幼兒園浪淘金電話錄音點評

浪淘金電話錄音點評A—需要修正的部分電話咨詢片段無錫：日期分公司校區(qū)來電號碼狀態(tài)查看20151002

無錫

崇安校區(qū)

015951511127

未錄PPTS試聽點評：咨詢師極不專業(yè)。對學(xué)大整個個性化輔導(dǎo)流程不能很好的理解和表達，缺乏基本的電話接聽培訓(xùn)和練習(xí)，言語表達隨意，缺乏專業(yè)性。部分對話內(nèi)容如下：家長:我想問一下小孩六年級你們是怎么上的？咨詢師：都是一樣的。家長：啊？咨詢師：幾年級都是一樣的，從小學(xué)一年級到高中三年都是做一對一的輔導(dǎo)。主要看孩子是什么情況了，情況不同，授課內(nèi)容也是不同的。家長：??？咨詢師：……例如：家長：我想問一下小孩六年級你們是怎么上的？例如：家長：我想問一下小孩六年級你們是怎么上的？回答1：家長，我們學(xué)大做的是專業(yè)的一對一個性化全程課外輔導(dǎo)，主要是針對孩子目前遇到的學(xué)習(xí)問題，結(jié)合孩子的個性特點、行為習(xí)慣、心理品質(zhì)等因素進行分析，找到根本原因，為孩子制定適合他的輔導(dǎo)方案，并且?guī)椭⒆舆x派教學(xué)風(fēng)格最適合他的老師，真正做到因材施教。家長，您孩子上六年級嗎？什么學(xué)校呢？男孩女孩？現(xiàn)在遇到什么困難需要我們幫助？……回答2：家長，您孩子上六年級了是嗎？馬上就要面臨小升初了！那現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)情況怎么樣？狀態(tài)如何？孩子語數(shù)外三科成績大概在什么水平？多少分？在哪個學(xué)校上學(xué)呢？……（不斷的拋問題引導(dǎo)家長，掌握主動權(quán)，了解家長需求。）日期分公司校區(qū)來電號碼狀態(tài)查看20151014

無錫

崇安校區(qū)

051088559784

未錄PPTS試聽點評：聽到這段錄音，我們已經(jīng)處在崩潰的邊緣，無言以對。這樣的基礎(chǔ)問答應(yīng)該是入職前三天就應(yīng)培訓(xùn)且不該出問題的。部分對話片段：家長：你好，我想咨詢一下小學(xué)三年級的那個家教老師。咨詢師：家教……呃……我們這邊是不提供家教的。家長：哦，沒有啊…………咨詢師：嗯，好的，那您再看看好吧……面對這樣的電話咨詢，我們深感痛心，無言以對。一個客戶就這么流失了，分公司的咨詢負責(zé)人每天都在做什么呢？面對家長這樣的提問，你順勢就可把主動權(quán)抓過來，例如：家長，您想為孩子請什么科目\哪方面的家教老師呢？孩子幾年級了？哪個學(xué)校？現(xiàn)在成績怎么樣？……面對這樣的電話咨詢，我們深感痛心，無言以對。一個客戶就這么流失了，分公司的咨詢負責(zé)人每天都在做什么呢？面對家長這樣的提問，你順勢就可把主動權(quán)抓過來，例如：家長，您想為孩子請什么科目\哪方面的家教老師呢？孩子幾年級了？哪個學(xué)校？現(xiàn)在成績怎么樣？……由此展開話題，和家長建立友好的咨詢關(guān)系。建議：對咨詢師培訓(xùn)學(xué)大的個性化輔導(dǎo)流程，要求咨詢師能準確、深刻的理解并能自信流利的表達；加強咨詢師對各個年級特點的了解和把握。組織咨詢師加強電話對練。寧波分公司：日期分公司校區(qū)來電號碼狀態(tài)查看20151013

寧波

海曙校區(qū)

