收費站文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案范文（3篇）

第17頁共17頁收費站文?明收費優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競?賽活動實?施方案范?文為進?一步加強?我行的服?務(wù)工作，?不斷提高?服務(wù)效率?，提升服?務(wù)層次，?塑造__?__銀行?的服務(wù)形?象，打造?____?銀行的服?務(wù)品牌，?用優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)?推行我行?各項經(jīng)營?工作。根?據(jù)分行今?年服務(wù)工?作的指導(dǎo)?精神，按?照分行的?安排，支?行決定開?展文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競?賽活動。?活動實施?方案如下?：一、?競賽目標?通過此?次活動，?推進優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?，以倡導(dǎo)?行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)?為核心，?以規(guī)范優(yōu)?質(zhì)服務(wù)標?準為向?qū)?，以建立?和完善科?學(xué)服務(wù)管?理工作機?制為重點?，增強全?員服務(wù)意?識，不斷?提高服務(wù)?水平，打?造特色服?務(wù)文化，?樹立和宣?傳服務(wù)先?進典型，?建設(shè)一流?的服務(wù)團?隊，培育?一流的服?務(wù)文化，?打造一流?的服務(wù)品?牌，展示?一流的行?業(yè)形象，?提升__?__銀行?的服務(wù)品?牌，構(gòu)建?“文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年?”，促進?支行業(yè)務(wù)?發(fā)展。?二、__?__領(lǐng)導(dǎo)?為保證?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作有序?進行，支?行成立文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽活?動領(lǐng)導(dǎo)小?組，組成?人員如下?：組長?：___?_副組長?：___?_成員：?____?主任：_?___副?主任：_?___成?員：__?__具體?工作由辦?公室__?__實施?，各部門?給予配合?。三、?活動安排?活動分?動員、實?施、總結(jié)?評比三個?階段進行?。(一?)動員階?段(__?__月_?___日?一___?_月__?__日)?。1、?____?開展學(xué)習(xí)?動員活動?。一是召?開中層干?部會，學(xué)?習(xí)貫徹《?____?年文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競?賽活動會?議》精神?，并傳達?給每位員?工，形成?落實材料?。二是成?立支行文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽活?動領(lǐng)導(dǎo)小?組。建立?“___?_”責任?制，明確?責任。三?是結(jié)合工?作實際，?制定《_?___文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽活?動實施方?案》。四?是召開全?行員工動?員大會，?下發(fā)今年?服務(wù)工作?活動方案?，明確活?動目的，?布置工作?計劃。?(二)實?施階段(?____?月___?_日一_?___月?____?日)根?據(jù)分行的?競賽方案?，支行將?從一下四?個方面開?展此次文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽工?作。1?、制定措?施，完善?服務(wù)_?___開?展查擺服?務(wù)當中問?題。每個?網(wǎng)點都要?____?員工對本?單位服務(wù)?當中的問?題進行查?擺、梳理?，制定整?改措施，?每個網(wǎng)點?都要__?__員工?寫出題為?“如何參?加優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)競?賽的感想?和體會”?，自我約?束自己，?