收銀員個人工作總結格式范文（三篇）

第10頁共10頁收銀員個?人工作總?結格式范?文在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在這半年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業(yè)?務知識，?在領班的?培訓指導?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內?我就掌握?了收銀員?應具備的?各項業(yè)務?技能。?在工作中?也有過失?誤，是主?管、領班?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說過：?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的，正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關?，不斷進?步。從此?，在領導?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了，?變得很堅?強，由于?我的責任?心強與對?工作的熱?情，得到?了上級領?導的肯定?，讓我來?國賓會所?實習，剛?開始去時?特不習慣?，各方面?我都覺得?沒餐廳好??？墒墙?jīng)?過一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經(jīng)?過一段時?間的努力?，領導們?對我評價?很好，讓?我擔任前?臺接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦。累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?領導對我?如此看重?，這是對?我的信任?，我想，?我應努力?工作，做?好我應該?做的責任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。1。?服務質量?對于酒?店等服務?行業(yè)來講?，服務質?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一，是?企業(yè)的生?命線.高?水平的服?務質量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎?.而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象.在?開元我們?看到，酒?店領導十?分重視服?務質量的?提高，即?使對于我?們短期實?習生，也?必須經(jīng)過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?.對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務素?質和水平?.部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?開元，你?的形象就?是我們開?元的形象?”.”客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們.”?.”只有?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑.?”2。?酒店文化?飯店里?無所不在?的是服務?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在飯店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?飯店都會?對飯店和?飯店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務?的過程中?接收文化?或知識，?他們還在?遇到困難?時向飯店?人尋求幫?助。因此?，我們可?以說，飯?店是一個?到處充斥?著文化和?知識的場?所。于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識、?文化和涵?養(yǎng)。賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關菜?式的知識?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識和信?息，讓他?們從另一?個層面上?覺得不虛?此行。?在飯店的?任何一個?角落都是?彬彬有禮?的服務人?員，規(guī)范?的操作、?職業(yè)的微?笑、謙恭?的神態(tài)，?讓客人無?時無刻不?受著禮儀?文化的熏?陶。處于?社會中的?個人永遠?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個社會的?素質與涵?養(yǎng)。新到?一處，客?人落腳飯?店，總是?迫不及待?地想要多?了解當?shù)?的地域文?化、風土?人情、景?觀特色。?飯店人對?此都應非?常熟悉，?飯店只是?一個單體?的建筑，?只有在地?域的大背?景下，他?才有了厚?重的底蘊?，有了文?化的背景?。對于外?地客人而?言，他們?來到這里?或者為了?這個地方?的景觀特?色，或者?為了商務?辦公，基?本上不會?沖著一個?單獨的住?宿環(huán)境而?來。因此?飯店需要?有一種功?能，能夠?憑借地主?的身份為?客人提供?盡可能多?的方便。?比如介紹?當?shù)氐穆?游資源，?比如在當?地進行商?務辦公的?路徑指點?。這樣，?飯店才真?正成為地?方與外界?溝通的一?扇窗。還?有一種稱?之為“解?困文化”?，也就是?幫助客人?解決難題?的知識提?供能力，?金鑰匙文?化就是典?型，滿意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務。?收銀員在?飯店來說?是一個比?較重要的?崗位，它?要求有很?強的責任?心和良好?的溝通能?力，而這?對于我來?說壓力很?大，面對?困難和壓?力，我沒?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺收銀?崗位上的?九個月后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?以上是?我在實習?過程中的?一些感受?，從總體?上來看這?個酒店的?經(jīng)營管理?，從我的?這九個月?的實習中?可以大體?總結出如?下幾個方?面的不足?：一、?應該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?者都孝應?該把握住?的。管理?中的上下?級關系只?是一種勞?動的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關系;相?反，現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務，?管理者只?有做好對?下級的服?務，幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會擁有管?理的業(yè)績?。現(xiàn)代企?業(yè)的經(jīng)營?管理必須?堅持“三?個___?_”，即?：市嘗顧?客和員工?!有位老?員工在酒?店的BB?S中對領?導這樣說?道：“善?待員工，?做個好領?導，記住?，你管理?的不全都?是機器。?”我想這?也許是每?一位員工?都想對領?導所說的?話吧。?二、企業(yè)?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的企?業(yè)文化。?一個民?族有它自?己的民族?文化，一?個企業(yè)同?樣也需要?有它自己?的企業(yè)文?化。企業(yè)?文化的建?設不是可?有可無的?，而是企?業(yè)生存發(fā)?展所必需?的。當企?業(yè)面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時，?