057487015500

未錄PPTS試聽點評：整個電話接聽咨詢師的表現(xiàn)親和有余，專業(yè)度和對問題的分析把握仍需加強。具體表現(xiàn)為對孩子存在的學(xué)習(xí)問題分析的深度不夠，咨詢師的回答沒有讓家長得到收獲，并讓其信服。未能順利邀約的最大問題有兩個：一是危機感的塑造不夠；二是主動報價且時機未把握好。部分對話片段如下：（孩子在匯森中學(xué)（音譯）上初一，班級30幾名，基礎(chǔ)不好，小學(xué)也不好）家長：我孩子基礎(chǔ)不是很好。咨詢師：基礎(chǔ)不是太好啊。小學(xué)剛上初中，一下子適應(yīng)不了中學(xué)的這個教師講課……家長：那也不是，他小學(xué)基礎(chǔ)就不好。各科都不好……孩子基礎(chǔ)不好，并不僅僅與老師的講課相關(guān)，在下結(jié)論之前，應(yīng)該先對孩子的過去和現(xiàn)狀都有一個了解。例如：家長提到孩子的基礎(chǔ)不好，那么我們將從以下幾個方面去分析和尋找可能導(dǎo)致孩子基礎(chǔ)不好的因素，eg:注意力是否集中、學(xué)習(xí)習(xí)慣是否良好、學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正、學(xué)習(xí)方法是否掌握、動手能力如何、學(xué)習(xí)心態(tài)怎么樣等等，同時一定要詢問孩子過去的學(xué)習(xí)狀況，以便更全面客觀的找到孩子的學(xué)習(xí)癥結(jié)，從專業(yè)上征服家長。比如：注意力不集中將會導(dǎo)致聽課效率低，從而產(chǎn)生知識漏洞；學(xué)習(xí)過程中如缺乏預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、總結(jié)等良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣將會導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率降低，且知識的穩(wěn)固性減弱……孩子基礎(chǔ)不好，并不僅僅與老師的講課相關(guān)，在下結(jié)論之前，應(yīng)該先對孩子的過去和現(xiàn)狀都有一個了解。例如：家長提到孩子的基礎(chǔ)不好，那么我們將從以下幾個方面去分析和尋找可能導(dǎo)致孩子基礎(chǔ)不好的因素，eg:注意力是否集中、學(xué)習(xí)習(xí)慣是否良好、學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正、學(xué)習(xí)方法是否掌握、動手能力如何、學(xué)習(xí)心態(tài)怎么樣等等，同時一定要詢問孩子過去的學(xué)習(xí)狀況，以便更全面客觀的找到孩子的學(xué)習(xí)癥結(jié)，從專業(yè)上征服家長。比如：注意力不集中將會導(dǎo)致聽課效率低，從而產(chǎn)生知識漏洞；學(xué)習(xí)過程中如缺乏預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、總結(jié)等良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣將會導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率降低，且知識的穩(wěn)固性減弱……（當(dāng)家長給我們一個孩子的現(xiàn)狀時，不要著急去下結(jié)論，更多的是要收集相關(guān)的行為表現(xiàn)，幫助家長分析導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是什么？而我們學(xué)大針對這一情況是如何解決的。）冒失的下結(jié)論將會影響家長對你的信任度。加強對所在區(qū)域?qū)W校的了解，用對學(xué)校的了解來增加你的專業(yè)度，同時對學(xué)校的層次界定和把握能幫助咨詢師更好的分析客戶，從而更精準的施壓。再次強調(diào)咨詢師一定要了解各年級的年級特點，孩子的年級不一樣，學(xué)校對孩子的要求也就不一樣，家長關(guān)注的方面---需求點也會不一樣。例如：畢業(yè)班的家長的關(guān)注點和需求點只有一個---那就是如何快速有效的提分，對習(xí)慣的培養(yǎng)和關(guān)注就退居次要位置。而非畢業(yè)班的家長，尤其是低年級的家長，關(guān)注點和需求點則更多是在孩子的習(xí)慣的養(yǎng)成和方法、學(xué)科思想的掌握上。合肥分公司：日期分公司校區(qū)來電號碼狀態(tài)查看20151013

合肥

包河校區(qū)

