信息服務(wù)機構(gòu)的推送技術(shù)及其個性化定制服務(wù)模式

信息服務(wù)機構(gòu)的推送技術(shù)及其個性化定制服務(wù)模式

隨著有用信息與冗余信息的同步和大量增加，用戶需要了解所需的信息并不容易。在此情形下,一項新興技術(shù)應(yīng)運而生,它與傳統(tǒng)郵寄服務(wù)中的“訂閱”過程極為相似,能把用戶所需要的Web頁面直接推送到其計算機上,使用戶避免了網(wǎng)上盲目點擊和無目的閱讀問題,更易于獲得感興趣的知識信息,因而深得信息服務(wù)機構(gòu)的青睞,并逐漸成為他們開展知識信息服務(wù)所運用的一項核心技術(shù),這就是Push技術(shù),也稱為推送技術(shù)。1推技術(shù)的概念和原則的分析1.1傳統(tǒng)pull技術(shù)推送技術(shù)是一種信息發(fā)布技術(shù),意指信息服務(wù)機構(gòu)依據(jù)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議,主動從網(wǎng)上的信息源或信息制造商選擇并獲取信息,并以一定的方式(如電子郵件等)有規(guī)律地將信息傳遞給用戶的一種技術(shù)。Push技術(shù)最早于1996年由美國PointCast公司提出,它也因而成為第一個在Internet上使用Push技術(shù)發(fā)布信息的公司。Push技術(shù)與傳統(tǒng)的使用瀏覽器查找信息的Pull技術(shù)不同之處在于:后者由客戶機發(fā)送服務(wù)請求,服務(wù)器根據(jù)請求進行處理并返回用戶所需的結(jié)果,在這里用戶是數(shù)據(jù)傳輸操作的發(fā)起者,它從服務(wù)器中把信息拉出來。這樣,網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)闹皇怯脩舻恼埱蠛头?wù)器針對該請求所作的內(nèi)應(yīng),但是服務(wù)器所提供的服務(wù)是被動的。在Push技術(shù)系統(tǒng)中,要求用戶事先選擇所需信息頻道,服務(wù)器根據(jù)用戶預(yù)先設(shè)定好的觸發(fā)事件和發(fā)送內(nèi)容(不是用戶的即時要求),在條件滿足時將用戶感興趣的信息推送給客戶機系統(tǒng);雖然數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛉匀皇菑姆?wù)器流向用戶,但操作的發(fā)起者卻成了服務(wù)器,而不是用戶,這樣服務(wù)器所提供的服務(wù)是主動的,即在客戶端沒有請求的情況下主動把數(shù)據(jù)發(fā)送給客戶端,因而它又稱webcasting(網(wǎng)播)。其本質(zhì)上是一種智能化的信息獲取技術(shù),它不僅能主動從網(wǎng)上搜尋信息,還能了解、推導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)用戶的興趣,形成用戶知識庫,將獲取的信息按照用戶需求特征進行匹配,經(jīng)過篩選、分類、排序后再Push到客戶端上,用戶可在任何時候瀏覽,從而有效減小了網(wǎng)絡(luò)信息過載給用戶帶來的困擾。1.2推廣的靈活性a.一勞永逸的個性化服務(wù)。理想的推送系統(tǒng)是用戶只要在最初設(shè)定好規(guī)則之后,系統(tǒng)就能自動跟蹤用戶的使用傾向,不需要用戶的請求而主動將信息傳送給用戶,并且在信息推送過程中,服務(wù)器始終處于主動地位,這樣不僅節(jié)約了用戶大量的寶貴時間,而且減少了用戶上網(wǎng)費用,同時還彌補了用戶有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和檢索知識的不足。當(dāng)然,目前的推送技術(shù)還不能有效實現(xiàn)隨時把握用戶的需求動向,而且用戶的需求特點也是動態(tài)變化的,因此所謂的“一勞永逸”也是相對而言,真正高效、推送準(zhǔn)確率高的系統(tǒng)還是應(yīng)與用戶保持互動交流。