個(gè)性化服務(wù)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)概述

個(gè)性化服務(wù)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)概述

個(gè)性化服務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的服務(wù)形式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使現(xiàn)代圖書館針對讀者千差萬別的信息需求提供相應(yīng)不同內(nèi)容的信息服務(wù)成為可能。個(gè)性化服務(wù)是與傳統(tǒng)圖書館的共性服務(wù)相對的特色服務(wù),是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的深化和發(fā)展,是在技術(shù)進(jìn)步基礎(chǔ)上開展具有針對性的滿足讀者及其特定主題需求的一種服務(wù)。開展個(gè)性化服務(wù)是為了能更好地揭示圖書館的文獻(xiàn)資源,發(fā)揮圖書館的效率,滿足讀者的多樣化信息需求,提升圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。1信息組合cudomitydprinciparact個(gè)性化信息(customizedinformation)是指反映人類個(gè)性特征的一切信息,這些信息包括人類個(gè)體各種屬性的描述,是對信息需求的一種信息組合,即:由人類個(gè)性對信息需求的決定關(guān)系而產(chǎn)生的一系列對個(gè)體有用的信息。個(gè)性化服務(wù)(customizedservice)又稱定制服務(wù),主要包括服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。個(gè)性化信息服務(wù)的形成和發(fā)展得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起及其后產(chǎn)生的信息檢索與傳遞技術(shù),包括搜索引擎、電子郵件、電子論壇、數(shù)據(jù)挖掘、信息推送等技術(shù)。2信息服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)2.1信息集成的功能個(gè)性化信息服務(wù)是指能夠滿足用戶的個(gè)人信息需求的服務(wù),即圖書館利用數(shù)字技術(shù)與用戶交互過程中,收集用戶的興趣,信息需求等信息,主動(dòng)向用戶提供有針對性的集成信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能。具體地說,它有三方面的含義:①時(shí)空服務(wù)的個(gè)性化,即用戶在特定的時(shí)間和特定的地點(diǎn)得到服務(wù);②服務(wù)方式的個(gè)性化,即根據(jù)用戶個(gè)人的愛好或特點(diǎn)展開服務(wù);③服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化,所提供的服務(wù)不再是千篇一律而是各取所需、各得其所。圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù),可充分了解和推測用戶需求,為用戶提供更加到位的服務(wù),大大提高用戶的滿意度,同時(shí)通過與用戶的交互、溝通,改善與用戶的關(guān)系,增加用戶的忠誠度,為圖書館的生存與發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間。2.2個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是一種以人為本的服務(wù)理念,利用現(xiàn)代化的信息服務(wù)手段快速、便捷、主動(dòng)、高效的信息服務(wù)模式,呈現(xiàn)以下特點(diǎn)。2.2.1提供“有個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)和興趣的情況”的個(gè)性化信息服務(wù)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)能夠在了解用戶個(gè)人的學(xué)習(xí)或研究需求、習(xí)慣、興趣和愛好的基礎(chǔ)上,為其提供“量身定做”的個(gè)性化信息服務(wù),能主動(dòng)將用戶所需信息主動(dòng)推送給用戶。向用戶提供滿足其個(gè)性需求的服務(wù)。2.2.2知識單元有根據(jù)個(gè)性化服務(wù)是一種滿足用戶個(gè)性化信息需求的服務(wù),用戶需求很可能是一個(gè)知識單元,一個(gè)事實(shí)根據(jù),一組實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),或某專業(yè)研究領(lǐng)域的線裝、研究地位、前言,以及尋找與課題相關(guān)的學(xué)科動(dòng)態(tài)和信息等等。個(gè)性化信息服務(wù)會(huì)把所需各種知識內(nèi)涵信息進(jìn)行分析和重組,形成新的知識單元提供給用戶。2.2.3用戶指定的信息還可以為用戶提供服務(wù)服務(wù)方式靈活、便捷。