智能化工程售后服務(wù)方案范文

智能化工程售后服務(wù)方案目錄TOC\o"1-3"\h\z1 售后服務(wù)宗旨 22 保修服務(wù) 23 培訓(xùn)計(jì)劃 53.1培訓(xùn)目的 63.2培訓(xùn)的內(nèi)容 63.3培訓(xùn)的時(shí)間 73.4使用的培訓(xùn)設(shè)施 73.5培訓(xùn)的材料和文獻(xiàn) 73.6受訓(xùn)人員的條件及名額 73.7培訓(xùn)地點(diǎn) 83.8人員培訓(xùn)時(shí)間表 84 系統(tǒng)維護(hù) 85 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 85.1例行保養(yǎng)： 95.2每季度例行保養(yǎng)： 105.3年度保養(yǎng)： 106 備品備件 10

售后服務(wù)及培訓(xùn)售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目的是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。我們將不停地向客戶(hù)提供安全防備系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。我們力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認(rèn)為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。如果我公司中標(biāo)，我司將免費(fèi)進(jìn)行本安全防備系統(tǒng)方案和施工圖及施工組織計(jì)劃的深化設(shè)計(jì)。在工程施工過(guò)程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)竣工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并確保工程達(dá)成優(yōu)良原則。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向采購(gòu)單位提供符合國(guó)家檔案部門(mén)的規(guī)定編制成冊(cè)的工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對(duì)于安全防備系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供對(duì)應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定；對(duì)上海**學(xué)院安保工程提供二年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù)；推行合同規(guī)定的其它售后服務(wù)任務(wù)。保修服務(wù)對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對(duì)系統(tǒng)每二個(gè)月巡邏一次；當(dāng)接受到報(bào)修電話時(shí)，按下列維修服務(wù)工作規(guī)定進(jìn)行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，方便認(rèn)別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)要統(tǒng)計(jì)，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采用必要的方法避免。3）、進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的巡邏回訪工作，主動(dòng)咨詢(xún)系統(tǒng)管理人員及顧客的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4）、接到工作人員或顧客報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好統(tǒng)計(jì)。普通故障在2小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急狀況立刻派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決。5）、維修人員根據(jù)維修狀況，主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。6）、報(bào)修解決流程：