b.靈活的用戶設(shè)置。用戶具有充分的決策權(quán),可設(shè)定鏈接時間、推送內(nèi)容、本地資源分配等參量。因此,推送技術(shù)在強調(diào)主動服務(wù)的同時吸收了原有推動技術(shù)的優(yōu)點。c.便捷迅速的通知方式。當(dāng)有新的信息需要提交或到達時,依據(jù)傳送信息的類型和重要性的不同,Push軟件會及時以發(fā)送E-mail、播放一種聲音、在屏幕上顯示一條消息等不同方式通知用戶進行讀取,提高了用戶獲取信息的及時性。d.智能化。這是目前推送技術(shù)的一項顯著特點,也是未來推送技術(shù)的重要發(fā)展方向。由于推送技術(shù)服務(wù)是主動將信息推送至合適的用戶,因此其對用戶需求的智能化分析程度如何將決定信息推送的準(zhǔn)確性和用戶對該項服務(wù)的滿意度。1.3提供主動及時的信息發(fā)送服務(wù)推送技術(shù)類似于傳統(tǒng)郵遞服務(wù)中的“訂閱”機制,其工作流程如下:一是建立用戶需求管理數(shù)據(jù)庫。用戶需要在這里完成注冊,填寫“訂閱單”,內(nèi)容包括用戶個人檔案、感興趣的信息類型及要求進行推送的時間等,經(jīng)過統(tǒng)計分析,便于做成一個有效的電子身份證,向用戶提供主動及時的信息服務(wù)。二是建立信息庫,服務(wù)器從Web上搜集信息,并對信息進行分類整理,確定標(biāo)準(zhǔn),把個性化的信息標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立出來,使大量信息遵循這個標(biāo)準(zhǔn)進入信息庫。三是Push服務(wù)器的信息推送。Push服務(wù)器根據(jù)已建立的用戶和信息的對應(yīng)關(guān)系、用戶接收各種信息的最佳時間和方式等,在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)男畔⒅鲃油扑偷接脩舻挠嬎銠C上。其流程見圖1:1.4推技術(shù)應(yīng)用方法根據(jù)對傳統(tǒng)拉取式技術(shù)系統(tǒng)的繼承性和擴充程度的不同,推送技術(shù)的實現(xiàn)可分以下3種方式。1.4.1擴展功能這種方式使用服務(wù)器擴展CGI(CommonGatewayInternet,公共網(wǎng)關(guān)接口)來擴充原有Web服務(wù)器擴展功能,實現(xiàn)信息推送。CGI命令可設(shè)計出能夠?qū)τ脩糨斎氲男畔⒆鞒鲰憫?yīng)的交互式Web站點,通常把表單(HtmlForm)嵌入Web頁面提供給用戶,用戶在瀏覽頁面時填寫并提交表單進行訂閱;由服務(wù)器上的CGI命令文件處理后動態(tài)生成所需要的HTML頁面;Web服務(wù)器將特定信息推送給用戶。這種方式的實質(zhì)仍是要用戶去拉取信息,只不過拉取的是個性化定制的信息。1.4.2web網(wǎng)站的用戶代理這種方式使用“客戶代理(ClientAgent)”定期自動對預(yù)定的Web站點進行搜索,收集更新信息送回用戶?？蛻舸韺eb站點的搜索從其根目錄開始直至用戶指定頁面,當(dāng)搜索到該頁面后便將所有遍歷的內(nèi)容都返回用戶。通過代理方式,不僅存在站點內(nèi)容的更新與客戶代理自動查詢不易同步的問題,而且用戶在得到推送信息后還必須對其進行二次查找,因而需要控制搜索深度,這就需要Web站點及時提供資源更新狀態(tài)信息,以配合客戶代理的搜尋工作。1.4.3應(yīng)用環(huán)境設(shè)置這種實現(xiàn)方式對原有系統(tǒng)的改動最大,它提供包括Push服務(wù)器、客戶端及開發(fā)工具等一整套集成應(yīng)用環(huán)境。經(jīng)過改動后,這些能夠從Internet上向用戶計算機傳遞信息的Web站點被形象地稱為“頻道”,用戶接收信息就像收看“專題節(jié)目”,而且還可以指定其播放時間。