個(gè)性化服務(wù)不僅為用戶提供更加準(zhǔn)確的信息,而且還能夠按照用戶指定的方式進(jìn)行服務(wù),如滿足用戶對信息的顯示方式、提供結(jié)果的方式(紙質(zhì)、電子版、網(wǎng)絡(luò)版、電子郵件等)的要求,對服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)的要求等。2.2.4專業(yè)信息更新個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)能夠充分保證信息的時(shí)效性,一般信息或?qū)I(yè)的學(xué)科信息都可以隨時(shí)更新,用戶還可以允許圖書館員定期為其發(fā)送定制信息。個(gè)性化服務(wù)的動(dòng)態(tài)性還體現(xiàn)在能夠根據(jù)讀者的需求變化,動(dòng)態(tài)地更新信息服務(wù)的內(nèi)容、方式等。2.2.5充分依靠信息技術(shù)個(gè)性化服務(wù)的整個(gè)過程,從信息過濾、數(shù)據(jù)挖掘、知識推送到界面定制、服務(wù)的開展等均充分依靠各種信息技術(shù)的支持,如web數(shù)據(jù)庫技術(shù),userinterface用戶界面,Wetcasting網(wǎng)播、Agent智能推送等都要綜合運(yùn)用多種現(xiàn)代信息技術(shù),信息技術(shù)在整個(gè)服務(wù)過程中是不可或缺的技術(shù)保障。2.2.6雙向溝通的整合個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)用戶和服務(wù)提供者之間的雙向溝通?？筛鶕?jù)用戶的信息需求建立個(gè)性化定制系統(tǒng),為其提供定制的經(jīng)過分析加工的信息,滿足用戶的需求。2.2.7及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略在服務(wù)過程中圖書館應(yīng)該不斷指導(dǎo)用戶,提高用戶的信息素養(yǎng)和對現(xiàn)代信息技術(shù)的使用技能,了解用戶需求及對圖書館信息提供的評估和反饋意見,及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略,以更好地指導(dǎo)以·124·內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)總第132期后的服務(wù)。2.2.8息內(nèi)容的鏈接和信息類型服務(wù)內(nèi)容豐富、集中。支持?jǐn)?shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫包含指向豐富信息內(nèi)容的鏈接,信息類型包括全文數(shù)據(jù)庫、文摘數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫、各類電子文本、參考資料等;同時(shí)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)還可以為用戶集中列出所定制的信息,因此用戶就不會(huì)受到大量無用信息的“干擾”,提高數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)。3為特定信息服務(wù)的方法目前圖書館界能夠提供的個(gè)性化服務(wù)主要包括“我的圖書館”、定題服務(wù)、信息推送服務(wù)等方式。3.1系統(tǒng)的主要功能MyLibrary是一種基于Web數(shù)據(jù)庫平臺的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。是一個(gè)以用戶為中心的用戶可操作的個(gè)性化地收集、組織網(wǎng)絡(luò)信息資源的個(gè)性化服務(wù)平臺。美國圖書館信息技術(shù)協(xié)會(huì)(LITA)對它的定義是:值得關(guān)注的提供數(shù)字化服務(wù)的一種趨勢,同時(shí)伴隨著網(wǎng)絡(luò)化、用戶化、交互式的特點(diǎn)。它是根據(jù)不同讀者的不同信息需求而定制的一種完全個(gè)性化的私人信息空間。MyLibrary給了用戶對信息的更多的控制權(quán),減少了圖書館員投入在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和制作的精力。它是圖書館基本服務(wù)與數(shù)字化的資料、信息和全球網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算機(jī)環(huán)境中可利用知識的一個(gè)融合,可提供一種用戶驅(qū)動(dòng)、定制的信息服務(wù)。該系統(tǒng)還具有內(nèi)容豐富、輕便、動(dòng)態(tài)和平臺獨(dú)立等特點(diǎn)。目前,國內(nèi)外有四十余所高校圖書館推出了MyLibrary系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)用Oracle數(shù)據(jù)庫技術(shù)存儲(chǔ)大量用戶信息,用戶通過ID和口令認(rèn)證登錄Mylibrary。Mylibrary是由MyLink和MyUpdates兩個(gè)工具構(gòu)成的。