DB3502-T 108-2023 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人心理疏導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

DB3502/108一2C23DB3502/丨108一2C23ICS03.030.99CCSA12083502DB3502/T108—2023ServicespecificationofpsychoIogioalcounselingforoldadultsinelderIycareinstitutions2023091120230911T一一目刂 呂本文件按照GB/T1.1一20《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利：本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承扣識(shí)別專利的質(zhì)任。本文件由廈門(mén)市民政局歸[本文件起草單位、廈門(mén)市社會(huì)福利中心、廈門(mén)開(kāi)目管理咨詢有渠公司。本文件主要起草人《黃瑞春、韓韜軼產(chǎn)鐘大彬、賴蓮、紀(jì)穎紅、郭金英、史春艷．徐騰容、余虹、曾衛(wèi)鵬、康玉婷、雷婧、付豪．

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人心理琉導(dǎo)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老鋣人心理疏導(dǎo)服務(wù)的基木要、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及要求與持續(xù)改進(jìn)．本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老鋣人心理疏導(dǎo)服務(wù)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)其他服務(wù)對(duì)象的心理疏導(dǎo)服務(wù)可參照本文件執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用面構(gòu)成本文件必不可少的條款．其中．注日期的引用文件，僅該冂期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件：不注目期的引用文件，其最新版本《包括所有的修改單）適用干本文件。GB30一2傭8聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)門(mén)訃齡3室內(nèi)窄氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)門(mén)訕4榨口心理咨服務(wù)第分：咨匍信息管理001№7一2m7養(yǎng)老服務(wù)量基本規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。護(hù)理人員0刁指從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的擴(kuò)理員和護(hù)士。專業(yè)人員f。。n指從事老年人心理疏導(dǎo)服務(wù)的社會(huì)工作者、心理咨詢坤、公共衛(wèi)生預(yù)防醫(yī)帥等，心于里導(dǎo)psycho》0惡ice《counseling以人本主義心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)為理論基硼，通過(guò)溝通技巧進(jìn)行“梳理、泄壓、引導(dǎo)六改變個(gè)體的自我認(rèn)知，從而提高其行為能力和改善自我發(fā)展的心理蕉泄和引導(dǎo)的過(guò)．4基本要求在1人員要求4。10護(hù)理人員的要求，0括但不限于以下內(nèi)容；應(yīng)具有尊老敬老、愛(ài)崗嫩業(yè)、遵章守法`奉的職業(yè)精神、o應(yīng)參加過(guò)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，宜開(kāi)展老年學(xué)`精神學(xué)和社會(huì)心理流行病學(xué)的學(xué)的應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，有良好的溝通能力，有親和力，能識(shí)別老年人出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)的異常表現(xiàn)、DB3502/丨108一2C23DB3502/丨108一2C23DB3502/丨108一2C2340．