積極投身?到競賽活?動中。積?極報道活?動中涌現(xiàn)?的好人好?事，總結(jié)?經(jīng)驗，加?強交流，?促進工作?，提高優(yōu)?質(zhì)服務(wù)整?體工作水?平。2?、___?_開展學(xué)?習(xí)和技能?培訓(xùn)、比?賽。(?1)以《?____?服務(wù)規(guī)范?化標準及?細則》和?《___?_營業(yè)網(wǎng)?點標準化?管理手冊?》為標準?，定期_?___理?念培訓(xùn)和?禮儀培訓(xùn)?，從服務(wù)?語言、服?務(wù)態(tài)度、?職業(yè)形象?、服務(wù)紀?律、服務(wù)?技能、服?務(wù)場所、?服務(wù)設(shè)施?等幾個方?面規(guī)范臨?柜人員的?服務(wù)方法?，促進各?營業(yè)網(wǎng)點?在服務(wù)上?、管理上?達到流程?化、標準?化，全面?提升__?__銀行?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)水平?。(2?)從網(wǎng)點?標準化建?設(shè)、接待?客戶水平?、業(yè)務(wù)辦?理質(zhì)量等?方面開展?練兵，著?重培養(yǎng)大?堂經(jīng)理服?務(wù)能力、?柜員操作?技能，選?拔出優(yōu)秀?網(wǎng)點，參?加在分行?舉辦現(xiàn)場?服務(wù)演示?競賽。?(3)為?全面提升?臨柜人員?的綜合理?論能力和?業(yè)務(wù)技能?，支行將?統(tǒng)一__?__業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，專?項技能培?訓(xùn)，業(yè)務(wù)?能手培訓(xùn)?，每季度?還將開展?一次專題?講座、知?識問答、?技能競賽?，成績突?出的員工?將代表支?行參加分?行舉辦業(yè)?務(wù)競賽.?3、開?展服務(wù)監(jiān)?督檢查活?動。對外?公布監(jiān)督?電話，設(shè)?立意見箱?，及時妥?善地處理?客戶投訴?。針對投?訴情況，?支行將召?開處理應(yīng)?急投訴事?件經(jīng)驗交?流會，對?處理投訴?率等__?__得當?、客戶滿?意率高的?進行現(xiàn)場?講演，以?提高全行?人員的?處理投訴?和應(yīng)對_?___的?能力。?4、定期?召開網(wǎng)點?主任和大?堂經(jīng)理服?務(wù)經(jīng)驗交?流會。交?流服務(wù)管?理經(jīng)驗；?總結(jié)服務(wù)?中好的想?法和做法?；查找服?務(wù)存在的?問題和不?足，對共?性問題，?研究解決?辦法。支?行將聘請?專業(yè)人員?進行講解?，提升服?務(wù)水準。?(三)?總結(jié)評比?階段(_?___年?____?月末、i?____?月末)。?此次競?賽活動分?兩次評比?，分別是?半年小評?、全年總?評，上半?年考評結(jié)?果計入全?年總分，?年末總評?進行獎勵?。支行將?根據(jù)《_?___服?務(wù)規(guī)范化?標準及細?則》和《?____?業(yè)網(wǎng)點標?準化管理?手冊》的?標準對各?網(wǎng)點活動?開展期間?的服務(wù)工?作進行全?面檢查、?評比，并?量化打分?，進而產(chǎn)?生先進_?___和?個人。?四、獎懲?措施1?、獎項設(shè)?置。半?年獎項設(shè)?置。網(wǎng)點?人均業(yè)務(wù)?量獎__?__個；?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)__?__獎_?___個?(網(wǎng)點)?。全年?獎項設(shè)置?。文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)先?進___?_(網(wǎng)點?)___?_個，服?務(wù)標兵_?___人?，業(yè)務(wù)操?作能手_?___人?。委屈?獎___?_人。?2、獎勵?方式。?凡獲獎單?位、__?__及個?人，支行?給予獎勵?并上報分?行，分行?將給予物?質(zhì)獎勵及?外出學(xué)習(xí)?、考察獎?勵。委?屈獎由各?網(wǎng)點推薦?上報，經(jīng)?支行領(lǐng)導(dǎo)?小組研究?確定具體?獎勵措施?。3、?處罰。?總行有效?投訴一次?的網(wǎng)點主?任免職(?有效投訴?當事人下?崗重新競?聘上崗)?，服務(wù)考?評得分列?分行后三?名的營業(yè)?網(wǎng)點，支?