專賣店建設(shè)支持和管理政策

廣東歐文萊陶瓷有限公司專賣店建設(shè)支持與管理政策【內(nèi)部資料，注意保密】廣東歐文萊陶瓷國內(nèi)營銷事業(yè)部二００九年十二月

目錄第一章專賣店的分類 3一、旗艦店 3二、大型店 3三、中型店 4四、小型店 4第二章專賣店的申請與同意 4一、設(shè)立專賣店應(yīng)含有的條件 4二、設(shè)立專賣店的普通原則 5三、專賣店申請流程 6四、專賣店核報(bào)流程 6五、核報(bào)的基本條件 7第三章專賣店的建設(shè)與支持 7一、專賣店裝修費(fèi)用原則 7二、終端物料的支持 8三、專賣店培訓(xùn)的支持 8第四章專賣店的日常管理 9一、崗位職責(zé)： 9二、專賣店布置與管理 10三、專賣店宣傳物料管理 11四、專賣店價(jià)格管理 12五、專賣店樣板管理 13六、專賣店儀容規(guī)范 13七、專賣店貨流管理 13八、專賣店服務(wù)準(zhǔn)則 14第五章專賣店表格 16

前言優(yōu)質(zhì)的終端資源無疑是廠商必爭的資源，并在很大程度上決定營銷工作的成敗。如何最大程度地發(fā)揮終端的作用、使終端成為歐文萊營銷網(wǎng)絡(luò)之中的橋頭堡、特攻隊(duì)，終端的管理就顯得尤為重要。正是基于這樣的迫切需要，我們決定推出此《專賣店建設(shè)支持與管理支持政策》，讓它為歐文萊終端的良性運(yùn)作搭建一種管理平臺(tái)。我們期待，它將成為歐文萊終端經(jīng)營管理的得力助手。第一章專賣店的分類一、旗艦店租金昂貴的省會(huì)都市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)都市店面面積不不大于500平方米,租金便宜的都市或二級(jí)都市可是狀況酌情增加，但要量力而行簽定代理經(jīng)銷合同，合作關(guān)系在一年以上（含一年）。位于本地最具影響力的建材市場或都市中心商業(yè)區(qū)，最佳在本地最大的陶瓷市場內(nèi)，整個(gè)建材賣場環(huán)境不能太差，出名陶瓷品牌比較集中。店內(nèi)有陶瓷產(chǎn)品模擬間十間以上（含十間）。多個(gè)物料和道具齊全。配套設(shè)施齊全，涉及液晶電視、音響、電腦設(shè)備、顧客休息區(qū)、專用服務(wù)車等。必須嚴(yán)格按照公司提供的統(tǒng)一形象進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修。二、大型店租金昂貴的省會(huì)都市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)都市店面面積不不大于300平方米，租金便宜的都市或二級(jí)都市可是狀況酌情增加，但要量力而行簽定代理經(jīng)銷或分銷合同，合作關(guān)系在一年以上（含一年）。位于本地有一定影響力的建材市場或都市中心商業(yè)區(qū)，整個(gè)建材賣場環(huán)境不能太差，出名陶瓷品牌比較集中。多個(gè)物料和道具齊全。店內(nèi)有陶瓷產(chǎn)品模擬間6間以上（含6間）。必須嚴(yán)格按照公司提供的統(tǒng)一形象進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修。三、中型店租金昂貴的省會(huì)都市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)都市店面面積不不大于200平方米，租金便宜的都市或二級(jí)都市可是狀況酌情增加，但要量力而行簽定代理經(jīng)銷或分銷合同，合作關(guān)系在一年以上（含一年）。位于本地有一定影響力的建材市場或都市中心商業(yè)區(qū)，整個(gè)建材賣場環(huán)境不能太差，出名陶瓷品牌比較集中。多個(gè)物料和道具齊全。必須嚴(yán)格按照公司提供的統(tǒng)一形象進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修。