收銀臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)樣本（5篇）

第13頁共13頁收銀臺(tái)個(gè)?人工作總?結(jié)樣本?轉(zhuǎn)眼間我?進(jìn)___?_電器已?經(jīng)一個(gè)多?月了，這?一個(gè)月里?我在我的?部門領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?的關(guān)心和?幫忙下滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，并且在?思想覺悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高。?收銀崗位?作為蘇寧?電器財(cái)務(wù)?部門的重?要崗位，?管理好日?常日常工?作中現(xiàn)金?存放、現(xiàn)?金交接、?風(fēng)險(xiǎn)防范?等工作為?收銀崗位?的重要職?責(zé)。因?yàn)?剛來我們?公司一個(gè)?月，工作?總結(jié)談不?上“總結(jié)?”，所以?我此刻就?我談一下?個(gè)人今后?將如何工?作、如何?克服工作?中存在的?不足：?一、端正?思想，迎?難而上，?時(shí)刻堅(jiān)持?高效工作?狀態(tài)，工?作中嚴(yán)格?要求自我?。人們常?說：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實(shí)?。”來到?蘇寧電器?工作之后?更能感到?這句話的?意義。每?一天都在?同一個(gè)收?銀臺(tái)工作?幾個(gè)小時(shí)?，應(yīng)對(duì)的?是來來往?往的顧客?，其中的?艱辛是不?言而喻的?。雖然此?刻我的自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實(shí)際要求?還有必須?的差距，?但我相信?我必須能?夠克服困?難，努力?學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)?度，進(jìn)取?的向其他?同志請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)，?也必須能?踏實(shí)、認(rèn)?真地做好?本職工作?，為__?__蘇寧?的發(fā)展作?出了自我?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)三、?嚴(yán)格履行?財(cái)務(wù)上的?“三鐵”?(鐵制度?、鐵算盤?、貼賬本?)制度，?時(shí)刻堅(jiān)持?賬目心中?有數(shù)，不?長短款。?始終樹立?客戶第一?的思想，?把客戶的?事情當(dāng)成?自我的事?來辦，急?客戶之所?急，想客?戶之所想?，要求自?我對(duì)待工?作必須有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和職?責(zé)心，任?勞任怨，?進(jìn)取工作?，從不挑?三揀四，?避重就輕?，對(duì)待每?一項(xiàng)工作?都盡心盡?力，按時(shí)?保質(zhì)的完?成，在日?常工作中?，始終堅(jiān)?持對(duì)自我?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?顧全大局?，不計(jì)得?失，為了?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?，不惜犧?牲業(yè)余時(shí)?間，利用?一切時(shí)間?和機(jī)會(huì)為?客戶服務(wù)?，與客戶?交朋友，?做客戶愿?意交往的?朋友，經(jīng)?過自我不?懈的努力?，為自我?今后的人?生交上一?份滿意的?答卷。?今后我必?須會(huì)更加?以一顆飽?滿的心來?對(duì)待我的?工作，把?____?蘇寧今后?的發(fā)展當(dāng)?作自我畢?生的事業(yè)?來做!相?信在眾多?同事和我?的共同努?力下，蘇?寧的明天?必須會(huì)更?加完美!?也相信在?全國千萬?名蘇寧人?的共同努?力下蘇寧?電器集團(tuán)?也必須會(huì)?更加輝煌?!相信我?國在推進(jìn)?社會(huì)主義?現(xiàn)代化建?設(shè)中今后?蘇寧電器?必須會(huì)做?出它更加?不可磨滅?的貢獻(xiàn)!?讓我們團(tuán)?結(jié)一心，?眾志成城?共同為打?造世界上?最大的電?器零售品?牌而努力?奮收銀?臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)樣?本（二）?前臺(tái)是?酒店服務(wù)?的窗口。?我的崗位?是前臺(tái)收?銀員，主?要負(fù)責(zé)酒?店客房、?餐飲等各?項(xiàng)帳務(wù)的?結(jié)算，為?酒店運(yùn)行?起著舉足?輕重的作?用。在此?我想談?wù)?幾年來從?事收銀工?作的心得?。一、?對(duì)顧客笑?臉相迎?客人走進(jìn)?酒店后，?看到我們?熱情的笑?臉，才會(huì)?有親切感?，才能體?