《汽車服務(wù)禮儀》（胡錦達(dá)）927-0 教案 第1課 汽車服務(wù)禮儀入門一

第課第課汽車服務(wù)禮儀入門（一）1汽車服務(wù)禮儀入門（一）第汽車服務(wù)禮儀入門（一）第課1PAGE6 PAGE6PAGE7 PAGE7《汽車服務(wù)禮儀》

教案課時分配表章序課程內(nèi)容課時備注1汽車服務(wù)禮儀入門62汽車銷售服務(wù)人員形象禮儀63電話禮儀與接待禮儀44汽車車輛展示與試乘試駕禮儀45交車與售后服務(wù)禮儀46商務(wù)儀式禮儀67會務(wù)禮儀68日常文書禮儀49求職面試禮儀4合計44文旌課堂APP

課題汽車服務(wù)禮儀入門（一）課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特點（2）掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則及作用素質(zhì)目標(biāo)：樹立學(xué)生耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教學(xué)重難點教學(xué)重點：現(xiàn)代商務(wù)禮儀的及特點教學(xué)難點：現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計第1節(jié)課：傳授新知（15min）→案例分析（10min）第2節(jié)課：問題導(dǎo)入（5min）→傳授新知（20min）→探索活動（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況新課預(yù)熱

（8min）【教師】自我介紹，與學(xué)生簡單互動，介紹課程的大致內(nèi)容和考核要求【學(xué)生】聆聽、互動【教師】教師講一些身邊人的禮儀故事荀子曰∶"人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。"我國素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長。孔子曰∶"禮者，天地之序也""不學(xué)禮，無以立""禮者，敬人也"。道明了"禮"是基于對認(rèn)清本身的了解，是一種倫理、道德的要求，是對他人的尊重，是治國之本。從古至今，我國素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，其中，儒家、道家等許多主流思想都推崇"講禮重儀"，它們對我國古代和近代社會文化的禮儀觀念形成起到了重要的推動作用?，F(xiàn)代社會的日常生活交往和經(jīng)濟(jì)活動交往中，加強(qiáng)禮儀教育，對于提升自身修養(yǎng)和素質(zhì)、促進(jìn)社會文明以及事業(yè)成功都具有重要的現(xiàn)實意義。在日常生活交往和商務(wù)交往中，遵循一定的禮儀規(guī)范，會使得我們的社交和商務(wù)活動能夠進(jìn)行得更加順利，甚至在一定程度上決定了溝通的成敗，恰當(dāng)、規(guī)范的禮儀既能體現(xiàn)出對他人的尊重，又能展現(xiàn)個人魅力和修養(yǎng)，這門課就帶大家學(xué)習(xí)禮儀知識中關(guān)于汽車禮儀的知識。【學(xué)生】聆聽、思考、理解通過老師自我介紹，與學(xué)生相互熟悉，并讓學(xué)生了解這門課的大致內(nèi)容和考核要求案例導(dǎo)入

（10min）【教師】講述案例“小王的名片”，并提出問題（1）這個案例對你有什么啟發(fā)？（2）你了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀嗎？（3）你覺得商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中會起到怎樣的作用？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課課題：認(rèn)識現(xiàn)代商務(wù)禮儀通過案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生思考案例中所體現(xiàn)的商務(wù)禮儀是否符合專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知

（15min）【教師】講解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特點一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵（一）現(xiàn)代商務(wù)禮儀，通常指的是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。（二）商務(wù)禮儀一般包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面的內(nèi)容1．商務(wù)禮節(jié)就是人們在商務(wù)交往活動中為表示尊重而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。2．儀式即按程序進(jìn)行的禮節(jié)形式。【師生互動】教師提問：你是如何理解禮儀的？學(xué)習(xí)禮儀對你的未來發(fā)展有何作用？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)：禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。社交禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。作為一名大學(xué)生應(yīng)學(xué)好現(xiàn)代商務(wù)禮儀，適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要，為自己今后順利走向市場、立足市場奠定堅實的基礎(chǔ)。二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點商務(wù)禮儀具有普遍認(rèn)同性、形式規(guī)范性、時代變化性、地域差異性和效益性的特點。（1）普遍認(rèn)同性。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動領(lǐng)域內(nèi)被人們共同認(rèn)可普遍遵守，且在全世界范圍內(nèi)幾乎是通用的，如微笑、握手等。（2）形式規(guī)范性。商務(wù)禮儀的表現(xiàn)形式具有一定的規(guī)范性，即對人們在商務(wù)活動中的言行舉止確立了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。人們按照這種形式規(guī)范進(jìn)行著裝、言談和行動，就能夠在商務(wù)場合表現(xiàn)得得體恰當(dāng)、彬彬有禮。（3）時代變化性。商務(wù)禮儀不是一成不變的，它會隨著時代的發(fā)展而不斷被賦予新的內(nèi)容。（4）地域差異性。不同文化背景下的商務(wù)禮儀在內(nèi)容和形式上存在一定的差異。（5）效益性。商務(wù)禮儀能夠協(xié)調(diào)個人或組織與其商務(wù)對象之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的順利合作，從而利于經(jīng)濟(jì)效益的提升?！緦W(xué)生】聆聽、理解、記憶通過老師講解、師生互動等教學(xué)方式，使學(xué)生了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識案例分析（10min）【教師】講述“德國代表與芝加哥車行”的案例，并組織學(xué)生以小組為單位討論以下問題：（1）德國代表為什么直接去了下一家車行？（2）請說一說你覺得芝加哥車行做得不符合商務(wù)禮儀的地方【學(xué)生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發(fā)表討論結(jié)果【教師】與學(xué)生一起評價各組的發(fā)言通過案例分析，鞏固課堂所學(xué)知識，幫助學(xué)生認(rèn)識商務(wù)禮儀對于商業(yè)活動的重要性第二節(jié)課問題導(dǎo)入