05513451228

未錄PPTS試聽點評：沒有關(guān)于孩子學(xué)習(xí)情況的相關(guān)分析，對相關(guān)教育知識的儲備不夠。邀約過早，分析不深，不透。部分對話片段如下：孩子剛上初一，對英語不感興趣，小學(xué)時的英語成績還不錯，初一開始滑落。咨詢師：孩子是初一是吧？哪個學(xué)校呢？家長：45中的。咨詢師：哦，45中，哦，是我們包河的重點呢。就是說，他是平時住校對吧？家長：不，45中不住校。咨詢師：哦，那您孩子46中的，46中住校。家長：……專業(yè)，靠我們點滴的細節(jié)凸顯。這樣的低級錯誤一定要盡全力避免。學(xué)校是我們客戶群最集中的地方，準確了解各學(xué)校的教學(xué)特色和特點是咨詢師必備的工作?！议L：別的都還好，就是那個英語，他好像不敢興趣，所以他也不是很愛學(xué)。專業(yè)，靠我們點滴的細節(jié)凸顯。這樣的低級錯誤一定要盡全力避免。學(xué)校是我們客戶群最集中的地方，準確了解各學(xué)校的教學(xué)特色和特點是咨詢師必備的工作。咨詢師：哦，那他就是那個英語，對那個英語不感興趣是吧？、家長：我就想知道你們有沒有辦法解決他這個問題。咨詢師扮演的是專家的角色，咨詢師說的每一句話都是很值錢的。家長不需要你過多的去重復(fù)他的話，而是如何幫她去解決孩子的問題。例如：孩子剛上初一，那么你是否能告訴家長初一的英語學(xué)科對孩子的語言能力有什么要求？初中的英語和小學(xué)的英語的特點和彼此間的區(qū)別？孩子的英語掉隊是否和新的環(huán)境適應(yīng)，教學(xué)模式和教師授課風(fēng)格的適應(yīng)，心態(tài)的適應(yīng)，孩子的思維轉(zhuǎn)換速度、習(xí)慣、方法等方面相關(guān)？表現(xiàn)形式如何？（eg:丟分集中的題型分布與分值、所花時間等等。）建議：咨詢師扮演的是專家的角色，咨詢師說的每一句話都是很值錢的。家長不需要你過多的去重復(fù)他的話，而是如何幫她去解決孩子的問題。例如：孩子剛上初一，那么你是否能告訴家長初一的英語學(xué)科對孩子的語言能力有什么要求？初中的英語和小學(xué)的英語的特點和彼此間的區(qū)別？孩子的英語掉隊是否和新的環(huán)境適應(yīng)，教學(xué)模式和教師授課風(fēng)格的適應(yīng)，心態(tài)的適應(yīng)，孩子的思維轉(zhuǎn)換速度、習(xí)慣、方法等方面相關(guān)？表現(xiàn)形式如何？（eg:丟分集中的題型分布與分值、所花時間等等。）加強學(xué)科學(xué)習(xí)，和相關(guān)教育知識的儲備。加強電話練習(xí)以提高對孩子各種學(xué)習(xí)問題的分析能力。天津分公司：日期分公司校區(qū)來電號碼狀態(tài)查看20151014天津紅橋校區(qū)03142065982未錄PPTS試聽點評：咨詢師基本功不到位，在整個通話中沒有了解到孩子的情況，只是在回答家長的問題，所以給家長不了信任感，所以家長結(jié)果不愿意留聯(lián)系方式。部分對話內(nèi)容如下：家長:我想問一下孩子現(xiàn)在上初三，孩子現(xiàn)在數(shù)學(xué)學(xué)的圓這一塊不好，現(xiàn)在這樣針對性的又嗎？咨詢師：有、有、有，我們就是在輔導(dǎo)計劃會和你和孩子有一個溝通。了解孩子在學(xué)科上有些什么漏洞，針對的給孩子有一個輔導(dǎo)計劃。家長：你這個一對一是去家里還是去學(xué)校？咨詢師：是到我們校區(qū)來的家長：我覺得挺遠的，孩子不方便。家長：你們這里收費是什么情況。咨詢師：我們的收費不同年級不太一樣。初三是100來塊錢一小時。家長：你們這里收費也挺貴的呀。咨詢師：我們的收費是和效果成正比的，我們還有很多服務(wù)包含到里面的。例如：家長:我想問一下孩子現(xiàn)在上初三，孩子現(xiàn)在數(shù)學(xué)學(xué)的圓這一塊不好，現(xiàn)在這樣針對性的輔導(dǎo)嗎？例如：家長:我想問一下孩子現(xiàn)在上初三，孩子現(xiàn)在數(shù)學(xué)學(xué)的圓這一塊不好，現(xiàn)在這樣針對性的輔導(dǎo)嗎？咨詢師：有的，家長是這樣，孩子有沒有具體和你溝通到孩子在這個模塊中具體的反映出的問題是什么？比如說是在基礎(chǔ)概念上掌握的不夠扎實，還是在解題的時候思路上存在問題。具體情況我還是要見到孩子之后具體做一個學(xué)科分析，把孩子的問題先找到才能找到一個適合孩子的解決方案。家長：你這個一對一是去家里還是去學(xué)校？咨詢師：家長你看是這樣，早期我們的老師是上門服務(wù)，但后來發(fā)現(xiàn)這樣效果不是很明顯，一是老師去你家里放不開，二是老師的教學(xué)效果我們無法監(jiān)管，另外孩子在家學(xué)習(xí)也非常放松，受干擾的因素比較多一些。家長：你們收費怎么收？咨詢師：我們收的是一個綜合性費用，這里面包括私人教師一對一上課、管理型陪讀、學(xué)管師全程跟蹤、另外還有心理輔導(dǎo)等等，只收你的一對一上課的費用，其他的都是免費的。1、咨詢師欠缺和家長的溝通能力，只是一味的再介紹自己或者在回答家長的問題，沒有把學(xué)大教育最根本的理念和模式傳遞給家長。2、在和家長溝通學(xué)科的時候沒有專業(yè)性，這樣對家長的信任感就會降低。介紹費用的時候前面沒有鋪墊，這樣家長就會覺得費用高。這個電話沒有給家長產(chǎn)生任何吸引到她的地方，所以家長的到訪是非常困難的事情。杭州分公司20151010