四、小型店租金昂貴的省會(huì)都市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)都市店面面積不不大于100平方米，租金便宜的都市或二級(jí)都市可是狀況酌情增加，但要量力而行簽定代理經(jīng)銷或分銷合同，合作關(guān)系在一年以上（含一年）。位于本地的建材市場或都市中心商業(yè)區(qū)，整個(gè)建材賣場環(huán)境不能太差。選擇適合的物料和道具進(jìn)行布置。必須嚴(yán)格按照公司提供的統(tǒng)一形象進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修。第二章專賣店的申請與同意一、設(shè)立專賣店應(yīng)含有的條件地理位置：專賣店所在的建材市場必須是交通較便利、客流量大、品牌較多、消費(fèi)檔次較高；專賣店在建材市場內(nèi)應(yīng)位于客流量較大之位置。店面面積：普通規(guī)定經(jīng)銷商所設(shè)專賣店的面積應(yīng)符合專賣店分類原則。人員配備：規(guī)定專賣店應(yīng)配備3—5人，1人任店長，2—4個(gè)店員。店員負(fù)責(zé)日常的導(dǎo)購工作，店長負(fù)責(zé)店面的日常管理等，規(guī)定全部人員應(yīng)通過正規(guī)的導(dǎo)購培訓(xùn)且有較強(qiáng)的導(dǎo)購能力方能上崗。在專賣店內(nèi)不得經(jīng)營除歐文萊之外的其它品牌。經(jīng)營理念：在專賣店的經(jīng)營上必須有做品牌的意識(shí)，必須有將“歐文萊”做成我市場第一品牌之決心裝修設(shè)計(jì)規(guī)定：必須嚴(yán)格按照廠家提供的統(tǒng)一形象原則進(jìn)行裝修，在硬件配備上達(dá)成規(guī)定。專賣店可行性分析：各專賣店在設(shè)立之初必須對將來的銷售有一種預(yù)測分析，以確保專賣店在后來能夠確保獲利。門店管理能力：必須含有較好的門店管理能力，以確保給顧客提供一種良好的購物空間。二、設(shè)立專賣店的普通原則大型專業(yè)的建材市場是首選的必建專賣店，能含有輻射功效的建材市場，能對下級(jí)分銷商和一定的商圈起到輻射作用；或者本地都市的主銷量建材市場。要先選該市場的旺區(qū)。每一種市場分因其布局、通道、停車、功效分區(qū)而產(chǎn)生不同的旺區(qū)。普通來講，在市場正大門的右部位是市場的第一旺區(qū)，左部位是第二旺區(qū)，通道兩邊是次旺區(qū)，而靠在市場邊角的區(qū)域就成為弱旺區(qū)。同時(shí)，超大面積的專賣店能夠變次旺區(qū)為主旺區(qū)。如果實(shí)在無法拿到最佳位置的店面，則盡量地建大店，在次旺區(qū)以相對較低的成本拿到更大面積的鋪面，這樣即使在區(qū)域的偏位，如果足夠大的店面同樣含有極強(qiáng)的消費(fèi)吸引力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于在旺區(qū)的小面積店面。如果拿不到店面的優(yōu)勢資源，當(dāng)品牌拉力足夠以及公司實(shí)力強(qiáng)大時(shí)，能夠選擇低租金的城郊地帶，以超大型的面積以及低成本的戶外廣告配合，獨(dú)自成市，同樣含有預(yù)期的店面吸引力。同樣，在多樓層建材市場的高層店鋪，往往是整個(gè)市場的次旺區(qū)，如果能夠以更低的成本獲得超大面積時(shí)，獨(dú)自成市，以大成市，也是實(shí)力型建材流通公司的選址方略。三、專賣店申請流程經(jīng)銷商在本地?cái)M定了意向店面，根據(jù)公司的裝修規(guī)定、預(yù)算原則、設(shè)計(jì)參考方案以及公司統(tǒng)一的VI形象，在本地尋找裝飾公司進(jìn)行報(bào)價(jià)，并連同《專賣店裝修管理合同》、《專賣店裝修預(yù)算單》、《專賣店設(shè)計(jì)稿》及《專賣店申請表》，交由該地區(qū)區(qū)域經(jīng)理。普通狀況下旗艦店、大型店和中型店面的裝修，該地區(qū)區(qū)域經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行實(shí)地考察，核算店面的位置和面積等有關(guān)要素，確認(rèn)完畢后訂立有關(guān)意見連同《專賣店裝修管理合同》、《專賣店裝修預(yù)算單》、《專賣店設(shè)計(jì)稿》、《專賣店申請表》及店面內(nèi)外景照片4張，通過電子郵件和傳真?zhèn)鞯焦酒髣澲行倪M(jìn)行復(fù)核。