行將對網(wǎng)?點主任問?責或?qū)W(wǎng)?點進行經(jīng)?濟處罰。?收費站?文明收費?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽活動?實施方案?范文（二?）開展?“微笑服?務(wù)，溫馨?交通“活?動是強化?管理和提?升文明服?務(wù)的重要?手段，是?深化交通?行業(yè)精神?文明建設(shè)?的有效載?體。管理?處自__?__月實?施“6s?“管理以?來，生產(chǎn)?經(jīng)營管理?工作得到?加強，文?明收費服?務(wù)水平不?斷提高。?為進一步?提高員工?素質(zhì)、提?升服務(wù)質(zhì)?量、塑造?文明服務(wù)?窗口行業(yè)?形象，在?公司統(tǒng)一?部署下，?經(jīng)管理處?研究決定?，以收費?站為優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?樣板站，?打造優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?標桿，總?結(jié)經(jīng)驗，?從而在全?處進行推?廣，結(jié)合?我處實際?，制定本?方案。?一、指導(dǎo)?思想和?基本目標?以__?__精神?和___?_為指導(dǎo)?，把“微?笑服務(wù)，?溫馨交通?“作為強?化管理和?提升服務(wù)?的重要抓?手，作為?群眾性文?明創(chuàng)建活?動的重要?載體，作?為深化行?業(yè)文化建?設(shè)的重要?內(nèi)容，在?管理處各?收費站實?施和推廣?，努力打?造文明、?和諧交通?，推動交?通事業(yè)又?好又快發(fā)?展?；?目標：以?提升服務(wù)?、改善服?務(wù)、重塑?形象為目?標，在1?季度深入?、推進開?展“微笑?服務(wù)、溫?馨交通“?，力求有?顯著成效?，在各站?形成制度?化、規(guī)范?化的長效?機制，為?下一步征?費工作打?下堅實基?礎(chǔ)。二?、成立創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?樣板站“?領(lǐng)導(dǎo)小組?組長：副?組長：組?員：、各?站長、全?體收費員?工。領(lǐng)導(dǎo)?小組負責?____?制定創(chuàng)建?方案，確?定創(chuàng)建目?標、創(chuàng)建?計劃，推?動、檢查?、督促、?指導(dǎo)創(chuàng)建?工作。?領(lǐng)導(dǎo)小組?下設(shè)辦公?室，設(shè)在?征費稽查?科，由?兼任辦公?室主任，?任副主任?，征費稽?查科、黨?群工作部?職工為工?作人員，?負責創(chuàng)建?工作的日?常工作和?對創(chuàng)建情?況進行檢?查、指導(dǎo)?、考核。?三、創(chuàng)?建優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)樣?板站工作?具體內(nèi)容?即大力?開展“一?笑、二禮?、三心、?四創(chuàng)、六?不讓“活?動。一笑?，即微笑?服務(wù)；二?禮，即收?費員在收?費窗口行?停車手禮?，同時車?到窗前時?行注目禮?；三心，?即熱心問?候，精心?服務(wù)，衷?心祝愿；?四創(chuàng)，即?創(chuàng)文明職?工標兵，?創(chuàng)文明窗?口，創(chuàng)文?明行業(yè)，?創(chuàng)溫馨交?通、人民?滿意交通?；六不讓?，即不讓?政策規(guī)定?在我手中?違背，不?讓差錯在?我手中出?現(xiàn)，不讓?服務(wù)對象?的時間在?我手中浪?費，不讓?違法行為?在我身上?發(fā)生，不?讓司乘人?員在我崗?位上受到?冷落，不?讓高速公?路服務(wù)形?象在我身?邊受到影?響。“一?笑、二禮?、三心、?四創(chuàng)、六?不讓“，?貫穿始終?的主線是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。“一笑?“是基礎(chǔ)?，是第一?印象；“?二禮““?三心“是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基本內(nèi)?容；“四?創(chuàng)“是歸?屬點；?“六不讓?“是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的標?準。四?