味到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)帳服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?以笑臉相?迎，相信?再無理的?客人也沒?有道理發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”嘛?!。二?、“急客?人之所急?，想客人?之所想。?”前臺(tái)?服務(wù)人員?每一天都?會(huì)接觸到?不一樣類?型的客人?，針對(duì)不?一樣類型?的客人我?們應(yīng)供給?不一樣的?服務(wù)，其?服務(wù)宗旨?是不變的?“把賓客?當(dāng)作我們?的___?_”。服?務(wù)準(zhǔn)則“?讓客人方?便是服務(wù)?的最高準(zhǔn)?則，客人?的需求是?服務(wù)最高?命令，永?不說‘n?o’”。?對(duì)酒店的??？?，我?們供給禮?貌細(xì)微的?服務(wù)，首?先要了解?客人的習(xí)?慣，比如?客人一般?在幾點(diǎn)退?房，我們?能夠提前?把帳務(wù)整?理好，等?客人來時(shí)?直接退房?即可，這?樣一來，?即能為客?人節(jié)省時(shí)?間，又能?讓客人感?覺到在我?們酒店頗?受重視，?相信下次?客人來濟(jì)?南時(shí)依然?會(huì)選擇我?們名雅。?三、不?要對(duì)客人?做出沒有?把握的許?諾。當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?當(dāng)咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準(zhǔn)?確的答復(fù)?。但無論?如何這并?不意味著?能夠不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?能夠立刻?獨(dú)立解決?的，而你?確實(shí)在盡?力幫忙他?。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并提議客?人能夠在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、研究如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最終一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種.種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門講?明情景，?請(qǐng)求幫忙?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫忙?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。五、?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自我的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自我的?服務(wù)技巧??！皠?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。僅?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?能夠展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?收銀臺(tái)個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?三）時(shí)?光飛逝，?____?年即將離?別我們而?去，在感?嘆時(shí)間過?得如此之?快之余，?不免回首?過去一年?與同事們?度過的美?好時(shí)光、?工作中出?現(xiàn)的不足?以及取得?的成績。?在年底的?時(shí)候，由?于公司業(yè)?務(wù)需要，?我臨時(shí)調(diào)?整了工作?崗位，面?對(duì)新的工?作，我積?極努力的?學(xué)習(xí)，向?身邊的經(jīng)?驗(yàn)的同行?請(qǐng)教，從?而較順利?的完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，現(xiàn)?將___?_年的工?作情況總?結(jié)如下：?在__?__年的?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在工作?中，我發(fā)?現(xiàn)想要應(yīng)?付自如地?做好一項(xiàng)?工作，無?論工作是?復(fù)雜、繁?忙還是清?閑，都應(yīng)?該用積極?認(rèn)真的態(tài)?度去對(duì)待?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面對(duì)每一?天，因?yàn)?快樂的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?增添了不?少見識(shí)。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)?