服裝導(dǎo)購技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

服裝導(dǎo)購技巧培訓(xùn)

ybmsisa所謂知彼。。。。。ybmsisa導(dǎo)購。不是一般的推銷員，而是顧客購置時(shí)的參謀。從產(chǎn)品知識(shí)和顧客購物心理兩個(gè)角度分析，我們可以將導(dǎo)購人員分為四種類型。導(dǎo)購的四種類型ybmsisaybmsisa

(1)運(yùn)氣型導(dǎo)購員。

運(yùn)氣型導(dǎo)購員是最糟的一種導(dǎo)購員，他們只靠運(yùn)氣來進(jìn)行導(dǎo)購。導(dǎo)購員既對所賣的商品一無所知，又缺乏對顧客心理足夠的敏感。導(dǎo)購提示很機(jī)械，聽起來像在背書，像個(gè)滔滔不絕背誦講稿的新手。顧客得到的印象是，導(dǎo)購員向每個(gè)人說的話都是相同的，結(jié)果喪失了可信性。

ybmsisaybmsisa(2)誤導(dǎo)型導(dǎo)購員。

這樣的導(dǎo)購人員對顧客購置心理的反響很靈敏。他們往往缺乏對產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)的深入了解，因?yàn)橹R(shí)缺乏，往往會(huì)為了促使顧客購置而做出無法履行的承諾。一旦顧客意識(shí)到導(dǎo)購員對其產(chǎn)品或效勞并不很了解，在其心目中導(dǎo)購員的可信度就會(huì)降低。

ybmsisaybmsisa(3)參謀型導(dǎo)購員。參謀，是智慧的化身，是尊敬的標(biāo)志，是問題的鑰匙。參謀型導(dǎo)購人員對他們出售的產(chǎn)品非常了解，同時(shí)又強(qiáng)烈地關(guān)注著消費(fèi)者的需求和反響。他們往往能利用自己掌握的所有產(chǎn)品知識(shí)向消費(fèi)者做有益的說明，而不是堆砌那些無意義的技術(shù)術(shù)語。通過接觸，目標(biāo)顧客會(huì)感到這樣的導(dǎo)購員是自己最信任的參謀。導(dǎo)購提示成了一個(gè)解決顧客最關(guān)心的問題的討論會(huì)。參謀型導(dǎo)購人員往往能在終端售點(diǎn)與顧客建立起一種可互相信任的、可靠的關(guān)系。因此，那些老用戶也非常愿意將產(chǎn)品及導(dǎo)購人員推薦給自己的親朋好友和街坊鄰居。

ybmsisaybmsisa(4)術(shù)語型導(dǎo)購員。導(dǎo)購員具有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，但假設(shè)在導(dǎo)購時(shí)大量使用專業(yè)術(shù)語，就會(huì)使導(dǎo)購過程枯燥乏味。例如：這件毛衣含得有萊塞爾纖維32%，滌綸22%等。這些專業(yè)術(shù)語本身是對的。但是，由于顧客對這些術(shù)語毫無經(jīng)驗(yàn)，聽了這些術(shù)語，在大腦中沒有留下任何印象，就像在空氣中畫了一個(gè)圈。他們?nèi)狈︻櫩唾徶眯睦淼拿舾蟹错?。因?yàn)樗麄兊闹v解提示中充滿了行話，讓顧客感到自己對產(chǎn)品知識(shí)知道得太少，從而使其感到壓力，所以，多數(shù)顧客會(huì)以“我再看看〞為借口離開那么看了以上這幾種類型的解答，你覺得你屬于哪一種呢？ybmsisa你屬于哪一種呢ybmsisa

顧客的七種類型

在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫〞，就很難摸透對方的真正意圖。

如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢〞，從而能起到事半功倍的效果那么我們把顧客分成哪七種類型呢。

〔請二位導(dǎo)購對付其中二個(gè)類型的人〕

ybmsisa一、自命非凡型：

這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。

對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他〔她〕，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評(píng)他〔她〕。

ybmsisa二、脾氣暴躁，唱反調(diào)型：

脾氣暴燥，疑心一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)〞。

對策：面帶微笑，博其好感，先成認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅〞而再“拍馬屁〞，宜以不卑不亢的言語去感動(dòng)他〔她〕，博其好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購置。

ybmsisa三、猶豫不決型：

有購置的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。

對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否認(rèn)的意念〞，宜采用誘導(dǎo)的方法。

ybmsisa四、小心謹(jǐn)慎型：

這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問不完的問題，說話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時(shí)間比較長。

