)時，無?須長時間?地筆直站?立。而當(dāng)?顧客進入?或準(zhǔn)備進?入店內(nèi)時?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”！?“歡迎光?臨”。如?果是綜合?商場，營?業(yè)員就應(yīng)?時刻準(zhǔn)備?接待顧客?，當(dāng)有顧?客步行于?珠寶工藝?部時要盡?可能地采?取措施引?起顧客對?你柜臺的?注意，如?做出拿放?大鏡觀察?鉆石的動?作，拿出?某件商品?試戴等等?，這樣就?可能會使?顧客產(chǎn)生?對你柜臺?的興趣，?實際上就?是一個小?小的廣告?。2、?適時地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?亦可問候?一下，但?不宜過早?地逼近顧?客，應(yīng)盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環(huán)?境。當(dāng)顧?客停留在?某節(jié)柜臺?并注意去?看某件飾?品時，你?應(yīng)輕步靠?近顧客，?建議不要?站在顧客?的正前方?，好的位?置是顧客?的前側(cè)方?，這樣既?減輕了面?對面時可?能造成的?壓力，也?便于顧客?交談，因?為側(cè)臉講?話要比面?對面時顧?客抬頭給?你講話省?力的多，?而且也尊?重顧客。?另外，營?業(yè)員還可?以勸顧客?試戴，這?就要求給?顧客一個?不戴難以?挑選合適?首飾的信?息，同時?還要打消?顧客怕試?戴后不買?可能遭到?白眼的顧?慮，從而?毫無顧慮?地讓你拿?出首飾來?。工作幫?手網(wǎng)收集?整理，?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。許?多營業(yè)員?當(dāng)顧客提?出拿某件?首飾時，?便機械地?打開柜臺?，拿出后?便遞交顧?客，個別?的夸一下?款式。其?實當(dāng)你開?始拿出鉆?石首飾時?，首先應(yīng)?描述鉆石?的切工，?而且要用?手不停地?擺動鉆飾?，手動口?也動，把?該描述的?話基本說?完在遞給?顧客，這?樣顧客很?可能會模?仿你的動?作去觀察?鉆石，并?且會問什?么是“比?利時切工?”，什么?是“火”?…….營?業(yè)員便可?進行解答?。這樣的?一問一答?，是營業(yè)?員展示珠?寶飾品的?技巧，不?要只是局?限在自己?的描述中?，這樣容?易產(chǎn)生枯?燥五味的?感覺。在?顧客挑選?款式出現(xiàn)?挑花眼的?情況時，?營業(yè)員應(yīng)?及時推薦?兩件款式?反差較大?，且顧客?選擇觀察?時間較長?的飾品，?應(yīng)重新描?述二者款?式所代表?的風(fēng)格。?這樣容易?鎖定和縮?小顧客選?擇的風(fēng)格?和范圍。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。當(dāng)?一位女士?戴上新買?的一枚鉆?戒去上班?，總是希?望引起同?事們的注?意，當(dāng)別?人看到這?枚鉆戒后?，她便會?把所知道?的有關(guān)鉆?石知識滔?滔不絕地?講一遍，?充分得到?擁有一顆?鉆石的精?神享受，?同時她也?在為你做?廣告。常?言道；“?滿意的顧?客是的廣?告”，“?影響力的?廣告是其?周圍的人?”。但如?果你不管?顧客是否?愿意聽，?不分時機?的講解珠?寶知識，?也會招來?顧客的厭?煩。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?尤其是當(dāng)?顧客提出?質(zhì)疑時。?5、引?導(dǎo)消費者?走出購買?誤區(qū)，揚?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有?些營銷單?位的誤導(dǎo)?，使許多?消費者購?買鉆石時?要求產(chǎn)地?是南非的?，且凈度?是VVS?級的，評?價是極好?的等等。?遇到此類?問題營業(yè)?員既不可?簡單地說?沒有，也?不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說?有。比如?當(dāng)顧客問?有無南非?鉆時，我?們可以先?肯定說有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴消費?者實際上?鉆石的好?壞是以4?C標(biāo)準(zhǔn)來?衡量的，?南非產(chǎn)量?大，并非?所有鉆石?都好，而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進?行統(tǒng)配，?倒不如說?我們的鉆?石均來自?戴比爾斯?。對于鉆?石的品級?，營業(yè)員?在給顧客?拿證書時?，應(yīng)首先?掌握主動?權(quán)，即在?遞給顧客?前先看一?下，并根?據(jù)品級揚?長避短地?先對鉆石?做一肯定?，這猶如?給人介紹?對象，假?設(shè)把凈度?當(dāng)作身材?，白度當(dāng)?作長相為?顧客去推?薦，結(jié)合?鉆石分級?原則和條?件以及價?格比說服?顧客。?6、促進?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至?xí)?暫時放置?，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關(guān)?