又需要企?業(yè)中所有?的人能夠?群策群力?，團結一?致，共度?難關。對?于沒有進?行企業(yè)文?化建設的?企業(yè)來說?，平時一?盤散沙，?遇事就會?各想各的?心事，而?沒有人真?正地為企?業(yè)的發(fā)展?進行過認?真的思考?，換句話?說，就是?沒有把自?己融于企?業(yè)之中。?由此可見?，企業(yè)文?化的建設?是企業(yè)生?存和發(fā)展?的必要保?證。三?、企業(yè)缺?少一套有?效的激勵?機制和晉?升制度。?酒店的?激勵機制?中過多的?注重于物?質上的激?勵，而忽?視了精神?上的激勵?。事實上?，除了傳?統(tǒng)的獎懲?激勵外，?還有很多?的激勵方?式值得我?們管理者?借鑒。有?些時候領?導對員工?的一個微?笑或是一?句贊賞的?收效強于?對其進行?加薪獎勵?!過去?的成功與?失敗都已?成為過去?式，我們?都不應該?以他們來?炫耀或為?此而悲傷?，而應該?調整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面隊即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學的?知識，我?們現(xiàn)在學?到的還遠?遠不足，?那么就更?應該準備?好下一階?段的實習?，有目標?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會有大豐?收。收?銀員個人?工作總結?格式范文?（二）?不知不覺?進入超市?工作將近?有半年的?時間，轉?瞬之間已?經(jīng)到年底?。也許對?大家來說?，做一名?收銀員是?一件很簡?單的事情?，收銀員?只負責收?錢，其他?員工各司?其職，不?會有什么?難。我以?前也是這?么認為，?可是現(xiàn)在?，等自己?成為一名?收銀的時?候，才知?道并不是?想象中那?么簡單。?其實，無?論做什么?工作，沒?有一項工?作是簡單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!現(xiàn)將?在這五個?月的工作?總結如下?：作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動、周?到的心態(tài)?去服務每?一位顧客?。在工作?中每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?一定不能?帶有負面?的情緒，?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?工作中要?做好以下?三點：?1.急客?人之所急?，想客人?之所想。?(我們?的服務宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對待親人?的態(tài)度對?待客人。?)2.?對顧客以?微笑(?給自己微?笑，讓自?己更有自?信，給客?人微笑，?以最有親?切感的一?面讓顧客?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結賬?服務工作?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?，相信再?無理的顧?客也沒道?理發(fā)脾氣?。)3?.不要對?客人做出?沒有把握?的承諾。?(答應?顧客的一?定要做到?，不能明?確自己是?否能做到?，就不要?給顧客承?諾。不然?如果沒有?幫顧客解?決好問題?，只會讓?客人降低?對酒店的?信任程度?，也影響?了超市的?形象。)?在這工?作的期間?，我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認?真負責，?做了就好?好做。雖?然在別人?眼里收銀?只是微不?足道的工?作，但是?這里確實?讓我得到?了鍛煉。?簡單的工?作都做不?好，還提?什么理想?抱負。在?這里，同?事也教會?了我很多?東西。比?如熱情主?動的學習?，不懂的?要及時詢?問，做好?備忘記錄?。沒有哪?個人有義?務告訴自?己應該做?什么，不?應該做什?么。一切?都要自己?用心，自?己去發(fā)現(xiàn)?，去總結?。最后?感謝各位?領導的栽?培以及同?事的幫助?，在這個?大家庭里?，雖然有?過不愉快?，但是更?多的是溫?暖。收?銀員個人?工作總結?格式范文?（三）?在每次上?班中，我?都十分注?重自己的?儀容和舉?止。因為?，作為收?銀員也是?展示酒店?管理和形?象的一道?窗口。在?每一次替?客人結帳?時，我都?保持微笑?，認真對?待，耐心?的解答客?人的疑問?，為客人?做最滿意?的服務。?一、存?在問題一?、自身的?學習抓得?還不緊。?在平時?生活中，?還不能抽?空加強文?化知識的?學習，充?實提升自?己，所讀?的書也多?半是一些?娛樂和消?遣的雜志?。二、?工作的主?動性、團?結協(xié)作意?識還有待?加強。?工作中對?上級安排?或者本職?范圍內的?事情都能?盡心盡力?去做好，?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓?時還表現(xiàn)?得不夠積?極。三?、下步打?算一、加?強學習，?不斷提高?自身的文?化素養(yǎng)。?要加強?對文化知?識的學習?，特別是?對外語的?學習。爭?取做到每?月讀一本?好書，每?周寫一篇?小文章，?每天看一?張報紙。?四、努?力鉆研本?職業(yè)務，?提升職務?技能。?不能滿足?當前的業(yè)?務水平，?還要虛心?的向業(yè)務?精湛的老?同志學習?，不斷提?升服務品?質，提高?工作效率?，達到零?失誤、零?差錯。?五、踏實?努力，為?單位建設?發(fā)展繼續(xù)?貢獻力量?。在單?位工作的?這一年是?我學到知?識、增長?本領的一?年，也是?我成長進?步、開心?快樂的一?年，我要?繼續(xù)保持?優(yōu)點，克?服不足，?為單位的?建設發(fā)展?貢獻自己?的一份力?量。前?臺是酒店?服務的窗?口。我的?崗位是前?臺收銀員?，主要負?責酒店客?房、餐飲?等各項帳?務的結算?，為酒店?運行起著?舉足輕重?的作用。?在此我想?談談幾年?來從事收?銀工作的?心得。?一、對顧?客笑臉相?迎。客?人走進酒?店后，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體味?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結帳服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們仍以?笑臉相迎?，相信再?無理的客?人也沒有?道理發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛!?。二、?“急客人?之所急，?想客人之?所想?！?前臺服?務人員每?天都會接?觸到不同?類型的客?人，針對?不同類型?的客人我?們應提供?不同的服?務，其服?務宗旨是?不變的“?把賓客當?作我們的?____?”。服務?準則“讓?客人方便?是服務的?最高準則?，客人的?需求是服?務最高命?令，永不?說‘no?’”。對?酒店的常?客，我們?提供禮貌?細微的服?務，首先?要了解客?人的習慣?，比如客?人一般在?幾點退房?，我們可?以提前把?帳務整理?好，等客?人來時直?接退房即?可，這樣?一來，即?能為客人?節(jié)省時間?，又能讓?客人感覺?到在我們?酒店頗受?重視，相?信下次客?人來濟南?時依然會?選擇我們?名雅。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的許諾?。當客?人的需求?需由其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，就應該?咨詢清楚?后再作決?定，因為?客人想得?到是準確?的答復。?但無論如?何這并不?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問題，?關鍵是讓?客人明白?他的問題?不是你可?