佩戴工作證上崗佩戴工作證上崗未經(jīng)戶(hù)主許可，不得使顧客主的工具物品接受到工作人員的報(bào)修根據(jù)報(bào)修留下的聯(lián)系電話，及時(shí)聯(lián)系，問(wèn)明故障狀況，預(yù)約具體解決時(shí)間根據(jù)故障狀況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決與否解決好是否寫(xiě)維修統(tǒng)計(jì)單闡明因素并預(yù)約好下次解決時(shí)間準(zhǔn)備其它欠缺的器件、工具填寫(xiě)維修統(tǒng)計(jì)單按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場(chǎng)解決簽名確認(rèn)維修統(tǒng)計(jì)單歸檔培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是確?？蛻?hù)對(duì)的使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在確保人性化操作的同時(shí)，也規(guī)定使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才干使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功效。對(duì)上海**學(xué)院安保工程的培訓(xùn)重要是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長(zhǎng)效運(yùn)行的確保，只有做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，才干確保系統(tǒng)的長(zhǎng)久穩(wěn)定運(yùn)行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù)工作，針對(duì)上海**學(xué)院安全防備系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程狀況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)涉及系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采用：加強(qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障解決在隱患階段。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護(hù)、管理人員介入，一起參加系統(tǒng)的調(diào)試工作，理解系統(tǒng)的整體狀況及系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)原理。在系統(tǒng)移交期間，我們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行下列免費(fèi)培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置闡明2、各系統(tǒng)基本原理及功效3、監(jiān)控中心控制室工作流程4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度5、監(jiān)控中心控制室各系統(tǒng)基本維護(hù)6、緊急狀況應(yīng)急解決報(bào)修解決規(guī)范在系統(tǒng)的維護(hù)早期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)狀況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參考安全防備系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。為使上海**學(xué)院安保系統(tǒng)的操作管理人員能純熟地使用、管理、修改整個(gè)智能弱電系統(tǒng)，我公司將針對(duì)上海**學(xué)院南匯生活園區(qū)公共安全防備系統(tǒng)的特點(diǎn)制訂了培訓(xùn)計(jì)劃。3.1培訓(xùn)目的培訓(xùn)的目的是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)的功效，能夠純熟的操作系統(tǒng)并能排除常見(jiàn)故障。3.2培訓(xùn)的內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我們公司將為上海**學(xué)院提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容涉及基本操作、權(quán)限設(shè)立，故障排除，維護(hù)闡明等項(xiàng)目。為校方及使用顧客提供的培訓(xùn)涉及下列內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件構(gòu)成及功效特點(diǎn)；各個(gè)子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)；疑難問(wèn)題解答。1).系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充足的理解，理解設(shè)計(jì)意圖和思想；學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的管理規(guī)范和維護(hù)體系。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排以下：2）.系統(tǒng)工程維護(hù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充足的理解，掌握本智能化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；清晰的理解多個(gè)設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排以下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容弱電控制中心3天系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除3）.操作員、保安等有關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排以下：3.3培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大概7天左右，根據(jù)實(shí)際狀況可調(diào)節(jié)。3.4使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施重要涉及工程中的工具、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供有關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。3.5培訓(xùn)的材料和文獻(xiàn)弱電工程系統(tǒng)使用闡明書(shū)；系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)；方案設(shè)計(jì)；施工圖紙；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。3.6受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)含有簡(jiǎn)樸的電工學(xué)知識(shí)，理解自控技術(shù)，熟悉計(jì)算機(jī)操作、對(duì)弱電工程有一定的理解。本次工程培訓(xùn)人員最少10名，涉及系統(tǒng)管理員2名、系統(tǒng)工程維護(hù)人員4名、操作員/保安各2名。如有需要，培訓(xùn)名額可增加。3.7培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)地點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3.8人員培訓(xùn)時(shí)間表序號(hào)受訓(xùn)人數(shù)單價(jià)天數(shù)內(nèi)容地點(diǎn)1系統(tǒng)管理人員（2人）免費(fèi)項(xiàng)目調(diào)試過(guò)程中就參加系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的操作與維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)管理注意事項(xiàng)2系統(tǒng)工程維護(hù)人員（4人）免費(fèi)項(xiàng)目調(diào)試過(guò)程中就參加系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除3操作員、保安（4人）免費(fèi)項(xiàng)目調(diào)試過(guò)程中就參加系統(tǒng)的簡(jiǎn)樸原理弱電控制中心有關(guān)設(shè)備的正常操作和使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)使用注意事項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃與設(shè)備的安裝是同時(shí)的，使受培訓(xùn)的人員能夠在承認(rèn)后進(jìn)行操作。系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了確保系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制訂系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合業(yè)主制訂操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)上海**學(xué)院安全防備系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定時(shí)對(duì)系統(tǒng)提供下列服務(wù)：5.1例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)基本檢查電源檢測(cè)各系統(tǒng)操作站硬件基本維護(hù)及接線端口的檢查中央操作站系統(tǒng)軟件診療測(cè)試各個(gè)子系統(tǒng)在中央操作平臺(tái)上的反饋測(cè)試，集成功效檢查線路檢測(cè)及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運(yùn)行檢查防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)及存檔統(tǒng)計(jì)的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶(hù)系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回想C、防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)探測(cè)器清潔除塵蓄電池檢測(cè)主機(jī)工作性能檢測(cè)模塊性能檢測(cè)線路檢測(cè)D、電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)攝像機(jī)的清潔除塵控制中心操作臺(tái)、電視墻、錄像控制設(shè)備的清潔除塵圖像評(píng)價(jià)圖象質(zhì)量與否達(dá)四級(jí)以上錄像回放質(zhì)量檢測(cè)供電電源的檢測(cè)線路抽檢E、電子巡更系統(tǒng)維護(hù)巡更信息鈕位置檢測(cè)、清潔除塵巡更信息鈕敏捷度的檢測(cè)巡更采集棒工作性能檢測(cè)系統(tǒng)軟件性能檢測(cè)F、門(mén)禁管理系統(tǒng)維護(hù)門(mén)禁讀卡器清潔除塵門(mén)禁讀卡器工作性能檢測(cè)系統(tǒng)軟件性能檢測(cè)系統(tǒng)電源檢測(cè)線路抽檢5.2每季度例行保