企劃中心根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定及政策予以審核，并根據(jù)專賣店裝修的原則和品牌形象原則對《專賣店設(shè)計(jì)稿》提出修改意見，直至修改到復(fù)合公司的規(guī)定和原則為止，企劃中心經(jīng)理簽字確認(rèn)，并提交營銷總經(jīng)理審批。營銷總經(jīng)理審批。公司總經(jīng)理審批（必要時(shí)）。企劃中心備案，同時(shí)銷售中心及財(cái)務(wù)部存檔備案。企劃中心告知本地區(qū)域經(jīng)理，按照公司的規(guī)定進(jìn)行裝修施工，并將裝修注意事項(xiàng)告知區(qū)域經(jīng)理。在旗艦店裝修期間，企劃中心應(yīng)派設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，以確保專賣店裝修的規(guī)范化。四、專賣店核報(bào)流程經(jīng)銷商準(zhǔn)備核報(bào)所需資料，涉及裝修后店內(nèi)店外照片6張，《專賣店施工驗(yàn)收單》、公司批復(fù)的《專賣店申請單》、《專賣店裝修管理合同》、《實(shí)際費(fèi)用明細(xì)單》、《房屋租賃合同》、《專賣店信息表》，《店長信息表》以及核報(bào)內(nèi)容的發(fā)票。該地區(qū)區(qū)域經(jīng)理對提交內(nèi)容進(jìn)行初步審核，并對裝修過的店面進(jìn)行實(shí)地考察，訂立自己的意見連同經(jīng)銷商提交的其它有關(guān)文獻(xiàn)一同寄回公司企劃中心。企劃中心進(jìn)行初步審核，確認(rèn)與否符合公司有關(guān)核報(bào)規(guī)定，裝修好的店面與否達(dá)成了設(shè)計(jì)和有關(guān)的規(guī)定，提出意見由企劃中心簽字確認(rèn)后，提交營銷總經(jīng)理審核。營銷總經(jīng)理審批。公司總經(jīng)理審批（必要時(shí)，如費(fèi)用超標(biāo)）。有關(guān)文獻(xiàn)交由企劃中心、財(cái)務(wù)部備案。財(cái)務(wù)部將根據(jù)專賣店核報(bào)程序進(jìn)行賬務(wù)解決。五、核報(bào)的基本條件該經(jīng)銷商已經(jīng)確立經(jīng)銷關(guān)系，并簽定了經(jīng)銷合同。首批進(jìn)貨款已經(jīng)到位，同時(shí)提交了有關(guān)的文獻(xiàn)和圖紙，其中涉及：《專賣店裝修管理合同》、《專賣店裝修預(yù)算單》、《專賣店設(shè)計(jì)稿》、《專賣店申請表》、裝修前店面內(nèi)外景照片4張、裝修后店內(nèi)店外照片6張、《專賣店施工驗(yàn)收單》、公司批復(fù)的《專賣店申請單》、《實(shí)際費(fèi)用明細(xì)單》、《房屋租賃合同》、《專賣店信息表》，《店長信息表》以及核報(bào)內(nèi)容的發(fā)票。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定和原則進(jìn)行裝修。按照既定施工時(shí)間完畢專賣店裝修。由經(jīng)銷商墊付裝修費(fèi)用，由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)公司的原則進(jìn)行驗(yàn)收。第三章專賣店的建設(shè)與支持一、專賣店裝修費(fèi)用原則裝修補(bǔ)貼原則：至尊店（800㎡以上）1000元/平方米（地面實(shí)用面積）旗艦店（500-800㎡）900元/平方米（地面實(shí)用面積）大型專賣店店（300-500㎡）800元/平方米（地面實(shí)用面積）中型專賣店（200-300㎡）700元/平方米（地面實(shí)用面積）小型專賣店（100-200㎡）700元/平方米（地面實(shí)用面積）專區(qū)（100㎡下列）500元/平方米（地面實(shí)用面積）樣品專賣店、專賣區(qū)所用樣品捆綁在裝修補(bǔ)貼中，不另外提供樣品補(bǔ)貼支持；經(jīng)銷商自行申請的其它用途樣品由經(jīng)銷商自行承當(dāng)；每個(gè)客戶每個(gè)花色可提供免費(fèi)樣品一箱。