對策：要迎合他〔她〕的速度，說話盡量慢下來，才能使他〔她〕感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的平安性和優(yōu)越性。

ybmsisa五、貪小廉價(jià)型：

希望你給他〔她〕多多的優(yōu)惠，才想購置，喜歡討價(jià)還價(jià)。

對策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他〔她〕贈(zèng)產(chǎn)品或適當(dāng)?shù)挠靡恍┬≌劭蹃泶騽?dòng)她，突出售后效勞，讓他〔她〕覺得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見。

ybmsisa六、來去匆匆型：

進(jìn)柜時(shí)匆匆而過，總說他〔她〕時(shí)間有限，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。

對策：稱贊他〔她〕是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他〔她〕信任你，這種類型人做事通常很爽快。

ybmsisa七、經(jīng)濟(jì)缺乏型：

這種類型的人想購置，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。對策：只要能夠確讓他〔她〕對產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他〔她〕的購置欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他〔她〕分批購置。

ybmsisa案例：某天，店鋪內(nèi)進(jìn)來了一個(gè)顧客，小雅在介紹的時(shí)候，顧客問了她以下幾個(gè)問題，但不知道怎么去答復(fù)，讓我們幫幫她好嗎?ybmsisa問題一顧客：天，你們還是品牌呢，你看還有線頭呢?答復(fù)：這是正常的X

這種小問題難免的X哦只要剪掉就好了，沒事的，不影響！X現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！X

謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請------哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---ybmsisa問題二這款衣服會(huì)縮水嗎？〔會(huì)掉色嗎？〕

不會(huì)的！我們這布料不縮水X

你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！X

會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮應(yīng)該不會(huì)X放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講X對：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

對：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。

對：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！ybmsisa問題三你們的款式好少啊！

怎么會(huì)少呢？不少了X您想要什么X我們這兒已經(jīng)算多的了X您先看看有沒有適宜的X

已經(jīng)賣的差不多了X

新貨過兩天就到了X對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？對：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適宜您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！'ybmsisa問題四好貴?。″e(cuò)：這樣子還嫌貴

錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的

錯(cuò)：多少錢才不貴;錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴錯(cuò)：這是進(jìn)口面料

對：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？

對：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。

ybmsisa問題五人家別的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/p>

錯(cuò)：沉默不語

錯(cuò)：沒方法，公司的規(guī)定就是這樣的:錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的

錯(cuò)：是嗎？我看過他們也打折啊

錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？

對：其實(shí)打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國維持同意價(jià)格的原因是希望對每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)憂因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙！對：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來買的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一些！ybmsisa

◆導(dǎo)購人員必須具備的技能

并不是任何人都適合做導(dǎo)購員。優(yōu)秀司機(jī)與一般司機(jī)的差距最多不過4倍，而優(yōu)秀的導(dǎo)購人員和普通的導(dǎo)購人員其工作水平的差距卻可達(dá)300倍，可見，導(dǎo)購人員的品質(zhì)與技能是多么重要。

ybmsisa1.專業(yè)的推銷技巧與創(chuàng)新能力

美國營銷大師卡塞爾說：“生意場上無論買賣大小，出賣的都是智慧。〞導(dǎo)購員要掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、推銷技巧及相關(guān)知識(shí)，更需要?jiǎng)?chuàng)新能力。創(chuàng)新是銷售工作的生命線。敢說敢干是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購員的根本條件，能說能干是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購員的必要條件，而會(huì)說巧干才是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購員的充分條件。

ybmsisa2．令顧客滿意的效勞

效勞能吸引顧客，創(chuàng)造銷售時(shí)機(jī)，締造銷售佳績。效勞首先是態(tài)度問題。導(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，因此導(dǎo)購員要用熱情去感染對方，熱情所散發(fā)出來的活力與自信能引起顧客的共鳴。一位銷售專家說：“熱情在推銷中占的分量在95％以上。〞導(dǎo)購員可能會(huì)因過分熱情而失去1筆交易，但卻會(huì)因不夠熱情而失去100筆交易。顧客不再光臨的原因有90％是因?yàn)楝F(xiàn)場導(dǎo)購人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、效勞設(shè)施等方面的因素。

