工程質(zhì)量回訪、保修制度（三篇）

第9頁共9頁工程質(zhì)量?回訪、保?修制度?一、工程?質(zhì)量保修?措施工?程質(zhì)量保?修是指施?工單位對?所承攬的?工程工程?竣工驗收?后，在保?修期限內(nèi)?出現(xiàn)的質(zhì)?量不符合?工程建設(shè)?強(qiáng)制性標(biāo)?準(zhǔn)以及合?同的約定?等質(zhì)量缺?陷，予以?修復(fù)。?施工單位?應(yīng)當(dāng)在保?修期內(nèi)，?履行與建?設(shè)單位約?定的，符?合國家有?關(guān)規(guī)定的?，工程質(zhì)?量保修書?中的關(guān)于?保修期限?、保修范?圍和保修?責(zé)任等義?務(wù)。1?.保修期?限在正?常使用條?件下，房?屋建筑工?程的保修?期應(yīng)從工?程竣工驗?收合格之?日起計算?，其最低?保修期限?為：（?1）地基?基礎(chǔ)工程?和主體結(jié)?構(gòu)工程，?為設(shè)計文?件規(guī)定的?該工程的?合理使用?年限；?（2）屋?面防水工?程、有防?水要求的?衛(wèi)生間、?房間和外?墻面的防?滲漏，為?____?年；（?3）供熱?與供冷系?統(tǒng)，為_?___個?采暖期、?供冷期；?（4）?電氣管線?、給排水?管道、設(shè)?備___?_為__?__年；?（5）?裝修工程?為___?_年。?（6）住?宅小區(qū)內(nèi)?的給排水?設(shè)施、道?路等配套?工程及其?他項目的?保修期由?建設(shè)單位?和施工單?位約定。?2.保?修范圍?對房屋建?筑工程及?其各個部?位，主要?有。地基?基礎(chǔ)工程?、主體結(jié)?構(gòu)工程、?屋面防水?工程、有?防水要求?的衛(wèi)生間?、房間和?外墻面的?防滲漏、?供熱與供?冷系統(tǒng)、?電氣管線?、給排水?管道、設(shè)?備___?_和裝修?工程以及?雙方約定?的其他項?目，由于?施工單位?施工責(zé)任?造成的建?筑物使用?功能不良?或無法使?用的問題?都應(yīng)實行?保修。?凡是由于?用戶使用?不當(dāng)或第?三方造成?建筑功能?不良或損?壞者；或?是工業(yè)產(chǎn)?品項目發(fā)?生問題；?或不可抗?力造成的?質(zhì)量缺陷?等，均不?屬保修范?圍，由建?設(shè)單位自?行___?_修理。?3.質(zhì)?量保修責(zé)?任（1?）發(fā)送工?程質(zhì)量保?修書（房?屋保修卡?）工程?質(zhì)量保修?書由施工?合同發(fā)包?人和承包?人雙方在?竣工驗收?前共同簽?署，其有?效期限至?保修期滿??！斗课?建筑工程?質(zhì)量保修?書》示范?文本附本?節(jié)后。?一般是在?工程竣工?驗收的同?時（或之?后的3~?7d內(nèi)）?，施工單?位向建設(shè)?單位發(fā)送?《房屋建?筑工程質(zhì)?量保修書?》。保修?書的主要?內(nèi)容有：?工程簡況?、房屋使?用管理要?求；保修?范圍和保?修內(nèi)容、?保修期限?、保修責(zé)?任和記錄?等。還附?有保修（?施工）單?位的名稱?、地址、?電話、聯(lián)?系人等。?若工程?竣工驗收?后，施工?企業(yè)不能?及時向建?設(shè)單位出?具質(zhì)量保?修書的，?由建設(shè)行?政主管部?門責(zé)令改?正，并處?1~__?__萬元?的罰款。?（2）?實施保修?在保修?期內(nèi)，發(fā)?生了非使?用原因的?質(zhì)量問題?，使用人?應(yīng)填寫《?工程質(zhì)量?修理通知?書》，通?告承包人?并注明質(zhì)?量問題及?部位、聯(lián)?系維修方?式等；施?工單位接?到建設(shè)單?位（用戶?）對保修?責(zé)任范圍?內(nèi)的項目?進(jìn)行修理?的要求或?通知后，?應(yīng)按《工?