物業(yè)公司管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程

3.管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理告高效有序。2.0適用范圍適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理負責(zé)審批管理處的年度工作計劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。3.2管理處經(jīng)理負責(zé)組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結(jié)。3.3各部門主管負責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結(jié)。3.4各本名班組長及員工負責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。4.0程序要點工作職責(zé)：詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。工作計劃的制定4.2.1年度（半年度）工作計劃：每年6月15日和12月15日前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃，結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度（半年度）工作計劃；年度（半年度）工作計劃應(yīng)以書面格式于6月20日和12月20日前報管理處經(jīng)理進行專項審核。管理處盡量應(yīng)當(dāng)于6月25日和12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過，并將各部門計劃匯總后于6月25日和12月25日前上報公司總經(jīng)理，申請公司經(jīng)理辦公會議修訂、批準；經(jīng)批準后的年度（半年度）工作計劃有由管理處經(jīng)理布置，各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標之一；年度（半年度）工作計劃的內(nèi)容應(yīng)保護以下幾部分：——年度工作目標；——主要工作實施說明；——保證措施；——工作計劃完成時間表；——費用預(yù)算。4.2.2月度工作計劃：每月月度前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準后的年度（半年度）工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃；月度工作計劃應(yīng)當(dāng)于月度前報管理處經(jīng)理審批，并將各部門計劃匯總后于每月287日前上報公司行政部備案；經(jīng)管理處經(jīng)理批準后的各部門月度工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控，計劃的實施、完成情況作為各部門主管考評的依據(jù)之一；月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：——月度工作計劃；——主要工作實施說明；——工作計劃完成時間表；——費用預(yù)算。4.3工作總結(jié)的制定4.3.1年度（半年度）工作總結(jié)：每年6月30日和12月31日前，各部門主管應(yīng)依據(jù)年度（半年度）工作計劃、工作記錄、檔案，編制出年度（半年度）工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過，將通過的各部門年度（半年度）工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室；總經(jīng)理應(yīng)在每年7月15日和次年1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度（半年度）工作總結(jié)進行審議，并作出審議結(jié)論；審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一；審議可以結(jié)合年度管理評審一起進行；年度（半年度）工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：——計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù)；——這樣工作措施的實施情況；——員工的績效考評結(jié)果；——費用成本支出情況；——附錄各種原始證據(jù)。4.3.2月度工作小結(jié)：每月1日前，各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作、工作記錄、檔案，對上個月工作進行小結(jié)；工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月5日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報公司行政部備案；管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一；月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括：——工作計劃的完成情況（附統(tǒng)計數(shù)據(jù)）；——員工繼續(xù)哦阿婆考評結(jié)果；——附錄的原始證據(jù)。4.4日常工作組織、布置、實施4.4.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議：管理處經(jīng)理或各部門主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，應(yīng)當(dāng)按以下要求召開；——通報各方面、各班組的主要工作實施情況；——提出需要協(xié)組的問題、困難；——布置下一周的各項工作；——總結(jié)上一周的工作實施情況；——依據(jù)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎懲標準作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：——有明確的解決問題目標；——事先以書面通知形式知會相關(guān)人員；——有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄；——有結(jié)果。協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)該按以下要求召開：——有書面通知；——有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要；——有結(jié)果。各類會議均應(yīng)有詳細的會議紀要。4.4.2工作的組織實施：管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴格依據(jù)管理處所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。4.5工作日常檢查、監(jiān)控4.5.1管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標準組員規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。4.5.2檢查頻次及檢查人：管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中；各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中；各部門班組長每天每班應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中；如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。4.5.3檢查方式：檢查可以采用抽檢的方式，但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是全面檢查；檢查的原則：——重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查；——在會議上列出來的問題重點檢查；——對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查；——檢查時注意原始證據(jù)的保留。檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，示范指導(dǎo)。嚴禁只查不幫的行為。4.6績效考評4.6.1管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和管理處各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。4.7員工培訓(xùn)管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)，詳見《培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》、管理處各部門《培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》。4.8記錄/管理4.8.1經(jīng)審核批準后的年度（半年度）工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。4.8.2月度工作計劃、工作小結(jié)由管理處歸檔保存。保存期5年。4.8.3各部門各種會議記要由各部門各自歸檔保存。保存期兩年。4.8.4主管《工作日記》每半年歸檔由管理處保存，保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存，保