、創(chuàng)建優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)樣板站?工作實施?步驟分?為動員部?署、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、_?___實?施、總結(jié)?提高四個?步驟。?動員部署?，自即日?起至__?__月底?結(jié)束。_?___月?底前，召?開動員大?會，全面?進行部署?。通過召?開會議等?形式，對?開展“微?笑服務(wù)，?溫馨交通?“活動進?行專題部?署安排。?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，自_?___月?____?日至__?__月_?___日?結(jié)束。圍?繞“微笑?服務(wù)，溫?馨交通“?的要求，?采取邀請?專家授課?、舉辦論?壇、觀看?示范光盤?等形式分?類分階段?進行全員?培訓(xùn)，培?訓(xùn)時間不?少于__?__個課?時。培訓(xùn)?工作由勞?動人事科?、征費稽?查科負責?制定培訓(xùn)?計劃并_?___實?施，具體?培訓(xùn)安排?如下：?1、優(yōu)質(zhì)?文明收費?服務(wù)標準?培訓(xùn)由征?費稽查科?楊曉東負?責。2?、個人素?質(zhì)與修養(yǎng)?的培訓(xùn)由?專家授課?。3、?個人形象?的管理由?專家授課?。4、?法律法規(guī)?、___?_的處理?技巧與應(yīng)?用由區(qū)公?安分局經(jīng)?偵大隊喬?警官培訓(xùn)?。5、?廉政教育?由黨群工?作部王建?忠負責授?課。_?___實?施，自_?___月?____?日起至今?后。按照?邊學(xué)習(xí)、?邊培訓(xùn)、?邊實施的?原則，開?展“微笑?服務(wù)，溫?馨交通“?，營造聲?勢，形成?合力。?1、“硬?件“的改?善首先?是對防盜?窗、椅子?、坐姿的?改善，以?適應(yīng)坐式?收費。防?盜窗、椅?子與收費?員坐著時?的身高形?成合理的?比例。收?費窗口應(yīng)?適當?shù)陀?收費員肩?部，收費?員以端正?的坐姿側(cè)?身45°?面對司機?。防盜窗?、椅子的?改造由征?費稽查科?負責__?__實施?。其次?是收費島?的改造，?該項工作?由養(yǎng)護科?負責__?__實施?。一是把?收費島地?面改造成?水泥地面?，并涂裱?一些顯眼?的警示標?志；二是?在收費站?宿舍設(shè)置?化妝間，?增添必要?的設(shè)備，?如鏡子等?；三是在?收費島?適當?shù)攸c?增設(shè)景觀?花架，擺?設(shè)一定小?型花卉植?物，美化?收費島環(huán)?境。2?、“軟件?“的改善?站現(xiàn)有?管理人員?和___?_個收費?班長暫不?調(diào)換。由?勞動人事?科、征費?稽查科負?責調(diào)入形?象較好的?收費員到?收費站工?作，對窗?口收費員?進行調(diào)換?。調(diào)入人?員初選后?，報處領(lǐng)?導(dǎo)定編。?女性年?齡在__?__歲以?下，五官?端正，身?高米以上?，中專以?上學(xué)歷，?身材、形?象較好的?。男性?年齡在_?___歲?以下，五?官端正，?身高米以?上，中專?以上學(xué)歷?，身材、?形象較好?的。加?強政治思?想工作，?以人為本?，從思想?上、生活?上進一步?關(guān)心收費?員工，讓?收費員工?解除后顧?之憂，充?分理解和?接受開展?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)的重?要性和必?要性，全?身心投入?到優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)工?作之中，?讓收費員?的微笑發(fā)?自內(nèi)心。?推行微?笑操，女?收費員須?化淡妝上?崗。必須?使用文明?用語和各?種手勢。?改變免?費車輛的?上報流程?，以縮短?免費車輛?停留時間?。先放行?后上報、?記錄。優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)從管理?處機關(guān)、?站所內(nèi)部?做起。處?屬車輛、?員工進出?收費站時?，對收費?人員的文?明禮貌服?務(wù)，要做?出相應(yīng)的?回應(yīng)，如?：“你好?、謝謝“?等，同時?對收費人?員的文明?服務(wù)工作?進行監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)問?題，及時?向領(lǐng)導(dǎo)小?