專賣店后期裝修翻新補(bǔ)貼原則按合同內(nèi)新專賣的裝修補(bǔ)貼原則，翻新裝修補(bǔ)貼必須在下列兩種狀況下才予以補(bǔ)貼：由公司提出規(guī)定各專賣店進(jìn)行店面改造裝修；前一次裝修時(shí)間已經(jīng)超出兩年。二、終端物料的支持公司對全部的終端提供一定數(shù)量的展示道具如：貨架、展架、資料架，宣傳物料如：樣品、圖冊、海報(bào)、吊旗、POP、折頁、X展架、易拉寶等物料的支持。費(fèi)用按照成本價(jià)100%在市場推廣費(fèi)用補(bǔ)貼帳戶中開支報(bào)銷。經(jīng)銷商自己制作的有關(guān)展示宣傳物品必須上報(bào)公司銷售中心，并征得公司企劃中心審核同意后才干制作，要確保與公司產(chǎn)品的搭配適宜，符合公司VI原則。三、專賣店培訓(xùn)的支持公司將定時(shí)舉辦終端導(dǎo)購人員、店長培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提高等培訓(xùn)活動(dòng)，以提高銷售人員水平。同時(shí)在各區(qū)域范疇內(nèi)針對專賣店在經(jīng)營過程中所需要的其它方面的培訓(xùn)，由公司定時(shí)安排有關(guān)培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。第四章專賣店的日常管理一、崗位職責(zé)：每個(gè)專賣店應(yīng)配備3—5人（100平米下列可配備2人）其中1人任店長，另外2—4人任店員。如需存貨之專賣店還應(yīng)配備倉管員。其組織架構(gòu)圖范本以下：零售經(jīng)理店長倉管店員店員倉管店員店員店長：負(fù)責(zé)專賣店的全方面工作、對老板負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對店員和倉管進(jìn)行考核及培訓(xùn)；負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)的管理；在老板授權(quán)范疇內(nèi)洽談工程以及進(jìn)行裝飾公司的維護(hù)工作；在老板授權(quán)范疇內(nèi)作出讓價(jià)決策；負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對一致；負(fù)責(zé)每日或固定時(shí)間向老板報(bào)告工作；負(fù)責(zé)安排店員及倉管的工作；負(fù)責(zé)制訂季度、月度計(jì)劃、每七天計(jì)劃、每日計(jì)劃，以專賣店銷售任務(wù)為工作目的，力求超額完畢任務(wù)；每日負(fù)責(zé)召集店員、倉管開會(huì)及布署第二天的工作店員：其上級(jí)為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；每日負(fù)責(zé)專賣店的清潔衛(wèi)生，使店面整潔衛(wèi)生；每日上午負(fù)責(zé)清潔并調(diào)節(jié)展示樣板，以確保樣板整潔、整潔、美觀；每日上午負(fù)責(zé)對已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進(jìn)行更換；負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購工作，做到熱心、耐心、細(xì)心，務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺；在店長授權(quán)范疇內(nèi)洽談業(yè)務(wù)，開展銷售導(dǎo)購工作，并將重要業(yè)務(wù)信息在適宜時(shí)機(jī)介紹給店長；在店長授權(quán)范疇內(nèi)讓價(jià)，在爭執(zhí)不下時(shí)可報(bào)告店長解決；負(fù)責(zé)給顧客開單并收款，不得賒款給任何客戶；負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)樣板有無短缺并告知倉庫；負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)宣傳資料有無短缺并告知店長以補(bǔ)齊所缺資料。