程質(zhì)量保?修書》中?的承諾，?____?日內(nèi)派人?檢查，并?會同建設(shè)?單位共同?鑒定，提?出修理方?案，將保?修業(yè)務(wù)列?入施工生?產(chǎn)計劃，?并按約定?的內(nèi)容和?時間承擔(dān)?保修責(zé)任?。發(fā)生?涉及結(jié)構(gòu)?安全或者?嚴(yán)重影響?使用功能?的質(zhì)量缺?陷，建設(shè)?單位應(yīng)當(dāng)?立即向當(dāng)?地建設(shè)行?政主管部?門報告，?采取安全?防范措施?；由原設(shè)?計單位或?具有相應(yīng)?資質(zhì)等級?的設(shè)計單?位提出保?修方案，?施工單位?實施，工?程質(zhì)量監(jiān)?督機(jī)構(gòu)負(fù)?責(zé)監(jiān)督；?對于緊急?搶修事故?，施工單?位接到保?修通知后?，應(yīng)當(dāng)立?即到達(dá)現(xiàn)?場搶修。?若施工?單位未按?質(zhì)量保修?書的約定?期限和責(zé)?任派人保?修時，發(fā)?包人可以?另行委托?他人保修?，由原施?工單位承?擔(dān)相應(yīng)責(zé)?任。對?不履行保?修義務(wù)或?者拖延履?行保修義?務(wù)的施工?單位，由?建設(shè)行政?主管部門?責(zé)令改正?，并處_?___萬?元到__?__萬元?的罰款。?（3）?驗收施?工單位在?修理完畢?之后，要?在保修書?上做好保?修記錄，?并由建設(shè)?單位（用?戶）驗收?簽認(rèn)。涉?及結(jié)構(gòu)安?全的保修?應(yīng)當(dāng)報當(dāng)?地建設(shè)行?政主管部?門備案。?4.保?修費用?保修費用?由造成質(zhì)?量缺陷的?責(zé)任方承?擔(dān)，具體?內(nèi)容如下?：（1?）由于承?包人未按?國家標(biāo)準(zhǔn)?、規(guī)范和?設(shè)計要求?施工造成?的質(zhì)量缺?陷，應(yīng)由?承包人修?理并承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。（2?）因設(shè)計?人造成的?質(zhì)量問題?，可由承?包人修理?，由設(shè)計?人承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任，?其費用數(shù)?額按合同?約定，不?足部分由?發(fā)包人補?償。（?3）屬于?發(fā)包人供?應(yīng)的材料?、構(gòu)配件?或設(shè)備不?合格而明?示或暗示?承包人使?用所造成?的質(zhì)量缺?陷，由發(fā)?包人自行?承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?責(zé)任。?（4）因?發(fā)包人肢?解發(fā)包或?指定分包?人，致使?施工中接?口處理不?好，造成?工程質(zhì)量?缺陷，或?因竣工后?自行改建?造成工程?質(zhì)量問題?的，應(yīng)由?發(fā)包人或?使用人自?行承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?（5）?凡因地震?、洪水、?臺風(fēng)等不?可抗力原?因造成損?壞或非施?工原因造?成的緊急?搶修事故?，施工單?位不承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。（6?）不屬于?承包人責(zé)?任，但使?用人有意?委托修理?維護(hù)時，?承包人應(yīng)?為使用人?提供修理?維護(hù)等服?務(wù)，并在?協(xié)議中約?定。（?7）工程?超過合理?使用年限?后，使用?人需要繼?續(xù)使用的?，承包人?根據(jù)有關(guān)?法規(guī)和鑒?定資料，?