2對于信息發(fā)送的行為應(yīng)用推送技術(shù)作為因特網(wǎng)上的一項新興技術(shù),提出了一種新的服務(wù)模型,在這種模型下的服務(wù)具有主動性,可直接把用戶感興趣的信息送給用戶而無須他們自己來取,其應(yīng)用范圍涉及各類商業(yè)企業(yè)和公益性網(wǎng)站。推送技術(shù)如今在圖書館等傳統(tǒng)信息服務(wù)機構(gòu)中的應(yīng)用也相當(dāng)廣泛,在這一技術(shù)支撐下,信息服務(wù)機構(gòu)可利用各種推送方式,根據(jù)每個用戶的特性和定制要求為之“度身定做”,給特定用戶和特定任務(wù)提供有針對性的資源和服務(wù)。這也稱為個性化定制服務(wù)。在這種服務(wù)機制下,服務(wù)系統(tǒng)首先為用戶提供基礎(chǔ)模板,由用戶根據(jù)自己的偏好、習(xí)慣和需要從中選擇內(nèi)容和服務(wù)。以后一旦用戶登錄,系統(tǒng)確定用戶身份后,將調(diào)用相關(guān)定制信息,利用定制信息匹配系統(tǒng)數(shù)據(jù)或過程,生成個性化的系統(tǒng)形態(tài)和系統(tǒng)行為;或者根據(jù)用戶個人定制的信息需求,定期檢索相關(guān)信息,推送到其電子郵箱中。2.1為定制信息添加自定義鏈接個性化定制信息生成后,如何將其推送至相應(yīng)的用戶,主要有如下3種方法。2.1.1惡意發(fā)送,開展個性化攻擊主要有:a.頻道式推送,即系統(tǒng)先上網(wǎng)搜索所需信息,將有關(guān)信息進行加工整理,把其中某些頁面定位為瀏覽器中的頻道(例如Microsoft、Netscape、Pointcast都有自己的頻道定義格式),供用戶選擇訂閱。當(dāng)用戶訂閱了自己感興趣的頻道后,系統(tǒng)就會有針對性地將相關(guān)信息推送給用戶,如一些網(wǎng)站上的個性化的頻道訂閱、電子期刊訂閱、郵件訂閱和電臺節(jié)目點播等等。這種信息服務(wù)方式既能較好地滿足用戶的個性化需求,又能進行主動服務(wù),比較受用戶的歡迎。b.郵件推送,即借助人工參與用電子郵件方式主動將有關(guān)信息發(fā)布到列表中的用戶。其基本過程是由用戶先向系統(tǒng)輸入自己的信息需求,其中包括用戶的個人檔案信息、感興趣的信息主題等,然后由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進行針對性的搜索,定期將有關(guān)信息推送至用戶主機上。這種方式只需要實現(xiàn)一個基于Web的電子郵件發(fā)送系統(tǒng)。c.網(wǎng)頁推送,在一個特定網(wǎng)頁內(nèi)將所推送的信息提供給用戶。d.專用式推送,采用專門的信息發(fā)送和接收軟件,信源將信息推送給專門用戶。目前信息服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用最為普遍的是郵件推送、網(wǎng)頁推送和專用式推送。2.1.2啟動信息反上傳服務(wù)主要有:a.操作式樣推送(客戶式推送),由客戶數(shù)據(jù)操作啟動信息推送,當(dāng)某客戶對數(shù)據(jù)進行操作時,把修改后的新數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫后,即啟動信息推送服務(wù);b.觸發(fā)式推送(服務(wù)器推送),由數(shù)據(jù)庫中的觸發(fā)器啟動信息推送,當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生變化時,出現(xiàn)增加、刪除、修改操作時,觸發(fā)器啟動信息推送過程;c.離開網(wǎng)絡(luò)的信息推送。2.2用戶信息狀態(tài)的定制個性化定制根據(jù)其內(nèi)容的不同可分為個性化資源定制、個性化檢索定制、個性化界面定制及服務(wù)定制。