杭州

浙大校區(qū)

057158101851

未錄PPTS試聽點評：咨詢師經(jīng)驗較為豐富，表現(xiàn)出一定的專業(yè)性，聲音和音調(diào)都不錯。需要進一步增加專業(yè)性，如“老師資格證”應(yīng)該表達為“教師資格證”。建議在電話接聽環(huán)節(jié)增加耐心，讓家長把話說完整，減少搶話的次數(shù)。另外，對家長贊美較少，親和力可以再加強。部分對話內(nèi)容如下：家長：可不可以試一次呢？咨詢師：……試一次課是試不出效果的……家長:不是，我不是這個意思。我是沒有什么的，關(guān)鍵是我女兒覺得老師講的課她能不能聽懂。咨詢師：……學(xué)大教育是不能試課的……家長：不是，我的意思是……咨詢師：您先聽我講，我們學(xué)大教育……家長：不是，你的意思是我上過一次課就要一直學(xué)下去？咨詢師：不是這樣的，我們是這樣的……這樣，您把您的意思也跟我講講家長：我想知道如果聽一次課后，我女兒聽得不是很明白，不想繼續(xù)聽課了。也許老師很好，但就是不適合我女兒，怎么辦？不是說我想免費試一次課。搶話，傾聽較少、自己說的多。在能否試聽問題上，沒有認真的把媽媽的話聽完，未能充分理解媽媽的意思。沒有清晰地讓家長明白試聽和免費測試的區(qū)別。家長；我想知道如果聽一次課后，我女兒聽得不是很明白，不想繼續(xù)聽課了。也許老師很好，但就是不適合我女兒，怎么辦？這個問題很好回答，不必要談很多試聽、見老師的問題。直接回答：如果第一次課不太滿意，我們首先要找出原因，是我們沒有把孩子的情況了解到位？還是匹配老師時發(fā)生了問題？在了解原因的同時，我們也可以根據(jù)您或者您女兒的要求，免費再次選擇一位老師進行一對一輔導(dǎo)，目的是讓老師真正的適合您的孩子。不會發(fā)生一次課后不能換老師的情況。搶話，傾聽較少、自己說的多。在能否試聽問題上，沒有認真的把媽媽的話聽完，未能充分理解媽媽的意思。沒有清晰地讓家長明白試聽和免費測試的區(qū)別。家長；我想知道如果聽一次課后，我女兒聽得不是很明白，不想繼續(xù)聽課了。也許老師很好，但就是不適合我女兒，怎么辦？這個問題很好回答，不必要談很多試聽、見老師的問題。直接回答：如果第一次課不太滿意，我們首先要找出原因，是我們沒有把孩子的情況了解到位？還是匹配老師時發(fā)生了問題？在了解原因的同時，我們也可以根據(jù)您或者您女兒的要求，免費再次選擇一位老師進行一對一輔導(dǎo)，目的是讓老師真正的適合您的孩子。不會發(fā)生一次課后不能換老師的情況。20150917

哈爾濱

南崗校區(qū)

