DB3502-T 108-2023 養(yǎng)老機構老年人心理疏導服務規(guī)范

DB3502/108一2C23DB3502/丨108一2C23ICS03.030.99CCSA12083502DB3502/T108—2023ServicespecificationofpsychoIogioalcounselingforoldadultsinelderIycareinstitutions2023091120230911T一一目刂 呂本文件按照GB/T1.1一20《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利：本文件的發(fā)布機構不承扣識別專利的質任。本文件由廈門市民政局歸[本文件起草單位、廈門市社會福利中心、廈門開目管理咨詢有渠公司。本文件主要起草人《黃瑞春、韓韜軼產鐘大彬、賴蓮、紀穎紅、郭金英、史春艷．徐騰容、余虹、曾衛(wèi)鵬、康玉婷、雷婧、付豪．

養(yǎng)老機構老年人心理琉導服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老機構老鋣人心理疏導服務的基木要、服務流程、服務內容及要求與持續(xù)改進．本文件適用于養(yǎng)老機構老鋣人心理疏導服務，養(yǎng)老機構其他服務對象的心理疏導服務可參照本文件執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用面構成本文件必不可少的條款．其中．注日期的引用文件，僅該冂期對應的版本適用于本文件：不注目期的引用文件，其最新版本《包括所有的修改單）適用干本文件。GB30一2傭8聲環(huán)境質量標準門訃齡3室內窄氣質量標準門訕4榨口心理咨服務第分：咨匍信息管理001№7一2m7養(yǎng)老服務量基本規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。護理人員0刁指從事養(yǎng)老護理服務的擴理員和護士。專業(yè)人員f。。n指從事老年人心理疏導服務的社會工作者、心理咨詢坤、公共衛(wèi)生預防醫(yī)帥等，心于里導psycho》0惡ice《counseling以人本主義心理學和認知心理學為理論基硼，通過溝通技巧進行“梳理、泄壓、引導六改變個體的自我認知，從而提高其行為能力和改善自我發(fā)展的心理蕉泄和引導的過．4基本要求在1人員要求4。10護理人員的要求，0括但不限于以下內容；應具有尊老敬老、愛崗嫩業(yè)、遵章守法`奉的職業(yè)精神、o應參加過相關心理學知識和技能的培訓，宜開展老年學`精神學和社會心理流行病學的學的應具備一定的業(yè)務素養(yǎng)，有良好的溝通能力，有親和力，能識別老年人出現(xiàn)心理問題時的異常表現(xiàn)、DB3502/丨108一2C23DB3502/丨108一2C23DB3502/丨108一2C2340．2專業(yè)人員的要求，包括但不限于以下內容：從事老年人心理疏導服務的社會工亻乍者應獲得社會工作初級以上資質證書，接受心理蕉導等培訓：囝從事老年人心理疏導服務的心理咨詢師應具備理學相關專業(yè)本科以上學歷，或獲得國家三心理咨詢師以上資質證書：o從事老年人心理疏導服務的公共衛(wèi)生預防醫(yī)師應具備公共衛(wèi)生管理相關專業(yè)本科是上學歷，或茯得國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質證書，甫專業(yè)人員應提供心理狀態(tài)評估、方案研定、服務實、效果評估和服務后續(xù)跟蹤服務，42壞境與設施設備4．2．1環(huán)塏的要求，包括但不于以下內容．應努力營造有益于老年人養(yǎng)老生活的環(huán)境．并不斷加以改善，室內空氣應符合GB／T183的規(guī)定：o室內噪音應符合3096一2傭8中5，1中0類的規(guī)定。4。2，2設施設各的要求，包括但不限于以下內容；應有獨立。具有私密性功能的心理服務場所；的宜配各咨椅、沙發(fā)等輔近咨設備，的宜配番多媒體等基本以施。3信息管理心理疏導服務過程中產生的有關報務對象的背景資料．語言文和行為內容等信皂的管理，應符合C,B/T3m1&3的相關要求：5服務流程1溝通與引導51．1在目常照料過程中，護理人員應注意老年人情緒變化，積極回老年人交，通過引導．鼓到．