a.個性化資源定制通常是由服務(wù)系統(tǒng)提供一些信息資源,可按照特定用戶預(yù)先選定的知識門類、學(xué)科專業(yè)、信息內(nèi)容、資源類型等需求方向,采用智能軟件與人工干預(yù)的做法,快速組織與定制專用信息,把有深度、有針對性的信息資源定時發(fā)送給特約用戶。b.在用戶檢索網(wǎng)絡(luò)資源或數(shù)據(jù)庫資源過程中,往往不同的人由于擁有的檢索知識和所處領(lǐng)域不同,其檢索操作和檢索習(xí)慣也有所差異。因此個性化服務(wù)中的推送服務(wù)還應(yīng)包含對習(xí)慣性檢索機制的推送,主要應(yīng)包括:檢索工具定制,即選用常用的搜索引擎;檢索式表示方式定制,可選擇常用的檢索式(如布爾邏輯檢索式中的“與”、“或”、“非”等)為默認(rèn)方式;檢索結(jié)果處理定制,可對檢索結(jié)果的相關(guān)度計算標(biāo)準(zhǔn)、輸出格式、排序方式等進行定制。目前提供這種定制功能的系統(tǒng)還較少。c.個性化界面定制是讓用戶根據(jù)個人偏好對頁面的顯示方式如顏色、圖標(biāo)、內(nèi)容布局等進行選擇。d.在服務(wù)定制中,用戶可選擇自己需要的服務(wù),例如將自己比較困惑的問題和解決方法匯集在一起生成FAQ服務(wù);設(shè)定電子郵件提醒服務(wù),以便系統(tǒng)自動將有關(guān)信息發(fā)送到自己的郵箱中;在個性化頁面中選定本專業(yè)的咨詢專家,以便隨時獲得專家?guī)椭鹊取?.3基于送技術(shù)的個性化定制服務(wù)模式目前信息服務(wù)機構(gòu)利用推送技術(shù)開展的個性化定制服務(wù)模式主要有如下4種。2.3.1ungofficien系統(tǒng)通過推送技術(shù)開展最新資料快報服務(wù),也就是信息服務(wù)機構(gòu)在動態(tài)收集用戶信息行為或用戶定制基礎(chǔ)上,建立用戶信息需求模型,及時將符合用戶興趣的最新資料推送給用戶的一種服務(wù)方式,這是一種個性化內(nèi)容定制服務(wù)。例如,CALIS引進的由CARL公司(ColoradoAllianceofResearchLibraries)開發(fā)的UnCover數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能為用戶提供一種UnCoverReveal(UnCove最新文獻報道)服務(wù)。它為用戶提供他們在1.7萬種期刊中選中的(最多可選50種)最新目次信息,同時還可按關(guān)鍵詞(最多可選擇25個關(guān)鍵詞)為用戶定期提供最新文獻信息。這項服務(wù)以一周為更新周期,系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)時自動執(zhí)行用戶提交的檢索式,并將檢中的記錄發(fā)送到用戶的電子郵箱中。MyLibrary(我的圖書館)中的MyUpdates也是一種資料快報服務(wù),利用MyUpdates,系統(tǒng)會定期檢索圖書館的新型資源,一旦檢索到滿足用戶要求的資源,系統(tǒng)便立即通知用戶。近年來,中國科學(xué)院上海文獻情報中心圖書館集成系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)資源開發(fā)了目次信息推送系統(tǒng)、新書信息推送系統(tǒng)、帶有分類選擇功能的新書信息推送系統(tǒng)開展資料推送服務(wù)。2.3.2信息發(fā)送服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)推送技術(shù),信息服務(wù)機構(gòu)可為特約信息需求用戶群體,長期或定期推送定向式、跟蹤式的專題信息服務(wù),即信息定題服務(wù),這也是一種資源定制服務(wù)。它是信息機構(gòu)根據(jù)用戶事先發(fā)出的請求,或主動了解其研究課題需要,通過對信息搜集、首選、整理并定期或不定期提供給用戶直至協(xié)助課題完成的一種連續(xù)性服務(wù)。