指定其中一名店員兼收銀出納。倉管：其上級(jí)為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)倉庫的進(jìn)、銷、存管理，確保貨品的安全；負(fù)責(zé)倉庫帳、卡的登記，確保帳、卡、物的相符；每月底做出帳面庫存表，并就倉庫實(shí)際盤點(diǎn)成果填寫倉庫盤盈、盤虧表且查明因素；每月月底或定時(shí)對庫存進(jìn)行分析，并提出滯銷產(chǎn)品解決意見；負(fù)責(zé)專賣店所缺樣板的補(bǔ)齊；負(fù)責(zé)專賣店所缺資料的補(bǔ)齊二、專賣店布置與管理專賣店氛圍的營造特別重要，而擁有良好的專賣店布置與管理無疑為顧客發(fā)明了一種良好的購物條件。專賣店布置：全部專賣店的賣場布置必須嚴(yán)格按照公司專賣店設(shè)計(jì)的規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)布置，涉及裝飾飾品和宣傳物料的布置與擺放。專賣店管理：專賣店的賣場管理是一項(xiàng)長久而持久的工作，它需要從日常的管理著手。專賣店的賣場管理首先應(yīng)清晰有哪些管理要點(diǎn)，然后按照這些要點(diǎn)去逐個(gè)貫徹。專賣店賣場管理不是一勞永逸的事，它需要店員從每天的整個(gè)工作中貫徹執(zhí)行：涉及營業(yè)前的清洗、清潔，營業(yè)中的調(diào)節(jié)，營業(yè)后的整頓?？偟膩碚f，專賣店的賣場管理涉及以下要點(diǎn)：1、地面與否清潔、衛(wèi)生2、玻璃墻面與否清潔、衛(wèi)生3、飾品與否清潔、衛(wèi)生4、樣板與否清潔5、樣板與否擺放整潔6、樣板有無破損7、樣板有無短缺8、樣板所貼標(biāo)簽與否符合規(guī)范9、樣板所貼標(biāo)簽與否已破損10、除展架、展柜外有無堆放破損樣板11、POP招貼與否已破損12、海報(bào)粘貼位置與否適宜13、海報(bào)與否破損14、燈管有無損壞15、吊旗有無損壞16、休息桌上的物品與否擺放整潔17、煙灰缸與否已清潔18、休息桌上與否有顧客已使用過的紙杯19、資料冊位置擺放與否恰當(dāng)20、資料冊與否缺頁、破舊21、宣傳資料與否有固定的地方寄存22、店內(nèi)所用之展示產(chǎn)品框與否清潔23、店內(nèi)所用之展示產(chǎn)品框與否有損壞24、店員服裝與否整潔25、店內(nèi)燈光的亮度與否適宜26、店內(nèi)的綠色植物與否擦拭整潔27、店內(nèi)視聽設(shè)備與否打開，音量與否適宜28、整個(gè)店面與否給人整潔、舒爽的感覺……店員能夠針對以上要點(diǎn)對賣場進(jìn)行管理，除了營業(yè)前與營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行店面整頓外，在沒有顧客及前一批顧客離開后應(yīng)及時(shí)整頓一下店面，以使店面在整個(gè)營業(yè)過程中保持良好的賣場環(huán)境；專賣店店長也能夠針對以上要點(diǎn)對店員進(jìn)行考核。三、專賣店宣傳物料管理專賣店對公司提供的宣傳物料和經(jīng)銷商自行制作的宣傳物料必須登記造冊，以確保其得到有效運(yùn)用，此處所指之宣傳工具指專賣店的展架、展柜、X展架、易拉寶、促銷品、吊旗、海報(bào)、橫幅、圖冊、單張或折頁等展柜、展架：店員應(yīng)負(fù)責(zé)保持其清潔、衛(wèi)生；確保其能夠正常使用，如有推拉不便、展板出軌現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)修理、調(diào)節(jié)；對于展柜上的燈箱應(yīng)確保其正常使用，如出現(xiàn)缺燈箱片及燈管損壞應(yīng)及時(shí)與店長聯(lián)系；不能出現(xiàn)激烈碰撞等狀況，以免油漆脫落、展柜變形。