Mylink是為個(gè)人用戶收集和數(shù)字化資源提供的信息檢索工具,Mylink能根據(jù)用戶的特點(diǎn)存儲(chǔ)用戶需求特征,進(jìn)行服務(wù)鏈接和各種搜索引擎鏈接等。在此基礎(chǔ)上建立個(gè)人信息檢索界面,為用戶節(jié)省寶貴時(shí)間。MyUpdates是將圖書館新到資源及時(shí)通知用戶的一種工具,允許用戶確定自己的信息需求范圍,并能根據(jù)用戶的需求定期對圖書館新到資源進(jìn)行檢索。當(dāng)有與用戶要求一致的新資源檢出時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)用電子郵件通知用戶。這樣,用戶不必浪費(fèi)時(shí)間就可經(jīng)常檢索圖書館聯(lián)機(jī)目錄,尋找到新的信息資源。MyLibrary還允許個(gè)人創(chuàng)建一種列有圖書館可獲得信息資源的網(wǎng)頁,實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間適時(shí)的動(dòng)態(tài)聯(lián)系,系統(tǒng)隨時(shí)根據(jù)讀者的要求自動(dòng)提供其信息。系統(tǒng)的目的是通過允許用戶選擇定制自己所需的信息資源并自己進(jìn)行資源的組織以減少信息超載。系統(tǒng)主要功能是定制圖書館資源及其他Web資源,個(gè)人圖書館管理,與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)OPAC的接口,個(gè)人鏈接收藏,最新資料通告,頁面資源布局、色彩、字體的定制等。MyLibrary是最具代表性的圖書館個(gè)性化服務(wù)的成功方案。3.2優(yōu)化館藏資源的數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)信息的和流程定題服務(wù)又稱SDI,它是一種根據(jù)用戶需求定期或不定期將符合用戶需求的信息傳遞給讀者的服務(wù)。是通過用戶知識需求和問題環(huán)境分析而提供的經(jīng)過信息的挖掘分析、提取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化的決策支持服務(wù),是傳統(tǒng)的定題情報(bào)服務(wù)SDI在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的進(jìn)一步深化。由于傳統(tǒng)圖書館的技術(shù)及人員素質(zhì)等多方面因素的限制,定題服務(wù)難以全面展開。在館藏資源數(shù)字化的數(shù)字圖書館里,運(yùn)用檢索技術(shù)可以快速實(shí)現(xiàn)信息的多方檢索,整合加工,生產(chǎn)出符合用戶個(gè)性需求的信息產(chǎn)品。數(shù)字圖書館還可以通過對用戶需求的收集整理,開發(fā)建設(shè)信息產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫用于存儲(chǔ)使用效率提高的信息服務(wù)產(chǎn)品,從而進(jìn)一步簡化服務(wù)程序提高服務(wù)效率。3.3主動(dòng)上傳信息信息推送服務(wù)是在定題服務(wù)的基礎(chǔ)上,運(yùn)用推送技術(shù)(PushTechnology)開展的一種新型服務(wù)。這種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以在一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議上,定期通過Internet主動(dòng)向讀者傳送其所需信息。按照當(dāng)前信息推送服務(wù)的理論與實(shí)踐,它包括由智能軟件完成的全自動(dòng)信息推送服務(wù)和由人工借助于Email進(jìn)行的信息推送服務(wù)兩大類。一般先由讀者向系統(tǒng)輸入自己的信息需求,然后由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進(jìn)行針對性的搜索,最后通過郵件、“頻道”報(bào)送、預(yù)留網(wǎng)頁等多種途徑,定期將有關(guān)信息送至讀者主機(jī)上。3.4用戶檢索系統(tǒng)的優(yōu)化如何幫助用戶進(jìn)行高效的信息搜索也是當(dāng)今數(shù)字圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容。目前人們更多的是通過研究用戶檢索行為特點(diǎn),設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能幫助軟件來提供此類服務(wù)的。通過研究,人們發(fā)現(xiàn)信息搜尋是一個(gè)不精確的過程,用戶在搜索過程中常常不能清晰地表達(dá)他們的目的(信息需求),用戶的信息需求常常難以轉(zhuǎn)換成準(zhǔn)確的提問式。事實(shí)上,用戶經(jīng)常需要通過與檢索系統(tǒng)動(dòng)態(tài)交互來確定其提問,在交互過程中,形成相關(guān)的判斷,由此來調(diào)整他們的目標(biāo)。因此,用戶是通過搜索過程來不斷學(xué)習(xí)的,不斷地調(diào)整他們的信息需求。