影響自己?的心情也?會(huì)影響到?對(duì)顧客的?態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?我們旅游?購物行業(yè)?不變的宗?旨就是服?務(wù)，而服?務(wù)的理念?就是“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?我的崗位?不僅僅是?我履行自?己責(zé)任的?地方，更?是對(duì)顧客?奉獻(xiàn)愛心?的舞臺(tái)。?于是我天?天給自己?加油鼓勁?：不管我?受多大委?屈，絕不?能讓顧客?受一點(diǎn)委?屈;不管?顧客用什?么臉孔對(duì)?我，我對(duì)?顧客永遠(yuǎn)?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子，當(dāng)?你對(duì)著它?笑時(shí)，它?也會(huì)對(duì)著?你笑，當(dāng)?我看到顧?客們對(duì)我?的微笑時(shí)?，當(dāng)我的?工作業(yè)績?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)?，我感到?一種從未?有過的喜?悅和自豪?。商場(chǎng)里?的工作雖?然是單調(diào)?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的;?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實(shí)存?在的。?雖然這只?是簡簡單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在收?銀臺(tái)幾位?經(jīng)理、主?管的指導(dǎo)?下，我們?收銀臺(tái)的?同事們努?力工作，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作我們?都扎實(shí)的?掌握，不?論到前臺(tái)?為客人進(jìn)?行面對(duì)面?的服務(wù)，?還是后期?的清、盤?、結(jié)算，?都能做到?“精細(xì)、?精準(zhǔn)、精?確”，為?公司做好?財(cái)務(wù)方面?的第一道?防線。?在___?_年的工?作中，我?也曾有過?失誤，是?部門的幾?位領(lǐng)導(dǎo)給?了我一次?又一次的?鼓勵(lì)，使?我對(duì)工作?更有熱情?，感覺所?有的苦、?累都很值?，同時(shí)，?我又感到?很大的壓?力，我想?，我應(yīng)努?力工作，?做好我應(yīng)?該做的責(zé)?任，這對(duì)?于我來說?，又是一?項(xiàng)新的挑?戰(zhàn)。因?yàn)?我意識(shí)到?，工作的?單調(diào)和艱?苦不再是?一種負(fù)擔(dān)?，而是我?們生活的?必需。人?的一生不?可能永遠(yuǎn)?都是平坦?大道，伴?隨我們的?還有困難?和挫折。?流水因?yàn)?受阻才形?成美麗的?浪花，人?生因?yàn)槭?挫才顯得?更加壯麗?多采。遇?到困難我?們就要這?樣，跌倒?了再爬起?來，用失?敗來記載?自己走過?的路程，?這才是真?正完整的?人生。對(duì)?我個(gè)人而?言，這些?經(jīng)歷具有?很重要的?意義，都?會(huì)伴隨我?這一生，?從一個(gè)不?懂世事的?單純女孩?，蛻變成?為現(xiàn)在能?夠獨(dú)立面?對(duì)一切困?難和壓力?的堅(jiān)強(qiáng)女?孩，我很?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事給?我的無私?幫助，在?自己的工?作崗位上?實(shí)現(xiàn)自己?的人生價(jià)?值。過?去的成功?與失敗都?已成為昨?天，我們?都不應(yīng)該?還站在昨?天的成績?或失敗當(dāng)?中炫耀或?者悲傷，?而應(yīng)該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?面對(duì)即將?來臨的難?題。人生?中有許多?要學(xué)的知?識(shí)，我們?現(xiàn)在學(xué)到?的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那?么就更應(yīng)?該準(zhǔn)備好?下一階段?的實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)的?出發(fā)，努?力的付出?就會(huì)有收?獲，撒下?了種子，?我們還要?有勤勞的?栽培與耕?耘，那樣?我們才會(huì)?有大豐收?。最后?，我不敢?說我__?__年的?工作做的?多么優(yōu)秀?，但我要?說在我的?工作中也?傾注了汗?水與艱辛?，收獲過?成功和喜?悅。在_?___年?的工作當(dāng)?中，我會(huì)?繼續(xù)付出?著、收獲?著、進(jìn)步?著，我將?更加努力?，爭(zhēng)取在?未來的工?作中取得?更加優(yōu)異?的成績。?我在超?市收銀工?作已有一?段時(shí)間了?，自身的?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離?