04547653099

未錄PPTS試聽點評：電話接聽沒有充分的準備，有點緊張。前期出現(xiàn)了冷場的情況。沒有體現(xiàn)學(xué)大咨詢師的專業(yè)、熱情和服務(wù)態(tài)度。態(tài)度比較生硬。要電話時比較唐突，沒有取得信任感，沒有做鋪墊。。接完電話后，與家長的距離還是比較遠。建議咨詢師增加電話中的專業(yè)知識展現(xiàn)，加強親和力。部分對話內(nèi)容如下：咨詢師：您好，學(xué)大教育家長：你好咨詢師：恩家長:你們一對一補課怎么收費？咨詢師：哦，怎么交費啊，這得看情況，咱家孩子幾年級的？家長：初二，該上初三了咨詢師：初二啊，初二是130元一小時家長：每科??？咨詢師：恩，對。得看孩子情況。你家住在哪里??？……哦，離這也不遠。在哪上學(xué)呢？……成績還行啊。哦……就是……雙方一段時間的沉默咨詢師：你從哪里知道我們的呢？……孩子有偏科的現(xiàn)象吧，哦雙方又一段時間的沉默咨詢師接電話沒有做充分的準備，有點緊張。與家長溝通的不順暢，頻繁出現(xiàn)雙方同時沉默的情況。這在電話咨詢中是不應(yīng)該出現(xiàn)的。咨詢師的態(tài)度并不是很熱情，沒有體現(xiàn)出服務(wù)意識咨詢師接電話沒有做充分的準備，有點緊張。與家長溝通的不順暢，頻繁出現(xiàn)雙方同時沉默的情況。這在電話咨詢中是不應(yīng)該出現(xiàn)的。咨詢師的態(tài)度并不是很熱情，沒有體現(xiàn)出服務(wù)意識是為了問問題而問問題，沒有仔細設(shè)計談話流程和內(nèi)容。專業(yè)度體現(xiàn)的不夠。家長的信任度積累的也不夠。家長對學(xué)生的情況、學(xué)習(xí)的規(guī)律并不是很了解。想幫助孩子又不知如何下手，告訴咨詢師自己的脾氣不好，咨詢師沒有抓住需求點和談話節(jié)奏引導(dǎo)家長，比較生硬。南京分公司20150927