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。7、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購買?并付款后?營業(yè)員的?工作并未?結(jié)束，首?先要填寫?售后要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起??！贝嗽?立即引起?顧客注意?：“為什?么？”“?這是因為?鉆石的硬?度非常硬?，比紅藍?寶石硬1?40倍，?比水晶硬?1000?倍(這可?能又是她?辦公室的?話題)，?如果堆放?在一起就?會損壞其?他寶石”??！?后用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”，“愿?這枚鉆石?帶給你們?幸福一生?”等等，?要講“情?”字融入?銷售的始?終。8?、總結(jié)銷?售過程和?經(jīng)驗對?于顧客進?行分析歸?類，對于?特別問題?及時向上?反映。與?同事進行?交流，尋?找不足，?互相幫助?，共同提?高。最?后要談的?是職業(yè)道?德，那就?是要誠信?，嚴(yán)禁欺?詐、以假?充真、以?次充好的?惡劣行經(jīng)?。要視顧?客為親人?，只有這?樣才能誠?心誠意地?對待顧客?。其次是?同行間不?搞不正當(dāng)?競爭，相?互詆毀，?有些營業(yè)?員靠貶低?別人拉生?意，殊不?知是在貶?低自己。?首先你可?能會同樣?遭到眾多?同行的貶?低，其次?也可能會?遭到顧客?的貶低。?所以講，?誠信有利?于別人，?更有利于?自己。?珠寶營業(yè)?員個人工?作總結(jié)參?考模板（?三）流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的__?__彈指?間就將過?去，忙碌?過后又迎?來了新的?一年。在?過去的這?段歲月里?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲??；厥孜?一年來走?過的風(fēng)雨?歷程，公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和店里眾?姐妹們給?予了我足?夠的支持?和幫助，?讓我充分?的感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了公司?員工“不?經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣。在?過去的一?年里，我?在部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?各方面有?了更進一?步的提高?，現(xiàn)將本?年度的工?作總結(jié)為?以下幾項?：一、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論;遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識?;愛崗敬?業(yè)，具有?強烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。二、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守工作?紀(jì)律，保?證按時出?勤，出勤?率高，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。三?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作業(yè)績?有了長足?的提高。?四、工?作中的經(jīng)?驗銷售?是一門藝?術(shù)，作為?珠寶銷售?員，講求?語言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時?刻考慮的?，下面是?在銷售時?應(yīng)該注意?的幾個方?面：1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來當(dāng)?顧客進入?或準(zhǔn)備進?入店內(nèi)時?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?2、適時?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，應(yīng)盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環(huán)?境。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對于珠寶?知識缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對珠寶?首飾的展?示十分重?要。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強的廣告?是其周圍?的人”。?因此時機?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機?會，利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機會介?