組提出意?見和建議?。總結(jié)?提高。?____?月___?_日至_?___月?____?日，認真?總結(jié)活動?開展情況?，對提升?“微笑服?務(wù)，溫馨?交通“提?出意見和?建議，建?立“微笑?服務(wù)，溫?馨交通“?長效機制?，為下一?步在全線?推廣打好?基礎(chǔ)。?五、創(chuàng)建?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)樣板?站工作要?求一是加?強領(lǐng)導(dǎo)，?成立機構(gòu)?。各收費?站要成立?相應(yīng)活動?領(lǐng)導(dǎo)小組?，結(jié)合實?際，制定?可操作性?強的實施?方案，進?一步細化?完善微笑?服務(wù)標準?，形成站?長親自抓?，全站齊?動員。二?是加強督?查，確保?實效。由?征費稽查?科進行?檢查、督?導(dǎo)，把6?s管理質(zhì)?量標準做?為收費員?評星的重?要依據(jù)，?凡發(fā)現(xiàn)收?費員有不?文明的行?為時將取?消星級評?選資格。?三是加?強宣傳，?營造氛圍?。充分利?用簡報、?辦公oa?、宣傳櫥?窗等刊載?開展“微?笑服務(wù)，?溫馨交通?“的情況?，反映活?動開展以?來行風(fēng)的?新變化和?職工面貌?的新煥發(fā)?，讓社會?各界了解?、知曉活?動開展情?況，親身?感受到活?動帶來的?成效。四?是整體推?進，全面?提高?！?微笑服務(wù)?，溫馨交?通“是內(nèi)?強素質(zhì)，?外樹形象?的重要載?體。各級?各部門要?在活動開?展過程中?，認真總?結(jié)，注重?完善，著?力提升“?微笑服務(wù)?，溫馨交?通“活動?內(nèi)涵。?六、管理?處優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)樣?板收費站?管理標準?為推進?我處收費?站優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)工?作，實現(xiàn)?“三優(yōu)“?、“五化?“的通行?費征管目?標，特制?定本標準?。第一?條嚴格執(zhí)?行國家、?省有關(guān)通?行費征收?政策、法?律、法規(guī)?、規(guī)章，?熟練掌握?有關(guān)規(guī)?定、制度?、辦法，?嚴格執(zhí)行?“應(yīng)收不?漏、應(yīng)免?不收“的?收費政策?。第二?條設(shè)置政?務(wù)公開欄?，公開收?費文件、?審批機關(guān)?、收費標?準、收費?單位、收?費起止時?間和監(jiān)督?電話等，?接受社會?監(jiān)督。?第三條收?費站領(lǐng)導(dǎo)?班子分工?明確，團?結(jié)協(xié)作，?班子成員?熟悉業(yè)務(wù)?，精通本?職工作、?勤政廉潔?，推行科?學(xué)民主化?管理，有?開拓進取?精神。?第四條按?《收費員?服務(wù)手冊?》做好崗?前準備、?交接班、?出入口操?作、交款?等工作。?收費人員?、內(nèi)保人?員必須列?隊上崗、?下崗。上?崗時必須?按規(guī)定著?裝，證件?佩戴齊全?。男同志?不準留長?發(fā)、蓄胡?須，女同?志不準濃?妝、披長?發(fā)、戴大?耳環(huán)、涂?指甲。儀?表嚴整，?舉止端莊?，嚴禁酒?后上崗。?第五條?收費人員?應(yīng)堅持熱?情服務(wù)，?微笑服務(wù)?，態(tài)度和?藹，講普?通話，使?用文明用?語，杜絕?服務(wù)忌語?，手勢動?作規(guī)范優(yōu)?美。做到?來有迎聲?、問有回?聲、走有?送聲，?對駕乘人?員禮貌、?熱情、解?答問題時?耐心細致?，以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)塑造?良好的“?窗口“形?象。第?六條收費?員判斷車?型準確、?刷卡迅速?，入口發(fā)?卡時間不?超過__?__秒，?出口收費?不超過_?___秒?，計重收?費出口不?超過__?__秒，?收費站實?征率達到?____?%，收費?員差錯率?小于或等?于___?_‰，高?峰時間段?開道率達?____?%，無因?擅自關(guān)閉?車道引發(fā)?的車輛擁?堵現(xiàn)象，?確保車輛?暢通。當?車輛排隊?超過__?__輛時?，應(yīng)啟動?應(yīng)急預(yù)案?。車輛高?峰期有專?人疏導(dǎo)指?揮，指揮?人員動作?規(guī)范，態(tài)?度和藹，?對過往車?輛的駕駛?員做好安?全宣傳工?作。第?七條內(nèi)保?