轉念使老年人保持積極，樂觀向上的心態(tài)。50．2對情緒變化較大的老年人，應持續(xù)觀察其情緒狀態(tài)與行為1發(fā)現(xiàn)存在異常應及時申請專業(yè)人員介入。5、2心理狀態(tài)評估5-20集情緒或行為異常老年人的相關信息。5．2．2評估：山宜使用通用心理健康IE/負向指標或量表，通過與老年人交流、觀察、心理測試、問卷以及等方式進行心理狀態(tài)評估1確定老年人可能血臨的風險，如．健康、受虐、抑們、自殺等：o確定介入的時機，是否齋要轉介，山要時調進行跨專業(yè)、練合性評1乩5．3方案確定5這1應與老年人或其他監(jiān)護人其同協(xié)商`制定心理疏導服務方案。25、3．2服務實施過程中，應根據(jù)老年人的情況變化（處情緒、行為等），及時調整服務方案，并隨著服務的逐漸深人不斷補充完善心理導服務方案．5。4服務實施4．1胺心理導服務方案，運用心理疏導的方法和技術，針對老年人存在的向題與其進行疏導性談話必要時可為老年人布置作業(yè)或訓練等．，4．25。435．4．4，4．55．4．6調節(jié)可能對老年人產生不適的環(huán)境因素．運用能影響老年人的方法，幫助老年人改變情緒或行為．鼓勵和協(xié)助老年人發(fā)揮潛能，甚能讓老年人互助．當老年人出現(xiàn)嚴重的心理和行為障礙時應及時進行轉亻的應持續(xù)關心轉介治療返院的老年人的心理與行為狀態(tài)，協(xié)助其恢復社會（和心理》功能。5、5效果評估5．1皿務過程中，應對服務效果進行評估，根據(jù)評估果采取相應措施力5。5，2服務結束前，應對服務效果進行評估，確認是否達到預期目標。5巧口當預期目標未迲成時，專業(yè)人員應分析原因，采取有效措施進行處理。5、服務后續(xù)跟蹤5.1服務結束時，應引導老年人對個服務過進行回顧反思1鞏固心理疏導服務效果，確保老年人獲得處理類似心理問迦的能力和技巧5。6．2服務結束以后，專業(yè)人員應進行服務效果齦蹤，聽取老年人對心理疏導服務的反饋，護理人員在護理過程中宜對老年人史多的關心與交流等·6服務內容及要求60環(huán)境適應1．1對不適應機檎壞境的老年人，應幫助其盡快習慣楫檎的栝住壞境，了解服務與反饋方式，60．2了解老年人的生活習慣、作息《擷愛好、家庭及文化背景等0老年人的宗教信仰和個人意愿。在能3幫助老年人協(xié)調機構內的人際關系，促進老年人開展人際交往活動．60．4助老年人主動安排自己的生舌，鼓勵老年人參加力所能及的活動到在2情緒疏導20疏導前應看相對應的護理記錄、醫(yī)疔記錄等，了解老年人情緒變化的原因。6、2、2應因人而異采取小同工作方式，如個案工作或小組工作．采取不同服務方式如，如園藝治療，懷舊治療等。6、2、36、2．孬6、2．5&2．66、2、7&2、8選擇適宜疏導的時間和地點和適時與老年人進行交瀆。消除各種、心理負擔，淡化或逐漸化誘因刺激．對求助老年人應積極響應，到心陪伴老年人面對情緒困擾，不否認、不忽視老年人的情緒體驗．應耐心傾聽老年人訴說，引導老年人改變消極認知，建立對生活的積極態(tài)度促進老年人與家庭成員之間的溝通。與老年人交流時應真諏，注意i吾、語速、吐字清晰，小用指責、紕判性語言，不打斷、阻止一或扭轉老年人的會談內容，控制時長做好相關記錄。在3心理支持在3．心理支持以心理各詢服務形式開展。在3．2選擇適合的會談方式．了解老年人的感受、狀態(tài)．咨洵動機和期望．在3．3對老年人深人了解，啟發(fā)老年人邊行自我探索。3．4應與老年人和老人家屬或其他監(jiān)護人共同協(xié)商和選擇適有的心理咨詢方法并按計劃實施方案。在3．5應注意咨詢效果在實際生活中的場景應用．4危機干預在4．1危租干預的對象應包括：司通過心理測量和評估篩查出來的需要關注的危粗者；遭遇咀大事件的危機者；的產生嚴重心理圭擾的危楫者；有自傷、自殘、自殺點念、自殺傾向或曾有自殺未遂史的危機者；的危機事件的密切相關人員，如；親屬、取要他人，目擊者。二L作人員，同住者等，有破壞“攻擊至傷人行為的危機者。衛(wèi)十可包括但小限于下列方式：司制定危楫干預程廳并記錄相應的處理措施；到保持與危機者切接觸,建立溝通去糸，了解危機原因，確定危機問題，危機一十頂者以綜合的方式助危機者面對個人心理問韙，危機十預宣由卮機者家人或其他監(jiān)護人陪0在危機者身邊，帶護危機者的安全，的當危機者出現(xiàn)情緒去控俱至暈厥、仙搐、體克等急癥時，應及時尋求