新亞物業(yè)管理有限公司安全管理手冊(cè)

fdc.21askfdc.21ask中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更居地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。fdc.21askfdc.21ask個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。亞物業(yè)治理安全治理手冊(cè)組織構(gòu)造崗位職責(zé)崗位分布組織構(gòu)造崗位職責(zé)崗位分布內(nèi)部治理效勞治理值班安排和責(zé)任分工監(jiān)控中心治理外來人員管理車輛管理物品進(jìn)出管理巡邏管理應(yīng)急大事處理警交服訓(xùn)宿外監(jiān)械接務(wù)練舍出督警班規(guī)培管管檢具管范訓(xùn)理理查管理管理理2．0組織構(gòu)造治理處主管治理處主管護(hù)管班長(zhǎng)門崗巡邏崗崗位崗位人班長(zhǎng)門崗巡邏執(zhí)勤總數(shù)日數(shù)期1日至10日11日至20日21日至31日3333333331.班次備注早班：08：00～16：00中班：16：00～24：00晚班：00：00～08：00２．遇重大活動(dòng)，臨時(shí)增派執(zhí)勤護(hù)管員。早班〔一班〕111中班〔二班〕111晚班〔三班〕111早班〔二班〕111中班〔三班〕111晚班〔一班〕111早班〔三班〕111中班〔一班〕111晚班〔二班〕111崗位職責(zé)治理處主管職責(zé)制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)治理制度定期向公司匯報(bào)治理處工作狀況。實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)視各類員工的培訓(xùn)工作是否有效，建立員工培訓(xùn)檔案。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。各類信息，承受合理化建議。合理把握各項(xiàng)費(fèi)用開支，杜絕鋪張；落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)治理措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)治理任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。作效績(jī)考核，并將考核結(jié)果反響至被考核人后，報(bào)公司相關(guān)部門。事治理、人員貯存、人員調(diào)配方案并報(bào)經(jīng)理審批，確保符合治理處進(jìn)展之需要負(fù)責(zé)治理處內(nèi)的到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作?！步琛秤脝巍芳案黝愇镔Y的選購(gòu)治理工作，把握本部門的物資進(jìn)出、選購(gòu)程序。按公司質(zhì)量體系文件要求負(fù)責(zé)簽訂本部門的B類合同。負(fù)責(zé)落實(shí)每半年對(duì)員工的培訓(xùn)考核，每季度對(duì)員工的培訓(xùn)考核。監(jiān)視、檢查治理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)狀況。每周五制定《周工作狀況報(bào)表》報(bào)公司。組織每周治理處工作例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的缺乏、工作難區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)協(xié)作治理區(qū)域內(nèi)各類活動(dòng)的開展和監(jiān)視、實(shí)施工作，確保治理區(qū)域內(nèi)各類活動(dòng)的順當(dāng)開展，并與日常治理工作嚴(yán)密結(jié)合。心安康。及獎(jiǎng)金安排等。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。護(hù)管班長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)擬制本部門周、月工作打算，組織實(shí)施本班安保工作。負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)管員進(jìn)展報(bào)各種違紀(jì)現(xiàn)象，帶著本班成員完成主管交派的各項(xiàng)效勞。了解、把握、匯報(bào)本隊(duì)成員的思想動(dòng)態(tài)。生疏并把握物業(yè)整體狀況，堅(jiān)決處理本班執(zhí)勤工作中遇到的一般應(yīng)急大事。帶著隊(duì)員堅(jiān)持原則，嚴(yán)格依據(jù)公司和客戶單位的規(guī)章制度辦事，依法辦事。定期檢查本班安保器械、用具的使用狀況。揮者有權(quán)做出處理并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。徇私情，團(tuán)結(jié)本班人員作好各項(xiàng)工作。綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向護(hù)管員傳達(dá)。完成主管交辦的其他工作。門崗職責(zé)通無阻。嚴(yán)格制止閑雜人員、商販、推銷人員進(jìn)入小區(qū)。提高警覺，覺察可疑人員和可疑事情應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理并快速報(bào)告上級(jí)。認(rèn)真履行值班登記工作，具體記錄值班中所發(fā)生、處理的各種狀況。堅(jiān)持執(zhí)行業(yè)主大件及貴重物品憑證出入治理，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)來訪人員要有禮貌的進(jìn)展詢問進(jìn)展登記。樂觀協(xié)作其他護(hù)衛(wèi)員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好小區(qū)的大門關(guān)。認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班治理，做到交接清楚，責(zé)任明確。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。巡邏崗職責(zé)監(jiān)視和巡查本人負(fù)責(zé)的物業(yè)范圍，防止擔(dān)憂全大事發(fā)生。區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾大事。認(rèn)真巡邏，覺察有違反規(guī)定的行為要準(zhǔn)時(shí)制止。持聯(lián)系。漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等狀況準(zhǔn)時(shí)通知司機(jī)〔車主，并做好記錄。指揮、監(jiān)視本人負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的車輛行駛，防止交通事故的發(fā)生。留意防火，準(zhǔn)時(shí)消退火災(zāi)隱患。留意覺察在無不正值的氣味，嗅到異味時(shí)，不定時(shí)到裝修單元的檢查裝修的監(jiān)管工作，對(duì)施工許可證、出入證、施工隱患等進(jìn)展檢查，覺察特別馬上處理。答復(fù)訪客的詢問，必要時(shí)作好指引向?qū)Чぷ?。幫助解決客戶遇到的其他困難。內(nèi)部治理值班安排和責(zé)任分工護(hù)管班長(zhǎng)依據(jù)崗位設(shè)置狀況，每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任《責(zé)任分工表》報(bào)治理處主管審批后執(zhí)行。