ybmsisa銷售的FAB

FAB方法介紹

FAB是最常用的一種產(chǎn)品推銷公式。稱為費(fèi)比模式。是由美國俄克拉何馬大學(xué)企業(yè)管理博士、臺(tái)灣中興大學(xué)商學(xué)院院長郭昆漠總結(jié)并推薦的一種非常實(shí)用的推銷公式?！百M(fèi)比〞是四個(gè)英文字母FABE的譯音。這四個(gè)英文字母分別表達(dá)了費(fèi)比公式的四個(gè)推銷步驟：

第一步，把產(chǎn)品的特征詳細(xì)地介紹給顧客(Feature)。

第二步，充分分析產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)(Advantage)。

第三步，盡數(shù)產(chǎn)品給顧客帶來的利益(Benefit)。

第四步，以“證據(jù)〞說服顧客(Evidence)。

也就是說，我們在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，我們應(yīng)跟顧客說我們有什么樣的商品，我們的商品能做什么，它們能給顧客帶來什么好處。以此去打動(dòng)顧客，讓顧客愿意掏錢包買你的產(chǎn)品。銷售是滿足需求的過程,通過產(chǎn)品和顧客利益相關(guān)聯(lián)的問題,挖掘顧客的潛在需求,從而引出產(chǎn)品,達(dá)成銷售.

ybmsisaybmsisa導(dǎo)購技巧◆觀察顧客的舉止

導(dǎo)購員應(yīng)該注意顧客的舉止：

★顧客長時(shí)間凝視某一商品時(shí)，表示他對此商品發(fā)生了極大的興趣，這時(shí)較為合理的接近法是：

“您好美女。你眼光真好，這款春裝是我們的最新款，要不要試一下?〞

顧客反復(fù)觸摸商品或仔細(xì)看吊牌時(shí)，表示他有深入了解的愿望。

★顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間后，突然把頭抬起來，面向終端導(dǎo)購人員方向張望時(shí)；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望時(shí)，表示他需要咨詢。

ybmsisa★顧客一走進(jìn)柜區(qū)，就開始仔細(xì)瀏覽某一商品，表示他已有決心購置心目中的意向商品，只是等待最后確實(shí)認(rèn)。

出現(xiàn)上述情況時(shí)，我們要把握時(shí)機(jī)，在短時(shí)間內(nèi)就要初步判斷消費(fèi)者類型與購置意向，以便采用一種更為自然、適當(dāng)?shù)姆绞浇咏?/p>

當(dāng)消費(fèi)者在瀏覽某一商品不愿被別人打攪時(shí)，可能會(huì)說：“我隨便看看。〞我們可以說：“請隨便看一下，有什么需要幫助的，請隨時(shí)吩咐。〞

如果你正在幫助其他人，可向一個(gè)正在等待的消費(fèi)者打招呼：“很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹。〞同時(shí)我們可以略微提高一些音量，以引起在場其他消費(fèi)者的興趣。

當(dāng)進(jìn)來的客戶是曾經(jīng)光臨或見過面的消費(fèi)者時(shí)，可以采用比較自然的接近方法。如：姐，您來了，我們正好來了一批新貨，要不要看一下。〞

ybmsisa◆了解消費(fèi)者的需求

消費(fèi)者的購置決策源于他們自己的想法，而非導(dǎo)購人員的想法，所以，導(dǎo)購人員應(yīng)該了解消費(fèi)者為什么對產(chǎn)品產(chǎn)生需求。

導(dǎo)購人員要有禮貌地問，問時(shí)還要思考，在深入提問的同時(shí)，真正了解消費(fèi)者的需求。導(dǎo)購人員可以向消費(fèi)者說明(解釋)他所關(guān)心的各項(xiàng)問題，主動(dòng)詢問消費(fèi)者希望購置什么樣的產(chǎn)品，想怎么用，然后為消費(fèi)者推薦適宜的產(chǎn)品。

ybmsisa在這里，導(dǎo)購人員需要具備三種重要的技能：

(1)觀察購置信號(hào)：仔細(xì)觀察消費(fèi)者的表情，洞察他們心中的想法，找到消費(fèi)者購置意愿產(chǎn)生的線索。值得終端導(dǎo)購人員注意的是，千萬不要搶先告訴消費(fèi)者他們需要什么，而應(yīng)讓他們先來告訴你，然后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，推介產(chǎn)品。