2專業(yè)人員的要求，包括但不限于以下內(nèi)容：從事老年人心理疏導(dǎo)服務(wù)的社會(huì)工亻乍者應(yīng)獲得社會(huì)工作初級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)，接受心理蕉導(dǎo)等培訓(xùn)：囝從事老年人心理疏導(dǎo)服務(wù)的心理咨詢師應(yīng)具備理學(xué)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，或獲得國(guó)家三心理咨詢師以上資質(zhì)證書(shū)：o從事老年人心理疏導(dǎo)服務(wù)的公共衛(wèi)生預(yù)防醫(yī)師應(yīng)具備公共衛(wèi)生管理相關(guān)專業(yè)本科是上學(xué)歷，或茯得國(guó)家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)證書(shū)，甫專業(yè)人員應(yīng)提供心理狀態(tài)評(píng)估、方案研定、服務(wù)實(shí)、效果評(píng)估和服務(wù)后續(xù)跟蹤服務(wù)，42壞境與設(shè)施設(shè)備4．2．1環(huán)塏的要求，包括但不于以下內(nèi)容．應(yīng)努力營(yíng)造有益于老年人養(yǎng)老生活的環(huán)境．并不斷加以改善，室內(nèi)空氣應(yīng)符合GB／T183的規(guī)定：o室內(nèi)噪音應(yīng)符合3096一2傭8中5，1中0類的規(guī)定。4。2，2設(shè)施設(shè)各的要求，包括但不限于以下內(nèi)容；應(yīng)有獨(dú)立。具有私密性功能的心理服務(wù)場(chǎng)所；的宜配各咨椅、沙發(fā)等輔近咨設(shè)備，的宜配番多媒體等基本以施。3信息管理心理疏導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)報(bào)務(wù)對(duì)象的背景資料．語(yǔ)言文和行為內(nèi)容等信皂的管理，應(yīng)符合C,B/T3m1&3的相關(guān)要求：5服務(wù)流程1溝通與引導(dǎo)51．1在目常照料過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)注意老年人情緒變化，積極回老年人交，通過(guò)引導(dǎo)．鼓到．轉(zhuǎn)念使老年人保持積極，樂(lè)觀向上的心態(tài)。50．2對(duì)情緒變化較大的老年人，應(yīng)持續(xù)觀察其情緒狀態(tài)與行為1發(fā)現(xiàn)存在異常應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)專業(yè)人員介入。5、2心理狀態(tài)評(píng)估5-20集情緒或行為異常老年人的相關(guān)信息。5．2．2評(píng)估：山宜使用通用心理健康IE/負(fù)向指標(biāo)或量表，通過(guò)與老年人交流、觀察、心理測(cè)試、問(wèn)卷以及等方式進(jìn)行心理狀態(tài)評(píng)估1確定老年人可能血臨的風(fēng)險(xiǎn)，如．健康、受虐、抑們、自殺等：o確定介入的時(shí)機(jī)，是否齋要轉(zhuǎn)介，山要時(shí)調(diào)進(jìn)行跨專業(yè)、練合性評(píng)1乩5．3方案確定5這1應(yīng)與老年人或其他監(jiān)護(hù)人其同協(xié)商`制定心理疏導(dǎo)服務(wù)方案。25、3．2服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)老年人的情況變化（處情緒、行為等），及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，并隨著服務(wù)的逐漸深人不斷補(bǔ)充完善心理導(dǎo)服務(wù)方案．5。4服務(wù)實(shí)施4．1胺心理導(dǎo)服務(wù)方案，運(yùn)用心理疏導(dǎo)的方法和技術(shù)，針對(duì)老年人存在的向題與其進(jìn)行疏導(dǎo)性談話必要時(shí)可為老年人布置作業(yè)或訓(xùn)練等．，4．25。435．4．4，4．55．4．6調(diào)節(jié)可能對(duì)老年人產(chǎn)生不適的環(huán)境因素．運(yùn)用能影響老年人的方法，幫助老年人改變情緒或行為．鼓勵(lì)和協(xié)助老年人發(fā)揮潛能，甚能讓老年人互助．當(dāng)老年人出現(xiàn)嚴(yán)重的心理和行為障礙時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)亻的應(yīng)持續(xù)關(guān)心轉(zhuǎn)介治療返院的老年人的心理與行為狀態(tài)，協(xié)助其恢復(fù)社會(huì)（和心理》功能。5、5效果評(píng)估5．