信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（4篇）

第4頁共4頁信用社營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案(一?)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)發(fā)生客?戶不合理?占用銀行?服務(wù)資源?事件，營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)?急處理團(tuán)?隊(duì)?wèi)?yīng)及時?勸導(dǎo)客戶?停止不合?理占用行?為，維護(hù)?正常營業(yè)?秩序。?(二)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)?急處理團(tuán)?隊(duì)主動了?解客戶不?合理占用?行為動機(jī)?，聽取客?戶要求，?采取有效?疏導(dǎo)措施?。(三?)如疏通?和勸阻無?效，營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急?處理團(tuán)隊(duì)?應(yīng)給予客?戶適當(dāng)警?告，中止?客戶不合?理占用行?為。(?四)視情?況，營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人報(bào)告系?統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)__?__應(yīng)急?處理__?__。?(五)如?情節(jié)嚴(yán)重?，干擾網(wǎng)?點(diǎn)正常經(jīng)?營秩序，?系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)_?___應(yīng)?急處理_?___應(yīng)?及時啟動?應(yīng)急預(yù)案?，___?_開展應(yīng)?急處理工?作，并聯(lián)?系公安機(jī)?關(guān)協(xié)助處?理。(?六)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)保存?有關(guān)監(jiān)控?錄像資料?，以備日?后查證。?信用社?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)突發(fā)?事件應(yīng)急?預(yù)案（二?）(一?)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)發(fā)生業(yè)?務(wù)系統(tǒng)故?障，造成?系統(tǒng)停機(jī)?、運(yùn)行中?斷等情況?，營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)應(yīng)急處?理團(tuán)隊(duì)及?時告知客?戶，做好?客戶解釋?安撫，維?持營業(yè)秩?序，同時?檢查了解?網(wǎng)點(diǎn)供電?、設(shè)備運(yùn)?行、網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)行等情?況。(?二)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人第一時?間報(bào)告系?統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)__?__應(yīng)急?處理__?__。系?統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)__?__應(yīng)急?處理領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)構(gòu)研究?分析業(yè)務(wù)?系統(tǒng)故障?情況，視?情況啟動?應(yīng)急預(yù)案?，___?_開展應(yīng)?急處理工?作。(?三)系統(tǒng)?內(nèi)上級信?息技術(shù)管?理部門協(xié)?助營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)共同針?對故障情?況，采取?相關(guān)措施?進(jìn)行處置?，盡快恢?復(fù)系統(tǒng)正?常運(yùn)行。?(四)?如發(fā)現(xiàn)故?障屬人為?攻擊所造?成，系統(tǒng)?內(nèi)上級信?息技術(shù)管?理部門應(yīng)?積極采取?措施進(jìn)行?處理，對?于經(jīng)分析?確認(rèn)為攻?擊行為，?且在短時?間內(nèi)無法?解決的，?應(yīng)及時向?公安機(jī)關(guān)?報(bào)案，并?協(xié)助公安?機(jī)關(guān)破案?，確保農(nóng)?信社業(yè)務(wù)?系統(tǒng)安全?。(五?)必要時?，系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)?____?應(yīng)急處理?____?根據(jù)《銀?行業(yè)重要?信息系統(tǒng)?____?應(yīng)急管理?規(guī)范》有?關(guān)規(guī)定，?____?實(shí)施營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)?故障應(yīng)急?處理工作?。(六?)根據(jù)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)?務(wù)系統(tǒng)故?障處理實(shí)?際情況，?由系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)?____?應(yīng)急處理?____?及時做好?信息披露?，向客戶?公示營業(yè)?變更安排?。(七?)如發(fā)生?多個營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)?故障或單?個營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)系統(tǒng)故?障影響范?圍較大時?，上級機(jī)?構(gòu)服務(wù)_?___處?理___?_向__?__銀監(jiān)?分局、政?府職能部?