（5min）【教師】提問引出新知識點請從事前準(zhǔn)備工作、拜訪中的禮儀和道別禮儀三個方面談?wù)勅绾巫鲆淮纬晒Φ陌菰L？【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言用問題導(dǎo)入，讓學(xué)生主動探究商務(wù)禮儀的原則，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知

（20min）【教師】講解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則及作用一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則商務(wù)禮儀的內(nèi)容包羅萬象，且在不同情況下的運(yùn)用方法不同。因此，商務(wù)人員要想在紛繁復(fù)雜的商務(wù)活動中把握得體的禮儀尺度，充分發(fā)揮商務(wù)禮儀的溝通協(xié)調(diào)作用，就必須掌握商務(wù)禮儀的基本原則。（一）注重形象原則在商務(wù)交往中，人們往往根據(jù)交往對象的第一印象來初步判斷其修養(yǎng)和素質(zhì)，且第一印象一旦形成就很難再改變。（二）尊重原則尊重是商務(wù)禮儀的靈魂。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員應(yīng)將對交往對象的尊重放在首位，自己的言行舉止千萬不可傷害對方的尊嚴(yán)和人格。（三）真誠原則在商務(wù)活動中，商務(wù)人員千萬不可把商務(wù)禮儀當(dāng)做一種偽裝道具，待人口是心非、弄虛作假，一定要以誠待人、言行一致、表里如一，發(fā)自內(nèi)心地表達(dá)對交往對象的尊重和友好。平等原則商務(wù)人員在運(yùn)用禮儀時，切不可因交往對象的年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富及其與自己的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系等而厚此薄彼、區(qū)別對待，應(yīng)該對任何交往對象都一視同仁，給予同等的禮遇。適度原則商務(wù)人員在運(yùn)用禮儀時，應(yīng)做到恰如其分。入鄉(xiāng)隨俗原則在涉外商務(wù)活動中，商務(wù)人員一定要做到入鄉(xiāng)隨俗，充分尊重當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)俗，按照東道主的禮儀習(xí)慣來完成商務(wù)活動。自律原則自律就是自我約束，時時處處用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范自己的言行舉止。古人云：“己所不欲，勿施于人?！睂W(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，而無須別人的提示或監(jiān)督?！編熒印糠窒矶Y儀小貼士，讓學(xué)生感受我國博大精深的禮儀文化，然后提出問題：這些名句告訴我們什么道理？對你有哪些啟發(fā)？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用【師生互動】教師提問：商務(wù)禮儀有哪些作用？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)商務(wù)禮儀主要具有規(guī)范行為、塑造形象、溝通信息和聯(lián)絡(luò)感情的作用。（一）規(guī)范行為商務(wù)禮儀中一系列行為準(zhǔn)則和活動程序能夠規(guī)范個人和組織在商務(wù)活動中的行為，使商務(wù)活動以更加體面和友好的方式進(jìn)行。（二）塑造形象正確規(guī)范地運(yùn)用商務(wù)禮儀能夠為商務(wù)人員塑造良好的個人形象，建立良好的商務(wù)關(guān)系，塑造良好的企業(yè)形象，從而利于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會影響力。（三）溝通信息商務(wù)禮儀能夠表達(dá)不同的信息，人們可以通過言語、行動、表情、禮品饋贈等禮儀形式向商務(wù)伙伴表達(dá)感情、傳遞信息。（四）聯(lián)絡(luò)感情恰如其分地運(yùn)用商務(wù)禮儀，易于在商務(wù)人士之間架起一座溝通的橋梁，從而為建立友好合作的商務(wù)關(guān)系，為取得商務(wù)交往的成功提供保障；反之，不合時宜地運(yùn)用商務(wù)禮儀則很容易產(chǎn)生感情排斥，最終影響到商務(wù)活動的順利發(fā)展?！緦W(xué)生】聆聽、理解、記憶通過老師講解、師生互動等教學(xué)方式，，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀的原則及作用探索活動（15min）【教師】組織學(xué)生分組開展以下活動（1）將學(xué)生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進(jìn)行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進(jìn)行總結(jié)。（3）故事分享。①各組學(xué)生搜集一至二則有關(guān)現(xiàn)代商務(wù)禮儀方面的小故事。②搜集完成后，各組選派一名代表上臺進(jìn)行分享?！緦W(xué)生】討論、分析、搜集故事、派小組代表進(jìn)行總結(jié)與分享【教師】評價各組的表現(xiàn)通過小組活動，加強(qiáng)學(xué)生對現(xiàn)代商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學(xué)習(xí)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、特點基本原則和作用；希望大家通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識，掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀對現(xiàn)代人的商務(wù)活動的重要作用?！緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識點總結(jié)知識點，鞏固學(xué)生對商務(wù)禮儀的相關(guān)知識的印象作業(yè)布置

（2