有效的檢索系統(tǒng)應(yīng)該允許用戶能多次估價(jià)目標(biāo),由此調(diào)整他們的檢索策略,應(yīng)該在用戶提問修改中提供幫助,讓用戶容易地進(jìn)入搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的主題領(lǐng)域與內(nèi)容范圍。為用戶提供一個(gè)容易的起始點(diǎn)。系統(tǒng)應(yīng)該可以用來幫助用戶修改檢索提問式。如當(dāng)用戶輸入了一個(gè)檢索詞,系統(tǒng)就會(huì)將檢索詞與內(nèi)部詞表中相關(guān)詞進(jìn)行比較,并在界面上顯示各種與該詞有邏輯關(guān)聯(lián)性的詞組,以供用戶選擇。這樣可以通過幫助用戶選擇更接近自己檢索目標(biāo)的檢索詞來提高信息查詢效率。3.5用戶行為特性以及系統(tǒng)agent技術(shù)智能代理服務(wù)是通過跟蹤用戶行為,主動(dòng)分析其行為并提取用戶個(gè)性特征,搜索可能引起用戶興趣的信息,然后提供給用戶的一項(xiàng)技術(shù)。智能代理一般由用戶Agent和系統(tǒng)Agent兩層組成,在實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí),用戶Agent跟蹤用戶行為,自動(dòng)獲取用戶訪問某一網(wǎng)站節(jié)點(diǎn)的時(shí)間、次數(shù)、總頁數(shù)、所使用的關(guān)鍵詞或主題詞等信息,學(xué)習(xí)、記憶用戶興趣,通過描述用戶的興趣特征來建立個(gè)性化用戶模型。系統(tǒng)Agent則將個(gè)性化信息從全局信息空間中分離出來,構(gòu)建個(gè)性化信息模型,同時(shí)它還與用戶Agent進(jìn)行后臺交互,并通過用戶實(shí)現(xiàn)用戶Agent與WWW的鏈接。Agent技術(shù)是個(gè)性化信息服務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)他的主要功能有:管理用戶個(gè)人資料;當(dāng)智能代理探測到信息的變化和更新,可以自動(dòng)存貯數(shù)據(jù),并揭示用戶;通過分析用戶的興趣,提供建議性的頁面和鏈接;進(jìn)行信息過濾,為用戶提供更精準(zhǔn)的信息;給用2007年第2期李玉梅·數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)概述·125·戶提供一個(gè)適宜的友好的瀏覽界面。3.6利用數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)用戶的加工行為數(shù)據(jù)挖掘是指知識發(fā)現(xiàn)中的一個(gè)特定步驟,它不同于信息挖掘。信息挖掘側(cè)重于提取有用的信息,而數(shù)據(jù)挖掘則是對有用的信息內(nèi)容再進(jìn)行深層次的分析與挖掘,按知識的內(nèi)容特性聚集并以特定的方式表示,這些知識能夠用于決策支持、智能查詢、信息管理、科學(xué)研究、過程控制以及其他方面。高校圖書館中的數(shù)據(jù)挖掘主要是從館藏?cái)?shù)據(jù)庫及Internet網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)并提取隱性信息與從用戶注冊信息及每次瀏覽事務(wù)中挖掘,找出用戶的瀏覽模式與興趣模式。數(shù)據(jù)挖掘也稱知識發(fā)現(xiàn),是從大量的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中獲取尚未被發(fā)現(xiàn)的知識、關(guān)系、趨勢等信息。目前人們根據(jù)其主要研究對象的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式,將數(shù)據(jù)挖掘粗分為數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘、文本數(shù)據(jù)挖掘三類。數(shù)據(jù)挖掘所針對的是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),也就是我們?nèi)粘ＫＲ姷腟QLServer或Oracle等數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫,而Web數(shù)據(jù)挖掘是指針對包括Web頁面內(nèi)容、頁面之間的結(jié)構(gòu)、用戶訪問信息等在內(nèi)的各種Web數(shù)據(jù),文本數(shù)據(jù)挖掘的對象完全由文本類型組成。數(shù)字圖書館可借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提升服務(wù)水平,使數(shù)字圖書館成為一個(gè)智能型、主動(dòng)性的信息提供商。數(shù)字圖書館可賦予每個(gè)用戶一個(gè)ID號保存用戶檔案,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對用戶的注冊信息及每一次瀏覽事務(wù)進(jìn)行挖掘,找出用戶的瀏覽模式和興趣模式。幫助信息用戶從數(shù)字圖書館大型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息空間中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的信息,尋找數(shù)據(jù)間隱含的