學(xué)校信訪工作方案

學(xué)校信訪工作方案為進(jìn)一步做好學(xué)校信訪工作，確保信訪渠道暢通，使信訪反映的問題及時(shí)得到妥善處理，根據(jù)上級(jí)信訪會(huì)議精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定如下工作方案：一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照上級(jí)要求，依法按政策妥善處理好群眾反映的問題，為師生排憂解難，為學(xué)校和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造條件，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。二、工作目標(biāo)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極、認(rèn)真地做好信訪工作，為學(xué)校和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮職能作用。建立暢通、高效、“三不”（不給學(xué)校添亂、不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩、不給社會(huì)添負(fù)擔(dān)）的信訪工作環(huán)境。建立反映問題及時(shí)處理、反饋信息及時(shí)告知的協(xié)調(diào)配合機(jī)制。建立規(guī)范有序的信訪工作秩序，明確接待、登記、查辦、結(jié)案、歸檔等環(huán)節(jié)的工作職責(zé)。建立快速靈敏的處訪機(jī)制，做到事事有著落、件件有回音。確保不發(fā)生因處理不當(dāng)而發(fā)生回流及越級(jí)上訪現(xiàn)象和造成不良社會(huì)影響的信訪案件。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)能力。三、工作原則堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。屬于各校管轄的上訪事項(xiàng)，由各校自行處理；對(duì)越級(jí)上訪和出現(xiàn)重大問題在社會(huì)上造成惡劣影響的信訪事件，實(shí)行責(zé)任追究；各校集體和個(gè)人不能處理的信訪問題要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告。依法依政策的原則：解決信訪問題要依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定慎重處理，不得違反法律法規(guī)和政策規(guī)定。說服教育與依法處理相結(jié)合的原則：對(duì)群眾反映的問題，在堅(jiān)持依法依政策處理的同時(shí)，要切實(shí)做好思想教育工作，使群眾心服口服，接受教育，自覺地與依法處理相結(jié)合。解決問題與思想疏導(dǎo)相結(jié)合的原則：對(duì)反映問題的上訪人要做深入細(xì)致的思想工作，曉之以理，動(dòng)之以情，使上訪人打消思想顧慮，積極配合解決問題。堅(jiān)持說服教育，堅(jiān)決防止激化矛盾的原則：對(duì)纏訪、鬧訪者要明確專人做說服解釋工作，防止矛盾激化。熱情接待與按章處理的原則：接待上訪人要熱情禮貌；對(duì)不符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的上訪要求，按有關(guān)規(guī)定做好解釋工作；對(duì)不屬于本單位管轄的信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)單位處理；對(duì)重大或緊急信訪事項(xiàng)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。主動(dòng)下訪與排憂解難的原則：主動(dòng)了解民情民意，關(guān)心群眾疾苦；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題要積極為群眾排憂解難。保密原則：對(duì)群眾反映的涉及社會(huì)穩(wěn)定和人身隱私等方面的信息要嚴(yán)格保密。屬地管理原則：各校管轄本校職工和學(xué)生以及家長(zhǎng)的來(lái)信來(lái)訪和來(lái)電。逐級(jí)上訪原則：群眾來(lái)信來(lái)訪應(yīng)按屬地管理原則逐級(jí)上訪；越級(jí)上訪的應(yīng)按管理權(quán)限逐級(jí)追查責(zé)任。首問負(fù)責(zé)原則：第一個(gè)接待上訪者即為首問負(fù)責(zé)人，必須負(fù)責(zé)到底；接待記錄員要做好記錄并按程序報(bào)送有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；重大問題要形成書面材料存檔備查。服務(wù)原則：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全心全意為師生員工服務(wù)。教育原則：加強(qiáng)政策法規(guī)教育，引導(dǎo)群眾依法有序進(jìn)行上訪。