工作的實(shí)?際要求還?有差距，?但我能夠?克服困難?，努力學(xué)?習(xí)，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)?真地做好?本職工作?，為超市?的發(fā)展作?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)?，F(xiàn)針?對(duì)自己前?期工作的?做如下小?結(jié)。一?、作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為必?須遵守超?市的作業(yè)?紀(jì)律。?收銀員在?營業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收銀?作業(yè)時(shí)，?不可擅離?收銀臺(tái)，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結(jié)?算收款，?以免引起?不必要的?誤會(huì)和可?能產(chǎn)生的?收銀員利?用收銀職?務(wù)的方便?，以低于?原價(jià)的收?款登錄至?收銀機(jī)，?以企業(yè)利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產(chǎn)生的?內(nèi)外勾結(jié)?的偷盜。?二、認(rèn)?真做好商?品裝袋工?作。三?、注意離?開收銀臺(tái)?時(shí)的工作?程序。?離開收銀?臺(tái)時(shí)，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺(tái)上;用?鏈條將收?銀通道攔?住;將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機(jī)?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?;將離開?收銀臺(tái)的?原因和回?來的時(shí)間?告知臨近?的收銀員?;離開收?銀機(jī)前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請(qǐng)后采的?顧客到其?他的收銀?臺(tái)結(jié)賬;?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?上面就是?我在實(shí)際?工作中的?一點(diǎn)想法?，請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事批評(píng)指?正。收?銀臺(tái)個(gè)人?工作總結(jié)?樣本（四?）我是?一名超市?收銀員，?天天與鈔?票和商品?打交道，?服務(wù)對(duì)象?則是每一?位顧客。?對(duì)于這一?行的酸甜?苦辣，我?有著相當(dāng)?多的體會(huì)?，趁此機(jī)?會(huì)說出來?，期望更?多的顧客?能理解我?們的工作?，多給我?們一些支?持。工?作準(zhǔn)則：?顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的?這時(shí)，一?位中年女?士堅(jiān)持說?我少找給?她___?_元錢，?我反復(fù)回?憶，錢明?明遞到她?手上了呀?可這位顧?客不聽我?的解釋，?仍然堅(jiān)持?己見。為?了辨明真?相，我只?好暫時(shí)停?下手中的?工作，讓?領(lǐng)班帶我?和她一齊?到監(jiān)控室?看錄像，?錄像顯示?，錢確實(shí)?已找，是?顧客順手?將錢揣進(jìn)?了衣兜。?雖然顧客?向我道了?歉，但一?上崗就遇?到這樣的?事情讓我?感到很委?屈，眼淚?也不爭(zhēng)氣?地流了下?來。領(lǐng)班?親切地教?導(dǎo)我：“?誰都免不?了有失誤?，記?。?工作中，?顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的。?”我們?的職責(zé)不?僅僅是簡?單的收付?款，還要?負(fù)責(zé)監(jiān)督?工作防?損：工作?的重要環(huán)?節(jié)雖然?收銀員的?本職工作?是收付款?，但同時(shí)?也要執(zhí)行?重要的防?損任務(wù)。?比如商品?實(shí)際價(jià)格?與打印價(jià)?格不相符?時(shí)，要及?時(shí)核對(duì)，?知曉促銷?商品價(jià)格?差異等。?一次，有?位顧客手?提著一袋?打好價(jià)簽?的蘋果來?收銀臺(tái)付?款，我在?用條碼槍?掃商品價(jià)?簽時(shí)，發(fā)?現(xiàn)不對(duì)頭?，四斤左?右的蘋果?，價(jià)格怎?樣才_(tái)_?__元6?角我對(duì)顧?客說：“?麻煩您重?新去稱一?下，這價(jià)?格好像不?對(duì)?！鳖?客十分不?理解：“?這價(jià)格不?是已經(jīng)打?好了嗎難?道你認(rèn)為?是我做了?手腳”為?了打消他?的顧慮，?我耐心地?進(jìn)行了解?釋：我們?的職責(zé)不?僅僅是簡?單地收款?，還要負(fù)?責(zé)監(jiān)督工?作，期望?您能夠理?解，并給?予配合。?最終，顧?客平息了?怨氣，將?