學校信訪工作方案

學校信訪工作方案為進一步做好學校信訪工作，確保信訪渠道暢通，使信訪反映的問題及時得到妥善處理，根據(jù)上級信訪會議精神，結合我校實際，特制定如下工作方案：一、指導思想以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，按照上級要求，依法按政策妥善處理好群眾反映的問題，為師生排憂解難，為學校和社會穩(wěn)定創(chuàng)造條件，為構建和諧社會作出積極貢獻。二、工作目標增強政治意識、大局意識和責任意識，積極、認真地做好信訪工作，為學校和社會穩(wěn)定發(fā)揮職能作用。建立暢通、高效、“三不”（不給學校添亂、不給領導添麻煩、不給社會添負擔）的信訪工作環(huán)境。建立反映問題及時處理、反饋信息及時告知的協(xié)調(diào)配合機制。建立規(guī)范有序的信訪工作秩序，明確接待、登記、查辦、結案、歸檔等環(huán)節(jié)的工作職責。建立快速靈敏的處訪機制，做到事事有著落、件件有回音。確保不發(fā)生因處理不當而發(fā)生回流及越級上訪現(xiàn)象和造成不良社會影響的信訪案件。加強學習，不斷提高政策水平和業(yè)務能力。三、工作原則堅持屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責的原則。屬于各校管轄的上訪事項，由各校自行處理；對越級上訪和出現(xiàn)重大問題在社會上造成惡劣影響的信訪事件，實行責任追究；各校集體和個人不能處理的信訪問題要及時向上級領導和相關部門請示報告。依法依政策的原則：解決信訪問題要依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定慎重處理，不得違反法律法規(guī)和政策規(guī)定。說服教育與依法處理相結合的原則：對群眾反映的問題，在堅持依法依政策處理的同時，要切實做好思想教育工作，使群眾心服口服，接受教育，自覺地與依法處理相結合。解決問題與思想疏導相結合的原則：對反映問題的上訪人要做深入細致的思想工作，曉之以理，動之以情，使上訪人打消思想顧慮，積極配合解決問題。堅持說服教育，堅決防止激化矛盾的原則：對纏訪、鬧訪者要明確專人做說服解釋工作，防止矛盾激化。熱情接待與按章處理的原則：接待上訪人要熱情禮貌；對不符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的上訪要求，按有關規(guī)定做好解釋工作；對不屬于本單位管轄的信訪事項，及時轉送有關單位處理；對重大或緊急信訪事項要及時向領導報告。主動下訪與排憂解難的原則：主動了解民情民意，關心群眾疾苦；對群眾反映強烈的問題要積極為群眾排憂解難。保密原則：對群眾反映的涉及社會穩(wěn)定和人身隱私等方面的信息要嚴格保密。屬地管理原則：各校管轄本校職工和學生以及家長的來信來訪和來電。逐級上訪原則：群眾來信來訪應按屬地管理原則逐級上訪；越級上訪的應按管理權限逐級追查責任。首問負責原則：第一個接待上訪者即為首問負責人，必須負責到底；接待記錄員要做好記錄并按程序報送有關部門和領導；重大問題要形成書面材料存檔備查。服務原則：增強服務意識，全心全意為師生員工服務。教育原則：加強政策法規(guī)教育，引導群眾依法有序進行上訪。