(2)提問題：引導(dǎo)消費(fèi)者充分表達(dá)他們的需求。

“美女想買件襯衫還是外衣嘛?〞〞

(3)注意聽：千萬不要自以為知道消費(fèi)者想要什么，導(dǎo)購人員必須仔細(xì)聽他們所講的每一句話，通過消費(fèi)者的談話判斷他們最關(guān)心的問題。ybmsisa◆建議購置

當(dāng)消費(fèi)者對一切都了解清楚后，建議購置就顯得非常重要了。建議購置的執(zhí)行要點(diǎn)如下：

(1)確認(rèn)消費(fèi)者是否已經(jīng)對所想了解的事情完全清楚了，或詢問他們是否還有其他要求。

(2)當(dāng)感到消費(fèi)者根本滿意時(shí)，才能積極建議購置。

(3)要主動(dòng)，但不要催促，更不能糾纏。

(4)建議購置的方法：“姐，你準(zhǔn)備選擇哪二件呢?〞“其實(shí)這兩件你穿上去都不錯(cuò)，而且又易搭配都非常實(shí)用，全部買了嘛。〞

除了把握好成交的時(shí)機(jī)，還要注意一些銷售技巧：

了解消費(fèi)者的傾向后，終端導(dǎo)購人員應(yīng)加上要點(diǎn)說明以加深他的感受。不要再向消費(fèi)者介紹新的產(chǎn)品，協(xié)助消費(fèi)者縮小產(chǎn)品選擇的范圍，集中展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)，幫助消費(fèi)者確定他喜歡的產(chǎn)品款式。

成交后要對消費(fèi)者表示感謝，這會(huì)有助于顧客離開時(shí)留下一個(gè)好的印象。成交后還可以有禮貌地請消費(fèi)者向他人推薦該產(chǎn)品。假設(shè)消費(fèi)者無意購置，也應(yīng)真誠地感謝他們的光臨，他們當(dāng)中的多數(shù)會(huì)因?qū)з徣藛T的出色表現(xiàn)而再度光臨。

ybmsisa哇，姐姐，你的皮膚好好哦你的頭發(fā)好漂亮哦ybmsisa學(xué)會(huì)贊美

女人最喜歡什么？

男人最喜歡什么？小孩最喜歡什么？

是人就喜歡---

快速搞定進(jìn)店的客人，最快的方法就是------花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美

ybmsisa請看下面一那么小故事，你或許可以找到答案。一位老女人應(yīng)邀去參加一個(gè)別開生面的舞會(huì)，老女人為了應(yīng)付舞會(huì)，穿衣打扮費(fèi)了不少心思。舞會(huì)上，這個(gè)女人曾經(jīng)的兩位情人也來了。第一位情人見到那女人時(shí)情不自禁地說：“喲，你和年輕時(shí)完全不一樣了，真的變成一個(gè)老太婆了……〞。第二位卻對她說：“你簡直太美了。人們都說歲月殘酷，可它絲毫未能摧毀你的美麗。要是你不介意的話，我多么希望我能和你跳一支舞〞。接下來，舞會(huì)開始了。老女人在第二位情人的邀請下走上舞場，舞曲一支接一支地放，兩人一支接一支地跳，直到舞會(huì)終場，她禮貌地向兩位情人道別，便轉(zhuǎn)身走了。3天以后傳來了這位老女人的死訊，兩位情人及時(shí)趕到，并分別得到一封信和一個(gè)包裹。在給第一個(gè)情人的信里，老女人說：“你是一個(gè)老實(shí)的人，你說了真話，現(xiàn)在我把我一生的日記全部留給你，從中你可以看到一個(gè)女人真實(shí)的內(nèi)心世界〞。在給第二個(gè)情人的信里，老女人說：“感謝你一席美麗的謊話，它讓我度過了一個(gè)美好的夜晚，并足以把我一生的夢幻帶到另一個(gè)世界，為此我將留給你我全部的財(cái)產(chǎn)！〞看到這里，你是愿意得到一本塵封的日記，還是愿意繼承富婆全部的財(cái)產(chǎn)呢？