南京

城西

未錄PPTS試聽點評：電話中沒有引導(dǎo)，沒有讓家長了解學(xué)大的特色，談話沒有重點沒有體現(xiàn)學(xué)大咨詢師的專業(yè)性，口語過多。要電話時比較唐突，沒有取得信任感，沒有做鋪墊。。學(xué)科分析非常不專業(yè)，有很多明顯違背事實的錯誤家長說孩子英語不好，咨詢師就一直和家長談英語。其他的學(xué)科、學(xué)習(xí)的習(xí)慣等等都沒有了解。沒有把家長的需求發(fā)現(xiàn)徹底。建議各科都了解一下，學(xué)科面談的廣泛一些。部分對話內(nèi)容如下：咨詢師：在南大附中是吧？家長：對咨詢師：是走讀生是吧？家長:對，咨詢師：初中在哪里上的？家長：初中在育英二外咨詢師：育英二外是吧？中考的是不是不好??？家長：中考考了619分？咨詢師：哦，中考，是吧？口語較多（幾乎每句話都要說：“是吧？”），建議在電話中不要重復(fù)口語較多（幾乎每句話都要說：“是吧？”），建議在電話中不要重復(fù)“是吧？”這樣的話咨詢師：哦，這也難怪了，因為英語雖然屬于文科，對吧？但是是有理科性質(zhì)的，我們都把英語稱為“文科中的理科”。為什么稱為“文科中的理科”呢？是因為英語是必須要練習(xí)的，就是說呢，英語語法本身有很多，對吧？家長：恩……咨詢師：……高中英語和初中英語不一樣的地方在哪呢？就是呢，語法在初中三年已經(jīng)全部學(xué)完了，高中以后主要是單詞量的積累，還有所謂的長難句……是吧？對英語學(xué)科的專業(yè)度不夠，沒有對英語學(xué)科做充分的準備，無法分析孩子目前存在的學(xué)習(xí)問題。只能用一些表面的問題維持與家長的通話。“我們都把英語稱為文科中的理科”對英語學(xué)科的專業(yè)度不夠，沒有對英語學(xué)科做充分的準備，無法分析孩子目前存在的學(xué)習(xí)問題。只能用一些表面的問題維持與家長的通話?！拔覀兌及延⒄Z稱為文科中的理科”這句話太不專業(yè)了，明顯違背學(xué)科常識“初中三年我們已經(jīng)把所有的英語語法學(xué)完了”——如果對學(xué)科不了解，不要隨便和家長說這些不專業(yè)的內(nèi)容，會讓家長覺得我們很不專業(yè)咨詢師對英語是根據(jù)自己的理解想當(dāng)然的分析，完全違背了英語學(xué)科自身的特點和教學(xué)規(guī)律……知道吧？家長：一般來講一個星期上幾次課？咨詢師：一個星期，正常情況我們是上一次課，但是……我們提倡您改為2次課“我們這里所有教高中的英語老師都是高三的老師，您明白我意思吧？”這是明顯違背事實和教學(xué)匹配安排的“我們這里所有教高中的英語老師都是高三的老師，您明白我意思吧？”這是明顯違背事實和教學(xué)匹配安排的“知道吧？”這種不太尊重家長的話會引起家長的反感“一個星期，正常情況我們是上一次課”——一周最低2次課的規(guī)定是早就下發(fā)了的。而且在還不了解孩子的情況下，為什么要定上課頻率？可以這樣回答：具體每周上課的頻率是根據(jù)孩子學(xué)習(xí)的情況安排的，一般來說，基礎(chǔ)薄弱的孩子前期需要的頻率高，基礎(chǔ)較好的孩子需要的頻率低些，都是因人而異。目的都是盡快讓孩子補齊漏洞，鞏固好基礎(chǔ)知識，為今后的沖刺和拔高做準備。咨詢師：是一個老師針對一個學(xué)生一對一這種問題是談話中很早就要滲透的，不能到最后了家長還不知道學(xué)大是哪種輔導(dǎo)模式長春分公司：一對一這種問題是談話中很早就要滲透的，不能到最后了家長還不知道學(xué)大是哪種輔導(dǎo)模式日期分公司校區(qū)來電號碼狀態(tài)查看20151005長春同志街校區(qū)04342992299未錄PPTS試聽網(wǎng)址：/TelephoneData/viewfile.asp?type=1&file=data%2F%B3%A4%B4%BA%B7%D6%B9%AB%CB%BE%2F20151005%2Frecord%2F%B3%A4%B4%BA%5F%CD%AC%D6%BE%BD%D6%D0%A3%C7%F8%5F20151005%5F04342992299%5F11131529%2Ewav點評：咨詢師沒有了解學(xué)生的情況和信息，對學(xué)大的業(yè)務(wù)了解不透徹對話全程35秒錄音如下：咨詢師：你好，學(xué)大教育！家長：你好，我想問一下你們啊招不招高考復(fù)讀生啊？咨詢師：是，有的，可以家長：你那個一個班多少個學(xué)生?。孔稍儙煟涸蹅冞@個是一對一的，沒有大班家長：沒有大班??？是一個老師對一個孩子啊，是不是？他那個都啥時候上課??？咨詢師：這個授課時間主要是根據(jù)孩子的時間安排家長：你這個不屬于全日制的，是不是？咨詢師：對不應(yīng)該這么肯定的回答，即使是回答了，那么也要有相應(yīng)的解釋，家長是這樣的，我們有很多全日制的學(xué)生，我們是每科都是一對一的教學(xué)，特別是復(fù)讀生，他們的知識點存在很多漏動，同理他們的心理承受著更大的壓力……不應(yīng)該這么肯定的回答，即使是回答了，那么也要有相應(yīng)的解釋，家長是這樣的，我們有很多全日制的學(xué)生，我們是每科都是一對一的教學(xué)，特別是復(fù)讀生，他們的知識點存在很多漏動，同理他們的心理承受著更大的壓力……家長：這屬于輔導(dǎo)課，是不是？咨詢師：對，對，對家長：那好勒。咨詢師：嘿，那好！家長再見！一個聯(lián)系方式都沒有留下，對電話太不珍惜了（說這句話的時候很主動?。┮粋€聯(lián)系方式都沒有留下，對電話太不珍惜了建議：1.讓咨詢師加強對學(xué)大業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)大是可以全日制的，外教等等2.咨詢師根本沒有了解小孩的任何情況，也沒有給出任何分析3.做咨詢師思想工作，珍惜電話！珍惜！東莞分公司：20150930東莞東城校區(qū)076988683333未錄PPTS試聽網(wǎng)址：/TelephoneData/viewfile.asp?type=1&file=data%2F%B6%AB%DD%B8%B7%D6%B9%AB%CB%BE%2F20150930%2Frecord%2F%B6%AB%DD%B8%5F%B6%AB%B3%C7%D0%A3%C7%F8%5F20150930%5F076988683333%5F00151227%2Ewav點評：咨詢自身素質(zhì)！口誤太多還是緊張呢？回答經(jīng)常牛頭不對馬嘴！家長：他想明年到美國留學(xué)咨詢師：哦，要出去留學(xué)對吧，那他現(xiàn)在是讀高中還是大學(xué)畢業(yè)了啊什么邏輯？？什么邏輯？家長：沒有沒有，讀初三畢業(yè)，今年初三咨詢師：那初三畢業(yè)就讓他出國啊！……家長：我最好找一個外國老師，你們有沒有??？咨詢師：外語老師這邊是沒有，但是口語我們這邊的內(nèi)地老師也是不錯的是口誤還是培訓(xùn)力度不夠？北京分公司：是口誤還是培訓(xùn)力度不夠？日期分公司校區(qū)來電號碼狀態(tài)查看20151014