1皿務(wù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估果采取相應(yīng)措施力5。5，2服務(wù)結(jié)束前，應(yīng)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。5巧口當(dāng)預(yù)期目標(biāo)未迲成時(shí)，專業(yè)人員應(yīng)分析原因，采取有效措施進(jìn)行處理。5、服務(wù)后續(xù)跟蹤5.1服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)老年人對(duì)個(gè)服務(wù)過(guò)進(jìn)行回顧反思1鞏固心理疏導(dǎo)服務(wù)效果，確保老年人獲得處理類似心理問(wèn)迦的能力和技巧5。6．2服務(wù)結(jié)束以后，專業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行服務(wù)效果齦蹤，聽(tīng)取老年人對(duì)心理疏導(dǎo)服務(wù)的反饋，護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中宜對(duì)老年人史多的關(guān)心與交流等·6服務(wù)內(nèi)容及要求60環(huán)境適應(yīng)1．1對(duì)不適應(yīng)機(jī)檎壞境的老年人，應(yīng)幫助其盡快習(xí)慣楫檎的栝住壞境，了解服務(wù)與反饋方式，60．2了解老年人的生活習(xí)慣、作息《擷愛(ài)好、家庭及文化背景等0老年人的宗教信仰和個(gè)人意愿。在能3幫助老年人協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)的人際關(guān)系，促進(jìn)老年人開(kāi)展人際交往活動(dòng)．60．4助老年人主動(dòng)安排自己的生舌，鼓勵(lì)老年人參加力所能及的活動(dòng)到在2情緒疏導(dǎo)20疏導(dǎo)前應(yīng)看相對(duì)應(yīng)的護(hù)理記錄、醫(yī)疔記錄等，了解老年人情緒變化的原因。6、2、2應(yīng)因人而異采取小同工作方式，如個(gè)案工作或小組工作．采取不同服務(wù)方式如，如園藝治療，懷舊治療等。6、2、36、2．孬6、2．5&2．66、2、7&2、8選擇適宜疏導(dǎo)的時(shí)間和地點(diǎn)和適時(shí)與老年人進(jìn)行交瀆。消除各種、心理負(fù)擔(dān)，淡化或逐漸化誘因刺激．對(duì)求助老年人應(yīng)積極響應(yīng)，到心陪伴老年人面對(duì)情緒困擾，不否認(rèn)、不忽視老年人的情緒體驗(yàn)．應(yīng)耐心傾聽(tīng)老年人訴說(shuō)，引導(dǎo)老年人改變消極認(rèn)知，建立對(duì)生活的積極態(tài)度促進(jìn)老年人與家庭成員之間的溝通。與老年人交流時(shí)應(yīng)真諏，注意i吾、語(yǔ)速、吐字清晰，小用指責(zé)、紕判性語(yǔ)言，不打斷、阻止一或扭轉(zhuǎn)老年人的會(huì)談內(nèi)容，控制時(shí)長(zhǎng)做好相關(guān)記錄。在3心理支持在3．心理支持以心理各詢服務(wù)形式開(kāi)展。在3．2選擇適合的會(huì)談方式．了解老年人的感受、狀態(tài)．咨洵動(dòng)機(jī)和期望．在3．3對(duì)老年人深人了解，啟發(fā)老年人邊行自我探索。3．4應(yīng)與老年人和老人家屬或其他監(jiān)護(hù)人共同協(xié)商和選擇適有的心理咨詢方法并按計(jì)劃實(shí)施方案。在3．5應(yīng)注意咨詢效果在實(shí)際生活中的場(chǎng)景應(yīng)用．4危機(jī)干預(yù)在4．1危租干預(yù)的對(duì)象應(yīng)包括：司通過(guò)心理測(cè)量和評(píng)估篩查出來(lái)的需要關(guān)注的危粗者；遭遇咀大事件的危機(jī)者；的產(chǎn)生嚴(yán)重心理圭擾的危楫者；有自傷、自殘、自殺點(diǎn)念、自殺傾向或曾有自殺未遂史的危機(jī)者；的危機(jī)事件的密切相關(guān)人員，如；親屬、取要他人，目擊者。二L作人員，同住者等，有破壞“攻擊至傷人行為的危機(jī)者。衛(wèi)十可包括但小限于下列方式：司制定危楫干預(yù)程廳并記錄相應(yīng)的處理措施；到保持與危機(jī)者切接觸,建立溝通去糸，了解危機(jī)原因，確定危機(jī)問(wèn)題，危機(jī)一十頂者以綜合的方式助危機(jī)者面對(duì)個(gè)人心理問(wèn)韙，危機(jī)十預(yù)宣由卮機(jī)者家人或其他監(jiān)護(hù)人陪0在危機(jī)者身邊，帶護(hù)危機(jī)者的安全，的當(dāng)危機(jī)者出現(xiàn)情緒去控俱至?xí)炟?、仙搐、體克等急癥時(shí)，應(yīng)及時(shí)尋求