X展架、易拉寶：店員應(yīng)負(fù)責(zé)保持X展架、易拉寶的衛(wèi)生、整潔，確保其能夠正常使用，對出現(xiàn)損壞的X展架、易拉寶應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，在營業(yè)期間，如出現(xiàn)X展架、易拉寶被風(fēng)吹倒的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)將X展架、易拉寶扶起，以免影響店面形象。促銷品：現(xiàn)公司提供的促銷品有雨傘、手提袋等；專賣店可根據(jù)實(shí)際狀況發(fā)放；此促銷品僅提供應(yīng)顧客；專賣店不得將促銷品作為自己使用或者送給親戚、朋友，促銷品應(yīng)有節(jié)制的使用，不能浪費(fèi)，促銷品如有短缺，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給。吊旗：吊旗應(yīng)懸掛在天花板上；吊旗應(yīng)注意保持其清潔；吊旗如有破損應(yīng)及時(shí)更換；海報(bào)：海報(bào)應(yīng)貼在店面醒目處；海報(bào)應(yīng)粘貼平整、干凈；海報(bào)如有破損應(yīng)及時(shí)更換橫幅：橫幅應(yīng)按照我司的指導(dǎo)在醒目處進(jìn)行懸掛；橫幅應(yīng)保持其清潔；橫幅如有損壞應(yīng)及時(shí)更換圖冊、折頁：圖冊、折頁應(yīng)有固定的地方寄存；圖冊應(yīng)有節(jié)制的發(fā)放，不能浪費(fèi)；圖冊如有短缺應(yīng)及時(shí)更換，折頁如有新的印刷使用，應(yīng)及時(shí)將過期的折頁下架，以免造成顧客誤會(huì)。四、專賣店價(jià)格管理專賣店零售價(jià)格應(yīng)有明碼標(biāo)價(jià)；所標(biāo)零售價(jià)應(yīng)在公司提供的終端零售價(jià)基礎(chǔ)上，根據(jù)本地的實(shí)際狀況，進(jìn)行適宜的調(diào)節(jié)，但調(diào)節(jié)幅度最佳不要超出10％，專賣店應(yīng)執(zhí)行公司制訂的最低零售價(jià)；原則上專賣店實(shí)施明碼實(shí)價(jià)，在某些地區(qū)即使進(jìn)行小幅讓價(jià)，讓價(jià)幅度也不能過大（5%內(nèi)）；專賣店的價(jià)格管理應(yīng)有明確的權(quán)限范疇，各崗位人員只能在自己的權(quán)限范疇內(nèi)讓價(jià)；店員負(fù)責(zé)零售顧客的價(jià)格管理，并在自己的權(quán)限范疇內(nèi)給顧客讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限范疇則應(yīng)請示店長；店長對零售價(jià)格有最后決定權(quán)，但不能低于公司制訂的最低零售價(jià)；店員如遇工程客戶或裝飾公司設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)介紹給店長；店長負(fù)責(zé)工程價(jià)格和設(shè)計(jì)師合作價(jià)格的管理，并在自己的權(quán)限范疇內(nèi)讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限應(yīng)及時(shí)請示老板。五、專賣店樣板管理專賣店樣板的管理應(yīng)有專人負(fù)責(zé)；新到樣板必須當(dāng)天上架、上柜；樣板擺放應(yīng)做到整潔、整潔、美觀；標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)一、規(guī)范；樣板原則上不對外進(jìn)行派發(fā)，當(dāng)碰到比較重要的工程客戶需要進(jìn)行樣板派發(fā)時(shí)，店長應(yīng)向老板報(bào)告，必須通過老板的同意；樣板的派發(fā)應(yīng)避免落入競爭對手的手中；每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應(yīng)告知倉庫補(bǔ)樣。