北京

三元橋校區(qū)

018811030238

未錄PPTS試聽點評：咨詢師完全被家長問題牽制著，吹噓成分較多，體現(xiàn)不了咨詢師的專業(yè)度。部分對話內(nèi)容如下：家長:我要是補數(shù)學(xué)和語文，那么這兩個小時是穿插著上還是什么？咨詢師：我們上課是很靈活的，對比較小的孩子我們也可以一個小時一節(jié)課，一個小時單講語文一個小時單講數(shù)學(xué)。家長：哦家長：年紀大的語文老師會不會很沉悶啊，一沉悶孩子就像睡覺，就沒有那種氛圍。咨詢師：對，不會，你只要一見那老師你就覺得不會沉悶，他一直從事的就是語文教學(xué)，我們這邊的語文課時非常有名的，這邊的語文課的話，學(xué)生都是排著隊上課的。家長：啊，還排隊上課啊。咨詢師：……例如：家長：我要是補數(shù)學(xué)和語文，那么這兩個小時是穿插著上還是什么？回答1：家長，如果您要補數(shù)學(xué)和語文，這兩個小時不是穿插上的，如果您想讓孩子數(shù)學(xué)和語文搭配上，要看先看看孩子的基礎(chǔ)怎么樣了，那您的孩子基礎(chǔ)現(xiàn)在如何，引導(dǎo)家長到常規(guī)問題上來。例如：家長：我要是補數(shù)學(xué)和語文，那么這兩個小時是穿插著上還是什么？回答1：家長，如果您要補數(shù)學(xué)和語文，這兩個小時不是穿插上的，如果您想讓孩子數(shù)學(xué)和語文搭配上，要看先看看孩子的基礎(chǔ)怎么樣了，那您的孩子基礎(chǔ)現(xiàn)在如何，引導(dǎo)家長到常規(guī)問題上來。年紀大的語文老師會不會很沉悶啊，一沉悶孩子就像睡覺，就沒有那種氛圍呢？回答：家長您放心，語文課的教學(xué)方式是比較容易把內(nèi)容上的生動的科目，我跟您舉個例子，小學(xué)語文基本上都是字詞句段，而這些學(xué)習(xí)的背景都是依托于文章的，然而文章很多都采取故事的情節(jié)展現(xiàn)的，然而故事在載體內(nèi)容不會讓孩子感覺沉悶的，更不會讓孩子有睡覺的氛圍?！瓬p少吹噓的成分，樹立自己的專業(yè)度。咨詢師應(yīng)該提高自己專業(yè)課程的了解，例如，小學(xué)語文的特點，小學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的常見問題以及特點。增加咨詢師的專業(yè)表達能力。石家莊20151009

石家莊

光華校區(qū)