ybmsisa女人熱衷一條裙子、一個(gè)發(fā)型、一場舞會(huì)等等的根本目的是為了自身的美，美給別人看才有意義，人們把女人身上的美說了出來，就是贊美。故事里的女人便是渴望贊美的典型，特別是異性的贊美！為什么說戀愛中的女人最美？那是因?yàn)橛幸粋€(gè)人執(zhí)著長期地對她投射深情關(guān)注的目光、吐露甜蜜贊美的情話，促使女性荷爾蒙分泌，自然由內(nèi)而外地散發(fā)美麗。贊美不僅對女人有美容作用，還是女性購物血拼的興奮劑。贊美是我們門店銷售過程中關(guān)注的核心，也許和富婆的遺產(chǎn)沒有關(guān)系。各位，這里再送給您一句話，行為心理學(xué)研究的結(jié)果：女人接受贊美時(shí)越是不自然，她就越渴望贊美。那么我們下一步要做的是什么呢？

ybmsisa找到贊美點(diǎn)男性客人的贊美點(diǎn)尋找贊美一位男性，服裝銷售效勞人員可從以下幾個(gè)方面著手：發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等。。。。。。女性客人的贊美點(diǎn)尋找贊美一位女性，那么可從以下幾個(gè)方面著手：發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、項(xiàng)鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等。。。。。。ybmsisa貨品和客人結(jié)合的贊美點(diǎn)尋找魅力、飄逸、飛揚(yáng)、風(fēng)情、迷人、味道、純真、清涼、溫柔、時(shí)尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質(zhì)感、柔軟、風(fēng)行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、飽滿、輕盈、個(gè)性、專業(yè)、華美、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細(xì)膩、藝術(shù)、朝氣、奔放、大氣、粗暴、古典……〔各位，沒有一個(gè)詞是漂亮〕很多時(shí)候，走進(jìn)商場，從一樓到四樓，大局部的導(dǎo)購員介紹貨品，贊美客人都是見了女性就是“漂亮〞，見了男性就是“好帥啊〞，幾乎沒有區(qū)別，叫客人相信誰呢？購置哪一家的呢？沒有說服力。上面的詞匯中沒有一個(gè)詞是“漂亮〞，但每一個(gè)詞針對性地結(jié)合貨品以后，每一個(gè)都比“漂亮〞有說服力。

ybmsisa贊美五步法第一步：尋找一個(gè)點(diǎn)贊美是具體的時(shí)候，才具有無比的威力，否那么贊美就流于空泛。風(fēng)行全球大半世紀(jì)的喜劇泰斗卓別林，一九七五年三月四日，以八十五高齡在英國白金漢宮被伊現(xiàn)莎白女王封為爵士之尊榮。在封爵儀式中，女王對興奮的卓別林說：“我欣賞過許多你的電影,你是一位難得的好演員。〞事后有人詢問卓別林受封的感受，他有點(diǎn)遺憾地說：“女王陛下稱贊我演的好，可是她沒有說出哪部電影哪個(gè)地方演的好。〞由此可見，贊美必須說出具體的點(diǎn)，才能發(fā)揮出贊美無比的威力。ybmsisa第二步：這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)努力去發(fā)現(xiàn)對方身上的優(yōu)點(diǎn)和長處，“世上從不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛〞。所以我們要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)美。第三步：它是個(gè)事實(shí)有太多的“贊美〞說的不是事實(shí)，是違心地往別人臉上貼金。贊美的語言是不是一個(gè)事實(shí)，這是個(gè)非常重要細(xì)節(jié)，它牽扯到你說的話是不是真誠，是不是發(fā)自內(nèi)心，沒有人喜歡和自己溝通交流的人是個(gè)不坦誠的人。這個(gè)優(yōu)點(diǎn)放在他〔她〕身上，是不是一個(gè)事實(shí)，其實(shí)每個(gè)人都看的出來，客人也不可能感受不到。很多時(shí)候，不是事實(shí)的贊美，出口之后，我們自己都覺得難為情，何況客人呢？ybmsisa第四步：用自己的話用自己習(xí)慣的語言告訴給對方。第五步：適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

贊美是溝通的潤滑劑，在你和陌生的客人剛剛見面，不知道說什么好的時(shí)候