六、專賣店儀容規(guī)范專賣店店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝；服裝的樣式要和諧、大方；店員穿戴要整潔；胸卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適宜化妝，但不得濃裝艷抹；發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)；男店員要經(jīng)常剃須剪發(fā)，不要留長發(fā)和胡須；女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美；嘴部要保持清潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注意身體有無異味，特別是吃過辛辣濃烈的食物之后；有口臭及腋臭的店員應(yīng)采用方法將不良影響減小到最低；店員站立姿勢要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體；店員應(yīng)保持飽滿的熱情、充沛的精力；店員應(yīng)保持良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時(shí)調(diào)節(jié)；千萬不可有下列狀況出現(xiàn)：1、服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻2、衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線3、不配帶胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角4、表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立5、化妝時(shí)使用很奇怪的顏色6、頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑7、濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán)8、留長指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢七、專賣店貨流管理1、何種專賣店需存貨：專賣店離提貨處交通不便利專賣店每日銷量較大專賣店離提貨處所在地較遠(yuǎn)專賣店人員精力有限2、有庫存之專賣店的貨源補(bǔ)給：專賣店應(yīng)配備專職的倉管員管理倉庫；倉管員應(yīng)每七天向總經(jīng)銷通報(bào)倉庫存貨狀況并提出要貨申請；總經(jīng)銷商應(yīng)按旬統(tǒng)計(jì)銷售狀況以組織貨源；總經(jīng)銷根據(jù)專賣店報(bào)的要貨申請予以優(yōu)先滿足，如總經(jīng)銷商現(xiàn)有庫存有專賣店所需之產(chǎn)品，應(yīng)告知專賣店提貨，如現(xiàn)有庫存沒有所需產(chǎn)品，則應(yīng)計(jì)劃從歐文萊發(fā)貨；總經(jīng)銷也應(yīng)每七天通報(bào)現(xiàn)有庫存；每當(dāng)新產(chǎn)品到庫時(shí)，應(yīng)優(yōu)先告知專賣店；每次到貨時(shí)，應(yīng)優(yōu)先告知專賣店；如因質(zhì)量問題有退貨、換貨則總經(jīng)銷應(yīng)負(fù)責(zé)退貨、換貨3、沒有庫存之專賣店之貨源配給：總經(jīng)銷應(yīng)每七天提供庫存報(bào)表給專賣店，以讓專賣店明確推廣重點(diǎn)；總經(jīng)銷應(yīng)按旬統(tǒng)計(jì)每旬銷售狀況以組織貨源；普通狀況下由專賣店自己組織車輛到總經(jīng)銷處提貨；如有退貨、換貨則總經(jīng)銷商應(yīng)負(fù)責(zé)退貨、換貨。