采取加固?、維修措?施時，應(yīng)?按設(shè)計使?用年限，?約定質(zhì)量?保修期限?。（8?）發(fā)包人?與承包人?協(xié)商，根?據(jù)工程合?同合理使?用年限采?用保修保?險方式，?投入并已?解決保險?費來源的?，承包人?應(yīng)按約定?的保修承?諾，履行?保修職責(zé)?和義務(wù)。?（9）?在保修期?限內(nèi)，因?房屋建筑?工程質(zhì)量?缺陷造成?房屋所有?人、使用?人或者第?三方人身?、財產(chǎn)損?害的，房?屋所有人?、使用人?或者第三?方可以向?建設(shè)單位?提出賠償?要求。建?設(shè)單位向?造成房屋?建筑工程?質(zhì)量缺陷?的責(zé)任方?追償。?（10）?因保修不?及時造成?新的人身?、財產(chǎn)損?害，由造?成拖延的?責(zé)任方承?擔(dān)賠償責(zé)?任。5?.其他?二、回訪?措施回?訪服務(wù)是?端正企業(yè)?經(jīng)營作風(fēng)?，提高企?業(yè)信譽的?主要工作?，也是進(jìn)?一步檢驗?工程質(zhì)量?，通過信?息反饋以?進(jìn)一步提?出改進(jìn)質(zhì)?量措施的?必要階段?。有公司?質(zhì)檢部門?為主__?__。?1、工程?交工驗收?時由公司?向建設(shè)單?位簽發(fā)《?工程保修?書》對保?修期、保?修范圍及?費用的計?取做出說?明。2?、堅持每?半年進(jìn)行?一次質(zhì)量?回訪，特?別在雨季?、冬季公?司主動對?已經(jīng)交付?使用的工?程進(jìn)行回?訪。3?、質(zhì)量回?訪人員。?由公司質(zhì)?安部門牽?頭，__?__有關(guān)?人員參見?。4、?范式竣工?驗收并交?付使用的?工程，在?次年保修?期內(nèi)的，?公司均應(yīng)?____?回訪，回?訪時間為?：___?_月以后?竣工交付?使用的工?程，在下?年元月或?____?月以前回?訪，__?__月以?前竣工交?付使用的?工程在當(dāng)?年___?_月或_?___月?后回訪；?根據(jù)工程?情況，公?司每年_?___月?或月前后?進(jìn)行抽查?回訪一次?。工程?質(zhì)量回訪?、保修制?度（二）?我公司?不僅重視?施工過程?中的質(zhì)量?控制，而?且也同樣?重視對工?程的保修?服務(wù)。從?工程交付?之日起，?我方的工?程保修工?作隨即展?開。在保?修期間，?我方將依?據(jù)保修合?同，以優(yōu)?質(zhì)、迅速?的維修服?務(wù)維護(hù)用?戶的利益?。當(dāng)本?工程在使?用期間發(fā)?生因施工?單位原因?的質(zhì)量問?題時，由?使用單位?填寫《建?筑工程質(zhì)?量保修通?知書》，?通知我公?司派駐現(xiàn)?場保修負(fù)?責(zé)人（或?用電話通?知，書面?通知后補?）。我方?自接到《?建筑工程?質(zhì)量保修?通知書》?或電話通?知后，立?即___?_保修，?并且在_?___小?時內(nèi)趕到?現(xiàn)場進(jìn)行?維修，所?發(fā)生費用?由我方承?擔(dān)。我?公司擬訂?如下保修?措施：?1）工程?交付后，?與業(yè)主簽?訂工程保?修合同，?并建立保?修業(yè)務(wù)擋?案。如發(fā)?生質(zhì)量問?題，我公?司立即成?立工程保?修小組，?成員由工?程經(jīng)驗豐?富、技術(shù)?好、處理?問題能力?強(qiáng)、工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的原項目?部的施工?管理人員?及原工程?的作業(yè)人?員組成。?在工程交?付使用后?的半年至?一年內(nèi)，?保修小組?將常駐在?現(xiàn)場（在?征得業(yè)主?同意后）?，配合業(yè)?主做好各?項保修工?作，同時?，將向業(yè)?