未錄PPTS試聽點評：電話中沒有引導(dǎo)，沒有讓家長了解學(xué)大的特色，談話沒有重點沒有體現(xiàn)學(xué)大咨詢師的專業(yè)性，口語過多。要電話時比較唐突，沒有取得信任感，沒有做鋪墊。。沒有進行學(xué)科分析，顯示出咨詢師的學(xué)科底蘊不夠，有些學(xué)習(xí)規(guī)律還不如家長了解的多家長說孩子英語不好，咨詢師就一直和家長談英語。其他的學(xué)科、學(xué)習(xí)的習(xí)慣等等都沒有了解。沒有把家長的需求發(fā)現(xiàn)徹底。建議各科都了解一下，學(xué)科面談的廣泛一些。部分對話內(nèi)容如下：家長：你們這個地址是在哪啊？咨詢師：恩，你現(xiàn)在在哪啊？家長:我現(xiàn)在在廣安街，如果可以的話，盡量正面回答家長的問題，而不要直接反問對方。家長：五年級的孩子，英語一對一的教學(xué)有嗎？咨詢師：哦，有，孩子學(xué)習(xí)怎么樣?。咳绻梢缘脑?，盡量正面回答家長的問題，而不要直接反問對方。家長：孩子挺聰明，就是沒有興趣，不想學(xué)咨詢師：哦，小男孩嗎？家長：對，男孩咨詢師：哦雙方沉默……咨詢師：五年級男孩，就是說，在哪里上學(xué)呢？家長：在師大附小咨詢師：哦，在師大附小雙方沉默……咨詢師態(tài)度不夠熱情，感覺不冷不熱的。雙方情感距離比較遠。接電話沒有充分的準備，咨詢師感覺沒有多少話說。頻繁出現(xiàn)雙方沉默的情況。建議咨詢師多找點學(xué)習(xí)方面的問題和話術(shù)，與家長的溝通能夠更靈活、更順暢一些。咨詢師：您是從哪了解到學(xué)大的??？咨詢師態(tài)度不夠熱情，感覺不冷不熱的。雙方情感距離比較遠。接電話沒有充分的準備，咨詢師感覺沒有多少話說。頻繁出現(xiàn)雙方沉默的情況。建議咨詢師多找點學(xué)習(xí)方面的問題和話術(shù)，與家長的溝通能夠更靈活、更順暢一些。家長：我是從網(wǎng)上咨詢師：從網(wǎng)上，哦，哎，你方便留下你的電話嗎？：家長：恩……咨詢師：孩子叫什么?。考议L：恩，我能先不留下這些資料嗎？我只是先了解一下情況要電話的時機不對，太唐突。沒有充分的鋪墊，也沒有建立充分的信任感。家長本能的會抗拒。深圳分公司：要電話的時機不對，太唐突。沒有充分的鋪墊，也沒有建立充分的信任感。家長本能的會抗拒。20150901深圳福田校錄PPTS試聽網(wǎng)址：/TelephoneData/viewfile.asp?type=1&file=data%2F%C9%EE%DB%DA%B7%D6%B9%AB%CB%BE%2Frecord%2F%C9%EE%DB%DA%5F%B8%A3%CC%EF%D0%A3%C7%F8%5F20150901%55F02210503%2Ewav點評：陪讀解釋不清楚，對于上門的問題回答不合理，一直在問家長問題，和家長在爭執(zhí)一些問題！正確回答：有沒有這樣的老師？有的。有沒有上門嗎？有的，家長是這樣的，能不能上門要看你小孩的情況是否適合，我們比較少上門……福州分公司20151003福州臺江校區(qū)059128985999未錄PPTS試聽網(wǎng)址：/TelephoneData/viewfile.asp?type=1&file=data%2F%B8%A3%D6%DD%B7%D6%B9%AB%CB%BE%2F20151003%2Frecord%2F%B8%A3%D6%DD%5F%CC%A8%BD%AD%D0%A3%C7%F8%5F20151003%5F059128985999%5F01121102%2Ewav點評：電話一開頭是怎么回事？說家長是浪淘金的檢查人員，家長一直在說，沒有壓住家長，沒有引導(dǎo)好！20151003福州鼓樓校區(qū)059187848977未錄PPTS試聽網(wǎng)址：/TelephoneData/viewfile.asp?type=1&file=data%2F%B8%A3%D6%DD%B7%D6%B9%AB%CB%BE%2F20151003%2Frecord%2F%B8%A3%D6%DD%5F%B9%C4%C2%A5%D0%A3%C7%F8%5F20151003%5F059187848977%5F00092500%2Ewav點評：咨詢師在家休息睡覺，回答有很多問題！建議以后要注意！咨詢師：喂（聲音很小，剛從夢中醒來）家長：喂……喂咨詢師：嗯家長：你是那個家教中心嗎？咨詢師：啊…啊對家長：今天有上班嗎？咨詢師：啊…今天沒有？家長：你在那里我跟你咨詢一個問題可以嗎咨詢師：你是那里的？家長：我家長啊，學(xué)生家長咨詢師：是福州的嗎？家長：福州鼓樓區(qū)咨詢師：額這樣吧，你今天有沒有時間？你今天有時間到我們校區(qū)那邊去家長：我電話先問個大體情況你能解答嗎？……上海分公司：日期分公司校區(qū)來電號碼狀態(tài)查看20151014

上海

陸家嘴校區(qū)

未錄PPTS試聽點評：咨詢師就是不想幫助家長解決問題。部分對話內(nèi)容如下：家長：喂，您好，是學(xué)大教育嗎？咨詢師：是的家長：請問一下你們這有生物老師或教員嗎？咨詢師：您是老師還是家長？家長：我是家長，想請一個高三的生物老師咨詢師：沒有家長：沒有啊？咨詢師：恩，對的家長：因為你們網(wǎng)上不是有嗎？有生物，那你們有什么呢咨詢