行。警械、警具治理在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。喪失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后賜予更換或補(bǔ)充。一切責(zé)任由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)。假設(shè)因非公務(wù)造成損壞或喪失警械、警具，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁外借他人。需按價(jià)付款。交接班治理離開崗位。早班時(shí)，班長(zhǎng)必需提前格外鐘到崗，召開日工作總結(jié)、部署會(huì)〔總結(jié)前一天。接班前班長(zhǎng)必需提前格外鐘，組織班前會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，布置崗位，說明留意事項(xiàng)。點(diǎn)、檢查、登記，做到對(duì)崗交接。并在《值班與交接班記錄表》上具體記錄。接班人員正式上崗，交班人員方可下班。訓(xùn)練、培訓(xùn)制度事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。器的使用。結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。宿舍治理護(hù)管宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度，由班長(zhǎng)每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。為。值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上，保持室內(nèi)整齊、清潔，井然有序。值日人員由全班人員輪番擔(dān)當(dāng)，并承受治理處主管的安排和監(jiān)視。外出治理嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假治理，在公司無集體活動(dòng)的狀況下，當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)22〔含兩處主管和物業(yè)公司銷假。外出歸來后，必需向批假人報(bào)到銷假。護(hù)管員嚴(yán)禁在外過夜。管批準(zhǔn)后執(zhí)行。效勞標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表A、舉止文明、大方、端莊。B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。C、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。11.5E、精神振作，姿勢(shì)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸〔褲〕袋；不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。F、不得佩戴飾物。G、不得哼歌曲、吹口哨。、不得隨地吐痰，亂丟雜物。J、不得將任何物件夾于腋下。K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。效勞紀(jì)律和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)效勞，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安全治理任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。C、護(hù)管員工必需嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。⑼不準(zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。⑽不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。⒁不準(zhǔn)打人、罵人。⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。D、寵愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入效勞，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，精彩地完成安全治理任務(wù)。E、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)效勞贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主〔住戶〕的信任。F、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特別狀況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。G、文明執(zhí)勤，禮貌待人。H、廉潔奉公，不牟私利。護(hù)管員必需廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。I、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明風(fēng)氣。效勞語言A、護(hù)管人員在值勤效勞中，對(duì)全部業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡送您、感謝、對(duì)不起、內(nèi)疚、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。答復(fù)要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。B、盤問大件物資〔物品〕攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并〔請(qǐng)出示物品出入證和協(xié)作。C、遇到不友好的來客或生疏人，要保持冷靜，不行急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)急躁聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。D、聽別人說話時(shí)，要留意對(duì)方態(tài)度與心情，假設(shè)需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或/單位/住址/不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。E、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言標(biāo)準(zhǔn)用句有：⑴請(qǐng)多多照看、請(qǐng)多多幫助、請(qǐng)多多指教。⑵生疏您很愉快?、悄?！××××××治理處護(hù)管班，請(qǐng)進(jìn)。⑷對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？⑸對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？⑹對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？〔能否告知我貴公司的名稱？〕⑺對(duì)不起，您和我們治理處聯(lián)系好了嗎？