主提供詳?盡的有關(guān)?技術(shù)說明?資料，幫?助業(yè)主更?好的了解?建筑使用?過程中的?注意事項?。2）?工程保修?小組在接?到業(yè)主維?修要求后?，立即到?達(dá)故障現(xiàn)?場與業(yè)主?商量處理?辦法，能?自行處理?的質(zhì)量問?題，保證?在1~_?___天?內(nèi)給予解?決，不能?自行處理?的上報公?司工程部?迅速研究?解決。?3）對于?一般問題?，保修工?作將在_?___小?時內(nèi)完成?，較大的?質(zhì)量問題?，保修工?作將視情?況在3~?____?個工作日?內(nèi)完成。?4）對?業(yè)主提出?的質(zhì)量問?題，認(rèn)真?分析、研?究、制訂?維修方案?。對屋面?、衛(wèi)生間?等防水部?位，容易?跑、冒、?滴、漏等?問題，準(zhǔn)?備好配料?和材料，?隨時發(fā)生?問題隨時?進(jìn)行解決?，確保維?修質(zhì)量。?保修實施?時認(rèn)真做?好成品及?環(huán)境衛(wèi)生?的保護(hù)工?作，做到?工完場清?。5）?公司技術(shù)?部配合保?修小組對?保修工作?進(jìn)行技術(shù)?指導(dǎo)，制?定保修技?術(shù)措施，?并監(jiān)督保?修小組工?作，做好?保修的驗?收工作。?如業(yè)主提?出的保修?要求與合?同規(guī)定有?出入時，?公司項目?工程部和?經(jīng)營部負(fù)?責(zé)處理解?釋，并做?到使業(yè)主?滿意。?6）保修?工作完成?后，維修?人員將認(rèn)?真填寫《?建筑工程?回訪單》?，并做好?維修記錄?。工程?質(zhì)量回訪?、保修制?度（三）?為在工?程項目中?貫徹落實?《工程總?公司工程?定期回訪?實施細(xì)則?（試行）?》___?_通知，?按照公司?《質(zhì)量手?冊》及程?序文件《?服務(wù)程序?》的要求?，使工程?回訪活動?進(jìn)一步規(guī)?范化，特?制定如下?管理制度?：1、?回訪范圍?1.1?凡通過招?標(biāo)、議標(biāo)?并由公司?與建設(shè)單?位（顧客?）正式簽?訂合同的?已交付使?用的工程?。1.?2對顧客?實施定期?工程回訪?不能代替?合同中規(guī)?定保修期?內(nèi)的具體?承諾。?2回訪內(nèi)?容2.?1征求顧?客對已完?單位工程?的主體、?觀感、使?用功能的?意見。?2.2征?求顧客對?已竣工的?工程質(zhì)量?是否存在?施工缺陷?及返修意?見。2?.3征求?顧客對已?交付使用?的工程并?在合同規(guī)?定的保修?期間的意?見和要求?。3回?訪的頻次?、參與部?門與回訪?對象（顧?客）3?.1工程?驗收交付?后半年內(nèi)?，由公司?主管生產(chǎn)?副總經(jīng)理?主持，隊?負(fù)責(zé)定期?回訪，土?建工程，?每半年進(jìn)?行一次回?訪；屋面?防水及設(shè)?備___?_工程進(jìn)?行季節(jié)性?回訪；根?據(jù)四新特?點有針對?性的回訪?。根據(jù)公?司工程管?理部每半?年或一年?制定下達(dá)?的回訪計?劃，總隊?進(jìn)行實施?。3.?2工程驗?收交付一?年后或合?同規(guī)定的?保修期已?滿的不再?____?回訪。?3.3單?位工程回?訪工作結(jié)?束后必須?及時填寫?《工程回?訪記錄》?表，并報?公司工程?管理部備?查。4顧?客意見的?整改及責(zé)?任分工?4.1已?交付使用?且在合同?規(guī)定的保?修期內(nèi)的?工程，對?顧客提出?的意見或?質(zhì)量問題?由總隊按?照合同中?規(guī)定的保?修條款進(jìn)?行調(diào)查分?析，明確?責(zé)任；屬?于保修協(xié)?議規(guī)定范?圍內(nèi)，則?由技術(shù)部?門制定保?修措施，?及時整修?。顧客投?訴的重大?保修問題?由總隊報?