門報(bào)告有?關(guān)情況，?請求支持?配合。?信用社營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案（三）?(一)?發(fā)生火災(zāi)?、水災(zāi)、?地震等自?然災(zāi)害時?，營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)應(yīng)急處?理團(tuán)隊(duì)第?一時間撥?打緊急救?援電話，?迅速__?__人員?自救，盡?快疏導(dǎo)客?戶撤離網(wǎng)?點(diǎn)。(?二)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人迅速向?系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)_?___應(yīng)?急處理_?___報(bào)?告災(zāi)情。?(三)?應(yīng)急處理?團(tuán)隊(duì)__?__員工?轉(zhuǎn)移柜臺?現(xiàn)金、憑?證、賬薄?等到安全?地方，并?做好安全?保衛(wèi)工作?。(四?)按照災(zāi)?害處理實(shí)?際情況，?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?應(yīng)急處理?團(tuán)隊(duì)__?__員工?采取相應(yīng)?措施，防?止災(zāi)情擴(kuò)?大，并_?___員?工有序轉(zhuǎn)?移。(?五)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人緊急調(diào)?配人員，?加強(qiáng)防衛(wèi)?，做好營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金?庫、柜臺?等重點(diǎn)場?所的防盜?、防搶工?作。(?六)系統(tǒng)?內(nèi)上級服?務(wù)___?_應(yīng)急處?理___?_啟動應(yīng)?急預(yù)案，?____?開展應(yīng)急?處理工作?；立即調(diào)?動安全保?衛(wèi)人員趕?赴現(xiàn)場維?護(hù)秩序，?同時聯(lián)系?公安機(jī)關(guān)?、政府相?關(guān)職能部?門協(xié)助維?護(hù)現(xiàn)場秩?序，保護(hù)?客戶和農(nóng)?信社財(cái)產(chǎn)?安全。?(七)如?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?因?yàn)?zāi)情不?能正常營?業(yè)，系統(tǒng)?內(nèi)上級服?務(wù)___?_應(yīng)急處?理___?_應(yīng)及時?做好相關(guān)?信息披露?工作，公?示網(wǎng)點(diǎn)營?業(yè)變更安?排，做好?客戶安撫?工作，消?除社會影?響。(?八)系統(tǒng)?內(nèi)上級服?務(wù)___?_應(yīng)急處?理___?_應(yīng)向_?___銀?監(jiān)分局、?政府職能?部門報(bào)告?有關(guān)情況?，請求監(jiān)?管機(jī)構(gòu)、?政府職能?部門共同?采取聯(lián)動?措施，統(tǒng)?一協(xié)調(diào)應(yīng)?急處理工?作。(?九)系統(tǒng)?內(nèi)上級服?務(wù)___?_應(yīng)急處?理___?_采取有?效措施，?盡快恢復(fù)?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?正常對外?營業(yè)。?(十)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保?護(hù)好現(xiàn)場?及監(jiān)控錄?像資料。?信用社?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)突發(fā)?事件應(yīng)急?預(yù)案（四?）(一?)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)發(fā)生擠?兌事件，?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?應(yīng)急處理?團(tuán)隊(duì)迅速?疏導(dǎo)客戶?，防范客?戶過激行?為，維持?營業(yè)秩序?。(二?)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?迅速到達(dá)?現(xiàn)場，并?按程序第?一時間向?系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)_?___應(yīng)?急處理_?___報(bào)?告。(?三)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急?處理團(tuán)隊(duì)?及時安撫?客戶，全?力做好解?釋和宣傳?，控制事?態(tài)發(fā)展。?(四)?系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)_?___應(yīng)?急處理_?___迅?速研究分?析事件情?況，視情?況，及時?啟動應(yīng)急?預(yù)案，同?時根據(jù)實(shí)?際情況向?市聯(lián)社、?____?銀監(jiān)分局?、政府職?能部門、?公安機(jī)關(guān)?報(bào)告。?(五)系?統(tǒng)內(nèi)上級?____?接到營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生?擠兌事件?的報(bào)告后?，立即調(diào)?動安全保?衛(wèi)人員趕?赴現(xiàn)場，?并請求協(xié)?調(diào)當(dāng)?shù)毓?安部門維?持秩序，?防止事態(tài)?擴(kuò)大。?(六)系?統(tǒng)內(nèi)上級?____?根據(jù)應(yīng)急?預(yù)案，迅?速調(diào)運(yùn)內(nèi)?部資金，?確保頭寸?充足，必?要時，向?當(dāng)?shù)厝嗣?銀行匯報(bào)?，緊急調(diào)?撥充足現(xiàn)?金，保證?正常兌付?。(七?)根據(jù)事?態(tài)進(jìn)展情?況，系統(tǒng)?內(nèi)上級服?務(wù)___?