⑻某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前臨時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的和告知我；假設(shè)需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？⑼對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。⑽對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證，介紹信、身份證。⑾請(qǐng)問您的姓名？⑿請(qǐng)?zhí)岢鲑F重意見，您還有什么問題？⒀感謝您的合作，歡送下次再來，再見?、夷?，請(qǐng)問需要幫助嗎？⒂不客氣，這是我的工作職責(zé)。A、寵愛本職，忠于職守〔住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)官要樹立起仆人翁的責(zé)任感和驕傲感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，，任勞任怨，精彩地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法〔住戶〕的安全，通過供給優(yōu)質(zhì)的安全效勞，贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主〔住戶〕的信任。C、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)〔住戶〕正值利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何狀況下，都應(yīng)〔住戶〕的正值利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主〔住戶〕的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)誕生命。D、文明執(zhí)勤，禮貌待人宗旨的具體表達(dá)。E、廉潔奉公，不謀私利安全治理效勞與業(yè)主〔住戶〕有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過各種途徑對(duì)護(hù)管員進(jìn)展收買拉攏，為其實(shí)施違章、違法行為翻開便利之門。因此，護(hù)管人員必需廉〔住戶〕的任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。A．門崗值勤遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí)：—“先生〔小姐〕〔過期XXX遇到?jīng)]有辦理證件，確需進(jìn)入小區(qū)〔大廈〕的客人、施工人員時(shí)：—“請(qǐng)問您到此有什么事?”3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)：XXX—“先生〔小姐，請(qǐng)問您找誰?”遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)〔大廈〕時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好〔對(duì)外國(guó)人用外語問好-hello!。問：—“請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)〔大廈〕有什么事?”XXX—“感謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！”對(duì)離開小區(qū)〔大廈〕的人員必需進(jìn)展檢查，檢查時(shí)：—“請(qǐng)您出示證件，感謝！再見!”—“給您添麻煩了，感謝·—“您的物品不能帶出小區(qū)〔大廈7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)展證件檢查時(shí)：—敬禮“請(qǐng)您出示證件檢查，感謝!”—“請(qǐng)問您在哪里工作?”—“您的證件不合要求，請(qǐng)跟我到XXX8)遇到需要進(jìn)展幫助時(shí)：XXX，請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎?”B．使用時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語：XXX〔治理處〕護(hù)管員，請(qǐng)問您找哪位〔有什么需要幫助的嗎〕？”XXX〕XXX通話完畢時(shí)要說“感謝，再見!”監(jiān)視檢查治理處、護(hù)管班按《安全治理程序》對(duì)治理處安全護(hù)管每月進(jìn)展檢查，填寫人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。效勞治理外來人員治理了解外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)域的目的或被訪人員的姓名。時(shí)出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時(shí)間。在對(duì)外來人員進(jìn)展詢問時(shí)，應(yīng)文明、禮貌、熱忱對(duì)待和治理處主管處理。車輛治理護(hù)管負(fù)責(zé)指揮日常的車輛停放治理。護(hù)管員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。及進(jìn)出時(shí)間等。巡邏治理護(hù)管員輪番巡邏。確保治理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)治理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施假設(shè)有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)覺察馬上處理。確保全部公共區(qū)域狀況正常。巡邏員要認(rèn)真對(duì)裝修單元的巡邏檢查工作覺察安全施工許可證、施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要準(zhǔn)時(shí)制止，提出整改建議，確保夜間00—8：00〕及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。詢問處理。在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及尋常人易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或處理。如屬液化石油氣泄漏，則馬上進(jìn)展處理；如不能處理時(shí)，馬上報(bào)治理處，并請(qǐng)液化石油氣理用對(duì)講機(jī)匯報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄，覺察特別快速報(bào)修。物品放行制度物品的搬入〔大堂〕內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班護(hù)管員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危急物品后，可予放入?；蛑卫硖?。物品的搬出A、業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到治理處辦理手續(xù)，向值班人員說明需要搬出的物業(yè)主/物業(yè)使用人供給的狀況，出具《物品搬遷放行通知》并蓋上治理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。B、當(dāng)班護(hù)管員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通