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文檔簡介

質量部內部培訓系列質量事故/事件的報告和處理質量部2014年質量事故/事件的分類和分級質量事故/事件的處理流程5W1H分析法5WHY分析法Agenda“三不放過原則”質量事故/事件的分類和分級質量事故：指對公司造成客戶流失、客戶投訴、貨物毀損、經濟損失或其他非經濟損失的意外事件，包括因公司原因或公司供方原因引起的事故。質量事件：指對公司質量管理或業(yè)務運作造成最終影響的事實。質量事件的嚴重程度較質量事故低，但應通過持續(xù)改進避免類似問題再次發(fā)生。未判定為本公司責任的事故屬質量事件。事故分級客戶投訴事故損失/賠償客戶滿意度客戶流失一級質量事故口頭投訴無直接經濟賠償--二級質量事故物流經理以下書面投訴單票或單次事故經濟賠償不高于5000元人民幣--三級質量事故物流經理或以上級別書面投訴單票或單次事故經濟賠償大于5000元人民幣但小于10萬元單項低于3分-四級質量事故-單票或單次事故經濟賠償大于10萬元總體低于3分是質量事故的分級——

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