商品重新?復(fù)秤。?在平凡的?工作中，?我逐漸體?會(huì)到為顧?客服務(wù)的?樂趣所在?，更重要?的是學(xué)會(huì)?了怎樣與?人溝通?體會(huì)：服?務(wù)于人其?樂無窮?一個(gè)優(yōu)秀?的收銀員?要在工作?中做到“?忙而不亂?”，這并?不容易。?異常是節(jié)?假日，每?一天要接?待幾百名?顧客，不?僅僅要求?收銀員心?理素質(zhì)好?，能靈活?處理問題?，并且還?要準(zhǔn)確答?復(fù)顧客對(duì)?各種商品?價(jià)格的詢?問。兩年?的工作實(shí)?踐讓我摸?索出了一?些收銀竅?門，如小?孩交錢要?仔細(xì)，青?年交錢快?又準(zhǔn)，老?年交錢有?耐心，聽?到抱怨不?要爭(zhēng)等。?其實(shí)，?干我們這?一行挺辛?苦的，工?作顯得枯?燥又乏味?。但在平?凡的工作?中，我逐?漸體會(huì)到?為顧客服?務(wù)的樂趣?所在，更?重要的是?學(xué)會(huì)了怎?樣與人溝?通。職?業(yè)準(zhǔn)則收?銀員應(yīng)做?到“四勤?”口勤?：平時(shí)接?待顧客要?接一答二?照顧三，?在接待顧?客時(shí)有迎?聲，做到?唱收唱付?，及時(shí)回?答顧客的?疑問。?手勤：掃?條碼準(zhǔn)、?裝商品快?，迅速準(zhǔn)?確地完成?每一次客?單。眼?勤：對(duì)捆?綁商品、?促銷商品?了如指掌?，一看便?知;散裝?商品實(shí)物?與價(jià)單是?否相符一?看便知。?充分做好?防損監(jiān)督?工作。?腳勤：顧?客交款時(shí)?需要更換?商品，需?要收銀員?供給幫忙?的，要及?時(shí)給予更?換。殘留?在收銀臺(tái)?前的物品?，應(yīng)及時(shí)?提醒防損?員歸還。?收銀臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（五）?逝者如斯?夫，不舍?晝夜。我?是___?_，是_?___店?工作兩個(gè)?月的一名?收銀員。?在這兩個(gè)?月里我對(duì)?我的工作?做了如下?總結(jié)：?微笑是全?世界的共?同語言。?所以在工?作時(shí)只要?你面帶笑?容，那么?你今天的?工作已經(jīng)?成功了一?半。因?yàn)?微笑可以?傳達(dá)一份?親切，一?份熱情，?一份信任?····?··良言?一句三冬?暖。工作?中文明禮?貌用語也?非常重要?。顧客來?了說聲：?你好!共?計(jì)多少錢?，找您多?少錢，慢?走。這一?套下來，?做到唱收?唱付。我?相信幾乎?____?%的顧客?都會(huì)滿意?而歸。?不傷害他?人，也不?要讓他人?傷害自己?。真假貨?幣的識(shí)別?是非常重?要的，通?過兩個(gè)月?的工作經(jīng)?驗(yàn)我把識(shí)?別假鈔的?步驟分為?四步：一?看、二摸?、三聽、?四測(cè)。一?看：迎光?透視。真?鈔固定人?像水印有?立體感，?非常清楚?，白水印?高透光反?光性比較?強(qiáng)，交印?對(duì)應(yīng)團(tuán)組?成了一個(gè)?圓形方空?前的圖案?。這三處?均是迎光?透視可以?看見的。?假鈔固定?人像和水?印則是不?可迎光透?視的。人?像沒有立?體感。二?摸：摸的?衣服有凹?凸感則為?真鈔，假?鈔則非常?光滑。三?聽：輕輕?的`抖動(dòng)?。真鈔有?清脆的聲?音，假鈔?則聲音發(fā)?悶。四測(cè)?：這個(gè)則?需要用驗(yàn)?鈔機(jī)，或?紫光燈進(jìn)?行科學(xué)檢?測(cè)。騙?術(shù)重重，?如何制止?。例如：?(一)?兩位顧客?在結(jié)賬時(shí)?。故意裝?作認(rèn)識(shí)，?給收銀員?制造一種?二人認(rèn)識(shí)?，一起結(jié)?賬的假象?。當(dāng)掃描?了一般時(shí)?，前一位?顧客將一?部分已經(jīng)?裝袋的商?品拎走，?當(dāng)收銀員?掃描結(jié)束?要收錢時(shí)?，后一位?顧客說收?銀員多收?了錢，他?與前一位?顧客并不?認(rèn)識(shí)，前?面的東西?不是他買?的。這樣?前一部分?的商品就?被騙走了?，收銀員?也就要賠?償那一部?分商品的?金額。像?是這種情?況下收銀?員在結(jié)賬?時(shí)，已掃?描單位付?款的商品?千萬不要?讓它離開?自己的視?線，更不?可在沒有?買單的情?況下讓顧?客帶走商?品。(?二)兩位?顧客買了?一堆東西?，趁過節(jié)?商場(chǎng)擁擠?，要求使?用信用卡?結(jié)賬，但?這張卡是?壞卡，無?法結(jié)算。?顧客提出?先將賬單?打出，然?后回去拿?錢，留下?一個(gè)人幫?忙看管商?品。當(dāng)一?人去取錢?時(shí)，看商?品的顧客?趁收銀員?忙時(shí)不注?意但商品?離開。這?種情況收?銀員必須?執(zhí)行一手?交錢一手?交貨的原?則，把商?品放進(jìn)自?己的收銀?臺(tái)，等顧?客去來錢?時(shí)再將商?品拿出進(jìn)?行交易。?(三)?一位顧客?拿了一件?____?元的商品?來結(jié)賬，?當(dāng)他付給?收銀員_?___元?整并在收?銀員打開?錢箱時(shí)又?突然說有?零錢并將?這張百元?紙幣拿了?回去。經(jīng)?過一番尋?找后，該?顧客說不?好意思，?沒有零錢?，那你找?吧。如果?