紹珠寶知?識。5?、促進成?交由于?珠寶首飾?價值相對?較高，對?于顧客來?講是一項?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?6、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后，要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起??！弊詈?最好用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚戒?指帶給你?們幸福一?生”等等?，要將“?情”字融?入銷售的?始終。?五、工作?中的不足?和努力方?向總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項政?策規(guī)章制?度和業(yè)務(wù)?知識，努?力使思想?覺悟和工?作業(yè)績?nèi)?面進入一?個新水平?，為公司?的發(fā)展做?出更大的?貢獻。最?后祝愿本?公司越走?越好!?珠寶營業(yè)?員個人工?作總結(jié)參?考模板（?四）光?陰似箭，?日月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?一年已經(jīng)?過去，回?顧本年度?我的工作?，可以說?是取得了?一些成績?，但存在?的問題也?不少。為?了更好地?做好今后?的各項工?作，現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)如下?：一、?工作回顧?愛崗敬?業(yè)，具有?強烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，按?時上下班?，遵守各?種規(guī)章制?度。上半?年工作積?極主動，?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。但在?下半年的?工作中比?較消極，?任務(wù)完成?的不好，?只完成了?百分之八?十的任務(wù)?。二、?工作中的?不足1?.營銷力?度薄弱，?沒有充分?發(fā)揮個人?能力。?2.工作?積極性不?高，缺乏?主動性;?有時候銷?售不好思?想就消極?，對銷售?失敗后的?總結(jié)不夠?。每一次?銷售失敗?都有它的?原因，比?如對顧客?推薦的珠?寶是否符?合顧客的?需要，對?顧客的態(tài)?度是否生?硬造成顧?客的不滿?意。服務(wù)?質(zhì)量有待?進一步提?高。3?.對客戶?心理把握?不夠。?三、今后?努力方向?1.在?鞏固已取?得的成績?基礎(chǔ)上，?加強對珠?寶首飾的?了解，提?高自己的?銷售技巧?，借鑒他?人成功的?經(jīng)驗?？?結(jié)失敗原?因，及時?改正。?2.不斷?加強素質(zhì)?培養(yǎng)，進?一步提高?業(yè)務(wù)水平?。3.?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來，適時?地接待顧?客，對于?顧客進行?分析歸類?，與同事?進行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?4.掌?握客戶心?理、向先?進的同事?學(xué)習(xí)，向?有經(jīng)驗的?同事學(xué)習(xí)?，端正服?務(wù)態(tài)度，?為不斷提?高珠寶銷?售額而努?力，為提?高珠寶品?牌聲譽和?珠寶店的?行業(yè)名聲?而努力工?作。過?去的工作?中，盡管?有一定的?成績，但?在一些方?面還存在?著不足，?在今后的?工作中我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，努力?使工作業(yè)?績?nèi)孢M?入一個新?水平。?珠寶營業(yè)?員個人工?作總結(jié)參?考模板（?五）翡?翠的市場?營銷是一?個專業(yè)性?很強的工?作，從某?種意義上?來說，它?比鉆石的?營銷更需?要獨特的?營銷技巧?。而翡翠?銷售是一?項艱苦而?有意義的?工作，需?要銷售職?員不斷地?學(xué)習(xí)和不?斷地總結(jié)?實踐經(jīng)驗?，才能成?為一名合?格翡翠銷?售職員。?在珠寶?市場中，?翡翠市場?是最復(fù)雜?、最混亂?的市場，?主要是由?于有很多?與翡翠外?觀特征極?為相似的?其它玉石?品種以假?充真、以?及B貨翡?翠和C貨?翡翠以次?充好給翡?翠市場帶?來了負(fù)面?影響。由?于多數(shù)消?費者對真?假、優(yōu)劣?翡翠的識?別能力有?限，特別?是目前翡?翠價格一?路高漲，?讓消費者?或投資者?不敢輕易?相信。所?以，從事?翡翠銷售?的首要任?務(wù)是讓顧?客消除這?種顧慮，?使他們相?信本公司?和本店的?產(chǎn)品，讓?他們建立?起購買本?品牌產(chǎn)品?的信心。?要以恰?如其分的?語言引導(dǎo)?顧客熟悉?本品牌及?產(chǎn)品，如?我們只經(jīng)?營A貨翡?翠;我們?的翡翠飾?品全部經(jīng)?過鑒定機?構(gòu)的鑒定?并配有鑒?定證書，?證書的真?假都可以?通過網(wǎng)絡(luò)?等進行查?詢;它是?真正的翡?翠，這些?語言有利?于顧客消?除戒備感?，建立對?公司產(chǎn)品?的信心，?顧