執(zhí)勤以“?跨列“姿?勢站在收?費船島，?面向來車?方向，隨?時觀察車?道情況。?當班執(zhí)勤?內(nèi)保在_?___人?或___?_人以上?時，分別?站于出、?入口船島?，不允許?聚集聊天?；當班執(zhí)?勤內(nèi)保只?有___?_人時，?站于出口?收費船島?。執(zhí)勤內(nèi)?保應(yīng)支持?并配合好?收費員的?收費工作?，保障收?費工作的?正常運行?。內(nèi)保人?員每班次?對收費區(qū)?域巡邏?不少于_?___次?，發(fā)現(xiàn)問?題及時上?報。對駕?乘人員的?詢問做到?有問必答?。在處理?____?時應(yīng)反應(yīng)?快、動作?快，使用?文明用語?，做到有?禮有節(jié)。?不得使用?拒絕性、?羞辱性、?訓(xùn)斥性、?威脅性、?挑釁性語?言，避免?事態(tài)惡化?。第八?條收費人?員熟悉站?區(qū)周邊環(huán)?境及交通?等有關(guān)的?服務(wù)場所?情況，能?為駕乘人?員提供咨?詢服務(wù)，?力所能及?地為駕乘?人員提供?便民服務(wù)?，主動為?駕乘人員?排憂解難?。第九?條收費員?工作中應(yīng)?堅守崗位?，不準攜?帶通訊工?具上崗，?不準脫崗?、串崗以?及吸煙、?會客等與?工作無關(guān)?的事情，?嚴格交接?班制度，?做好值班?記錄。?第十條對?收費人員?有系統(tǒng)的?考核管理?，崗前有?不少于半?個月的政?策、法規(guī)?、___?_列隊、?專業(yè)技能?等培訓(xùn)，?政治學(xué)習(xí)?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)每月不?少于一次?，軍訓(xùn)每?季度不少?于一次。?定期對收?費人員進?行考核，?優(yōu)勝劣汰?、競爭上?崗。培訓(xùn)?、考核情?況有文字?、聲像記?錄，年稱?職率達_?___%?以上。?第十一?條按《稽?查管理辦?法》加強?收費管理?，完善內(nèi)?部監(jiān)督檢?查機制，?收費站建?立稽查小?組，收費?站監(jiān)督檢?查頻率每?天不少于?____?次，夜間?稽查不少?于___?_次，每?天每班次?至少對一?個收費亭?封帳檢查?并做詳細?記錄，發(fā)?現(xiàn)問題及?時匯報并?記錄處理?結(jié)果。?第十二條?收費區(qū)、?辦公區(qū)、?生活區(qū)保?持整潔衛(wèi)?生、環(huán)境?優(yōu)美、秩?序井然。?工作臺面?必須保持?整潔，i?c卡盒、?工號章、?記錄本、?操作鍵盤?和票箱等?物品按要?求整齊擺?放。窗簾?應(yīng)按要求?整理，不?得遮擋監(jiān)?控攝像頭?。車道控?制機、座?椅和保險?柜應(yīng)整齊?擺放，不?得隨意移?動；車道?控制機上?不得放置?飲水杯。?制服外套?須掛至衣?掛鉤上，?不得隨意?亂扔。毛?巾、拖把?、掃把和?水管應(yīng)放?置在雜物?箱內(nèi)，不?得隨意擺?放。站區(qū)?環(huán)境清潔?優(yōu)美，常?年保持地?凈、墻潔?、窗明。?第十三?條有健全?的安全管?理制度和?安全管理?機制，無?違反治安?管理條例?、違反?財經(jīng)紀律?案件，無?負主要責?任的重大?交通事故?、安全事?故。七?、管理處?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)樣板?站考核獎?勵辦法考?核對象?收費站全?體人員考?核內(nèi)容?以優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)為?重點，分?四項內(nèi)容?進行考核?，即。文?明服務(wù)、?業(yè)務(wù)管理?、環(huán)境衛(wèi)?生、安全?管理。考?核方法?1、__?__領(lǐng)導(dǎo)?。管理處?創(chuàng)建“優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)樣板站?“領(lǐng)導(dǎo)小?組對收費?站進行月?度考核。?2、考?核程序。?由收費站?每月__?__日以?前___?_自評，?并形成自?評報告，?報征費稽?查科。管?理處創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)樣?板站“領(lǐng)?導(dǎo)小組在?每月__?__日以?前進行考?核。每季?度最后一?個月__?__日前?由征費稽?查科將季?度考核結(jié)?