這種信息推送服務(wù)是傳統(tǒng)定題服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)條件下的一種“智能化”的延伸。如同濟大學(xué)圖書館的信息定題服務(wù)可根據(jù)用戶課題的主題制定檢索策略,根據(jù)課題的學(xué)科范圍選擇數(shù)據(jù)庫,并定期檢索,將檢索結(jié)果進行篩選,以電子郵件形式,每月或每季度將這些最新信息及時轉(zhuǎn)送給使用者。2.3.3數(shù)字圖書館個性化推薦系統(tǒng)即不僅能根據(jù)用戶的特征提供具有針對性的信息,還能通過對用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動向用戶推薦其可能需要的信息。比較典型的此類實驗項目有美國卡羅來納大學(xué)圖書館的ilumine系統(tǒng)和國內(nèi)中國人民大學(xué)的“數(shù)字圖書館個性化推薦系統(tǒng)”。后者主要包括用戶注冊、用戶填寫研究方向、用戶定量定性評價及信息反饋、推薦結(jié)果顯示、歷史推薦顯示、推薦資源管理、定制頁面形式、E-mail推薦等功能。2.3.4遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育是促進教育平等的重要手段,通過網(wǎng)絡(luò)進行遠(yuǎn)程教育是目前最活躍、最有前途的一種真正現(xiàn)代化的教學(xué)手段,在這項信息服務(wù)中,可以調(diào)動多種教學(xué)手段,包括講解、演示、練習(xí)、作業(yè)批改、實驗、考試等過程全部都可以在網(wǎng)絡(luò)上完成。Push系統(tǒng)可以作為遠(yuǎn)程教育的教師、輔導(dǎo)員、實驗員、圖書管理員等出現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中;此外可將一些專家學(xué)者講座、課程大綱等視頻、音頻內(nèi)容制作成課件和電子郵件形式,在Push系統(tǒng)的支持下開展推送服務(wù),從而增加教學(xué)趣味性和人性化色彩,改善教學(xué)效果。2.3.5性化資源組織機制能將個性化資源定制、界面定制等各種類型集中于一體,為用戶提供一個統(tǒng)一的可操作性平臺的服務(wù)系統(tǒng)主要有“我的圖書館(MyLibrary)”、“我的門戶(MyGateway)”等等,其稱謂雖然不同,實質(zhì)卻都是一種整合所有館藏資源于一體并最具個性化的服務(wù)平臺。它們基于靈活分析、可方便定制的個性化資源組織機制,使用戶在定制信息資源內(nèi)容、顯示格式、檢索機制乃至服務(wù)類型后,系統(tǒng)可以據(jù)此在用戶的個性化主頁上顯示相應(yīng)的頁面布局、服務(wù)類型、資源內(nèi)容,并定期自動地檢索符合用戶定制需求的信息,將最合適的結(jié)果按定制方式反饋給用戶。其中最為典型、開發(fā)最早的個性化服務(wù)平臺莫過于美國康耐爾大學(xué)圖書館的MyLibrary系統(tǒng),該系統(tǒng)不但能提供資源定制、頁面風(fēng)格定制,還能提供一個Web頁面,允許用戶建立多個檢索文件,用于新資源的定期檢索,從而實現(xiàn)檢索定制功能。國內(nèi)較為著名的個性化定制服務(wù)平臺有浙江大學(xué)圖書館開發(fā)的MyLibrary系統(tǒng)和中科院國家科學(xué)數(shù)字圖書館研發(fā)的“我的數(shù)字圖書館”系統(tǒng),后者為用戶提供“我的圖書館鏈接”、“我的教育與研究資源”、“我的參考書架”、“我的全文數(shù)據(jù)庫”、“我的文摘數(shù)據(jù)庫”5類資源定制服務(wù),同時主頁上的“快速搜索”能為用戶定制常用搜索引擎,在用戶登錄后直接推送到“我的數(shù)字圖書館”頁面上,而無須退