網(wǎng)絡運營部管理制度

網(wǎng)絡運營部管理制度網(wǎng)絡運營部管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范網(wǎng)絡運營部的管理，落實網(wǎng)絡運營規(guī)劃和目標，完善相應管理制度，提高服務質(zhì)量，保障公司運營正常順暢，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司網(wǎng)絡運營部門，是網(wǎng)絡運營部門的管理規(guī)范。第三條管理原則網(wǎng)絡運營部門遵循“用戶至上、服務第一”的管理理念，注重服務實效、服務質(zhì)量，積極推進網(wǎng)絡運營保障及提升服務質(zhì)量、推進業(yè)務發(fā)展、優(yōu)化公司業(yè)務流程等方面開展目標管理。第二章組織機構(gòu)第四條組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡運營部設有總部及多個分部，總部實行統(tǒng)一管理，各分部負責本部門工作的開展。第五條職責1.總部：負責網(wǎng)絡環(huán)境、設備的監(jiān)控和管理、網(wǎng)絡故障處理、網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化等，協(xié)助分支機構(gòu)做好本部門工作。2.分部：負責本部門專業(yè)工作的開展，包括網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡營銷、用戶服務等專業(yè)化工作。第六條職權(quán)網(wǎng)絡運營部總部依據(jù)工作需要，可以制定部門內(nèi)部管理制度，同時可以重新劃分職能、修改管理制度。第三章工作職責第七條網(wǎng)絡安全網(wǎng)絡運營部門負責公司網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的安全保障，通過網(wǎng)絡性能監(jiān)測，識別網(wǎng)絡攻擊并及時進行處理，加強網(wǎng)絡信息的安全防范，保障公司業(yè)務運營的安全。第八條網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡運營部門負責開展公司在網(wǎng)絡上的推廣和營銷工作，并對網(wǎng)絡營銷效果進行監(jiān)測和評估，確保公司網(wǎng)絡營銷達到預期目標，提高公司品牌知名度和競爭力。第九條用戶服務網(wǎng)絡運營部門負責公司客戶端和移動端業(yè)務的管理和維護，根據(jù)客戶的反饋及時回應，并處理投訴和咨詢，落實用戶退換貨等服務。第十條業(yè)務支持網(wǎng)絡運營部門負責提供技術(shù)支持和服務，通過網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)、定位和解決業(yè)務問題，提高公司業(yè)務運營的質(zhì)量和穩(wěn)定性。第十一條人員管理網(wǎng)絡運營部門負責工作人員的管理并協(xié)調(diào)各部門的協(xié)同工作，在團隊中建立相互信任的工作氛圍，并對工作人員的績效進行評估和考核。第四章工作流程第十二條業(yè)務流程網(wǎng)絡運營部門要建立和完善各種業(yè)務流程，包括工單流程、問題反饋流程、業(yè)務流程等，確保業(yè)務執(zhí)行落實到位，提高業(yè)務執(zhí)行效率。第十三條工單處理網(wǎng)絡運營部門要實現(xiàn)工單系統(tǒng)的完善，對處理中的工單及時跟蹤和處理，保證業(yè)務服務的正常展開，提高業(yè)務運營質(zhì)量。第十四條問題解決網(wǎng)絡運營部門要及時處理各種問題，針對性的找到根源并采取相應的措施，確保問題及時解決，提高公司運營的穩(wěn)定性。第五章績效考核第十五條績效指標網(wǎng)絡運營部門績效考核指標包括網(wǎng)絡維護的成果、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡安全、業(yè)務支持和人員管理等方面。第十六條考核標準網(wǎng)絡運營部門按照公司制定的績效考核方法進行考核，對績效考核得分較低的，實行相關(guān)獎勵或安排相應培訓提高其工作能力。第六章附則第十七條生效時間本制度自頒布之日起生效。第十八條修訂條款在使用中發(fā)