八、專賣店服務(wù)準(zhǔn)則專賣店店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌；專賣店店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長發(fā)、留胡須店店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個(gè)導(dǎo)購過程應(yīng)保持熱情周到，行動(dòng)快捷利索專賣店店員不得在賣場內(nèi)嬉鬧、聊天、吃零食、打瞌睡，更不能隨意離開崗位到市場閑逛專賣店店員接電話時(shí)語調(diào)要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒專賣店店員在顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎向前向顧客道一聲“歡迎光顧！”，并讓顧客隨意參觀產(chǎn)品，等顧客有需要時(shí)再及時(shí)提供服務(wù)，而不應(yīng)緊隨其后當(dāng)顧客需要認(rèn)真觀看某一陶瓷產(chǎn)品或某種資料時(shí)，應(yīng)快速提供應(yīng)顧客；當(dāng)顧客有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋當(dāng)顧客坐下休息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶；如顧客想抽煙，應(yīng)準(zhǔn)備煙灰缸當(dāng)顧客提出無理的規(guī)定時(shí)，無論顧客對錯(cuò)與否，皆不應(yīng)與顧客頂撞甚至爭執(zhí)，而應(yīng)婉言回絕專賣店店員在本店能夠提供的服務(wù)范疇內(nèi)應(yīng)盡量為顧客提供方便當(dāng)顧客離開門店時(shí)，無論購置與否，皆因道一聲“歡迎下次光顧！”

第五章專賣店表格200年歐文萊專賣店業(yè)績考核表季度專賣店名稱第一季度第二季度第三季度第四季度全年銷售任務(wù)實(shí)際銷售銷售任務(wù)實(shí)際銷售銷售任務(wù)實(shí)際銷售銷售任務(wù)實(shí)際銷售銷售任務(wù)實(shí)際銷售填寫注意事項(xiàng)：此表由總經(jīng)銷每季根據(jù)自己所轄專賣店的本季度銷售狀況進(jìn)行填寫并傳回公司此表銷售任務(wù)欄為每季度給專賣店下達(dá)的任務(wù)此表實(shí)際銷售欄為每季度實(shí)際銷售額此表專賣店名稱欄為所轄專賣店的名稱5）總經(jīng)銷應(yīng)就業(yè)績完畢狀況填寫分析報(bào)告并傳回公司歐文萊專賣店員工檔案專賣店名稱：填寫日期：年月日姓名性別年齡生日籍貫愛好導(dǎo)購技能評(píng)價(jià)培訓(xùn)體現(xiàn)日常體現(xiàn)總經(jīng)銷將所轄專賣店之人員的檔案通過此表進(jìn)行匯總總經(jīng)銷其二級(jí)網(wǎng)絡(luò)專賣店如認(rèn)為確有必要，也能夠自行建檔導(dǎo)購技能評(píng)價(jià)指門店導(dǎo)購水平培訓(xùn)體現(xiàn)是指在多個(gè)形式的培訓(xùn)之中態(tài)度與體現(xiàn)日常體現(xiàn)指店長對店員的日常體現(xiàn)的評(píng)價(jià)，由店長填寫歐文萊專賣店申請表NO.號(hào)基本背景材料申請單位申請時(shí)間專賣店名稱地址全部權(quán)性質(zhì)□1、總經(jīng)銷自建□2、總經(jīng)銷下屬網(wǎng)絡(luò)自建負(fù)責(zé)人性別□男□女籍貫注冊資本額生日年月日年?duì)I業(yè)額員工人數(shù)人聯(lián)系電話店面狀況店面面積______平米□1、自有店面□2、租賃店面，每平米_____元/月經(jīng)營形態(tài)□1、原有____________陶瓷品牌轉(zhuǎn)營為專賣□2、新建門店形式口旗艦店口大型店口中型店口小型店口專區(qū)裝修費(fèi)用預(yù)算元附《歐文萊專賣店裝修費(fèi)用預(yù)算表》所處建材市場狀況分析、專賣店位置闡明申請單位總經(jīng)銷蓋章總經(jīng)銷經(jīng)辦人簽名公司意見區(qū)域經(jīng)理意見企劃中心意見營銷總經(jīng)理意見

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