果上報公?司征費處?。3、?考核方法?：查看資?料、查看?現(xiàn)場、查?看監(jiān)控錄?像、現(xiàn)場?抽查及日?常稽查相?結(jié)合的?方法進行?。4、?量化評分??？己私M?從文明服?務(wù)、業(yè)務(wù)?管理、環(huán)?境衛(wèi)生、?安全暢通?等四個方?面量化扣?分。具體?考核內(nèi)容?、分值詳?見《管理?處優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)考?核表》。?考核獎勵?兌現(xiàn)辦法?1、獎?勵標準。?____?元/人.?月。2?、考核兌?現(xiàn)。由征?費稽查科?按照《管?理處優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?收費站考?核標準》?對收費站?進行月度?考核。?考核得分?為___?_分以上?的，給予?獎勵標準?的全額獎?勵，即_?___元?/人人員?編制數(shù)。?考核得分?為___?_分至_?___分?的，給予?獎勵標準?____?%的獎勵?，即__?__元/?人.月_?___%?人員編制?數(shù)?？?核得分為?____?分至__?__分的?，給予獎?勵標準_?___%?的獎勵，?即___?_元/人?.月__?__%人?員編制數(shù)??？己?得分為_?___分?至___?_分的，?給予獎勵?標準__?__%的?獎勵，即?____?元/人.?月___?_%人員?編制數(shù)。?考核得?分為__?__分以?下的，不?予獎勵。?獎金的?發(fā)放：?1、根據(jù)?公司相關(guān)?規(guī)定及管?理處的考?核結(jié)果，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范收費?站獎勵標?準的__?__%，?逐月?lián)芨?收費站，?剩余獎金?的___?_%在公?司季度考?核后按考?核得分進?行發(fā)放。?2、管?理處創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)樣?板站“領(lǐng)?導(dǎo)小組每?月對收費?站進行考?核，依據(jù)?考核獎勵?兌現(xiàn)辦法?進行發(fā)放?。八、?收費員優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)考核獎?勵收費站?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?小組按照?《收費員?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)考核?實施細則?》對個人?進行月度?考核，考?核獎勵標?準按__?__元進?行獎勵，?剩余獎金?的___?_%在公?司季度考?核后按考?核得分進?行發(fā)放。?1、獎?勵標準。?____?元/人.?月。2?、考核兌?現(xiàn)。由收?費站優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?領(lǐng)導(dǎo)小組?按照《管?理處優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?收費員考?核實施細?則》對個?人進行月?度考核。?考核得?分為__?__分以?上的，給?予獎勵標?準的全額?獎勵，即?____?元/人.?月?？?核得分為?____?分至__?__分的?，給予獎?勵標準_?___%?的獎勵，?即___?_元/人?.月__?__%考?核得分為?____?分至__?__分的?，給予獎?勵標準_?___%?的獎勵，?即___?_元/人?.月__?__%。?考核得分?為___?_分至_?___分?的，給予?獎勵標準?____?%的獎勵?，即__?__元/?人.月_?___%??？己说?分為__?__分以?下的，不?予獎勵；?兩次考核?得分在_?___分?以下的調(diào)?離文明樣?板收費站?，給予待?崗處理并?進行再培?訓(xùn)。收?費站文明?收費優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競賽?活動實施?方案范文?（三）?(一)?為進一步?加強我行?的服務(wù)工?作，不斷?提高服務(wù)?效率，提?升服務(wù)層?次，塑造?____?銀行的服?務(wù)形象，?打造__?__銀行?的服務(wù)品?牌，用優(yōu)?質(zhì)高效的?服務(wù)推行?