現(xiàn)代沙龍服務流程

現(xiàn)代沙龍服務流程

各位伙伴大家好！我來自成都盛源公司，我姓XX，很高興認識大家，在此，首先感謝XX老板給我這個機會通過國際歐芭和大家探討一個共同的話題。

請問一下有誰知道我們這個行業(yè)的屬性是什么？

引導式技術服務行業(yè)

那什么是引導呢？

其實??！引導就是溝通，你會發(fā)現(xiàn)在沙龍里，只要溝通好，技術一般，業(yè)績也低不到哪里去，技術再好，溝通不到位，業(yè)績高也高不了多少。技術：技術來講，其實現(xiàn)代沙龍的技術都已經(jīng)走入了同質(zhì)化，技術也是所有沙龍抓的最厲害學習項目之一，各家沙龍的技術相差都不大。單靠技術競爭行不行？什么又是服務呢？

服務就是服務人員在服務過程當中的言行舉止，幫他人解決問題，做對事?；旧鲜谴蠖鄶?shù)沙龍的命脈，而很多沙龍又只是在語言上有重視，都在提倡，沒有落實到實處。

服務做的好會給我們帶來什么？

可以提升業(yè)績、增加項目率、穩(wěn)定老顧客、增加新客源、拉進服務人員與客戶之間的關系及提高沙龍品牌美譽度等等。點出主題：怎么樣才能做好服務呢？主要看服務的過程是否細膩，語言銜接是否巧妙，流程是否合理。那我們今天所要探討的話題就是現(xiàn)代沙龍的服務流程

那我們先看看行業(yè)中有哪些流程？

1、接待2、引導3、洗頭4、吹剪5、燙染6、前臺7、送客

1、接待

接待就是迎賓，而迎賓最重要的就是禮儀，我們來看看禮儀是怎么回事。禮：禮代表：禮貌、禮節(jié)。禮貌是指接待人員在接待過程當中所用的文明用語，例如：你好！歡迎光臨、對不起，很抱歉、請稍等、謝謝你、歡迎下次光臨、請慢走等等、、、、、、、禮節(jié)是指接待人員在接待過程當中的行為規(guī)范，例如：站姿、敬禮、走姿、坐姿、微笑等等、、、、、站姿：男士：雙腳平行與肩同寬，挺胸收腹，提臀抬頭，平視前方，面帶微笑，左手半握拳，掌心向下，右手搭于左手背上虎口交叉呈心形，自然下垂于小腹處。女士：雙腳程V字形，兩腳后跟相間距離約半拳寬，挺胸收腹，提臀抬頭，平視前方，面帶微笑，左手半握拳，掌心向下，右手搭于左手背上虎口交叉呈心形，自然下垂于肚臍，雙肘微微收攏。

敬禮：分為四種：點頭禮、15°禮（迎賓禮）30°禮、45°禮；（著重點頭禮和15°禮）點頭禮：適用范圍：服務人員在行進過程中、較遠、距離較近代替語言所不能涉及到的一種禮儀。標準：頭部有動作，加上微笑，目光更具客人的位置變動而變動。（練習）15°禮：適用范圍：服務人員在靜止狀態(tài)下迎賓且常用的禮儀標準：男士：在標準站姿的狀態(tài)下，雙腳并攏，雙手自然下垂，中指貼與褲縫，身體微微前傾15°，眼睛看到前方地面3—4米遠位置，加上文明用語。女士：在標準站姿的狀態(tài)下，雙手微微向上提升，身體微微前傾15°，眼睛看到前方地面3—4米遠位置，加上文明用語。（重點練習）

走姿：適用范圍：服務人員在引導客人到相應服務區(qū)域的行為規(guī)范標準：男士：站位：斜上方45°角側身。手勢：伸出左手或右手，掌心呈45°角，手部向上代表上樓梯，向下代表下樓梯，平行代表前進，拐彎處特別提醒。抬頭挺胸，眼睛平視，面帶微笑，雙手隨著腳步的移動而擺動，移動速度每分鐘120—130步，每步步幅40—45cm。女士：站位：斜上方45°角側身。手勢：伸出左手或右手，掌心呈45°角，手部向上代表上樓梯，向下代表下樓梯，平行代表前進，拐彎處特別提醒。抬頭挺胸，眼睛平視，面帶微笑，雙手隨著腳步的移動而擺動，移動速度每分鐘125—135步，每步步幅35—40cm。坐姿：適用范圍：服務人員在與客人溝通時的一種禮儀。標準：男士：上身正值，挺胸收腹，雙眼平視，表情自然，肩腳平行，雙手自然放于膝蓋，坐凳子的2/3處，嚴禁蹺二朗腿。女士：上身正值，挺胸收腹，雙眼平視，表情自然，側身而坐，雙腿并攏，雙手自然放于雙腿之上，坐凳子的2/3處。備注：1、與顧客交談時切忌面對而坐，應呈45°而坐，雙目注視談話對象；2、切忌蹺二郎腿

儀：儀代表：儀容、儀表、儀態(tài)儀容：接待人員在接待過程當中所展現(xiàn)出來的妝容，就是接待人員的面妝。儀表：接待人員在接待過程當中所展現(xiàn)出來的外表，例如：服裝、發(fā)型、裝飾品是否具備時尚的元素儀態(tài)：接待人員在接待過程當中所展現(xiàn)出來的形體語言，舉手投足之間彰顯個人魅力。2、引導

重點：了解消費者的消費意