生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)范本（2篇）

第4頁共4頁生產(chǎn)跟單?員崗位職?責(zé)范本?1.接收?客戶訂單?,確認其?要求（交?貨期,品?質(zhì)特殊要?求等）;?2.第?一時間評?估生產(chǎn)及?品質(zhì)情況?回復(fù)客戶?;3.?排單給生?產(chǎn)安排部?門PMC?要求按單?交貨;?4.跟蹤?生產(chǎn)情況?,若無法?按時交貨?盡快與客?戶溝通;?5.接?收客戶抱?怨,反饋?給相關(guān)部?門處理;?6.全?面準備并?了解訂單?資料（客?戶制單、?生產(chǎn)工藝?、最終確?認樣、面?/輔料樣?卡、確認?意見或更?正資料、?特殊情況?可攜帶客?樣），確?認所掌握?的所有資?料之間制?作工藝細?節(jié)是否統(tǒng)?一、詳盡?。對指示?不明確的?事項詳細?反映給相?關(guān)技術(shù)部?和業(yè)務(wù)部?，以便及?時確認。?7.跟?單員言行?、態(tài)度均?代表本公?司,因此?與各業(yè)務(wù)?單位處理?相應(yīng)業(yè)務(wù)?過程中，?須把握基?本原則、?注意言行?得體、態(tài)?度不卑不?亢。嚴禁?以任何主?觀或客觀?理由對客?戶（或客?戶公司跟?單員）有?過激的言?行。處理?業(yè)務(wù)過程?中不能隨?意越權(quán)表?態(tài),有問?題及時請?示公司決?定。8?.預(yù)先充?分估量工?作中問題?的潛在發(fā)?生性，相?應(yīng)加強工?作力度，?完善細化?前期工作?，減少乃?至杜絕其?發(fā)生的可?能性。不?以發(fā)現(xiàn)問?題為目的?，預(yù)先充?分防范、?工作中重?復(fù)發(fā)掘、?及時處理?問題并總?結(jié)經(jīng)驗，?對以后的?工作方式?和細則進?一步完善?方為根本?之道。?9.訂單?跟單員與?訂單負責(zé)?人（操作?員）要保?持密切的?聯(lián)系，訂?單跟單員?要將客戶?的交貨期?與品質(zhì)特?殊要求反?饋給訂單?負責(zé)人（?操作員）?10.?設(shè)定目標?：主要客?戶和待開?發(fā)的客戶?。我們的?工作著重?點及分配?的工作時?間。1?1.傳播?信息：將?企業(yè)產(chǎn)品?的信息傳?播出去。?12.?推銷產(chǎn)品?：主動與?客戶接洽?，展示產(chǎn)?品，為獲?取訂單為?目的。?13.提?供服務(wù)：?產(chǎn)品的售?后服務(wù)，?及對客戶?的服務(wù)。?14.?收集信息?：收集市?場信息，?進行市場?考察。?____?分配產(chǎn)品?：產(chǎn)品短?缺時先分?配給主要?客戶。?生產(chǎn)跟單?員崗位職?責(zé)范本（?二）工?作職能：?1、負?責(zé)接受客?戶訂單信?息的記錄?跟蹤和回?復(fù)。確定?所下訂單?數(shù)量、顏?色、型號?系列、規(guī)?格、尺寸?、貨款等?;2、?負責(zé)對每?日銷售清?單的匯總?和錄入;?3、負?責(zé)對每天?的客戶投?訴進行匯?總和記錄?交客服部?門，以便?及時解決?售后問題?;4、?做好接單?工作和銷?售技能的?提升，熟?練掌握產(chǎn)?品的系列?、型號、?尺寸、顏?色、包數(shù)?、賣點等?專業(yè)知識?;5、?負責(zé)協(xié)調(diào)?好各業(yè)務(wù)?經(jīng)理，做?好各個客?戶的溝通?和顧客訂?單信息和?回復(fù)工作?;6、?跟客戶溝?通下達訂?單必須用?傳真等書?面形式;?7、收?到客戶傳?真后，應(yīng)?先與所屬?業(yè)務(wù)人員?溝通相關(guān)?事宜，然?后必須再?給客戶打?個電話，?確認傳真?上面的訂?貨內(nèi)容，?確定訂貨?內(nèi)容準確?無誤后，?再打單核?定打款總?金額;?8、打單?完畢后，?回復(fù)客戶?打款總金?額，通知?客戶打訂?貨訂金;?9、去?財務(wù)確定?客戶貨款?訂金到賬?后，下達?生產(chǎn)訂單?到生產(chǎn)計?劃處;?10、跟?蹤訂單生?產(chǎn)整個過?程，對訂?單處于哪?個環(huán)節(jié)做?到心中有?數(shù)，并參?照合同日?期規(guī)劃出?貨日期。?11、?訂單生產(chǎn)?完畢后，?需提前通?知客戶打?余款，財?務(wù)確認全?款到賬后?，安排出?貨;1?2、與業(yè)?務(wù)人員溝?通協(xié)調(diào)貨?運相關(guān)事?宜;1?3、接洽?財務(wù)、出?納、倉庫?備貨、驗?貨、裝車?、出廠事?宜;1?4、負責(zé)?客戶投訴?的信息接?口傳遞工?作;1?5、及時?向省區(qū)經(jīng)?理溝通專?賣店的發(fā)?貨情況，?以便于省?區(qū)經(jīng)理對?客戶及時?的維護和?開發(fā);?16、跟?單文員必?須和客戶?、客服、?財務(wù)、業(yè)?務(wù)人員等?部門做好?溝通協(xié)調(diào)?工作;?17、對?每天的銷?售情況進?行匯總，?做好日報?表，交于?省區(qū)經(jīng)理?;18?、負責(zé)銷?售臺帳的?建立以及?應(yīng)收帳款?的回收跟?進;1?9、嚴格?執(zhí)行公司?的各