我行各項?經(jīng)營工作?。根據(jù)分?行今年服?務(wù)工作的?指導(dǎo)精神?，按照分?行的安排?，支行決?定開展文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽活?動?；顒?實施方案?如下：?一、競賽?目標通?過此次活?動，推進?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，以?倡導(dǎo)行業(yè)?文明規(guī)范?服務(wù)為核?心，以規(guī)?范優(yōu)質(zhì)服?務(wù)標準為?向?qū)В?建立和完?善科學(xué)服?務(wù)管理工?作機制為?重點，增?強全員服?務(wù)意識，?不斷提高?服務(wù)水平?，打造特?色服務(wù)文?化，樹立?和宣傳服?務(wù)先進典?型，建設(shè)?一流的服?務(wù)團隊，?培育一流?的服務(wù)文?化，打造?一流的服?務(wù)品牌，?展示一流?的行業(yè)形?象，提升?____?銀行的服?務(wù)品牌，?構(gòu)建“文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年”，?促進支行?業(yè)務(wù)發(fā)展?。二、?____?領(lǐng)導(dǎo)為?保證優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?有序進行?，支行成?立文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競?賽活動領(lǐng)?導(dǎo)小組，?組成人員?如下：?組長：_?___?副組長：?____?、___?_、__?__成?員：__?__主?任：__?__副?主任：_?___、?____?、___?_、__?__成?員：__?__具?體工作由?辦公室_?___實?施，各部?門給予配?合。三?、活動安?排活動?分動員、?實施、總?結(jié)評比三?個階段進?行。(?一)動員?階段(_?___月?____?日—__?__月_?___日?)。1?、___?_開展學(xué)?習(xí)動員活?動。一是?召開中層?干部會，?學(xué)習(xí)貫徹?《___?_年文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽活動?會議》精?神，并傳?達給每位?員工，形?成落實材?料。二是?成立支行?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競賽?活動領(lǐng)導(dǎo)?小組。建?立“__?__”責?任制，明?確責任。?三是結(jié)合?工作實際?，制定《?____?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競賽?活動實施?方案》。?四是召開?全行員工?動員大會?，下發(fā)今?年服務(wù)工?作活動方?案，明確?活動目的?，布置工?作計劃。?(二)?實施階段?(___?_月__?__日—?____?月___?_日)?根據(jù)分行?的競賽方?案，支行?將從一下?四個方面?開展此次?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競賽?工作。?1、制定?措施，完?善服務(wù)?____?開展查擺?服務(wù)當中?問題。每?個網(wǎng)點都?要___?_員工對?本單位服?務(wù)當中的?問題進行?查擺、梳?理，制定?整改措施?，每個網(wǎng)?點都要_?___員?工寫出題?為“如何?參加優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?競賽的感?想和體會?”，自我?約束自己?，積極投?身到競賽?活動中。?積極報道?活動中涌?現(xiàn)的好人?好事，總?結(jié)經(jīng)驗，?加強交流?，促進工?作，提高?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?整體工作?水平。?2、__?__開展?學(xué)習(xí)和技?能培訓(xùn)、?比賽。?(1)以?《___?_服務(wù)規(guī)?范化標準?及細則》?和《__?__營業(yè)?網(wǎng)點標準?化管理手?冊》為標?準，定期?____?理念培訓(xùn)?和禮儀培?訓(xùn)，從服?務(wù)語言、?服務(wù)態(tài)度?、職業(yè)形